Neste mundo tão acelerado, onde tudo muda a todo instante, pode não parecer fazer sentido estruturar um planejamento anual para sua marca ou empresa. Afinal, vai saber que tipo de tecnologia, tendência ou invenção de moda esse povo vai criar nos próximos meses, ou quem sabe, em semanas?

Porém, para Vinícius Izzo, fundador da Salespunch e diretor da ABRADI-PR, o planejamento estratégico nunca foi tão crucial para as empresas, especialmente para as pequenas e médias. “Ter objetivos bem definidos e um plano claro possibilita antecipar tendências, se adaptar rapidamente e corrigir o rumo sem perder o foco da missão”, afirma Izzo.

Segundo a WGSN (Worth Global Style Network), uma das principais autoridades globais em previsão de tendências, os tradicionais 4Ps do marketing (produto, preço, ponto de venda e promoção) estão sendo substituídos pelos 4Cs – conteúdo, cultura, comércio e comunidade. “ Planejar tornou-se mais crucial do que nunca. E quem não o fizer, pode estar colocando todo o seu negócio em risco, principalmente as pequenas e médias empresas”, destaca Vinícius Izzo.

Segundo o especialista, um planejamento bem estruturado não só ajuda as empresas a prever tendências, como também a garantir sua sobrevivência e crescimento. “Sem integração entre as equipes de marketing e vendas, as empresas perdem oportunidades e desperdiçam recursos valiosos. A colaboração entre essas áreas é fundamental para um crescimento sustentável e escalável.”

A Sinergia entre marketing e vendas

O especialista em marketing digital enfatiza que a integração entre marketing e vendas não é mais uma opção, mas uma necessidade. “Quando essas áreas trabalham juntas, o impacto nos resultados é exponencial. O marketing atua como um radar inteligente, atraindo leads, enquanto o tempo de vendas, com seu conhecimento de mercado, ajusta as estratégias de forma contínua”, explica o diretor da ABRADI-PR.

O modelo integrado resulta em ciclos de vendas mais curtos e eficientes, aumento na taxa de conversão e, consequentemente, um melhor retorno sobre o investimento. “A união dessas áreas gera uma experiência de compra mais consistente e satisfatória, além de permitir um crescimento previsível e sustentável”, completa Izzo.

Desafios e oportunidades em 2025

O ano de 2025 promete trazer novos desafios e oportunidades, com a ascensão da IA generativa e novas possibilidades de personalização de produtos e serviços. Para Izzo, o cenário exige que as empresas criem experiências únicas e invistam em estratégias baseadas em dados, capazes de prever o comportamento do consumidor com mais precisão.

“Estamos vivendo uma revolução tecnológica. As empresas que não se adaptam a essas novas tendências, como a automação inteligente de processos, podem ficar para trás. Mas, ao mesmo tempo, há um vasto campo de oportunidades para quem planejou e execute com agilidade”, afirma Vinícius Izzo.

Estruturando o planejamento: estratégia, tática e operação

Vinícius Izzo conclui que o sucesso de qualquer planejamento depende da clareza dos objetivos e da execução das etapas definidas. O planejamento deve ser estruturado em três níveis: estratégico, tático e operacional. “É preciso saber para onde queremos ir, como vamos chegar lá e, principalmente, o que precisamos fazer no dia a dia para alcançar nossas metas”, resume.

O especialista também ressalta a importância de utilizar estatísticas claras para mensurar o sucesso. “Definir KPIs e acompanhar o progresso regularmente é essencial para garantir que os esforços da equipe estejam sempre alinhados aos objetivos da empresa.”

Em um mercado cada vez mais competitivo, um planejamento eficaz, combinado com a integração entre marketing e vendas, pode ser o diferencial para empresas que desejam prosperar em 2025 e além.

Empreendedores de todos os portes e profissionais da área devem estar atentos às tendências de marketing para 2025. Afinal, há projeção de mudanças significativas e inovações que vão impactar o planejamento de estratégias. Desde já, uma boa notícia para os pequenos negócios é a possibilidade de atuar com influenciadores locais para buscar crescimento.

As especialistas Aline Kalinoski e Paula Kodama, sócias-fundadoras da Nowa Creative Marketing, agência com sede em Curitiba e clientes no Brasil e no exterior, identificam a expansão e consolidação de dois movimentos iniciados em 2024. Um deles: o novo papel que influenciadores estão assumindo. Outro, a incorporação definitiva da inteligência artificial.

Sobre o papel de influenciadores, as analistas observam casos em que esses profissionais estão se tornando sócios de empresas. Ou seja, mais do que parceiros ou parceiras, ou a realização de conteúdos patrocinados, os influenciadores “utilizam seu poder de venda nas redes sociais como ‘moeda de troca’ para uma sociedade empresarial”, afirmam Aline e Paula. 

Elas ilustram com dois exemplos. São eles o de Juju Nomerrose (Júlia Nomerrose Ferreira), que se associou à Hoama (chocolates), e o de Bruno Perini, agora associado ao Grupo Primo (holding de marcas de influenciadores digitais). “São duas experiências bem-sucedidas que se colocam como tendências para 2025”, sublinham as sócias da Nowa Creative Marketing. 

Na avaliação das especialistas, trata-se de um indicativo da expansão do marketing de influência no país. Esse crescimento representa oportunidade para pequenos negócios também, na medida em que essas marcas de menor porte podem atuar com influenciadores locais ou de nichos específicos. “Até porque, a importância de um influenciador não está apenas no número de seguidores que possui, mas no engajamento desses seguidores”, pontuam. 

A automação das ações de marketing, lançando mão da inteligência artificial, é outra tendência para 2025. “A automação em si não é novidade, mas o protagonismo da IA, sim, tende a se tornar imprescindível”, projetam as especialistas. “Isso vai permitir a criação de campanhas ainda mais segmentadas e, ao mesmo tempo, mais eficientes”. 

Tais campanhas devem cada vez mais primar também pelo conteúdo. “Nada de campanhas superficiais. O que vale não é a quantidade e a rapidez delas, mas sim a qualidade. O consumidor está mais atento e exigente e, para se envolver e se engajar, demanda conteúdos consistentes, detalhados e bem embasados”, consideram Aline e Paula. 

Assim, entra em cena – para não mais sair dela – o UX, termo técnico que significa “experiência do usuário”. As sócias da Nowa Creative Marketing explicam: “O UX proporcionado por um ambiente web vai ser determinante para o posicionamento no ranking de resultados em buscas no Google. Carregamento rápido, navegação intuitiva e, principalmente, conteúdo consistente, de qualidade, relevante, são quesitos”. 

CLIENTES GERANDO CONTEÚDO

Incentivar que os próprios clientes criem conteúdo sobre sua marca é uma das dicas que as especialistas dão às marcas. “É uma estratégia autêntica e poderosa, que aumenta a visibilidade e gera confiança, e tornou-se uma tendência”. 

Outra tendência é o que denominam “infotenimento e storytelling, uma união de informação com entretenimento”. Será indispensável, afirmam Aline e Paula. “Usar narrativas envolventes  permitirá educar e engajar o público de forma mais eficaz, tornando cada conteúdo uma experiência de valor para vender e se conectar melhor”, orientam.

Por fim, elas recomendam facilitar a compra diretamente nas redes sociais, como no Instagram Shopping. “Isso torna o processo mais rápido e prático e é uma tendência que veio pra ficar. E as plataformas estão criando e aprimorando funcionalidades nesse sentido, o que demanda da marca a criação de conteúdos que de fato fomentem a concretização de vendas”, assinalam Aline e Paula.

De acordo com um estudo realizado pela Euromonitor International, até o final de 2025, as vendas online podem representar 30% do total do varejo global. Ao mesmo passo, o relatório Previsão de Varejo 2025, elaborado pela WGSN – empresa que fornece consultoria e previsões de consumo e design de produtos -, revelou que dados do consumidor e recursos de Inteligência Artificial (IA) serão fundamentais para as empresas atenderem os novos hábitos dos clientes.

Nesta conjuntura, Marcos Schütz, CEO da VendaComChat, rede especializada nos serviços de automação do Whatsapp, destaca que entre as principais tendências para o atendimento ao cliente em 2025 está a personalização em escala, que busca oferecer experiências únicas e adaptadas às necessidades dos consumidores. “O suporte proativo se destacará ao antecipar demandas e oferecer soluções antes mesmo que a pessoa precise pedir. Além disso, haverá um foco maior em transparência e confiabilidade nas operações, garantindo que os usuários se sintam valorizados e respeitados”, explica o executivo.

Para o SEBRAE – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas, para 2025, o setor varejista promete oportunidades incríveis para pequenos negócios se destacarem, de modo que as tendências indicam um cenário onde a inovação, assim como a personalização, será crucial para alcançar novos clientes e expandir as vendas. Neste aspecto, Schütz afirma que no próximo ano, as tecnologias emergentes mudarão a forma como as empresas se relacionam com os consumidores. 

“A IA aprimora chatbots, personalização e suporte proativo, enquanto a análise antecipada ajuda a prever necessidades e comportamentos; já a automação de processos otimiza tarefas repetitivas; e a Realidade Aumentada (AR) e Virtual (VR) oferecem experiências imersivas; enquanto assistentes virtuais de voz, como Alexa e Google Assistant, simplificam interações rápidas; além disso, a Internet das Coisas (IoT), possibilita monitoramento em tempo real. Juntas, essas inovações vão criar experiências mais rápidas, hiperpersonalizadas e confiáveis, garantindo consistência entre canais e segurança nas transações”, antecipa o CEO da VendaComChat.

Para Marcos, com a personalização de atendimento alcançando níveis inéditos em 2025, a IA e os chatbots serão os grandes responsáveis por uma revolução. “Essas tecnologias combinarão dados em tempo real com históricos detalhados para criar interações únicas e relevantes, de modo que as empresas oferecerão soluções individualizadas desde o primeiro contato, como recomendações de produtos, promoções sob medida e mensagens adaptadas ao contexto do cliente”, explica.

Apesar da ascensão da tecnologia no setor, o empresário alerta para o fato de que o atendimento humanizado será essencial para criar conexões emocionais e construir confiança entre fregueses e empresas. “Enquanto a automação cuidará de tarefas repetitivas e soluções rápidas, o toque humano será indispensável para resolver questões complexas, demonstrar empatia e oferecer suporte em situações mais sensíveis. A humanização será o grande diferencial, uma vez que complementará a tecnologia ao incluir o fator emocional às interações, gerando a sensação de cuidado e valorização para o cliente. Essa combinação será o ponto-chave para fidelizar consumidores em um ambiente altamente tecnológico”, comenta o executivo.

Ainda conforme o relatório da WGSN, a melhor forma de se comunicar com o público ainda envolve um elemento humano, em que a comunidade e a experiência são fundamentais. De acordo com Schütz, o sucesso na interação dependerá de uma abordagem equilibrada. “Enquanto tecnologias emergentes como IA, automação e análise de dados vão trazer a eficiência, é o cuidado humano que criará conexões genuínas e fidelizará os consumidores. Por isso, é crucial revisar e aprimorar os processos continuamente com base em feedbacks, tendências e inovações, garantindo que as empresas se adaptem às expectativas dos compradores. Investir em treinamento da equipe e na experiência do cliente deve ser uma prioridade estratégica para qualquer negócio em 2025”, finaliza.