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ESPM destaca inovação e economia em evento sobre diplomacia corporativa

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ESPM destaca inovação e economia em evento sobre diplomacia corporativa

O curso de Relações Internacionais da ESPM, escola de referência, autoridade em Marketing e Inovação voltada para negócios, promove em 29 e 30 de outubro, das 9h às 22h, o Global Perspectives Summit. O evento, que acontece no Teatro ESPM em formato híbrido (presencial e online), reúne especialistas para discutir temas globais relevantes e as tendências internacionais que impactam o Brasil, seus interesses e o ambiente de negócios. 

Entre os tópicos abordados estão a mídia internacional no Brasil, as perspectivas para o cenário econômico brasileiro, os desafios das mulheres em grandes corporações e a inovação no Brasil e no mundo. “O Global Perspectives Summit é uma oportunidade para discutir temas globais que impactam o Brasil e os negócios”, diz Alexandre Uehara, coordenador do curso de Relações Internacionais da ESPM. “No curso valorizamos a diplomacia corporativa como uma formação essencial para conectar empresas e nações, pois prepara nossos alunos para atuarem em mercados complexos, organizações civis, governos, empresas multinacionais e instituições internacionais.” O índice de empregabilidade dos alunos do curso de Relações Internacionais da ESPM é de 84%, considerando os formandos do segundo semestre de 2023.  

Entre os palestrantes estão Marcelo Favalli, jornalista internacional e apresentador no Times Brasil CNBC, Marcela Flores, presidente da Associação Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento das Empresas Inovadoras – ANPEI, Anderson Correia, presidente do Instituto de Pesquisas Tecnológicas – IPT, Sérgio Vale, economista chefe da MB Associados, Alexandre Mathias, estrategista chefe da Monte Bravo, Marilia Ribeiro, Head de Marketing da Ceratti, Natália Dias, conselheira consultiva da Din4amo Venture Building de Impacto, e Michelle Nunes, especialista de Diversidade, Equidade e Inclusão – DEI do O Boticário. O encontro também traz os professores do curso de Relações Internacionais da ESPM, incluindo Alexandre Uehara (coordenador), Natalia Fingermann, Fabio Andrade, Demétrius Pereira, Marielza Cavallari e Paola Gonçalves. 

Durante o Global Perspectives Summit, os alunos de Relações Internacionais da ESPM terão a oportunidade de participar de um desafio exclusivo: desenvolver um estudo de caso focado nos desafios institucionais para a implementação da Lei Geral de Proteção de Dados em uma empresa digital, além de explorar questões relacionadas à diplomacia corporativa.

Confira a programação

Dia 29 de outubro

O Brasil fora da mesa do banquete dos líderes mundiais

Horário: 9h às 10h30

Convidado: Marcelo Favalli, jornalista internacional e apresentador no Times Brasil CNBC

Mediador: Alexandre Uehara, coordenador do curso de Relações Internacionais da ESPM 

O cenário da inovação no Brasil  

Horário: 11h às 12h30

Convidados: Marcela Flores, presidente da Associação Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento das Empresas Inovadoras – ANPEI, e Anderson Correia, presidente do Instituto de Pesquisas Tecnológicas – IPT

Mediador: Marielza Cavallari professora do curso de Relações Internacionais da ESPM

Kickoff Desafio LinkedIn 

Horário: 12h30 às 13h15

Convidado: Maria Giulia Legnaioli, Sr. Enterprise Client Solutions Manager do LinkedIn

Desafio: LGPD e o impacto em uma empresa digital

Horário: 14h30 às 16h30

Consultores: Paola Gonçalves, Demétrius Pereira e Marielza Cavallari, professores do curso de Relações Internacionais da ESPM 

Perspectivas para o Brasil no mercado global nos próximos 5 anos

Horário: 19h30 às 21h

Convidado: Sérgio Vale, economista chefe da MB Associados 

Mediador: Raphael Videira, professor do curso de Relações Internacionais da ESPM 

Dia 30 de outubro 

Perspectivas da economia e dos mercados para 2025 

Horário: 9h às 10h30

Convidados: Alexandre Mathias, estrategista chefe da Monte Bravo e Mariana Oreng, professora do curso de Relações Internacionais da ESPM

Mediador: Fabio Andrade, professor do curso de Relações Internacionais da ESPM 

Diversidade e Inclusão: o empoderamento feminino nas corporações  

Horário: 11h às 12h30

Convidados: Marilia Ribeiro, Head de Marketing da Ceratti, Natália Dias, conselheira consultiva da Din4amo Venture Building de Impacto, do FIDC de Blended Finance Estímulo e da iniciativa Imagine Brasil da Fundação Dom Cabral, e Michelle Nunes, especialista de Diversidade, Equidade e Inclusão – DEI do O Boticário

Mediadora: Natalia Fingermann, professora do curso de Relações Internacionais da ESPM 

Desafio: LGPD e o impacto em uma empresa digital

Horário: 14h30 às 16h30

Avaliadores: Maria Giulia Legnaioli, Sr. Enterprise Client Solutions Manager do LinkedIn, e FAbio Andrade, professor do curso de Relações Internacionais da ESPM 

Perspectivas para o futuro das Relações Governamentais no Brasil

Horário: 19h às 21h

Convidados: Rebeca Lucena, diretora de Relações Governamentais da BM&J e Julia Cestari, Head of Public Policy da Mevo.

Mediador: Fabio Andrade, professor do curso de Relações Internacionais da ESPM 

Serviço

Global Perspectives Summit

Datas: 29 e 30 de outubro 

Horário: 9h às 22h

Local: Teatro ESPM, rua Dr. Álvaro Alvim, 123 – Vila Mariana 

Inscrições: aqui

Presencial e online – evento gratuito 

E-commerce aposta em etiquetas inteligentes para ampliar eficiência operacional e segurança nas entregas

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E-commerce aposta em etiquetas inteligentes para ampliar eficiência operacional e segurança nas entregas

O comércio eletrônico é um mercado cada vez mais competitivo, onde o preço, rapidez e precisão nas entregas são fatores decisivos para a escolha final dos consumidores. Com a crescente importância de investir em processos logísticos que agreguem também rastreabilidade, uma característica que faz toda a diferença em datas como o Natal e Black Friday, o uso de etiquetas inteligentes, como o RFID, têm permitido que diferentes negócios agreguem ainda mais eficiência operacional e segurança em seus processos de vendas online.

É o que explica Alexsandro Franco, especialista de desenvolvimento de novos negócios para etiquetas inteligentes (RFID) da Avery Dennison. De acordo com o executivo da companhia, a rastreabilidade e a gestão precisa dos estoques estão entre os principais ganhos oferecidos pela adoção de tecnologias como RFID (identificação por radiofrequência).

“A aplicação de RFID nas embalagens dos produtos, oferecidos pelos mais variados segmentos de e-commerce, permite que cada item tenha uma identidade digital exclusiva. Por meio dessa estratégia, é possível agregar transparência ao longo de todo o processo de compra e venda, desde o estoque e seu gerenciamento até o acompanhamento em tempo real e entrega do produto ao consumidor final. As compras se tornam mais seguras e os negócios mais eficientes”, destaca o executivo.

Ainda de acordo com Franco, o uso de etiquetas inteligentes com RFID auxilia, sobretudo, nos processos de inventário realizados pelas empresas que efetuam vendas online, já que facilitam a automação e a precisão deste processo, reduzindo a necessidade de contagem manual e minimizando os erros humanos.

“Com essas etiquetas reunindo informações únicas sobre cada produto, os leitores de RFID captam automaticamente esses dados e os transmitem para o sistema de gestão de estoque. A partir desse ponto, é possível fazer uma rápida comparação entre eles e os registros de movimentação do sistema, ajustar o que for necessário e obter os valores reais de contagem dos itens”, aponta.

Soluções eficientes e sustentáveis para o e-commerce

Alinhando eficiência e sustentabilidade às operações do e-commerce, Keyse Ramalho, gerente de desenvolvimento de negócios da Avery Dennison, destaca a demanda das empresas pela adesão de soluções eficientes e sustentáveis, que agilizam a identificação de produtos e que também tragam as premissas da economia circular.

Nesse sentido, a nova solução autoadesiva Linerless, que dispensa o uso de liner – os protetores das etiquetas – se destaca por oferecer alta eficiência e produtividade, além de reduzir o desperdício e o descarte de materiais durante o processo de etiquetagem, em ambientes logísticos variados.

“Nesse contexto em que o comércio eletrônico está em constante crescimento, os autoadesivos linerless são uma resposta à necessidade de reduzir os resíduos dessas operações. Com essas características, essas soluções também diminuem a pegada de carbono e de água, utilizada na produção das embalagens, e mitigam a sobrecarga dos aterros. O produto ainda garante a melhoria de produtividade a muitas indústrias que utilizam etiquetas com informação variável e que demandam nitidez para a leitura correta, especialmente o código de barras, algo bastante comum na vertente do e-commerce” conclui Keyse.

Publicidade X Experiência: 67% dos brasileiros abandonam compras por experiências frustrantes

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Publicidade X Experiência: 67% dos brasileiros abandonam compras por experiências frustrantes

A Hibou, empresa de pesquisa, monitoramento e  insights de consumo, lançou uma pesquisa inédita que revela dados surpreendentes sobre como a publicidade, a experiência de compra e o atendimento impactam as decisões de consumo dos brasileiros. Com 1.205 respondentes de todo o país, a pesquisa de setembro de 2024 abrangeu diversos temas, incluindo a eficiência das campanhas publicitárias, o uso de inteligência artificial, e o impacto de fake news em marcas.

Principais descobertas

67% dos consumidores abandonaram uma compra em 2024 devido a experiências insatisfatórias. Esse dado reflete o quanto a experiência do cliente (CX) e a usabilidade (UX) são cruciais para a retenção de consumidores. Apesar de menos de 7% dos usuários declararem insatisfação com canais de compra (sites e apps), a maioria dos entrevistados se encontra numa “zona neutra”, onde a interação com a marca não é boa o suficiente para engajar o cliente.

A publicidade ainda é poderosa, mas precisa ser eficiente. A pesquisa aponta que 39% dos consumidores acreditam que a publicidade direcionada é eficaz e ajuda a tomar decisões de compra. No entanto, 11% dos brasileiros consideram a publicidade ineficaz, e 20% esperam propagandas que despertem o desejo de conhecer mais sobre o produto, revelando um gap entre a expectativa e a prática atual das marcas.

A conveniência da interatividade para compras encanta. O brasileiro entende que a conveniência dos meios interativos aumenta a probabilidade de finalizar a compra. 49% dos consumidores afirmam que anúncios recebidos no ato da compra, seja em lojas físicas ou online, são mais eficientes. 

Fake news têm impacto negativo nas marcas, uma vez que 45% dos entrevistados deixam de seguir marcas associadas a notícias falsas, e 43% param de consumir produtos dessas marcas, demonstrando que o consumidor é cada vez mais consciente sobre onde as marcas anunciam.

A criatividade nas campanhas continua essencial. 40% dos entrevistados afirmam que anúncios altamente criativos influenciam diretamente sua decisão de compra. Além disso, 37% compraram algo nos últimos 12 meses em função da criatividade dos anúncios, destacando o valor de campanhas que fogem do óbvio e cativam o público.

A Inteligência artificial divide opiniões. 22% dos consumidores se sentem confortáveis com a AI personalizando anúncios, enquanto 47% mostram desconforto com o uso de seus dados para essa finalidade. Contudo, 28% acreditam que a IA pode entender seus gostos com mais precisão, mas 43% discordam dessa afirmação, refletindo uma divisão de confiança sobre o uso de tecnologias emergentes.

Creator economy: a influência segue em ascensão. 1 em cada 4 consumidores comprou produtos ou serviços por indicação de creators nos últimos 12 meses. Porém, 2 em 3 brasileiros afirmam que é essencial que as publicidades feitas por influenciadores sejam transparentes e informem claramente quando são pagas, demonstrando a necessidade de relações autênticas.

O que irrita o consumidor? A pesquisa da Hibou também revelou que 2 em cada 3 brasileiros desistiram de marcas que utilizam práticas publicitárias irritantes, como posts que forçam cliques ou anúncios repetitivos – essa última é a campeã da irritação, mencionada por 72% dos brasileiros. O consumidor atual valoriza marcas que respeitam sua experiência, seja nos canais tradicionais, seja no ambiente digital.

CX e UX continuam no foco: mais de 60% dos consumidores esperam conteúdo personalizado e interfaces que “aprendam” com seu uso, tornando a interação mais fluida e eficaz. Esse benefício é valorizado em todas as classes sociais, mostrando que a expectativa por uma boa experiência está universalmente em alta.

Hughes do Brasil expande portfólio de soluções de cibersegurança

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Hughes do Brasil expande portfólio de soluções de cibersegurança

A Hughes do Brasil, subsidiária da Hughes Network Systems, LLC (HUGHES), está expandindo seu portfólio relacionado à cibersegurança, com o lançamento do Hughes Cibersegurança – Serviço de Detecção e Resposta Gerenciada (Managed Detection and Response – MDR). A novidade faz parte do compromisso da empresa com o reforço da segurança digital de seus clientes.

O novo serviço Hughes Cibersegurança tem como objetivo detectar, atuar e proteger os clientes contra ataques cibernéticos que se apresentam cada vez mais engenhosos, complexos, criativos e danosos às operações das empresas. Qualquer ação intrusiva e maléfica que possa causar prejuízo é monitorada e detectada em tempo real com o uso de estruturas de rede de proteção em camadas aliadas ao que há de mais novo em termos de tecnologia, como a Inteligência Artificial (IA). Isso é feito através de ações proativas e específicas para conter ameaças antes que possam causar danos significativos.

“Os ataques cibernéticos provocam prejuízos financeiros milionários e podem gerar grandes perdas em termos de reputação para as empresas. Independentemente do porte, nenhuma delas está livre desses riscos. O que estamos fazendo com o Hughes Cibersegurança é adicionar um nível de segurança ainda maior, eficaz e atualizado aos sistemas de comunicação e rede de dados que oferecemos aos nossos clientes”, destaca Ricardo Amaral, vice-presidente de Enterprise da Hughes do Brasil.

De acordo com a empresa de consultoria empresarial McKinsey, o mercado de cibersegurança está passando por um crescimento expressivo com projeções de que os investimentos das empresas em produtos e serviços de segurança cibernética aumentem em cerca de 13% até 2025. Esse crescimento acelerado é impulsionado pela crescente sofisticação das ameaças cibernéticas, especialmente com o avanço da Inteligência Artificial Generativa (GenAI). A pesquisa também destaca que as empresas estão cada vez mais dependentes de soluções terceirizadas, principalmente pela falta de mão-de-obra e a complexidade dos ataques, o que torna o papel dos provedores de cibersegurança ainda mais necessário para sustentar as operações e a inovação no setor.

“As empresas precisam se conscientizar da necessidade de implementar um plano de proteção robusto, com respostas rápidas a incidentes e ações eficazes, para garantir a segurança dos dados e a própria continuidade das operações”, explica Amaral.

Com o novo serviço, o monitoramento remoto da rede dos clientes é feito utilizando o que há de mais de moderno no mercado para combater ataques cibernéticos, além de contar com todo suporte de um Centro de Operações (SOC) para atuação e resposta a incidentes 24 horas por dia, 7 dias na semana. “Nosso serviço Hughes Cibersegurança está desenhando para proteção em diversas camadas, dificultando e impedindo que os ataques aconteçam e causem prejuízos operacionais e comerciais. Nossa proteção em camadas vai desde o perímetro de firewall, passando por notebooks e dispositivos móveis cada vez mais utilizados pelos colaboradores para acessar remotamente a rede corporativa da empresa. É uma proteção minuciosa 360 graus”, explica Amaral.

Vale destacar a importância do monitoramento dessas camadas adicionais num cenário em que grande parte das empresas tem suas equipes trabalhando em modelo híbrido, com os colaboradores em home office durante parte da semana. “Eles levam notebooks e outros equipamentos da empresa para casa e, de lá, acessam suas próprias redes domésticas de internet, o que pode favorecer os ciberataques”, observa. “Os ataques em geral são orquestrados: começam superficialmente e podem ir escalando, até tomar toda a rede da empresa”, alerta o executivo.

Pix é uma revolução que não para de avançar e se aprimorar

Nivaldo Favaro Júnior
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Pix é uma revolução que não para de avançar e se aprimorar

Prestes a completar quatro anos de operação, o Pix se consolidou entre os meios de pagamento no Brasil. A modalidade de transferência imediata – e gratuita – de valores conquistou os brasileiros, tendo revolucionado seu cotidiano financeiro. Segundo dados do Banco Central (BC), em setembro passado, foram feitas 5,6 bilhões de transações por meio do Pix, com 169,3 milhões de usuários. Na comparação com igual período de 2023, as altas foram de 46,7% e 9,5%, respectivamente. No entanto, o sucesso não permite que as autoridades se acomodem. Como acontece com toda inovação, é necessário fazer ajustes constantes, para aprimorar o sistema e melhorar suas condições de segurança.

Com o Pix não é diferente. Sendo um meio de pagamento amplamente utilizado e aceito no País, ele precisa de monitoramento constante para prevenção, controle e solução de golpes e fraudes. Essa vigilância constante ajuda a manter a solidez e a confiabilidade desse meio de pagamento. Não por acaso, em 1º de novembro passam a valer novas regras do BC para o Pix. A intenção da autoridade monetária é reforçar a segurança para os usuários.

Uma das principais mudanças é a obrigatoriedade do registro de dispositivos pelos bancos para acesso completo ao sistema. Com essa nova regra, os usuários precisarão registrar seus aparelhos (celulares, laptops e desktops) para fazer transferências via Pix. Sem registro, o valor máximo por transferência será de apenas R$ 200, com teto diário de R$ 1.000. Na prática, essa medida visa restringir as movimentações por meio de dispositivos novos ou desconhecidos, garantindo mais segurança nas situações em que o acesso bancário ocorre via aparelhos de terceiros – o que é muito comum no vazamento de dados ou em roubos de logins e senhas.

Em outra frente de atuação, o BC incentiva as instituições financeiras a adotarem métodos mais eficazes para identificação de transações fora do perfil de comportamento de cada usuário. Com essa ação, pretende levar os bancos a prevenirem fraudes de forma proativa. Nessa mesma linha, o BC passa a exigir que as instituições financeiras promovam internamente verificações periódicas de clientes – abordagem conhecida como “know your customer” (KYC) – a cada seis meses. A ideia é que as instituições comparem os dados com registros de fraudes mantidos pelo BC.

Em conjunto, essas ações têm um duplo efeito positivo. Além de contribuírem para reduzir os problemas com golpes e fraudes relacionados ao Pix, tendem a fortalecer todo o ecossistema financeiro. Isso porque elas dificultam a ação de criminosos que frequentemente trocam de dispositivos para evitar rastreamento – seja em fraudes com Pix ou com outros instrumentos do mercado financeiro. Em outras palavras, a proteção do sistema como um todo deve ficar ainda mais robusta.

O aniversário de quatro anos do Pix não tem apenas novidades ligadas à questão de segurança. O BC também passa a adotar inovações esperadas já há algum tempo. Um bom exemplo é o Pix recorrente, que deve começar em 2025. Essa ferramenta vai permitir o pagamento automático de contas de consumo (água, luz, telefonia, entre outras), o que vai proporcionar maior comodidade tanto para os clientes quanto para os fornecedores.

Aos poucos, com a ajuda da boa aceitação do Pix, funcionalidades como o DDA (débito direto autorizado) e o Pix recorrente tendem a superar as resistências iniciais dos usuários e ganhar cada vez mais adesões. Isso vai acontecendo à medida que essas ferramentas se provam eficazes em aumentar a segurança e a conveniência nos pagamentos de serviços essenciais. Essas inovações oferecem benefícios não apenas aos consumidores, mas também aos fornecedores, que podem contar com uma maior previsibilidade financeira.

Todo esse contexto reflete uma evolução natural do ecossistema de pagamentos instantâneos no Brasil, puxada pela ampla adoção do Pix no Brasil. E, com as melhorias contínuas, o sistema se adapta às demandas do mercado ao mesmo tempo em que aprimora a segurança, criando oportunidades de produtos e serviços em diversos setores que já utilizam o Pix como principal meio de movimentação financeira.

Black Friday 2024: cinco dicas práticas e acessíveis de Marketing Digital para pequenos empreendedores

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Black Friday 2024: cinco dicas práticas e acessíveis de Marketing Digital para pequenos empreendedores

A competição acirrada pela atenção dos consumidores durante a Black Friday pode ser intimidadora para pequenos empreendedores que buscam se destacar em meio a grandes varejistas e campanhas publicitárias massivas. No entanto, com uma estratégia bem elaborada, é possível que os pequenos negócios também conquistem seu espaço no digital e se destaquem em meio à competição.

Para ajudar nessa missão Philippe Capouillez, CEO da Sioux Digital 1:1, compartilha cinco dicas práticas, eficazes e acessíveis de marketing digital voltadas para pequenos empreendedores que desejam brilhar durante este período de alta demanda:

Dica 1: Invista em retargeting com baixo custo

Use ferramentas acessíveis, como Google Ads e Facebook Ads, para criar campanhas de retargeting* voltadas aos visitantes recentes do seu site ou aqueles que abandonaram o carrinho. Essas campanhas podem ser configuradas com um orçamento reduzido e ajudam a “reengajar” clientes que já demonstraram interesse, aumentando as chances de conversão com um investimento controlado.

*O retargeting é uma estratégia de marketing digital que visa reconectar e impactar usuários que já interagiram com o seu site, aplicativo ou redes sociais, mas que não concluíram uma ação desejada, como realizar uma compra. A ideia é lembrar esses potenciais clientes sobre sua marca e incentivá-los a retornar e concluir a ação. O retargeting é especialmente útil para pequenos empreendedores durante a Black Friday, pois ajuda a converter visitantes que já demonstraram interesse, mas que, por algum motivo, ainda não tomaram a decisão de compra.

Dica 2: Crie landing pages simples e eficientes

Mesmo com poucos recursos, você pode criar landing pages específicas para suas ofertas de Black Friday usando plataformas acessíveis, ou até mesmo gratuitas, como Wix, WordPress ou até Linktree. Certifique-se de que a página seja clara e direta, com foco nos descontos e botões de chamada para ação bem visíveis. Isso oferece uma experiência de compra rápida e eficiente, o que é essencial para conquistar clientes durante a Black Friday.

Dica 3: Automatize seu E-mail Marketing com ferramentas gratuitas ou de baixo custo

Ferramentas como Mailchimp e MailerLite oferecem planos gratuitos ou de baixo custo para pequenos negócios. Configure automações simples para enviar e-mails lembrando os clientes das ofertas, carrinhos abandonados e oportunidades exclusivas. Personalizar esses e-mails, mesmo que com poucos detalhes, mostra atenção e pode aumentar as taxas de engajamento.

Dica 4: Aposte em anúncios pagos nas redes sociais com segmentação local

Se o seu público-alvo é mais local ou regional, foque em campanhas de anúncios pagos no Facebook e Instagram com segmentação geográfica. Com um orçamento limitado, você pode alcançar potenciais clientes próximos, destacando promoções e criando uma conexão com a comunidade local. Vídeos curtos e criativos são ótimos para gerar engajamento e chamar a atenção.

Dica 5: Use conteúdos orgânicos e interativos para criar expectativa

Você pode criar conteúdos de contagem regressiva e “sneak peeks” de forma orgânica, sem custo, nas redes sociais. Use recursos como Stories e Reels no Instagram para compartilhar pequenos vídeos dos produtos ou responder a perguntas sobre as ofertas. Encoraje seus seguidores a interagirem com enquetes e adesivos de perguntas, criando um senso de exclusividade e urgência com suas promoções.

Dica bônus: invista em Marketing de Influência com micro influenciadores

Pequenos empreendedores podem se beneficiar do marketing de influência durante a Black Friday ao investir em parcerias com micro influenciadores, que têm entre 1.000 e 100.000 seguidores e costumam ser mais acessíveis financeiramente. Micro Influenciadores possuem uma conexão mais próxima com seu público, o que resulta em maior engajamento e credibilidade nas recomendações. Assim, mesmo com um orçamento limitado, você consegue alcançar uma audiência interessada no seu produto ou serviço. Mas atenção: escolha bem os seus micro influenciadores e pesquise sobre a reputação de cada um antes de associar a sua marca ao criador de conteúdo digital.

Freshworks apresenta agente de IA que melhora em até 45% experiência do cliente e funcionário

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Freshworks apresenta agente de IA que melhora em até 45% experiência do cliente e funcionário

A Freshworks anunciou o lançamento do Freddy AI Agent – uma nova geração de agentes de serviço autônomo fáceis de implementar e usar. Desenvolvido para proporcionar experiências excepcionais aos clientes (CX) e funcionários (EX), o Freddy AI Agent pode ser implementado em poucos minutos e ajudou equipes de suporte ao cliente e TI a resolver de forma autônoma uma média de 45% e 40% das solicitações de serviço, respectivamente.

De acordo com a Gartner, até 2028, 33% dos aplicativos de software corporativo incluirão IA, permitindo que 15% das decisões de trabalho do dia a dia sejam tomadas de forma autônoma. À frente da curva estão os gerentes de atendimento ao cliente e suporte de TI que dizem que a IA está gerando um valor mais perceptível do que nunca, segundo o Relatório Global da Freshworks “Workplace AI”.

“Nos últimos seis anos, vimos um aumento na demanda por nossas soluções descomplicadas e alimentadas por IA que tornam a vida dos gerentes de atendimento ao cliente e de TI mais fácil e eficiente”, disse Dennis Woodside, CEO e presidente da Freshworks. “O Freddy AI Agent é um divisor de águas para organizações que buscam acelerar o atendimento ao cliente e aos funcionários rapidamente. A maioria dos outros softwares requer várias semanas e taxas para implantar um agente de IA, mas projetamos o Freddy para ser implementado em poucos minutos sem código ou consultores.”

Empresas de médio porte como Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft e Live Oak Bank já estão experimentando o poder transformador do Freddy AI Agent integrado ao Freshdesk e Freshservice. Ganhos significativos de produtividade e eficiência ajudam a desbloquear trabalho de maior valor, mostrando como a IA está passando de uma ferramenta experimental para um impulsionador de resultados de negócios em todos os setores. O Freddy AI Agent torna isso possível com os seguintes recursos para CX e EX:

  • Alto valor em pouco tempo. As organizações podem implementar rapidamente o Freddy AI Agent sem precisar codificar ou treinar modelos. Ao invés disso, o Freddy aprende com documentos e sites existentes. Ao apontar o Freddy para sites e outros materiais de aprendizagem, o agente rastreará os recursos e aprenderá por conta própria.
  • Autônomo e sempre ativo. O Freddy AI Agent é totalmente autônomo e oferece suporte às pessoas com assistência conversacional 24 horas por dia, completamente útil e humana em diferentes canais.
  • Serviço super personalizado. O Freddy AI Agent personaliza e contextualiza conversas em vários idiomas e canais.
  • Confiável e seguro. O Freddy AI Agent oferece IA confiável, segura e de nível empresarial, construída sobre uma base de controles de privacidade rigorosos para atender aos padrões de segurança e conformidade.

CX: Freddy AI Agent simplifica e personaliza a experiência do cliente

Usando o Freddy AI Agent para CX, as equipes de suporte ao cliente podem resolver problemas com uma experiência de conversação 24 horas por dia, 7 dias por semana. O resultado é uma experiência do cliente aprimorada, aumento nos índices de satisfação e redução nos tempos de resposta. O bem-estar dos funcionários também aumenta por conta da produtividade do agente crescer com a automação de tarefas rotineiras.

A Bchex, uma empresa de verificação de antecedentes criminais sediada nos EUA, teve uma experiência perfeita ao configurar o Freddy AI Agent com o Freshdesk. “A melhor parte é a rapidez com que ele pode ser implementado. Se você tiver suas perguntas frequentes e dados prontos, poderá carregá-los na plataforma e ter um novo agente de IA pronto em 20 minutos”, disse Amanda Pope, Gerente de Sucesso do Cliente na Bchex. “Nosso agente de IA tira a carga de nossa equipe de suporte, e a equipe agora pode gastar seu tempo e recursos para resolver problemas mais difíceis para dar aos nossos clientes o cuidado que eles merecem.”

EX: trabalho mais produtivo e agradável para os funcionários

Já usando o Freddy AI Agent para a experiência do funcionário, as equipes de TI podem fornecer suporte personalizado e quase em tempo real que atenda às necessidades individuais de cada colaborador, liberando tempo para que os usuários de TI, RH e outras equipes de serviços internos façam um trabalho mais recompensador. 

O Freddy AI Agent opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, em ferramentas como Microsoft Teams, Slack e outros canais de colaboração interna para auxiliar os funcionários quando eles precisam. Agora, os funcionários podem resolver problemas como acesso a aplicativos, substituições de hardware, benefícios médicos e políticas de licença com precisão e perfeição, sem abrir tíquetes ou lidar com longos tempos de espera. O resultado são operações de TI mais eficientes, equipes mais produtivas e melhor experiência dos funcionários.

“Os recursos de IA do Freshservice são a espinha dorsal das nossas operações de TI”, disse Alexander Wünsch, Diretor Financeiro da Porsche eBike Performance. “Com recursos como suporte de conversação e o gerador de artigos, agora podemos fornecer suporte de TI inteligente e centrado no usuário. O Freshservice é simples e fácil de entender, mesmo para aqueles sem profundo conhecimento técnico ou treinamento rigoroso de TI.”

“Estamos vendendo promessas de como agentes de IA podem melhorar a experiência do funcionário. Fornecer essas ferramentas com tecnologia de IA pode reduzir a carga de trabalho rotineiro em equipes de TI, mantendo o engajamento com funcionários internos, capacitando-os a se concentrarem no trabalho que realmente importa, reduzindo o esgotamento e promovendo a colaboração”, disse Snow Tempest, Gerente de Pesquisa da IDC. “Há uma oportunidade significativa para as equipes se concentrarem no uso de IA como uma ferramenta para capacitar trabalhadores tanto em TI quanto em outras funções.”

O CTO da Freshworks, Murali Swaminathan, disse: “Estamos apenas começando a ver o impacto positivo da IA no trabalho. De consultor a solucionador ativo de problemas, uma sinfonia orquestrada de agentes especializados pode lidar cuidadosamente com uma porcentagem grande e crescente de solicitações diárias e ajudar os funcionários a fazerem seus trabalhos de forma mais eficaz. Os copilotos também entram em cena para auxiliar o agente humano, automatizando ainda mais as tarefas e os fluxos de trabalho que administram um negócio. A Freshworks está pesquisando e aplicando o melhor dos dois mundos, onde as pessoas e a IA podem trabalhar juntas.”

O Freddy AI Agent funciona independente da plataforma e aproveita os últimos avanços em LLMs generativos. Ele segue o lançamento de IA generativa de junho de 2023 do Freddy Self Service (agora Freddy AI Agent), Freddy Copilot (agora Freddy AI Copilot) e Freddy Insights (agora Freddy AI Insights).

Para saber mais sobre o Freddy AI Agent e se inscrever para o teste beta, visite o site da Freshworks ou registre-se para nosso AI Summit virtual que acontecerá no dia 12 de novembro.

Por que implantar uma estratégia de CRM agora?

Augusto Barretto
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Por que implantar uma estratégia de CRM agora?

No competitivo mundo dos negócios, cada cliente pode ser decisivo para o sucesso de pequenas empresas. Contudo, muitos empreendedores ainda gerenciam os relacionamentos com clientes por meio de métodos manuais ou planilhas desatualizadas. Isso não só compromete a eficiência, mas também limita o potencial de crescimento. De acordo com o relatório CX Accelerator, da Zendesk, 64% das empresas consideram que o atendimento ao cliente possui um impacto direto no negócio.  

A implementação de um Customer Relationship Management (CRM) – ou gestão de relacionamento com o cliente – popularizado nos últimos meses, representa uma solução real para centralizar operações, otimizar processos e impulsionar as vendas. As empresas que adotam essas ferramentas registram aumentos significativos de eficiência, vendas e qualidade no atendimento ao cliente, fazendo com que elas sejam, literalmente, decisivas para o sucesso. 

O impacto do CRM no crescimento de pequenas empresas

  • Aumento de Vendas: empresas que utilizam um CRM relatam crescimento de até 29% nas vendas, refletindo diretamente em maior receita e expansão do negócio.
  • Melhoria no Atendimento ao Cliente: para 74% das empresas, a adoção de um CRM melhora significativamente a relação com os clientes, elevando os níveis de fidelização e satisfação.
  • Eficiência Operacional: com um CRM, 73% das empresas observam uma maior eficiência, liberando tempo para atividades estratégicas voltadas ao crescimento.

Esses dados da Finance Online revelam que a adoção de um CRM não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade para pequenas empresas que desejam prosperar em um ambiente de negócios em constante mudança.

Integração com o atendimento: um diferencial estratégico

Ultimamente, com as recentes inovações, o CRM tem ultrapassado os benefícios tradicionais. No Brasil, o WhatsApp é um dos principais canais de comunicação para pequenas e médias empresas, sendo utilizado por mais de 70% delas, de acordo com o Sebrae, para interações com clientes, fazendo com que a integração do sistema com a rede social gere vantagens competitivas. Essas, incluem o acesso rápido ao histórico do cliente, que possibilita respostas mais rápidas e customizadas – o que aumenta as chances de conversão.

Além disso, essa estratégia é capaz de impulsionar as vendas. Isso porque, aplicando agilidade no atendimento via WhatsApp e aliando às informações centralizadas no CRM, a experiência do cliente é otimizada, fazendo com que o fechamento de negócios seja favorecido. 

Os riscos de não utilizar um CRM

O CRM se tornou tão relevante que a falta de adoção é capaz de gerar riscos a pequenas empresas. Dentre eles, a perda de vendas e de potenciais clientes, além da eficiência e do retrabalho gerado pela realização de tarefas duplicadas, que limitam a eficiência. Pode ainda resultar na redução da qualidade do atendimento e da personalização – fatores decisivos no mercado atual -, o que, por consequência, leva a clientes insatisfeitos e maior taxa de churn. 

Ferramenta de transformação

A implementação de um CRM adequado permite às pequenas empresas centralizar informações e automatizar processos. Com uma visão 360 graus do cliente, o negócio consegue oferecer um atendimento consistente e personalizado por meio de diferentes canais para fortalecer os relacionamentos e aumentar a fidelização. 

Deixar de investir no recurso significa abrir mão do crescimento. O futuro dos negócios depende da capacidade de gerenciar efetivamente os relacionamentos com os clientes, e as empresas que reconhecerem essa necessidade estarão melhor posicionadas para se destacar no cenário corporativo

O futuro do e-commerce de pneus: desafios, tendências e oportunidades

Rodrigo Alonso
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O futuro do e-commerce de pneus: desafios, tendências e oportunidades

O e-commerce de pneus tem se consolidado como um setor estratégico para empresas automotivas, acompanhando a crescente demanda dos consumidores por conveniência e variedade. Com a evolução das plataformas digitais e o aumento da confiança do público nas compras online, a venda de pneus pela internet está em uma trajetória ascendente.

É o que confirma a pesquisa recente da BigDataCorp, nomeada de “Perfil do E-commerce Brasileiro”,  que mostrou o aquecimento do setor de e-commerce no Brasil. O mercado de compras online, segundo a pesquisa, cresceu mais de 20% desde 2014 e o número de lojas virtuais aumentou de 1.640.076 em 2022 para 1.911.164 em 2023, levando em consideração também o impacto da pandemia no fator econômico e social. Outro dado relevante que a pesquisa aponta, é o aumento do número de e-commerce que não tem loja física, apenas on-line, que foi de 81,16% em 2022 para 83,46% em 2023.

No entanto, esse mercado, apresenta desafios particulares em áreas como logística, atendimento ao cliente e inovação tecnológica. Para compreender o funcionamento desse processo, os principais obstáculos enfrentados e as tendências para os próximos anos, é fundamental analisar como o e-commerce de pneus se posiciona no cenário atual, e quais estratégias os lojistas devem adotar para se destacar em meio a uma concorrência cada vez mais acirrada.

Como funciona o processo de venda de pneus online

O processo de venda de pneus pela internet segue um fluxo relativamente simples do ponto de vista do consumidor, mas bastante complexo nos bastidores, especialmente para as lojas especializadas e marketplaces. Ele envolve várias etapas cruciais que começam desde o momento em que o cliente pesquisa por pneus até o ponto de recebimento do produto.

A jornada do cliente geralmente começa com uma pesquisa detalhada. O consumidor de pneus não apenas procura pelo melhor preço, mas também leva em consideração fatores como durabilidade, desempenho e segurança. Nesse sentido, a criação de conteúdo técnico e informativo é uma peça-chave para o sucesso de qualquer operação de e-commerce de pneus. O lojista precisa oferecer dados precisos sobre cada modelo, especificações para diferentes tipos de veículos e informações de compatibilidade.

Além disso, investir em uma plataforma robusta que ofereça uma navegação ágil e um sistema de busca eficiente, capaz de filtrar os pneus por marca, tamanho, tipo de veículo e condições de uso, é fundamental. Esse tipo de interface reduz a frustração do cliente e facilita a decisão de compra.

Logística e distribuição

A logística é, sem dúvida, um dos grandes desafios do e-commerce de pneus. Como são produtos volumosos e pesados, os pneus exigem um cuidado especial. Transportadoras precisam garantir a integridade do produto durante o percurso, evitando avarias que poderiam comprometer a qualidade dos pneus. Além disso, é importante lembrar que muitos pneus têm um custo de frete elevado, o que pode ser um fator decisivo na escolha do cliente.

Na Dunlop, por exemplo, trabalhamos para otimizar a logística em parceria com transportadoras especializadas, garantindo que os pneus cheguem ao destino com segurança e dentro do prazo estimado. Outro aspecto crucial é o gerenciamento de estoques, pois pneus para diferentes veículos, anos de fabricação e especificidades técnicas precisam estar sempre disponíveis para pronta entrega.

Um exemplo prático de como superamos parte desses desafios, são nossas ações promocionais ao decorrer do ano, nas quais oferecemos frete grátis para a compra de pneus da marca. Essa iniciativa não só facilita o acesso dos clientes aos produtos, como também posiciona a Dunlop como uma empresa inovadora que busca o conforto e a satisfação do cliente em todos os aspectos da compra.

Desafios do e-commerce de pneus

Apesar de todas as vantagens que o comércio eletrônico oferece, há desafios específicos que precisam ser enfrentados pelos lojistas de pneus. Como mencionado anteriormente, a entrega de pneus envolve custos consideráveis devido ao tamanho e peso do produto. Lidar com essas particularidades sem repassar todo o custo para o consumidor final é uma tarefa complexa, que exige parcerias estratégicas com transportadoras e otimização dos processos logísticos.

Além disso, a fragmentação de estoques, com pontos de distribuição mais próximos aos centros consumidores, é uma solução que pode reduzir prazos de entrega e minimizar os custos operacionais. Outra abordagem é o desenvolvimento de embalagens especializadas para pneus, que possam garantir a integridade do produto e facilitar o transporte.

E em relação ao atendimento do cliente, muitas vezes, o consumidor de pneus é leigo quanto às especificações técnicas necessárias para o seu veículo. Isso significa que o atendimento precisa ser especializado, orientando o cliente sobre as melhores opções para sua necessidade. Além disso, o pós-venda precisa ser robusto, com políticas de devolução e trocas transparentes e eficientes.

Tendências para o futuro do e-commerce de pneus

À medida que a tecnologia evolui, o mercado de pneus online deve seguir algumas tendências que irão moldar o futuro do setor. Os lojistas que desejam se manter competitivos precisarão se adaptar rapidamente a essas mudanças.

  • Integração com plataformas omnichannel: a integração entre o ambiente físico e digital será cada vez mais comum. Lojas que operam tanto no ambiente físico quanto online precisam oferecer uma experiência de compra uniforme, onde o cliente possa adquirir seus pneus online e escolher retirar na loja física, ou optar pela entrega diretamente em casa.
  • Inteligência artificial e personalização: soluções de inteligência artificial (IA) estão transformando o e-commerce, permitindo uma personalização cada vez maior da experiência do cliente. Para o setor de pneus, isso significa oferecer recomendações precisas com base no comportamento de compra anterior, clima da região e tipo de uso do veículo. Ferramentas que utilizam IA para prever a necessidade de troca de pneus também podem se tornar uma realidade.
  • Sustentabilidade e pneus verdes: com o aumento da consciência ambiental, muitos consumidores estão buscando opções mais sustentáveis, como pneus ecológicos, que oferecem menor resistência ao rolamento e, consequentemente, menor consumo de combustível. As empresas que se posicionarem como líderes em práticas sustentáveis poderão capturar uma fatia importante desse novo público.

O e-commerce de pneus está em constante transformação, exigindo que os lojistas se adaptem rapidamente às demandas dos consumidores e às inovações tecnológicas. Aqueles que souberem enfrentar os desafios logísticos, oferecer um atendimento de excelência e acompanhar as principais tendências terão sucesso neste mercado competitivo.

Na Dunlop, acreditamos que o futuro do e-commerce de pneus reside na capacidade de inovar constantemente e atender as expectativas de um consumidor cada vez mais exigente, sem renunciar a qualidade e segurança. A nossa participação ativa no cenário digital, incluindo campanhas promocionais, demonstra nosso compromisso com o bem-estar dos clientes e nossa visão de longo prazo para o setor.

Black Friday: 7 soluções que potencializam a geração de receita no varejo e fortalecem a experiência do cliente

E-Commerce Uptate
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Black Friday: 7 soluções que potencializam a geração de receita no varejo e fortalecem a experiência do cliente

A Black Friday se consolida como uma das datas mais importantes do comércio global. Uma pesquisa da Ponto Map em parceria com a V-Tracker revela que 61% dos brasileiros se preparam para comprar na data, reforçando sua relevância no mercado. Esses dados não só indicam uma oportunidade estratégica para as empresas aumentarem suas vendas e fortalecer o relacionamento com os consumidores, mas também ressaltam a necessidade de adaptação ao cenário atual. Com a digitalização em alta e a transformação dos hábitos de consumo, especialmente após a pandemia, o diferencial competitivo vai além de ofertas atrativas.

Segundo o CTO da Clicksign, Cristian Medeiros, as empresas agora precisam adotar soluções inovadoras que, além de maximizar a receita, aprimorem a experiência de compra, promovam a fidelização e se destaquem em um mercado desafiador. “Esse contexto reforça a importância de otimizar processos e investir em tecnologias avançadas que enfrentam os desafios do varejo e promovam um crescimento sustentável”, comenta. 

A seguir, destacamos sete ferramentas essenciais que potencializam esses resultados, ajudando as empresas a se destacarem no período da Black Friday:

Programas de fidelidade, cashback e retenção de clientes

A IZIO&Co é a mais completa solução de eficiência promocional para a cadeia varejista no Brasil. Com o propósito de tornar o varejo mais fácil e rentável, a startup atua oferecendo produtos com foco em rentabilidade, como o Cashback+, aplicativo personalizado para o varejista, além do aplicativo de cashback Mangos, que coloca a indústria em contato direto com o consumidor final. Um levantamento da empresa aponta que redes varejistas que já têm o cashback como parte da estratégia de venda têm aumento de 85% no gasto do shopper, gerando um faturamento adicional de R$ 883,4 mil a cada 1 mil clientes engajados. Durante a Black Friday, iniciativas como essa se mostram cruciais para impulsionar as vendas e fortalecer a retenção de clientes, maximizando os resultados em um dos períodos mais competitivos do varejo.

Assinatura eletrônica para otimização das relações comerciais

A Clicksign, empresa que materializa relações entre pessoas e negócios no ambiente digital, se destaca como uma solução estratégica para corporações que desejam otimizar seus processos durante a Black Friday. Com ferramentas como assinatura eletrônica e aceite via WhatsApp, a startup permite que as empresas realizem transações de forma mais simples, segura e rápida, atendendo à demanda por agilidade e desburocratização. Essas soluções não apenas facilitam a formalização de contratos e acordos, mas também oferecem uma experiência de compra fluida e eficiente para os consumidores. Ao impulsionar a geração de receita por meio de processos 100% digitais, a Clicksign ajuda as empresas a se destacarem em um dos períodos mais movimentados do varejo, fortalecendo suas relações comerciais e melhorando a satisfação do cliente.

Gestão de ativos digitais para governança no processo de positivação e go-to-market

A Yapoli, referência em gestão de ativos digitais no Brasil, oferece uma plataforma DAM (Digital Asset Management) essencial para marcas que buscam economizar e otimizar suas campanhas durante a Black Friday. A tecnologia da Yapoli centraliza, organiza e categoriza vídeos, fotos e documentos, permitindo a personalização das permissões de acesso conforme o cargo do usuário, garantindo governança e cibersegurança. O DAM proporciona uma economia de quatro horas semanais em processos manuais, otimizando até 80% do ciclo de desenvolvimento de ações publicitárias. Com um potencial de aumento de 200% no retorno sobre o investimento (ROI), a ferramenta demonstra como a inovação na gestão de ativos digitais pode transformar a eficiência e a eficácia das estratégias de marketing, potencializando o sucesso das campanhas na temporada de vendas.

Automação do ciclo de tarefas corporativas em 50%

A Aoop, principal consultoria capaz de solucionar a automação e aceleração de estratégias digitais das empresas no Brasil, auxilia na implementação da digitalização de processos e projetos de forma intuitiva e personalizada, com foco em total experience e hiperautomação. Com soluções baseadas em IA, a consultoria é capaz de automatizar até 50% ou mais do ciclo de tarefas das corporações por meio da plataforma ServiceNow, otimizando fluxos de trabalho. A eliminação de tarefas manuais e repetitivas torna as estruturas mais ágeis e eficientes, contribuindo para a redução de custos operacionais e permitindo que os colaboradores se concentrem em atividades mais estratégicas que agregam valor ao negócio, como análise de dados e tomada de decisões, o que é essencial para maximizar resultados e atender à alta demanda da Black Friday.

Gestão de despesas corporativas e campanhas estratégicas

Na gestão de despesas, a Conta Simples oferece a capacidade de organizar e gerenciar gastos de forma mais eficiente. Com essa abordagem, é possível alocar recursos de maneira precisa por departamento ou categoria, proporcionando uma visão clara das áreas de maior gasto e identificando oportunidades de otimização. Para a Black Friday, a empresa lançou uma campanha gratuita, a “Prepara Black Friday”, com foco em ajudar empresas a impulsionarem seu faturamento em uma das datas mais esperadas pelo comércio. A ação oferece aulas grátis, cashback e acesso grátis à plataforma AdSimples – uma solução que permite escolher públicos validados, pausar campanhas de baixa performance e escalar as melhores com um único clique. É ideal para empresas que buscam vender mais com uma estratégia de anúncios mais robusta e eficaz.

Aplicativo de trabalho sob demanda para ajudar as vendas do e-commerce

Segundo um estudo da plataforma de marketing Haus, na Black Friday 2024 é esperado um aumento de 14% no volume de pedidos Ou seja, profissionais temporários serão essenciais para lidar com a maior demanda. Nesse cenário, a plataforma de serviços recompensados, Mission Brasil, se apresenta como uma solução para as marcas. Com mais de 800 mil usuários cadastrados, a ferramenta permite que as companhias se conectem com pessoas que estão em busca de trabalhos sob demanda. Uma dessas “missões” são os shoppers, pessoas responsáveis por realizar, nas lojas físicas, as compras feitas pelos clientes nos canais digitais, e que no último ano colaboraram para gerar uma economia de aproximadamente R$5 milhões aos e-commerces, de acordo com levantamento do aplicativo. Isso porque, com o Mission, não há a necessidade de empresas contratarem funcionários ou companhias terceirizadas especializadas no serviço de shopper, algo que seria mais oneroso para as marcas. 

Apoio com marketing de afiliados e influenciadores na Black Friday 

O marketing de afiliados e de influência são a grande tendência para a Black Friday em 2024, que neste ano deve contar ainda com o apoio da inteligência artificial. É nesse ponto que startups como a Social Soul/Lomadee e Montify, pertencentes à A&EIGHT, podem colaborar, já que são focadas na relação entre marcas, influenciadores e afiliados, facilitando a correspondência entre as empresas e os produtores de conteúdo – tópicos tão essenciais para o mercado varejista. De acordo com um relatório da Admitad, o número de afiliados no Brasil aumentou 8% somente em 2023 e foi responsável por 43% das vendas do varejo no ano. Já quando falamos de influenciadores, o Brasil domina o tema, sendo o país com maior número de “influencers” no mundo, segundo estudo da Nielsen. 

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