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Twilio anuncia longa parceria estratégica com a Microsoft para acelerar iniciativas de IA conversacional

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Twilio anuncia longa parceria estratégica com a Microsoft para acelerar iniciativas de IA conversacional

A Twilio, plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as principais marcas da atualidade, anuncia, durante a edição de São Francisco do Twilio SIGNAL, uma parceria estratégica de vários anos com a Microsoft para acelerar a adoção de soluções de IA conversacional voltadas ao engajamento com o cliente. A colaboração libera o potencial de mais de 10 milhões de desenvolvedores da Twilio e milhares de clientes gerenciados pela Microsoft para construir o futuro da IA conversacional, além de ajudar a concretizar a visão da Twilio: garantir que cada interação digital entre empresas e consumidores seja incrível.

A IA conversacional permite que sistemas computacionais entendam e respondam a conversas humanas de uma forma que imita o diálogo natural. Ela utiliza o processamento de linguagem natural e o aprendizado de máquina para analisar e interpretar a voz humana e a entrada de texto, fornecendo respostas apropriadas por meio de voz ou texto gerados por IA.

As empresas que estão criando experiências de IA conversacional para o engajamento com o cliente têm enfrentado uma série de desafios — desde a falta de precisão devido a dados incompletos até a dificuldade de escalar, além de programas piloto bem-sucedidos devido a desafios de integração de sistemas legados e à falta de uma infraestrutura de dados robusta. A experiência e a liderança da Twilio em comunicações, dados e IA, combinadas com a infraestrutura global, segura e de nível empresarial do Microsoft Azure AI, ajudam a acelerar a adoção da IA conversacional em toda a empresa.

“Cada interação entre uma empresa e seus clientes é uma oportunidade para construir lealdade e confiança, e essas interações foram drasticamente aprimoradas pela IA”, afirma Inbal Shani, Chief Product Officer da Twilio. “A IA conversacional aprimora o engajamento do cliente, oferecendo precisão para nossos clientes e experiências ricas e dinâmicas para seus consumidores.”

As duas empresas colaborarão no desenvolvimento de soluções de engajamento do cliente com IA conversacional baseadas no Microsoft Azure AI Foundry e na plataforma abrangente de engajamento do cliente da Twilio, que combina comunicação, dados contextuais e IA. As áreas de foco em inovação de produtos para a parceria estratégica consistirão em uma ampla gama de serviços de IA conversacional, incluindo:

  • Recursos para a criação de agentes de IA multicanal para automatizar e melhorar drasticamente o engajamento de cada cliente;
  • Agentes de IA que auxiliam agentes humanos no contact center por meio dos recursos aprimorados do Twilio Agent Copilot; 
  • Soluções multimodais para aprimorar e aprimorar as interações digitais entre empresas e clientes.

“O Azure AI Foundry permite que os clientes escalem a IA com confiança, incluindo agentes de IA em toda a organização, com nossas tecnologias de nível empresarial e práticas recomendadas que ajudam a gerenciar riscos, melhorar a precisão, proteger a privacidade, reforçar a transparência e simplificar a conformidade”, afirma Asha Sharma, Vice-Presidente Corporativa da Plataforma de IA do Azure na Microsoft. “Os clientes perceberão um forte valor comercial com a combinação do Azure AI Foundry e dos recursos de comunicação e dados da Twilio – a conexão crucial de última milha entre empresas e clientes.”

IA Conversacional na Twilio

As soluções de IA conversacional da Twilio oferecem flexibilidade de modelo, opções simplificadas para que as empresas aumentem os recursos em seu próprio ritmo e integrações nativas com as principais plataformas de comunicação as a service (CPaaS) e plataformas de dados do cliente (CDP) para impulsionar interações mais eficientes e envolventes com os clientes.

Além da parceria estratégica com a Microsoft, a Twilio anuncia diversos aprimoramentos e inovações em IA conversacional para empresas que exploram soluções de IA conversacional para atendimento ao cliente e vendas.

Essas inovações incluem:

  • ConversationRelay (disponibilidade geral): um recurso de IA conversacional que permite que desenvolvedores  criem agentes de IA de voz naturais e robustos usando o LLM de sua escolha. A Twilio integra perfeitamente streaming em tempo real, a mais recente tecnologia de reconhecimento de fala, tratamento de interrupções e vozes expressivas e semelhantes às humanas, permitindo que os desenvolvedores criem aplicativos de agente avançados com mais rapidez e menos sobrecarga;
  • Inteligência Conversacional (disponibilidade geral para voz e beta privado para mensagens): uma expansão da Inteligência de Voz da Twilio, a Inteligência Conversacional analisa chamadas de voz e conversas baseadas em texto, convertendo-as em dados estruturados e insights que aprimoram a experiência do cliente e a eficiência operacional em escala.

Fim do prazo da DASN impulsiona uso de plataformas digitais entre MEIs

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Fim do prazo da DASN impulsiona uso de plataformas digitais entre MEIs

Os microempreendedores individuais (MEI) brasileiros têm até o próximo dia 31 de maio para enviar a Declaração Anual do MEI (DASN-SIMEI), um documento obrigatório para que o empreendedor informe seus rendimentos e a empresa se mantenha regular com a Receita Federal. Embora a declaração possa ser feita gratuitamente no Portal do Simples Nacional, o processo tem gerado muitas dúvidas entre os microempreendedores, o que aqueceu a procura por ferramentas digitais para auxiliar no preenchimento das informações. Dados do aplicativo MaisMei indicam que a busca por soluções digitais para envio da declaração cresceu significativamente nas duas primeiras semanas de maio, refletindo a demanda crescente por uso de tecnologia para simplificar as burocracias dos microempreendedores. Até o momento, a MaisMei já realizou cerca de 490 mil DASN. 

“É muito comum que o pequeno empreendedor enfrente dúvidas sobre os locais corretos em que deve inserir cada informação, limite de faturamento, entre outras. Como também é comum que muitos deixem para a última hora, esse cenário pode se tornar complicado em caso de inconsistências nos dados, o que conseguimos detectar e auxiliar o usuário de forma simples”, afirma Mateus Vicente, CEO e cofundador da MaisMei. Segundo ele, por meio do uso do aplicativo, o tempo necessário para envio da DASN caiu para uma média de cinco minutos, facilitando o cumprimento das obrigações fiscais pelo MEI. 

Ainda de acordo com um levantamento feito pela MaisMei, atualmente, quando os MEIs buscam suporte digital especializado, a maior parte das demandas está ligada à declaração de impostos (53,22%), seguida da emissão de notas fiscais (22,63%). Foram ouvidos 5.640 microempreendedores cadastrados no aplicativo da empresa – destinado a auxiliar e realizar estas e outras tarefas de gestão do MEI. 

Kályta Caetano, head de Contabilidade da MaisMei, avalia que é normal que gestores menos familiarizados com as tarefas burocráticas cometam algum erro. “O regime do MEI foi criado para simplificar a tributação e reduzir custos, mas, mesmo assim, é comum surgirem dúvidas sobre limites de faturamento, envio da DASN e outras obrigações que, se não forem cumpridas, podem gerar multa, perda de benefícios ou até o cancelamento do CNPJ”, explica.

Implicações legais

Se um Microempreendedor Individual não fizer a Declaração Anual do Simples Nacional, estará sujeito a algumas penalidades e restrições. São elas:

  • Multa: A entrega fora do prazo sujeita o contribuinte à multa de 2% ao mês de atraso, limitada a 20% sobre o valor total dos tributos declarados, ou mínimo de R$ 50. A multa é emitida automaticamente após a transmissão da declaração.
  • Restrições e impedimentos: O MEI em situação irregular com a Receita Federal pode enfrentar restrições, como não emitir nota fiscal, dificuldades para obter certidões negativas de débitos, participar de licitações públicas, adquirir empréstimos, entre outras.

“Além do pagamento de multas e outras penalidades por parte da Receita Federal, corre-se o risco de o CNPJ ser baixado (cancelado) após dois anos sem entregar a declaração e pagar a guia de contribuição mensal (DAS). Consequentemente, o responsável pode perder benefícios previdenciários e outros, como o auxílio por incapacidade temporária”, lembra a head de Contabilidade da MaisMei.

A entrega da Declaração Anual do MEI é feita de forma online e gratuita pelo Portal do Simples Nacional. A plataforma auxilia o usuário através de um passo a passo. Já pelo aplicativo MaisMei, é possível fazer a declaração de forma otimizada e segura. Basta preencher um formulário com as informações do seu negócio e aguardar o time de especialistas enviar o comprovante de entrega da declaração.

Edenred Repom consolida fusão com Pagbem e inicia novo capítulo no setor de frete

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Edenred Repom consolida fusão com Pagbem e inicia novo capítulo no setor de frete

A Edenred, plataforma digital líder em serviços e meios de pagamento e detentora das marcas Ticket, Edenred Ticket Log, Edenred Repom, Taggy, Edenred Pay e Punto no Brasil, tornou pública em 2023 a combinação de ativos entre suas operações da Edenred Repom, marca de sua linha de negócios de Mobilidade, e Pagbem. A parceria sinalizava uma nova jornada para as duas marcas e criava uma união com o objetivo de oferecer soluções 100% digitais para o transporte rodoviário de cargas no Brasil, além de fortalecer a liderança da Edenred no mercado, impulsionando seu plano estratégico Beyond, focado em inovação, e expansão de serviços. 

Com o closing oficial da operação no último mês de dezembro, Edenred Repom e Pagbem trabalham no fortalecimento de sua estrutura operacional e estratégica unificada, e, muito mais fortes agora, formam a Edenred Frete, parte da linha de negócios de Mobilidade da Edenred no Brasil. Ambas as marcas planejam operar como uma só Instituição de Pagamento (IP) autorizada pelo Banco Central, fator que proporciona não apenas simplificação dos processos, como também mais eficiência e conformidade regulatória aos clientes.

“Encaramos o cenário atual como o momento ideal de acelerar. A fusão com a Pagbem nos permitiu ganhar escala, ampliando ainda mais nossa liderança de mercado no setor. Reunimos pontos fortes que as duas marcas possuíam em diferentes campos e demos um salto importante em relação à nossa capacidade de investir e inovar. Estamos focados em digitalizar o pagamento do frete com uma proposta de valor única para o mercado brasileiro”, afirma Vinícios Fernandes. Com mais de 20 anos na casa, o executivo agora assume oficialmente a função de Diretor da Edenred Frete, após atuar como diretor da Edenred Repom nos últimos anos. 

Ao contrário do que ocorre em muitas fusões, nas quais há diminuição de quadro de colaboradores, o caminho escolhido pelas marcas foi outro, com a força comercial sendo unificada. Agora somado, o time de vendas conta com mais de 80 pessoas, distribuídas de forma estratégica para aumentar o alcance das marcas, impulsionando o cross-selling entre os produtos do portfólio. 

Jornada completa

Contando com mais de 5 milhões de acessos mensais em seus apps e portais, a Edenred Frete já está colhendo os frutos da integração entre as marcas. A solução 100% digital de pagamento de frete, com operações via app e WhatsApp, tem crescido cada vez mais, principalmente entre transportadoras de pequeno e médio porte, oferecendo uma alternativa eficiente aos pagamentos informais, como cheque e carta-frete, que oferecem pouca ou nenhuma segurança jurídica, bem como dificultam o controle financeiro por parte dos clientes, além de sujeitá-los a multas.

Ao mesmo tempo, a Edenred Frete segue como a única do mercado a oferecer uma jornada digital completa, do pagamento até a conclusão da viagem, com coleta de comprovantes de entregas digitais, o mínimo de pontos de contato e maior autonomia para motoristas e transportadores. Além disso, três meses após a unificação das operações, já foi registrada uma melhora de 5% nos níveis de atendimento, segundo avaliações dos clientes na central de relacionamento. Segundo Fernandes, a expectativa é alcançar um aumento de 15% nesta métrica até o final do ano.

Frete sobe, e gestão se torna mais essencial

Com o preço do frete em alta e previsão de safra positiva, o cenário é de desafios para o setor, mas também pode impulsioná-lo. A Edenred Frete segue pronta para oferecer aos clientes ferramentas de gestão que ajudam no controle de gastos  e automoção do processos de pagamentos. Com uma rede de postos credenciados espalhados por todo o Brasil, Fernandes ressalta o objetivo de oferecer soluções digitais e facilitar a operação dos clientes, ao transformar seus postos credenciados em postos avançados de serviços para os clientes. 

“O agronegócio é um dos nossos principais pilares e, com a fusão, nos tornamos ainda mais capazes de atender esse setor, cuja importância para a economia brasileira apenas cresce. A combinação dos ativos nos permitirá investir ainda mais neste segmento”, reforça Fernandes.

Futuro: hub de soluções para caminhoneiros

Como próximos passos desta nova fase das marcas, estão previstos mais investimentos na digitalização do frete, que hoje já conta com uma jornada 100% digital,  de ponta a ponta, incluindo transações sem o uso de cartão físico, bem como a quitação do frete por meio de reconhecimento de imagens. O foco da Edenred Frete é aprimorar cada vez mais a experiência digital e acelerar os processos diários, aumentando a produtividade, agilidade e eficiência. Além disso, há planos de oferecer serviços agregados, frutos de parcerias com outras marcas, para que o caminhoneiro tenha as principais ferramentas disponíveis em uma única plataforma.

Braze realiza webinar gratuito sobre Campanhas de Marketing

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Braze realiza webinar gratuito sobre Campanhas de Marketing

Cerca de 85% dos executivos de marketing ao redor do mundo acreditam que suas campanhas não estão alcançando os resultados esperados, segundo o Relatório Global de Engajamento do Cliente 2025 da Braze, uma das principais plataformas de engajamento com o cliente.

Diante desse cenário, a Braze realizará seu primeiro webinar em português, “Engajamento do Cliente 2025”, no dia 21 de maio. Totalmente digital e gratuito, o evento é voltado para profissionais de marketing e oferece insights valiosos e dicas sobre desempenho de campanhas e engajamento com o cliente. “Queremos que os profissionais de marketing entendam como a criatividade é um componente essencial das estratégias que geram resultados bem-sucedidos”, destaca Raquel Braga, diretora regional de marketing para a América Latina na Braze.

Entre os temas do webinar estão:

  • Como moldar sua mensagem integrando conteúdo e tecnologia
  • A importância de construir confiança por meio da transparência na personalização avançada
  • Aprimorando a experiência do cliente com a ajuda da IA, entre outros.

As inscrições estão abertas por tempo limitado. Inscreva-se através deste link.

Sestini reestrutura site e reforça compromisso com a acessibilidade digital  

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Sestini reestrutura site e reforça compromisso com a acessibilidade digital  

Em um mundo cada vez mais conectado, garantir acesso igualitário à informação e ao consumo digital é uma necessidade, e um compromisso. Pensando nisso, a Sestini, referência nacional em bolsas, mochilas, malas e acessórios, anuncia a reestruturação completa do seu site, agora adaptado às melhores práticas de acessibilidade digital por meio da tecnologia da EqualWeb, empresa que conta com diversas certificações e adequações. 

 Segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS), mais de 1,3 bilhão de pessoas vivem com algum tipo de deficiência considerada significativa. Atenta a esse cenário, a Sestini investe em recursos que garantem uma navegação inclusiva, fluida e segura para todos os públicos. “Queremos que todas as pessoas tenham uma experiência positiva ao navegar em nosso site, independentemente de suas condições físicas, cognitivas ou sensoriais”, afirma Liora Benedek, coordenadora de E-commerce da Sestini. 

 Acessibilidade como pilar da experiência digital 

A EqualWeb oferece mais de 40 funcionalidades voltadas à acessibilidade digital, e todas foram incorporadas ao novo site da Sestini. As soluções atendem a pessoas com baixa visão, cegueira, daltonismo, deficiências motoras, cognitivas, intelectuais, epilepsia, dislexia, autismo, TDAH, além de pessoas idosas, analfabetas ou em fase de alfabetização. Os recursos são ativados conforme a necessidade individual do usuário ou por meio de perfis predefinidos. 

Entre as funcionalidades, destacam-se o leitor de texto e descrições de imagem para deficientes visuais; navegação por teclado, comandos de voz e recursos inteligentes para pessoas com limitações motoras; além de ajustes de contraste, saturação, fonte legível e modos de leitura personalizados, ideais para indivíduos com dislexia ou distúrbios de atenção. O site também oferece ferramentas como lupa, guia de leitura, dicionário integrado e bloqueio de intermitência de brilho, contribuindo para uma navegação mais segura e confortável. 

Modernização que vai além da acessibilidade 

Mais do que tornar o site acessível, a Sestini também aproveitou a atualização para modernizar toda a experiência do usuário. A navegação está mais fluida e rápida, graças ao tempo de carregamento otimizado. A busca foi aprimorada, permitindo localizar produtos com mais facilidade. O menu agora está mais intuitivo e organizado, oferecendo uma jornada mais agradável. 

As páginas de produtos também passaram por melhorias importantes: os cards trazem uma disposição visual mais eficiente, com variações de cor que facilitam a visualização. Os itens contam ainda com iconografia explicativa, informações detalhadas sobre a garantia e, no caso das malas bordo, um guia de tamanhos com as regras das principais companhias aéreas, auxiliando na decisão de compra. 

Conformidade certificada e reconhecimento institucional 

A parceria com a EqualWeb também garante que o site da Sestini esteja em conformidade com as mais rigorosas normas e legislações. A solução é certificada pela ISO 27001, está alinhada à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e possui selos da ABNT e da ABES, além de seguir as diretrizes internacionais do WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). A tecnologia ainda é reconhecida pelo Pacto Global da ONU – Organização das Nações Unidas, reforçando o alinhamento da marca com práticas sustentáveis e inclusivas. 

Como humanizar a IA para melhorar a relação com o cliente?

Thiago Gomes
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Como humanizar a IA para melhorar a relação com o cliente?

Há alguns anos, quando falávamos sobre a IA, o grande foco era como utilizá-la para robotizar e automatizar muitas tarefas corporativas, como o atendimento ao consumidor. Hoje, o cenário já é outro: não prezar apenas pela incorporação dessa tecnologia, mas trazer junto um lado mais humanizado que melhore a conexão com as pessoas e eleva sua satisfação e retenção à marca. Mas, como gerar um comportamento em uma tecnologia que é apenas pertencente aos seres humanos? Através de muitos pontos de atenção que partam da empatia, sensibilidade e transparência com o cliente.

De acordo com dados divulgados pela HiverHQ, empresas que adotam uma comunicação personalizada orientada por IA podem ter um aumento de 30% nas taxas de retenção de clientes – e não faltam argumentos que justificam isso. O consumidor moderno não quer mais interagir com uma tecnologia robotizada, fria e impessoal, porque sabem quanto que esses recursos podem contribuir para um atendimento muito mais personalizado e aderente às suas necessidades.

Sua expectativa, agora, é ter interações mais significativas que promovam uma experiência mais humana, o que pode trazer enormes benefícios para ambos os lados. Sua satisfação com a marca, certamente, será melhorada, se sentindo mais compreendidos e valorizados, com chances ainda maiores de se fidelizarem ao negócio pela conexão emocional bem mais positiva. Para as empresas, além de terem essa maior retenção de clientes, que serão menos propensos a buscar um concorrente, poderão melhorar sua imagem no mercado pela preocupação em atender essa demanda e tendência latente dos consumidores.

Internamente, essa estratégia também trará uma maior eficiência operacional e redução de custos, liberando os agentes humanos para resolverem problemas mais complexos; além de permitir a coleta de insights mais valiosos a respeito do comportamento e expectativa de seu público-alvo, para que aprimorem, constantemente suas estratégias a favor de um crescimento contínuo em seu segmento.

Observar esses benefícios brilha os olhos de todo empreendedor, porém, conquistá-los não é tão simples assim. A falta de um planejamento estruturado sobre essa estratégia pode fazer com que a IA vire uma armadilha no atendimento, ao invés de um recurso valioso, não atingindo uma verdadeira humanização que atenda as necessidades dos clientes e compreenda suas emoções. Sem o devido cuidado em levar a identidade e tom da marca a essa tecnologia, sua autenticidade e confiabilidade no mercado podem ser bem abaladas.

Superar as limitações tecnológicas internas também é um desafio comum enfrentado por muitas empresas, uma vez que o sucesso da humanização da IA envolve aspectos como a complexidade da linguagem humana, contexto cultural, algo que, na extensa territorialidade do nosso país, com tantas culturas e sotaques, é ainda mais complexo. Isso, sem falar na segurança e privacidade dos dados, uma vez que a IA processa informações sensíveis que precisam ser resguardadas tecnologicamente.

Os custos que envolvem tudo isso costumam ser elevados, dependendo da complexidade do projeto desenhado. Por isso, para que as empresas consigam humanizar essa tecnologia e obter as vantagens destacadas, é necessário, primeiramente, compreender os níveis de humanização que podem ser incorporados na IA e no seu atendimento, que irão nortear os próximos passos nesse sentido.

Eles passam pela linguagem e tom de voz (do mais sério ao amigável, dependendo do perfil da marca), personalização (adaptando a interação com base no histórico capturado e no aprendizado da IA), inteligência emocional (reconhecendo e respondendo, de forma apropriada, as emoções dos usuários, detectando frustrações, impaciência, irritação ou felicidade, como exemplo), transparência (explicando o porquê de cada resposta fornecida como forma de elevar a confiança e conexão com o cliente) e prezando por um design centralizado no humano, sendo intuitiva e considerando as necessidades e limitações das pessoas.

Todos os níveis acima devem ser levados em consideração ao seguir essa estratégia, utilizando os dados dos clientes para personalizar a IA sempre prezando pela empatia na leitura das emoções, transparência nas respostas fornecidas, criando fluxos fáceis de serem seguidos e, acima de tudo, monitorando todas as ações constantemente, identificando ajustes que devem ser feitos e melhorias frequentes assegurando o bom desempenho dessa tecnologia.

Não implemente essa humanização de uma vez só em toda a empresa. Identifique as áreas ou atividades em que essa estratégia é mais urgente e que trará um impacto mais significativo, que faça sentido ser adotada primeiramente. Isso será extremamente favorável para escalar essa tecnologia mantendo a qualidade, eficiência operacional e personalização em larga escala.

Estamos diante de uma tendência que veio para tomar cada vez mais conta do mercado, onde a automação robotizada já não faz mais sentido para as necessidades dos consumidores. Suas expectativas quanto à forma como são atendidos serão cada vez maiores e, mais do que nunca, é necessário unir o que há de melhor na IA com nosso lado humano, contando com uma ferramenta que otimizará essa tarefa em uma experiência muito mais personalizada e enriquecida a cada cliente.

CRM e IA: Como a Inteligência Artificial está melhorando a experiência do cliente

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CRM e IA: Como a Inteligência Artificial está melhorando a experiência do cliente

CRM é a sigla para Gestão do Relacionamento com o Cliente. Trata-se de um sistema que permite às empresas reunir dados de todas as interações com seus consumidores em uma única plataforma — e a inteligência artificial tem se mostrado uma aliada nesse processo.

Atualmente, 41% das empresas no Brasil já utilizam IA em suas operações. Com capacidade para identificar padrões a partir da análise de dados, essa tecnologia automatiza tarefas, aumentando a produtividade e a eficiência.

Quando CRM e IA atuam de forma integrada, a empresa passa a ter uma visão mais precisa do comportamento dos consumidores. Essa combinação vem ganhando espaço e evoluindo nos últimos anos.

CRM é tendência global nas empresas

Segundo a GrandView Research, 91% das companhias com ao menos 10 profissionais já utilizam algum tipo de sistema CRM para gerenciar o relacionamento com os clientes.

No marketing digital, esse tipo de software organiza informações relevantes sobre cada consumidor, facilitando a criação de estratégias e campanhas personalizadas com base em preferências individuais.

Na prática, uma loja pode reunir desde o comportamento de navegação no site até o histórico de compras e serviços adquiridos. Essas informações tornam possível ajustar ações e otimizar os resultados em vendas.

Personalização aumenta o número de conversões

Com uma estratégia eficiente, personalizar o atendimento com o apoio de um CRM pode aumentar a taxa de conversão em até 200%.

Isso inclui, por exemplo, a realização de testes A/B para identificar os melhores formatos de campanha, além da integração com ferramentas de automação.

O CRM já oferece recursos para segmentar clientes com base em idade, gênero ou comportamento. Com IA, porém, essas informações são cruzadas de forma mais inteligente, permitindo identificar exatamente em que etapa da jornada de compra o consumidor se encontra.

Além disso, a IA executa essas análises com mais agilidade e eficiência, graças ao aprendizado de máquina, que utiliza algoritmos para interpretar grandes volumes de dados e prever comportamentos futuros.

Benefícios da integração entre CRM e IA

A combinação entre CRM e inteligência artificial traz uma série de vantagens para as equipes de marketing e vendas. Entre elas:

  • Campanhas mais personalizadas: com o apoio da IA, o CRM identifica preferências e comportamentos individuais, permitindo o envio de conteúdos relevantes para cada consumidor;
  • Maior fidelização: a análise do histórico de compras e interações ajuda a prever o melhor momento para retomar o contato com o cliente, aumentando a frequência de compra;
  • Aumento do valor médio por transação: com base no perfil de consumo, o sistema sugere produtos complementares ou upgrades no momento certo da compra;
  • Segmentação precisa do público: a IA permite agrupar consumidores por interesses, comportamento e estágio no ciclo de vida, facilitando estratégias personalizadas para cada perfil;
  • Ações baseadas em dados: campanhas deixam de ser genéricas e passam a ser orientadas por dados concretos, com insights sobre o melhor conteúdo, canal e horário para impactar o cliente.

De modo geral, unir CRM à inteligência artificial significa utilizar os dados de forma mais estratégica, entendendo melhor os consumidores e otimizando as vendas. Essa integração já é uma realidade em muitos negócios e tende a ser essencial no futuro próximo.

Quer empreender com pouco? Comece sua loja virtual com apenas R$ 1.000

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Quer empreender com pouco? Comece sua loja virtual com apenas R$ 1.000

Em busca de flexibilidade e maior controle de investimentos, a abertura de lojas virtuais tem ganhado destaque entre empreendedores no Brasil. Segundo dados da 10ª edição da pesquisa “Perfil do E-Commerce Brasileiro”, realizada pela BigDataCorp, no país, existem mais de 1,9 milhão de lojas virtuais. Embora o mercado fosse inicialmente dominado por grandes players como Amazon, Mercado Livre e Magalu, a realidade tem se diversificado. A pesquisa também aponta que 45,79% das lojas virtuais são gerenciadas por um único empreendedor. Outras 40,47% têm menos de 10 funcionários, e, na grande maioria, oferecem até 10 produtos.

O cenário atual oferece um ambiente favorável para quem busca iniciar um negócio com baixo custo de produção. Para 2025, a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) projeta que o setor alcançará um faturamento superior a R$ 230 bilhões, com um ticket médio de R$ 539,28. Lucas Castellani, CEO da Cartpanda, um ecossistema dedicado a empreendedores digitais, destaca que o crescimento do e-commerce é reflexo da aceleração da transformação digital.

“Atualmente, o empreendedor precisa de uma plataforma de vendas eficiente, opções variadas de pagamento e um público engajado. Além disso, a presença nas redes sociais tornou-se um diferencial estratégico. Hoje, as compras são feitas diretamente pelo celular, seja por aplicativos ou sites, colocando o comércio literalmente na palma da mão do consumidor. Isso facilita muito a conversão de vendas, tornando o processo muito mais ágil e acessível”, completa o executivo.

Diante da alta do mercado, Castellani compartilha 4 dicas para quem deseja começar o próprio negócio com baixo investimento. Veja a seguir:

1-Investimento Inicial

Montar uma loja online pode ser acessível mesmo com um orçamento limitado. O investimento inicial varia conforme o porte do negócio, mas para quem quer começar de forma enxuta, é possível tirar a ideia do papel com cerca de R$ 1.000 a R$ 2.000. Esse valor pode cobrir itens essenciais como a escolha da plataforma (algumas têm planos gratuitos ou acessíveis), registro de domínio, hospedagem e as primeiras ações de marketing digital.

2 – Escolha da plataforma e foco na omnicanalidade
 

Na hora de escolher a plataforma online, priorize aquelas que oferecem soluções completas e integração com outras ferramentas do seu ecossistema digital. Recursos como checkout otimizado, templates personalizáveis, suporte técnico e funcionalidades de expansão são diferenciais importantes. Plataformas como a Cartpanda, por exemplo, oferecem tudo isso em um só lugar, facilitando a gestão e o crescimento do negócio desde o início.

Além disso, pense de forma omnichannel: estar presente em diferentes canais amplia seu alcance e melhora a experiência do cliente. Sua loja deve estar conectada às redes sociais, como WhatsApp, Instagram, Facebook e TikTok, além do E-mail, que funcionam não só como vitrines, mas também como canais de relacionamento, vendas e compartilhamento de promoções.
 

3 – Nicho de mercado

Escolher um nicho de mercado é essencial. A dica é alinhar seus interesses com a demanda do público e observar tendências em alta, como produtos sustentáveis, bem-estar, pet shop, tecnologia e itens personalizados. Pesquise o comportamento do consumidor, analise a concorrência e foque em resolver dores específicas de um público bem definido. Nichos segmentados tendem a gerar mais engajamento e fidelização, facilitando a criação de uma marca forte e relevante.

4 – Métricas e resultados

Fique de olho em indicadores como taxa de conversão (quantos visitantes compram), ticket médio (valor médio por compra), CAC – Custo de Aquisição de Cliente, ROI – Retorno sobre Investimento e taxa de abandono de carrinho. Com essas métricas, você identifica o que está funcionando, ajusta campanhas e melhora a experiência do cliente para impulsionar as vendas.

Fortaleza recebe evento de e-commerce e destaca potencial do Nordeste no setor

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Fortaleza recebe evento de e-commerce e destaca potencial do Nordeste no setor

A capital cearense será palco, no próximo dia 18 de maio, do Tray Varejo Experience, evento voltado à capacitação de lojistas e ao fortalecimento do comércio eletrônico no Nordeste. A iniciativa, promovida pela Tray, tem como foco ampliar os resultados de empreendedores locais e consolidar o protagonismo da região no setor.

De acordo com Thiago Mazeto, diretor da Tray, o Nordeste tem ganhado destaque crescente no e-commerce nacional. Dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) mostram que a região já representa 16,03% do consumo online no Brasil, ocupando o terceiro lugar no ranking nacional. O Ceará, por sua vez, responde por 2,47% do total.

“Em 2024, pequenas e médias empresas que utilizam a plataforma Tray movimentaram R$185,2 milhões em vendas na região, um avanço de 27,5% em relação ao ano anterior. São dados que mostram a força do Nordeste no comércio eletrônico”, afirma Mazeto. Segundo ele, moda e acessórios, beleza, e casa e decoração são os segmentos que mais se destacam.

A Tray oferece uma solução completa para lojistas digitais, com recursos como integração com marketplaces, gestão de pedidos e pagamentos, e ferramentas de marketing. Entre as novidades, destaca-se a integração com o TikTok Shop, que permite a venda de produtos diretamente pela plataforma de vídeos. Com isso, lojistas conseguem sincronizar seus catálogos, gerenciar pedidos e criar campanhas publicitárias de forma automatizada dentro da própria interface da Tray.

Serviço

O Tray Varejo Experience acontecerá no Hotel Oásis Atlântico Imperial, das 9h às 18h, e contará com palestras de especialistas como Thiago Mazeto, CEO da Tray, e Flávio Daniel, fundador da Ecodigital. O evento é voltado para lojistas que buscam estratégias práticas para alavancar suas vendas no ambiente digital. Para mais informações e inscrições, acesse aqui. 

Cresce o número de brasileiros que lucram como comerciantes P2P de criptomoedas

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Cresce o número de brasileiros que lucram como comerciantes P2P de criptomoedas

Em meio ao amadurecimento do ecossistema de ativos digitais no Brasil, cresce o número de pessoas que encontram nas criptomoedas não apenas uma forma de investir, mas também uma alternativa real de empreender com baixo custo e alto potencial de lucro.

Um dos modelos que mais têm ganhado adesão é o de comerciante P2P (peer-to-peer) – usuários que compram e vendem criptomoedas diretamente com outras pessoas por meio de plataformas especializadas. O formato permite que qualquer pessoa com capital inicial mínimo e uma conta verificada em uma exchange confiável possa operar de forma segura, com autonomia total sobre preços, horários, métodos de pagamento e volume de negociação.

Além da flexibilidade operacional, o mercado P2P vem se mostrando uma fonte consistente de renda extra – ou mesmo principal –, com lucros obtidos a partir do spread entre compra e venda de criptoativos, como USDT e BTC.

Segundo especialistas, os principais diferenciais da atuação como comerciante P2P incluem:

  • Lucro por volume de transações, com margem gerada pelo spread.
  • Autonomia total sobre a operação, com liberdade de horários e métodos de pagamento.
  • Baixo risco e segurança reforçada por meio de sistemas de escrow e KYC das exchanges.
  • Alta demanda orgânica, já que as plataformas promovem os anúncios dos vendedores.
  • Expansão escalável, com possibilidade de personalização de atendimento e fidelização de clientes.

CoinEx lança campanha para novos e antigos comerciantes P2P

Para incentivar ainda mais a participação no mercado P2P, a exchange global CoinEx — que já conta com mais de 10 milhões de usuários — anunciou uma campanha especial válida até 18 de maio, com recompensas que somam mais de 8 mil USDT para usuários que:

  • Criam ou publicam ordens de compra e venda;
  • Indicam novos comerciantes para a plataforma;
  • Atendem um número mínimo de usuários semanais;
  • Depositam e utilizam o serviço de P2P como novos ou antigos usuários.

Entre os prêmios estão cashbacks em USDT, bônus de 100 USDT por indicação, além de CETs gratuitos para novos participantes. As recompensas são limitadas por ordem de chegada.

Empreender com cripto de forma acessível e escalável

A atuação como comerciante P2P representa uma oportunidade concreta para quem deseja independência financeira e inclusão no universo das finanças descentralizadas, com o benefício adicional de contribuir para a democratização do acesso às criptomoedas no Brasil – especialmente em regiões com baixa bancarização.

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