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Como a IA Generativa pode transformar a eficiência das PMEs?

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Como a IA Generativa pode transformar a eficiência das PMEs?

A Inteligência Artificial Generativa, uma tecnologia emergente e poderosa, está se tornando uma aliada crucial para as Pequenas e Médias Empresas (PMEs) que buscam melhorar sua eficiência operacional e impulsionar a inovação. Segundo um estudo da McKinsey, empresas que adotam a IA em seus processos operacionais podem reduzir custos em até 20% e aumentar a eficiência em 30%. 

Além disso, um relatório do MIT Technology Review aponta que 71% das empresas reconhecem o grande potencial da IA para os seus negócios e a maioria dos entrevistados antecipa um aumento significativo do investimento nessa área.

Outro dado interessante é que 60% das empresas que implementaram soluções de IA experimentaram um crescimento significativo em suas receitas. Ferramentas como ChatGPT da OpenAI e Gemini do Google são exemplos de IA que podem automatizar tarefas repetitivas e liberar tempo valioso para atividades estratégicas. Esse avanço permite que as PMEs sejam mais competitivas e inovadoras em um mercado dinâmico.

A aplicação da Inteligência Artificial Generativa nas PMEs pode se manifestar de diversas formas, desde o aumento da eficiência operacional até o auxílio na tomada de decisão. 

Listamos a seguir, quatro benefícios da IA Generativa para as pequenas e médias empresas. 

  • Melhoria da eficiência operacional

A IA Generativa oferece um potencial transformador para as PMEs ao automatizar tarefas repetitivas, como a criação de e-mails e relatórios, permitindo que os funcionários se concentrem em atividades estratégicas. “Ferramentas como Copilot, da Microsoft, e Midjourney permitem criar imagens para uso no marketing, enquanto soluções como ChatGPT ajudam a automatizar a comunicação com clientes”, afirma o especialista em dados e inovação e professor de MBA da Fundação Getúlio Vargas (FGV), Kenneth Corrêa.

Kenneth exemplifica dizendo que “uma pequena loja de varejo pode usar IA generativa para otimizar seu estoque, prevendo demandas sazonais com base em dados históricos e tendências de mercado. Agências de marketing também se beneficiam ao utilizar ferramentas da Adobe para criar conteúdo personalizado em escala, aumentando significativamente sua produtividade” declara.

  • Inovação de produtos e serviços

A IA Generativa é uma poderosa aliada das PMEs na inovação de produtos e serviços, permitindo que empresas menores compitam de forma mais efetiva ao gerar ideias criativas e soluções inovadoras. “Por exemplo, uma pequena empresa de design pode usar ferramentas como DALL-E ou Midjourney para criar conceitos visuais únicos, acelerando o processo criativo e oferecendo opções mais diversificadas aos clientes”, comenta o especialista.

Na pesquisa de mercado, ferramentas como Perplexity ajudam a encontrar informações atualizadas, enquanto a análise de grandes volumes de dados permite identificar tendências emergentes e oportunidades de novos produtos. A IA pode personalizar recomendações, como empresas de moda que usam algoritmos para sugerir produtos baseados nas preferências dos clientes.

  • Personalização da experiência do cliente

A IA Generativa permite que as PMEs ofereçam um atendimento mais individualizado e relevante, melhorando a experiência do cliente. Segundo Corrêa, assistentes personalizados como os criados pela OpenAI podem fornecer suporte ao cliente 24/7, respondendo a perguntas e resolvendo problemas de forma natural e contextualizada. Isso resulta em maior satisfação do cliente e reduz a carga sobre as equipes de atendimento.

Ademais, a IA pode analisar o histórico de compras e comportamento online dos clientes para gerar recomendações altamente personalizadas. Soluções como Rosana.io ajudam pequenas lojas online a personalizar recomendações de produtos, enquanto ferramentas de e-mail marketing geram conteúdos adaptados aos interesses dos clientes, aumentando o engajamento e a fidelização.

  • Tomada de decisões estratégicas

A IA Generativa está revolucionando a tomada de decisões estratégicas nas Pequenas e Médias empresas, fornecendo insights baseados em dados que antes eram acessíveis apenas a grandes corporações. “Ferramentas como Rows.com e PolymerSearch.com permitem a análise eficiente de grandes volumes de dados de mercado e comportamento do cliente, facilitando decisões sobre expansão de negócios, desenvolvimento de produtos ou alocação de recursos”, informa Kenneth.

Conforme o especialista, a IA também auxilia na criação de relatórios executivos e apresentações, sintetizando dados complexos em insights acionáveis, democratizando o acesso à inteligência de negócios e permitindo que as PMEs compitam de forma mais efetiva.

Desafios e preparação para a adoção da IA Generativa

Embora a IA Generativa ofereça inúmeros benefícios, as PMEs enfrentam desafios como a percepção equivocada de que é uma tecnologia complexa e cara. Na verdade, muitas ferramentas de IA são intuitivas e acessíveis, com versões gratuitas ou de baixo custo.

Para aproveitar ao máximo as inovações em IA, as PMEs devem adotar uma mentalidade de experimentação e aprendizado contínuo. “Começar com ferramentas gratuitas para tarefas simples, investir na educação da equipe e manter-se atualizado sobre as últimas inovações são passos essenciais. Identificar áreas do negócio que podem se beneficiar imediatamente da IA e começar com projetos piloto ajuda a demonstrar valor rapidamente”, ressalta Corrêa. 

Para o especialista, com a abordagem correta, as Pequenas e Médias empresas podem integrar essa tecnologia em seus processos, ganhando competitividade e promovendo o crescimento sustentável. “A chave é começar pequeno, aprender continuamente e adaptar-se conforme avança, aproveitando ao máximo o potencial transformador da IA Generativa”, finaliza.

Janus Henderson anuncia aquisição da gestora global de crédito privado Victory Park Capital

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Janus Henderson anuncia aquisição da gestora global de crédito privado Victory Park Capital

 Janus Henderson Group, um dos principais gestores de ativos globais, anunciou que entrou em um acordo definitivo para adquirir uma participação majoritária na Victory Park Capital Advisors, um gestor global de crédito privado com quase duas décadas de experiência em fornecer soluções de crédito privado personalizadas para empresas estabelecidas e emergentes. A VPC complementa a bem-sucedida franquia de crédito securitizado da Janus Henderson e a sua expertise nos mercados securitizados de ativos públicos, além de expandir ainda mais as capacidades da Empresa nos mercados privados para seus clientes.

Fundada em 2007 por Richard Levy e Brendan Carroll e com sede em Chicago, a VPC investe em diversos setores, geografias e classes de ativos em nome de sua base de clientes institucionais de longa data. A VPC se especializou em empréstimos garantidos por ativos desde 2010, incluindo no financiamento de pequenas empresas e consumidores, ativos financeiros e tangíveis, e crédito imobiliário. Seu portfólio de capacidades de investimento também inclui financiamento jurídico e sourcing e gestão de investimentos personalizados para companhias de seguros. Além disso, a empresa oferece soluções abrangentes de financiamento estruturado e mercados de capitais por meio de sua plataforma afiliada, Triumph Capital Markets. Desde a sua criação, a VPC investiu aproximadamente US$10,3 bilhões¹ em mais de 220 investimentos e possui ativos sob gestão de aproximadamente US$6 bilhões². 

A Empresa espera que a VPC complemente e amplie os US$36,3 bilhões³ em ativos securitizados sob gestão da Janus Henderson globalmente. Esta parceria é altamente sinérgica e permitirá oportunidades de crescimento mutuamente benéficas. As parcerias de longa data da VPC com clientes institucionais globais, incluindo companhias de seguros, fundos de pensão, fundações e fundos soberanos, irão fortalecer a posição da Janus Henderson no mercado institucional global. Além disso, as capacidades de investimento da VPC, adaptadas para companhias de seguros, irão expandir a oferta de produtos da Janus Henderson para sua crescente clientela de seguros. A plataforma global de distribuição institucional e de patrimônio privado da Janus Henderson e suas significativas relações com intermediários financeiros apoiarão a distribuição e o desenvolvimento dos produtos da VPC globalmente.

Essa aquisição marca mais um marco na expansão orientada pelos clientes das capacidades de crédito privado da Janus Henderson, após o recente anúncio de que a Empresa adquirirá a equipe de investimentos privados em mercados emergentes do National Bank of Kuwait, a NBK Capital Partners, cuja conclusão está prevista para o final deste ano.

“À medida que continuamos a executar nossa visão estratégica orientada pelos clientes, estamos satisfeitos em expandir ainda mais as capacidades de crédito privado da Janus Henderson com a Victory Park Capital. O empréstimo garantido por ativos emergiu como uma oportunidade significativa de mercado dentro do crédito privado, à medida que os clientes buscam diversificar sua exposição ao crédito privado além do financiamento direto. As capacidades de investimento da VPC em crédito privado e sua profunda expertise em seguros alinham-se com as crescentes necessidades de nossos clientes, avançam nosso objetivo estratégico de diversificar onde temos a oportunidade e ampliam nossas forças existentes em finanças securitizadas. Acreditamos que essa aquisição nos permitirá continuar a atender nossos clientes, funcionários e acionistas,” disse Ali Dibadj, CEO da Janus Henderson.

“Estamos entusiasmados em fazer parceria com a Janus Henderson na próxima fase de crescimento da VPC. Esta parceria é um testemunho da força de nossa marca consolidada em crédito privado e de nossa expertise diferenciada, e acreditamos que nos permitirá escalar mais rapidamente, diversificar nossa oferta de produtos, expandir nossa distribuição e alcance geográfico, e fortalecer nossos canais de originação proprietários,” disse Richard Levy, CEO, CIO e Fundador da VPC.

“Como um dos principais gestores ativos de ativos com uma presença global diversificada, a Janus Henderson é um parceiro ideal para apoiar nossa equipe de alto nível e a contínua expansão da VPC. Conhecemos a equipe de liderança da Janus Henderson há muitos anos e acreditamos que nossas organizações estão alinhadas em nossa mentalidade voltada para o cliente, compromisso com investimentos disciplinados e valores compartilhados. Esta parceria cria um valor tremendo para os clientes por meio do desenvolvimento acelerado de produtos e oportunidades de venda cruzada. Estamos ansiosos para construir sobre o histórico de sucesso da VPC junto com a Janus Henderson e continuar a oferecer soluções diferenciadas de crédito privado para investidores e empresas de portfólio atuais e potenciais,” acrescentou Brendan Carroll, Sócio Sênior e Co-Fundador da VPC.

A consideração pela aquisição consiste em uma combinação de dinheiro e ações ordinárias da Janus Henderson e espera-se que seja neutra ou positiva para o lucro por ação em 2025. A aquisição deve ser concluída no quarto trimestre de 2024 e está sujeita a condições habituais de fechamento, incluindo aprovações regulatórias.

Uma apresentação aos investidores sobre a transação está disponível no site de Relações com Investidores da Janus Henderson.

Ardea Partners atuou como consultor financeiro exclusivo da VPC. Kirkland & Ellis LLP atuou como consultor jurídico da VPC e Sheppard Mullin atuou como consultor jurídico de Janus Henderson.

Woba prevê arrecadar mais de 20 mil reais em doações para o Rio Grande do Sul

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Woba prevê arrecadar mais de 20 mil reais em doações para o Rio Grande do Sul

A Woba, rede de escritórios flexíveis por assinatura, promove todo ano a Coworking Week, que é conhecida como uma semana gratuita para reservas de seus escritórios flexíveis. Em 2024, a ação, que ocorrerá  de 12 a 16 de agosto, será diferente. Pensando em manter as doações para o Rio Grande do Sul, em um momento que o estado ainda precisa de ajuda, a expectativa é arrecadar mais de 20 mil reais em doações, junto de seus parceiros, a partir das reservas de espaços feitas no período da ação.

Nas últimas ações, a ideia sempre foi disponibilizar os espaços para quem ainda não tem acesso a Woba. A principal diferença desse ano é que as reservas serão apenas para clientes da rede, numa dinâmica muito simples: a cada locação que a Woba receber nos seus mais de 2.000 espaços espalhados pelo país, os coworkings doarão parte do valor dessa reserva e a startup se compromete a doar o dobro. 

Além disso, como outro diferencial, anteriormente a empresa só liberava agendamentos de espaços compartilhados, agora todas as reservas, como sala de reunião e eventos, também vão contabilizar.

“Sabemos que o Rio Grande do Sul ainda segue com dificuldades e muitos locais para serem reconstruídos. Sendo assim, seguimos com mais uma estratégia que tem como principal objetivo ajudar o estado a se reerguer. Temos certeza que conseguiremos levantar uma boa quantia, junto dos nossos parceiros, levando mais possibilidade e esperança à todos que vivem lá”, destaca Marco Crespo, COO da Woba.

Atualmente, a Woba recebe milhares de reservas todo mês, em mais de 300 cidades em todo o Brasil. Para saber como ajudar, confira a lista de alguns dos principais escritórios flexíveis que poderão ser utilizados nesse período:

Sudeste

  • Health Arena (Av. Ruy Frazão Soares, 51 – Barra da Tijuca, Rio de Janeiro)
  • Be in  (Av. das Nações Unidas 11633 -10o andar – Brooklin Paulista, São Paulo)
  • BHZ (R. Rio Grande do Norte, 1436 – Savassi, Belo Horizonte)
  • Ritz Coworking (R. Des. Mario da Silva Nunes, 120 – Enseada do Suá, Espírito Santo)

Norte

  • Do It Coworking (R. Avertano Rocha, 192 – Belém, PA)
  • Plataforma 8 (Rua Pedro Rodrigues, 80 – Bela Vista, RR)
  • Workspace Manaus (Av. André Araújo, 2721 – Aleixo, AM)

Nordeste

  • NINNA HUB (Av. Dom Manuel, 1020 – Centro, Fortaleza)
  • Grupo Empório (Av. Cardeal da Silva, 111 – Federação, Salvador)
  • Thex escritório (Av. Elias João Tarja, 1717 – Joquei, Teresina)
  • Simetria Coworking (Rua Jaguarari, 1904 – Lagoa Nova – Natal)

Sul

  • Mahalo Coworking (R. Servidão Cândido Manoel Pires, 150 – Campeche, Florianópolis)
  • AZ Coworking (R. Eugênio de Bona Castelan, 635 – Criciúma)
  • 44 office (R. Tamandará, 70 – Pátria Nova – Novo Hamburgo)

Centro-Oeste

  • Yolo (SCES Trecho 2 Beira Lago, Nova Brasília de Itapuã – Brasília)
  • Selina Bonito (R. Santana do Paraíso, 554 – Bonito, MS)
  • Coletivo Centopeia (Av. Cora Coralina, 140, Goiânia, GO)

Como a LGPD e a IA estão revolucionando o tratamento de dados no Brasil

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Como a LGPD e a IA estão revolucionando o tratamento de dados no Brasil

Segundo relatório da Trend Micro, em 2023 o Brasil registrou um recorde ataques cibernéticos, com um total de 161 bilhões de ameaças bloqueadas, representando um aumento de 10% em relação ao ano anterior. Os principais alvos das campanhas de malware de 2019 a 2023 foram os setores industrial, governamental, de saúde, educação e o sistema bancário.

Nesse cenário, a implementação de boas práticas no tratamento dessas informações torna-se essencial. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), em vigor desde 2021, destaca-se como um marco regulatório crucial na proteção das informações pessoais, abrangendo tanto os meios físicos quanto digitais.

Para garantir a conformidade com a LGPD, as empresas devem adotar um conjunto de ações preventivas, como a realização de auditorias nos contratos por advogados especializados para aferir riscos e realizar treinamentos contínuos para seus colaboradores.  Quem não cumprir as normas propostas pela lei pode sofrer penalidades, como multas e impedimento para utilizar dados pessoais coletados até sua devida regularização. 

Na visão de Henrique Flôres, cofundador da Contraktor, plataforma SaaS para digitalização de documentos, a criação de uma cultura interna de proteção e atendimento pleno à legislação é essencial. “O treinamento é um pilar obrigatório dentro da conformidade de dados, com palestras, workshops e comunicação constante da alta gestão”, explica. 

Impacto das Novas Tecnologias no Tratamento de Dados

Segundo o executivo, a digitalização e a adoção de novas tecnologias, como a inteligência artificial (IA), desempenham um papel fundamental na gestão e proteção das informações contratuais. “A Contraktor, por exemplo, desenvolveu ferramentas como o CLM (gestor do ciclo de vida de contratações) e a IA, que apoiam no progresso da maturidade da gestão e na profissionalização dos negócios”, afirma.

Essas tecnologias permitem um controle ativo da base de dados, geração de insights para tomada de decisão e buscas avançadas, transformando a maneira como as informações contratuais são gerenciadas e protegidas.

Os benefícios percebidos pela implementação de IA incluem a predição e prevenção de eventos que podem impactar financeiramente as empresas, evitando quebras de contrato e prejuízos derivados de má gestão contratual.

“Percebemos benefícios que impactam diretamente no bolso das empresas. O humano já não era mais capaz de fazer um trabalho de auditoria em bases acima de 100 contratos, o que dirá acima de 1000, portanto, mecanismos como a IA apoiam na automação e controle para evitar quebras de contrato e prejuízos financeiros derivados de má gestão contratual”, diz Flôres.

No entanto, ainda existem desafios e preocupações, como o cuidado necessário com a propriedade intelectual e o cumprimento da LGPD no uso de informações para treinamento de algoritmos. “A ciência de dados é uma forte aliada dos profissionais, permitindo uma resposta rápida e eficiente na organização documental e geração de relatórios”, conclui Flôres.

Pesquisa sobre influenciadores digitais diversos e 45+ será divulgado no MaturiFest 2024

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Pesquisa sobre influenciadores digitais diversos e 45+ será divulgado no MaturiFest 2024

Silver Makers, agência especializada em marketing de influenciadores maduros, concluiu uma pesquisa inédita que revela o perfil de quase 900 influenciadores prateados e traz análises detalhadas sobre os conteúdos produzidos por eles. Uma das curiosidades do mapeamento – produzido a partir de uma chamada nacional feita no primeiro semestre de 2024 – é o propósito de trazer diversidade de vozes dos produtores e envolver grupos LGBTQIAPN+, negros, indígenas, orientais e pessoas com deficiência.

A pesquisa será apresentada em 16 de agosto, às 17 horas, no MaturiFest 2024 – festival de trabalho e empreendedorismo para pessoas com mais de 50 anos. Em sua sétima edição, o evento deve receber 1.500 pessoas presencialmente, em São Paulo, e mais de 2 mil online para mais de 60 horas de conteúdos disseminados em palestras, painéis, oficinas práticas e sessões de mentoria individual focada em carreiras.

Segundo Cléa Klouri, uma das coordenadoras da pesquisa Diversidade Conectada 45+, os dados obtidos traçam um panorama da diversidade madura no Brasil, representada por influenciadores que têm entre 45 e 75 anos. “Consideramos esse levantamento um marco não somente por lançar luz na diversidade dos influenciadores maduros, mas por proporcionar a eles maior visibilidade. É muito interessante ver o número significativo de perfis ativos nas redes sociais e enxergar que há uma alta demanda de socialização de um grupo que representa a população que mais cresce no país. A longevidade ativa pode ser dimensionada nesta chamada que revela, ainda, quais são os desafios e as oportunidades para as marcas dialogarem com esse consumidor diverso”, aponta Cléa, cofundadora do Silver Makers.

Desde 2019, o Silver Makers pesquisa o mercado de influenciadores maduros no Brasil. Em 2020, a empresa lançou um mapeamento-base, levantando mais de 1.000 nomes de influenciadores 45+. No primeiro semestre de 2024, uma nova chamada aprofundou o conhecimento sobre esse público, partindo da premissa de investigar a diversidade dentro de uma profissão em franco crescimento, sobretudo entre os jovens. Dados da Nielsen (2022) apontam que o país tem mais influenciadores digitais do que médicos e dentistas, sendo o segundo do mundo com mais pessoas na atividade – o primeiro é os Estados Unidos. No Instagram, há 10,5 milhões de influenciadores, oito vezes o número de advogados e quase 20 vezes superior ao número de médicos.

Muito além da otimização de processos, Grupo Ri Happy impulsiona sua transformação organizacional e cultural a partir do Google Workspace

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Muito além da otimização de processos, Grupo Ri Happy impulsiona sua transformação organizacional e cultural a partir do Google Workspace

Com mais de 35 anos de história, o Grupo Ri Happy, maior rede varejista de brinquedos do Brasil, embarcou em uma revolução digital e cultural ao adotar o Google Workspace. Contando com a expertise de implementação da Gentrop, foi possível otimizar o dia a dia de seus mais de quatro mil colaboradores por todo o Brasil, além de revolucionar a sua cultura organizacional.

Alcançando 83% de feedbacks positivos durante as 42 horas de treinamento, o objetivo era não apenas otimizar e aprimorar a comunicação do Grupo Ri Happy, mas também a eficiência de áreas variadas da organização. E a companhia entendeu que o Google Workspace atenderia a esse propósito pela abrangência de suas ferramentas e funcionalidades, aproveitando o momento de transição para dar início ao complexo processo de transformação digital e cultural. O resultado foi trazer inovação e otimização aos processos de trabalho, além de revolucionar a cultura interna, de forma a tornar todo o Grupo mais colaborativo. 

Para Paulo Henrique de Toledo Farroco, CDO do Grupo Ri Happy, contar com um parceiro como a Gentrop, que já vivenciou outros processos similares, trouxe muita confiança a todos. “Para o Grupo Ri Happy, esta é a primeira vez que uma mudança assim acontece, mas para a Gentrop é a enésima vez que participam de um projeto de transformação como esse”, explica o executivo. “Ter um parceiro confiável e com experiência trouxe segurança e nos fez sentir amparados. Nossa experiência até agora tem sido muito positiva.”

A complexidade do processo era uma preocupação recorrente da equipe envolvida no projeto, especialmente pela adoção de novas ferramentas e pela jornada de aprendizado necessária para a utilização em suas muitas funcionalidades. “Apesar de ser bem complexo, o processo de migração foi super tranquilo com o suporte da Gentrop. Conseguimos mapear todas as dificuldades que teríamos durante o projeto logo no início, o que tornou possível mitigar os erros e possíveis problemas futuros”, garante Hugo Souza, Coordenador de Infraestrutura e Telecom. “A equipe da Gentrop foi fundamental, nos orientando e direcionando para fazermos ajustes e adequações necessárias à infraestrutura do Grupo Ri Happy.”

Transformação muito além de processos

A transformação cultural era uma das prioridades do projeto, que tinha como objetivo uma mudança no comportamento da organização de acordo com os seus valores e promovendo uma cultura que atendesse às necessidades do mercado, dos clientes e dos próprios colaboradores. 

O Chief Digital Officer da Ri Happy aponta que a empresa está passando por um reposicionamento significativo de mercado e a escolha do Google Workspace veio para contribuir com a aceleração desta mudança, que também é cultural e pautou a decisão. “A ideia de colocar o Workspace dentro do nosso negócio foi exponencializar a contribuição e a cocriação entre as áreas. O objetivo é ter trabalhos feitos não mais de forma individualizada, como foi no passado, mas com uma cocriação entre as áreas para uma melhor produtividade”, conta o executivo.

Se o objetivo é ter todas as ferramentas de escritório centralizadas, proporcionando praticidade e economia de tempo, o Google Workspace torna possível alternar de forma simples entre e-mail, documentos, calendários e chat, sem sair do ambiente de trabalho. Ao reduzir o tempo nessa troca constante de aplicativos e dedicar mais tempo às tarefas essenciais, é possível otimizar a produtividade. 

“A Ri Happy é uma empresa que tem propósitos parecidos com os da Gentrop. Nós, como parceiros, pudemos trazer toda nossa expertise de capacitação e transformação para no final podermos contar essa história de mudança com o Workspace”, aponta Alline Antóquio, diretora executiva da Gentrop. 

Guiando a transformação do início até depois do fim

O Google Workspace traz inovações para o seu ambiente de trabalho frequentemente e, justamente por isso, a Gentrop disponibilizou o Genguide, uma plataforma própria de ensino focada nos aplicativos do Google Workspace, de forma que  os colaboradores da Ri Happy possam evoluir suas habilidades continuamente. 

Com o objetivo de ensinar o passo a passo e as funcionalidades de cada app, a solução promove a inclusão digital, simplifica processos de trabalho e cria oportunidades para que os colaboradores alcancem todo o seu potencial. “Dentro do processo de transformação, a Gentrop também pensa na experiência pós-migração. Sempre nos preocupamos com a utilização do Workspace, além de como é a experiência do colaborador depois da implementação”, explica Alline. “Foi assim que nasceu o Genguide, uma ferramenta de educação continuada com a qual conseguimos fazer com que cada colaborador tenha uma trilha de aprendizado baseada no seu conhecimento e nível de especialidade.”

Ao otimizar a utilização da nova ferramenta e disponibilizá-la para todos os colaboradores, é possível aumentar a produtividade e melhorar a usabilidade dos aplicativos do Google Workspace, reduzindo a carga do suporte técnico e tornando os processos mais fluidos e eficientes por toda a organização. O resultado se reflete em mais tempo da equipe dedicada à inovação e estratégias de satisfação dos clientes.

“A razão da existência do grupo Ri Happy é efetivamente satisfazer os seus clientes, tanto externos quanto internos. Esperamos que esse conjunto de ferramentas do Workspace traga melhorias na qualidade desta relação com os nossos clientes e, obviamente, uma melhora na qualidade dos nossos serviços para com eles”, conclui Farroco.

ESPM promove o Meeting ESPM de ESG, evento gratuito sobre sustentabilidade e negócios

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ESPM promove o Meeting ESPM de ESG, evento gratuito sobre sustentabilidade e negócios

Com a cobrança da sociedade por uma nova cidadania corporativa que possa garantir as práticas de ESG, as empresas vêm desenvolvendo novos métodos de gestão. Para discutir sobre esse tema, a ESPM, escola de referência em Marketing e Inovação voltada para negócios, por meio do seu HUB ESG Chance, promove o ‘Meeting ESPM de ESG: Guia de carreira em ESG’. O evento é gratuito e acontece em 31 de agosto, das 8h às 16h30, online ou presencial no campus da ESPM Tech, em São Paulo. Os interessados em participar podem se inscrever no site da instituição.

A programação do evento contempla palestras de especialistas na área e professores da escola, mesas-redondas, experiências para networking e imersão entre os participantes. Na versão online, o conteúdo do Meeting ESPM de ESG será transmitido ao vivo, via Zoom, aos participantes. Confira a programação completa:

9h às 9h45: Recepção e Networking

10h: Boas vindas com Caio Bianchi, diretor acadêmico de educação continuada da ESPM e Iná Barreto, coordenadora dos cursos de MBA em Marketing e pós-graduação em gestão empresarial e marketing da ESPM

10h10 às 11h10: Abertura e painel – A carreira ESG no contexto contemporâneo, com Pedro Rivas, coordenador e professor no curso de pós-graduação Master ESG na prática da ESPM; Adriana Gomes, líder do programa de Integração Nacional de Carreiras da ESPM; e Cristine Naum, profissional com experiência de 15 anos em empresas nacionais e multinacionais dos segmentos de logística, financeiro e varejo, atuando com sustentabilidade

 11h10 às 12h: Painel – Mercado de trabalho e ESG, com Lígia Oliveira, professora do Hub de Employer Branding da ESPM e head de Employer Branding da Cia de Talentos; e Marcus Nakagawa, doutor em sustentabilidade pela USP e coordenador do Centro ESPM de Desenvolvimento Socioambiental

12h às 13h30: Almoço

13h30 às 14h: Painel – ESG, Dados e Produção Científica, com Onara Lima, formada em Engenharia Ambiental e Sanitária pela Universidade do Vale do Paraíba e em Engenharia de Segurança do Trabalho pela Universidade Paulista, com especialização em gestão de pessoas; e Marcelo Gabriel, professor da pós-graduação em Administração da ESPM e editor convidado da Brazilian Journal of Marketing

14h às 14h30: Open Talks

14h30 às 16h30: Lounge

Ao final do evento, os participantes receberão um certificado de participação com carga horária de 6 horas, adicionando valor ao seu currículo e Linkedin.  

Serviço: Meeting ESPM de ESG: Guia de Carreira em ESG

Data: 31/08/2024

Horário: Das 08h às 16h30

Formato: Online ou Presencial

Local: ESPM Tech –  R. Joaquim Távora, 1240 – Vila Mariana – SP

Inscreva-se aqui 

WhatsApp para PMEs: evolução, riscos e tendências

Gabriela Caetano
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WhatsApp para PMEs: evolução, riscos e tendências

O WhatsApp tem se consolidado como uma ferramenta comercial indispensável para pequenas e médias empresas (PMEs) em todo o mundo, sempre atento aos hábitos e ao cotidiano das pessoas para criar novas soluções. No entanto, precisamos reconhecer que a inovação desse app tão popular no mercado não anula os desafios significativos que o Grupo Meta ainda deve enfrentar, especialmente no que diz respeito à segurança de dados e à privacidade.

Este ano, a terceira edição do WhatsApp Conversations, promovido pela Meta, recebeu 1,2 mil convidados em São Paulo e mais de 80 mil usuários por transmissão ao vivo, entre líderes de marketing, publicidade e tecnologia, para discutir as tendências que moldarão o futuro do aplicativo.

No decorrer do evento, Maren Lau, Regional VP e Head of Latin America da Meta, afirmou que o nosso país tem a quinta maior população digital do mundo e que 90% dos brasileiros usam mensagens instantâneas em seus dispositivos móveis. A realidade revela a importância do WhatsApp para as corporações brasileiras e vice-versa, aumentando a necessidade de compreender o seu impacto no cenário empresarial.

Uma das principais inovações apresentadas na conferência foi o Meta Verified para WhatsApp, iniciativa que visa fornecer um selo de verificação para pequenas empresas do WhatsApp Business e que já conquistou a confiança de 200 milhões de usuários pelo mundo, segundo Nikila Srinivasan, VP Product Management da Meta. O recurso, que será implementado no Brasil, Índia, Indonésia e na Colômbia, tem o potencial de aumentar a confiança dos consumidores e fortalecer a credibilidade das PMEs, criando um ambiente mais seguro e transparente para as interações comerciais.

Outra novidade relevante é a integração do Pix ao WhatsApp Business. Amplamente utilizado no Brasil, esse método instantâneo de transações amplia e facilita as opções de pagamento para consumidores e empresários, impulsionando o comércio eletrônico.

Além do pagamento, o aplicativo também oferece uma API oficial para que as marcas se conectem individualmente com os clientes em grande escala. Isso é possível graças à automação de conversas e ao suporte personalizado da API, que aprimora a experiência de atendimento e impulsiona a eficiência operacional. Uma otimização das capacidades analíticas também será realizada para proporcionar dados mais precisos sobre o comportamento e as preferências dos usuários, permitindo que as empresas criem campanhas mais assertivas e aumentem as taxas de conversão.

Pode estar tudo bem, até onde não são abordados os riscos com a ferramenta.

Apesar das inúmeras oportunidades oferecidas pelas inovações do WhatsApp, é crucial abordar as preocupações relacionadas à segurança de dados e à privacidade dos usuários. Em um ambiente digital cada vez mais propenso a ameaças cibernéticas, as PMEs devem se precaver e adotar medidas proativas para proteger as informações confidenciais de suas conversas.

A verificação de números de telefone de empresas, por exemplo, ressalta a legitimidade das transações comerciais, especialmente para evitar possíveis fraudes na hora dos pagamentos. Além disso, atentar-se ao limite de captação de dados dos clientes durante as análises de personalização do WhatsApp também é um passo importante para evitar que informações sensíveis fiquem sujeitas a exposições indevidas.

À medida que o aplicativo continua a evoluir e a introduzir novas funcionalidades, é fundamental que o Grupo Meta e outras partes interessadas no ecossistema considerem não apenas o potencial comercial, mas também os impactos sociais e a responsabilidade corporativa. A privacidade dos usuários, a segurança de dados e a equidade no ambiente de negócios devem ser prioridade em meio às novidades tecnológicas, pois garantem que os pequenos empreendedores também possam aproveitar os benefícios do aplicativo de forma sustentável e ética.

Por que se faz necessária uma regulamentação da IA para o Brasil

Cássio Pantaleoni
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Por que se faz necessária uma regulamentação da IA para o Brasil

O ano de 2023, de certo modo, foi o ano regulatório da Inteligência Artificial (IA). Ainda em maio, o G7 Summit destacou a importância de promover guardrails para os sistemas avançado de IA em bases globais.

Em agosto, foi a vez da China promulgar uma lei especificamente associada à IA Generativa, com o intuito de mitigar prejuízos essenciais aos indivíduos, manter a estabilidade social e assegurar sua liderança regulatória internacional a longo prazo.

Na esteira deste processo, coube aos EUA, na figura de seu então presidente Biden, emitir uma ordem executiva que dava conta de nortear a aplicação da IA para o campo da confiabilidade, segurança e da proteção dos elementos fundamentais da soberania americana.

Contudo, a cereja do bolo foi, em larga medida, o Ato da IA da União Europeia, pré-aprovado em dezembro de 2023 e sancionado no início de 2024. Profundamente debatido e bastante abrangente, o Ato alcança o estatuto de uma regulamentação com vocação internacional concebida como framework legal para o desenvolvimento e aplicação de sistemas de IA para os países membros do bloco.

No Brasil, a lei 2.338 da Inteligência Artificial, marca uma inflexão na regulamentação das tecnologias emergentes no país. Em larga escala, a lei possui aspectos positivos, mas também denota certa fragilidade em áreas estratégicas para o desenvolvimento de nossa liderança no campo da IA.

No centro da regulamentação brasileira encontra-se disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), enfatizando a proteção de dados pessoais com ênfase na privacidade. A lei pretende, deste modo, garantir que a IA não comprometa os direitos individuais. A LGPD também quer incentivar a inovação, oferecendo alguns incentivos fiscais e subsídios para empresas que investem em pesquisa e desenvolvimento de IA. Este aspecto visa posicionar o Brasil como um hub de inovação tecnológica, estimulando a competitividade e a criação de startups no setor de IA. No que tange aos impactos sociais, a inclusão digital e o uso ético da IA para reduzir desigualdades estão contemplados por meio da promoção de programas educacionais e de capacitação para populações vulneráveis, preparando a força de trabalho para a era da inteligência artificial. A ideia é mitigar os impactos sociais negativos da automação, promovendo uma transição mais equitativa.

No entanto, há pontos negativos a destacar. O primeiro deles gravita em torno de uma excessiva burocracia, como a exigência de múltiplas avaliações e certificações que poderão sobrecarregar as empresas – especialmente startups e pequenas empresas – com custos adicionais e processos demorados. Este aspecto burocrático pode desencorajar a inovação e a adoção de novas tecnologias. Embora a lei tenha intenções interessantes, alguns críticos citam ambiguidade em certas disposições, possibilitando interpretações conflitantes e insegurança jurídica. Há falta de clareza em relação a responsabilidades e penalidades específicas que dificultarão sua aplicação prática. Há ainda preocupações sobre o potencial uso da regulamentação de IA para fins de controle estatal. Este aspecto levanta questões sobre a proteção das liberdades civis e os limites da intervenção do Estado.

Estamos, em todo o caso, diante de um marco importante na regulamentação da IA. Tal componente regulatório é necessário para trazer equilíbrio entre proteção de direitos, incentivo à inovação e promoção da inclusão social. No entanto, a eficácia da lei dependerá de sua implementação prática e da capacidade de mitigar os riscos associados. A transparência, a clareza regulamentar e a vigilância constante da sociedade civil serão essenciais para garantir que os benefícios superem os desafios.

Estratégias de Social Commerce: Como Aumentar Suas Vendas Online

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Estratégias de Social Commerce: Como Aumentar Suas Vendas Online

Integrar estratégias de social commerce pode transformar a presença digital de uma marca. Empresas que utilizam essas abordagens conseguem aumentar suas vendas ao tornar a experiência de compra mais interativa e personalizada. O social commerce permite que os consumidores descubram produtos diretamente através das redes sociais, facilitando o processo de compra.

Além disso, ao incentivar a interação entre consumidores, marcas podem criar uma comunidade engajada em torno de seus produtos. Recomendações de amigos e avaliações autênticas aumentam a confiança e impulsionam as decisões de compra. Investir em anúncios segmentados e parcerias com influenciadores também são táticas eficazes.

Estatísticas mostram que consumidores tendem a confiar mais em produtos recomendados por pessoas que conhecem ou seguem nas redes sociais. Esse fator subjetivo pode ser determinante na escolha de um produto. Portanto, uma estratégia de social commerce bem planejada pode não apenas aumentar as vendas, mas também fortalecer o relacionamento com os clientes.

Fundamentos do Social Commerce

O Social Commerce é uma estratégia emergente que combina aspectos de redes sociais e e-commerce. Ele aproveita a interação social online para facilitar as compras e aumentar as vendas.

Definição de Social Commerce

Social Commerce é a integração das funcionalidades de compra e venda dentro das plataformas de redes sociais. Ele vai além do simples marketing digital, permitindo a transação direta de produtos e serviços sem sair da rede social.

As principais redes como Facebook, Instagram e TikTok têm ferramentas específicas que suportam o Social Commerce.

Essas ferramentas incluem lojas integradas, botões de compra e chatbots.

Essa modalidade de comércio se baseia na confiança que os consumidores têm em suas redes sociais e em recomendações de amigos ou influenciadores.

Evolução do Comércio Social

O Comércio Social começou como uma extensão do marketing nas redes sociais, evoluindo para uma poderosa ferramenta de transação. Inicialmente, as plataformas permitiam apenas a divulgação de produtos, mas rapidamente integraram ferramentas que possibilitam a compra diretamente na plataforma.

Instagram e Facebook introduziram lojas integradas em 2020. TikTok seguiu com parcerias com grandes marcas para transações diretas.

Essa evolução é impulsionada pela necessidade de conveniência e pela crescente confiança dos consumidores em realizar transações online.

Princípios Básicos do Social Commerce

Os principais princípios do Social Commerce incluem:

  1. Engajamento – Interação contínua com os consumidores através de postagens, stories e vídeos.
  2. Confiança – Construção de uma base sólida de clientes que confiam na marca, muitas vezes por meio de recomendações e avaliações autênticas.
  3. Facilidade de Uso – Experiência de compra simples e integrada, onde o usuário pode comprar um produto com poucos cliques.

Esses princípios formam a base para implementar uma estratégia eficaz de Social Commerce.

Plataformas de Social Commerce

O social commerce tem ganhado popularidade por permitir que as marcas se aproximem dos consumidores diretamente nas redes sociais. As plataformas variam de acordo com suas funcionalidades específicas, permitindo uma integração perfeita com o processo de vendas.

Facebook e Instagram Shopping

Facebook e Instagram são duas das plataformas mais poderosas para o social commerce. No Facebook Shopping, as empresas podem criar uma loja online dentro da própria plataforma, permitindo que os usuários naveguem e comprem produtos sem sair do aplicativo.

O Instagram Shopping facilita a marcação de produtos diretamente nas postagens e nos stories. Isso cria uma experiência de compra visualmente atraente e interativa. Além disso, o recurso Checkout no Instagram permite a finalização da compra diretamente no app.

Pinterest e Twitter como Canais de Vendas

Pinterest atua como um motor de descoberta visual, onde os usuários podem encontrar ideias e produtos através de pins e painéis. Empresas podem criar pins compráveis, que permitem a compra de produtos diretamente na plataforma.

Twitter, enquanto isso, é menos visual e mais textual. Contudo, as campanhas de Twitter Ads e os Cards de Produtos podem direcionar o tráfego para páginas de produtos. Mensagens diretas no Twitter também são um canal eficaz para atendimento ao cliente e vendas.

WhatsApp Business e Telegram

WhatsApp Business oferece uma comunicação direta com os clientes. Negócios podem usar catálogos para exibir produtos e respostas rápidas para agilizar o processo de venda. O WhatsApp Pay facilita os pagamentos diretamente pelo app, tornando a transação conveniente.

Telegram é uma alternativa robusta com bots que podem automatizar o atendimento e as vendas. Oferece funcionalidades como canais e grupos, que permitem uma comunicação mais segmentada com os seguidores, e pagamentos inline para uma experiência de compra integrada.

Estratégias para Engajamento

Focar no engajamento é vital para o sucesso do social commerce. As melhores práticas incluem a criação de conteúdo envolvente, parcerias com influenciadores, e o uso estratégico de publicidade paga nas redes sociais.

Marketing de Conteúdo e Storytelling

Marketing de Conteúdo e Storytelling são ferramentas poderosas. Criar narrativas autênticas que ressoam com o público gera conexão emocional e promove o engajamento.

Publicar conteúdos que abordam tópicos relevantes para os seguidores e que respondam a suas perguntas e necessidades é crucial. Utilizar imagens de alta qualidade, vídeos curtos e infográficos também enriquece a experiência do usuário e mantém a atenção.

Utilize histórias de clientes e testemunhos para adicionar um fator humano. Mostrar como seus produtos ou serviços impactaram positivamente a vida de outras pessoas fortalece a credibilidade e confiança na marca.

Uso de Influenciadores Digitais

Influenciadores digitais têm a capacidade de expandir o alcance e engajar ativamento seus seguidores. Colaborar com influenciadores que compartilhem os valores da marca é essencial.

Selecione influenciadores que possuem uma audiência fiel e relevante. Desenvolva campanhas criativas que permitam aos influenciadores compartilhar experiências autênticas com o produto ou serviço.

Micro-influenciadores são muitas vezes mais eficazes porque possuem um engajamento mais alto e uma relação mais próxima com seus seguidores. Monitore os resultados e ajuste as estratégias conforme necessário para maximizar o impacto.

Publicidade Paga nas Redes Sociais

A publicidade paga nas redes sociais é uma estratégia direta para aumentar o engajamento. Utilize anúncios no Facebook, Instagram, TikTok, e outras plataformas populares para atingir públicos específicos.

Crie campanhas bem segmentadas com objetivos claros. Use dados analíticos para identificar seu público-alvo e personalizar o conteúdo dos anúncios para assegurar relevância.

Experimente com diferentes tipos de anúncios como carrossel, vídeo ou anúncios interativos. Monitore as métricas de desempenho rigorosamente para otimizar as campanhas em tempo real, garantindo um retorno máximo sobre o investimento.

Táticas de Vendas no Social Commerce

Para maximizar as vendas no social commerce, é essencial usar táticas específicas como ofertas exclusivas, eventos ao vivo e integração de chatbots.

Ofertas e Promoções Exclusivas

Oferecer promoções exclusivas em redes sociais cria um senso de urgência entre os consumidores. Descontos temporários e vendas relâmpago aumentam o engajamento e incentivam compras rápidas.

Não apenas descontos, mas também brindes ou frete grátis podem ser atraentes. Quartas-feiras de desconto ou Finais de semana de ofertas são exemplos de campanhas específicas que funcionam bem.

Criar sorteios nas redes sociais é outra tática. Os participantes compartilham a promoção com amigos, expandindo o alcance da campanha. Feedback dos consumidores ajuda a ajustar futuras ofertas. Utilizar hashtags específicas para as promoções facilita o tracking e aumenta a visibilidade.

Eventos e Lançamentos Ao Vivo

Realizar eventos ao vivo, como lives, cria uma conexão direta com o público. Durante essas transmissões, é possível mostrar produtos em tempo real, responder perguntas dos consumidores e criar um ambiente de compra interativo.

Lives de lançamentos de novos produtos criam uma atmosfera exclusiva. A audiência sente que está recebendo informações privilegiadas, o que aumenta o interesse nas novas ofertas.

Descontos e ofertas especiais durante a live incentivam a compra imediata. Parcerias com influenciadores podem ampliar o alcance e a credibilidade do evento. Permitindo que a audiência interaja através de comentários, a empresa pode ajustar a apresentação em tempo real conforme o feedback.

Integração de Chatbots para Vendas

Chatbots ajudam a automatizar e agilizar o atendimento ao cliente. Eles podem ser utilizados para responder perguntas frequentes, processar pedidos e até oferecer recomendações de produtos personalizadas.

Implementar chatbots no social commerce reduz o tempo de resposta, melhorando a experiência do cliente. Eles podem operar 24/7, garantindo suporte contínuo.

Além disso, chatbots podem identificar preferências dos clientes e sugerir produtos baseados em compras anteriores. Integrações com sistemas de pagamento permitem que os clientes concluam compras diretamente pelo chatbot, tornando o processo de compra mais fluido e eficiente.

Gestão do Relacionamento com o Cliente

A gestão do relacionamento com o cliente é essencial para o sucesso no social commerce. Aborda tanto o atendimento nas redes sociais quanto a construção de uma comunidade e fidelização.

Atendimento ao Cliente nas Redes Sociais

Ele exige respostas rápidas e precisas, abordando dúvidas e preocupações de maneira eficaz. Utilizar chatbots pode ajudar a manejar volume e rapidez no atendimento. A personalização é crucial; responder com mensagens que demonstrem empatia e compreensão melhora a experiência do cliente.

Além de resolver problemas, é importante manter um tom profissional e amigável. Monitorar constantemente os canais de atendimento para identificar pontos de melhoria e implementar feedback dos clientes resulta em processos mais eficientes.

Construção de Comunidade e Fidelização

Fomentar a participação ativa dos clientes é essencial. Criar grupos exclusivos ou fóruns de discussão nas redes sociais fortalece o engajamento. Incentivos como descontos e benefícios exclusivos para membros da comunidade aumentam a lealdade.

Publicar regularmente conteúdo relevante e de valor para o público-alvo mantém a comunidade ativa e interessada. Estimular e valorizar o feedback dos membros constrói um sentido de pertencimento e conexão com a marca, essencial para a retenção de clientes a longo prazo.

Análise e Métricas Relevantes

Para implementar eficazmente uma estratégia de social commerce, é essencial monitorar métricas específicas e analisar dados sociais que auxiliam na otimização de campanhas e aumento de conversões.

Acompanhamento e Otimização de Conversões

Para maximizar resultados, é vital acompanhar métricas como Taxa de Conversão, Custo por Aquisição (CPA), e Valor Médio do Pedido (AOV). Essas métricas fornecem informações sobre a eficácia das campanhas e ajudam a identificar áreas que necessitam de melhorias.

A análise dessas métricas pode ser complementada pelo uso de ferramentas de análise, como Google Analytics e plataformas de redes sociais. Estes instrumentos permitem monitorar o comportamento do cliente desde a primeira interação até a finalização da compra.

A otimização pode envolver ajustes nos anúncios, alterações nas páginas de destino e melhorias na experiência do usuário. Implementar testes A/B é outra prática recomendada para entender o impacto de diferentes variáveis e optar pelas melhores abordagens.

Interpretação de Dados Sociais

Os dados sociais, como engajamento, alcance e sentimento, oferecem uma visão detalhada de como o público responde ao conteúdo. Monitorar o engajamento (curtidas, comentários, compartilhamentos) é crucial para entender quais tipos de conteúdo ressoam mais com o público.

O alcance mede a eficácia em atingir a audiência-alvo, enquanto a análise de sentimento ajuda a avaliar a percepção do público sobre a marca. Ferramentas como Hootsuite e Sprout Social podem ser utilizadas para coletar e interpretar esses dados.

Além disso, a análise de tendências nos dados sociais permite ajustar estratégias em tempo real para melhor atender às expectativas e comportamentos do consumidor. Desta forma, é possível não apenas reagir rapidamente, mas também antecipar movimentos futuros.

Desafios e Considerações Legais

Para aplicar estratégias eficazes de social commerce, é imprescindível abordar questões fundamentais de privacidade e segurança de dados, bem como assegurar o cumprimento das regulamentações legais pertinentes.

Privacidade e Segurança de Dados

As empresas devem garantir a proteção das informações dos usuários. Isso inclui a implementação de protocolos de segurança robustos e a educação dos clientes sobre o uso seguro de suas plataformas.

Existem leis específicas como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) no Brasil, que exigem a transparência no manejo de dados pessoais.

Violação de dados pode levar a multas severas e perda de confiança. Práticas como criptografia, autenticação de dois fatores e monitoramento constante são essenciais para proteger a integridade dos sistemas.

Compliance e Regulamentações

O cumprimento das leis é fundamental para evitar penalidades jurídicas. Empresas devem estar atualizadas quanto às normas vigentes e garantir que todas as atividades de social commerce estejam em conformidade.

Regulamentações como o Código de Defesa do Consumidor no Brasil impõem regras sobre publicidade e ofertas online. Adaptações necessárias podem incluir políticas de devolução claras e serviço de atendimento eficaz.

A formação de uma equipe jurídica competente para acompanhamento das operações ajuda na mitigação de riscos. Documentação adequada e auditorias regulares são práticas recomendadas para garantir a conformidade contínua.

Ferramentas e Tecnologias Emergentes

As estratégias de social commerce estão sendo revolucionadas por novas ferramentas e tecnologias, incluindo Realidade Aumentada e Virtual, além de Inteligência Artificial e Personalização. Essas inovações oferecem experiências mais imersivas e personalizadas para os consumidores.

Realidade Aumentada e Virtual

A Realidade Aumentada (RA) e a Realidade Virtual (RV) estão transformando o comércio social ao permitir interações mais envolventes. RA permite que os consumidores experimentem virtualmente produtos antes da compra, como roupas ou móveis, visualizando-os em contexto real.

RV cria ambientes completamente digitais onde os usuários podem explorar lojas virtuais. Marcas utilizam essas tecnologias para fortalecer laços emocionais com os consumidores, proporcionando experiências únicas. Um exemplo é o uso de filtros de RA em plataformas como Instagram, onde os usuários podem testar maquiagem ou acessórios.

Essas ferramentas também facilitam eventos virtuais, como lançamentos de produtos, atraindo um público maior e diversificado.

Inteligência Artificial e Personalização

A Inteligência Artificial (IA) permite uma personalização mais precisa das experiências de compra. Algoritmos de IA analisam dados de comportamento do usuário para recomendar produtos relevantes. Assistentes virtuais e chatbots, também baseados em IA, melhoram o atendimento ao cliente com respostas rápidas e precisas.

A personalização inclui ofertas e anúncios segmentados, adaptados aos interesses e preferências individuais. Tecnologias de IA são capazes de prever tendências, ajudando as marcas a ajustar suas estratégias de produto e marketing.

Essas ferramentas aumentam a eficiência e a satisfação do cliente, tornando a experiência de compra mais fluida e agradável. Elas são essenciais para se destacar em um mercado competitivo.

Futuro do Social Commerce

O social commerce está evoluindo rapidamente e promete grandes avanços nos próximos anos.

Tendências Emergentes

  1. Compras via live streaming: As transmissões ao vivo estão se tornando uma ferramenta poderosa para vendas, permitindo interações em tempo real.
  2. Integração de IA: Chatbots e assistentes virtuais personalizados ajudarão clientes a encontrar produtos mais rapidamente.
  3. Realidade aumentada (AR): Experiências de compra imersivas permitirão que os consumidores “experimentem” produtos virtualmente.

Expansão do Mercado

As plataformas de mídia social estão se tornando verdadeiros marketplaces. Marcas estão investindo em micro-influenciadores para promover produtos de maneira autêntica e engajar mais consumidores.

Personalização e Experiência do Usuário

Com o uso aprimorado de dados, as experiências de compra serão cada vez mais customizadas. Recomendações precisas e ofertas exclusivas serão comuns, melhorando a satisfação do cliente.

Segurança e Privacidade

A segurança dos dados será uma prioridade. Empresas precisarão garantir transações seguras e proteger a privacidade do usuário para ganhar a confiança do consumidor.

Adaptação às Novas Tecnologias

Marcas que desejam se manter competitivas precisarão adotar novas tecnologias rapidamente. O 5G, por exemplo, possibilitará uma navegação mais rápida e melhor experiência de compra.

Colaboração Intergeracional

A colaboração entre gerações mais novas e mais velhas influenciará estratégias de marketing, garantindo que campanhas atinjam uma audiência diversificada e global.e global.

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