O cenário de pagamentos no Brasil passou por uma grande transformação nos últimos anos, em grande parte graças ao Pix. Lançado em 2020 pelo Banco Central do Brasil, esse sistema de transferência sem taxas é usado diariamente por milhões de pessoas para enviar e receber dinheiro instantaneamente. Agora, uma nova evolução lançada e aprovada pelo BC em fevereiro está em cena, como parte da agenda de Open Finance: o Pix biométrico. Essa experiência de pagamento de nova geração elimina ainda mais atritos no momento do checkout, utilizando autenticação facial ou por impressão digital para confirmar as transações.

Embora simples em sua experiência de usuário, o Pix biométrico foi desenvolvido com base em um processo seguro que garante facilidade e segurança.

Aqui está um guia de como o Pix biométrico funciona do ponto de vista do usuário:

– Selecionar Pix biométrico: No momento da compra, o usuário escolhe o Pix biométrico como método de pagamento.

– Iniciar o registro/pagamento: O sistema envia as informações de pagamento necessárias. Se for a primeira vez que a pessoa usa o Pix com aquele banco, o sistema também inicia um processo de cadastro único.

– Redirecionar para a instituição bancária (para registro): O usuário é redirecionado com segurança para a interface do aplicativo do seu banco.

– Registro biométrico único: A instituição bancária solicita a validação biométrica (digitalização do rosto ou da impressão digital) para confirmação. Depois de validados, a instituição armazena com segurança esses dados para todos os pagamentos futuros com esse banco específico.

– Retornar ao aplicativo e concluir o pagamento: Após esse registro único (se aplicável), ou imediatamente para pagamentos subsequentes, o usuário é redirecionado de volta ao aplicativo do comerciante. O pagamento é então autenticado por meio de sua biometria, e a transação é concluída instantaneamente.

Oferecendo segurança inigualável, conveniência instantânea e fácil escalabilidade, o Pix biométrico está perfeitamente posicionado para redefinir a forma como os pagamentos são feitos em todo o Brasil. 

Aqui estão quatro razões principais para isso:

1) É tão fácil quanto desbloquear o telefone

Com o Pix biométrico, fazer um pagamento parece tão natural quanto desbloquear seu dispositivo. Em vez de fazer malabarismos com vários aplicativos ou copiar códigos complicados, toda a transação é concluída com uma simples leitura do rosto ou da impressão digital. A experiência é semelhante à do Apple Pay ou do Google Wallet, mas com uma diferença fundamental: não há redirecionamento. Os usuários simplesmente escaneiam e pagam, tudo na mesma interface.

Como explica César Garcia, CEO da OneKey Payments: “Os pagamentos biométricos têm o potencial de superar o Pix como o principal método de pagamento no Brasil em todos os setores, desde apostas até comércio eletrônico. Estamos falando de um clique para escanear seu rosto ou impressão digital, sem abrir seu aplicativo bancário ou copiar códigos. Isso reduz o processo de pagamento de 2 minutos para menos de 10 segundos, aumenta a conversão e elimina o atrito para os usuários que querem aproveitar a experiência, e não preencher formulários.”

2) Segurança mais forte onde é mais importante

As preocupações com a segurança são compreensíveis, especialmente em um país onde a fraude é um perigo sempre presente. Em 2024, mais da metade dos brasileiros relatou ter sido vítima de golpes financeiros. Quase metade desses casos envolveu fraude de cartão de crédito, enquanto os códigos QR Pix fraudulentos foram responsáveis por um terço.

Esse é um dos principais motivos pelos quais o Pix biométrico oferece uma alternativa mais inteligente. Em vez de depender de informações estáticas, como números de cartão ou chaves Pix, ele usa autenticação biométrica. Esses dados são exclusivos de cada indivíduo e são incrivelmente difíceis de replicar. O mais importante é que as informações biométricas nunca são compartilhadas como dados brutos ou imagens. Em vez disso, elas são criptografadas e processadas com segurança usando protocolos avançados que protegem a privacidade do usuário e impedem a entrada de fraudadores.

Na prática, isso significa que o Pix biométrico não apenas iguala a segurança dos métodos mais antigos, mas também os aprimora. Sem cópia, sem falsificação, sem códigos de interceptação. Apenas uma digitalização de rosto ou impressão digital, verificada instantaneamente e protegida de ponta a ponta.

3) Menos etapas, melhores resultados

O atrito nos pagamentos é o assassino silencioso das conversões, e os dados comprovam isso. A pesquisa “Disruptive Payments” da OneKey Payments, lançada recentemente, mostra que 63% dos consumidores latino-americanos abandonaram compras simplesmente porque lhes foi solicitado que inserissem muitos dados pessoais. Enquanto isso, mais de dois terços (68%) desistiram quando foram redirecionados para uma segunda tela para validar o pagamento. No Brasil, onde a média de abandono de carrinho ultrapassa 80%, essas pequenas interrupções têm um grande impacto nos negócios.

O Pix biométrico elimina esses obstáculos ao vincular os dados biométricos diretamente à conta bancária do usuário, permitindo que os pagamentos sejam confirmados instantaneamente em uma única interface. Isso significa que não há formulários nem redirecionamentos. Como resultado, as taxas de conversão com o Pix biométrico podem chegar a 90%, em comparação com apenas 38% com os fluxos tradicionais de QR code. É claro que essas taxas de conversão variam significativamente, dependendo do modelo de negócios e do comportamento do cliente, mas os processos que exigem transações rápidas, como jogos de azar e comércio eletrônico, apresentam o potencial de crescimento mais promissor para a biometria.

4) Projetado para rápida adoção em todos os setores

O Pix Biométrico ainda está ganhando força. No entanto, sua tecnologia central foi desenvolvida para escalar em ambientes de e-commerce e em qualquer setor que lide com pagamentos. Como se integra diretamente à infraestrutura já existente do Pix (utilizada por milhões de pessoas) e aproveita a autenticação biométrica que os usuários já conhecem por meio de seus smartphones, não exige novos hábitos nem equipamentos adicionais.

De varejo e transporte a delivery, entretenimento e outros segmentos, qualquer plataforma que aceite Pix pode adotar o Pix Biométrico sem dificuldades. Isso representa um potencial enorme e uma ameaça significativa aos modelos tradicionais de cartão, levando até mesmo grandes players como Visa e Mastercard a considerarem reinvenções. A Visa, por exemplo, já anunciou sua entrada no mercado de open finance com sua própria instituição de pagamento voltada à Iniciação de Pagamentos via Pix.

Embora ainda esteja em fase inicial de adoção, a entrada de players tão relevantes no mercado de open finance e Jornada Sem Redirecionamento (Pix Biométrico) tende a impulsionar significativamente essa solução, tornando sua disseminação uma questão de “quando” — e não mais de “se”.

A Inteligência Artificial (IA) deixou de ser um conceito distante e já faz parte da rotina de milhões de pessoas, inclusive no momento de comprar produtos e contratar serviços. De olho nesse novo cenário plataformas de serviços, que conectam clientes a prestadores de serviços especializados, vem apostando na IA para aprimorar a experiência de usuários e profissionais.

Segundo o Retail Report 2025, da plataforma global de tecnologia financeira Adyen, 35% dos consumidores já utilizam ferramentas de IA para fazer compras, um salto de 45% em relação ao ano anterior. A tendência é clara: consumidores querem agilidade, personalização e praticidade.

Desafios e oportunidades para pequenos negócios

Os profissionais que decidem empreender e abrir seus próprios negócios, em vez de buscar um emprego formal, enfrentam diversas dificuldades. O investimento inicial e a captação de clientes são dois dos desafios mais comuns, apesar de hoje existirem plataformas de serviços e marketplaces que ajudam nesse processo.

Com o crescimento do comércio eletrônico após a pandemia, a digitalização dos negócios se tornou praticamente obrigatória para a maioria dos empreendedores. Conquistar visibilidade e presença na internet passou a ser um novo desafio e uma prioridade para muitos autônomos, pequenas e médias empresas.

Agora, além da digitalização dos canais de comunicação e venda, surge a necessidade de adaptação a outras tecnologias novas, como a IA.

O bom uso das ferramentas de Inteligência Artificial disponíveis atualmente pode ajudar empreendedores e donos de comércios a melhorar a eficiência interna de seus negócios, aproveitando melhor o tempo e reduzindo ao máximo os possíveis erros.

De maneira geral, a integração de soluções de IA nos processos dos negócios parece estar relacionada a uma melhor experiência do cliente e maior fidelização, principalmente quando há coerência entre o canal físico e o digital.

Atualmente, existem ferramentas de IA acessíveis e disponíveis para qualquer pessoa, que podem ser muito úteis em diversas tarefas: recomendação de produtos, agendamento de compromissos, gestão de estoque… Há até soluções para automatizar o atendimento ao cliente e agilizar tarefas ligadas à contabilidade do negócio.

Além disso, muitas ferramentas voltadas ao uso profissional já entenderam a necessidade de se adaptar aos novos tempos para oferecer as melhores soluções aos empreendedores que querem conquistar seu espaço no mercado. É o caso da Cronoshare, uma plataforma de serviços especializada em conectar clientes a profissionais especializados.

A plataforma permite que os profissionais se cadastrem gratuitamente para receber solicitações de clientes interessados em seus serviços. Depois, cada profissional pode escolher quais solicitações deseja atender: para desbloquear os dados da pessoa que pediu o serviço, é necessário usar a moeda virtual da plataforma, os cronos, e cabe ao profissional fechar o negócio com o cliente.

Os profissionais controlam a todo momento o investimento que estão fazendo e, além disso, a plataforma oferece uma garantia que permite recuperar parte dos cronos investidos em contatos que não resultarem na realização do serviço. Agora, a Cronoshare busca novas formas de continuar aprimorando o produto com ajuda da IA.

Carlos Alcarria, sócio cofundador e CMO da Cronoshare, explica: “Há algum tempo estamos trabalhando em um indicador, que já está em fase de testes, para ajudar os profissionais a filtrarem melhor as solicitações recebidas, oferecendo a maior transparência possível nesse aspecto”.

Trata-se do Índice CS: um indicador que permitirá classificar as solicitações em uma escala de 1 a 10, de acordo com o nível de interesse dos clientes. As notas mais baixas serão atribuídas a clientes que talvez precisem de mais tempo para decidir, enquanto as notas mais altas indicarão clientes aparentemente mais decididos a contratar o serviço solicitado.

Para realizar esse filtro, estão sendo usados algoritmos de IA, baseados em diversos critérios (meio de contato escolhido pelo cliente, urgência do serviço, origem da solicitação, etc.). O objetivo é que os profissionais possam saber antecipadamente qual a probabilidade de serem contratados, para tomarem uma decisão com base nesse dado.

Mudanças recentes nos hábitos de consumo dos clientes espanhóis

Cada vez mais, os consumidores aproveitam as vantagens de ferramentas como o ChatGPT para se inspirarem, receberem recomendações personalizadas de compra ou compararem preços antes de adquirir um produto ou serviço. De fato, cresce o número de clientes dispostos a comprar produtos quando recebem uma recomendação personalizada vinda da IA.

Voltando aos dados do relatório da Adyen, a Geração Z (pessoas entre 16 e 27 anos) é o grupo demográfico que mais utiliza a IA no momento das compras. Especificamente, até 66% desse grupo confia na Inteligência Artificial para esse fim.

Essa tendência também é seguida por 47% dos Millennials (entre 28 e 43 anos) e vem despertando interesse crescente em gerações anteriores. Nos últimos 12 meses, houve um aumento de 64% no uso da IA por parte dos Baby Boomers, e de 48% entre a Geração X.

Em resumo, os dados apontam para uma mudança significativa nos hábitos de consumo da maior parte da população, o que justifica os esforços dos empreendedores e pequenos negócios para se adaptarem a essa nova realidade.