Há uma crescente demanda por produtos e serviços que ofereçam mais do que apenas funcionalidade, mas, sim, uma experiência completa, que engloba qualidade, exclusividade e, sobretudo, sofisticação. No entanto, alcançar esses atributos não é uma tarefa simples.

Em um mercado saturado, no qual a competição é acirrada, as empresas que desejam se destacar precisam ir além do superficial para criar uma conexão verdadeira e duradoura com seus clientes. As marcas que dominam o mercado compreendem a necessidade de se posicionar não apenas como um produto ou serviço, mas como símbolos de autenticidade.

Segundo Tatiana Mika, especialista em posicionamento de marcas e fundadora do programa de mentoria “Sofistiquei”, a diferenciação está intrinsecamente ligada à essência do negócio. “Marcas sofisticadas são únicas e transbordam a essência do seu fundador ou fundadora. Para que uma marca alcance um status de sofisticação, é essencial que quem a criou ou administra encontre e valorize sua própria identidade”, explica.

A essência da sofisticação

No mercado de luxo, a singularidade de uma marca é seu maior ativo. Muitas vezes, pequenos empreendedores se perdem tentando imitar concorrentes ou seguir tendências sem antes compreender o que realmente torna sua empresa única. “Para sofisticar, você precisa encontrar o que te torna único. Este é o ponto de partida para qualquer marca que aspire ser não apenas reconhecida, mas desejada”, recomenda Tatiana.

Além disso, a busca pela sofisticação envolve uma combinação de legitimidade e estratégia, uma abordagem que, de acordo com a especialista, vai além das aparências. “A verdadeira sofisticação não é medida pelo preço de um item, mas pelo que gera valor. Nesse sentido, o luxo não precisa ser sinônimo de ostentação, mas, em vez disso, deve refletir a qualidade, a inteligência aplicada, a atenção aos detalhes e o respeito pela autenticidade”, aponta.

Os sete princípios da sofisticação

Segundo a especialista, seu programa de mentoria oferece um caminho estruturado para quem busca elevar seus negócios a um novo patamar, garantindo que a sofisticação se torne uma vantagem competitiva real e sustentável.

Ela recomenda sete princípios que podem orientar empreendedores — em especial as mulheres, seu principal compromisso como mentora — a tornarem suas marcas desejáveis:

Excelência: “Não basta oferecer qualidade, é preciso ser excelente no que se propõe. Unir a excelência à leveza faz com que os clientes se apaixonem pela sua marca e que ela se torne inesquecível.”

Relevância: “Não adianta ter um negócio sofisticado, se ele não é reconhecido no mercado. Por isso, é importante aprender como se diferenciar.”

Ousadia: “Quem foge da mesmice e ousa mostrar seu diferencial têm maior chance de se destacar. Para sofisticar, você tem que se achar. Se achar significa elevar a sua autoestima, senão você não valoriza aquilo que você faz.”

Experiência: “As pessoas podem comprar um mesmo produto ou serviço em diversos lugares, mas em poucas elas conseguem comprar uma experiência de verdade. Essas experiências transformam clientes em fãs.”

Comunicação: “Uma marca sofisticada se comunica de forma clara e envolvente, transformando cada ponto de contato com o cliente em uma experiência memorável. Isso envolve desde o design dos produtos até o atendimento ao cliente e a comunicação nas redes sociais.”

Cinco sentidos: “Existem marcas que proporcionam uma experiência de compra tradicional e existem aquelas que se conectam com o emocional. Faça o seu cliente sentir sensações com o seu produto e serviço.”

Posicionamento: “Para que a sua empresa venda bem e para o público certo, ela deve estar posicionada da forma correta. Entenda bem o seu negócio e quem você deseja alcançar, e alinhe seus valores e estratégias de acordo.”

De acordo com a pesquisa Panorama de Vendas 2024, elaborada pela RD Station, em parceria com a TOTVS, RD Station Conversas, Exact Sales e Lexos, 70% dos profissionais de venda afirmam que o WhatsApp é o canal com maior taxa de sucesso no contato com o cliente. Apesar disso, somente 18% dos entrevistados relatam fazer uso da ferramenta integrada a um CRM – Sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente.

Para Felipe Otoni, CEO da SegSmart, plataforma que possibilita que empreendedores e empresas desenvolvam o próprio ecossistema de vendas, os dados são um sinal de alerta. “Hoje, o WhatsApp, que tem 2 bilhões de usuários, sendo 200 milhões utilizadores da versão business, é um recurso muito poderoso para aumentar o faturamento de forma acelerada, mas para isso, as pessoas precisam saber como converter conversas em vendas e como fazer uso de ferramentas que são cruciais para fomentar a operação na plataforma e crescer nos negócios”, explica.

Desenvolvedor de soluções digitais que ficaram conhecidas no mercado como Máquina de Vendas, Felipe destaca três tendências para potencializar o uso do WhatsApp e, por consequência, expandir o número de vendas, confira:

Transcrição de áudio
Disponível em ferramentas como a SegSmart Web Plus, extensão para o WhatsApp Web que otimiza a gestão dos leads e aumenta as vendas em até 93%, a transcrição de áudio para o aplicativo de mensagens instantâneas tem sido cada vez mais procurada pelos internautas que encontram facilidade em poder saber o que foi dito na mensagem antes mesmo de dar o play no áudio. Segundo Felipe, o recurso tem ganhado destaque por proporcionar benefícios em termos de comunicação, eficiência e análise de dados.

“A transcrição cria um registro exato das conversas, facilitando a busca de informações e permitindo ações como a personalização de futuras interações, análise de tendências de comportamento do consumidor, além de viabilizar a identificação de áreas de melhoria e ajustes nas abordagens de venda”, comenta.

Kanban

Desenvolvido pelo japonês Taiichi Ohno para a Toyota Motor Corporation, o método – que consiste em uma estrutura de gestão de projetos que usa tarefas visuais para gerenciar fluxos de trabalho –  pode ser aplicado no WhatsApp e permite uma gestão organizada das conversas. Segundo o CEO da SegSmart, o recurso torna a visualização mais fácil e prática, proporcionando agilidade no atendimento ao cliente.

Multiusuários

Por último, Felipe destaca que ferramentas que possibilitam que todo o time de vendas utilize o mesmo número de WhatsApp será cada vez mais procurada pelos usuários. Isso porque a conexão da equipe, o acompanhamento de atendimentos e a possibilidade de transferência de conversas entre os atendentes, torna a assistência ao cliente mais ágil e eficiente.

“O consumidor atual busca por presteza e serviços efetivos, dessa forma, o time de vendas precisa ter processos simplificados, fáceis e práticos. Por essa razão, soluções que maximizam o potencial do atendimento via WhatsApp serão cada vez mais procuradas”, encerra Felipe.

O próximo mês de outubro dá início ao último trimestre do ano. Época de boas vendas, por conta de datas comemorativas importantes para o varejo, como o Dia das Crianças, mas principalmente, Black Friday, em novembro, e claro, o Natal, em dezembro. É também o momento oportuno para que empresários que ainda não investiram em soluções de prevenção de perdas possam fazê-lo agora para proteger o lucro de suas operações.

A prevenção de perdas é uma estratégia vital, segundo Hailton Santos, diretor Comercial da Sesami (https://www.sesami.io), empresa que é referência em soluções efetivas e inovadoras para segurança, produtividade e gestão nos segmentos de varejo, bancos e gestão de numerário, porque ela faz com que o varejista aumente seu lucro a partir das boas vendas e da redução das perdas. “Mas a redução só será possível com uma boa gestão de processos, treinamento de pessoas e investimento em tecnologia. E para esse último, o mercado disponibiliza ótimas soluções, muitas delas integradas à inteligência artificial, sem a necessidade de grandes investimentos”, comenta o executivo.

Do PDV à gestão de numerário – Para a frente de caixa, Santos indica o uso do CFTV, que além de ser importante para reconhecimento de indivíduos em atividades ilegais, também serve para desencorajar ações antes delas acontecerem. Há ainda o Gatecash, ferramenta de monitoramento que possibilita ao varejista diminuir as fraudes (cancelamentos de cupons indevidos, descontos irregulares e aberturas excessivas de gaveta), além de minimizar os erros operacionais e até mesmo as falhas de inventário.

O XReader, sistema de leitura automática de código de barras e identificação de produto por imagem, pode ser utilizado em qualquer checkout com esteira. O sistema evita que algum item passe pelo leitor sem ser registrado, reduzindo as perdas por erro de leitura ou fraude do operador. Com ele o cliente também efetua sua compra, especialmente aquela de grandes volumes, com uma redução de até 30% no tempo de atendimento.

O Intelisafe, cofre inteligente para gestão de numerário, por sua vez, tem um software avançado que permite a sincronia de todos os processos, desde o depósito do dinheiro no cofre até o transporte ao banco. Gerenciado por um data center, ele tem um contador de notas que contabiliza as cédulas depositadas, evitando o erro humano, rejeita notas falsas e oferece diferentes velocidades de leitura e capacidade de depósito, conforme a necessidade do varejista.

Perdas, pedras no sapato do varejista – Os varejistas que utilizam a tecnologia, de acordo com Santos, estão sempre na frente e conseguem ampliar resultados e diminuir as perdas, aproveitando da melhor forma o potencial de seu negócio. “Um ponto de venda pode parecer rentável, mas se não tiver a medição correta de perda, o varejista pode ter prejuízo”, diz o executivo.

Como costuma dizer Hailton Santos, prevenção de perdas é um retorno garantido. “As perdas são, verdadeiramente, as ‘pedras no sapato’ para a sobrevivência e o crescimento das empresas. Por isso é preciso atentar-se a elas em todos os detalhes”, explica.