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Fintech Koin ingressa como membro na Merchant Risk Council (MRC) e reforça liderança em segurança digital

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Fintech Koin ingressa como membro na Merchant Risk Council (MRC) e reforça liderança em segurança digital

A Koin, fintech focada em prevenção a fraudes e em soluções de pagamento, como o Buy Now, Pay Later (BNPL), anuncia sua entrada no Merchant Risk Council (MRC). Paralelamente, Dieter Spangenberg, Chief of Payment and Fraud da Koin, passa a integrar o Board do MRC LATAM.

A nomeação posiciona o executivo como um dos grandes nomes do setor e coloca a Koin como protagonista no mercado, com foco na construção de um setor mais ágil, seguro e inovador, além de consolidar a presença em fóruns estratégicos de alto impacto.

O executivo, que participa desde 2010 das iniciativas da entidade, destacou a importância do momento. “A experiência no MRC transformou completamente a maneira como vejo o mercado de meios de pagamento e prevenção a fraudes. O MRC promove debates de alto nível, redefinindo a maneira como as empresas enfrentam os desafios e aproveitam as oportunidades nesses temas, resultando em impactos tangíveis nas operações, com uma performance de fraude até 5 vezes superior à das empresas que não são membros. Agora, tenho a honra de fazer parte do Board, uma oportunidade única para contribuir com a evolução do e-commerce na América Latina, acelerar o aprendizado e impulsionar a inovação na nossa região”, ressalta.

Com cerca de 30 milhões de transações analisadas por ano e operações em mais de seis países, a Koin é líder em prevenção de fraudes na América Latina. Como integrante do Board do MRC, o executivo também compartilhará experiências da fintech sobre o ecossistema do comércio digital e melhores práticas para evitar fraudes e maximizar a conversão de vendas.

O MRC é reconhecido como um centro estratégico de excelência na prevenção de fraudes, processamento de pagamentos e gestão de riscos. A associação conecta profissionais de e-commerce, provedores de soluções e marcas de diversos portes, além de ser referência global em inovação e educação, promovendo as melhores práticas para a proteção do comércio digital.

“O MRC completa 25 anos em 2025 e estamos muito felizes com a chegada de membros como a Koin, capazes de trazer uma nova abordagem para o mercado, preservando a liberdade do consumidor em fazer escolhas – a Koin traz contribuições valiosas para o setor de eCommerce na América Latina”, afirma Julie Fergerson, CEO e fundadora do MRC.

Educação contínua de CEOs: qual a importância para o crescimento corporativo?

Thiago Xavier
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Educação contínua de CEOs: qual a importância para o crescimento corporativo?

O mundo muda constantemente. A cada dia que acordamos, vemos notícias de países crescendo economicamente, guerras, acordos, avanços tecnológicos, e muitos outros acontecimentos. Comandar uma empresa diante desta volatilidade e incertezas não é algo simples ou fácil, o que demanda um excelente CEO à frente dos negócios que, não apenas tenha ampla experiência no ramo, mas que tenha, dentro de si, uma forte compreensão da importância de se manter sempre atualizado para que esteja devidamente preparado para ser este piloto.

Essa imprevisibilidade do mercado sempre foi algo presente em nossa história. A diferença, agora, é que, com o crescimento da digitalização global e a alta conectividade da sociedade, os acontecimentos em outros países também têm alta probabilidade de nos afetarem por aqui – o que, naturalmente, eleva o grau de preocupação e receio por parte do empresariado.

Este sentimento vem exigindo dos empreendimentos uma maior agilidade, adaptação e leitura de cenário, em prol de uma tomada de decisões mais estratégica. Todos nós, em tese, devemos ter este comportamento no dia a dia, porém, no caso dos CEOs, esse perfil ganha ainda mais importância, considerando o peso desta cadeira para a condução das operações com máxima eficiência.

Compreendendo essa relação, dados divulgados em um levantamento feito pela Falconi mostram que 80% dos CEOs continuaram a estudar após sua primeira graduação, em busca de programas de educação executivas que reforcem seus conhecimentos e habilidades para ocupação desta cadeira.

A forma pela qual eles podem se manter atualizados para tomar decisões com mínimo de informações e, em cima disso, antever possíveis cenários, merece atenção. Isso porque, muito além desta rotina precisar fazer parte de sua agenda, alguns questionamentos precisam ser feitos e embasar estes estudos.

Estar embasado sobre o que acontece no mundo é, indiscutivelmente, importante. Mas, se pergunte: quais diferenciais eu, como CEO, terei à frente dos meus concorrentes, com esta rotina de aprendizado? Quais foram os últimos acontecimentos globais e de que forma eles impactaram, ou não, minha empresa? Será que conseguimos antever alguma ocorrência, com base no que já passamos, de forma que estejamos mais bem preparados para lidar com elas?

Faça essas análises e incorpore o que, de fato, faz sentido conforme a realidade do seu negócio. Quem são todos esses agentes que impactam ou interferem nas operações, e como podem se preparar, a partir disso, para tomar decisões mais estratégicas. Algo que, para que atinja as metas estipuladas, dependerá, justamente, desta atualização constante pelo CEO, se mantendo antenado ao que está acontecendo no mundo e organizando muito bem sua casa para eventuais ocorrências.

Com a chegada de um novo ano, novos ares são precisos. Veja como 2024 foi para sua empresa, seus times, e alinhe o mindset de todos sobre o que esperam para 2025. Este ecossistema precisa se unir e se moldar perante a conquista destas metas, tendo o apoio preciso para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática com assertividade.

Se o mercado não para – e nunca parou – por que o CEO deveria? A dinâmica empresarial está em constante reciclagem, e todos nós deveríamos manter o ritmo. Caso contrário, você será o único estagnado diante de um mundo que permanece avançando, em ritmo acelerado.

Varejo encerra o ano com saldo positivo e prevê fortalecimento de tendências em 2025

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Varejo encerra o ano com saldo positivo e prevê fortalecimento de tendências em 2025

Com aumento de 4,4% no quinto bimestre de 2024 em relação ao mesmo período do ano passado, o varejo brasileiro prevê a manutenção do ritmo de crescimento para 2025. É o que mostra o resultado do relatório apresentado pelo IBGE na segunda semana de dezembro. Entre as atividades que registraram crescimento considerável no período estão os setores de tecidos, vestuário e calçados (5,7%), artigos de uso pessoal e doméstico (5,2%) e o de móveis e eletrodomésticos (4,9%).

Tais números podem ser ainda maiores em 2025, explica Flavia Mardegan,  especialista em vendas e planejamento estratégico comercial. Segundo Flavia, quanto mais o setor estiver atento às mudanças e tendências mundiais, melhores serão os resultados. “Estamos num período praticamente inédito da humanidade com cinco gerações interagindo ativamente, consumindo os mais variados produtos e das mais diversificadas formas. Cada uma com as suas particularidades, exigências e anseios. Quem não se atentar para isso ficará para trás”, afirma.

Esse cenário peculiar jamais visto no mundo até então, demanda bastante atenção de quem trabalha no varejo, do empresário ao vendedor, diz a especialista. De acordo com Mardegan, a preocupação do varejo sempre foi a de vender de forma mais eficiente e em larga escala. Porém, o movimento agora é inverso, com as empresas tendo que entender profundamente o consumidor para, não somente ofertar a ele o melhor custo-benefício, mas também fidelizá-lo. “A palavra-chave é personalização. O varejo já entendeu que a era do ‘tudo para todos’ já passou”, complementa.

Um outro ponto observado pela especialista é a necessidade de adaptação das lojas físicas para esse contexto, com o auxílio de estratégias como o customer experience (CX), ou experiência do cliente, que deve ser a mais positiva possível; customer success (CS), ou satisfação do cliente como um todo; e omnichannel, que é a disponibilização para os clientes de canais múltiplos para compra, conexão e relacionamento. “O mesmo varejo que atende uma pessoa mais conservadora e que prefere ir até a fila do caixa para pagar a sua compra, atende também pessoas que são amantes da tecnologia e que usam provadores de roupas virtuais, por exemplo. É esse olhar amplo que está em voga no mundo hoje”, conclui.

Para 2025, a previsão é de que o varejo invista ainda mais, não somente em novas configurações dos seus pontos físicos de venda, mas também na forma como enxerga os seus múltiplos tipos de clientes.

Desempenho do comércio eletrônico brasileiro durante a Black Friday 2024 é termômetro para as vendas de Natal

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Desempenho do comércio eletrônico brasileiro durante a Black Friday 2024 é termômetro para as vendas de Natal

A Magis5, hub que integra os principais marketplaces em operação no Brasil, realizou um levantamento para medir o desempenho do comércio eletrônico brasileiro durante a Black Friday 2024, realizada no último dia 29 de novembro. O estudo abrangeu os pedidos transacionados via plataforma – um total de 428 mil, realizados por sellers em marketplaces, como Mercado Livre, Shopee, Magazine Luiza e Amazon.

A análise dos 428 mil pedidos oferece insights considerados valiosos sobre o comportamento do consumidor e as tendências do setor. Neste ano, as vendas realizadas pelos sellers (vendedores de e-commerce) que utilizam as soluções de automação e gestão Magis5 marcaram um novo recorde, com um Gross Merchandise Value (GMV) que ultrapassou R$ 56 milhões durante a própria sexta-feira da Black Friday. Esse montante representa um crescimento de 59,5% em relação ao apurado no mesmo período em 2023.

Ao todo, foram 428.197 mil pedidos processados, conforme destaca o CEO da empresa, Claudio Dias. O levantamento apura também os itens que lideraram as vendas. Entre os destaques estão produtos de casa, móveis e decoração, seguido de acessório para veículos. 

Para o CEO da Magis5, Claudio Dias, os resultados constatados pela plataforma referentes à Black Friday 2024 refletem o potencial do e-commerce brasileiro e o da empresa. “Os resultados da Black Friday 2024 superaram nossas expectativas e demonstram o potencial também da própria Magis5 como parceira dos sellers nos marketplaces”, afirma Dias. “A Magis5 se orgulha de ter contribuído para o sucesso dos nossos parceiros, oferecendo soluções que otimizam processos e impulsionam o crescimento dos negócios”.

Acompanhe uma síntese dos indicadores apurados:

 – Ticket médio: R$ 114,03

– Produtos e categorias com mais vendas: os consumidores tiveram maior interesse em produtos de casa, móveis e decoração (22,6%), acessórios para veículos (13,9%) e ferramentas e construção (6,5%)

– Crescimento exponencial: as vendas cresceram 59,5% em relação ao ano anterior, demonstrando a força do e-commerce brasileiro.

– Formas de pagamento: PIX liderou com 38,7% das transações, seguido por cartão de crédito (26,5%) e dinheiro em conta (18,3%).

– Mapa de calor de compras: picos de maior movimento entre 10h e 14h, com estabilidade até o início da noite. 

IA deve gerar mais de 1,3 trilhão de empregos até 2030 segundo Coursera

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IA deve gerar mais de 1,3 trilhão de empregos até 2030 segundo Coursera

Novos dados divulgados hoje pela Coursera, uma das maiores plataformas de aprendizado online do mundo, revelam as habilidades profissionais de maior crescimento até 2025, com base em insights de cinco milhões de alunos. Os aprendizes estão adotando habilidades em IA a uma taxa acelerada para acompanhar as demandas do mercado de trabalho em evolução. Atualmente, a IA é a habilidade de maior crescimento entre empregados, candidatos a emprego e estudantes, com matrículas em cursos nessa área aumentando 866% ano a ano.

Estes são os achados do quarto relatório anual de Habilidades Profissionais da Coursera, baseado em insights de mais de cinco milhões de alunos que acessaram a plataforma por meio de mais de 7.000 clientes institucionais em 2024. Os principais destaques do relatório incluem:

  • Enquanto as habilidades em IA crescem globalmente, apenas 28% dos cursos foram feitos por mulheres em 2024, ressaltando a necessidade urgente de abordar disparidades de gênero na força de trabalho de IA.
  • Seis das dez habilidades tecnológicas de maior crescimento este ano estão relacionadas à cibersegurança e gestão de riscos, em meio a um aumento de 71% em ataques cibernéticos no ano anterior.
  • Habilidades humanas também estão entre as que mais crescem, à medida que os alunos buscam construir um perfil de habilidades equilibrado. Assertividade e Comunicação estiveram entre as 10 principais habilidades em 2024.
  • Três das 10 habilidades mais procuradas por estudantes estavam focadas em sustentabilidade, já que o Fórum Econômico Mundial classifica a sustentabilidade como a segunda função de trabalho de maior crescimento de 2023 a 2027.
  • Inteligência Artificial Generativa, Tecnologias no Local de Trabalho e Análises foram as principais habilidades entre candidatos a emprego.

Aprendizado em IA Generativa Cresce, mas Brasil Fica Atrás de Mercados Emergentes

A IA generativa é agora a habilidade de maior crescimento entre empregados, estudantes e candidatos a emprego globalmente. Mais da metade (54%) das matrículas em cursos de IA generativa da Coursera vem de alunos em mercados emergentes como Índia, Colômbia e México. No entanto, a participação do Brasil nessa rápida adoção permanece limitada, ficando atrás desses mercados.

Os alunos brasileiros ainda estão focados principalmente em construir habilidades fundamentais, com cursos como Foundations: Data, Data, Everywhere, Google AI Essentials e Foundations of Project Management sendo os mais populares, representando 6,3 milhões dos 162 milhões de alunos da Coursera. O Brasil tem um longo caminho a percorrer para aproveitar plenamente o potencial transformador da IA e de outras tecnologias de alta demanda. Em 2025, a corrida global pela alfabetização em IA deverá se intensificar, ressaltando ainda mais a urgência de o Brasil começar a reduzir essa lacuna.

Apenas 28% das Matrículas em IA são de Mulheres

Embora as habilidades em IA estejam crescendo globalmente, apenas 28% das matrículas em cursos de IA generativa da Coursera foram feitas por mulheres. Isso é particularmente preocupante, considerando que 79% das mulheres trabalhadoras—em comparação com 58% dos homens—estão empregadas em ocupações suscetíveis a impactos da IA generativa.

Marni Baker-Stein, Diretora de Conteúdo da Coursera, destacou:

“Quando olhamos para o cenário tecnológico atual, é claro que a lacuna de gênero permanece pronunciada. A desigualdade de gênero em STEM tem sido um problema antigo e agora está se tornando evidente no campo da IA. Apenas 22% dos profissionais de IA e ciência de dados são mulheres, o que cria barreiras significativas para a equidade social e para a eficácia da tecnologia. Incentivar as mulheres a buscarem habilidades em IA por meio de iniciativas educacionais e políticas no local de trabalho será crucial para reduzir a lacuna e garantir que os benefícios da IA sejam acessíveis a todos.”

Cibersegurança: Uma Prioridade Crescente no Brasil em Meio ao Aumento de Ataques

O relatório 2024 Threat Landscape da Kaspersky revelou que o Brasil liderou a América Latina em ataques de ransomware, com 1,2 milhão de incidentes bloqueados na região entre junho de 2023 e julho de 2024—uma média alarmante de 3.200 ataques diários.

Apesar desses desafios, o Brasil tem o potencial de se tornar líder regional em cibersegurança ao investir em habilidades de alta demanda, como gestão de riscos cibernéticos, modelagem de ameaças e Gerenciamento de Eventos e Informações de Segurança (SIEM). Adotar ferramentas avançadas, como IA generativa, para defesa cibernética pode impulsionar a inovação e o crescimento econômico no ambiente digital brasileiro.

Evolução do Marketing: Adotando Tecnologia para Engajar Clientes

No Brasil, as empresas estão migrando de abordagens tradicionais de marketing para o uso de novas tecnologias, como chatbots impulsionados por IA e análises personalizadas, exigindo que os profissionais de marketing dominem essas ferramentas para engajar os clientes de forma eficaz. Ao desenvolver habilidades em Email Marketing, Engajamento e Retenção de Clientes e Gerenciamento de Publicidade e Campanhas, os aprendizes se capacitam com conhecimentos altamente demandados, prontos para aproveitar as crescentes oportunidades em marketing e gestão de marcas. Essas capacidades avançadas permitem que as empresas se conectem com o público de maneira mais eficaz, otimizem campanhas e entreguem estratégias baseadas em dados que atendam às expectativas em constante evolução dos consumidores.

Engenharia de Prompt: Uma Habilidade Essencial

Com 22% dos profissionais de recrutamento globalmente atualizando descrições de cargos para incluir o uso de IA Generativa, cursos como Engenharia de Prompt para ChatGPT e IA Generativa: Fundamentos de Engenharia de Prompt estão entre os 5 mais procurados por estudantes e candidatos a emprego. Essas habilidades são essenciais para o uso eficaz de ferramentas de IA em diversos contextos profissionais, tornando a engenharia de prompt uma competência crucial para permanecer competitivo em um mercado de trabalho cada vez mais impulsionado pela IA.

Christian Hernandez, Head da Coursera Enterprise na América Latina, afirmou: “A IA generativa está pronta para transformar empregos e indústrias no Brasil em um ritmo sem precedentes. Para liberar todo o seu potencial, as tecnologias digitais poderiam gerar mais de US$ 1,3 trilhão em impacto anual até 2030 em toda a América Latina. Para que o Brasil capitalize essa oportunidade, é crucial priorizar investimentos em capacitação e alfabetização em IA. À medida que 2025 se aproxima, equipar os indivíduos com as habilidades necessárias para aproveitar essa tecnologia será essencial para impulsionar a inovação e sustentar o crescimento econômico.”

Metodologia

As habilidades de maior crescimento para 2025 foram identificadas por meio de uma avaliação comparativa das matrículas de alunos corporativos da Coursera ao longo de 2024. Das mais de 1.000 habilidades detalhadas no catálogo da Coursera, as habilidades de maior crescimento são aquelas que apresentaram os maiores aumentos em seu ranking geral de matrículas durante esse período e que devem continuar crescendo ou permanecendo populares em 2025.

Retail Media: quais os benefícios para as empresas?

Renan Cardarello
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Retail Media: quais os benefícios para as empresas?

O que sua empresa faz de diferente para atrair e reter cada vez mais consumidores? Atingir essa meta, em um mercado altamente competitivo, pode ser uma grande pedra no sapato de todo empreendedor. Mas, existem estratégias que estão se destacando e se mostrando fortemente benéficas neste sentido, como o Retail Media. Seu foco de divulgação no varejo pode elevar, significativamente, a conversão crescente de leads e aumento da produtividade, mas deve ser muito bem planejada para atingir este fim.

Em sua definição, essa estratégia de marketing se refere ao ato de utilizar marketplaces e marcas de varejo, principalmente seus sites, como um local para apresentação da marca ou produtos, seja isso realizado por anúncios patrocinados dentro da página de resultados de busca, banners em categorias de produtos ou, até mesmo, anúncios na página home. Nesse sentido, cada varejista determinará o valor cobrado pela divulgação, o qual também utilizará seu banco de dados para realizar a segmentação dos anúncios, de forma que sejam direcionados para um público-alvo específico.

Segundo uma pesquisa realizada pela Enext em parceria com a Newtail, 79% das empresas que contribuíram com seus dados acerca do tópico já investem em Retail Media, reconhecendo o modelo como uma forte tendência dentro da área de publicidade e marketing. E, não faltam motivos que justifiquem tamanho crescimento deste movimento.

Do ponto de vista legal, com a criação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a forma como o marketing digital coletava seus dados para conseguir entender o comportamento dos consumidores por meio de seus históricos de navegação se tornou bem complicada. Houve um grande impacto no âmbito de mídia paga, que estava acostumada a ter vários dados dos consumidores de forma mais “fácil e prática”, o que mudou com a vigência da Lei.

Para ajudá-las neste compliance sem prejuízo à coleta e análise de dados, o Retail Media começou a se destacar por apresentar dados first party (informações coletadas diretamente no site), além de funcionar como um filtro, uma vez que a pessoa que está em um site de varejo demonstra, claramente, interesse em algum produto.

Junto a isso, tivemos também uma forte mudança nos hábitos dos consumidores ao realizar compras online, a qual foi amplamente sentida nos últimos anos. Na prática, ao invés de buscarem pelos produtos desejados no buscador geral, muitos começaram a preferir acessar os sites oficiais das marcas para esta seleção. Isso foi comprovado em um estudo da PowerReviews, o qual trouxe os dados de acesso dos usuários a algumas das principais plataformas do mercado para este sentido: Amazon (50%), Google (31.5%), varejo ou sites de marcas (14%), sites de análise (2%) e redes sociais (2%).

Se analisarmos, ainda, o aumento nos valores de anúncios dentro do Google e da Meta, maior concorrência na utilização de palavras-chave nos buscadores, optar pelo investimento em divulgações nas plataformas de varejistas e marketplaces que, naturalmente, detêm uma grande força de marca na consciência das pessoas, bem como uma logística muito otimizada, pode trazer resultados melhores na visibilidade e destaque competitivo.

Para incentivar ainda mais o campo do marketing e publicidade a utilizar de seus espaços disponibilizados, os detentores destas plataformas chegam a criar ferramentas que possibilitam a análise contínua das campanhas, checando dados que também são apresentados nas outras plataformas como Google Ads e Meta Ads.

Tudo isso faz com que o Retail Media venha se tornando amplamente investido no mercado e, de fato, uma opção estratégica para a conquista de melhores resultados, acompanhando o movimento dos consumidores em buscar os produtos desejados diretamente nos sites de suas marcas. Aquelas que apostarem nesta ação, certamente tenderão a colher frutos maduros para vender cada vez mais.

Black Friday 2024: Um retrato do sucesso e das oportunidades no Brasil

Julio Bastos
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Black Friday 2024: Um retrato do sucesso e das oportunidades no Brasil

Em 2024, a Black Friday teve o seu melhor desempenho desde a pandemia, demonstrando a força do mercado brasileiro e o impacto dessa data no varejo, tanto físico quanto online. Para se ter uma ideia da dimensão da data, de acordo com os dados da Confi.Neotrust, o faturamento total entre os dias 28 de novembro e 01 de dezembro chegou a R$ 9,4 bilhões, valor quase 11% maior que o mesmo período do ano passado. 

Nesse contexto, empresas de diferentes setores realizaram esforços significativos para atrair clientes e aumentar as vendas, com estratégias que reforçam a relevância da data no calendário comercial. Os investimentos em ações de visibilidade e atratividade foram amplamente perceptíveis, além de haver um esforço geral para aprimorar a experiência do consumidor. Os supermercados e redes atacadistas, por exemplo, criaram pontos extras, apostaram em gôndolas estrategicamente posicionadas e introduziram mobiliários diferenciados para destacar ofertas fora dos locais tradicionais, abordagem inovadora, mas que foi bem recebida pelo público.

Outro setor de destaque foi o do comércio eletrônico, que registrou um crescimento de 11% em faturamento, ultrapassando R$ 8 bilhões. O número de pedidos apenas no e-commerce subiu 12%, enquanto o varejo físico teve um aumento significativo de 23%. Pensando em preço, o ticket médio alcançou R$ 555,17, mais um grande indicativo da confiança do consumidor e de sua disposição para gastar mais durante a Black Friday.

O sucesso também veio impulsionado pelo pagamento da primeira parcela do 13º salário, que ajudou a alavancar o volume de vendas. No entanto, a alta demanda revelou desafios persistentes: no dia 29 de novembro, o Reclame Aqui registrou um volume acentuado de reclamações, com as principais críticas relacionadas à propaganda enganosa, atrasos na entrega e indisponibilidade de produtos anunciados.

Com um mercado aquecido e estratégias aprimoradas, 2024 marca um ano de recuperação econômica, confiança do consumidor e inovação no varejo. O sucesso da Black Friday demonstra o impacto de ações bem planejadas e aponta para um Natal ainda mais promissor, reforçando a importância de datas comerciais para o fortalecimento da economia brasileira.

Vagas temporárias no final de ano

O período da Black Friday e festas de final de ano, além do aquecimento do mercado e aumento das vendas do varejo, também é conhecido pelo crescimento das vagas temporárias. O Mission Brasil, por exemplo, projeta um aumento de 43% nas missões, fundamentais para garantir o trabalho sob demanda nessa época. Esse tipo de operação, além de colaborar para garantir a disponibilidade dos produtos mesmo com aumento de pedidos, também gera uma renda significativa para profissionais contratados temporariamente, injetando recursos na economia. 

Transformação digital, inteligência artificial e o futuro do varejo: como sua empresa pode ir além do hype

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Transformação digital, inteligência artificial e o futuro do varejo: como sua empresa pode ir além do hype

Hype é um conceito aplicado pelos times de marketing para se referir a ações promocionais de um produto ou serviço, intensas e por um curto período, focadas em assuntos bastante comentados em determinado momento. O uso de tecnologias digitais se mostra indispensável, mas inovações recentes, como a inteligência artificial, permitem às empresas planejar práticas que vão muito além do hype.

Nesse sentido, a personalização no relacionamento com o cliente é o grande salto. “Quando se fala em transformação digital e o futuro do varejo, hoje temos de voltar nossas atenções para a inteligência artificial. Ela vai substituir as pessoas em algumas atividades? Teremos lojas sem vendedores? Para além dessas questões, temos de compreender como a IA pode contribuir para a jornada do cliente”, avalia o CEO do Grupo Irrah, César Baleco.

A organização é especializada em produtos e soluções tecnológicas com foco no varejo. Inclui ferramentas de e-commerce, de gestão de lojas e de automação de canais de contato entre varejista e clientes – incluindo chatbot com inteligência artificial. Está no mercado há quase 20 anos, período em que acompanhou a intensa e acelerada inovação tecnológica. “Agora, vemos a IA chegando para revolucionar o varejo”, considera.

Um exemplo da personalização no atendimento, proporcionada pela inteligência artificial, é o que pode reconfigurar o conceito de loja. Seja física ou virtual, o atendimento padronizado vai dar lugar à relação personalizada, viabilizada por algoritmos e análise de dados cada vez mais profunda e rápida, “praticamente em tempo real”, conforme pontua o especialista.

“Histórico de compras, interações nas redes sociais, as palavras utilizadas pelo consumidor tanto em sua fala como em suas buscas, como esse consumidor se comporta na loja, tudo isso fornece informações para a tecnologia devolver ao cliente respostas que vão ao encontro de suas preferências pessoais, específicas, de modo a satisfazer seus anseios e desejos”, ilustra o CEO.

Dessa forma, o varejo terá condições não apenas de atender ao que pede o consumidor, como, principalmente, de se antecipar a esse pedido e necessidade. Ocorre que a coleta, armazenamento e análise de dados, por meio da inteligência artificial, amplia-se em escala exponencial; a capacidade generativa da tecnologia possibilita respostas segmentadas, personificadas, “sob medida”, nas palavras de Baleco.

O especialista explica que as lojas de varejo se tornarão tão personalizadas como são hoje os perfis de usuários em plataformas de streaming ou plataformas musicais, por exemplo, que já oferecem a esses consumidores cardápios de filmes e músicas que não só atendem às preferências como mantêm tais usuários conectados e fiéis. “Apresentação de lançamentos, descontos e promoções poderão ser feitos sob medida, para cada cliente”, prevê.

O comportamento do cliente em cada momento também é possível de ser compreendido. Ou seja, apesar do histórico de buscas, compras e visualizações, a inteligência artificial acompanha eventuais mudanças de gosto, ou mesmo o sentimento do consumidor naquele instante de interação. “Um chatbot com inteligência artificial detecta alguma variação de humor diante de uma frustração por não ter sua necessidade atendida, por exemplo.”

O investimento em provedores de tecnologia que oferecem um ecossistema de soluções (gestão, atendimento ao cliente, venda) se mostra, então, imprescindível para que o varejista incorpore uma transformação digital plena. Afinal, observa o CEO do Grupo Irrah, de nada adiantam ações segmentadas e personalizadas se, na hora em que o cliente precisar dar sequência à sua jornada, o sistema não estiver estruturalmente preparado para comportar demandas e fluxos.

Nova plataforma promete redefinir experiência no food delivery brasileiro

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Nova plataforma promete redefinir experiência no food delivery brasileiro

No Brasil, onde mais de 400 milhões de pedidos são feitos mensalmente no setor de food delivery, uma nova solução tecnológica vai transformar a forma como os consumidores interagem com marcas renomadas do segmento. O Grupo Burguês, que reúne marcas como O Burguês, Ex-Touro, O Fornês e Seu Vidal, lançou recentemente o aplicativo Apaixonados por Delivery, integrando suas mais de 400 lojas em uma única plataforma e trazendo uma proposta inovadora para o mercado.

A nova plataforma, desenvolvida pela Alphacode, empresa responsável pelo desenvolvimento de aplicativos para marcas como Habibs, Madero e TV Band, se destaca pela capacidade de gerenciar um alto volume de pedidos simultâneos e pela proposta de criar uma navegação intuitiva, que simplifica o processo para o usuário desde a escolha do prato até o pagamento. O app foi projetado para proporcionar uma experiência mais agradável, integrada e personalizada, refletindo o posicionamento premium das marcas do grupo.

Proposta tecnológica para um mercado exigente

O desafio inicial era criar um sistema robusto e escalável que unificasse as operações do Grupo Burguês, oferecendo uma experiência de uso consistente para consumidores de perfis variados e localizações distintas. Para isso, a Alphacode adotou uma abordagem que incluiu design centrado no usuário, arquitetura escalável e a integração de funcionalidades voltadas para engajamento, como promoções em tempo real e notificações personalizadas.

“A proposta era não só criar um aplicativo eficiente, mas desenvolver uma plataforma capaz de atender à essência do grupo, que preza por um atendimento diferenciado e pela excelência na experiência do cliente”, explica Rafael Franco, CEO da Alphacode.

O processo envolveu etapas detalhadas de planejamento com a equipe do grupo, mapeando as necessidades específicas de cada marca e as expectativas dos consumidores. A interface foi desenhada para permitir que o usuário encontre rapidamente o que procura, com imagens bem destacadas e fluxos otimizados que reduzem o tempo gasto em cada pedido.

Funcionalidades que conectam tecnologia e experiência

Além da integração das marcas, o Apaixonados por Delivery oferece funcionalidades que buscam fidelizar o cliente e otimizar o processo de compra. Entre os diferenciais do app estão:

  • Promoções exclusivas: Vantagens específicas para usuários da plataforma, que podem ser ativadas em tempo real e gerenciadas de forma integrada para todas as marcas do grupo.
  • Pagamentos ágeis: O aplicativo aceita sistemas como PIX e cartões de crédito, garantindo agilidade e segurança na finalização dos pedidos.
  • Notificações personalizadas: O sistema envia alertas sobre promoções, lançamentos de produtos e atualizações, mantendo os usuários engajados e informados.
  • Arquitetura escalável: Preparado para suportar grandes volumes de pedidos simultâneos, especialmente em datas de alta demanda.

Segundo dados do Grupo Burguês, o lançamento da plataforma já impacta positivamente a operação das marcas, permitindo um fluxo mais eficiente de pedidos e maior controle sobre as campanhas promocionais.

Impacto no mercado e no comportamento do consumidor

O lançamento do app acompanha um movimento de digitalização que tem redefinido o setor de food delivery no Brasil. De acordo com a Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel), o delivery representa hoje cerca de 30% do faturamento de muitas redes de alimentação. A criação de plataformas próprias permite às empresas ampliar o controle sobre a jornada do cliente, reduzir custos operacionais e explorar novas formas de engajamento.

Para o consumidor, é mais praticidade e acesso a ofertas exclusivas. “O cliente que escolhe usar o aplicativo está em busca de uma experiência de compra diferenciada e conveniente. Criar uma ferramenta que reúna essas características era uma prioridade para o grupo”, afirma Franco.

O projeto também demonstra como o mercado de tecnologia pode atuar como parceiro estratégico no crescimento de grandes redes. Com o Apaixonados por Delivery, a Alphacode reafirma sua capacidade de atender demandas complexas em mercados dinâmicos, entregando soluções que vão além da funcionalidade básica.

Uma nova etapa para o Grupo Burguês

Com a consolidação do app, o Grupo Burguês planeja expandir o uso da tecnologia para melhorar ainda mais o atendimento e as operações. A centralização das marcas em uma única plataforma permite que a empresa acompanhe tendências de consumo em tempo real e ajuste suas estratégias com agilidade.

O case do Apaixonados por Delivery exemplifica o impacto que a integração entre tecnologia e experiência pode ter no mercado de food delivery. Para os consumidores, ele representa a conveniência de acessar marcas reconhecidas com poucos cliques. Para o grupo, é uma oportunidade de fortalecer o relacionamento com o público e alcançar novos patamares no segmento.

Com mais de 20 milhões de pedidos atendidos por mês em apps desenvolvidos pela Alphacode, projetos como este demonstram o poder da tecnologia em transformar mercados e abrir novas possibilidades para empresas de todos os portes.

Grupo Unik oferece novas soluções integradas para o mercado publicitário

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Grupo Unik oferece novas soluções integradas para o mercado publicitário

Com um apetite por inovação e integração, o Grupo Unik, sob a liderança do CEO Rafael Michelucci, chega ao mercado com uma proposta ousada: oferecer às agências soluções que unificam criatividade, tecnologia e inteligência de mídia em um só ecossistema. A holding, que já opera com quatro empresas especializadas, está pronta para revolucionar o mercado com uma estrutura completa de back office, cobrindo todas as etapas — desde mídia e tecnologia até edição avançada de vídeos e desdobramentos criativos. O Grupo Unik é formado pelas empresas Exiber, Dead Pixel e Hunx AI, que, juntas, prometem entregar experiências únicas e resultados incríveis.

Uma das grandes novidades deste lançamento é a chegada da quarta empresa da holding: a BHalf Digital, uma operação dedicada a soluções de mídia e tecnologia para o mercado latino-americano. Comandada por Patricia Abrell, que assume como sócia e líder da operação, a BHalf vem para revolucionar o mercado publicitário brasileiro, trazendo tecnologias internacionais inovadoras e acessíveis. A empresa promete democratizar o acesso a essas ferramentas avançadas em toda a região, oferecendo novas possibilidades para agências e marcas explorarem o potencial da mídia digital com mais eficiência e alcance.

“Estamos entusiasmados com a chegada da BHalf Digital e acreditamos no potencial transformador que essas novas tecnologias oferecem para o mercado publicitário e para as marcas na América Latina,” comenta Patricia Abrell, profissional com vasta experiência no setor. “Combinando inovação tecnológica e inteligência de mídia, estamos prontos para ajudar marcas e agências a alcançarem resultados de maneira simples, eficaz e impactante.”

Além da BHalf, o Grupo Unik oferece um portfólio completo por meio de suas empresas especializadas. A Exiber se destaca na consultoria e operacionalização de mídia, a Dead Pixel é referência em produção e pós-produção audiovisual, e a Hunx AI é uma deep tech voltada para inteligência artificial, automação e machine learning, transformando dados em valor estratégico. Além dessas, a holding já planeja o lançamento de um Estúdio de Design que trará soluções criativas para suas entregas de vídeo e mídia.

“A criação do ecossistema Unik busca justamente explorar essa combinação única de empresas para entregar uma gama completa de serviços integrados que gerem insights precisos, alta qualidade e, sobretudo, valor agregado para nossos clientes”, destaca Michelucci, fundador da Exiber e CEO do Grupo Unik.

Com projeção de faturar R$ 35 milhões até o final de 2024, o Grupo Unik segue em ritmo de expansão no Brasil, posicionando-se como pioneiro ao trazer a chamada “creator economy” ao país. A holding apoia seus clientes com soluções de mídia programática, DOOH, criação de designs com IA, cenários digitais e vasta expertise em mídia. Em 2025, a Unik já vislumbra novas aquisições e uma expansão para outros mercados da América Latina. “Nosso objetivo é moldar nossos serviços de maneira personalizada, alinhando nossas expertises às necessidades específicas de cada cliente”, finaliza o CEO.

A chegada do Grupo Unik ao Brasil será celebrada com um evento exclusivo em São Paulo, onde jornalistas convidados, clientes e parceiros poderão conhecer de perto o portfólio de soluções, cases e inovações das empresas do grupo.

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