A agilidade, característica marcante do consumo na internet, tem influenciado diretamente o comportamento dos clientes. Segundo levantamento da Giuliana Flores, as entregas expressas, aquelas realizadas em até 3 horas, já representam (18%) de todos os pedidos feitos no site, reforçando a preferência por soluções rápidas e eficientes na hora de presentear. O dado revela como essa experiência tem sido fator decisivo na satisfação do consumidor e destaca a importância de uma logística estruturada para acompanhar o ritmo do varejo digital.

A demanda por entregas expressas é especialmente alta em regiões estratégicas de São Paulo, como Sul, Oeste, Leste, Centro e o ABC. Nessas localidades, a agilidade no envio é um diferencial valorizado pelos consumidores, que buscam surpreender com presentes mesmo em janelas curtas de tempo.

Para garantir a melhor experiência de entrega, a companhia investe constantemente em inovação logística. As embalagens especiais, por exemplo, são projetadas para facilitar o transporte e preservar a durabilidade das flores, mesmo nas entregas mais rápidas. Além disso, a marca segue em busca de novas parcerias que ampliem sua capilaridade e eficiência operacional.

Outras modalidades de envio também se destacam no e-commerce da companhia. As entregas em horário comercial lideram a preferência, com (26,2%) das escolhas, seguidas pelo período da manhã (24,91%) e à tarde (10,36%). Essa variedade de opções permite que os clientes escolham o melhor momento para enviar flores e presentes, seja planejando com antecedência ou resolvendo uma surpresa de última hora. A flexibilidade nos formatos de recebimento tem sido diferencial da marca, especialmente em datas comemorativas, quando pontualidade e significado caminham juntos.

“Nós acreditamos que a experiência positiva com a entrega expressa é fundamental para a satisfação do consumidor. Muitos clientes escolhem esse tipo de entrega não só por urgência, mas porque confiam que o presente chegará exatamente na hora certa, garantindo toda a emoção e surpresa que fazem do ato de presentear um momento especial”, compartilha Clóvis Souza, fundador e CEO da Giuliana Flores.

Com o objetivo de ampliar o diálogo entre o setor público e as empresas do segmento de metrologia, a ABRAPEM (Associação Brasileira dos Fabricantes de Balanças, Pesos e Medidas, Permissionários e Importadores) e a REMESP (Rede Metrológica do Estado de São Paulo) promovem, no dia 13 de agosto, em São Paulo, o evento “Desbravando Caminhos para o Comércio de Bens e Serviços sem Fraudes”. A iniciativa reunirá autoridades, entidades reguladoras e fiscalizadoras, sindicatos industriais de várias categorias e fabricantes para uma série de debates sobre os principais desafios no mercado de produtos sujeitos a regulamentação.

A abertura contará com a presença do presidente da ABRAPEM, Carlos Amarante, e da REMESP, Celso Scaranello, além do deputado federal Celso Russomanno, reconhecido por sua atuação em defesa dos direitos do consumidor e da transparência nas relações de consumo.

A programação inclui apresentações institucionais, cases de fabricantes e sindicatos, além de painéis com representantes de órgãos públicos e entidades parceiras. Estão previstas participações do Sicetel (Sindicato Nacional da Indústria de Trefilação e Laminação de Metais Ferrosos), Omron Healthcare (fabricante de termômetros e medidores de pressão arterial), Sindicel (Sindicato da Indústria de Condutores Elétricos, Trefilação e Laminação de Metais Não Ferrosos do Estado de São Paulo) e IQA (Instituto da Qualidade Automotiva), que compartilharão experiências sobre o ambiente regulatório e os impactos da presença de instrumentos e produtos irregulares em seus setores.

O evento também contará com a presença de órgãos estratégicos como o Inmetro, IPEM-SP (Instituto de Pesos e Medidas do Estado de São Paulo), Receita Federal do Brasil, Procon-SP e ABCOMM (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), que apresentarão suas ações voltadas ao controle, à fiscalização e ao fortalecimento das práticas comerciais seguras.

Mais do que uma oportunidade de exposição institucional, o “Desbravando” busca consolidar-se como um espaço de construção coletiva de soluções, promovendo a escuta ativa, o aperfeiçoamento dos processos regulatórios e a segurança competitiva das empresas que atuam no mercado metrológico e outros igualmente sujeitos a algum tipo de regulamentação compulsória combatendo a pirataria e outras práticas irregulares bem como a segurança do usuário de instrumentos de medir ou de serviços a eles relacionados.

Carlos Amarante, presidente da Abrapem, diz que a entidade estima que perto de 50% das vendas de balanças comerciais hoje são irregulares: sem a aprovação obrigatória pelo Inmetro, sem nota fiscal etc. “Esse evento será uma grande oportunidade para que, juntos, setor público e setor privado, entendam a situação e busquem uma solução harmônica para esse problema que causa insegurança ao usuário de instrumentos de medição (pessoas físicas ou jurídicas), queda de receita para as empresas que atuam corretamente (fabricantes e importadores), queda de arrecadação de impostos (federais, estaduais e municipais) e perda de emprego”.

O WhatsApp se consolidou como uma das principais ferramentas de comunicação entre empresas e consumidores no Brasil. Seja para atendimento, envio de promoções ou fechamento de vendas, o aplicativo oferece agilidade e proximidade. No entanto, em 2024, o canal também se tornou o centro de preocupações crescentes com a segurança digital.

Segundo levantamento recente da Febraban (Federação Brasileira de Bancos), os golpes via WhatsApp foram os mais praticados contra clientes bancários em 2024, com mais de 153 mil registros. Ao todo, as fraudes digitais cresceram 17% em relação ao ano anterior, gerando prejuízos que somam R$ 10,1 bilhões. Já uma pesquisa do Instituto DataSenado revela que 24% dos brasileiros com mais de 16 anos foram vítimas de crimes cibernéticos nos últimos 12 meses — o equivalente a mais de 40 milhões de pessoas.

Diante desse cenário, o uso do WhatsApp pelas empresas exige mais do que presença digital: exige credibilidade. Para transformar o aplicativo em um canal confiável de vendas, é necessário demonstrar comprometimento com boas práticas, certificações reconhecidas e um processo de maturidade digital.

A CM Mobile, uma das principais empresas da América Latina no desenvolvimento de soluções de mensageria entre marcas e consumidores, alerta que a confiança é o novo ativo estratégico nas relações comerciais. “No ambiente atual, o consumidor está mais cauteloso e exigente. As empresas precisam mostrar que são legítimas e seguras — não apenas dizer,” afirma Pólen Kuhnen, Country Manager da empresa no Brasil.

O especialista afirma que o processo de “maturação” para um aplicativo mais seguro inclui passos como certificações de selos e autenticidade que validem a identidade da empresa, protocolos de verificação que garantem a integridade da comunicação, uso de plataformas integradas que permitam controle e rastreamento das interações e treinamento contínuo das equipes de atendimento para lidar com situações suspeitas.

“São elementos que criam uma jornada de compra mais protegida, transparente e eficiente. Quando o cliente se sente seguro, ele tende a permanecer e comprar com mais confiança,” complementa.

Kuhnen acredita que, em tempos de alta exposição a riscos digitais, a confiança deixou de ser apenas um valor abstrato e passou a representar um diferencial competitivo. Empresas que investem em segurança e autenticidade digital ganham espaço em meio à concorrência e constroem relações duradouras com seus públicos.

“No fim das contas, a segurança digital é sobre pessoas. E pessoas compram de quem confiam,” conclui.

O falso pagamento foi o crime digital mais aplicado no Brasil em 2024, responsável por 46% das fraudes em compras online e R$ 1,61 bilhão em prejuízo, segundo pesquisa de mercado realizada pela OLX, maior marketplace de classificados de produtos usados do País.

Também conhecido como golpe da Compra Aprovada, ele acontece quando o criminoso se passa por comprador e envia, por e-mail ou aplicativo de mensagens, um falso comprovante de depósito, fazendo a vítima acreditar que o valor referente à negociação foi pago. Já com o item em mãos, o estelionatário deixa de responder, e assim que o vendedor percebe o prejuízo, não há mais como reverter a situação.

“Para evitar esse tipo de fraude, recomendamos que o item seja entregue somente após a confirmação do depósito em conta bancária ou carteira digital. No caso da OLX, oferecemos a garantia da OLX, serviço 100% online e gratuito que permite realizar a transação diretamente pela plataforma, proporcionando mais segurança tanto ao comprador quanto ao anunciante. Com ele, é possível vender produtos parcelados, sem necessidade de contratar serviço de entrega fora da plataforma, e receber o pagamento à vista em até 48 horas, após a confirmação da entrega”, explica Camila Braga, gerente de produto do Grupo OLX.

Fique atento aos seguintes sinais:

• Pressão para enviar o item o mais rápido possível. Urgência é uma ferramenta bastante usada por fraudadores, uma vez que exige respostas rápidas, sem tempo para reflexão;
• Pedido de informações adicionais desnecessárias, por exemplo, fotos de documentos como RG, CNH, dados bancários ou até mesmo o cartão de crédito, alegando que é uma etapa de segurança do site;
• Exigência de pagamento adicional, seja para a entrega do produto, para o cancelamento do pedido ou até para o recebimento do valor na conta. Esse é só mais um recurso para tornar o golpe ainda mais vantajoso.

Em caso de suspeita de fraude, interrompa imediatamente a negociação e use os canais de denúncia disponíveis nas plataformas. Atualmente, a maioria delas tem botões que podem ser acionados a qualquer momento. No caso da OLX, por exemplo, há botões disponíveis tanto nos anúncios, quanto no chat. “Registrar as atividades suspeitas colabora para um ambiente digital mais confiável e seguro não só para quem denuncia, mas para todos os usuários”, reforça Camila.