O WhatsApp se consolidou como uma das principais ferramentas de comunicação entre empresas e consumidores no Brasil. Seja para atendimento, envio de promoções ou fechamento de vendas, o aplicativo oferece agilidade e proximidade. No entanto, em 2024, o canal também se tornou o centro de preocupações crescentes com a segurança digital.

Segundo levantamento recente da Febraban (Federação Brasileira de Bancos), os golpes via WhatsApp foram os mais praticados contra clientes bancários em 2024, com mais de 153 mil registros. Ao todo, as fraudes digitais cresceram 17% em relação ao ano anterior, gerando prejuízos que somam R$ 10,1 bilhões. Já uma pesquisa do Instituto DataSenado revela que 24% dos brasileiros com mais de 16 anos foram vítimas de crimes cibernéticos nos últimos 12 meses — o equivalente a mais de 40 milhões de pessoas.

Diante desse cenário, o uso do WhatsApp pelas empresas exige mais do que presença digital: exige credibilidade. Para transformar o aplicativo em um canal confiável de vendas, é necessário demonstrar comprometimento com boas práticas, certificações reconhecidas e um processo de maturidade digital.

A CM Mobile, uma das principais empresas da América Latina no desenvolvimento de soluções de mensageria entre marcas e consumidores, alerta que a confiança é o novo ativo estratégico nas relações comerciais. “No ambiente atual, o consumidor está mais cauteloso e exigente. As empresas precisam mostrar que são legítimas e seguras — não apenas dizer,” afirma Pólen Kuhnen, Country Manager da empresa no Brasil.

O especialista afirma que o processo de “maturação” para um aplicativo mais seguro inclui passos como certificações de selos e autenticidade que validem a identidade da empresa, protocolos de verificação que garantem a integridade da comunicação, uso de plataformas integradas que permitam controle e rastreamento das interações e treinamento contínuo das equipes de atendimento para lidar com situações suspeitas.

“São elementos que criam uma jornada de compra mais protegida, transparente e eficiente. Quando o cliente se sente seguro, ele tende a permanecer e comprar com mais confiança,” complementa.

Kuhnen acredita que, em tempos de alta exposição a riscos digitais, a confiança deixou de ser apenas um valor abstrato e passou a representar um diferencial competitivo. Empresas que investem em segurança e autenticidade digital ganham espaço em meio à concorrência e constroem relações duradouras com seus públicos.
 

“No fim das contas, a segurança digital é sobre pessoas. E pessoas compram de quem confiam,” conclui.

O Brás, um dos maiores polos têxteis do Brasil, movimenta diariamente entre 150 mil e 200 mil pessoas, gerando uma receita anual de R$ 26 bilhões, segundo dados da Secretaria de Desenvolvimento Econômico e Trabalho da Prefeitura de São Paulo. Conhecido pelo comércio intenso que funciona praticamente 24 horas por dia, o bairro atrai compradores de todas as regiões do país, consolidando-se como um dos principais destinos de compras da capital paulista.

O posicionamento digital já não é mais um diferencial — é uma necessidade para crescer e se manter competitivo. Nos últimos anos, o Circuito de Compras, considerado o maior Shopping Popular da América Latina, vem utilizando suas redes sociais com inteligência, unindo gestão de marca, parcerias com influenciadores e ações de engajamento com lojistas para ampliar sua presença digital e, consequentemente, o volume de vendas. O local tem sido impulsionado por uma força que vai além das ruas e dos boxes: as redes sociais. Essas ferramentas vêm se tornando muito estratégicas e poderosas, não apenas como vitrines digitais, mas como canais diretos de conexão com o público e motores de conversão de vendas.

Influenciadores locais e lojistas que investem em conteúdo criativo e direcionado vêm se destacando no mercado. Segundo a Visa, empresa especializada em soluções de pagamento, uma das principais apostas para os próximos anos é o social commerce — modelo de compras realizadas diretamente pelas redes sociais. Em 2023, cerca de 10% de todas as compras online já ocorriam nesses canais, e a previsão é que, em 2025, esse número alcance 20%, impulsionado principalmente pela crescente participação da Geração Z no mercado consumidor.

“Muitos lojistas ainda enxergam o Instagram e o TikTok apenas como canais de divulgação, quando, na verdade, essas plataformas se tornaram verdadeiras ferramentas de venda e relacionamento com o cliente. Hoje, é possível apresentar produtos, testar diferentes formatos de conteúdo, responder dúvidas em tempo real e até concluir vendas diretamente pelos aplicativos. No Circuito de Compras, buscamos mostrar que a presença digital pode — e deve — fazer parte da rotina comercial, principalmente para os pequenos empreendedores.

Incentivamos que cada lojista encontre sua própria linguagem, se aproxime do público, compartilhe o dia a dia da loja e use as redes como uma extensão da sua vitrine física. É uma forma acessível e estratégica de ampliar o alcance e criar novas oportunidades de negócio.” — destaca André Seibel, CEO do Circuito de Compras.

Sabendo disso, o executivo destaca 4 principais estratégias que podem ajudar os lojistas a potencializarem suas vendas no digital. Veja a seguir:

1.Live Commerce

As lives commerces são vistas como uma das estratégias mais impactantes para o varejo digital. O formato combina transmissões ao vivo com compras instantâneas, apresentando o produto em tempo real. Plataformas como Shoppe, Amazon e até o mais novo falado, Tiktok Shop, vem sendo utilizadas para trazerem novidades e converterem vendas. A influenciadora e empresária, Bianca Andrade, mais conhecida como “Boca Rosa”, embarcou nessa estratégia popular junto a sua marca de maquiagens, em quatro horas, faturou R$ 5 milhões. O primeiro milhão foi atingido em apenas 10 minutos, mas essa estratégia não se limita a pessoas com grande número de seguidores, o método que ela usa a rede de forma estratégica pode ser o jeito de ajudar os novos lojistas nas vendas. É como transformar a loja em uma live, humanizando o processo e criando conexões mais fortes com o cliente, e trazendo ofertas exclusivas, fazendo que isso seja visto ainda mais pelos usuários, gerando vontade de efetuar a compra.

2.Tiktok e Tiktok Shop

A rede Tiktok parou de ser apenas para publicação de dancinhas, o local com vídeos curtos e interativos anda crescendo, prendendo a atenção de qualquer um. Pequenos, médios e grandes lojistas podem usar essa ferramenta tão poderosa para vendas. Mostrar bastidores, tendências, tentar incluir vídeos virais ao seu nicho, criar conteúdos exclusivos e interativos com o público da rede, aumentando seu alcance de forma orgânica.Dessa forma, os usuários não precisam mais sair do aplicativo para efetuar a compra, sendo mais prático e impulsivo. Além disso, o Marketing de Afiliados está ligado diretamente a essa nova função, onde influenciadores vendem produtos e ganham porcentagem em cima. Ampliando ainda mais o alcance.

3.Influenciadores de nicho

Os influenciadores são um meio muito utilizado para amplificar a visibilidade das marcas e usado muitas vezes como pontes estratégicas que falam diretamente com o público alvo do seu negócio, seja no segmento que desejar, achar pessoas que conversem com seu público pode ser a chave para abrir vendas. O lojista assim vai atingir seus clientes mais setorizados e trazendo mais lucro ao negócio.

4.Redes Sociais

Por fim, trazemos as redes sociais como um todo. Consideradas hoje um famoso catálogo online, onde autenticidade e posicionamento são fundamentais. As redes, como facebook e instagram, trazem funções como o post de link nos stories que vão direto ao site, e a possibilidade de vídeos curtos, assim como a rede vizinha, trazendo a oportunidade de mostrar lançamentos e produtos que gerem desejo. Hoje não basta mais só vender, gerar uma conexão real com valores de seus clientes, emoções e envolvimento é essencial para criar fidelização, criando comunidades que promovam pertencimento, seja no físico ou no virtual. O conteúdo de hoje não pode ser só sobre o produto, tem que estar atrelado ao seu público, cultura e estética.

Do Instagram para o balcão da loja, tendências virais das redes sociais têm se transformado em verdadeiras ondas de vendas para pequenos e médios negócios. Foi o caso do “Morango do Amor”, que em poucas semanas conquistou consumidores e impulsionou faturamentos em confeitarias de todo o país. Para milhares de empreendedores, esse tipo de fenômeno pode ser uma porta de entrada valiosa para novos clientes, desde que aproveitado com planejamento.

Segundo Roger Klafke, especialista em Competitividade do Sebrae RS, acompanhar redes sociais é essencial para identificar movimentos de consumo que possam gerar novas oportunidades. “Essas trends permitem que pequenas empresas e MEIs lancem produtos rapidamente e cheguem a públicos que talvez não conheceriam seus negócios de outra forma. Mas é preciso pensar além da venda pontual e usar esse momento para fortalecer a marca e apresentar o portfólio completo”, explica.

O desafio é garantir que o produto esteja alinhado ao negócio e à capacidade de produção. Isso envolve cuidados com gestão de estoque, seleção de fornecedores, uso de insumos de qualidade e, principalmente, segurança na manipulação de alimentos. Uma boa estrutura de fichas técnicas e controle de desperdício ajuda a manter a rentabilidade, mesmo em momentos de alta demanda.

Outro ponto é a gestão de pedidos e o uso eficiente dos canais de venda. Aplicativos de delivery, Instagram, WhatsApp e outras plataformas ampliam a visibilidade, mas também exigem atenção às taxas e à formação correta de preços. “É importante entender o custo real de cada produto para não perder margem”, reforça Klafke.

Por fim, a organização da produção é determinante. Automatizar processos dentro do possível, padronizar receitas e planejar insumos ajudam a atender picos de vendas sem comprometer a qualidade. E, acima de tudo, é preciso reconhecer que toda tendência tem começo, meio e fim. “O segredo é aproveitar o boom sem ficar com estoque parado quando a onda passar”, detalha.

O sucesso do “Morango do Amor”

Com mais de 10 anos de atuação em Porto Alegre, a Maria Bolaria, localizada no Parcão, foi surpreendida pela tendência do “Morango do Amor”, sucesso nas redes sociais.

Tradicionalmente especializada em bolos caseiros, a confeitaria sempre vendeu bombons de morango, mas em volume modesto. “Tudo mudou de um dia para o outro. No lançamento da novidade, a loja vendeu mais de 500 unidades em apenas um dia”, detalha a proprietária Analisa Simon.

O impacto foi imediato, com aumento expressivo no faturamento, comissões extras para a equipe e um movimento comparável, e até superior, a datas como Páscoa e Natal. O sucesso trouxe também desafios logísticos, como falta de insumos, alta no preço dos morangos e a necessidade de reforçar a equipe. Para aproveitar a tendência, a confeitaria incluiu um mini bolo de cortesia para novos clientes no iFood, apresentando seu produto principal e incentivando a recompra.

O resultado foi a conquista de 90% de novos clientes na plataforma e pedidos recorrentes do próprio morango. Hoje, a Maria Bolaria mantém a qualidade do produto, investe em treinamento e já funciona até a meia-noite, com planos de se tornar a primeira bolaria 24 horas de Porto Alegre. Para Analisa, o “Morango do Amor” veio para ficar: “As pessoas gostaram muito, não foi apenas uma trend da internet. Veio como um furacão e transformou nossa loja”, comemora.