O sonho de empreender online continua mobilizando milhares de brasileiros em busca de autonomia financeira. Mas a realidade do comércio eletrônico exige mais do que boas intenções. Uma pesquisa da Loja Integrada, uma das maiores plataformas de e-commerce do país, revela que a maior dificuldade não está na tecnologia, e sim na jornada de quem tenta vender pela internet sem conhecimento prévio, estratégia ou apoio.

O levantamento analisou o comportamento de 505 lojistas ativos da plataforma e reuniu mais de 1.150 respostas a partir de 45 perguntas aplicadas a empreendedores iniciantes. Os dados, cruzados com indicadores internos, cobrem o período de janeiro a abril de 2025. A análise mostra que 61% dos lojistas iniciam sem saber o que vão vender e 33% esperam retorno imediato, mesmo sem experiência prévia ou estrutura mínima de operação.

Apesar do crescimento expressivo no número de lojas abertas, o estudo revela que apenas uma parcela reduzida dos lojistas consegue realizar vendas já no primeiro mês. Em abril de 2025, por exemplo, das 7.800 lojas criadas, apenas 123 registraram ao menos uma venda. Esses dados, no entanto, não estão ligados à performance da plataforma, mas sim à dificuldade estrutural enfrentada por empreendedores que iniciam sem orientação, estratégia ou clareza sobre o modelo de negócio. Essa realidade não é exclusiva do Brasil: um estudo citado pela Huffington Post e Marketing Signals mostra que 90% dos e-commerces no mundo fecham em até 120 dias após o lançamento, principalmente por falta de preparo e posicionamento estratégico.

Para Lucas Bacic, CEO da Loja Integrada, as pessoas chegam até a plataforma motivadas por um sonho, o sonho do negócio próprio, mas esbarram em barreiras técnicas e emocionais logo nos primeiros passos. “Sem orientação, muitos lojistas se perdem nas primeiras decisões e desistem antes mesmo de ativar a loja corretamente ou realizar a primeira venda”, afirma.

Por que as lojas não vendem?

Entre os principais obstáculos enfrentados por quem está começando no e-commerce estão a divulgação dos produtos (40,2%), a estruturação da loja (32,5%), a precificação (16%) e a configuração técnica (7,3%). Apesar do interesse por aprendizado, a maioria dos lojistas ainda recorre a conteúdos gratuitos e de fácil acesso, como redes sociais (49,7%), vídeos online (22,4%) e buscas no Google (18,6%), enquanto apenas 1,9% investem em cursos pagos. O dado revela uma lacuna entre o volume de informação disponível e a real capacidade de aplicar esse conhecimento na prática.

O retrato é de um público iniciante, emocionalmente motivado, mas que ainda entra no e-commerce sem clareza sobre o que vender, sem estrutura de operação e com expectativas pouco realistas sobre os resultados. Esse desalinhamento entre expectativa e preparo ajuda a explicar o alto índice de abandono logo nos primeiros meses.

“Nosso objetivo é oferecer um apoio mais inteligente desde o início da jornada, para que o empreendedor consiga se concentrar no que só ele pode fazer. Criar, vender e atender”, afirma Bacic.

Atualmente, a Loja Integrada já soma 2,7 milhões de lojas criadas no Brasil, mas apenas 24 mil estão ativas. O dado reforça o tamanho do desafio de manter o negócio digital operando de forma consistente e sustentável ao longo do tempo.

O Dia dos Pais deste ano será celebrado com mais afeto do que consumo. De acordo com uma pesquisa da Hibou, empresa de pesquisa e insights de mercado, realizada em parceria com a Score Group, 69% dos brasileiros pretendem gastar no máximo R$250 com as comemorações. A pesquisa ouviu 1.233 pessoas entre os dias 20 e 22 de julho em todo o Brasil e mostra uma mudança importante no comportamento do consumidor: menos foco em presentes e mais valorização do tempo em família.

Bolso apertado para quase 4 em cada 10 brasileirosSegundo o levantamento, 38% dos entrevistados disseram que o bolso está mais apertado este ano, e que vão gastar menos que nos anos anteriores. Outros 10% também se consideram com orçamento mais justo, mas não vão abrir mão da tradição familiar. Para 39%, a situação financeira permanece igual à do ano passado, enquanto apenas 1% disse estar em melhor condição e disposto a gastar mais.

Comemoração em casa e com os mais próximos Ficar em casa sem receber visitas será a escolha de 18% dos brasileiros, enquanto 15% devem visitar o pai ou sogro. Outros 10% receberão parentes em casa e 8% planejam ir a restaurantes. Visitas a outros parentes somam 7%, e 20% ainda não definiram os planos. Há quem vá se conectar à distância, por videochamada (4%), viajar para a praia (4%) ou para o interior/exterior (3%). Três por cento pretendem visitar filhos ou netos.

Data comercial perde espaço para reconhecimento familiar Se em 2024 o Dia dos Pais era visto como puramente comercial por 27% dos entrevistados, esse número caiu para 21% em 2025. Por outro lado, aumentou o número dos que associam a ocasião ao reconhecimento e valorização da figura paterna (27%) e ao encontro familiar (22%). A saudade também é significativa: 18% dizem que a data traz lembranças de pais ou filhos que já se foram.

Presença vale mais que presente O tradicional almoço em casa com a família é apontado por 39% como o que não pode faltar no domingo. Respeito (30%), união (25%), saúde (24%), harmonia (22%) e histórias de família (18%) também foram lembradas. Apenas 12% consideram os presentes indispensáveis, enquanto 11% destacam a importância de comidas especiais e 8% citam o almoço em restaurante.

Pai, marido e… eu mesmo: quem será presenteado O pai é o principal homenageado (50%), seguido por maridos (37%). Mas o destaque curioso está no autoagrado: 17% dos entrevistados afirmam que pretendem comprar um presente para si mesmos. Também foram citados sogros (10%), filhos que já são pais (9%), irmãos (7%), avôs (5%), padrastos, tios e cunhados (2% cada) e padrinhos (1%). O número de pessoas que não vão comprar presente caiu para 15%, ante 26% no ano passado.

Consumo guiado por utilidade, desejo e bolsoPara 33%, o presente ideal é o que cabe no bolso. Já 25% valorizam itens úteis no dia a dia do pai, e 24% dizem que o verdadeiro presente é a presença da família. Outros 16% buscam dar algo que o pai realmente deseja, 15% gostam de surpreender e 10% escolhem itens personalizados. Apenas 1% citou preferência por marcas renomadas.

Roupas, churrasco e tecnologia estão entre os favoritosAs categorias mais lembradas para o presente são vestuário (62%), calçados (41%), perfumes (29%), alimentos e bebidas (26%), artigos para churrasco (19%), eletrônicos (19%) e tecnologia como celulares, games ou TVs (14%). Livros (12%), entretenimento (11%), relógios e joias (10%), viagens (10%), artigos de futebol (9%), bem-estar como spa day (7%) e eletrodomésticos (6%) também foram citados, além de assinaturas (5%), utilidades domésticas (5%), estética (4%) e artesanato (4%).

O que os pais gostariam de ganharEntre os pais e figuras paternas, os desejos de presente se mantêm parecidos com as escolhas dos filhos: vestuário (47%), calçados (34%), viagens (31%), perfumes (27%) e eletrônicos (25%) lideram. Alimentos e bebidas aparecem com 25%, seguidos por bem-estar (16%), eletrodomésticos (15%), cosméticos (13%), livros (10%), artigos de churrasco (10%) e presentes ligados ao time de futebol (8%).

“A pesquisa mostra um consumidor sensível, racional e atento ao que realmente importa. Presentes ainda fazem parte da celebração, mas é a presença que mais se destaca. As marcas que compreenderem esse movimento e se comunicarem com respeito, empatia e autenticidade, terão muito mais chance de gerar conexão e confiança”, afirma Ligia Mello, CSO da Hibou.

Pais deixam mais que memórias: deixam legadoSegundo a pesquisa, 41% dos entrevistados herdaram habilidades manuais do pai, como cozinhar ou fazer pequenos reparos. O amor por animais e o time do coração aparecem com 35%, viagens com 34% e gosto musical com 32%. A religião foi citada por 24% e o caminho profissional por 23%. Já 16% disseram que o pai não foi presente em suas vidas, enquanto 23% afirmam que não herdaram referências significativas.

Streaming deve dominar o domingo em famíliaA televisão estará ligada em 55% dos lares durante o domingo. A preferência é por streaming: Netflix (41%), seguido por Globo (35%) e canais pagos (29%). Também foram citados Amazon Prime (17%), YouTube (16%), Disney+ (11%), Globoplay (12%), SBT (13%), Record (11%) e HBO Max (10%).

“Mais do que uma data comercial, o Dia dos Pais tem se tornado um momento de conexão emocional e afirmação de valores. Os consumidores estão atentos ao que realmente importa: presença, reconhecimento e vínculos afetivos. Isso não significa o fim do consumo, mas uma nova lógica, onde o valor simbólico dos gestos pesa mais do que o valor financeiro do presente. Para as marcas, é hora de ouvir, emocionar com autenticidade e entender que o impacto real nasce do respeito à jornada e as emoções das pessoas.” analisa Albano Neto, CSO e CCO do Score Group.

Campanhas emocionam, mas nem sempre convencemO que mais atrai o público são mensagens com valores como respeito e amor (27%), histórias emocionantes (22%), bom humor (20%) e originalidade (19%). Promoções (19%), identificação com o perfil do pai (18%) e criatividade na abordagem (17%) também contam. Representatividade foi lembrada por 16%, trilha sonora por 14% e qualidade estética por 13%. Apenas 1% se atrai por celebridades, e 27% afirmam que não costumam prestar atenção em campanhas de Dia dos Pais.

Quando a propaganda toca na dor 10% dos entrevistados já se sentiram incomodados por campanhas da data. Os principais motivos foram o tom forçado das mensagens (42%), o sentimento de constrangimento por não poder comprar presentes (23%), estar em um momento emocionalmente vulnerável (21%), enfrentar doenças na família (20%) ou lembrar da perda do pai ou filho (19%).

A compra de celulares usados no Brasil vem deixando de ser associada à necessidade e ganhando contornos de uma escolha consciente, estratégica e digital. É o que mostra uma pesquisa inédita realizada pela Trocafone, empresa pioneira no mercado de recommerce de smartphones no país. 

O estudo realizado com mais de 92 mil pessoas, traça o novo perfil do consumidor brasileiro de seminovos: homem (75%), entre 30 e 44 anos, com renda de até R$ 4 mil e atuação principalmente como autônomo. A maioria vive na região Sudeste (64%) e faz uso do celular para atividades cotidianas e conectadas, como trabalho, estudo, lazer e consumo de conteúdo.

Em seguida aparecem as regiões Nordeste (17,2%), Sul (10,6%), Centro-Oeste (4,4%) e Norte (3,5%). Em termos de escolaridade, metade dos entrevistados possui até o ensino superior completo.

Conectividade, streaming e comportamento digital

Altamente conectados, esses consumidores demonstram comportamento digital ativo. O WhatsApp é a rede mais utilizada, seguido do Instagram. O celular é utilizado para múltiplas funções: 

• 66,5% dos respondentes assistem séries e acessam streamings,
• 44% usam para jogos 
• 31,3% utilizam para leitura
• Mais de 76% dos respondentes afirmam assinar ao menos uma plataforma de streaming, sendo a Netflix a preferida, seguida por Amazon Prime, Disney+, Max e Globoplay. O Spotify é o serviço de música mais ouvido pelos entrevistados.

No uso cotidiano, o celular é essencial para chamadas, troca de mensagens e e-mails (82,2%), além de ser uma ferramenta importante para trabalho e estudo (76,6%), navegação na internet (70,3%), lazer (69,1%) e produção de fotos e vídeos (66,5%).

Pesquisa e critério: o novo consumidor online

O consumidor de seminovos também é mais criterioso em sua jornada de compra. Segundo o levantamento:

• 88% pesquisam no Google antes de adquirir um produto ou serviço;
  
• Os marketplaces mais usados são: Mercado Livre (83%), Shopee (58%), Amazon (61%) e Magalu (40%);
  
• Mais da metade utiliza parcelamento no cartão de crédito;
  
• 65% optam por planos pré-pagos ou controle, o que indica maior racionalidade no consumo.
  

Outro dado relevante é que a garantia é decisiva para 44% dos entrevistados, e 50% apontam a segurança como critério fundamental. A confiança em plataformas especializadas como a Trocafone vem crescendo e é apontada como diferencial competitivo.

Troca recorrente e marcas preferidas

A pesquisa mostra que o celular virou parte de um ciclo mais ágil de consumo:

• 60% trocam de aparelho entre 2 e 3 anos;
  
• 17% trocam em até 12 meses.
  

Em relação às marcas, Samsung lidera com mais de 60% da preferência, seguida por Apple e Motorola.

Embora o preço ainda seja o principal fator de decisão, 89,9% dos consumidores citam a economia como motivação. A pesquisa revela que critérios estão ganhando importância, como a segurança, questão importante para 50% dos respondentes. Outro destaque é a importância da garantia: 43,9% dos entrevistados apontam esse fator como decisivo na hora da compra. 

Sustentabilidade ainda é secundária, mas tendência é de crescimento

Apesar da relevância ambiental dos celulares seminovos, apenas 29% mencionaram preocupação ambiental como fator relevante na decisão de adquirir um aparelho usado. Ainda assim, o tema tende a ganhar força. Segundo o relatório Global E‑Waste Monitor 2024, o mundo gerou 62 milhões de toneladas de lixo eletrônico em 2022, um aumento de 82% em relação a 2010. A maior parte desse volume ainda é descartada de forma inadequada, agravando os impactos ambientais.

Para Flávio Peres, CEO da Trocafone, o comportamento mais criterioso do consumidor e o aumento da confiança em plataformas especializadas mostram que o mercado de celulares usados passa por uma transformação relevante. “Esse cenário reflete a maturação do mercado de seminovos no país, antes estigmatizado e agora cada vez mais associado à praticidade, economia e segurança. O celular usado deixou de ser tabu e passou a ser uma escolha inteligente, que entrega economia, segurança e impacto positivo. E isso é um avanço importante”, afirma.

A Trocafone e o avanço do recommerce

Pioneira no mercado de recommerce no Brasil, a Trocafone se consolidou como a maior e mais avançada operação de reparos e revenda de smartphones seminovos do país. A empresa oferece soluções para consumidores finais, varejistas, operadoras, seguradoras e instituições financeiras, promovendo inclusão digital, economia circular e redução significativa do descarte eletrônico.