As micro, pequenas e médias empresas (MPMEs) brasileiras têm uma perspectiva positiva quanto aos potenciais da Inteligência Artificial (IA), com 77% dos tomadores de decisão considerando que a IA agiliza os processos de suas empresas. É o que revela a pesquisa “IA em micro, pequenas e médias empresas: tendências, desafios e oportunidades“, encomendada pela Microsoft à Edelman Comunicação. Segundo o estudo, 75% das empresas entrevistadas afirmam que estão otimistas em relação ao impacto da Inteligência Artificial (IA) em seu trabalho e isso se reflete nos planos de investimento das companhias, que afirmam que continuarão investindo ou investirão pela primeira vez em IA (73%), sendo que 61% delas já possuem plano de ação ou metas específicas relacionadas à essa tecnologia.

O otimismo em relação à IA atinge de forma semelhante os diferentes níveis hierárquicos dentro das MPMEs. Segundo a pesquisa, 54% dos líderes declaram que a IA é uma prioridade na empresa. Já entre os funcionários, o índice de otimismo acerca dos resultados da IA nas suas atividades é 64%. Os tomadores de decisão destacaram diversos benefícios da inteligência artificial (IA) em suas operações: 77% observam uma melhoria na qualidade do trabalho, 76% consideram que a IA aumenta a produtividade, e 70% acreditam que ela melhora a satisfação dos clientes. A motivação e o engajamento dos empregados também são impactados positivamente por essa tecnologia, conforme indicado por 65% dos entrevistados. Entre as principais aplicações da IA estão a assistência virtual para serviço a clientes (73%), a pesquisa na internet (66%) e os serviços personalizados (65%).

 “As empresas brasileiras estão cada vez mais cientes de que a IA pode ser uma aliada no crescimento do negócio. É por isso que vemos o otimismo se traduzir em planos de ação”, afirma Andrea Cerqueira, vice-presidente de Vendas Corporativas para Clientes e Startups na Microsoft Brasil.

As MPMEs também estão mais familiarizadas com a tecnologia: aproximadamente metade (52%) dos tomadores de decisão nas MPMEs afirmam estar extremamente ou muito familiarizados com IA. Isso, alinhado ao otimismo, está puxando a intenção de investimentos. O movimento é liderado pelas pequenas empresas (10 a 99 funcionários) com 85%, seguido pelas micro (1 a 9 funcionários) com 71% e médias (100-249) com 64%.

As MPMEs têm expectativas e finalidades claras ao investir em IA. Para 59% das empresas de médio porte e 53% das pequenas, os ganhos em eficiência, produtividade e agilidade são o principal motivo para adoção da IA generativa. Já 60% das microempresas apontam que a melhoria do serviço e da satisfação dos clientes é o que mais as motivam investir em IA. Apenas 13% das micro e pequenas e 12% das médias apontaram a redução de custos como principal motivo.

Áreas que lideram a adoção da IA dentro das MPMEs

Em seu quinto ano, o levantamento da Edelman encomendado pela Microsoft apontou que as áreas de marketing (17%), TI (16%) e atendimento ao cliente (14%) são as principais responsáveis pela adoção de inteligência artificial nas empresas no Brasil. No entanto, foram observadas diferenças de acordo com o tipo e tamanho da organização.

Entre as não nativas digitais, o marketing lidera a adoção da IA e a administração participa ativamente na decisão de compra. Já nas empresas nativas digitais, a TI é o principal responsável pela adoção e decisão de compra. De forma geral, também foram observadas participações importantes das áreas de finanças (28%), serviço ao cliente (27%), recursos humanos (25%) e vendas (16%) no processo de tomadas de decisão de compras de ferramentas de inteligência artificial.

“A IA está transformando a forma que trabalhamos, facilitando processos antes complexos e liberando tempo dos profissionais para serem mais criativos e estratégicos. Não à toa, vemos diferentes áreas adotando e influenciando na compra de IA dentro das MPMEs, que precisam aumentar sua eficiência sem abdicar do controle de custos”, comenta Andrea Cerqueira.

A tecnologia de IA generativa, capaz de gerar conteúdos e processar grandes volumes de dados, também tem ganhado aplicações específicas dentro das MPMEs. A tecnologia é usada, principalmente, na criação de novas soluções e produtos (57%), na agilização do trabalho (52%), no processamento de dados para tomadas de decisão (45%), na tradução de documentos (42%) e no suporte a tarefas de marketing e aquisição de clientes (39%).

O estudo apontou que a economia de tempo é o principal benefício da IA Generativa, sendo citado por cerca de metade (53%) de MPMEs. As empresas estão descobrindo ganhos de eficiência e produtividade (47%), melhoria na experiência do cliente (44%) e redução de erros humanos (38%).

Qualificação é demanda importante

As MPMEs apontam a dificuldade para encontrar uma força de trabalho qualificada e treinar seus profissionais como desafios na aplicação da IA em seus negócios. Segundo o estudo, 28% das MPMEs destacam problemas para contratar talentos especializados. Já 24% relatam dificuldades para capacitar seus times atuais, com um recorte maior nas médias empresas (33%).

Atualmente, as habilidades em IA já são a principal demanda das empresas de médio porte (63%) no processo de captação e desenvolvimento de talentos. A procura também é alta entre as pequenas (41%) e micro (30%) empresas, embora essas também priorizem as soft skills, como trabalho colaborativo (52%) e habilidade interpessoais (52%).

“A transformação digital é realizada de maneira estratégica quando é feita com inclusão. A capacitação em IA deve ser considerada nas estratégias de aquisição e retenção de talentos, independentemente do porte da empresa. O futuro da IA no Brasil passa pela inclusão produtiva das MPMEs e qualificação de seus colaboradores. Para os profissionais que desejam se tornar mais competitivos, desenvolver essas habilidades é essencial. Na Microsoft, temos diversas iniciativas gratuitas para endereçar esse desafio”, destaca Andrea Cerqueira.

Para ajudar a suprir esse desafio da economia brasileira, a Microsoft lançou em setembro de 2024 o programa ConectAI, que visa treinar 5 milhões de pessoas no Brasil até 2027 em habilidades relacionadas à IA e preparar a mão de obra brasileira para as transformações do mercado, visando garantir um futuro mais equitativo e inclusivo. A companhia vai investir R$ 14,7 bilhões em infraestrutura de nuvem e inteligência artificial (IA) no Brasil para fomentar o desenvolvimento do ecossistema de IA no país.

Cibersegurança

Seis em cada dez empresas reconhecem a necessidade de promover mudanças culturais para aproveitar os benefícios da tecnologia. O estudo apontou alguns gargalos para que as empresas possam colocar seus planos de adoção de IA em prática: custos de investimento e acesso à tecnologia (34%), preocupações com privacidade de dados (33%) e ameaças à cibersegurança (27%).

Segundo o levantamento, os riscos relacionados a roubo ou mau uso de dados são as principais preocupações das empresas em relação à IA com 48% das respostas. Logo em seguida são citados o receio da manipulação de modelos de IA (33%) e do uso de softwares maliciosos alimentados por essa tecnologia (30%).

Esses riscos demandam que as empresas estabeleçam políticas claras para uso de IA, governança e proteção de dados ao mesmo tempo em que atendem as demandas de seus colaboradores por acesso à essa tecnologia.  Em termos de regulação, 53% dos tomadores de decisão estão muito ou extremamente familiarizados com o panorama regulatório da IA, embora essa familiaridade seja menor entre as microempresas (31%).

Mais de 92% dos brasileiros pretendem presentear no Dia das Mães, celebrado em 11 de maio. A informação foi revelada por uma pesquisa proprietária do Mission Brasil, plataforma líder em serviços recompensados, que, buscando entender o comportamento do público em uma das datas mais importantes do ano para o varejo nacional, ouviu mais de mil participantes de todos os estados do país e do Distrito Federal.   

A pesquisa revelou ainda uma mudança importante no comportamento de compra: a maioria dos consumidores pretende gastar até R$ 200. Entre os entrevistados, 33% dos entrevistados projetam gastar entre R$ 101 e R$ 200; já 30% entre R$ 50 e R$ 100,  e 10% até R$ 50. Do restante dos entrevistados, quase 14% estão dispostos a custear uma lembrança entre R$ 201 e R$ 300, cerca de 7% desejam gastar entre R$ 301 e R$ 400 e outros 6% pretendem arcar com produtos acima de R$ 400. 

Entre as categorias de presentes citados, lideram “Produtos de beleza” (33%) e “Roupas e acessórios” (28%) são as preferidas, demonstrando uma procura por itens que favoreçam o cuidado pessoal e a autoestima. Já presentes considerados tradicionais, como “Flores” (6%) e “Decorações para casa” (3%), perderam espaço entre as escolhas, sinalizando mudanças nos hábitos de consumo.

Para Alyne Carvalho, líder de marketing da Mission Brasil e do Mission Insights,braço de pesquisa da companhia, a pesquisa mostra que o consumidor brasileiro está mais estratégico e emocional nas suas escolhas. “O brasileiro busca hoje o equilíbrio entre custo, qualidade e significado afetivo na hora de escolher o presente” avalia. 

Jovens puxam o consumo

O perfil dos entrevistados destaca a influência das novas gerações no consumo. A maioria dos respondentes pertence à geração Z (45%) e aos millennials (31,2%), grupos reconhecidos pelo forte impacto das redes sociais nas decisões de compra. Entre os demais participantes, 15% têm entre 36 e 42 anos e 7% estão na faixa de 43 a 51 anos.

Em termos de renda, 47% ganham até um salário mínimo, 40% entre um e três salários, 9% entre três e cinco salários e apenas 3% recebem acima de cinco salários mínimos. 

O recorte socioeconômico também ajuda a explicar o foco em estratégias de preço e a preferência pelo pagamento à vista, revelando um consumidor atento ao orçamento. Para Alyne, esse retrato do estudo ajuda a explicar a nova geração de consumidores, “quando olhamos para esses públicos da geração Z e millennials fica muito claro que eles querem muito mais do que um produto: eles buscam experiências, valores e um propósito claro em cada compra. Para o varejo, entender essa jornada é essencial para aproveitar a data, construir relevância e fidelização”, conclui a especialista. 

Atendimento e experiência em loja física

Para a escolha do presente, o estudo aponta a qualidade do produto como fator mais relevante na decisão de compra, sendo destacado por 28,4% dos entrevistados. O atendimento ao cliente vem na sequência, sendo considerado essencial para 20,5% dos consumidores.

A agilidade na entrega ou no atendimento também desponta como elemento determinante, sendo apontada como altamente importante por 91% dos participantes. Mas um fator chama atenção: apesar da forte presença digital das gerações mais jovens, a preferência pela compra presencial se destaca, com 56% pretendem ir às lojas físicas, enquanto  43% optam pelo onlline.

Segundo a líder da área de marketing e do Mission Insights, a conexão emocional proporcionada pela experiência de escolher pessoalmente o presente para alguém tão significativo parece pesar mais do que a praticidade do online. “Nossa pesquisa aponta que a experiência de compra presencial ainda gera uma conexão emocional muito forte, principalmente em datas comemorativas. A agilidade, combinada à sensação de proximidade, influencia diretamente a decisão do consumidor”, comenta Alyne.

Outro dado importante diz respeito às estratégias de incentivo ao consumo: 76,8% dos respondentes preferem desconto a cashback. Além disso, 66,7% indicam a intenção de pagar à vista, comportamento que reforça uma tendência de maior responsabilidade e planejamento financeiro no momento da compra, comportamento que já é observado entre as novas gerações. Entre as formas de atração mais valorizadas, 42% destacam preço baixo e descontos, enquanto 25% priorizam bom atendimento.