O chargeback segue um dos maiores desafios para lojistas virtuais no Brasil. Esse mecanismo de proteção ao consumidor, que deveria ser acionado apenas em casos de transações não reconhecidas pelo portador ou em que o comprador alega problemas relacionados ao produto ou serviço contratado — como divergência de valores, não recebimento, entrega diferente do combinado ou falhas no atendimento, tem sido cada vez mais utilizado. Essa assiduidade representa um risco significativo para a saúde financeira das operações de e-commerce.

Dados recentes do Relatório de Identidade Digital e Fraude 2025 da Serasa Experian revelam um cenário preocupante: 51% dos brasileiros já foram vítimas de fraudes online, um aumento de 9 pontos percentuais em relação ao ano anterior. Esse crescimento no número de casos de fraude tem impacto direto nos índices de chargeback, especialmente considerando que 48% dessas fraudes envolveram o uso de cartões de crédito clonados ou falsificados em 2024.

Para Renata Khaled, vice-presidente de Vendas da Tuna Pagamentos, a prevenção precisa ser a prioridade número um dos lojistas. “O chargeback representa muito mais do que a perda do valor da venda. Há custos operacionais adicionais, possíveis penalidades das adquirentes, em casos extremos, o risco de perder a capacidade de processar pagamento, além do risco de imagem. Investir em prevenção não é mais opcional — é questão de sobrevivência no e-commerce atual”, alerta.

A especialista destaca três pilares fundamentais para reduzir os casos de chargeback: tecnologia de prevenção a fraudes, transparência na comunicação com o cliente e parcerias estratégicas com gateways de pagamento. “Lojas que implementam sistemas de autenticação avançada, como biometria facial e análise comportamental, conseguem reduzir em até 40% os casos de fraude. Combinado a isso, uma política de troca e devolução clara e um atendimento ágil e transparente”, explica Khaled.

Os números da Serasa Experian reforçam essa abordagem: 91% dos consumidores consideram a segurança o atributo mais importante nas compras online, e 72% se sentem mais seguros quando as lojas utilizam métodos de autenticação robustos, como a biometria. 

No relatório, Caio Rocha, diretor de Autenticação e Prevenção à Fraude da Serasa Experian, ressalta que “quanto mais robusto for o processo de autenticação, menores são as chances de sucesso dos criminosos. Com o avanço de golpes sofisticados, como deepfakes e fraudes impulsionadas por inteligência artificial, é importante considerar a adoção de tecnologias que sejam aprimoradas constantemente, além de uma estratégia de prevenção à fraude em camadas, combinando diferentes tecnologias para reforçar a segurança e fortalecer a confiança nos serviços digitais”.

Para os lojistas, portanto, a mensagem é clara: ignorar os riscos do chargeback pode ser um erro fatal. A combinação de tecnologia antifraude, políticas e processos de devolução e troca claros,  atendimento de qualidade ao cliente e parcerias com empresas especializadas em pagamentos se mostra o caminho mais eficaz para proteger as vendas e garantir a sustentabilidade do negócio no competitivo mercado de e-commerce brasileiro.

Como gestor, você trilhou um longo caminho para alcançar a posição em que está hoje. Provavelmente, enfrentou desafios, lidou com chefes que não ouviam suas contribuições e sentiu a frustração de não ser compreendido. Agora, ao liderar profissionais da Geração Z, você se vê diante de um novo desafio. Apesar de sua vasta experiência e conhecimento, encontrar o equilíbrio certo para gerenciar essa geração pode parecer uma tarefa impossível. No entanto, você não está sozinho nessa jornada.

Uma pesquisa realizada pela SPUTNiK, empresa de educação corporativa, revelou que cerca de 8 em cada 10 líderes enfrentam dificuldades ao conduzir um ambiente multigeracional. Essa constatação evidencia a necessidade premente de compreender e se adaptar às demandas e expectativas únicas dos profissionais da Geração Z.

Então, qual é o segredo para gerenciar com sucesso os trabalhadores da Geração Z? Segundo a renomada gestora de carreira, Madalena Feliciano, a chave reside em uma compreensão profunda de quem são esses profissionais e quais são seus objetivos no ambiente de trabalho. É preciso reconhecer que suas perspectivas e aspirações podem diferir significativamente das suas próprias.

Ao observar de perto essa geração, é possível perceber que suas demandas estão intrinsecamente ligadas às experiências que tiveram até o momento. A Geração Z valoriza um trabalho com propósito e significado, mas não está disposta a comprometer sua saúde física e mental em troca de uma remuneração precária.

Portanto, como gestor, é essencial adotar uma abordagem empática e inclusiva ao lidar com os profissionais da Geração Z. Madalena Feliciano ressalta a importância de criar um ambiente de trabalho que promova o equilíbrio entre a realização profissional e o bem-estar pessoal. Isso significa oferecer oportunidades de desenvolvimento profissional, flexibilidade no horário de trabalho e suporte emocional quando necessário.

Além disso, é crucial estabelecer uma comunicação aberta e transparente, permitindo que os membros da equipe se sintam ouvidos e valorizados. A Geração Z valoriza a autenticidade e a honestidade, e espera que seus líderes estejam genuinamente comprometidos com seu bem-estar e sucesso.

Ao adotar uma abordagem orientada para o entendimento e a colaboração, os gestores podem cultivar relacionamentos sólidos e produtivos com os profissionais da Geração Z. Mais do que simplesmente gerenciar, trata-se de liderar pelo exemplo, inspirando e capacitando essa nova geração de talentos a alcançar seu pleno potencial.

Em suma, embora possa parecer desafiador no início, gerenciar profissionais da Geração Z é uma oportunidade para os gestores desenvolverem novas habilidades e perspectivas. Com empatia, compreensão e compromisso com o bem-estar de sua equipe, é possível criar um ambiente de trabalho inclusivo e inspirador, onde todos podem prosperar e crescer juntos. Finaliza Madalena Feliciano.

Enquanto o varejo foca em inovação digital, promoções omnichannel e fidelização do consumidor, um vilão silencioso continua sangrando o caixa das empresas: a má gestão do numerário. Estima-se que o varejo brasileiro perca bilhões de reais por ano com falhas, desvios, erros e ineficiências ligadas ao fluxo de dinheiro físico.

Segundo o Banco Mundial, mais de 38% dos pagamentos no varejo brasileiro ainda são feitos em dinheiro — índice que sobe para mais de 60% em regiões periféricas e no interior. Apesar da ascensão do PIX e de carteiras digitais, o papel-moeda segue como uma realidade operacional para milhares de lojas físicas.

O Global Payments Report 2025, da WorldPay, mostra que, em 2014, dinheiro em espécie e cartões representavam 97% das compras no varejo em Pontos de Venda (PDVs) físicos, enquanto os pagamentos digitais correspondiam a apenas 3%. Em 2024, os pagamentos digitais passaram a responder por 38%, ao passo que o uso de dinheiro e cartões caiu para 62%. A projeção para 2030 indica que o dinheiro físico e os cartões seguirão relevantes, com uma participação de 47% nos PDVs físicos.

O número de cédulas em circulação no fim de 2024 foi de 7,72 bilhões, o maior volume desde 2020. Em 2024, apenas 22 % das compras no Brasil foram realizadas em dinheiro, enquanto o restante foi com cartão, PIX e outros meios eletrônicos. Mas, embora o PIX tenha ganhado força, o dinheiro ainda é parte relevante da economia cotidiana — especialmente em segmentos presenciais do varejo.

Em março de 2025, o dinheiro físico em circulação chegou a R$ 349,2 bilhões, dos quais R$ 340 bilhões em cédulas e R$ 8,4 bilhões em moedas, segundo o Banco Central. “Não é o dinheiro em si que representa risco, mas a forma como ele é gerido. O varejo precisa tratar o numerário com a mesma inteligência e automação aplicada aos canais digitais”, afirma Hailton Santos, diretor comercial da Sesami (www.sesami.io), empresa que é referência em soluções efetivas e inovadoras para segurança, produtividade e gestão nos segmentos de varejo, bancos e numerário.

Estudos internacionais apontam que o cash shrinkage — ou seja, as perdas relacionadas ao manuseio e transporte de numerário — representa entre 0,3% e 0,7% do faturamento anual de redes varejistas. Em uma empresa que fatura R$ 1 bilhão, isso pode significar até R$ 7 milhões de prejuízo anual, invisível aos olhos do gestor.

As causas são diversas: falhas humanas na contagem e no fechamento de caixa, ausência de rastreabilidade por operador, transporte inseguro de valores entre loja e banco e tempo improdutivo dos colaboradores gerindo dinheiro manualmente.

Soluções inteligentes sem perdas – A Sesami tem tecnologias como os cofres inteligentes e recicladores que estão mudando a lógica do varejo físico. Em um sistema de gestão de dinheiro automatizado, as cédulas e as moedas são contabilizadas e validadas automaticamente, gerando um relatório final com todos os valores depositados ao longo do dia, o processo de reconciliação é otimizado.

Com o cofre inteligente, o varejista garante a contagem de dinheiro de maneira automática, monitorando o volume de caixa e pode ter uma integração com as empresas de transporte de valor. Ele realiza contagem de notas, rejeita cédulas falsas e emite relatórios com dados sobre os depósitos, o cofre inteligente otimiza o tempo da equipe e ajuda a melhorar o gerenciamento de caixa.

A automação do numerário já é padrão em grandes varejistas globais. No Brasil, grandes redes do setor supermercadista, moda e farmácias já iniciaram essa transformação com a Sesami — otimizando tempo, segurança e desempenho financeiro. “Hoje, o custo mínimo para o varejista controlar o dinheiro em espécie gira em torno de 20% (podendo chegar a 50%). Estamos falando que, a cada R$ 100 que ele tem, R$ 20 gasta para controlá-lo. Aí estão os custos com tesouraria e transporte de valores, por exemplo. São custos altos para uma operação de um setor em que as margens são pequenas”, diz Santos.

Uma outra forma segura e eficiente de lidar com o dinheiro e eliminar as diferenças dos caixas é o ciclo fechado de gestão de numerário. Ele substitui a gaveta manual da caixa registradora por um sistema que recicla e protege o dinheiro, desde o momento em que ele sai da mão do cliente até chegar ao centro de contagem na retaguarda (backoffice). O cliente realiza o pagamento direto no dispositivo e recebe o seu troco, se houver, automaticamente, seja em cédulas e/ou moedas. O trabalho de tesouraria será o recolhimento do dinheiro armazenado ao final da operação do dia do caixa.

Benefícios por meio de um software – Todos os benefícios proporcionados pelos cofres e recicladores da Sesami são gerados a partir do software desenvolvido pela companhia, o Sesami Enterprise Software, que permite o gerenciamento das operações de maneira inteligente e em tempo real. Com os seus módulos, ele permite relatórios e análises de negócios, compartilhamento de dados e conectividade, monitoramento e otimização de serviços e a reconciliação de caixa de ponta a ponta.

O avanço do e-commerce brasileiro exige tecnologias à altura. É justamente esse avanço que a Magis5, uma startup de São Paulo focada em automação e integração multicanal, está proporcionando com sua plataforma: conectar sellers aos principais canais de venda online, como Mercado Livre, Amazon e Shopee, integrando todas as operações de vendas, estoque e logística em um único ambiente digital. Essa integração simplifica a gestão e otimiza a performance de operações complexas de e-commerce.

Agora, a Magis5 apresenta ao mercado uma funcionalidade estratégica, desenvolvida para atender ainda melhor as operações full commerce ou que envolvem múltiplas marcas e canais simultaneamente. Para operadores full commerce, que gerenciam múltiplos CNPJs de sellers, a plataforma oferece uma solução completa, cuidando de toda a operação logística e de vendas em diversos canais. Isso permite que sellers foquem exclusivamente em suas estratégias comerciais, enquanto a gestão operacional é otimizada com perfis de acesso isolados e seguros.

A funcionalidade foi desenvolvida para apoiar operações de fullcommerce, facilitando a gestão integrada entre empresas contratantes e prestadoras de serviço. 

Imagine uma empresária dona de um e-commerce de utilidades domésticas que contrata uma empresa de fullcommerce para cuidar de toda a operação logística, evitando a necessidade de manter uma operação própria. Essa empresa de fullcommerce assume responsabilidades como importação de produtos, gerenciamento de estoques e armazéns, criação de anúncios e gestão completa da logística do e-commerce.

Nesse contexto, a funcionalidade permite que a empresária tenha acesso ao painel do Magis5, onde é feita a gestão da operação relacionada às suas lojas, pedidos e canais de marketplaces. Ao mesmo tempo, a empresa de fullcommerce, que atende múltiplos clientes dentro do mesmo login do Magis5, pode liberar acessos limitados para cada cliente, garantindo que cada um visualize apenas as informações específicas dos seus canais de venda.

Assim, a funcionalidade assegura um controle eficiente e seguro, permitindo que empresas de fullcommerce gerenciem diversas operações simultaneamente, enquanto seus clientes acompanham em tempo real apenas os dados que lhes dizem respeito.

“Esta funcionalidade nasceu de uma dor do mercado, uma demanda por controle e otimização em operações de alta complexidade. Quando cada colaborador acessa apenas o que lhe compete, garantimos privacidade e integridade das informações, reduzimos drasticamente o risco de erros e impulsionamos a performance operacional a níveis inéditos”, afirma Claudio Dias, CEO da Magis5.

E ele complementa: a segmentação de acessos também possibilita o compartilhamento otimizado de estruturas de estoque, com controle por ponto de origem. “Além disso, permite a expedição consolidada via painel único, mesmo para pedidos de múltiplos CNPJs e marketplaces, e a gestão descentralizada da emissão de notas fiscais, com suporte a múltiplos faturadores.”

Do ponto de vista logístico, a novidade resolve um dos maiores gargalos das operações com múltiplos clientes: o caos na separação e envio de pedidos. Agora, tudo pode ser feito com filtros inteligentes por status, canal, marketplace ou CNPJ, agilizando os processos de ponta a ponta. Isso torna o processo de separação e envio mais rápido e livre de retrabalho.

Além disso, o sistema suporta dois modelos flexíveis de gestão de estoque: estoque centralizado, atendendo múltiplos clientes a partir de um único centro distribuidor, e estoques independentes, onde cada cliente gerencia seus próprios produtos. A plataforma já é compatível com multi origem e multi depósito, conferindo versatilidade para diferentes estruturas operacionais, desde centros de distribuição centralizados até hubs de sellers autônomos.

Outro diferencial da nova ferramenta é o modelo de multiusuário anônimo: usuários de diferentes clientes ou contas operam sob o mesmo sistema, mas não enxergam as ações uns dos outros, uma camada extra de compliance e confidencialidade, primordial para garantir segurança e compliance em operações que manipulam dados sensíveis de múltiplos clientes, assegurando total confidencialidade.

Para operações estruturadas em full commerce ou marketplace híbrido, a novidade também representa uma guinada em termos de controle e escalabilidade, sem inflar os custos operacionais. “Esse modelo atende desde pequenos sellers que estão se expandindo até grandes operações com centenas de milhares de pedidos mensais. O ganho está em transformar complexidade em processo simples, seguro e auditável. A gente cuida da engrenagem invisível, para o cliente focar no que realmente importa: vender mais e melhor”, conclui Dias.