د برازیل مصرف کونکي د ضعیف پیرودونکو خدماتو په وړاندې لږ زغم لري او هغه برانڈونو ته ډیر پام کوي چې دوامداره تجربې وړاندې کوي. د اوکټاډیسک لخوا د نظر بکس سره په ملګرتیا کې د پیرودونکو خدماتو رجحاناتو 2025 ، 80٪ مصرف کونکو د یوې بدې تجربې وروسته پیرود پریښود، او 72٪ وايي چې دوی به بیا له هغه شرکت څخه ونه اخلي چې د دوی په ملاتړ کې پاتې راشي.
د تورې جمعې په ماښام، دا معلومات یو خطر زنګ وهي. د لوړ حجم پلور سناریو کې، د پیرودونکو خدمت یوازې د ملاتړ چینل پاتې کیږي او د سیالۍ اصلي توپیر کونکی کیږي. جواؤ پاولو ریبیرو ، د پیرودونکي متمرکز سازماني کلتور متخصص، تشریح کوي چې د پیرودونکو خدماتو ټیمونو چلند د هر اعلاناتي کمپاین په پرتله د برانډ په اړه ډیر څه څرګندوي. "د هغو کسانو چلند چې خدمت وړاندې کوي د هر کمپاین په پرتله د شرکت په اړه ډیر څه وايي. د پیرودونکو غوږ نیول د بحرانونو لپاره ترټولو لوی درمل دی،" هغه وايي.
د ۲۰۲۴ کال معلومات د دې مسلې بیړنی حالت پیاوړی کوي. د ریکلیم اکوي پورټل د تیرې تورې جمعې په جریان کې ۱۴،۱۰۰ شکایتونه ثبت کړل، چې په تاریخي لړۍ کې ترټولو لوړه شمیره ده. پروکون-ایس پي هم ۲،۱۳۳ شکایتونه ثبت کړل، چې د ۲۰۲۳ کال په پرتله ۳۶.۹٪ زیاتوالی ښيي، چې د تحویلي ځنډونو، لغوه کولو او ګمراه کونکو اعلاناتو باندې ټینګار کوي. "دا ستونزې یوازې عملیاتي ناکامۍ نه دي. دا د هغو شرکتونو نښې دي چې د پیرودونکو خدماتو سره د خپل کلتور برخه نه ګڼي،" ریبیرو ارزوي.
هغه تشریح کوي چې د لوړوالي په وختونو کې، د پیرودونکو خدماتو ډیری عملیات له منځه ځي ځکه چې دوی د دودیزو حجمونو لپاره ډیزاین شوي وو. "د زنګ وهلو مرکزونه د مستحکم منحني لپاره اندازه شوي دي. کله چې دوی په ناڅاپي ډول وده یا کمښت ته اړتیا لري، دا د برانڈونو لپاره ګډوډي او د پام وړ لګښتونه رامینځته کوي،" هغه وايي.
د دې سناریو د حل لپاره، کارپوهان په ګوته کوي چې شرکتونه باید د پیرودونکو خدماتو وسیلو کې د عملیاتي انعطاف سره پانګونه وکړي، چې د اړیکو د حجم سره سم د وړاندوینې سره سم وده او کمښت توان ولري.
دا مثالي ټیکنالوژي مصنوعي استخبارات او بشري مدیریت سره یوځای کوي، غوښتنې په چینلونو کې بیا ویشي او د تجربې سره د جوړجاړي پرته خورا بیړني تعاملاتو ته لومړیتوب ورکوي. "نظر دا دی چې د اصلاح کولو له منځه وړل. د پیرودونکو خدمت باید پلان شي چې د ګډوډۍ یا غیر ضروري لګښتونو رامینځته کولو پرته د لوړ وخت سره سمون ولري،" ریبیرو تشریح کوي.
د هغه په وینا، ننګونه د موثریت او خواخوږۍ په توازن کې ده. "AI د چلند په پوهیدو کې مرسته کوي، مګر دا انسان دی چې سفر ته معنی ورکوي. پیرودونکی سرعت غواړي، مګر دا هم غواړي چې پوه شي."
د بازار مطالعې د پیرود پریکړو باندې د ښه تنظیم شوي پیرودونکو خدماتو اغیز پیاوړی کوي. د نظر بکس لخوا د NPS بنچمارکینګ 2025 ، هغه شرکتونه چې د اوسط څخه پورته د رضایت نمرې لري تر 2.4 ځله ډیر تکراري پیرودونه او د عامه شکایتونو ټیټ پیښې ثبتوي. د مصرف کونکي لپاره، دا د لږ ضایع شوي وخت، ډیر شفافیت، او په هغو برانڈونو کې ډیر باور معنی لري چې اړیکو ته ارزښت ورکوي.
د تورې جمعې په جریان کې، د پیرودونکو خدمت د ژمنې او تحویلۍ ترمنځ اړیکه ګرځي - او کله چې ناکام شي، نو دا د ټول برانډ شهرت ته زیان رسوي. "د تورې جمعې په جریان کې، شرکت په ریښتیني وخت کې څرګندیږي. په کمپاینونو کې ژمنه شوې هرڅه په چیټ، واټس اپ، د پیرودونکو خدماتو چینلونو او ټولنیزو رسنیو کې ازمول کیږي. پیرودونکي په ثانیو کې خبر ورکوي چې ایا د خبرو اترو او عمل ترمنځ ثبات شتون لري،" ریبیرو وايي.
په پای کې، معادله ساده ده: پداسې حال کې چې تخفیفونه د یوې ورځې لپاره پیرودونکي راجلبوي، ښه خدمت د یو کال لپاره وفاداري رامینځته کوي. "فعال اوریدل هغه څه دي چې خدمت په اړیکه بدلوي. کله چې پیرودونکي په ریښتیا سره واوریدل شي، دوی بیرته راځي، سپارښتنه کوي، او برانډ پیاوړی کوي،" ریبیرو پای ته رسوي.
