Neste artigo, vamos explorar as principais dicas para impulsionar seu varejo na Black Friday 2025, garantindo que sua loja se destaque em meio à concorrência e maximize seus resultados.

Por que a Black Friday para o varejo é uma oportunidade imperdível em 2025

Mais do que uma simples liquidação, a Black Friday tornou-se um momento estratégico para alavancar o reconhecimento de marca, testar novos canais de venda e otimizar processos logísticos. O sucesso nesta data pode refletir positivamente em todo o ano seguinte, consolidando sua loja como referência do setor.

Planejamento estratégico para a Black Friday 2025 no varejo

Para tirar o máximo proveito da Black Friday, o planejamento estratégico é fundamental. Aqui estão os passos essenciais:

1. Defina metas claras

• Aumentar o volume de vendas em X%
• Conquistar novos clientes
• Incrementar o ticket médio
• Fortalecer sua presença digital

2. Prepare seu estoque e fornecedores

• Faça uma análise de estoque atual e projete a necessidade de reposição
• Negocie prazos e condições com fornecedores
• Garanta variedade e exclusividade em alguns produtos

3. Otimize sua loja online e física

• Atualize o site para suportar aumento de tráfego
• Teste funcionalidades e processos de checkout
• Capacite a equipe de vendas e atendimento

4. Planeje campanhas de marketing integradas

• Defina cronogramas de divulgação com antecedência
• Utilize canais como e-mail marketing, redes sociais, Google Ads e influenciadores
• Crie conteúdo gerador de engajamento que gere desejo pelos produtos

Técnicas de marketing para atrair clientes durante a Black Friday

O marketing na Black Friday deve ser estratégico e múltiplo. Algumas ações eficazes incluem:

Campanhas de antecipação

Inicie a divulgação antes mesmo da data, criando expectativa e preparando seus clientes para a chegada das ofertas especiais. Use teasers, contagens regressivas e pré-lançamentos exclusivos.

Personalização e segmentação

Use dados de comportamento de compra e preferências para enviar ofertas específicas. A personalização aumenta a taxa de conversão e melhora a experiência do cliente.

Marketing de influência

Parcerias com influenciadores e blogueiros podem amplificar seu alcance, especialmente se forem alinhados ao seu público-alvo e às suas melhores ofertas.

Retargeting

Utilize estratégias de retargeting para reengajar visitantes que demonstraram interesse mas não converteram, aumentando as chances de fechamento na hora da compra.

Ofertas irresistíveis: como criar promoções que convertem em 2025

Para destacar-se na Black Friday 2025, suas promoções devem ser irresistíveis. Aqui estão dicas valiosas:

1. Descontos progressivos e exclusivos

• Aplique descontos maiores em produtos selecionados para atrair atenção
• Ofereça condições exclusivas para clientes cadastrados ou seguidores nas redes sociais

2. Bundles e combos

• Crie pacotes de produtos relacionados com descontos atrativos
• Aumente o valor médio do carrinho ao incentivar compras em conjunto

3. Promoções relâmpago

• Ofereça descontos por tempo limitado para gerar senso de urgência
• Mantenha sua estratégia de comunicação clara e constante

4. Garantias estendidas e benefícios adicionais

• Inclua condições diferenciadas como frete grátis, devolução facilitada ou bônus ao adquirir determinado produto

Tecnologias e ferramentas que potencializam suas vendas na Black Friday

O uso de tecnologia faz toda a diferença. Algumas ferramentas essenciais em 2025 incluem:

• Plataformas de e-commerce otimizadas: com funcionalidades de alta performance e suporte para grande volume de acessos
• Sistemas de automação de marketing: para segmentação, disparo de mensagens automatizadas e análise de dados
• Chatbots e atendimento online: para resolver dúvidas rapidamente e melhorar a experiência do cliente
• Ferramentas de análise de dados: para acompanhar resultados em tempo real e ajustar estratégias
• Segurança digital: garantindo proteção contra fraudes e vulnerabilidades

Como mensurar os resultados da Black Friday para o varejo em 2025

Medir o sucesso das ações é fundamental para aprimorar suas próximas estratégias. Utilize indicadores como:

1. Volume de vendas: comparando os resultados com períodos anteriores e metas estabelecidas
2. Taxa de conversão: do visitante ao comprador
3. Ticket médio: valor médio por compra realizada
4. Retorno sobre investimento (ROI): avalie o custo versus o faturamento gerado
5. Engajamento nas redes sociais e canais digitais: quantidade de menções, cliques e compartilhamentos

Analise esses dados para identificar áreas de melhorias e potencializar seus próximos eventos de vendas.

Dicas de pós-venda para fidelizar clientes após a Black Friday

A fidelização é o resultado de uma experiência de compra positiva. Algumas dicas importantes:

1. Acompanhe e agradeça

• Envie mensagens de agradecimento por e-mail ou WhatsApp
• Solicite feedbacks e avaliações para aprimorar seus produtos e serviços

2. Ofereça benefícios exclusivos para clientes recorrentes

• Programas de fidelidade
• Descontos antecipados em futuras campanhas
• Conteúdo personalizado

3. Mantenha o relacionamento ativo

• Envie newsletters com novidades e promoções
• Crie conteúdo relevante que gere interesse contínuo

4. Invista na experiência do cliente

• Respostas rápidas e eficazes
• Facilidade de devolução e troca
• Atendimento humanizado e empático

Ao aplicar essas estratégias, seu varejo estará mais preparado para a Black Friday 2025 e para o crescimento sustentável de seus negócios.

Preparar-se com antecedência, utilizar as melhores ferramentas de marketing e tecnologia, criar ofertas irresistíveis e priorizar a experiência do cliente são passos essenciais para conquistar o sucesso na Black Friday. Aproveite ao máximo essa data e transforme-a em uma oportunidade de ouro para seu negócio!

A Black Friday se consolidou como uma das datas mais importantes do calendário do varejo mundial, pois é justamente quando os consumidores buscam por produtos com baixo custo e o comércio, por sua vez, intensifica as suas estratégias para atender à explosão de demanda. Contudo, por trás das vitrines virtuais e físicas repletas de ofertas, existe um desafio que nem sempre ganha os holofotes: a gestão eficiente da força de trabalho. Afinal de contas, são as pessoas, do planejamento ao atendimento, que sustentam a execução e garantem que a experiência do cliente corresponda às promessas feitas pelas marcas. 

Indiscutivelmente, nos últimos anos, o varejo tem vivido uma transformação profunda, tendo em vista que a digitalização acelerou o comportamento de compra, o consumidor se tornou mais exigente e o volume de transações cresceu exponencialmente em curtos períodos, como a Black Friday. Datas como esta, exigem das empresas não apenas planejamento logístico e tecnológico, mas também uma gestão de pessoas altamente estratégica. 

Em um ambiente em que velocidade, precisão e experiência personalizada são determinantes, o planejamento da força de trabalho deixou de ser uma função operacional para se tornar uma decisão de negócio. Empresas que conseguem prever demandas, ajustar escalas e alocar recursos com inteligência estão mais preparadas para enfrentar os picos de consumo sem comprometer a qualidade do serviço nem a produtividade das equipes. 

Um estudo recente da McKinsey & Company intitulado de “The Missing Productivity Ingredient: Investment in Frontline Talent” , mostra que organizações que investem estrategicamente em seus profissionais de linha de frente apresentam ganhos expressivos em eficiência e satisfação do cliente. O relatório conclui que a produtividade das empresas entrevistadas que tratam sua força de trabalho como ativo estratégico, e não apenas como custo, alcançam produtividade até 25% superior às que negligenciam o desenvolvimento e o dimensionamento adequado de suas equipes. 

Na prática, a performance da Black Friday, ou de qualquer grande data sazonal, depende menos de descontos e mais de gestão. E é justamente nesse ponto que as ferramentas de gestão da força de trabalho (Workforce Management – WFM) se tornam essenciais. Escalas bem estruturadas reduzem horas extras desnecessárias, evitam sobrecarga e mantêm o engajamento dos colaboradores mesmo sob pressão. Quando há planejamento, as equipes entregam com consistência. Sem ele, surgem atrasos, falhas e queda de produtividade. O consumidor percebe a diferença. Um bom atendimento, entrega pontual e uma experiência sem atrito são reflexos diretos de uma equipe bem planejada e apoiada por tecnologia, pois ela amplia a capacidade humana de antecipar cenários e tomar decisões baseadas em dados, mas é a liderança, com visão e empatia, que sustenta o equilíbrio entre produtividade e qualidade. 

O sucesso da Black Friday não se mede apenas em volume de vendas, mas na capacidade das empresas de operar com consistência e de valorizar quem faz tudo acontecer. Planejar pessoas é planejar resultados, e as organizações que compreendem isso constroem bons números sazonais e uma cultura de desempenho sustentável e contínuo, capaz de gerar vantagem competitiva durante todo o ano. 

*José Pedro Fernandes é vice-presidente global da SISQUAL® WFM.  

Recentemente, o mercado global de tecnologia e recursos humanos acompanhou um escândalo digno das grandes histórias de espionagem corporativa: a Rippling, gigante avaliada em mais de US$ 13 bilhões, abriu um processo judicial acusando diretamente a concorrente Deel, avaliada em US$ 12 bilhões, de espionagem industrial. Não bastasse a acusação grave, o caso veio acompanhado de detalhes surpreendentes – e, diga-se, cinematográficos – sobre como o suposto espião teria sido descoberto.

Segundo a Rippling, um funcionário localizado na Irlanda estaria acessando ilegalmente canais internos no Slack, buscando informações sensíveis sobre estratégias comerciais e planos de expansão, especialmente relacionados à Deel. Para confirmar a suspeita, a Rippling montou uma armadilha – conhecida no jargão da segurança digital como honeypot – criando um canal fictício no Slack onde os funcionários supostamente discutiam negativamente a Deel. A rápida reação do suspeito, que teria visitado o canal falso poucas horas após a armadilha ser montada, foi suficiente para convencer a empresa da existência de uma operação de espionagem orquestrada pela rival. 

A situação ganhou contornos ainda mais dramáticos quando, ao receber uma ordem judicial para entregar seu telefone, o funcionário suspeito correu ao banheiro e teria tentado destruí-lo, inclusive tentando dar descarga no aparelho. Tal comportamento, que lembra uma cena típica de filmes policiais, serviu apenas para reforçar as suspeitas e agravar ainda mais o escândalo.

Esse episódio remete a outros casos famosos de espionagem corporativa, como a disputa histórica entre Coca-Cola e Pepsi, que envolveu funcionários trocando informações sigilosas sobre receitas e estratégias comerciais, ou ainda o caso recente envolvendo executivos da Uber, que foram acusados de espionagem industrial contra o Google na corrida por carros autônomos. O escândalo da Enron, embora não diretamente ligado à espionagem, também serve como um exemplo marcante de falhas éticas e de compliance que derrubaram uma gigante e transformaram definitivamente o mercado financeiro.

Em termos culturais, é impossível não lembrar do clássico filme Wall Street (1987), onde Gordon Gekko eternizou a frase “a ganância é boa”, refletindo uma visão distorcida sobre ética nos negócios. Mas, se algo pode ser aprendido da ficção – e dos casos reais mencionados – é que negligenciar controles internos e boas práticas de governança traz consequências reais e muitas vezes desastrosas para as empresas envolvidas.

O que o conflito Rippling vs. Deel escancara é justamente a necessidade urgente de fortalecer controles internos em empresas de todos os portes. É fundamental que organizações estabeleçam políticas claras de segurança da informação, limitação de acessos internos e que implementem sistemas robustos de monitoramento e auditoria. Mais do que apenas prevenir a espionagem corporativa, essas práticas são pilares de uma cultura organizacional sólida e ética, reduzindo drasticamente os riscos legais e reputacionais.

Um compliance estruturado, apoiado por uma governança corporativa sólida e eficaz, torna-se mais do que nunca indispensável. Controles internos bem definidos, alinhados às melhores práticas internacionais e com mecanismos claros de denúncia e investigação interna são ferramentas valiosas não apenas na proteção contra ações indevidas, mas também para evitar conflitos jurídicos dispendiosos e crises de imagem.

A lição deixada pela disputa entre Rippling e Deel é clara: ignorar a importância do compliance e da governança não é mais uma opção viável para empresas que desejam prosperar de maneira sustentável – inclusive startups. É hora de reconhecer que boas práticas não são apenas obrigações legais, mas investimentos estratégicos que garantem a integridade e longevidade das empresas no mercado global.

Como Gekko descobriria décadas depois, a ganância não é boa quando vem desacompanhada da responsabilidade e da ética corporativa. No mundo real, negócios sustentáveis são construídos sobre confiança, transparência e respeito às regras do jogo – algo que todas as empresas, não importa o seu tamanho, fariam bem em lembrar, pois no mundo dos negócios, ao contrário do cinema, nem sempre há uma segunda chance de reconstruir uma reputação perdida.

*Matheus Martins é especialista em Direito Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) e em Private Equity, Venture Capital e Investimentos em Startups, também pela FGV. Além disso, é sócio do Barcelos Martins Advogados, escritório focado em soluções jurídicas para startups.