În detalii se află avantajul companiilor care activează în domeniul comerțului electronic față de concurenți, loializând clienții și crescând veniturile. Una dintre modalitățile de a face acest lucru este să aveți grijă de fluxul de plată în timpul achiziției. Optimizarea experienței clientului după ce acesta a intrat în faza de plată este o ajustare mică, dar totul face diferența. Potencialul de câștiguri suplimentare ajunge la 20%
Cercetarerecent de la Nuvei a arătat că, în general, optimizarea procesului de plată poate genera un venit cu până la 30% mai mare în comerțul electronic, și aceasta include îmbunătățirea experienței consumatorului în timp ce plătește pentru achiziția sa. Raportul a constatat că 70% din abandonul coșului de cumpărături are loc după ce clientul intră în fluxul de plată. Aceasta sugere oportunități mari pentru ajustări și în această etapă. Adică, nu este suficient să oferi produse și servicii bune pe un site prietenos, de exemplu: este necesar să ne gândim la fluiditatea experienței și în momentul plății
Pentru a îmbunătăți performanța tranzacțiilor și a crește ratele de conversie, companiile ar trebui să caute să optimizeze trei puncte: eliminarea fricțiunii din procesul de plată, oferta de opțiuni relevante de plată și finanțare și minimizarea erorilor de tranzacție
Plățile cu fricțiune redusă sunt esențiale
O alt rezultat al raportului Nuvei a fost faptul că 42% dintre abandonuri au avut loc atunci când sistemul de comerț electronic cere clientului să introducă date personale și informații de plată. O o metodă de a depăși această dificultate este implementarea funcționalității de completare automată prin intermediul pluginurilor de browser și portofele digitale, împreună cu soluții de plată expres, cum ar fi Apple Pay sau Shop Pay. Această inițiativă reduce povara asupra clientului, transformând experiența mai satisfăcătoare
În plus, permițând consumatorilor să finalizeze achiziții în modul oaspete poate ajuta la captarea mai multor vânzări, deoarece cei care nu se simt confortabil să își creeze un cont vor tinde să continue cu plata
Este important de menționat că aceste abordări reduc numărul de etape prin care cumpărătorii trebuie să treacă pentru a finaliza o achiziție de produs sau serviciu, menținând intenția de cumpărare ridicată până când tranzacția este finalizată. Cercetările din domeniu sugerează că eliminarea fricțiunii din procesul de plată poate duce la o creștere de 35% a conversiilor. Această dată semnalează impactul direct al experiențelor de plată simplificate pentru accelerarea veniturilor
Opțiuni suficiente de plată și finanțare
Deși oferirea mai multor opțiuni de plată este avantajoasă și tinde să reducă ratele de abandon al coșului, concluziile raportului Nuvei sugerează necesitatea unei abordări strategice. Aceasta pentru că un exces de opțiuni poate duce la oboseala decizională, creșterea complexității percepute de client în raport cu procesul de tranzacție
Prin urmare, este esențial să selectezi, testați și prioritizați metodele de plată care corespund preferințelor și obiceiurilor publicului țintă, în afară de a adapta mixul de plăți în funcție de piață. Un alt punct important este integrarea soluțiilor de finanțare flexibile, cum planuri de plată în rate sau opțiuni de „cumpără acum, plătește mai târziu (BNPL, în acronimul în engleză, ceea ce democratizează achizițiile de valoare mare și stimulează și mai mult conversiile
Procesare rapidă și precisă a tranzacțiilor
În cadrul evaluării Nuvei, aproape un sfert dintre mărci au raportat că clienții lor abandonează definitiv coșurile după plăți refuzate sau mesaje de eroare. Alte 31% au menționat lentitudinea în tranzacții ca unul dintre cele mai frecvente feedbackuri negative primite. Astăzi, principalele referințe de piață indică faptul că consumatorii se așteaptă să finalizeze o tranzacție de plată în comerțul electronic în mai puțin de două minute, ao mesmo tempo em que têm baixa tolerância para pagamentos recusados — 42% dos consumidores se afastam após experimentar um erro de pagamento
Astfel, pentru a se alinia acestor standarde și comportamente ale clienților, mărci de comerț electronic trebuie să se asigure că infrastructurile lor de plată nu sunt doar rapide: ele trebuie să fie și scalabile și precise, fără erori. În acest sens, tehnologia mijloacelor de plată este un mare aliat, cu unelte precum mecanisme în cascadă, actualizator de conturi și redundanță robustă a achizitorilor pe piețele țintă, în special în timpul sezonului de vârf. Îmbunătățirea arhitecturii sistemului pentru a oferi suport pentru timpi de procesare mai rapizi și tranzacții mai fiabile poate reduce semnificativ ratele de livrare și îmbunătăți experiența de plată. Clientul cu o experiență bună tinde să finalizeze achiziția și, mai important, a reveni la cumpărat
