Nos últimos anos, a transformação digital redefiniu as interações sociais e profissionais, criando um novo cenário no qual as gerações mais velhas e jovens se encontram conectadas. As diferenças entre esses dois grupos refletem as mudanças tecnológicas e a evolução sociocultural significativa. Diante dessa realidade, soluções omnichannel surgem como ferramentas fundamentais para as empresas atenderem os públicos de todas as idades de maneira eficaz.

Segundo dados divulgados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE, o percentual de uso da Internet entre pessoas com 60 anos ou mais aumentou de 44,8% para 57,5% em poucos anos, evidenciando a inclusão digital desse público. Para Giovane Oliveira, diretor de tecnologia da Total IP, essa tendência destaca a importância de oferecer plataformas acessíveis e suporte adequado para todos os usuários. “É essencial contar com sistemas fáceis de usar e garantir suporte disponível para auxiliar qualquer faixa etária”.

Soluções para atender às novas demandas

Ferramentas como gravação de conversas, relatórios detalhados e análise de sentimentos já estão disponíveis nas soluções da Total IP. Com isso, é possível monitorar e direcionar os atendimentos com total segurança, além de facilitar o acompanhamento das interações em diversos canais, como chat, e-mail, WhatsApp e Telegram.

“Nós utilizamos linguagem acessível e uma abordagem proativa para solucionar os problemas dos clientes. Quando eles nos procuram, têm um problema e querem resolvê-lo”, explica Oliveira. Ainda, existem funcionalidades como Transcrição de Diálogos e Speech Analytics para analisar o comportamento do consumidor e melhorar a experiência.

O papel da tecnologia no comércio e no trabalho híbrido

Segundo pesquisa do Grupo G3, relatada pelo Valor Econômico, 67% das companhias brasileiras já adotaram o modelo de trabalho híbrido, com funcionários dividindo sua jornada entre casa e escritório. Esse avanço impactou diretamente as interações entre clientes e fornecedores, tornando a tecnologia uma peça-chave para o sucesso dos negócios.

Para o comércio digital, as ferramentas omnichannel oferecem um diferencial competitivo, permitindo a realização de compras on-line mesmo fora do horário comercial. Com a API WhatsApp Business da Total IP, por exemplo, os empreendimentos enviam mensagens ativas, automatizando o suporte e aumentando a produtividade dos colaboradores.

O especialista ainda alerta sobre a importância de diversificar os canais de contato. “Depender de apenas uma alternativa pode ser arriscado. É essencial ter ao menos duas opções para garantir o diálogo, mesmo em casos de manutenção ou falhas temporárias”.

A perda ou furto de documentos ainda é uma situação muito comum e que merece atenção no Brasil. A Serasa Experian, a primeira e maior datatech do Brasil, conduziu uma pesquisa entre os consumidores para compreender o impacto dessa situação e apresentou no “Relatório de Identidade Digital e Fraude 2024” os resultados: 14% dos participantes disseram ter perdido seus documentos no último ano, sendo que 4% do total teve seus dados utilizados em algum tipo de fraude.

O estudo também registrou outro dado preocupante: 21% dos respondentes declararam que já emprestaram seus dados pessoais para terceiros, seja para fazer uma compra on-line (74%), abrir uma conta em banco (21%) ou conseguir empréstimo (15%). O diretor de Autenticação e Prevenção à Fraude, Caio Rocha, alerta que emprestar dados a terceiros é uma prática preocupante e destaca a necessidade de uma conscientização maior sobre os riscos associados a essa prática, como o de ser associado a crimes como estelionato e falsidade ideológica.

“De um lado, as instituições devem implementar medidas robustas de segurança e autenticação, mas, por outro, é essencial que os usuários entendam os riscos dessa conduta e as melhores práticas para proteger suas identidades on-line e off-line. A segurança de dados não é apenas uma responsabilidade individual, mas uma questão coletiva que exige ação e atenção constantes tanto de empresas quanto de pessoas físicas”.

Avaliando o total de pesquisados que tiveram documentos perdidos ou roubados (13,8% dos respondentes), notamos que o índice sobe 10 pontos percentuais (24%) entre quem possui 18 a 29 anos – a faixa que mais perde ou têm seus documentos furtados. Os homens também registram um índice maior de perda ou roubo de documentos que as mulheres quando avaliamos por gênero, chegando a 17% entre homens e caindo para 10% entre mulheres.

4 em cada 10 já foram vítimas de fraude e mais da metade teve perda financeira

Ainda de acordo com a pesquisa, quatro em cada dez pessoas já sofreram fraude no Brasil (42%), dos quais 67,9% tiveram perdas financeiras entre R$ 100 e R$1.000, 23,7% entre R$ 1.000 e R$ 10 mil e 6,3% mais de R$ 10 mil. A média foi de R$ 2.288 por pessoa, ou seja, quase um mês e meio de trabalho para quem ganha um salário-mínimo.

O tipo de golpe mais recorrente relatado pelos entrevistados foi o de “uso de cartões de crédito por terceiros ou cartão falsificado” (39%). Veja, no gráfico a seguir, o detalhamento de modalidades de fraude que os entrevistados mais foram vítimas: 

Especialista dá dicas de segurança

Para Caio Rocha, medidas de segurança são cruciais para proteger os consumidores contra fraudes. “A segurança de dados exige ações contínuas e vigilância constante por parte dos consumidores. A conscientização sobre os riscos e a implementação de práticas seguras são fundamentais para mitigar esses problemas e proteger documentos e informações pessoais, evitando perdas financeiras “, afirma Caio.

1. Organização e categorização: Manter os documentos organizados e categorizados por tipo, data e relevância facilita o controle de acesso e minimiza o risco de perda. Isso também agiliza a localização de documentos específicos, aumentando a eficiência operacional. Sistemas de gerenciamento digital ajudam no controle de versões e acesso restrito.

2. Cópias de segurança: A realização de cópias de segurança (backups) dos documentos importantes é essencial para evitar a perda de informações em casos de falhas de sistema, desastres naturais ou ataques cibernéticos. Essas cópias devem ser armazenadas em locais diferentes e seguros, como nuvens protegidas ou cofres físicos. Recomenda-se implementar um plano de backup regular, incluindo backups automáticos e manuais, e testar periodicamente a integridade desses backups para garantir a recuperação dos dados quando necessário.

3. Prefira documentos digitais: Use documentos digitais para minimizar riscos de esquecimento ou furto. Armazene-os em nuvens seguras com acesso controlado, configure alertas e lembretes automáticos, e crie backups regulares. A digitalização facilita o acesso remoto e garante maior segurança e praticidade. No entanto, não os entregue para pessoas ou empresas desconhecidas para evitar que sejam clonados. Não armazene cópias ou fotos dos documentos no celular, já que ele pode ser roubado ou clonado e as informações podem ser usadas em fraudes.

4. Cartões de Crédito: Não compartilhe informações do seu cartão e sempre verifique a autenticidade dos sites antes de fazer compras online.

5. Boletos Falsos ou PIX: Sempre confira os dados do beneficiário antes de realizar pagamentos. Utilize aplicativos oficiais de bancos para evitar fraudes.

6. Phishing: Não clique em links suspeitos recebidos por e-mail ou mensagens. Verifique a origem das comunicações antes de fornecer qualquer informação.

7. Invasão de Contas: Use senhas fortes e ative a autenticação em duas etapas para proteger suas contas de redes sociais e bancárias.

8. Uso de tecnologias de segurança: O avanço das tecnologias trouxe ferramentas poderosas para a proteção de documentos. A criptografia protege dados ao codificá-los, e a autenticação multifatorial (MFA) garante acesso apenas a usuários verificados. Para documentos físicos, cofres de segurança e sistemas de controle de acesso são eficazes.

Metodologia

Participaram da entrevista 804 pessoas físicas. Com margem de erro de 3,5% e intervalo de confiança de 95%, a pesquisa foi aplicada via painel on-line em novembro de 2023 e buscou entender o perfil das pessoas vítimas de fraude e seu sentimento em relação aos golpes.

O perfil dos respondentes revelou que 51% eram homens e 49% mulheres, das classes sociais B (50%), C (32%) e A (18%). O local de moradia de 41% dos participantes é em Capital, 33% no interior do estado e 26% em regiões metropolitanas. Em relação às regiões, 45% dos entrevistados são da região Sudeste, 26% da Nordeste, 15% da Sul, 8% da Norte e 7% da Centro-Oeste.

A média de idade dos respondentes foi de 39 anos, e o detalhamento revela 26% com 50 anos ou mais, 22% de 30 a 39 anos, 20% de 18 a 24, 19% de 40 a 49 e 13% de 25 a 29 anos.

Mesmo a poucos dias da Black Friday, negócios de todos os setores e tamanhos ainda podem fazer importantes ajustes nas suas estratégias de vendas. Considerado a “Copa do Mundo das boas compras” o último bimestre do ano é a época em que o interesse do brasileiro por consumo se mantém elevado, culminando no Natal. Para tirar o máximo proveito desse período, algumas estratégias de curto prazo podem ajudar a alavancar as vendas, gerando resultados imediatos para os negócios, a tempo de capturar essa demanda aquecida.  

Parcelamento. Se compras a prazo ajudam os desejos de consumo a caberem no orçamento, permitir parcelamentos mais longos, superiores a 12 prestações, é uma forma de oferecer um diferencial incomum em relação à concorrência. “Além de ajudar a deslanchar a venda de produtos de maior valor agregado, essa prática pode inclusive ser um chamariz para outra venda, com maior margem para o comerciante”, ensina Rafael Milaré, diretor de Receitas da Barte, fintech que oferece um sistema modular de soluções de pagamentos para médias e grandes empresas. 

Por falar em parcelamentos, a forma de mostrar os juros cobrados na operação tem grande influência em uma decisão de compra. Enquanto alguns varejistas mostram valores diferentes para as vendas à vista e a prazo, outros colocam o mesmo preço final nas duas opções, embutindo os juros cobrados no valor à vista. Um estudo da Barte com 2.000 empresas e 100.000 transações revelou que quem opta pelo segundo caminho consegue uma quantidade de conversões 17% maior, pois faz os juros não pesarem aos olhos do consumidor. 

Marketing Digital. Lançar mão de condições comerciais mais agressivas é quase um imperativo para sobressair em meio ao bombardeio de promoções que são lançadas principalmente em torno da Black Friday. Nesse cenário, o marketing digital é um aliado para aumentar exposição da marca e atrair novos clientes. “Porém, temos que pensar além das boas ofertas para nos destacarmos da concorrência”, pondera João Lee, CEO da Simplex, startup especializada em aumento de tráfego, vendas e conversão online. O executivo lembra que é preciso garantir infraestrutura tecnológica em meio ao volume excessivo e simultâneo de acessos esperados. “A sua página só permanecerá nas primeiras posições do Google se tiver boa velocidade de carregamento. Esse é um fator constantemente monitorado pelos sites de buscas. É importante, portanto, mapear com antecedência quais são os horários de maior procura do seu site para se preparar tanto para o melhor quanto para o pior cenário. Evite ainda mudanças estruturais durante estes dias para não comprometer a estabilidade”, completa o executivo.  

Checkout de compras. Um aspecto que não pode ser negligenciado é a experiência do cliente. Compras que não são concluídas, com produtos abandonados no carrinho, são um sintoma de que algo não vai bem nesse sentido. É importante mapear o que está levando às desistências e agir para que novas oportunidades não sejam desperdiçadas. O problema pode estar em uma jornada com excesso de etapas. “Um checkout que exige muitos dados do comprador aumenta a segurança para o seller, mas resulta em taxas de conversão mais baixas, com alguns clientes perdendo o interesse e ficando pelo caminho”, afirma Milaré, da Barte.  

Infraestrutura de pagamentos. A escolha de um bom provedor de soluções de pagamento também faz toda a diferença. Soluções eficientes aumentam as chances de conversão de vendas, a taxa de fidelidade e a probabilidade de recompra por parte dos consumidores ao longo do ano. Além disso, sistemas fora do ar, erros de processamento e outras falhas técnicas significam grandes prejuízos em vendas perdidas. “Verifique se a plataforma fez algum tipo de planejamento para esta época e se preparou para absorver os picos de demanda, com estudos prévios e testes de carga. Isso ajuda a mitigar o risco de bugs”, recomenda o executivo da Barte. 

Para quem usa maquininhas e precisa de um reforço, é importante pedir os terminais com antecedência – é comum que eles entrem em falta nessa época e os pedidos levem até 40 dias para serem atendidos. Complementar a oferta ao consumidor com outros formatos, como links de pagamento e tap to phone, que permite ao interessado pagar usando o próprio celular, é um caminho para se blindar contra problemas nas maquininhas. 

Em caso de falhas técnicas no pagamento, uma equipe de suporte que responda com rapidez traz segurança e tranquilidade, ajudando a garantir os melhores resultados em vendas. “Ao comparar provedores, veja qual é a política de suporte de cada um e o tempo mínimo que ele requer para atender aos chamados. Nessa reta final, é mais interessante uma empresa que preste suporte em horário estendido, com plantões fora do expediente comercial, sobretudo quando se trata de vendas online”, conclui Milaré. 

“É preciso entender que há alguns anos a Black Friday vem se estendendo, com chances de vendas antes e depois da última sexta-feira de novembro. Portanto, distribuir energia, investimento e equipe durante um período mais longo é essencial para não cometer o erro de focar apenas no pico da data”, corrobora João Lee, CEO da Simplex.

A pesquisa Empreendedoras e Seus Negócios 2024, realizada pelo Instituto RME com apoio da Rede Mulher Empreendedora, apresenta o perfil das mulheres empreendedoras no Brasil. Com o tema “Economia do cuidado: impactos na configuração da imagem que as empreendedoras têm de si e como isso repercute nas oportunidades dos seus negócios”, a pesquisa, que está em sua 9ª edição, revela que 73% das empreendedoras são mães, dentre essas, 37% são mães solo.

“Desde 2016 nós fazemos essa pesquisa anualmente. Um ponto de destaque: 73% das empreendedoras são mães e mais de 68% afirmam que os filhos vieram antes dela ser empreendedora, o que mostra, claramente, muita resistência no nosso mercado de trabalho em aceitar uma mãe enquanto profissional. Nestes casos, o caminho que resta é o do empreendedorismo”, explica Ana Fontes, empreendedora social e fundadora da Rede Mulher Empreendedora e do Instituto RME.  

No que se refere à idade, 60% das empreendedoras têm entre 30 e 49 anos, e 52% possuem ensino superior. No entanto, enquanto 61% das mulheres brancas têm ensino superior, apenas 44% das pretas e pardas atingem esse nível de educação. A maior parte das empreendedoras reside nas regiões Sudeste (45%) e Nordeste (25%), com a menor concentração no Centro-Oeste (5%), Norte (8%), e Sul (16%). 

O recorte por cor/raça mostra que metade das empreendedoras pretas e pardas (49%) fatura até R$ 2.000 mensais, em comparação com 36% das mulheres brancas. Além disso, empreendedoras pretas e pardas enfrentam mais dificuldades financeiras, com 52% delas relatando dívidas, enquanto entre as brancas o índice é de 45%.

Motivações 

A pesquisa revela que a busca por independência financeira é a principal motivação para o empreendedorismo, especialmente entre mulheres pretas e pardas (48%), que também veem no empreendedorismo uma forma de aumentar a renda (39%). A flexibilidade de horário foi apontada como um dos fatores mais importantes para as mulheres brancas quando o assunto é iniciar seu próprio negócio (41%).

No tocante à divisão de tarefas, “50% das empreendedoras não recebem nenhum tipo de ajuda na sua casa ou em seu negócio, isso mostra o quanto a empreendedora tem que dar conta de tudo e não é à toa que muitas sentem uma sobrecarga mental grande”, finaliza a empreendedora social.

A Pesquisa IRME 2024 foi executada pela Ideafix Pesquisas Corporativas com metodologia quantitativa, com base em 2.141 respondentes. São 94% das participantes brasileiras, enquanto 5% são estrangeiras, em sua maioria venezuelanas não refugiadas. A coleta de dados ocorreu entre agosto e setembro de 2024, utilizando metodologia híbrida, com auto preenchimento online, entrevistas presenciais e telefônicas.

Um estudo recente conduzido pela plataforma Think Work em parceria com a empresa de gestão de benefícios Flash, revelou que 70% dos departamentos de Recursos Humanos no Brasil ainda não fazem uso da Inteligência Artificial (IA) em suas atividades diárias. Em um cenário em que a tecnologia está cada vez mais presente na otimização de processos empresariais, a pesquisa aponta para uma lacuna significativa no setor de RH, que poderia se beneficiar amplamente dessas inovações.

O levantamento destacou que, apesar da crescente adoção de IA em diversas áreas empresariais, os RHs brasileiros ainda enfrentam desafios para implementar essas tecnologias. Entre os principais obstáculos mencionados pelos profissionais de RH, estão a falta de conhecimento técnico, dificuldades de orçamento e resistência interna às mudanças.

Para Renan Conde, CEO Brasil da Factorial, startup unicórnio desenvolvedora de software para gestão e centralização de processos de RH e DP, a aplicação de IA no RH não é apenas um diferencial, mas sim fundamental para empresas que buscam mais eficiência e competitividade. “No contexto de grandes volumes de dados e processos cada vez mais complexos, a IA permite não apenas automatizar tarefas como triagem de currículos, pendências e análise de perfis, mas também trazer uma nova dimensão de inteligência ao RH. Empresas que adotam essas tecnologias conseguem tomar decisões mais rápidas e precisas, identificar talentos com maior potencial de sucesso e promover estratégias de retenção mais eficazes”, destaca Conde.

Curiosamente, apesar da baixa adoção interna, o setor lidera a busca por profissionais especializados em IA: um levantamento da HR Tech, Infojobs, aponta que 88,17% das oportunidades disponíveis estão concentradas nessa área. Esse contraste sugere que, embora a aplicação prática ainda seja limitada, as empresas estão se preparando para um futuro mais digital, investindo na contratação de talentos que possam viabilizar essa transformação.

Não à toa, empresas que conseguem integrar suas equipes às novas tendências tecnológicas são destaque no mercado e adaptam-se com maior rapidez às mudanças. Para Ricardo Nobrega, Sócio e Diretor de Vendas da Intelligenza IT, consultoria especializada em tecnologias para RH, um dos principais obstáculos para a adoção da IA no RH é a falta de capacitação dos profissionais e a resistência cultural dentro das empresas. 

“Muitos gestores ainda veem a IA como uma ameaça aos empregos, quando na verdade ela pode ser uma aliada na tomada de decisões mais assertivas, usando dados para eliminar vieses inconscientes e promover contratações mais justas e inclusivas. Investir em treinamento e mudar a mentalidade dos líderes e colaboradores é fundamental para acelerar essa transformação”, pontua Nobrega.

Entre os usos da tecnologia, a IA tem sido usada, no mercado de RH, para automatizar tarefas repetitivas, como triagem de currículos, agendamento de entrevistas e processamento de benefícios. Especialistas explicam que isso libera os profissionais de RH para se concentrarem em atividades mais estratégicas. 

É o que aponta Thiago Oliveira, CEO e fundador da Monest, empresa de recuperação de ativos através da cobrança de débitos por uma agente virtual chamada Mia, conectada por inteligência artificial. “Essa é uma grande oportunidade de inovação. A IA pode transformar o RH ao automatizar tarefas administrativas, melhorar a seleção de talentos e criar estratégias de retenção mais eficazes. Quem não adotar essa tecnologia, corre o risco de ficar para trás em um mercado cada vez mais competitivo”, alerta.

Nos últimos anos, o avanço da tecnologia e o uso crescente de inteligência artificial têm transformado diversos setores, incluindo o de Recursos Humanos. As inovações digitais estão promovendo mais eficiência e agilidade em processos que antes eram dominados pela burocracia e pela gestão manual de documentos. Nesse contexto, surgem soluções que facilitam o trabalho dos profissionais de RH, permitindo a otimização de atividades rotineiras e estratégicas. 

“O setor de recursos humanos historicamente sofre com o abarrotamento de documentos e a burocracia legal, mas com o advento e democratização de soluções de IA, a partir de 2023, já foi possível trabalhar com aumento de performance das empresas em esteiras de gestão de departamento pessoal ao facilitar a elaboração de documentos e aditivos, automatizar controles e prazos, revisar riscos jurídicos, realizar funções matemáticas de forma célere e extrair/classificar dados para business intelligence em RH”, comenta Henrique Flôres, co-founder da Contraktor e responsável pelo desenvolvimento do CK Reader, IA de análise de contratos da startup.