A crescente busca dos consumidores durante a Black Friday gera um ambiente repleto de oportunidades para que as marcas inovem em suas estratégias. De acordo com o PiniOn, empresa de pesquisa de mercado especializada em dados competitivos e comportamentais, 58% dos brasileiros pretendem aproveitar a data para consumir em 2025.

Diante da importância da data, especialistas destacam 8 insights essenciais para a Black Friday. Confira:

1. IA como aliada estratégica no e-commerce

“A Inteligência Artificial está transformando a forma como o varejo e e-commerce se preparam para a data. Ao analisar tendências e identificar padrões de compra, ela permite que as marcas entendam com antecedência quais produtos terão maior demanda e ajustem não apenas seu estoque, mas também as estratégias. Isso significa mais previsibilidade em um período marcado pela alta competitividade do e-commerce”, afirma Juliana Vital, Global Chief Revenue Officer da Nubimetrics, plataforma de inteligência de vendas que usa big data e IA transformando dados em insights para sellers e grandes marcas.

Segundo a executiva, o uso de IA vai além da previsão de demanda, ele redefine a forma como as marcas competem dentro dos marketplaces. “A tecnologia permite compreender o comportamento do consumidor em tempo real e ajustar automaticamente preços, descrições e anúncios conforme as mudanças do mercado. Dessa forma, as companhias ganham agilidade para reagir às tendências e se posicionar de forma mais estratégica nas buscas, ampliando visibilidade e conversão durante a Black Friday”, completa.

1. Logística e entregas mais eficientes

Para lidar com o volume de pedidos, a nstech, maior empresa de software para supply chain da América Latina, oferece mais de 100 soluções que ajudam empresas a otimizar suas operações, especialmente durante períodos de alta demanda como a Black Friday. Uma delas é a Frete Rápido, ferramenta que simplifica a gestão de transporte em e-commerces. A empresa destaca funcionalidades como rastreamento multicanal, cotações rápidas e auditoria de frete. Além disso, a plataforma permite consolidar volumes e gerenciar tabelas de transporte. Isso facilita o controle das operações, garantindo maior eficiência na entrega dos produtos.

1. Prevenção de fraudes digitais

A Nethone, solução de detecção de fraudes digitais, citou dicas para empresas e consumidores ficarem atentos na data: pesquisa de preços antes da data, verificar se faz sentido receber conteúdos de uma empresa específica, autenticação multifatorial, compreensão do comportamento do usuário, utilização de cartão virtual e verificação de link de pagamento.

Para e-commerces e marketplaces, ao exigir múltiplos fatores de autenticação, como senha, token e biometria, as empresas podem criar camadas adicionais de segurança, dificultando a vida dos fraudadores. Compreender o comportamento do usuário também é possível por meio de ferramentas de análise comportamental que utilizam algoritmos avançados para identificar padrões de comportamento, como horários típicos de acesso, locais frequentemente utilizados e até mesmo a maneira como o usuário interage com a interface. Isso permite detectar atividades suspeitas e agir antes que danos ocorram.

1. Simplifique a jornada de compra

Em um momento tão competitivo como a Black Friday, é essencial mapear a jornada completa do cliente e otimizar cada etapa dessa experiência. “Sempre começo analisando onde estão os pontos de frustração na jornada de compra. Por exemplo, se o cliente encontra dificuldade em realizar um pagamento, em encontrar informações no site, ou mesmo no suporte, sua estratégia não é tão ágil quanto deveria, e é a hora de oferecer soluções rápidas e proativas para evitar a perda de oportunidades. Manter o fluxo simples é outro fator crucial. Já viu aqueles processos longos e cheios de etapas desnecessárias? Eles são a receita perfeita para desistências, e o segredo é facilitar ao máximo, deixando tudo intuitivo e direto. Quanto menos barreiras, maior a chance do consumidor concluir a compra”, compartilha André Cruz, CEO da Digital Manager Guru, plataforma completa de checkout e gestão de vendas online.

1. Inteligência de dados para as transações de pagamento

Com a expansão das compras online e, consequentemente, o uso de meios de pagamento digital, o checkout pode se tornar uma operação de risco para as empresas. Portanto, ter soluções que possam identificar possíveis fraudes transacionais em uma época em que o volume tem um crescimento exponencial é essencial para o sucesso do varejista.

Como explica Danilo Coelho, Diretor de produtos e Dados da Quod, datatech que transforma dados em inteligência para a tomada de decisões, “uma das práticas mais comuns dos golpistas é se aproveitar de gargalos em ferramentas de pagamento. Por isso, é importante a adoção de soluções que utilizam algoritmos para validar as compras em larga escala, sem gerar nenhum atrito e aumentar a segurança. Esse tipo de operação exige uma grande capacidade de análise em escala com agilidade e precisão, protegendo contra golpes ao mesmo tempo que torna o processo de venda mais fluído, evitando a desistência do consumidor no checkout”, explica.

1. Pesquisa de mercado como aliada estratégica

Entender o que o consumidor quer – e quando ele quer – é um dos maiores desafios do varejo atual. Nesse cenário, a pesquisa de mercado se torna uma aliada estratégica, oferecendo dados em tempo real que ajudam empresas a decifrar comportamentos, prever tendências e tomar decisões mais seguras. Na Black Friday, essa leitura do público é decisiva para ajustar estratégias, definir preços e criar ações mais assertivas, evitando desperdícios e potencializando resultados.

Para Talita Castro, CEO do PiniOn, empresa de pesquisa de mercado especializada em dados competitivos e comportamentais, é a partir da pesquisa que as marcas conseguem agir com inteligência e agilidade. “Os dados certos revelam oportunidades que muitas vezes passam despercebidas. Quando as empresas escutam o consumidor e traduzem esses aprendizados em estratégia, elas ganham precisão, relevância e vantagem competitiva, especialmente em momentos de grande movimentação no varejo, como a Black Friday”, destaca a executiva.

1. Preparação das lojas físicas para datas comemorativas

O sucesso no varejo presencial durante datas de grande movimento depende de planejamento e organização detalhados. Para André Seibel, CEO do Circuito de Compras, maior shopping popular da América Latina, controlar o estoque de forma eficiente é o primeiro passo. Garantir que os produtos mais procurados estejam disponíveis, evita perdas de venda e melhora a experiência do cliente. Além disso, o cuidado com a loja, desde a exposição dos produtos até a sinalização adequada, faz toda a diferença na hora de atrair e engajar o consumidor.

Para o executivo, outro ponto essencial é treinar a equipe de atendentes, preparando-os para atender com agilidade, empatia e conhecimento sobre os produtos. É nesse momento que entra também o entendimento estratégico sobre até onde é possível flexibilizar preços, garantindo competitividade sem comprometer a margem. “Para a Black Friday, cada detalhe conta: desde o estoque e o visual da loja até o atendimento e a política de preços. Tudo isso impacta diretamente a satisfação do cliente e a performance das vendas”, explica.

8. Experiência de loja fluida e intuitiva com Wayfinding

Durante picos de movimento como a Black Friday, a loja física pode se tornar um ambiente caótico, prejudicando a experiência da marca e, consequentemente, reduzindo as possibilidades de vendas. Para evitar esse cenário, o pensamento de wayfinding — que é, essencialmente, a arte de guiar pessoas por um espaço de forma intuitiva — no design do ambiente é fundamental. “Uma estratégia de comunicação visual e experiência estruturada, não apenas guia o consumidor de forma clara e objetiva até as promoções desejadas, mas também organiza o fluxo de pessoas, minimiza a formação de filas e cria um percurso de compra mais agradável e eficiente, “, explica Silvia Kanayama, gestora e sócia da Agência DEA. “Ao planejar rotas temporárias inteligentes e destacar pontos de interesse de maneira estratégica dentro do espaço físico, o wayfinding pode reduzir atritos e criar um ambiente mais agradável e intuitivo, promovendo uma experiência positiva que influencia diretamente nas vendas”.

O cenário das vendas consultivas B2B (business to business) no Brasil está vivendo uma transformação acelerada e profunda. A jornada de compra corporativa mudou radicalmente, e as empresas que não se adaptarem rapidamente correm o risco de perder espaço e relevância no mercado. Um estudo da Veritatem School revela dados impressionantes: 80% da jornada de compra acontece on-line antes mesmo do primeiro contato com o time comercial. Além disso, 90% dos compradores corporativos iniciam suas pesquisas na internet, buscando informações e soluções antes de falar com qualquer vendedor.

“Essa mudança traz um desafio fundamental: construir autoridade e relacionamento desde o topo do funil de vendas. O posicionamento digital permite que empresas e profissionais de vendas dialoguem diariamente sobre os problemas que solucionam e as soluções que oferecem. Assim, quando o cliente entra em contato, ele já reconhece aquela empresa como referência e autoridade no assunto”, explica a especialista Mari Genovez, fundadora da Matchez, empresa especializada em vendas consultivas que atingiu o faturamento de R$ 1 milhão em menos de um ano de empresa.

Hoje, a combinação entre conteúdo relevante e personalização é a moeda mais valiosa no mercado B2B. Dados da Intelligenzia Estatísticas mostram que 80% dos compradores preferem empresas que entregam experiências personalizadas. Estratégias digitais que aliem conteúdo de valor ao uso inteligente de dados podem gerar crescimento 60% maior e aumentar as conversões qualificadas em 52%.

“Mas não basta ter presença digital: é essencial entregar conteúdo relevante, com exemplos práticos, estudos de caso e depoimentos reais”, pontua Mari. Segundo ela, a equipe comercial e de marketing precisa compartilhar seu conhecimento de forma transparente nas redes sociais, oferecendo ensinamentos aplicáveis no dia a dia do cliente, para que ele compreenda a complexidade da solução e sinta confiança para avançar na compra. 

No entanto, há um alerta importante: apesar dos avanços, a maturidade digital das empresas B2B brasileiras ainda é baixa. Apenas 5% das companhias atingem um nível sofisticado de maturidade digital, segundo a Intelligenzia. Mesmo assim, 36% dos profissionais do setor perceberam evolução significativa em 2024.

Um dos maiores erros é a impaciência. O mundo digital não oferece resultados mágicos: iniciar a transformação e abandoná-la no meio do caminho é retroceder à estaca zero. Para vencer, é necessário alinhamento e consistência, especialmente na integração entre marketing e vendas. Essa sinergia só se constrói com processos claros, uso eficiente de CRM, automação e acompanhamento próximo dos leads. “É vital identificar o momento certo de abordar o cliente e utilizar tecnologia para entender seu interesse, mantendo um fluxo consistente de interação”, destaca a executiva da Matchez.

Equilibrar informação e venda é essencial. A melhor forma de oferecer produtos ou serviços sem soar invasivo é aplicar a estratégia “meio, fundo e topo do funil”. No topo, conteúdos amplos e educativos atraem e engajam; no meio, aprofundam-se as dores e apresentam-se soluções; no fundo, realizam-se chamadas diretas para reuniões, propostas e fechamentos. 

Essa construção gradual mantém o público receptivo, pois, ao chegar na etapa final, essas pessoas já receberam tanto valor que a abordagem para a compra é natural e bem-vinda. Experiência prática e dados comprovam: o sucesso nas vendas consultivas digitais depende de autoridade consolidada, personalização genuína, consistência e, principalmente, paciência.

No universo B2B atual, onde até 90% da decisão de compra é moldada antes do contato direto com o vendedor, não basta apenas estar no digital, é preciso viver o digital com estratégia, autenticidade e foco. “Lembre-se: tudo que se promete on-line precisa ser entregue offline. É essa coerência que sustenta resultados duradouros e fortalece a reputação no mercado”, reforça Mari.

A inteligência artificial (IA) e a visão computacional estão revolucionando o varejo, oferecendo soluções inovadoras para aumentar vendas, otimizar operações e reforçar a segurança. Segundo levantamento da Central do Varejo, realizado entre abril e junho de 2024 com 307 varejistas brasileiros, 47% já utilizam IA, enquanto 53% ainda não implementaram essa tecnologia, embora muitos estejam atentos às suas possibilidades.

Claudio Jr., CEO e fundador da Riverdata, RetailTech especializada em tecnologia para o varejo, reforça a importância dessas ferramentas: “A inteligência artificial e a visão computacional não são apenas tecnologias de ponta para grandes redes. Elas podem ser estratégicas e acessíveis para negócios de todos os tamanhos, ajudando a melhorar a experiência do cliente, aumentar a produtividade da equipe e reduzir riscos”, afirma. 

A tecnologia da Riverdata transforma câmeras de segurança em sensores inteligentes capazes de mapear o comportamento do consumidor e monitorar a segurança das lojas. “Com essas ferramentas, varejistas conseguem entender melhor o fluxo de clientes, otimizar o layout das lojas e, ao mesmo tempo, proteger seus ativos”, explica. A empresa atua em operações de diferentes portes em todo o Brasil, fornecendo informações e dados estratégicos que ajudam na gestão de lojas físicas.

Com base nessa experiência, o especialista compartilha cinco dicas práticas para que varejistas aproveitem ao máximo a inteligência artificial e a visão computacional:

1) Mapear o comportamento do cliente em loja

A IA analisa o fluxo de clientes, identifica áreas de maior interesse e prevê padrões de compra. Com essas informações, é possível otimizar o layout da loja, posicionar produtos estrategicamente e criar experiências personalizadas para os consumidores.

2) Aumentar a produtividade da equipe com insights de fluxo

A visão computacional monitora o desempenho da equipe, identifica gargalos e sugere melhorias nos processos. Isso ajuda a alocar recursos de forma mais eficiente e aumentar a produtividade da operação.

3) Monitorar a segurança de forma proativa

A IA detecta comportamentos suspeitos, identifica possíveis furtos e alerta a equipe de segurança em tempo real, protegendo ativos e reduzindo perdas.

4) Adaptar tecnologia para qualquer tamanho de negócio

Soluções de IA e visão computacional não são exclusivas de grandes redes. Existem opções escaláveis e acessíveis, que podem ser implementadas por negócios de todos os portes.

5) Antecipar tendências e criar experiências personalizadas

A IA analisa dados de vendas, identifica tendências de consumo e prevê o comportamento dos clientes. Com essas informações, varejistas podem oferecer experiências personalizadas, aumentando engajamento e vendas.

Após anos acompanhando a transformação digital do varejo, Claudio Jr., ressalta a importância de adotar ferramentas estratégicas para não ficar para trás: “O varejo que não incorporar inteligência artificial e visão computacional agora corre o risco de ficar atrás. Com mais de uma década implementando essas tecnologias em operações de todos os tamanhos, posso afirmar que quem adota essas ferramentas estrategicamente aumenta produtividade, reduz perdas e entrega experiências melhores aos clientes”, conclui.