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Plataforma DevolvaFácil torna mais eficiente a logística reversa nas telecomunicações

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Plataforma DevolvaFácil torna mais eficiente a logística reversa nas telecomunicações

A logística reversa é um aspecto fundamental nas operações de grandes empresas, especialmente no setor de telecomunicações, onde o volume de equipamentos é massivo. De acordo com a UNITAR, em 2022, o mundo gerou 62 milhões de toneladas de resíduos eletrônicos, e esse número deve crescer 33% até 2030, alcançando 82 milhões de toneladas.

Atualmente, as telecomunicações enfrentam desafios significativos no gerenciamento dos equipamentos devolvidos, que vão desde a complexidade na retirada dos produtos até a padronização do recebimento nos Centros de Distribuição (CDs). Com o aumento do volume de resíduos, um sistema eficaz de devolução e gerenciamento de equipamentos se torna essencial para a eficiência e sustentabilidade do setor.

Segundo Carlos Tanaka, CEO da PostalGow, especialista em soluções logísticas para telecomunicações, a capilaridade da malha e a pontualidade na retirada dos produtos, especialmente em áreas mais remotas, são dificuldades enfrentadas diariamente pelas empresas do setor. “A logística reversa envolve não apenas a devolução, mas também a inspeção e possível reparo de equipamentos. Gerenciar todas essas etapas com alta precisão é complexo, mas essencial para minimizar impactos ambientais e reduzir custos”, explica.

Solucionando desafios

Pensando nesses desafios, a PostalGow desenvolveu a plataforma DevolvaFácil, que proporciona soluções práticas e integradas para que os consumidores possam devolver facilmente os eletrônicos que não utilizam mais às operadoras contratadas.

A plataforma permite que ele faça sua devolução de maneira simples, seja em uma agência dos Correios ou em uma loja Kangu, transportadora do Mercado Livre, mais próxima. “Essa flexibilidade resulta em um maior índice de sucesso nas devoluções, otimizando a eficiência operacional das empresas clientes”, ressalta o CEO. 

Integração e tecnologia: facilitando o manuseio das devoluções

Além disso, a ferramenta pode ser integrada com os sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) das empresas de telecomunicações parceiras, permitindo que elas automatizem os processos de devolução de forma eficiente e personalizada. “Integrar sistemas de logística reversa com plataformas de ERP também é outra dificuldade no setor. Por isso, a plataforma inclui APIs de integração que facilitam a conexão com sistemas de gestão”, detalha Tanaka.

Tecnologias de ponta garantem a segurança e eficiência em cada etapa do processo, desde exigências da LGPD até o rastreamento dos equipamentos, da devolução até a chegada nos CDs, que é um dos principais problemas que as empresas de telecomunicações enfrentam. “A utilização de câmeras inteligentes na conferência e controle de manuseio é uma inovação que promete aumentar a eficácia das operações dos clientes, melhorando a padronização das devoluções e a organização nos CDs”, explica o CEO.

Expansão e sustentabilidade

Inicialmente atendendo o setor de telecomunicações, a companhia tem planos para expandir a atuação da plataforma para Marketplaces de e-commerce B2C. Segundo Tanaka, parcerias estratégicas com os Correios e o Mercado Livre garantem a abrangência necessária para operar em nível nacional. “Essas colaborações são essenciais para permitir que a plataforma alcance um público mais amplo e forneça um atendimento eficiente”, ressalta.

Ao simplificar o processo de devolução e automatizar os processos, as telecoms não só melhoram a sustentabilidade de suas operações, como a experiência do cliente. A plataforma já tem se mostrado uma solução inovadora e eficaz, recebendo feedbacks positivos de seus usuários, que destacam a facilidade de uso e a redução do Tempo Médio de Atendimento (TMA) nas centrais de atendimento. 

‘Publicidade contextual é a maior tendência do setor publicitário para o segundo semestre de 2024’, diz CEO da US Media

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‘Publicidade contextual é a maior tendência do setor publicitário para o segundo semestre de 2024’, diz CEO da US Media

De acordo com um estudo produzido pela IAB Brasil em parceria com a Kantar Ibope Media, o mercado nacional investiu R$ 16,4 bilhões em publicidade digital só  nos primeiros seis meses de 2024. Dentro desta movimentação no mercado, é possível identificar quais as principais estratégias do setor na atualidade e prever possíveis tendências que devem chegar em peso no segundo semestre do ano e início de 2025. Este é o caso da publicidade contextual. 

Segundo Bruno Almeida, CEO da US Media, hub de soluções de mídia líder na América Latina, a abordagem transformará o futuro do segmento. “Com o Google avançando para bloquear cookies de rastreamento de terceiros no Chrome, as empresas precisam encontrar formas de continuar oferecendo anúncios relevantes sem acesso aos dados coletados em sites fora de seu domínio. A publicidade contextual é a principal delas, uma vez que abre espaço para novos formatos e possibilidades”, diz.

Como funciona a publicidade contextual?

Os cookies são informações pessoais coletadas durante visitas a sites e compartilhadas com outras empresas, o que possibilita uma publicidade personalizada. No entanto, nos últimos quatro anos, a discussão sobre o bloqueio desses dados avançou por representar riscos à privacidade dos usuários e pelas crescentes regulamentações em torno do tema, fazendo com que muitas companhias abandonassem a abordagem.

Por outro lado, com os avanços em Inteligência Artificial (IA), a publicidade contextual foi ganhando cada vez mais eficácia. Por meio dessa tecnologia, a solução analisa não só o conteúdo textual da página que o usuário está visitando, mas também fatores contextuais, como a localização geográfica e as condições climáticas. Isso permite a criação de perfis sólidos e anônimos para serem usados na exibição de anúncios relevantes, já que prevê intenções e comportamentos com alta precisão.

Para Almeida, essa estrutura beneficia a todos os envolvidos. “Do lado dos anunciantes, é uma saída para aumentar as taxas de cliques e conversões, respeitando normas como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA). Do lado do consumidor, a confiança nas marcas que respeitam a sua privacidade é fortalecida e a sua experiência é melhorada por receber anúncios menos invasivos e mais alinhados aos seus interesses”, explica.

Possibilidades de aplicações da publicidade contextual no mercado
Atualmente, muitas empresas já apresentam um grande potencial de aplicação da publicidade contextual em suas estratégias de negócio. O CEO da US Media cita como exemplos o Tinder, plataforma de relacionamento baseada na localização, e o Fandom, comunidade de fãs que oferece artigos, guias e fóruns sobre filmes, séries e games.

No primeiro caso, o executivo destaca que o aplicativo poderia coletar dados sobre as preferências de perfis dos usuários para exibir conteúdos direcionados. “Por exemplo, se a pessoa demonstra interesse em atividades ao ar livre ou menciona esportes em sua biografia, ela pode receber anúncios de roupas esportivas, equipamentos de camping ou eventos fitness”, pontua.

Quanto ao Fandom, Almeida traz como alternativa a incorporação de anúncios nativos, que se integrem perfeitamente ao design e conteúdo da plataforma. “Estamos falando de artigos patrocinados que falem sobre os bastidores de um filme ou entrevistas exclusivas com atores, que ao mesmo tempo promovam a compra de ingressos ou assinaturas de serviços de streaming”, conclui.

Quer aumentar suas vendas no Dia do Cliente? A personalização é a chave!

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Quer aumentar suas vendas no Dia do Cliente? A personalização é a chave!

O Dia dos Clientes, celebrado em 15 de setembro, é uma oportunidade para as empresas fortalecerem o relacionamento com seus consumidores e impulsionarem as vendas. Com a data ganhando cada vez mais relevância no calendário do varejo, negócios de diferentes tamanhos buscam estratégias para atrair, engajar e fidelizar seus clientes. 

Entre as estratégias mais utilizadas pelos varejistas estão a personalização das ofertas. Conhecer o perfil dos consumidores e segmentar o público com base em suas preferências e hábitos de compra podem aumentar as chances de conversão. Fernanda Clarkson, CEO da SuperFrete, recomenda a adoção de algumas estratégias específicas, como:

  • Ofertas de frete grátis e descontos exclusivos: Frete é um dos fatores mais importantes na decisão de compra online. A gratuidade ou ou descontos exclusivos no frete durante o Dia do Cliente pode ser um grande diferencial para atrair consumidores.
  • Parcerias com plataformas de logística: Fernanda aponta que, para pequenas empresas,  contar com plataformas parceiras como a SuperFrete para simplificar a gestão de fretes pode ser um grande diferencial. “Ao simplificar os envios e reduzir o custo de frete em até 80%, as empresas conseguem oferecer melhores condições de entrega e aumentar sua taxa de conversão,” comenta.
  • Campanhas de Marketing Direcionadas: Utilizar campanhas de marketing digital segmentadas pode ajudar a empresa a alcançar seu público-alvo de forma mais eficaz. “Investir em anúncios direcionados nas redes sociais e e-mail marketing com ofertas personalizadas são táticas que geram bons resultados,” recomenda.
  • Apostar na Experiência do Cliente: Clarkson destaca a importância de proporcionar uma boa experiência de compra. “Além de oferecer bons preços e condições de entrega, é essencial garantir que a jornada de compra seja intuitiva e agradável. Um atendimento eficiente e um processo de compra simplificado podem aumentar as chances de o cliente voltar.”
  • Programas de Fidelização e Recompensas: Criar programas de fidelização que recompensem clientes recorrentes também pode ser uma estratégia eficaz. “Os clientes gostam de se sentir valorizados. Oferecer pontos de recompensa, descontos em compras futuras ou acesso antecipado a novas coleções pode incentivar novas compras e aumentar a retenção,” explica.

Case de sucesso: Ateliê Maiana Rodrigues

Um exemplo de como essas estratégias podem impulsionar resultados é o case do Ateliê Maiana Rodrigues. A artesã, que já tem mais de 400 mil seguidores no perfil do seu negócio, começou vendendo peças pela internet para gerar renda extra e hoje já envia seus produtos exclusivos até para o exterior.

Desde o início do seu negócio, Maiana conta com o apoio da SuperFrete no envio dos seus produtos. A plataforma, que foi indicação de outra artesã, facilita a rotina dos envios, com a agilidade de gerar as etiquetas de frete pelo celular ou computador sem precisar sair de casa, além de permitir um frete muito mais barato para seus clientes.

Assim, Maiana tem mais tempo para se dedicar a criar novas peças, estratégias e conteúdos de valor, que não só impulsionam o seu negócio, como também inspiram milhares de outras mulheres que também têm o crochê e o artesanato como fonte de renda. Especialistas recomendam que, para aproveitar o Dia dos Clientes, as empresas devem planejar suas ações com antecedência, segmentar bem o público e utilizar canais variados para comunicar as ofertas. 

Freshworks reúne parceiros e clientes da América Latina em evento em São Paulo

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Freshworks reúne parceiros e clientes da América Latina em evento em São Paulo

A Freshworks, especializada em softwares empresariais impulsionados por IA, realizou nesta quarta-feira (4) em São Paulo o Refresh, um dos seus principais eventos anuais ao redor do mundo. Com a presença de mais de 350 clientes e parceiros estratégicos da Freshworks, o evento foi uma oportunidade para discutir o impacto e futuro da IA na experiência do cliente e colaborador. 

O evento foi dividido em duas partes. Pela manhã, Luciano Ramos, Country Manager da IDC Brasil, abordou em seu painel “State of Industry: How Generative AI is transforming customer service and support” as transformações e tendências da inteligência artificial no mercado de atendimento ao cliente. Em seguida, os engenheiros de software da Freshworks, Matheus Benneti e Paya Patel, demonstraram ao vivo o funcionamento do Freddy, a solução de IA da companhia, no painel “Transforming Customer and Employee Experience with Freddy”.

Já no painel dos clientes, os executivos de TI e CX da Piracanjuba (Fabio França), Infracommerce (Maria Píris), Copel (Fabiano Zenello) e Klap (Victor Peña) revelaram como a adoção das soluções de gerenciamento da Freshworks aumentaram a eficiência de seus negócios. Em seguida, a Freshworks celebrou alguns casos de sucesso de implementação, premiando empresas como Cinépolis, Copastur, Piracanjuba e Infracommerce pelos resultados atingidos.

Na segunda parte do evento, Marcio Rodrigues, Head de Alianças e Parcerias Estratégicas da Freshworks na América Latina, conduziu um painel focado para parceiros, como a A5 Solutions e Notrez, e abordou alguns dos planos para fortalecimento dessa rede de apoio na América Latina.

De acordo com Willian Pimentel, Diretor Geral da Freshworks na América Latina, o evento foi um grande sucesso e a expectativa é de que cresça a cada ano. “É muito importante para nosso negócio estarmos próximos dos nossos clientes e parceiros, e o Refresh é a oportunidade perfeita para estreitar nosso relacionamento com eles. Estamos muito contentes com o resultado, mais que dobramos o número de presentes do ano passado para agora. Isso mostra que estamos no caminho certo”, avaliou Willian. 

Fundada em 2010 na Índia e com sede atualmente na Califórnia, a Freshworks é uma companhia líder mundial em desenvolvimento de softwares empresariais impulsionados por IA. Com mais de 67 mil clientes ao redor do mundo, entre eles American Express, Bridgestone e Carrefour, a Freshworks produz soluções descomplicadas, seguras e de rápido impacto para empresas de todos os tamanhos e mercados. A estimativa é de que a empresa fature mais de US$700 milhões em 2024.

Universitários do Rio Grande do Sul são premiados por projetos de impacto no maior encontro de jovens empreendedores do Brasil

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Universitários do Rio Grande do Sul são premiados por projetos de impacto no maior encontro de jovens empreendedores do Brasil

Florianópolis sediou o 31º Encontro Nacional de Empresas Juniores (ENEJ) neste mês, evento que reuniu mais de 4 mil jovens de todo o Brasil para discutir o futuro do empreendedorismo universitário. Organizado pela Brasil Júnior, o ENEJ abordou temas como inovação, impacto social e a formação de novas lideranças.

A programação do evento incluiu palestras de destaque, como a do Movimento LED, que discutiu a importância da autenticidade e criatividade no sucesso profissional, com a participação de Gil do Vigor, Pedro Lins e Fernanda Concon. Além disso, o G20, representado pelo Youth (Y20), ofereceu uma perspectiva global sobre o impacto das ideias inovadoras dos jovens.

Reconhecimento das empresas do Rio Grande do SulDurante o encontro, foi apresentado o Planejamento Estratégico da Rede para 2025-2027, que visa fortalecer o Movimento Empresa Júnior (MEJ) e expandir seu impacto no país. O plano inclui metas para promover a saúde mental, a diversidade e a inclusão, além de fortalecer redes de apoio para enfrentar desafios sociais e econômicos.

O ENEJ 24 destacou as Empresas Juniores (EJs) do estado Rio Grande do Sul, associadas à Federação das Empresas Juniores do Estado do Rio Grande do Sul (FEJERS), que se sobressaíram em suas atividades ao longo do ano. Estas empresas, vinculadas a universidades locais, desenvolveram projetos focados em inovação, impacto social e empreendedorismo:

  • EPR Consultoria (UFRGS)
  • Equilíbrio (PUCRS)
  • Enfitec Júnior (UFSM)
  • RELAB Jr. Consultoria (UFRGS)
  • Renova Jr (UNISINOS)
  • Visão Júnior (UFCSPA)
  • Caduceu Júnior (UFSM)
  • CompAct Jr (UFRGS)
  • Esfera Jr. – Arquitetura e Engenharia Civil (UFRGS)
  • PS Júnior (UFRGS)
  • Nuvem Jr. (PUCRS)

“O ENEJ 24 representou mais um marco na história do Movimento Empresa Júnior. Reunimos jovens comprometidos com a construção de um Brasil mais empreendedor e inovador. Essa edição nos mostrou que estamos no caminho certo para transformar o nosso amanhã”, destacou Elias Gabriel, Presidente Executivo da Brasil Júnior.

Com o encerramento desta edição, a Brasil Júnior anunciou que João Pessoa, na Paraíba, será a sede do próximo ENEJ, previsto para 2025, com o objetivo de fortalecer o empreendedorismo jovem no país e impulsionar a economia regional.

Como ter destaque no mundo saturado das redes sociais

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Como ter destaque no mundo saturado das redes sociais

A transformação digital está remodelando como as empresas operam, integrando tecnologias digitais em todos os aspectos do negócio e promovendo mudanças significativas na entrega de valor aos clientes. Essa mudança é um diferencial que influencia diretamente a visibilidade da marca, o aumento da eficiência no processo comunicacional, impacta diretamente na competitividade da empresa, expande as vendas e melhora sua reputação. No entanto, para que essas mudanças sejam bem-sucedidas, é necessário enfrentar e superar vários desafios.

Para a jornalista Rafaela Tavares Kawasaki, coordenadora de redes sociais da Smartcom – Inteligência em Comunicação, as estratégias digitais evoluem constantemente para atender a essa demanda de mercado. Segundo Rafaela, uma das tendências percebidas é a personalização das mensagens, uma prioridade crescente. “A saturação de informações e a alta concorrência tornaram a personalização essencial. Os consumidores estão buscando interações que se conectem com seus interesses e necessidades específicas. Adaptar as mensagens a esses aspectos não só aumenta o engajamento, mas também fortalece a lealdade à marca”, explicou.

Dificuldades

Apesar dos benefícios evidentes da transformação digital, as empresas ainda enfrentam desafios consideráveis. A falta de liderança estratégica, a resistência às mudanças e a escassez de qualificações adequadas em tecnologia da informação são barreiras que ainda precisam ser superadas. É neste cenário que pensar em comunicação de uma maneira estratégica faz toda a diferença. Mas como comunicar com eficiência e se tornar referência em meio a um mar de informações no ambiente digital?

As tendências emergentes incluem o uso crescente de inteligência artificial, o atendimento omnichannel (em diversos canais) e a exploração avançada de Big Data (conjunto de dados).  Rafaela Tavares Kawasaki observa que a capacidade de adaptação das empresas a essas inovações é decisiva para que se tornem referência num ambiente tão saturado de informações. “Manter-se atualizado é essencial para garantir que as empresas não apenas acompanhem, mas liderem o mercado”, concluiu.

Clareza e relevância na comunicação

Outro desafio significativo abordado por Rafaela é a necessidade de manter a clareza e a relevância das mensagens. “Com tanta competição por atenção, é essencial que as mensagens não apenas se destaquem, mas também sejam pertinentes e alinhadas com o que o público realmente deseja. A inovação deve ser equilibrada com uma comunicação que ressoe autenticamente com os interesses do consumidor”, ressaltou.

A Smartcom, empresa que presta assessoria de comunicação para empreendedores e companhias b2b dos mais variadores setores do Brasil e do mundo há 15 anos, é um exemplo de fornecedor que se destaca pela capacidade de integrar práticas inovadoras e personalizadas às estratégias de comunicação que gerem resultados concretos. Segundo Rafaela Tavares Kawasaki, se empenhar para conduzir o cliente em sua jornada digital que, muitas vezes, é complexa e recortada, é fundamental para que as campanhas não apenas atinjam o público desejado, mas também sejam eficazes em trazer lead qualificado para o negócio, ou seja, novos clientes, na prática, escalabilidade e aumento de faturamento

Mesma tecnologia do óculos de realidade aumentada da Apple revoluciona o varejo no Brasil

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Mesma tecnologia do óculos de realidade aumentada da Apple revoluciona o varejo no Brasil

O óculos de realidade aumentada da Apple, o Apple Vision Pro, que combina o mundo real com digital criando experiências imersivas e interativas, é a grande aposta da empresa para 2025, quando uma nova versão será lançada. E essa mesma tecnologia de Realidade Aumentada (RA) usada no gadget da bigtech, agora, é aplicada em outras soluções revolucionando diversos mercados e tornando processos mais eficientes, inovadores e personalizados.  

Esse é o propósito da nova ferramenta da Moki, empresa especializada em soluções SaaS (Software como Serviço), e que acaba de lançar no Brasil o Moki Smart Scan. A tecnologia, que faz o usuário do Apple Vision Pro viajar e interagir em uma outra realidade, é a mesma que, agora, vai ajudar empresários a não enfrentarem um problema comum em seu mercado ou loja, e que também afeta o consumidor final: a divergência de preço de produtos na gôndola e no caixa. Isso será possível por meio do app da Moki, que pode ser instalado no smartphone dos colaboradores da empresa, reduzindo significativamente os erros e otimizando processos como verificação de estoque, reabastecimento de gôndolas e auditorias de mercadorias.

O CEO da Moki, Guilherme Werneck, explica sobre a revolução que a RA causa no varejo e logística: “Setores que tradicionalmente usam métodos manuais e que demandam grande esforço humano estão dando um passo importante para a revolução digital por meio da realidade aumentada. A tecnologia não apenas melhora a eficiência, mas também transforma a maneira como as empresas operam, oferecendo novas possibilidades de automação e monitoramento que eram impossíveis há poucos anos.”

A capacidade da realidade aumentada, incorporada à inteligência artificial, de sobrepor informações digitais ao mundo físico pelo app, cria uma interface intuitiva, permitindo que funcionários e empresários interajam com dados e objetos em tempo real. Com isso, coletores de código de barras vão se tornando obsoletos e substituídos por smartphones. Além de simplificar o trabalho diário, a tecnologia facilita o acesso à informação dentro das empresas ao utilizar um dispositivo com o qual as pessoas já estão familiarizadas: o celular. Facilitando, assim, a digitalização completa de processos operacionais. O app também gera dados que podem ser analisados para otimizar ainda mais as operações. 

Na logística, por exemplo, o Moki Smart Scan revoluciona a forma como as mercadorias são gerenciadas. É possível escanear paletes inteiros, rastrear itens, identificar eventuais divergências e garantir que as mercadorias estão sendo enviadas para os destinos corretos. Isso significa uma maior assertividade, além da diminuição perdas e extravios, evitando prejuízos para as empresas com erros na entrega e, consequentemente, melhorando a experiência do consumidor final, fazendo com que a mercadoria chegue de forma correta. 

“O futuro dos negócios é digital e essa integração transforma setores que precisam, cada vez mais, de precisão e agilidade. O uso da tecnologia não apenas elimina as ineficiências, mas também abre novas oportunidades para empresas de todos os tamanhos”, conclui Guilherme Werneck.

E-book sobre o uso de inteligência artificial no varejo será lançado no PL Connection

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E-book sobre o uso de inteligência artificial no varejo será lançado no PL Connection

A Amicci, marketplace para produtos de marca própria, anuncia o lançamento do e-book “O poder da IA no varejo moderno”, que trata da integração de soluções baseadas em inteligência artificial ao setor. A empresa planeja divulgar o material durante o PL Connection, maior evento de private label da América Latina, que acontece entre os dias 17 e 19 de setembro, em São Paulo.

Com prefácio elaborado por Eduardo Terra, presidente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), o e-book reúne artigos de especialistas do mercado varejista que abordam os desafios e oportunidades de implantação da tecnologia nessa área, inclusive em segmentos como o de marcas próprias.

“Vemos um crescimento considerável no uso de IA no processo de vendas online, na retenção de clientes e em outras estratégias de marketing. Ela serve não só para aprimorar a gestão de resultados do varejo, como também para ajudar na hiperpersonalização de produtos desenvolvidos em segmentos como o private label. Por isso, o e-book será muito útil para o varejista pensar em formas de incorporar tais inovações em seu negócio”, destaca Antônio Sá, sócio-fundador da Amicci.

O livro digital descreve o impacto provocado pela tecnologia no mercado varejista, apresentando casos de uso em que ela impulsiona vendas online, desenvolve produtos de marca própria e conduz campanhas de publicidade mais personalizadas e direcionadas.

A inteligência artificial é apresentada no e-book como uma solução para aumentar a competitividade, alavancar negócios através de ferramentas de análise de dados sobre o design da embalagem, sugerir produtos aos clientes e avaliar a concorrência. A distribuição digital do livro acontecerá de forma gratuita durante o PL Connection.

Além do lançamento desta obra, o evento receberá cerca de 100 expositores, com a presença de empresas como Carrefour, Grupo Pão de Açúcar, Cobasi, Petz e Sam’s Club. Nesta edição haverá também o Prêmio Excelência em Marca Própria 2024, que reconhece boas práticas exercidas por empresas que desenvolvem a sua própria marca de produtos.

“Este prêmio inédito foi dividido em cinco categorias que abrangem desde o design de embalagens até aspectos como sustentabilidade e marca própria revelação do ano, uma oportunidade para reconhecer as empresas que mais se destacaram no segmento”, explica Fernando Ruas, CEO da Francal.

PL Connection 2024

Dia: 17 a 19 de setembro de 2024

Horário: das 10h às 20h nos dois primeiros dias; no terceiro dia, das 10h às 18h.

Local: Expo Center Norte (Pavilhão azul) – Rua José Bernardo Pinto, 333 – Vila Guilherme, São Paulo (SP). O evento ocorre simultaneamente ao LATAM Retail Show.

Mais informações em: https://plconnection.com.br/

Zenvia divulga resultados do segundo trimestre e primeiro semestre de 2024

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Zenvia divulga resultados do segundo trimestre e primeiro semestre de 2024

A Zenvia, uma das principais provedoras de soluções de CX baseadas na nuvem da América Latina, que capacita empresas a criarem experiências personalizadas, envolventes e fluidas ao longo de toda a jornada do cliente, divulgou hoje suas métricas operacionais e financeiras referentes ao segundo trimestre de 2024 (2T 2024) e ao primeiro semestre de 2024 (1S 2024).

Cassio Bobsin, fundador e CEO da Zenvia, comenta: “Mantivemos nosso foco ao longo do trimestre na implementação do Zenvia Customer Cloud, com o  lançamento muito bem recebido por nossos clientes. Também lançamos em junho nossa solução inovadora de Chatbot com IA Generativa, que permite a criação e implementação de chatbots em poucos minutos. Em apenas dois meses desde o lançamento, já foram desenvolvidos 99 chatbots por empresas de oito setores diferentes na América Latina.. Estamos entusiasmados com as oportunidades geradas por essas inovações e comprometidos em  crescer e fortalecer nossa posição de liderança no mercado. A dedicação da nossa equipe e a resposta positiva dos nossos clientes reforçam nossa confiança no potencial transformador dessas soluções e na nossa capacidade de superar expectativas à medida que evoluímos.”

Shay Chor, CFO e Diretor de Relações com Investidores da Zenvia, afirma: “Entregamos mais um trimestre com sólido crescimento de receita nesse 2T 2024, com margens dentro da faixa do guidance, mesmo levando em conta que o aumento das receitas se concentrou em ambos os segmentos nos grandes clientes corporativos, que normalmente têm margens menores. Vale destacar nesse trimestre a redução significativa nas despesas G&A, que caíram mais de 10%  quando comparadas ao mesmo período do ano anterior, impactando positivamente o nosso EBITDA e atestando nosso compromisso contínuo com o rigoroso controle de custos. Continuamos empenhados em manter o bom momento da Companhia, expandindo o Zenvia Customer Cloud e otimizando  nossas operações com foco na desalavancagem da Companhia.”

Principais Métricas Financeiras
(R$ milhões e %)		2T
2024		2T
2023		A/A1S
2024		1S
2023		A/A
Receita231,2192,919,8%443,8372,019,3%
Lucro Bruto87,570,424,4%168,4149,312,8%
Margem Bruta37,9%36,5%1,4p.p.37,9%40,1%-2,2p.p.
Lucro Bruto Ajustado Não-GAAP100,283,220,4%193,8175,710,3%
Margem Bruta Ajustada Não-GAAP(1)43,3%43,1%0,2p.p.43,7%47,2%-3,6p.p.
Lucro/Prejuízo Operacional (EBIT)10,0-7,0n.a.0,3-19,3n.a.
EBITDA Ajustado33,614,9125,5%46,722,7105,3%
EBITDA Normalizado(2)33,714,9126,1%56,822,7150,0%
Lucro/Prejuízo do Período(15,9)(15,2)5,1%(72,2)(31,9)126,0%
Saldo de Caixa89,4142,6-37,3%89,4142,6-37,3%
Fluxo de caixa líquido das (utilizado nas)
atividades operacionais		18,132,8-44,6%5,3132,3-96,0%
Total de Clientes Ativos(3)11.84914.740-19,6%11.84914.740-19,6%
  1. Calculamos a Margem Bruta Não-GAAP como Lucro Bruto Não-GAAP dividido pela receita.
  2. Em dezembro de 2023, a empresa identificou que a provisão para devedores duvidosos e os custos com amortização de intangíveis estavam subestimados. O valor foi recalculado nas demonstrações financeiras anuais e a Administração revisou retrospectivamente os primeiros seis meses de 2023 para fins de comparação.
  3. Definimos Cliente Ativo como uma conta (baseada em um CNPJ) ao final de qualquer período que tenha sido fonte de qualquer tipo de receita nos três meses anteriores. Já os clientes que não geraram receita nos três meses anteriores são classificados como Cliente Inativo.

Destaques do 2T 2024

  • Receitas totalizaram R$ 231,2 milhões, aumento de 19,8% em relação aos R$ 192,9 milhões registrados no 2T 2023, como resultado da expansão tanto do SaaS (+15,6% A/A) quanto do CPaaS (+22,1% A/A). O crescimento de ambos os segmentos veio principalmente de grandes clientes corporativos.
  • Lucro Bruto Ajustado Não-GAAP de R$ 100,2 milhões, aumento de 20,4% A/A, com Margem Bruta Ajustada Não-GAAP mantendo-se praticamente estável, com aumento de 0,2 pontos percentuais A/A para o nível esperado de 43,3%, conforme destacado em nosso guidance para 2024. Essa redução se deve a:
    • Maior participação do CPaaS no período, principalmente de grandes clientes corporativos com menores margens; e
    • Menor margem SaaS, já que o segmento também cresceu mais em grandes clientes corporativos com margens menores.
  • O número total de clientes ativos caiu para 11,8 mil, sendo 6,8 mil de SaaS e 5,5 mil de CPaaS. Essa redução reflete a limpeza da base de clientes, combinando a implementação do Zenvia Customer Cloud – que unifica os contratos dos clientes SaaS – com a queda em clientes menores de CPaaS que utilizavam poucos volumes de SMS e eram menos rentáveis.
  • EBITDA Normalizado de R$ 33,7 milhões no trimestre, aumento de 126,1% em relação ao 2T 2023, beneficiando-se do aumento das receitas e do rigoroso controle de despesas.
  • Em 19 de junho, anunciamos o lançamento do nosso Chatbot de IA Generativa, uma solução revolucionária para o desenvolvimento de chatbots, tornando o seu desenvolvimento tão simples e intuitivo quanto uma interação pessoal e acessível a empresas de todos os tamanhos que buscam aprimorar e automatizar o atendimento ao cliente. Os principais destaques da ferramenta são a fácil personalização e integração eficiente com múltiplos canais de comunicação, garantindo uma solução superior para todas as necessidades dos clientes. Em dois meses desde o lançamento, 99 chatbots já foram desenvolvidos por empresas em oito setores da América Latina.
  • A migração da base de clientes para o Zenvia Customer Cloud já começou, e a  expectativa é de a implementação esteja completa até o final do ano. Até o momento, observamos níveis saudáveis de receita recorrente, churn e adoção cruzada.

Destaques do 1S 2024

  • Receitas totalizaram R$ 443,8 milhões, aumento de 19,3% em relação aos R$ 372,0 milhões registrados no 1S 2023, em função da expansão tanto do SaaS (+13,8% A/A) quanto do CPaaS (+22,5% A/A).
  • Lucro Bruto Ajustado Não-GAAP de R$ 193,8 milhões, aumento de 10,3% A/A, enquanto a Margem Bruta Ajustada Não-GAAP caiu 3,6 pontos percentuais A/A para o nível esperado de 43,7%.
  • EBITDA Normalizado positivo em R$ 56,8 milhões no semestre, aumento de 150,0% em relação ao 1S 2023, em linha com nossas expectativas e com o guidance de R$ 120 milhões a R$ 140 milhões para o ano de 2024.

Educação financeira: 61% dos brasileiros enfrentam dificuldades para guardar dinheiro

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Educação financeira: 61% dos brasileiros enfrentam dificuldades para guardar dinheiro

Segundo a pesquisa Pulsos 2023 da Ipsos, 61% dos brasileiros enfrentam dificuldades para poupar dinheiro. Um fato que exemplifica essa questão é em relação a alguns países desenvolvidos, que possuem índices de poupança familiar mais altos, enquanto o Brasil está bem abaixo da média global.

Este cenário é agravado pela inflação e pela instabilidade econômica, que aumentam a dificuldade da população de manter uma reserva financeira. No entanto, a falta de informação e disciplina sobre gestão de finanças pessoais são fatores críticos, e ainda mais urgentes, que contribuem para essa situação.

Segundo Marilucia Silva Pertile, cofundadora da Start Growth, que entrega expertise, capital e experiência para startups, as fintechs voltadas para a economia pessoal têm oferecido novas soluções para enfrentar esse desafio. A fintech Smart Save, uma recente investida da empresa, é um exemplo notável de como a inovação pode ajudar a resolver problemas financeiros comuns. “A solução permite aos usuários economizar e investir dinheiro automaticamente com base em suas compras diárias, funcionando como um ‘cofre digital’ moderno”, explica.

Cofre digital

Para a investidora, a Smart Save traz uma revolução no modo de economizar do brasileiro porque atinge diretamente uma das principais fragilidades da população com relação aos gastos: a falta de controle do extrato bancário e do limite do cartão de crédito.

A proposta da Smart Save é simples, mas promete ser eficaz: a cada compra realizada com o cartão de crédito, débito ou pix, um valor adicional (previamente parametrizado) é guardado como investimento, através do arredondamento do troco. “Eles oferecem o nosso cofre do passado, mas em formato digital. É uma fintech B2C que processa de forma que até agora não havíamos visto”, ressalta.                                                                

Desafios e oportunidades para a educação financeira

A falta de conhecimento financeiro da maior parte da população é um obstáculo significativo para a capacidade de poupança no país. Porém, segundo a especialista, o investimento em soluções inovadoras que as ajudem a superar esses desafios pode ser um caminho para que comecem a se interessar pelas possibilidades de investimentos. “Elas podem atingir tanto públicos que têm dificuldade em guardar dinheiro, quanto aqueles que desejam aprender a investir e não sabem por onde começar”, reforça Marilucia.

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