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Serasa Experian mira tirar mais de R$ 70bi de fraudadores e devolver à sociedade em 2025 por meio de soluções antifraude potencializadas com aquisição da ClearSale

Um mês após concluir a aquisição da ClearSale, a Serasa Experian anunciou um plano ambicioso: impedir anualmente a perda de mais de R$ 70 bilhões em tentativas de fraudes que iriam para as mãos de criminosos, mas que são devolvidos à sociedade brasileira por meio de soluções antifraude, eficientes, seguras e inovadoras que protegem os consumidores e as empresas de sofrerem um golpe a cada 3 segundos no Brasil. 

A primeira entrega concreta desse compromisso é o lançamento do Reuso de Documentos, nova tecnologia de reutilização inteligente de documentos, capaz de aumentar em até 75% as taxas de conversão de seus clientes e reduzindo em até 80% a necessidade de novas coletas de documentos. 

Com uma base robusta de 130 milhões de documentos previamente validados — o equivalente a 65% da população bancarizada do país —, a nova solução, que evita que consumidores precisem reenviar documentos em cadastros – reforça a liderança da datatech em validação de documentos e seu compromisso com a inovação e segurança, sempre trazendo novas maneiras de proteger cientes e consumidores contra fraudes. Em muitos casos, a autenticação é feita em segundos, com o envio de uma selfie e sem fricção para o usuário.

“Esse é um marco importante da integração com a ClearSale e já tangibiliza o impacto positivo que queremos gerar, apoiando na proteção de pessoas e empresas contra os fraudadores, além de trazer mais conversão para nossos clientes e mais agilidade e menos fricção para consumidores, tornando a experiência do usuário mais simples e fácil. Com isso, deixamos cada vez menos espaço para o crime, tiramos o dinheiro dos fraudadores e devolvemos para a sociedade”, afirma Valdemir Bertolo, CEO da Serasa Experian. 

O ganho de eficientcia é especialmente relevante para setores como varejo, telcos, serviços financeiros e apostas, onde a exigência de novos documentos pode ser um fator de desistência por parte do consumidor.

O Reuso de Documentos também já está integrado ao Valida Bets, solução antifraude da Serasa Experian voltada ao setor de apostas online. A ferramenta ajuda a atender às regulamentações vigentes relacionadas à Lei das Apostas (Lei Federal 14.790/23) e reforça o compromisso com práticas de jogo responsável.

“Combinamos tecnologia de ponta e técnicas avançadas de analytics com a expertise da ClearSale em comportamento de risco e essa união consolida nossa liderança no mercado de verificação de identidade e proteção à fraude, potencializando nosso ecossistema antifraude em todas as frentes –como biometria facial, verificação de documentos e risco de dispositivos, por exemplo –, em todas as etapas da jornada de autenticação – do onboarding às operações financeiras e transações online – e para todo tipo de modelos de negócios, desde bancos e fintechs até ecommerces e marketplaces, ampliando a capacidade das empresas de protegerem seus clientes com eficiência e responsabilidade, sempre na busca pela equação perfeita entre: performance, preço e experiência”, completa Bertolo.

A nova solução é parte da estratégia da Serasa Experian de acelerar a transformação do mercado de autenticação digital, com foco em impacto social, inovação e segurança. A estimativa de mais de R$ 70 bilhões refere-se ao valor potencial de fraudes a serem evitadas em 2025 a partir da aplicação das tecnologias do novo portfólio combinado da companhia, que trará novidades e lançamentos de produtos na Febraban Tech, que acontecerá entre 10 e 12 de junho e é o maior evento de tecnologia e inovação do setor financeiro.

Mission Brasil anuncia Elvis Camilo como novo COO

Mission Brasil, maior plataforma de serviços recompensados do país, acaba de anunciar a contratação de Elvis Camilo, que assume como novo Chief Operating Officer (COO) da marca. O movimento representa uma etapa decisiva na estratégia da empresa para consolidar sua operação, escalar com eficiência e aprofundar a integração entre áreas, dados, processos e pessoas.

Com mais de duas décadas de experiência nos setores de logística, varejo e consultoria, o profissional chega ao Mission com foco em performance, eficiência e geração de valor. Atuando como elo entre áreas comerciais e operacionais, o executivo será responsável por trazer uma visão analítica voltada à inovação e à entrega de resultados.

“Estou confiante de que irei contribuir ativamente para o próximo ciclo de crescimento da companhia, por meio da integração entre áreas, do uso inteligente de dados e da liderança colaborativa. Esses são elementos que considero essenciais para gerar valor ao cliente e ao negócio”, afirma Camilo. Segundo o novo executivo, sua chegada deverá auxiliar no processo de transformação de estratégias em resultados concretos, com agilidade e consistência.

Para isso, Elvis traz consigo a bagagem de já ter atuado em empresas como Total Express, TNT, BrSupply (Staples), Ativa Logística, Taglog e Gi Group. Dentro dessas organizações, o executivo acumulou a experiência da liderança de áreas como Operações, Comercial, Pricing, Controladoria, Projetos e Customer Success, tanto para o mercado B2B quanto o B2C.

A contratação do novo COO reforça a atual fase de aceleração estrutural vivida pelo Mission Brasil. Reconhecida por sua forte atuação nos bastidores do varejo e da logística, a empresa tem apostado em lideranças com perfil prático e visão sistêmica para sustentar sua expansão e consolidar a experiência do cliente como diferencial competitivo.

“Elvis nos ajudará a transformar os processos internos, conectando inteligência de dados à operação, e promovendo uma cultura de alta performance”, destaca Thales Zanussi, CEO do Mission Brasil. “Seu histórico e forma de atuação estão alinhados à visão de crescimento sustentável, fidelização de clientes e eficiência em escala”, conclui. 

PagBank vence Prêmio Consumidor Moderno 2025 em categoria Carteiras Digitais

PagBank, banco digital completo em serviços financeiros e meios de pagamentos, eleito a melhor conta PJ pelo portal iDinheiro e um dos principais bancos digitais do Brasil , venceu na categoria “Carteiras Digitais” do Prêmio Consumidor Moderno 2025, uma das premiações mais prestigiadas do país no campo de experiência do cliente, que tem como objetivo destacar empresas que se sobressaíram pela inovação, qualidade no atendimento e foco constante no consumidor. 

“Este reconhecimento é resultado da dedicação de toda a equipe PagBank em proporcionar as melhores experiências aos nossos clientes, guiada pelo propósito de facilitar a vida financeira de pessoas e negócios. Focados em uma constante evolução, estamos sempre em busca de novas tecnologias e combinando-as com o atendimento humanizado, que consideramos fundamental”, comenta Arilda Vasconcelos, diretora de Atendimento e Operações do PagBank. 

O prêmio Consumidor Moderno avalia empresas brasileiras de diversos segmentos em um processo de avaliação que passa pelas etapas de inscrição das empresas, avaliação pela metodologia mystery shopper pelo time do prêmio em parceira com a empresa OnYou, validação das informações e avaliação de Cliente Oculto. Após essa minuciosa análise, reconhece empresas e os profissionais que se destacaram no ecossistema de CX em 2025. Para mais informações, acesso ao site da premiação. 

Um dos maiores bancos digitais do país em número de clientes, o PagBank oferece ferramentas para vendas presenciais e online (como maquininhas de cartão, Tap On, que transforma o celular numa maquininha com o app PagBank, link de pagamento, opções de checkout para ecommerces, entre outros), conta digital completa para pessoa física e pessoa jurídica, além de funcionalidades que contribuem para gestão financeira, como Folha de Pagamentos. No PagBank, o cartão de crédito tem limite garantido e os investimentos se tornam limite para o próprio cartão, potencializando os ganhos dos clientes. Para saber mais sobre os produtos PagBank, clique aqui

Fim das filas virtuais? Múltiplos agentes de IA criam atendimento híbrido e personalizado

Se, no passado, o atendimento automatizado era visto com certa desconfiança — robôs que não entendiam as perguntas ou davam sempre as mesmas respostas —, o cenário hoje é outro. A evolução da inteligência artificial (IA), especialmente com a chegada dos modelos generativos, abriu novas possibilidades de interação entre marcas e consumidores. A próxima fronteira agora é a criação de múltiplos agentes de IA, que operam juntos de forma orquestrada, ampliando a personalização, a eficiência e a escala dos atendimentos.

Essa nova abordagem combina o melhor dos dois mundos: a inteligência humana aplicada na criação de estratégias e fluxos de atendimento e a capacidade quase ilimitada da IA de se adaptar, aprender e responder de maneira personalizada, tudo isso em tempo real.

“É um caminho sem volta. O consumidor não quer mais esperar, nem ser transferido de setor em setor. Ele quer respostas rápidas, precisas e, principalmente, quer ser entendido”, afirma Jenifer Ferraz, Head de Produto e Negócios do Grupo IRRAH TECH, especializado em soluções de IA generativa para o varejo.

Na prática, o grande desafio para as empresas é sair do modelo tradicional, com um único chatbot que tenta dar conta de todos os tipos de demanda, e partir para uma lógica mais sofisticada, com múltiplos agentes especialistas atuando em conjunto. É nesse cenário que a IRRAH TECH aposta no seu principal produto: o GPT Maker.

“Mais do que automatizar respostas, nossa proposta é usar a inteligência artificial para criar experiências de marca memoráveis, em que o cliente sente que está sendo ouvido, compreendido e bem atendido, independentemente do canal ou do momento da jornada”.

Jenifer explica que “a ferramenta permite criar, de forma simples e intuitiva, diversos assistentes com personalidades, conhecimentos e objetivos diferentes. Cada um pode ser treinado para funções específicas: um agente especialista em dúvidas sobre produtos, outro dedicado a processos de troca e devolução, outro focado em vendas, o que auxilia em problemas mais complexos, como configuração de produtos ou falhas técnicas, e até um agente com o tom de voz da marca para reforçar o relacionamento”.

A profissional ainda destaca que “o GPT Maker permite que o cliente nem perceba que está interagindo com diferentes inteligências. Para ele, a experiência é fluida e personalizada. Nos bastidores, cada agente está preparado para atuar exatamente onde é mais eficiente.”

Outro ponto-chave dessa tecnologia é a integração entre os agentes de IA e os atendentes humanos. “Quando um cliente faz uma pergunta mais complexa ou que exige empatia, o sistema aciona um operador, mas sem perder o contexto da conversa, garantindo uma transição suave”, explica.

“Esse modelo híbrido evita aquele atrito clássico de ter que repetir tudo de novo para o atendente humano. O histórico está ali, o contexto está preservado. Isso aumenta a satisfação do cliente e reduz o tempo médio de atendimento”, diz.

Além disso, o GPT Maker permite que as empresas escalem seus atendimentos sem precisar multiplicar o número de operadores. A IA absorve grande parte das demandas repetitivas, liberando os times humanos para casos mais estratégicos e sensíveis.

Para Jenifer, o futuro do atendimento passa necessariamente pela personalização em escala. “O consumidor quer se sentir único, mas as empresas precisam fazer isso de forma viável e sustentável. A IA generativa, com múltiplos agentes, é hoje a tecnologia mais poderosa para equilibrar essas duas necessidades”.

“Mais do que automatizar respostas, nossa proposta é usar a inteligência artificial para criar experiências de marca memoráveis, em que o cliente sente que está sendo ouvido, compreendido e bem atendido, independentemente do canal ou do momento da jornada.”

E os números comprovam essa necessidade. De acordo com o Relatório CX Trends 2024 da Zendesk, a personalização do atendimento é um fator determinante na experiência dos clientes: 67% esperam que as interações sejam personalizadas, enquanto 59% querem que as empresas usem dados disponíveis para oferecer experiências mais personalizadas. Além disso, 70% dos consumidores afirmam esperar que as empresas ofereçam suporte em tempo real, e 64% esperam que isso aconteça em todos os canais.

Além disso, 57% dos líderes de experiência do cliente acreditam que a IA generativa terá grande impacto no suporte via chat nos próximos dois anos, sendo que 83% das empresas que já utilizam essa tecnologia reportaram retorno positivo sobre o investimento (ROI), de acordo com pesquisa publicada pela Forbes.

No Brasil, um estudo da ServiceNow aponta que 87% dos consumidores valorizam um bom atendimento por chatbot, embora 59% ainda prefiram falar com um atendente humano em situações mais complexas, o que reforça a importância da tecnologia.

Jenifer conclui: “O atendimento não é mais um custo. É um ativo estratégico de relacionamento e de geração de valor para o negócio.”

Fórum de Transporte e Logística reúne líderes políticos e empresariais em Porto Alegre

O Sindicato das Empresas de Transporte de Cargas e Logística no Rio Grande do Sul (SETCERGS) promove, no dia 12/05 (segunda-feira), o Fórum de Transporte e Logística do Rio Grande do Sul, como parte do movimento Cumpra-se a Lei. O encontro, que terá início às 13h59, será realizado na sede da entidade, localizada na Av. São Pedro, 1420 – Porto Alegre/RS, e reunirá autoridades, empresários e lideranças setoriais para discutir desafios críticos que impactam diretamente a operação do transporte rodoviário de cargas (TRCL).

Entre os nomes já confirmados para o evento estão o vice-governador do Estado, Gabriel Souza; o deputado federal Luciano Zucco e o deputado estadual Gustavo Victorino, que tem se destacado na Assembleia Legislativa em defesa das demandas do setor de transportes.

Também marcarão presença figuras com vasta experiência política, como o ex-governador Germano Rigotto, o ex-deputado federal Jerônimo Goergen e o ex-vice-prefeito de Porto Alegre Ricardo Gomes, todos atualmente atuando como assessores políticos do SETCERGS. O setor empresarial será representado pelo presidente da Federasul, Rodrigo Fernandes, e a mediação ficará a cargo do jornalista e vice-presidente da Rede Pampa, Paulo Sérgio Pinto.

“Hoje enfrentamos dificuldades quase insustentáveis para trabalhar. A lei das 11 horas é um bom exemplo disso. Estamos cumprindo a legislação, mas todos os atores precisam ser responsabilizados, desde os embarcadores até os destinatários, e não apenas o transportador, que está exposto nas estradas”, destacou o presidente do SETCERGS, Delmar Albarello.

Entre os temas que serão discutidos no fórum estão a jornada de 11 horas para motoristas, a infraestrutura das estradas para garantir segurança em paradas noturnas, além das responsabilidades dos embarcadores e destinatários no cumprimento da legislação, questões que impactam diretamente a segurança e a eficiência do setor de transporte rodoviário de cargas.

As inscrições são gratuitas, limitadas a dois representantes por empresa associada, e podem ser realizadas por meio do link https://www.sympla.com.br/evento/forum-do-transporte-e-logistica-do-rio-grande-do-sul/2912145?referrer=www.setcergs.com.br

ServiceNow lança Core Business Suite com IA para acelerar a transformação de funções críticas e escalar com empresas em crescimento

Knowledge 2025 – Durante o evento anual para clientes e parceiros, Knowledge 2025, a ServiceNow (NYSE: NOW), plataforma de IA para transformação dos negócios, apresentou seu novo Core Business Suite — uma solução com inteligência artificial projetada para transformar rapidamente processos essenciais de áreas como RH, compras, finanças, facilites e jurídico.

Disponível na plataforma inteligente e unificada da ServiceNow, o Core Business Suite conecta colaboradores, fornecedores, sistemas e dados em um só lugar, promovendo eficiência e resultados mais rápidos para organizações de todos os portes. Dentro da suíte, a ServiceNow também lançou o Finance Case Management, uma nova solução que utiliza fluxos de trabalho com IA para automatizar solicitações financeiras, eliminando trabalho manual em times administrativos.

Segundo a IDC, 67% dos US$ 227 bilhões previstos em gastos com IA em 2025 virão de empresas que incorporam capacidades de IA em suas operações essenciais¹. A ServiceNow combina IA, dados e fluxos de trabalho em uma única e poderosa plataforma, permitindo que o Core Business Suite acelere a transformação dos processos, reduza custos, melhore experiências de serviço e gere melhores resultados operacionais.

“Para prosperar em um mundo onde a IA vem primeiro, as empresas precisam conectar fluxos de trabalho críticos e empoderar equipes em todas as funções,” disse Josh Kahn, SVP e GM de Core Business Workflows da ServiceNow.
“Nosso novo Core Business Suite, construído sobre a plataforma ServiceNow AI, entrega soluções de gestão de casos projetadas para aumentar a produtividade ao conectar equipes e fluxos de trabalho com IA, eliminando silos, ajudando colaboradores a trabalharem de forma mais inteligente e acelerando o tempo para geração de valor como nunca antes.”

Simplificando a experiência de trabalho para todas as equipes

O Core Business Suite reúne capacidades comprovadas de diferentes áreas em uma experiência unificada, representando uma nova forma de escalar inteligência, produtividade e eficiência empresarial também para clientes de médio porte. A suíte oferece um ponto único de entrada onde funcionários podem resolver necessidades do dia a dia — desde solicitar adaptações no ambiente de trabalho, ajuda com pedidos de compras ou relatar uma questão de compliance — sem navegar por diversos sistemas.

Ao conectar, de forma fluida, colaboradores, fornecedores, sistemas e dados internos e externos à plataforma da ServiceNow, o Core Business Suite elimina silos e unifica processos de RH, compras, finanças, facilities e jurídico.

Projetada para velocidade e simplicidade, a suíte é otimizada para implementação rápida — muitas vezes em poucas semanas — com agentes de IA que ajudam na configuração e automação desde o primeiro dia. Isso significa menor custo de operação, retorno mais rápido e experiências consistentes, mesmo em empresas com equipes enxutas ou sem departamentos de TI dedicados.

Colaboradores têm acesso ágil e descomplicado às informações mais críticas, impulsionados por IA inteligente e contextual. Especialistas podem resolver casos com mais agilidade e contexto, enquanto líderes de equipe ganham visibilidade sobre desempenho e métricas para promover melhoria contínua.

“Na Siemens, estamos vendo de perto como a IA está revolucionando nossas operações. Os resultados têm sido notáveis — melhorando tanto a experiência do cliente quanto a eficiência operacional,” disse Matthias Egelhaaf, Head de Soluções Digitais na Siemens Global Business Services.
“A plataforma da ServiceNow tem sido essencial para automatizar processos de alto volume como faturas, pedidos e contracheques ao redor do mundo. Essa automação libera nossos times para focarem em atividades estratégicas. E com as capacidades de IA, vamos elevar ainda mais a qualidade do nosso serviço e a satisfação dos nossos clientes.”

Transformando finanças com o Finance Case Management da ServiceNow

Como parte do lançamento do Core Business Suite, a ServiceNow apresentou o Finance Case Management, uma solução específica para departamentos financeiros gerenciarem suas tarefas e solicitações do dia a dia. Enquanto ferramentas tradicionais se concentram no registro de transações, essa nova solução foca no trabalho não estruturado que gera ineficiências — como criar um novo centro de custo, checar o status de uma fatura de fornecedor ou escalar um problema de folha de pagamento — oferecendo visibilidade, estrutura e automação.

Agora, ao invés de lidar com sistemas desconectados, os funcionários têm uma interface única e intuitiva para iniciar, acompanhar e executar solicitações financeiras com suporte de agentes de IA.

O Core Business Suite representa o próximo passo na missão da ServiceNow de simplificar o trabalho em toda a empresa — integrando RH, finanças, compras, jurídico e operações, eliminando silos e transformando a maneira como o trabalho é realizado. Ao automatizar solicitações e conectar fluxos de trabalho entre departamentos, ele proporciona respostas mais rápidas e melhores experiências para todos os níveis da organização.

Disponibilidade
O Core Business Suite da ServiceNow já está disponível para todos os clientes.

¹ Worldwide Artificial Intelligence IT Spending Forecast, 2024-2028, IDC, Rick Villars, Outubro de 2024.

Datlo recebe R$ 4 milhões em rodada liderada pela Hiker Ventures para escalar solução de inteligência de mercado com IA

A Datlo, startup que aplica inteligência artificial a estratégias de Go To Market, acaba de receber um aporte de R$ 4 milhões em rodada seed extension liderada pela Hiker Ventures, fundo de venture capital da AF Invest. O investimento será destinado ao aprimoramento da plataforma, ao desenvolvimento de novos produtos e à preparação para a internacionalização do negócio.

Fundada em 2019, a Datlo iniciou sua jornada já com parceiro de peso, recebendo investimento da YCombinator, uma das maiores aceleradoras dos Estados Unidos. Com dois modelos de IA proprietários desenvolvidos 100% no Brasil, é uma das pioneiras no País em aliar inteligência artificial e análise de dados para otimizar a prospecção e expansão de empresas.

A partir de sua plataforma, os clientes acessam dados públicos de diversas fontes e setores, como economia, população, educação e agronegócio. Cruzados com informações internas, a ferramenta gera insights estratégicos para identificar novos mercados e oportunidades de expansão do negócio.

Segundo Mateus Felini, CEO e cofundador da startup, a proposta é democratizar o acesso a dados-chave que, embora disponíveis, ainda são pouco acessíveis. “Percebemos que as informações de mercado estavam muito fragmentadas. Nossa missão é tornar esse acesso mais simples e eficiente, ajudando empresas de todos os portes a tomar decisões mais inteligentes, rápidas e assertivas”, explica.

A Datlo atende atualmente 180 clientes, entre eles Raízen, Basf, iFood, Alpargatas e Nestlé, e com 1,5 mil usuários ativos. “Somando a receita anual de nossos clientes, 5% do PIB do Brasil já utiliza nossa solução para tomada de decisões estratégicas”, completa Felini.

Com o novo aporte, a meta é saltar dos atuais R$ 10 milhões em ARR (receita recorrente anual) para R$ 20 milhões até o fim de 2026, além de ampliar o portfólio de soluções e preparar a operação para novos países. Um dos próximos lançamentos é o Monitor, ferramenta que mapeará o fluxo de pessoas por região.

Raisa Spagnol, cofundadora e CTO da Datlo, ressalta que a união de forças é outro importante ativo formado nessa rodada. “Vamos acelerar ainda mais nossas estratégias mesclando nossa expertise em tecnologia para go-to-market com networking e o know-how de escalar empresas da Hiker”, projeta.

Já para Guilherme Chernicharo, sócio do Hiker Ventures, o investimento reflete a maturidade do produto e o diferencial competitivo da tecnologia da startup. “A capacidade de execução da plataforma chama a atenção. Agora, é hora de ajudá-los a pisar no acelerador para escalar ainda mais essa solução”, destaca.

Esse é o segundo aporte anunciado pela Hiker Ventures em 2025 e o sexto em sua trajetória. A empresa também investiu R$ 5 milhões no MT Bank; R$ 2 milhões na fintech Greg; participou das rodadas de R$ 2,5 milhões na Fluna, de soluções de hiper automação de processos e workflows com IA, e de R$ 5 milhões na healthtech Radar Fit; e aportou R$ 4 milhões na plataforma de re-commerce Semexe.

Inovação reduz em 40% tempo de permanência do caminhoneiro no centro de distribuição

A ID Logistics, multinacional europeia de logística contratual, desenvolveu um sistema que acelera parte importante do processo logístico, dando mais autonomia ao caminhoneiro na entrega e coleta de carga nos centros de distribuição. A iniciativa já está em operação e os planos são de expansão para outras regiões do País em que a operadora está presente.

A ferramenta, batizada Easy Check-in, criada pela ID Logistics Brasil, melhorou a comunicação na interação com as transportadoras, evitando processos manuais e repetitivos, além das filas para viabilizar a documentação de entrada e saída do armazém. O sistema agilizou essa etapa em 40%.

“Na ID Logistics, a inovação caminha junto com a eficiência operacional e o bem-estar dos nossos colaboradores. Neste caso, estamos olhando para os motoristas, essenciais na cadeia logística. Com o Easy Check-in, o processo é digital e autônomo, com totens de autoatendimento, instruções de segurança automatizadas e acompanhamento em tempo real via telas informativas e SMS”, afirma Bruno Giácomo, Gerente de Melhoria Contínua.

No processo tradicional, o motorista precisava ir a dois guichês de atendimento, um na portaria do condomínio e outro no setor de expedição. Para isso, pegava filas, aguardando a disponibilidade dos atendentes.

O Easy Checkin é uma solução de digitalização que se conecta ao banco de dados da carga, onde o motorista executa o processo de entrada no armazém para realizar a sua descarga ou coleta. Ele insere as informações nos totens de autoatendimento, recebe a sua confirmação de entrada e instruções de segurança.

Em seguida, recebe informações sobre o status da carga através dos monitores informativos, incluindo SMS aos seus celulares. Tudo isso reduz o contato do motorista com o atendente do armazém, trazendo mais agilidade e produtividade ao processo.

6 Soluções para alavancar as vendas online de maneira inteligente

Parte da rotina do consumidor brasileiro, o e-commerce vem ganhando cada vez mais adeptos. Tanto, que de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o setor deve chegar, em 2025, ao seu oitavo ano consecutivo de crescimento, com aumento de pelo menos 10% do faturamento em relação ao obtido no ano passado, ultrapassando os R$ 234 bilhões.

“Essas expectativas são interessantes e totalmente plausíveis, especialmente se as lojas online conseguirem traçar boas estratégias para a atração de novos clientes, ampliação de ticket médio, fidelização dos clientes antigos e, claro, se trabalharem na reversão de situações como o abandono de carrinhos e de navegação, que muitas vezes deixam de receber a devida atenção”, analisa Felipe Rodrigues, fundador e CEO da Enviou – plataforma especializada em ferramentas e soluções para automatizar o marketing para e-commerce. 

Segundo o executivo, atualmente é possível dispor de ferramentas e plataformas que auxiliem diretamente na concretização de estratégias que elevem as vendas em até 50%. O segredo, na visão de Rodrigues, está no uso adequado e combinado das tecnologias disponíveis. 

“Se a equipe do e-commerce souber combinar as ferramentas certas, criar campanhas e ações que tenham sinergia com o público consumidor e operar de maneira concreta os mecanismos para recuperar aquele cliente que não concretiza sua compra, o sucesso é garantido!”, destaca. 

Felipe Rodrigues aponta, inclusive, 6 soluções que colaboram para a automatização do marketing e que ajudam a aumentar as vendas online. São elas: 

-E-mail Marketing: trata-se de uma das ferramentas prediletas dos consumidores para o relacionamento com as lojas onde costumam realizar suas compras, segundo pesquisa da Opinion Box. Por esse canal, é possível entregar conteúdo personalizado para o cliente, a um baixo custo, de maneira criativa e eficaz. O tradicional, quando bem executado, surte resultados relevante. 

-Recuperador de Carrinhos Abandonados: é outra ferramenta que já demonstrou seu potencial. A tecnologia detecta quando uma compra não é concretizada e o carrinho é abandonado e, automaticamente, emite comunicações especiais para o consumidor, lembrando sobre a seleção realizada e, em alguns casos, oferecendo cupons de descontos para que a compra seja concluída. 

-Recompra Inteligente: é uma ferramenta que vai auxiliar especialmente o e-commerce que realiza a venda de produtos de uso recorrente. A solução opera tomando por base uma série de informações, como o tempo médio estimado para o consumo de cada produto, o intervalo de tempo entre as compras de um mesmo item por uma série de clientes, além de algoritmos. Pouco tempo antes daquele item esgotar na casa do cliente, a ferramenta faz um lembrete de que está na hora de adquirí-lo novamente. 

-Abandono de Navegação: identifica automaticamente e acompanha o fluxo de navegação dos clientes que acessam as lojas online. Caso o consumidor abandone o processo de compra antes mesmo de adicionar os produtos ao carrinho de compras, a ferramenta faz a constatação de qual era o item de interesse e dá início a uma jornada de automação de marketing por meio da qual os produtos passam a ser sugeridos por e-mail, SMS, push no navegador e/ou whatsapp. 

-Gatilho Personalizado: permite o envio de conteúdo totalmente customizado ao cliente, quando a ação fizer sentido, de acordo com a estratégia de comunicação do e-commerce. As informações, totalmente personalizadas, também são encaminhadas aos clientes por whatsapp, SMS, e-mail ou push no navegador.

-Recuperador de PIX: ferramenta que opera de forma automatizada, por meio de gatilhos personalizados, e monitora os pedidos cuja forma de pagamento selecionada é o PIX, a fim de enviar lembretes customizados ao consumidor, caso ele não conclua a compra daquele determinado produto ou serviço, evitando, assim, a perda de vendas.

“Essas tecnologias podem agregar muito no desempenho de vendas das lojas online, facilitando a vida dos gerentes de e-commerce e dos times de marketing. A plataforma de automação de marketing multicanal do Enviou oferece todas essas soluções integradas, o que simplifica a rotina e o acompanhamento de resultados, que podem ser conferidos por meio de relatórios completos e detalhados”, finaliza Felipe Rodrigues, fundador e CEO da Enviou.

94% dos empregadores oferecem salários iniciais mais altos a candidatos com microcredenciais em GenAI segundo Coursera

Oi Guilherme, tudo bem? Aqui é a Bruna Nunes, da assessoria de imprensa da Coursera, maior plataforma de cursos a distância do mundo.

A Coursera acaba de lançar o Relatório de Impactos das Microcrendenciais 2025 (isto é, de cursos rápidos). Tivemos insights muito legais do Brasil, alguns deles:

– Todos os empregadores (100%) já estão utilizando ou explorando contratações baseadas em competências, com muitos destacando a necessidade de estruturas robustas de acreditação para garantir a qualidade consistente.
– 95% dos empregadores brasileiros dizem que têm mais probabilidade de contratar candidatos com credenciais que oferecem créditos acadêmicos do que aqueles sem essas credenciais.
– 95% dos empregadores brasileiros afirmam que as microcredenciais fortalecem a candidatura de um profissional.
– 97% dos empregadores contrataram pelo menos um profissional com microcredencial no último ano.
– 94% dos empregadores estão dispostos a oferecer salários iniciais mais altos para profissionais com microcredenciais, com incentivos ainda maiores para aquelas que oferecem créditos acadêmicos ou são focadas em IA generativa (GenAI).
– 98% dos empregadores economizaram em custos de treinamento para contratações de nível inicial com microcredenciais relevantes, sendo que a maioria relatou economias de até 20%.
– No Brasil, o Design de UX surgiu como uma habilidade de alta demanda — logo atrás de GenAI e Cibersegurança.
– As habilidades mais buscadas no Brasil em 2024 foram: IA Generativa, Estratégia de Dados, Marketing Digital & E-Commerce
– Top 3 dos cursos mais buscados na Coursera pelos brasileiros: Certificado Profissional em Marketing Digital & E-Commerce do Google, Certificado Profissional em Engenharia de Dados da IBM, Certificado de Habilidade em IA Generativa para Desenvolvimento de Software da DeepLearning.AI

Encaminho o release com mais detalhes. Caso você queira conversar com a nossa porta-voz é só me avisar. Você tem interesse na pauta?

Obrigada!

Coursera

[Pesquisa] 94% dos empregadores oferecem salários iniciais mais altos a candidatos com microcredenciais em GenAI segundo Coursera

Novo relatório da Coursera destaca aumento na demanda por microcredenciais, mudanças na contratação impulsionadas por IA generativa e o impacto crescente dessas certificações na transformação da força de trabalho brasileira

São Paulo, maio de 2025: A contratação com base em competências está se acelerando no Brasil, com 100% dos empregadores brasileiros já adotando ou explorando essa abordagem para enfrentar a escassez de talentos, segundo o Relatório de Impacto das Microcredenciais 2025, da Coursera. O relatório revela que as microcredenciais estão se tornando uma ferramenta essencial para viabilizar essa mudança, com 97% dos empregadores brasileiros já contratando candidatos que as possuem. Quase todos (95%) os empregadores brasileiros têm maior probabilidade de contratar candidatos com microcredenciais em IA generativa (GenAI) em vez de candidatos que não as possuem – um dos níveis mais altos de preferência por essas habilidades na América Latina.

Baseado em insights de mais de 2.000 empregadores e estudantes globalmente, incluindo o Brasil, o relatório destaca a crescente demanda por microcredenciais e seu impacto prático. A maioria dos empregadores brasileiros (94%) está disposta a oferecer salários iniciais mais altos a candidatos que possuem essas certificações – um dos percentuais mais elevados do mundo. Entre aqueles que já contrataram candidatos com microcredenciais, 98% relataram economia real em custos de treinamento no primeiro ano, com a maioria apontando reduções de até 20%.

Essas descobertas estão alinhadas ao compromisso crescente das universidades brasileiras com a educação baseada em competências. Mais instituições estão oferecendo microcredenciais alinhadas às necessidades do setor, permitindo que os estudantes obtenham créditos por certificações reconhecidas pela indústria e os apliquem em seus cursos de graduação – criando uma ponte entre o aprendizado acadêmico e as habilidades exigidas pelo mercado de trabalho. À medida que o país avança em sua transformação digital e a corrida global por alfabetização em IA se intensifica, essa abordagem torna-se cada vez mais crítica para fechar a lacuna de habilidades tecnológicas do Brasil. Os estudantes estão respondendo a essa mudança: em toda a América Latina, os alunos têm 3,7 vezes mais probabilidade de se matricular em programas de graduação quando microcredenciais com créditos ou focadas em GenAI são oferecidas.

“Com praticamente todos os empregadores brasileiros agora priorizando GenAI e microcredenciais nas decisões de contratação, a mudança para contratações baseadas em competências deixou de ser uma tendência — é uma realidade, com as microcredenciais influenciando decisões de contratação, resultados de empregabilidade e produtividade no local de trabalho”, disse Marni Baker Stein, Diretora de Conteúdo da Coursera. “Com esse impulso crescente em torno da educação baseada em competências, estudantes e empregadores estão sinalizando que as universidades devem acelerar a integração de microcredenciais alinhadas à indústria para garantir que os estudantes se formem preparados para as demandas do mercado de trabalho moderno.”

Principais descobertas no Brasil:

Evidência de habilidades em IA Generativa (GenAI) é uma prioridade para os empregadores brasileiros ao tomar decisões de contratação:

  • 95% preferem um candidato menos experiente com certificação em GenAI a um mais experiente sem essa qualificação
  • 99% desejam que as universidades formem profissionais com habilidades em GenAI para cargos de nível inicial
  • 96% afirmam que GenAI oferecerá uma vantagem estratégica para suas organizações

Empregadores brasileiros estão adotando microcredenciais para contratação e treinamento:

  • 95% dizem que as microcredenciais fortalecem a candidatura de um profissional
  • 93% concordam que graduados com microcredenciais estão prontos para o mercado de trabalho
  • 98% estão dispostos a treinar sua força de trabalho atual com microcredenciais
  • 95% preferem contratar candidatos com certificações que oferecem créditos acadêmicos

Microcredenciais estão influenciando as escolhas e resultados dos estudantes brasileiros:

  • 1 em cada 3 estudantes brasileiros já obteve uma microcredencial
  • A probabilidade de matrícula em um curso de graduação salta de 24% (quando nenhuma microcredencial é oferecida) para 88% quando microcredenciais são disponibilizadas. Essa probabilidade aumenta ainda mais quando as microcredenciais oferecem créditos ou ensinam habilidades em GenAI
  • 94% acreditam que obter uma microcredencial os ajudará a ter sucesso no trabalho

Enquanto o Brasil busca se tornar um polo global de talentos digitais qualificados, o Relatório de Impacto das Microcredenciais da Coursera fornece as evidências mais fortes até o momento de que essas certificações estão ajudando a preencher lacunas de habilidades, reduzir riscos de contratação e acelerar a transformação da força de trabalho. Para baixar o relatório completo e explorar as descobertas principais, clique aqui.

Metodologia
Relatório de Impacto das Microcredenciais 2025 da Coursera é baseado em duas pesquisas globais conduzidas entre dezembro de 2024 e janeiro de 2025, reunindo insights de mais de 1.000 empregadores e 1.200 estudantes em dez países: Estados Unidos, Reino Unido, Brasil, França, Índia, Indonésia, México, Arábia Saudita, Tailândia e Turquia. Os empregadores compartilharam suas opiniões sobre tendências de contratação, retorno sobre investimento e salários diferenciados para microcredenciais, enquanto os estudantes relataram suas motivações, impactos na carreira e preferências por créditos acadêmicos.

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