Black Friday e seu potencial de incremento e fidelização de vendas em marketplace

Que a Black Friday seja um sucesso e já tenha se firmado como uma das datas mais importantes para o varejo (online ou offline) é algo que todos já sabem. Minha pergunta aqui é: já considerou essa data como um impulso para o crescimento sustentável de suas vendas?

É verdade que a BF é um período de vendas em alta, no entanto, é importante encará-la também como uma oportunidade estratégica para conquistar a confiança de novos clientes, fortalecer os laços com clientes antigos e transformá-los em verdadeiros defensores da marca.

Eu quero instigar reflexões em você, gestor de marketplace. Se ainda está encarando a Black Friday apenas como uma liquidação gigante e uma oportunidade para escoar estoques antigos, está perdendo a chance de construir valor a longo prazo. 

Por outro lado, aqueles que veem a Black Friday como uma oportunidade para demonstrar eficiência, inovação e compromisso com o cliente estão a semear as melhores sementes da fidelização e, inevitavelmente, colherão resultados muito além das vendas de novembro.

Por conseguinte, os gestores podem concentrar-se em alguns pontos sensíveis e cruciais para o período, tais como:

Experiência do cliente - O consumidor é rei e, por isso, a sua jornada com a sua marca é crucial. Assim, não concentre esforços apenas no preço, mas sim num atendimento ágil, logística eficiente e clareza nas informações, pois são fatores determinantes para que ele retorne para realizar compras.

Informações que geram conhecimento. – Os algoritmos estão aí e devem ser usados! Portanto, cada clique, cada compra e até mesmo os carrinhos abandonados da Black Friday são dados valiosos. Faça uso (ético e transparente) dessas informações para personalizar campanhas e entender preferências de cada cliente, visando aumentar a retenção de clientes após a BF.

Construção de relacionamento e credibilidade Por último, estratégias de remarketing, programas de fidelidade e benefícios exclusivos para clientes da Black Friday ajudam a manter a conexão iniciada durante esse período, reforçando a relação e a credibilidade da sua marca ao longo do próximo ano.

Por fim, é evidente que a Black Friday é uma excelente oportunidade de vendas, mas, além disso, deve ser utilizada como uma estratégia para encantar e envolver o cliente!