O mercado está cada vez mais dinâmico e atender às expectativas dos clientes trazendo novidades constantemente é mais que uma estratégia, é uma condição para o sucesso dos negócios. 

É o que garante o expert em empreendedorismo e negócios escaláveis Raphael Mattos: “Quem está atento e busca por inovações para atrair os consumidores vai sair sempre na frente, já que no mundo cada vez mais conectado e veloz, as pessoas se acostumaram com o novo a cada instante e exigem que essa renovação se aplique também nos produtos e experiências”, diz.

De fato, a influência da tecnologia é um ponto que merece destaque porque traz a sensação de que novidade é sinônimo de movimento e isso deve ser uma constante em nosso dia a dia. Além disso, as novidades geram emoções positivas, como excitação e entusiasmo, motivos que ajudam a explicar porque os clientes estão sempre buscando por elas.

Segundo Mattos, há outras razões que motivam os clientes a buscarem sempre pelas novidades. “A curiosidade e o desejo de experimentar, além da sensação de se sentir único e até a pressão social para se manter sempre atualizado com o que é tendência são outros pontos relevantes”.

O impacto das novidades é visível em todos os setores, desde o varejo até serviços de alta tecnologia. “O cliente moderno busca o ineditismo, é isso que alimenta o entusiasmo e a vontade de comprar”, destaca o especialista que também é autor do best seller “Vender, Lucrar, Escalar”, pela Editora Gente. 

Ainda de acordo com Raphael, o potencial das marcas e empresas oferecerem algo a mais, algo único é o que garante a fidelização dos consumidores atuais, movimento que reflete uma demanda por criatividade e a inclusão de valores contemporâneos, como sustentabilidade, praticidade e inovação.

“Importante mencionar que a busca por novidades por vezes tem esbarrado na falta de bom senso, vira e mexe a gente vê campanhas publicitárias de mau gosto por aí e até um desvio de rota de empresas consolidadas querendo inovar com produtos que não fazem o menor sentido para um cliente que já está acostumado com determinado segmento ou tipo de produto. Estar atento e oferecer novidades é muito importante, mas isso tem que ser feito com critério”, garante.

Para Mattos, estar atento às mudanças e incorporá-las ao negócio significa não só se destacar, mas sobreviver em um mercado saturado. “Renovar produtos, personalizar ofertas e criar experiências não são apenas formas de chamar a atenção, mas passos essenciais para fidelizar um público que, cada vez mais, busca comprar com conexão e real valor”, finaliza. 

A chegada da Black Friday provoca uma corrida por descontos e promete um alto volume de vendas. Com origem nos Estados Unidos, a data programada para a última sexta-feira de novembro se transformou em um fenômeno global e, no Brasil, consolidou o penúltimo mês do ano como período de promoções. Para grandes varejistas, a ocasião representa uma oportunidade de faturamento massivo, sustentada por descontos agressivos e capacidade logística robusta. Porém, será que para todo negócio é válido entrar nessa disputa? 

Leonardo Oda, especialista em marketing e CEO da LEODA Inteligência de Marketing, recomenda que os líderes tomem decisões baseadas em estratégia e não apenas na pressão do mercado. Para tanto, ele propõe algumas reflexões: qual é o objetivo ao aderir à data? A intenção é impulsionar vendas, fortalecer a imagem da marca ou movimentar estoques? Há estrutura operacional para lidar com um aumento na demanda? Os descontos podem ser oferecidos sem comprometer a saúde financeira? Como a Black Friday se alinha ao planejamento mais amplo, que inclui outras datas sazonais?

A partir dessas questões, os líderes podem determinar se vale a pena investir na temporada de descontos e, caso positivo, como fazê-lo de forma estratégica. “Existe um receio de ficar de fora, o que leva muitos empreendedores a aderirem à Black Friday sem uma análise criteriosa sobre os reais benefícios”, alerta Leonardo Oda, Mas, segundo ele, os negócios que alinham seus objetivos com as exigências da temporada de descontos têm uma oportunidade real de transformar desafios em resultados positivos.

A seguir, o especialista em Marketing indica os principais passos para uma participação bem-sucedida de empresas na Black Friday.

1 – Avalie a estrutura e a viabilidade financeira

Caso a decisão seja aderir à Black Friday, o próximo passo é avaliar a estrutura e a viabilidade financeira. A empresa precisa se preparar para lidar com o aumento de demanda sem comprometer a experiência do cliente. “Falhas logísticas ou um atendimento deficiente podem prejudicar a reputação da marca”, adverte Leonardo Oda, CEO da LEODA Inteligência de Marketing.

Portanto, vale reforçar a equipe, antecipar possíveis gargalos e garantir uma comunicação clara sobre as condições das promoções. Contudo, se a estrutura interna não suportar um volume elevado de vendas, pode ser mais seguro considerar estratégias moderadas, como campanhas focadas ou descontos limitados.

Além disso, é preciso avaliar a viabilidade financeira das promoções oferecidas. “O maior erro é tratar a Black Friday como uma solução isolada para alavancar vendas”, observa Leonardo Oda. Ele recomenda que os descontos sejam planejados para não comprometer a margem de lucro, podendo ser acompanhados de promoções escalonadas ou programas de recompra que incentivem o retorno dos clientes. “Embora a data seja uma porta de entrada para novos consumidores, é necessário que as estratégias de retenção estejam alinhadas para gerar resultados sustentáveis no longo prazo”, enfatiza o especialista.

2 – Insira a Black Friday em um contexto mais amplo

A campanha de descontos em novembro deve ser planejada como parte de um cronograma que contemple outras datas importantes para o comércio, como o Natal, um dos períodos mais lucrativos do varejo no Brasil. O espírito de presentear, combinado com as celebrações familiares e o 13º salário, faz com que as vendas natalinas tenham forte apelo emocional e alto volume de consumo.

“Assim, uma estratégia de descontos que não leve em conta o impacto sobre as vendas de dezembro pode prejudicar o desempenho geral do ano”, adverte Leonardo Oda. Para ele, se as ofertas de Black Friday forem agressivas demais, o risco é que os consumidores antecipem suas compras, esvaziando a demanda no mês seguinte.

3 – Aproveite a temporada de descontos para otimizar estoques

A Black Friday é também uma oportunidade para empresas que desejam movimentar estoques de produtos sazonais ou itens que estão prestes a sair de linha. Assim, a data é propícia para liberar espaço e renovar o portfólio, especialmente em setores como moda e itens com forte apelo sazonal. “Oferecer produtos de coleções anteriores ou com menor rotatividade, de forma transparente e alinhada ao valor percebido pela marca, pode ser uma maneira eficaz de atrair consumidores”, comenta o CEO da LEODA Inteligência de Marketing.

Contudo, Leonardo Oda ressalta que é fundamental manter a qualidade e a comunicação clara para que a oferta seja percebida como vantajosa, sem que a marca pareça estar se desfazendo de produtos sem valor. “A estratégia deve ser planejada de maneira a manter o alinhamento com a proposta da empresa e reforçar a percepção positiva do cliente”, afirma.

4 – Concentre-se na segmentação e na experiência do cliente

Segmentar e proporcionar uma experiência diferenciada são outros pilares para o sucesso na Black Friday, seja para marcas premium ou pequenos e médios negócios. 

Para o mercado de luxo, a participação precisa evitar descontos agressivos que possam desvalorizar os produtos. “A chave está em oferecer condições especiais que mantenham a percepção de valor e exclusividade, como descontos controlados ou experiências exclusivas para novos clientes”, sugere Leonardo Oda. Ele cita exemplos como lojas de móveis de alto padrão, que podem utilizar a data para atrair novos públicos ao oferecer condições especiais que preservem a percepção de qualidade e exclusividade.

Pequenos e médios negócios, por sua vez, podem aproveitar o momento para se conectar de maneira única com seus clientes. “A vantagem de empresas menores está na proximidade com o público e na capacidade de oferecer mais do que preços baixos”, comenta o especialista em Marketing. Por exemplo, iniciativas como pacotes customizados, ofertas exclusivas e benefícios para clientes já fidelizados podem transformar a Black Friday em um momento de fortalecimento de relacionamento, sem se reduzir a uma mera competição por descontos. “A diferenciação, o nicho e a qualidade da experiência oferecida podem fazer com que algumas empresas se destaquem em um mercado saturado”, complementa Oda.

Conclusão: estratégia e planejamento são fundamentais

Em resumo, a participação na Black Friday deve ser uma decisão consciente, não motivada pelo receio de ficar à margem do mercado. A data pode ser um trampolim ou uma armadilha, dependendo do preparo e da estratégia adotada. “Com planejamento sólido e objetivos claros, a Black Friday pode representar um marco de crescimento e fidelização para muitas empresas. Sem isso, os riscos de prejuízo e desgaste são elevados”, conclui Oda.

O Natal tem um significado especial para muitos de nós. Basta virar o mês de novembro que diversas pessoas, ansiosamente, já buscam comprar seus enfeites natalinos, presentes de final de ano e pensar nas tradições que seguirão em suas casas. Essa é uma época recheada de emoção, que pode ser muito bem aproveitada pelas empresas para estreitar o relacionamento com seus clientes e pensar em ações que não apenas visam o aumento de vendas, mas sim criar uma conexão especial que marque seu nome.

Esse é um dos períodos do ano onde o mercado, naturalmente, espera uma maior movimentação dos consumidores em todos os meios. Segundo dados da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) com o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), como exemplo, entre os locais preferidos dos consumidores para adquirir os presentes, 76% recorrem às lojas físicas, além de 78% que costumam adquirir online, principalmente, de sites internacionais.

Não há como fugir dessa onda natural e, ao invés de tentar passar por cima dela, que tal mergulhar para descobrir o que suas profundezas podem oferecer para estreitar a conexão com seu público-alvo? Veja, abaixo, algumas ações capazes de gerar resultados enormes nesse sentido:

#1 Marketing de guerrilha: ações diferentes, criativas e inovadoras atraem maior atenção do público, gerando forte impacto em suas memórias e fazendo com que lembrem de sua marca rapidamente. Essa estratégia defendida pelo marketing de guerrilha pode ser extremamente benéfica nesta época, promovendo estratégias que captem a essência emocional para comover as pessoas, fortalecer esta conexão e, ainda, criar experiências memoráveis.

#2 Fale a língua do seu público: no frenesi das compras natalinas, falar a língua do consumidor é crucial para o sucesso das empresas. Ao compreender suas necessidades, desejos e aspirações, as marcas podem criar mensagens mais relevantes e personalizadas, estabelecendo uma conexão emocional mais profunda. Apesar dessa ser uma missão difícil, considerando públicos de diferentes faixas etárias no mercado, aquelas que compreenderem seus clientes e se adaptarem às suas demandas através dessa comunicação, tenderão a colher frutos bem maduros.

#3 Marketing human to human: as relações interpessoais são muito intensificadas no Natal, e é aqui que o marketing human to human precisa ser reforçado. Priorize uma comunicação humanizada com seu consumidor, através de ações focadas em um atendimento personalizado, individual e interativo, demonstrando preocupação em atender suas necessidades e disponibilidade no que precisarem. Estreitar esse vínculo fará uma enorme diferença para fidelização de cada vez mais clientes.

#4 Lojas temáticas: mais voltada às lojas físicas, decorar o ambiente com itens característicos do Natal cria uma experiência muito mais imersiva e divertida com a loja. Aqui, o foco não deve ser em vender tais produtos, mas sim em criar um momento marcante a todos que visitarem o local, explorando os aspectos visuais e sensoriais que insiram o cliente no clima natalino e, com isso, elevem a imagem e reputação da sua empresa.

#5 Gentileza inesperada: quem não gosta de receber um mimo, não é mesmo? Principalmente, quando vem de ações inesperadas. Não tem época melhor para oferecer essas gentilezas do que o Natal, que já possui um enorme sentimentalismo. Analise o histórico de compras de seus clientes e ofereça pequenas lembrancinhas em cada compra. Algo que não custe caro, mas que gerará recompensas valiosas em termos de conexão entre as partes.

Muito além de ser um período de celebração e união familiar, o Natal representa uma oportunidade única para as empresas fortalecerem seus laços com os consumidores. Aqui, o objetivo não deve ser financeiro, mas sim de posicionamento e imagem, explorando ações que tragam o teor emocional dessa época para criar experiências marcantes que fiquem na memória afetiva dos consumidores.