A Black Friday se aproxima e o cenário digital se torna mais arriscado. Segundo pesquisa da NordVPN, as tentativas de acesso a lojas falsas na web aumentaram 35% em outubro, na comparação com setembro, e o número deve crescer ainda mais durante a Black Friday e a Cyber Monday.

Em plataformas clandestinas, o comércio de kits de phishing e layouts de lojas falsas está em alta. Dados da NordVPN revelam que, entre 1º de setembro e 31 de outubro, a ferramenta Threat Protection Pro™ bloqueou 13,4 milhões de tentativas de acesso a lojas falsas, um salto significativo em relação aos 9,9 milhões registrados em setembro.

Adrianus Warmenhoven, especialista em cibersegurança da NordVPN, destaca: “Os cibercriminosos estão usando ferramentas de IA para criar lojas falsas rapidamente e de maneira mais eficiente. Estes sites fraudulentos não apenas coletam dados pessoais e de pagamento dos consumidores, mas, em alguns casos, resultam em perdas financeiras diretas, onde o cliente paga por produtos que nunca recebe”.

Sites com aparência profissional, criados para parecerem lojas legítimas, são projetados para enganar até os consumidores mais cautelosos. Alguns falsificam a identidade visual de grandes marcas, utilizando truques como URLs ligeiramente alterados (por exemplo, “Arnason” em vez de “Amazon”), e encurtadores de links para mascarar sites de phishing. A prática faz com que sites fraudulentos pareçam mais confiáveis, iludindo os consumidores.

Além disso, é fácil para os hackers encontrarem kits prontos para a criação de sites fraudulentos, disponíveis amplamente na internet. Existem até cursos e fóruns onde é possível aprender como utilizar essas ferramentas, facilitando a atuação de pessoas com poucos conhecimentos técnicos.

A dark web também hospeda serviços de malware-as-a-service baseado em assinatura por apenas US$ 100-150 por mês, enquanto kits de phishing geralmente estão disponíveis gratuitamente.

O especialista da NordVPN explica que criminosos podem encontrar kits de phishing gratuitos, layouts de sites falsos a partir de US$50 (cerca de R$ 289), e até serviços de malware sob assinatura por cerca de US$150 (R$ 866) mensais. Itens mais avançados, como cookie grabbers, chegam a custar US$400 (R$ 2.310) ou mais e permitem o roubo de cookies ativos dos usuários, facilitando invasões de contas sem a necessidade de senhas.

Os golpistas se fazem passar por grandes plataformas, como PayPal, Amazon, Shopify, bancos e até mesmo Netflix para atingir seus clientes. Os recursos utilizados para criar essas páginas falsas de loja incluem incluem personalização – devido ao uso de codificação HTML – e prometem fácil configuração. Essas páginas apresentam detalhes de verificação de cartão e fortes sistemas anti-bot. Além disso, eles são projetados para bloquear a verificação de sites e têm a capacidade de contornar sistemas OTP (senha de uso único) e 2FA, ao mesmo tempo em que são projetados para evitar a detecção”, diz Warmenhoven.

Como resultado, os cibercriminosos contam com uma ampla gama de ferramentas para criar golpes e obter suporte por meio de canais e fóruns do Telegram de fácil acesso, como destacado nos anúncios abaixo.

Ofertas da dark web: malware e capturadores de cookies

As páginas de captura de cookies estão entre os kits de golpes online mais caros encontrados na dark web. Essas páginas são criadas especificamente para capturar cookies do navegador do usuário ou de plataformas de mídia social, como o Facebook, que os hackers podem usar para fins nefastos.

“A pesquisa da NordVPN revelou que mais de 54 bilhões de cookies foram encontrados à venda na dark web, destacando a escala deste problema. Você pode não perceber que, se um hacker obtiver seus cookies ativos, ele realmente não precisará de credenciais de login, senhas ou mesmo autenticação multifator para fazer login e assumir o controle de suas contas. As informações pessoais mais comumente roubadas de cookies incluem nomes, endereços de e-mail, cidades, senhas e endereços”, diz Warmenhoven.

Para se proteger, Warmenhoven sugere uma abordagem crítica: “Se a oferta parece boa demais para ser verdade, desconfie. Além disso, detalhes como erros gramaticais, imagens de baixa qualidade e links quebrados geralmente indicam site fraudulento”. Ele oferece mais dicas para identificar sites confiáveis:

• Verifique as informações de contato: Sites legítimos apresentam endereço físico, telefone e e-mail geralmente visíveis no cabeçalho, rodapé ou na seção “Sobre”.
• Leia políticas de privacidade e termos de uso: Sites legítimos contam com políticas claras para devoluções e reembolsos.
• Evite métodos de pagamento incomuns: Sites que insistem em transferências bancárias, cartões-presente ou criptomoedas devem ser vistos com cautela.
• Pesquise a reputação do vendedor: Busque o nome da loja em combinação com termos como “avaliações” ou “fraude” e evite sites com avaliações negativas.

Estratégias para evitar golpes durante a Black Friday

Apesar da crescente ameaça digital, existem estratégias que podem ajudar a mitigar os riscos. O uso do Threat Protection Pro™ da NordVPN bloqueia sites maliciosos, analisa downloads em busca de malware e bloqueia rastreadores, melhorando a segurança dos dados dos usuários. Warmenhoven também sugere:

• Detecte phishing: E-mails e mensagens de SMS maliciosas são uma das principais causas de infecção por malware.
• Evite downloads de fontes desconhecidas: Opte por lojas oficiais ou sites verificados para baixar aplicativos e atualizações.
• Exclua cookies regularmente: Isso minimiza os dados disponíveis para invasores.
• Ative a autenticação multifatorial (MFA): Isso adiciona uma camada extra de segurança, útil caso um hacker consiga acesso a suas credenciais.
• Use ferramentas de monitoramento da dark web: O Dark Web Monitor da NordVPN rastreia vazamentos e alerta se o e-mail do usuário for encontrado em bases de dados comprometidas.

O Marketing de Indicação é uma das estratégias mais poderosas para conquistar clientes! Mas, afinal, o que é essa estratégia, como ela pode transformar o negócio e aumentar as vendas de forma exponencial?

Em suma, o Marketing de Indicação, por definição, é um método que utiliza os clientes atuais para gerar vendas. Nesse aspecto, em primeiro lugar, é importante salientar que, quando um cliente recomenda uma marca, ele traz confiança e credibilidade. E, na era das redes sociais e com o advento da inteligência artificial (IA), uma simples recomendação pode alcançar centenas e até milhares de potenciais clientes.

Quem explica melhor é Leandro Martins, especialista em Marketing de Indicação e CEO da Buzzlead, que ajuda empresas a conquistar novos clientes por meio dos que já estão na carteira.

“Estamos diante de um novo oceano azul do Marketing, mas, infelizmente, essa estratégia ainda é ignorada. As empresas e os profissionais de Marketing foram programados para investir em tráfego pago e outras técnicas, o que fez com que as pessoas do setor deixassem de lado o marketing raiz, também conhecido como Marketing Boca a Boca”, comentou Leandro durante a live “O Poder do Marketing de Indicação para Conquistar Clientes”, promovida pela startup goiana Poli Digital, especializada na gestão do atendimento digital de pequenas e médias empresas.

Mas, afinal, como transformar os clientes nos melhores vendedores a partir da indicação deles próprios?

Para responder a essa pergunta, Leandro primeiro vai à raiz do tema, tratando da questão do conceito de Marketing de Indicação. Esse canal é voltado para a aquisição de novos clientes, mas, ao invés de explorar anúncios, eventos ou tráfego pago, foca exclusivamente em como deixar o cliente satisfeito. “E isso é uma das coisas que a maioria das empresas ignora e que, ao mesmo tempo, é o principal ativo de marketing.”

Resumindo, o Marketing de Indicação é uma estratégia a ser construída nas empresas para que elas conquistem mais clientes através de indicações. “Além dos próprios clientes na carteira, a ação abrange parceiros estratégicos que conhecem bem o meu produto e, melhor ainda, vendem para o mesmo público que eu.”

Diferenças entre o cliente do Marketing de Indicação e outras ações de marketing

Você já parou para pensar nas diferenças entre o cliente obtido por Marketing de Indicação e os clientes que chegam por outros meios?

“Quando a empresa utiliza o Marketing de Indicação, é como se ela premiasse com vários benefícios através dessa estratégia de acesso ao mercado. São seis vantagens ao todo”, explica Leandro, citando:

1. Acesso a leads (potenciais clientes) muito mais qualificados.
2. Redução significativa do custo de aquisição de clientes.
3. Redução do ciclo de vendas, ou seja, do tempo para fechar a venda.
4. Credibilidade: quem chega por indicação vem com um alto nível de confiança na marca, o que aumenta o ticket médio em até 18%.
5. Lealdade: quem chega por indicação tende a ser 13% mais fiel.
6. Geração de mais indicações: o cliente de indicação, em efeito dominó, tende a indicar mais do que aquele que não foi recomendado. “Isso é o que eu mais gosto, porque o ser humano segue padrões de comportamento; o que recebemos, queremos compartilhar.”

Como começar do zero?

Para implantar o Marketing de Indicação, as empresas precisam entender que dar prêmios em troca de indicações não é suficiente. “É uma iniciativa melhor que nada, mas não levará muito longe”, alerta Leandro. “As ações de marketing precisam gerar recorrência e volume. Ter apenas algumas vendas pingadas não vai ajudar a cumprir as metas.”

Tanto a recorrência quanto o volume são essenciais para gerar a tão desejada previsibilidade. Em outras palavras, começar o mês sabendo quantos leads entrarão e quantas vendas serão feitas.

As empresas devem focar em criar um programa bem estruturado que incentive a indicação de forma autêntica. Para isso, é fundamental proporcionar uma experiência memorável aos clientes, o que os encorajará naturalmente a recomendar a marca. Também é crucial segmentar o público-alvo, garantindo que os clientes indicados estejam alinhados com o perfil desejado.

Outro ponto importante é o acompanhamento das indicações. Ferramentas de análise devem ser usadas para medir quantas indicações resultam em vendas, identificar os canais mais eficazes e ajustar as estratégias conforme necessário. Isso não só ajuda a entender o comportamento dos clientes, mas também otimiza o investimento em marketing.

Finalmente, a comunicação é fundamental. “Manter contato regular com os clientes, lembrá-los do programa de indicações e compartilhar histórias de sucesso pode motivá-los a participar. Uma abordagem transparente, com incentivos claros, pode transformar os clientes em verdadeiros embaixadores da marca, contribuindo para o crescimento sustentável da empresa”, destaca Alberto Filho, CEO da Poli Digital, que oferece soluções práticas para a gestão do atendimento digital de pequenas e médias empresas.

A live também contou com a participação de Timóteo Luís, COO da empresa.

Assista ao programa sobre Marketing de Indicação na íntegra: https://www.youtube.com/watch?v=qxQN5mkRNMc

Um novo levantamento da Koin, fintech especializada na modalidade “Buy Now, Pay Later” (BNPL), revela que (48,6%) dos consumidores brasileiros pretendem adquirir eletrodomésticos na Black Friday de 2024.

Os eletrônicos aparecem na segunda posição entre as intenções de compra, com (41,2%), enquanto as viagens também se destacam, sendo a escolha de (45,9%) dos entrevistados, o que demonstra um interesse significativo em experiências além de produtos físicos.

O setor de moda e acessórios representa (26,1%) das intenções de compra, seguido pelos produtos para casa, com (21%), indicando uma demanda tanto por itens de uso pessoal quanto por artigos para o lar. Beleza e cosméticos correspondem a (17,9%), enquanto móveis e decoração somam (22,6%), refletindo uma procura mais moderada para esses setores.

Outros segmentos, como alimentos e bebidas, produtos infantis, produtos de saúde e jogos e consoles somam juntos (24,5%) e mostram um interesse mais nichado. Produtos de pet shop registram (5,1%) das intenções, e serviços de assinaturas e streaming aparecem com (4,0%), sinalizando uma demanda específica para essas categorias.

O levantamento da Koin ouviu mais de 300 pessoas em todas as regiões do Brasil, na primeira semana de novembro.

Uma das principais vantagens do e-commerce para o consumidor é a comodidade de comprar e receber produtos sem sair de casa. No entanto, esse cenário nem sempre é o que se apresenta para alguns brasileiros por conta de gargalos logísticos que impossibilitam a entrega em determinadas regiões. Essa indisponibilidade por CEP é, para 33,9% dos entrevistados pela pesquisa “Hábitos de Compra no Varejo Alimentar”, o maior motivo de frustração ao realizarem compras online.

O levantamento feito pela Neogrid, ecossistema de tecnologia e inteligência de dados que desenvolve soluções para a gestão da cadeia de consumo, em parceria com o Opinion Box, empresa referência em tecnologia para pesquisa de mercado e experiência do cliente, mostra como os consumidores reagem quando um produto não está disponível para entrega na sua região. Segundo os dados do estudo, 58,7% dos respondentes buscam alternativas em outros sites, enquanto 25,1% verificam a disponibilidade do item em lojas físicas. Cerca de 15,8% dos entrevistados afirmam já terem desistido da compra em definitivo.

A pesquisa da Neogrid/Opinion Box avaliou também o nível de frustração dos consumidores em diferentes regiões do país. O centro-oeste lidera com 35,8% de insatisfeitos, seguido de perto pelas regiões sudeste (34,3%) e sul (34%). O nordeste registra 32,9% de frustração, enquanto o Norte, 31,3%.

Urgência é decisiva no momento da compra

Além do preço, a urgência é um fator considerado decisivo no momento da compra. O levantamento indica que, se um produto estiver indisponível no site, a entrega não puder ser realizada no endereço do consumidor ou houver inconsistências na descrição do item, a maioria dos entrevistados opta por procurar o produto em outro site.

“É fundamental estar atento às dores, necessidades e demandas dos shoppers. Fabricantes e varejistas que reconhecem a importância de acompanhar tendências e implementar soluções e estratégias em todos os elos da cadeia de consumo acabam se destacando no mercado”, afirma Dionaldo Passos, head da unidade de negócios de Supply Chain da Neogrid. “Essa abordagem garante competitividade, atratividade e transparência aos olhos dos clientes.”

Perfil dos entrevistados

A pesquisa foi realizada online, no Painel de Respondentes do Opinion Box, entre junho e julho de 2024, com mais de 2 mil pessoas de todo o Brasil acima de 16 anos e de todas as classes sociais que são responsáveis ou parcialmente responsáveis pelas compras da casa.

O Pinterest vem crescendo significativamente em número de usuários ativos ao redor do mundo. De acordo com dados da própria plataforma, que opera como empresa de capital aberto, o Pinterest registrou um aumento expressivo de 12% em sua base global, alcançando mais de 500 milhões de usuários ativos mensais. A Geração Z compõe a maior parte dessa audiência, representando 42% dos usuários. No Brasil, o cenário é outro, já que 64% do público é formado por mulheres adultas.

Criado em 2010, o Pinterest se destaca como uma plataforma independente, funcionando mais como um catálogo de inspirações e referências visuais em diversas áreas, como decoração, looks, culinária, casamentos e planejamento de eventos. Diferente de outras redes sociais como TikTok e Instagram, seu foco não está na interação direta entre usuários, mas na curadoria e descoberta de ideias visuais.

Essa abordagem diferenciada adotada pelo Pinterest ressalta a importância de entender e aproveitar as qualidades únicas de cada plataforma para otimizar as estratégias de publicidade. 

Para entender o que impulsiona o engajamento no Pinterest, a Vidmob, plataforma global líder em desempenho criativo com base em IA, que usa análise de dados para impulsionar os resultados de marketing de grandes marcas, analisou dados e métricas de desempenho das principais categorias da plataforma. A análise revelou que a plataforma apresenta fortes oportunidades para as marcas. No entanto, a forma como os usuários se envolvem no Pinterest pode variar de maneiras únicas. Aqui está o que as marcas precisam saber para se destacar.

Reflita a mentalidade do usuário para mostrar os serviços

As marcas do setor de hospitalidade, como voltadas para férias, restaurantes, entretenimento e eventos, que se alinham com tópicos de pesquisa populares no Pinterest, podem aproveitar o poder das preferências do usuário da plataforma.

Uma dessas marcas, por exemplo, realizou uma campanha criativa direcionada ao tema noivas, um dos mais buscados no Pinterest. A campanha, que apresentou os serviços de cerimônia e recepção da marca, permitiu que eles atingissem efetivamente seu público-alvo, resultando em um aumento de 76% na taxa de cliques em pin (PCR) em comparação com a média da conta. Esse sucesso ressalta a importância de entender as preferências do público, os comportamentos de pesquisa e a mentalidade da plataforma para maximizar a eficiência de custos e o retorno sobre o investimento em anúncios.

Alinhe o call to action com os valores da plataforma

Além de focar nas categorias que os usuários buscam, adaptar os elementos tradicionais da marca para se alinhar às preferências da plataforma pode ser uma abordagem eficaz.

A análise da Vidmob mostrou que a popular mensagem “Reserve Agora”, de outra marca do setor de hospitalidade, teve uma queda de 38% nos cliques no Pinterest. A mensagem direta pode ser excessiva para os usuários que, geralmente, estão sonhando com suas próximas férias e ainda estão nos estágios iniciais do planejamento.

Em vez disso, CTAs que evocam uma conexão emocional, como “Seu Refúgio de Verão Começa Aqui”, “A Praia está chamando” e “Viva a Boa Vida”, tiveram melhor desempenho, pois se alinham com o espírito exploratório dos usuários do Pinterest.

Amplie o apelo do lifestyle

Além de melhorar as mensagens da campanha, as marcas também devem focar em aspectos individuais que afetam as reservas, como comodidades, atividades e opções gastronômicas, além da localização. O conteúdo relacionado a alimentos e bebidas é uma boa oportunidade para aumentar o apelo de lifestyle dessas marcas.

Usar a cultura gastronômica do Pinterest é uma estratégia eficaz, já que é uma das categorias mais populares na plataforma. Por exemplo, uma marca do segmento contou com aumento de 82% no engajamento ao usar conteúdo de comida. Incorporar experiências culinárias aspiracionais na mensagem de luxo e conforto pode aumentar o engajamento e fortalecer a marca na plataforma.

Conteúdo selecionado e lookbooks

Os pins relacionados ao lifestyle são muito populares no Pinterest. Usar o entusiasmo da plataforma pela moda tem sido eficaz para atrair também quem busca por férias. Inspirados por moda e lookbooks – uma coleção de fotografias compiladas –, e aproveitando a base de usuários predominantemente feminina de 70% da plataforma, uma marca de hospitalidade realizou campanhas de moda que destacaram o glamour das férias em Las Vegas, nos Estados Unidos.

A abordagem resultou em um aumento de 80% na taxa de cliques, graças às imagens aspiracionais de moda. Alinhando com as preferências da plataforma, a marca atraiu com sucesso aqueles que desejavam ter uma experiência sofisticada em uma viagem internacional por meio do conteúdo estilizado no Pinterest.

Para o head latam da Vidmob, Miguel Caeiro, o estudo representa um grande avanço na compreensão dinâmica do Pinterest. “Os insights são fundamentais para entender tanto as preferências do público quanto os comportamentos de pesquisa e a mentalidade da plataforma. Isso permite otimizar a eficiência de custos e o retorno sobre os investimentos em anúncios. Essa estratégia não só amplia a visibilidade da marca e o seu engajamento, como também a posiciona como referência em seu segmento de atuação”, afirma.