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Utilização e análise de dados ajudam na inteligência estratégica para marcas presentes no e-commerce e marketplaces

O comércio eletrônico tem evoluído de forma acelerada, impulsionado por mudanças no comportamento do consumidor, principalmente dadas pelo avanço das tecnologias e novas soluções digitais. Como consequência, cresce a demanda das empresas por novos canais de negociação e relacionamento com o público, como os marketplaces e e-commerce. É por isso que a Nubimetrics, plataforma que empodera sellers e grandes marcas com dados inteligentes, torna-se essencial para companhias se destacarem nesse ambiente competitivo. De acordo com Juliana Vital, Global Chief Revenue Officer da startup, “a utilização de informações estratégicas permite compreender as preferências dos clientes e antecipar tendências para uma tomada de decisão mais assertiva, fator decisivo para o sucesso dos negócios”.

De acordo com o relatório Product Intelligence Report, organizações que usam ferramentas de inteligência de fontes têm 5,5x mais chances de ver sua receita crescer acima de 25% ao ano do que aquelas que não usam. Porém, a CRO da Nubimetrics ressalta que a implementação por si só não é suficiente — é necessário escolher plataformas com capacidade de análises e insights inteligentes, que vão suportar todo o processo de análise de mercado com alta assertividade e capacidade de previsão.

“Este é um papel determinante para as marcas, permitindo que extraiam insights precisos para aprimorar operações. A interpretação inteligente dessas informações possibilita ajustes mais eficazes em campanhas de marketing, lançamentos de produtos, otimização de estoques e melhoria da experiência do usuário, resultando em decisões mais embasadas e maior rentabilidade”, completa a especialista.

Caminhando junto com o consumidor, que se diferencia, para a executiva, as grandes marcas também têm necessidades diversas em seus segmentos, mesmo que com os mesmo objetivos em comum: impulsionar o crescimento sustentável e garantir experiências positivas de compra. “Com uma visão orientada para o futuro, a Nubimetrics combina tecnologias avançadas — como inteligência artificial e big data — à expertise de especialistas do setor para compreender as demandas específicas de cada empresa. Para acelerar o crescimento dos nossos clientes nos marketplaces e e-commerce, desenvolvemos um pacote de serviços personalizados que estão acoplados na plataforma que possui toda a solução, dessa forma adaptamos, às necessidades de cada segmento, finaliza a profissional.

Doce Jornada: Nestlé aposta em app para apoiar microempreendedores

A Nestlé dá mais um passo em sua jornada de apoio ao empreendedorismo ao lançar um aplicativo para microempreendedores da culinária e demais usuários. Com linguagem gamificada e recursos pensados para o dia a dia de quem transforma receitas em fonte de renda, o novo app de Receitas Nestlé, Doce Jornada, reúne cursos, e-books e outros conteúdos como planilhas e calculadoras de docinhos — além de oferecer descontos e vantagens, nesta fase piloto, para os usuários mais engajados do estado de São Paulo.

A novidade surge como resposta a uma demanda crescente por capacitação acessível e personalizada, especialmente entre os usuários da plataforma de Receitas Nestlé que atualmente têm mais de 20% de pessoas que já demonstraram interesse em empreender no universo gastronômico. 

“Acreditamos no poder transformador da culinária como fonte de renda e realização. Com o novo app, criamos uma experiência completa, que une aprendizado, reconhecimento e incentivo — tudo em um único lugar, acessível e gratuito. É uma evolução natural da nossa plataforma, agora com muito mais capacidade de entender, engajar e apoiar a trajetória de quem empreende com afeto e sabor”, afirma Daniela Marques, Head de Produtos Digitais e Experiência do Consumidor na Nestlé.

Com uma proposta de gamificação, o aplicativo permite que qualquer pessoa acesse os cursos, e-books e ferramentas disponíveis, avançando por níveis, conforme participa das atividades e interage com os conteúdos. A cada etapa concluída, o usuário acumula pontos que desbloqueiam novos materiais e vantagens, como acesso a conteúdos exclusivos. Nesta fase piloto, os benefícios como descontos e bonificações estarão disponíveis apenas para participantes do estado de São Paulo. A plataforma também contará com cursos certificados em parceria com o Sebrae e uma área dedicada ao cadastro de notas fiscais, que também gera recompensas. Vale ressaltar que quanto mais produtos Nestlé na Nota Fiscal, mais pontos o usuário terá. 

“Por ser uma empresa centenária no Brasil, a Nestlé tem o compromisso de utilizar sua grande escala para transformar e impactar positivamente a vida das pessoas e do planeta. Doce Jornada nasce a partir desse entendimento! O aplicativo foi desenvolvido para ser intuitivo e acolhedor, mesmo para quem tem pouca familiaridade com tecnologia. Queremos estar ao lado do empreendedor, oferecendo suporte de verdade, com informação, capacitação e reconhecimento”, completa Daniela.

O aplicativo, disponível para dispositivos iOS e Android, é fruto da 5ª rodada de desafios lançada pelo Panela Nestlé, plataforma de inovação aberta da Companhia. A novidade unifica soluções de duas startups brasileiras: a Uppo, especializada em programas de fidelidade e benefícios, e a AutoU, focada em criar soluções digitais como, no caso da Nestlé, a leitura de notas fiscais com uso de Inteligência Artificial para identificação correta dos itens descritos no documento pela câmera do celular. O aplicativo terá teste piloto focado no estado de São Paulo ao longo de quatro meses.

Com esse novo movimento, a Nestlé reforça seu compromisso em construir soluções concretas e duradouras para os microempreendedores do Brasil — valorizando cada etapa da doce jornada de quem transforma talento e trabalho em alimento e futuro.

Serviço – App Doce Jornada

Download: Google Play (Android) e App Store (iOS)

Público: Qualquer pessoa com mais de 18 anos pode acessar o aplicativo. Não é necessário comprovar formalmente que é empreendedor para aproveitar os conteúdos.

Como funciona: O app oferece uma jornada gamificada com três módulos de capacitação – Básico, Avançado e Profissional – que incluem cursos e e-books exclusivos da Nestlé e parceiros como o Sebrae, entre outros, além de um sistema de pontuação que permite desbloquear novos conteúdos e benefícios. É possível acumular pontos ao realizar ações como o download de materiais, a conclusão de cursos e o cadastro de notas fiscais. Importante: O aplicativo está disponível em todo o Brasil, já os benefícios via nota fiscal, nesta fase piloto, estão disponíveis apenas para moradores do estado de São Paulo.

Mercado saturado: como ganhar a confiança do consumidor moderno?

O que uma marca precisa fazer para ganhar a confiança e fidelidade de um consumidor? Hoje em dia, essa resposta não é tão fácil assim, diante de um mercado tão competitivo e da quantidade de informações que somos bombardeados diariamente. Essa é uma construção delicada que requer muitos cuidados na relação entre as partes – a qual, quando bem conduzida, pode fortalecer a segurança do cliente com a empresa, sua retenção e um aumento expressivo nas vendas.

Segundo a mais recente sondagem da FGV IBRE, referência em monitoramento e análise econômica no país, o Índice de Confiança do Consumidor recuou 2,6 pontos em fevereiro deste ano, uma perda de 10,8 pontos nos últimos três meses. Existem diversos motivos que justificam essa queda preocupante, relacionados a descuidos cometidos pelas empresas que podem afetar sua credibilidade e prejudicar a confiança com o público-alvo.

Um dos equívocos mais comuns nesse sentido é prometer o que não se pode cumprir. Seja no prazo de entrega, na qualidade do produto, suporte ao cliente, comunicação genérica, impessoal ou incoerente com os valores da marca ou outro aspecto, qualquer desalinhamento entre expectativa e realidade é extremamente prejudicial a isso. Outro ponto delicado é a falta de transparência em situações de crise — silenciando ou tentando “maquiar” erros, o que pode ter um efeito devastador em sua reputação.

Agravando ainda mais essa situação, o fato de vivermos em um ambiente saturado de conteúdos, mensagens publicitárias e estímulos vindos de todos os lados, traz uma sobrecarga inevitável que torna o consumidor muito mais seletivo, cético e, muitas vezes, desconfiado das comunicações corporativas. Hoje, não basta mais apenas aparecer: é preciso significar algo.

Nesse cenário, ser autêntico como marca exige mais do que um discurso bonito, demandando coerência entre o que se fala, o que se faz e o que se entrega. Essa é uma credibilidade construída nos detalhes: na forma como a empresa responde uma crítica, como assume um erro, como se posiciona em causas relevantes e, principalmente, como se relaciona com as pessoas no dia a dia.

Escalar a comunicação e o atendimento sem perder a proximidade é outro ponto que merece atenção. Afinal, por mais que a automação e a inteligência artificial tenham trazido ganhos de eficiência, muitas empresas acabaram se distanciando do toque humano. A chave está em encontrar o equilíbrio: usar a tecnologia como aliada para otimizar processos, sem deixar de lado a empatia, a escuta ativa e a personalização.

Além disso, o público de hoje valoriza marcas com propósito claro, que se posicionam com responsabilidade e mostram seus bastidores com transparência. Ser autêntico, nesse contexto, passa por assumir uma postura mais humana, vulnerável e menos polida. Mostrar quem está por trás disso tudo, como as decisões são tomadas e o que realmente importa para o negócio gera identificação real.

Construir essa confiança e fidelidade não é algo simples, o que exige que as empresas conheçam e coloquem seu cliente no centro de toda estratégia, tendo consistência na comunicação e em todos os canais, investindo em criar e disseminar conteúdos relevantes e com máxima transparência sempre. Algo que, para contribuir com este sucesso, pode ser favorecido com o apoio de ferramentas robustas que o mercado dispõe, como o RCS.

Com este sistema de mensageria do Google, as marcas poderão se comunicar com seus consumidores contando com recursos muito mais completos que enriquecerão a experiência dos usuários. As mensagens poderão incluir texto, imagens, gif, vídeos, e um carrossel completo que permita que o usuário conduza sua jornada em um único ambiente. Tudo isso, assegurados por um selo de autenticidade no que garante a confiança de quem está enviando o conteúdo.

Essa e muitas outras plataformas de comunicação multicanal permitem uma maior agilidade no atendimento e que a empresa esteja presente onde seu cliente está. Una essas ferramentas com CRMs integrados que tragam o histórico de cada pessoa a fim de personalizar a comunicação, além de ter e acompanhar métricas de relacionamento, identificando a eficácia dessas ações ou a necessidade de ajustes.

Uma das maiores barreiras para construir confiança com os consumidores é o volume avassalador de informações ao qual ele está exposto. Não é, de longe, uma tarefa simples de ser conquistadas, mas que, seguindo os cuidados destacados, as chances de a sua empresa fortalecer uma relação mais próxima e segura será bem maior, atraindo e retendo clientes que serão fiéis à sua marca.

TikTok Shop chega ao Brasil e inaugura a era da Compra por Descoberta

A partir de hoje, 8 de maio, o TikTok Shop chega ao Brasil, transformando a forma como as pessoas podem comprar e descobrir marcas e produtos no TikTok. Através de vídeos interativos e transmissões ao vivo de marcas, vendedores e criadores, os usuários descobrem e compram com facilidade os produtos mais desejados do momento; tudo sem sair do TikTok.

O TikTok Shop integra inspiração, descoberta e compra em uma experiência única dentro do aplicativo. Essa solução de e-commerce completa permite que marcas e vendedores aproveitem ao máximo o poder do TikTok para impulsionar seus negócios.

Além disso, o TikTok Shop vai impulsionar vendedores locais de todas as regiões do Brasil, ajudando-os a crescer ao conectar seus produtos a um público amplo e engajado. O TikTok Shop ajuda a fortalecer as economias locais, apoiando empresas de todos os portes e perfis a lançar, desenvolver e expandir seus negócios. Como sempre, a segurança de nossa plataforma é uma prioridade máxima e fizemos investimentos significativos para garantir uma experiência de compra segura para nossos compradores, vendedores e marcas. Ao ter descoberta de conteúdo, compras e checkout seguro, tudo dentro do aplicativo, a comunidade TikTok terá um ambiente de e-commerce confiável, com uma experiência de compra positiva para todos.

Mais oportunidades para descobrir seus produtos no TikTok Shop

O TikTok Shop oferece aos usuários um ambiente para vivenciar a experiência de descobrir e adquirir novos produtos de forma intuitiva. A plataforma disponibiliza ferramentas simplificadas para que as empresas tornem essa descoberta uma realidade.

O que o TikTok Shop oferece:

  • Vídeos e LIVE Shopping: Com apenas um toque, os usuários do TikTok podem comprar produtos marcados diretamente nos vídeos e adquirir itens compartilhados durante transmissões ao vivo que eles assistem no feed Para Você.
  • Vitrine: Compradores da TikTok Shop podem navegar, descobrir e comprar diretamente da Vitrine de uma marca ou criador, encontrada na barra de ferramentas acima do conteúdo de vídeo. Empresas podem organizar coleções de produtos personalizadas diretamente na página do perfil, e compradores podem selecionar produtos da Vitrine para explorar com mais detalhes.
  • Programa de Afiliados: Uma nova forma de conectar criadores a vendedores através do marketing de produtos baseado em comissões. Os criadores têm uma nova maneira de monetizar sua criatividade ao compartilhar produtos em vídeos curtos e transmissões ao vivo, e os vendedores podem escolher o plano de afiliados que melhor se adapta à sua marca.
  • Suporte ao Vendedor: Para auxiliar os vendedores em sua jornada, o TikTok oferece uma plataforma de aprendizado online com recursos e ferramentas gratuitas para educar, responder a perguntas e fornecer instruções sobre como começar a vender na plataforma.

mLabs anuncia nova ferramenta com foco em análise de dados e performance em mídias sociais

mLabs acaba de lançar oficialmente a mLabs Analytics, sua ferramenta de relatórios e dashboards de marketing que une automação, personalização e análise de dados com inteligência artificial. Totalmente redesenhada, a ferramenta substitui a antiga mLabs DashGoo e chega para atender à crescente demanda de agências e profissionais de marketing por soluções mais estratégicas e integradas na análise de dados de redes sociais e mídia paga.

Esse movimento acompanha uma tendência global: segundo o relatório do Fórum Econômico Mundial sobre o Futuro do Emprego, a IA e o Big Data são apontados como as habilidades com maior crescimento até 2030 e, segundo a Kantar, análise e interpretação de dados estão entre as habilidades mais importantes do ecossistema de mídia. A transformação digital tem impulsionado mudanças profundas nos modelos de negócio e 77% dos empregadores já planejam investir em capacitação para preparar suas equipes. A expectativa é de um aumento expressivo na demanda por profissionais com domínio em inteligência artificial e análise de dados. 

No entanto, transformar dados em ações concretas ainda é um desafio: o próprio relatório do Fórum aponta que 63% dos empregadores veem a lacuna de habilidades como o principal obstáculo para a evolução dos negócios. É nesse cenário que a mLabs Analytics se destaca, ao oferecer uma solução intuitiva e robusta, que facilita o trabalho analítico por meio da centralização dos dados dos principais canais de marketing em uma única ferramenta. A plataforma permite a criação de relatórios e dashboards personalizados — do zero ou a partir de templates — com recursos visuais avançados como gráficos comparativos, análise de funil, cruzamento de dados entre mídia paga e performance orgânica, além de interpretação de dados com IA, tornando a análise mais acessível, estratégica e eficaz. 

O sistema também oferece um diferencial exclusivo no mercado: a função de análise de concorrentes no Instagram, que permite comparar a performance de perfis de competidores. Para operações com múltiplas contas de uma mesma marca, como franquias ou marcas com várias unidades, é possível gerar relatórios de grupos que permitem uma visão clara dos resultados gerais da marca. 

“Nosso papel vai além de ajudar a organizar dados visualmente e automatizar o envio deles. A proposta é transformar a mLabs em uma verdadeira aliada na tomada de decisões estratégicas, com base na inteligência que só os dados podem nos dar”, afirma Rafael Kiso, CMO e fundador da empresa. Segundo ele, o novo produto é voltado para quem deseja adotar uma abordagem mais analítica e estratégica nas mídias sociais, de forma personalizada e escalável.

A personalização se estende a todos os níveis da experiência: é possível definir o layout com logo e paleta de cores da agência e cliente, inserir comentários em texto nos relatórios, importar dados de planilhas externas e agendar o envio automático de relatórios por e-mail ou via link, pelo WhatsApp. Usuários e relatórios são ilimitados, e a plataforma pode ser testada gratuitamente por 14 dias com acesso total a todas as funcionalidades.

A mLabs analytics está integrada à Plataforma da mLabs e todos os assinantes do Plano Completo têm acesso completo à nova ferramenta. Os recursos também podem ser contratados e utilizados de forma individual, através do site.  

Evento de lançamento e expectativas
Como parte da campanha de divulgação, no dia 12 de maio, às 19h, a mLabs realiza uma live gratuita com Rafael Kiso. O tema será “Novo jogo dos dados: análise de mídias sociais e campanhas para decisões mais inteligentes”. A transmissão irá abordar como combinar dados orgânicos e pagos, os riscos de interpretar métricas isoladas e como estruturar análises mais completas sem que para isso você precise de conhecimentos técnicos avançados. 

O evento é gratuito, com certificado, e as inscrições estão abertas no link. A nova ferramenta mLabs Analytics também já está disponível em www.mlabsanalytics.io.

67% das empresas brasileiras consideram a inteligência artificial como prioridade estratégica para 2025, revela Bain

Um quarto das empresas brasileiras tem hoje ao menos um caso de uso baseado em inteligência artificial – em 2024, eram 12% –, aponta a 4ª edição da pesquisa da Bain & Company sobre a adoção da IA generativa. O levantamento também destaca que 67% das organizações no país consideram essa tecnologia uma de suas cinco prioridades estratégicas e, para 17%, ela já é o foco principal de investimentos.

Lucas Brossi, sócio da Bain,  ressalta a rapidez de escala da tecnologia e que o número de casos de uso da IA tem crescido de forma constante. “A IA generativa vai além de uma inovação tecnológica; ela redefine modelos operacionais, impulsiona ganhos de eficiência e cria novas possibilidades de crescimento. Os modelos atuais são treinados com bases de dados cada vez maiores, gastam mais tempo em inferência – com comportamento de raciocínio – e a multimodalidade está avançando em velocidade impressionante.”

O estudo aponta que empresas que implementam a IA generativa têm alcançado um aumento de 14% na produtividade e um crescimento de 9% nos resultados financeiros. Além disso, houve um leve crescimento no número de organizações que estão na fase de experimentação ou que já possuem ao menos um caso de uso. Como esperado, o único percentual que caiu (-15%) foi o das empresas que ainda não utilizam IA.

Apesar do avanço, desafios como infraestrutura tecnológica e escassez de talentos continuam sendo os principais obstáculos para uma implementação mais acelerada, ambos citados por 39% dos entrevistados. No Brasil, as principais aplicações da IA generativa estão em ferramentas de produtividade, desenvolvimento de software, finanças e marketing.

A pesquisa da Bain destaca que a capacidade da IA generativa tem crescido em ritmo acelerado, enquanto os custos de uso dos LLMs (modelos de linguagem de grande porte) caíram aproximadamente 95% desde 2022. Esse cenário tem impulsionado a disseminação da tecnologia. “Primeiro, vimos uma onda de implementação com chatbots de IA generativa. Em seguida, surgiu uma nova fase com os co-pilotos, que trouxeram mais agilidade para tarefas complexas. Agora, estamos entrando em uma terceira fase, com agentes inteligentes proativos, capazes de executar múltiplas etapas para atingir um objetivo – a chamada Agentic AI”, comenta Brossi sobre a evolução da tecnologia.

O uso da IA no dia a dia também está crescendo entre os brasileiros: 62% dos entrevistados dizem estar familiarizados com ferramentas de IA, e 17% a utilizam frequentemente.

As empresas que encaram a IA generativa como um motor de transformação estão remodelando suas estratégias e se posicionando à frente na corrida pela competitividade. Com a rápida evolução da tecnologia e a queda dos custos, organizações que adotam uma abordagem proativa para integrar essas ferramentas em seus processos aumentam sua e criam novas oportunidades de negócio. No atual cenário, é imprescindível que as companhias acompanhem as tendências para liderar a mudança – caso contrário, correm o risco de ficar para trás.

Gartner prevê que 25% das empresas usarão navegadores corporativos seguros para aprimorar o acesso remoto e a segurança de endpoints até 2028  

Até 2028, 25% das empresas ampliarão as ferramentas existentes de acesso remoto seguro e de segurança de endpoints implementando pelo menos uma tecnologia de navegador corporativo seguro (secure enterprise browser – SEB) para resolver lacunas específicas, de acordo com o Gartner, Inc.  

Os agentes de ameaças frequentemente visam os funcionários com ataques de phishing para roubar credenciais e contornar os controles de detecção e resposta de endpoints, o que torna necessária uma camada adicional de visibilidade e controle no navegador da web. 

“Os navegadores da web são o principal método de acesso para a maioria das aplicações corporativas modernas e fornecem um ponto de controle de segurança empresarial independente de endpoint”, diz Max Taggett, Analista Principal Sênior do Gartner. “Os líderes de segurança podem usar um SEB para reduzir os riscos e aprimorar a experiência digital.” 

Atualmente, o Gartner estima que menos de 10% das empresas tenham adotado um SEB. As companhias que dependem principalmente de aplicações no modelo Software as a Service (SaaS), com poucas filiais ou sistemas ciberfísicos a proteger, precisam de um método mais simples de gerenciamento de tecnologia de proteção do que os stacks de segurança tradicionais. Os SEBs atendem a essa necessidade. 

Além disso, os SEBs permitem o acesso segmentado a partir de dispositivos de usuário final pouco ou não gerenciados e de dispositivos pessoais (bring-your-own PC), nos quais a implementação de agentes de endpoint seria inadequada por motivos de privacidade ou manutenção.  

“Os SEBs incorporam controles de segurança empresarial diretamente na experiência nativa de navegação da web usando um navegador personalizado ou uma extensão para navegadores existentes, em vez de adicionar controles externos no endpoint ou na camada de rede”, diz Evgeny Mirolyubov, Diretor Analista Sênior do Gartner. “Os SEBs também permitem acesso segmentado a aplicações SaaS com tunelamento diretamente de navegadores da web, minimizando a necessidade de agentes e túneis de endpoint completos.” 

As empresas que implementam SEBs podem: 

– Aplicar políticas de segurança empresarial e obter visibilidade do tráfego web sem precisar de descriptografia em linha, o que pode melhorar o desempenho e a latência das aplicações. 

– Apoiar a transição de aplicações legadas de clientes para o fornecimento de aplicações SaaS modernas. 

– Complementar ou reduzir a dependência de Redes Privadas Virtuais (VPNs),  Infraestruturas de Desktop Virtuais (VDIs) e desktop como serviço para empresas que priorizam o trabalho remoto ou terceirizado e o fornecimento de Nuvem

– Aumentar os recursos de proteção antiphishing e contra roubo de credenciais, como a proteção contra a reutilização de credenciais corporativas em sites não autorizados ou de phishing, em dispositivos em que o uso do navegador é restrito a SEBs selecionados. 

– Aprimorar a visibilidade e a geração de relatórios sobre o uso de aplicações web, o desempenho e análises comportamentais dos funcionários para dispositivos pouco gerenciados ou não gerenciados e para empresas sem uma estratégia de Experiência Digital do Funcionário madura. 

Temas como esse e outros que exploram o cenário em evolução de riscos e estratégias, além de insights práticos ​​sobre como lidar com os desafios de ambientes cibernéticos cada vez mais complexos serão destaque na ConferênciaGartner Segurança & Gestão de Risco, que será realizada nos dias 05 e 06 de agosto, em São Paulo. Mais informações estão disponíveis em: https://www.gartner.com/pt-br/conferences/la/security-risk-management-brazil    

Clientes Gartner podem ler mais em “Innovation Insight: Secure Enterprise Browsers“. 

Braze apresenta sua visão do futuro do Marketing no CMO Agenda

Marketing, tecnologia e inovação. O videocast CMO Agenda, apresentado pelo portal Mundo do Marketing, recebeu em abril a Braze, principal plataforma de engajamento com o cliente.

Representando a liderança feminina no campo da experiência e engajamento do cliente, Raquel Braga, Diretora de Marketing Regional para a América Latina, compartilhou aprendizados de seus mais de 25 anos de experiência em Marketing e de sua incrível trajetória liderando empresas globais de tecnologia. Ela ofereceu uma visão privilegiada de sua jornada profissional, revelando que sua entrada no mundo do Marketing aconteceu por acaso. Formada em Administração de Empresas pela Universidade Federal de Viçosa, Raquel começou sua carreira na área de Recursos Humanos, campo alinhado à sua paixão pelo desenvolvimento de pessoas. No entanto, uma oportunidade de Marketing na Guardian Industries — influenciada também por motivos pessoais — marcou o início de um caminho que uniria criatividade, estratégia e relacionamento interpessoal, elementos pelos quais ela rapidamente se apaixonou.

Desde então, Raquel construiu um histórico impressionante em empresas multinacionais de tecnologia como Zendesk e Bentley Systems, liderando estratégias de marketing com foco em SaaS, B2B e Geração de Demanda. Ela ajudou a transformar essas empresas em marcas queridas e valorizadas, aproveitando parcerias estratégicas e campanhas de posicionamento criativas. Desde que ingressou na Braze no ano passado, tem participado ativamente da construção da presença da marca na região desde o início.

Braze LATAM – As operações da Braze na América Latina, inicialmente focadas no Brasil, vêm crescendo de forma constante e já contam com uma base sólida de clientes. “Já trabalhávamos com grandes clientes como iFood, Max e Petlove diretamente dos EUA. Como a América Latina é uma região prioritária para nós, São Paulo foi escolhida como sede do nosso escritório devido ao seu porte, potencial e maturidade de mercado. Em apenas um ano, nosso escritório no Brasil cresceu para cerca de 60 colaboradores — e ainda estamos contratando,” explica Raquel.

Outro ponto importante destacado pela executiva foi a perspectiva para 2025 no engajamento com o cliente, com base em insights do relatório anual da Braze: o Customer Engagement Review (CER). Em sua 5ª edição, o relatório entrevistou mais de 2.300 executivos de marketing em 18 países e está disponível gratuitamente para download em português. Ele identifica três grandes tendências que moldarão o futuro do engajamento com o cliente: “Modele sua mensagem”, “Construa confiança por meio da transparência” e “Aprimore experiências ao longo do tempo com IA.”

A orquestração da jornada do cliente por meio da inteligência artificial foi o destaque da conversa. Com o BrazeAI™, os profissionais de marketing podem criar campanhas altamente personalizadas adaptadas ao perfil de cada consumidor de forma mais rápida e fácil, liberando mais tempo para focar na criatividade. “A solução sugere os melhores momentos para engajar com os clientes, mensagens e conteúdos personalizados, e até o canal de comunicação preferido do cliente. Mas não é só isso — os profissionais de marketing podem gerenciar tudo a partir de uma única plataforma, uma espécie de canvas, que constrói uma jornada multicanal, entregando mensagens por e-mail, WhatsApp, SMS, push notifications, redes sociais e muito mais — tudo em tempo real e em escala,” destacou Raquel, compartilhando exemplos reais de clientes da Braze.

TikTok Shop chega ao Brasil e reforça a importância do marketing contextual, segundo CEO da US Media

O TikTok Shop chega ao Brasil nesta quinta-feira (8), e com ele a promessa de movimentar R$39 bilhões no país até 2028, o equivalente a algo entre 5% e 9% do e-commerce nacional, segundo estimativas do banco Santander. No entanto, mais do que uma nova plataforma de vendas, o movimento representa uma mudança profunda na jornada de consumo, que se torna cada vez mais imediatista, visual e conectada à experiência dentro das plataformas.

“A chegada do TikTok Shop ao Brasil é um reflexo claro da evolução da jornada de consumo”, afirma Bruno Almeida, CEO da US Media, hub de soluções de mídia líder nas Américas. “O comportamento das pessoas está mais imediatista, visual e conectado a experiências nativas dentro das plataformas, e as marcas precisam entender cada vez mais de mídia, contexto e narrativa para gerar vendas reais.”

Para Almeida, o desafio agora não é apenas capturar a atenção, mas criar conteúdo com contexto, narrativa e intenção de compra. “O consumidor descobre, avalia e decide em poucos segundos. O conteúdo precisa ser nativo, relevante e conectado ao momento do usuário”, explica.

A US Media, que representa plataformas como Vevo, OneFootball, WeTransfer e Tinder, reforça a importância de entender o comportamento do consumidor em cada canal. “Não basta estar presente, é preciso saber onde, como e quando ativar sua marca”, diz o CEO. “Isso vale para o TikTok Shop, para o YouTube, para o Vevo e para qualquer plataforma onde a atenção se converte em ação”.

Almeida também destaca a importância da diversificação do plano de mídia. “Não dá mais para depender de poucos canais”, afirma. “Saber aproveitar a fortaleza de cada um, dos tradicionais aos mais novos, é o que fará a diferença”. Segundo ele, o futuro da publicidade está na integração inteligente entre entretenimento, conteúdo e conversão, conectada à jornada do consumidor.

5 estratégias de tráfego pago que podem impulsionar suas vendas online

Com o avanço da digitalização e o crescimento do comércio eletrônico, investir em visibilidade tornou-se uma necessidade estratégica. Nesse cenário, o uso de tráfego pago se destaca como uma ferramenta eficiente para atrair potenciais clientes e converter cliques em compras. De acordo com o Sebrae, esse tipo de estratégia é uma das mais utilizadas por pequenas e médias empresas que buscam ampliar seu alcance no ambiente virtual e fortalecer sua presença digital.

Entre os principais canais pagos, o Google Ads segue como um dos mais relevantes, oferecendo posicionamento privilegiado nos resultados de pesquisa e anúncios em sites parceiros. Já o Meta Ads (Facebook e Instagram) permite uma segmentação detalhada baseada em dados demográficos, interesses e comportamento dos usuários. Essa capacidade de personalizar o público-alvo torna as campanhas mais assertivas e eficientes.

Outra prática indispensável no marketing digital é a criação de páginas de conversão (landing pages) otimizadas. Elas são projetadas para guiar o visitante até uma ação específica, como preencher um cadastro ou finalizar uma compra. A aplicação de técnicas de otimização da taxa de conversão (CRO) pode aumentar significativamente a eficiência dessas páginas, tornando o investimento em mídia paga ainda mais rentável.

Reengajar usuários que já demonstraram interesse também é uma tática valiosa. O remarketing permite exibir novos anúncios para visitantes anteriores do seu site, aumentando as chances de concretização da venda. Segundo levantamento da SuperFrete, essa estratégia é especialmente útil para lojas virtuais que lidam com altos índices de abandono de carrinho, pois recupera a atenção do consumidor no momento certo.

Eduarda CamargoChief Growth Officer da Portão 3 (P3), explica que acompanhar indicadores de performance é essencial para ajustar as campanhas com base em resultados reais. “Métricas como taxa de cliques (CTR), custo por aquisição (CPA) e retorno sobre o investimento (ROI) ajudam a medir a efetividade de cada ação. A análise constante desses números permite otimizar o orçamento e melhorar a rentabilidade das ações de mídia paga”, afirma.

Caso tenha interesse na pauta, basta me avisar que faço a ponte com o executivo.

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