A Dona Coelha, marca brasileira de bem-estar íntimo, consolidou-se como um case de sucesso no e-commerce ao dobrar de tamanho por três anos consecutivos, mesmo atuando em um dos setores com maiores barreiras de marketing do país.
Operando em um modelo bootstrapped — com recursos próprios e sem investimento externo — a sextech atribui seu crescimento exponencial a uma estratégia focada em conteúdo e comunidade, que tem sido validada por uma série de importantes reconhecimentos de mercado em gestão, liderança e atendimento. “Capital próprio ensina a dizer ‘não’ para atalhos e ‘sim’ para o que compõe margem e reputação”, afirma Natali Gutierrez, CEO e fundadora da marca.
Crescimento que nasceu da restrição
Ao contrário dos varejistas de outros setores, o mercado de bem-estar sexual enfrenta barreiras estruturais nas principais plataformas digitais, que restringem ou proíbem anúncios de seus produtos.
Diante da impossibilidade de usar o “caminho fácil” dos anúncios pagos, a Dona Coelha, desde sua fundação, investiu na tática que se tornou seu maior diferencial: a criação de uma comunidade através do conteúdo.
“O algoritmo muda, a intimidade das pessoas, não. Por isso nossa tese é perene: educação, empatia e respeito. Nossa forma de quebrar tabus nunca foi gritar mais alto, mas sim explicar melhor e de todas as formas disponíveis, incluindo vídeo, texto e imagem”, explica Renan de Paula, CMO da Dona Coelha.
Assim, a empresa construiu sua autoridade com um blog educativo, gerando informação de confiança para 6 milhões de leitores por ano, além de acumular 126 mil seguidores no Instagram e mais de 1 milhão de visualizações no Tiktok. O resultado é a formação de uma base de clientes leal e engajada, impulsionando o crescimento orgânico de forma sustentável.
Validação em 360 graus: crescimento, liderança e atendimento
O sucesso desse modelo de negócio tem sido validado por importantes reconhecimentos em três pilares essenciais para estruturar um negócio de sucesso:
- Crescimento: Pelo segundo ano consecutivo, a empresa figurou no prestigioso ranking “Negócios em Expansão”, da revista Exame e do BTG Pactual, que audita e reconhece as PMEs que mais crescem no Brasil;
- Liderança: A fundadora da marca, Natali, foi selecionada para o “Winning Women”, um programa global da consultoria EY (Ernst & Young) que reconhece e acelera mulheres empreendedoras com alto potencial de crescimento e visão estratégica;
- Atendimento: A excelência no atendimento foi confirmada com a indicação da Dona Coelha ao Prêmio Reclame Aqui de 2025, um dos maiores selos de confiança do consumidor no país.
Para Renan, essa conquista vai além de um selo de qualidade ao representar a “métrica mais concreta de confiança” que um negócio pode receber. Ela reforça que o grande objetivo da empresa é se consolidar como a principal referência para quem busca informação segura sobre prazer.
Inovação co-criada com a comunidade
A estratégia da empresa de colocar a comunidade no centro do negócio se reflete também na forma como a inovação é feita. Em vez de desenvolver produtos em um vácuo, a Dona Coelha utiliza a escuta ativa como principal ferramenta de P&D. As mais de 5.000 avaliações positivas recebidas em 2024, somadas aos feedbacks de um grupo exclusivo de “testadores de sextoys”, são a prova de que a empresa ouve seus clientes e desenvolve novidades em colaboração com eles, garantindo que os lançamentos atendam a desejos e necessidades reais.
“Investimos boa parte do nosso orçamento no desenvolvimento de produtos que resolvem problemas reais dos nossos clientes. Não é sobre vaidade: é sobre mudar a vida das pessoas”, complementa Natali.
O sucesso da Dona Coelha é um claro case de resiliência e gestão inteligente. A empresa prova que é possível construir um negócio de alto crescimento e forte reconhecimento, mesmo nos contextos mais desafiadores, quando o foco está na comunidade, no propósito e na excelência operacional.
