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Seller do Mercado Livre projeta crescimento expressivo em 2025 com novas parcerias internacionais

Líder em vendas no Mercado Livre no Sul do Brasil, a catarinense Grand Commerce inicia 2025 com ambiciosas metas de expansão. Após um desempenho histórico na Black Friday 2024, com 700 mil vendas e faturamento superior a R$ 40 milhões, a empresa de e-commerce busca consolidar sua presença no mercado global e diversificar seu portfólio com produtos que facilitem o dia a dia do consumidor. Com um catálogo de mais de seis mil itens e operações em Palhoça (SC) e São Paulo (SP), a Grand Commerce projeta um crescimento de 300% em 2025.

O fortalecimento de relações internacionais é um dos pilares do planejamento da Grand Commerce para este ano. Em uma recente viagem à China, o COO, Ricardo Neske visitou grandes fábricas de iluminação, tecnologia, ferramentas e linha branca, estreitando laços com fornecedores e identificando novas oportunidades. “Fortalecer nossas parcerias significa garantir qualidade e variedade no mix de produtos, além de estar à frente das demandas do mercado”, ressalta Neske.

Um dos destaques é a aliança com a Hikvision, líder global em soluções de segurança. Com um portfólio que inclui câmeras, sistemas de alarme e soluções integradas à inteligência artificial, a parceria no sul do Brasil, posiciona a Grand Commerce como uma fornecedora estratégica de tecnologia de ponta. “Essa colaboração reforça nosso compromisso com qualidade e inovação”, destaca Neske.

Resultados da Black Friday pavimentam futuro promissor

Os números expressivos da Black Friday 2024 evidenciam o potencial de crescimento da empresa. Durante novembro, produtos como caixas de som, celulares, ferramentas e airfryers lideraram as vendas, refletindo tendências de consumo em eletrônicos e eletroportáteis. O dia 29 de novembro foi especialmente marcante, com vendas que ultrapassaram R$ 4,5 milhões em apenas 24 horas.

Olhando para 2025

A infraestrutura, composta por três galpões que somam 5.600 m², será essencial para suportar o aumento da demanda e a entrada em novos mercados. Além disso, a empresa planeja abrir sua primeira loja física, criando um canal direto com os consumidores.

“Os resultados da Black Friday e as novas parcerias que estamos construindo são um reflexo do nosso compromisso em oferecer soluções completas e inovadoras para o varejo online. Este será um ano de grandes avanços e conquistas”, conclui Roberto Almeida, CEO da Grand Commerce.

ClaxClub: a comunidade que transforma empresários e alavanca negócios no Brasil

ClaxClub, clube exclusivo para empresários que buscam crescimento e conexões estratégicas, destaca-se no cenário nacional como um espaço de transformação real para líderes que enfrentam os desafios de um mercado altamente competitivo. Com uma comunidade formada por mais de 200 sócios e empresas que juntos movimentam mais de R$ 40 bilhões, o ClaxClub oferece mentoria, networking de alto nível e estratégias práticas que geram impacto imediato.

Além de ser liderado por nomes de peso como Flávio AugustoCaio Carneiro e Joel Jota, o ClaxClub proporciona aos seus membros um ambiente de aprendizado contínuo, colaboração genuína e resultados transformadores.

Números que fazem a diferença

  • Mais de R$ 40 bilhões em faturamento gerado pelas empresas dos sócios do ClaxClub.
  • Mais de 200 sócios ativos, representando diversos setores e impactando mais de 245 mil colaboradores.
  • 12 encontros anuais, sendo três eventos presenciais e nove online, que conectam empresários de todo o Brasil e até do exterior.

“Os números mostram a força da nossa comunidade. No ClaxClub, empresários não apenas aprendem, mas também aplicam estratégias que geram resultados reais para seus negócios”, afirma Flávio Augusto, co-fundador do clube e um dos líderes empresariais mais admirados do Brasil.

Resultados Reais no ClaxClub

Empresários que participam do ClaxClub relatam transformações em suas empresas. Dois exemplos ilustram o impacto da comunidade:

Myrko Micali, empresário do setor de tecnologia e inteligência artificial: “Eu achava que sabia tudo sobre meu mercado, mas ao entrar no ClaxClub percebi que estava longe disso. Aqui, conheci pessoas excepcionais que me ajudaram a mudar meu modelo de negócio, vender mais e criar uma nova empresa, com faturamento superior a sete dígitos. O ClaxClub não é só sobre negócios: é uma comunidade de empreendedores que põem a mão na massa e oferecem apoio verdadeiro.”

Kaike Ribeiro, fundador da Finanto, empresa de crédito consciente: “Meu maior desafio era romper barreiras de escala e vendas. No ClaxClub, eu tive clareza de muitos pontos cegos que estavam limitando meu crescimento. Além disso, estar em contato direto com mentores como Flávio Augusto é algo que, há tempos, eu jamais imaginaria. Hoje, penso no futuro do meu negócio com uma visão estratégica muito mais clara.”

Estrutura e Benefícios

Os sócios do ClaxClub têm acesso a uma estrutura completa, que inclui:

  • Encontros presenciais e online: Reuniões exclusivas que proporcionam aprendizado, networking e mentoria.
  • Conteúdo exclusivo: Uma plataforma com materiais gravados e ferramentas para alavancar resultados.
  • Programas diferenciados: Experiências que oferecem imersões práticas em ambientes empresariais.

Como usar inteligência artificial para personalizar campanhas de marketing?

A personalização de campanhas de marketing deixou de ser um diferencial e tornou-se uma necessidade em um mercado cada vez mais competitivo. Hoje, a inteligência artificial (IA) permite criar experiências altamente personalizadas em escala, atendendo as expectativas de consumidores que demandam relevância e conveniência. De acordo com um estudo da Salesforce, 73% dos clientes esperam que as empresas compreendam suas necessidades e expectativas. (Salesforce, 2023).

Para explorar mais o tema, Ricardo Migliani, COO e CCO da Amper e membro do Conselho do Ampere Grupo, explica um pouco mais neste artigo sobre como usar IA para personalizar campanhas de marketing de maneira eficaz, maximizando engajamento e conversões.

1. Por que a personalização importa no marketing?

Personalização não é apenas um recurso adicional — é o que diferencia marcas que se destacam daquelas que perdem relevância. Os benefícios incluem:

  • Melhor experiência do cliente: Consumidores preferem mensagens adaptadas às suas necessidades.
  • Aumento de conversões: Conteúdo relevante tem maior chance de gerar vendas.
  • Fidelização de clientes: Um cliente satisfeito tem mais chances de retornar.

Segundo a McKinsey, empresas que investem em personalização geram um aumento médio de 40% na receita de marketing (McKinsey, 2023).

2. O papel da IA na personalização de campanhas

A IA transforma dados brutos em insights acionáveis, permitindo campanhas mais eficientes e segmentadas. Ela atua em diferentes frentes:

2.1. Coleta e análise de dados

A IA coleta dados de diferentes fontes, como comportamento de navegação, histórico de compras e interações em redes sociais. Ferramentas como o Google Analytics 4 e o Hotjar usam IA para mapear jornadas de clientes. Exemplo: Um e-commerce pode identificar que um cliente frequentemente compra itens de eletrônicos e, com base nisso, recomendar produtos semelhantes ou ofertas exclusivas.

2.2. Segmentação Avançada

Com IA, a segmentação de público vai além de dados demográficos. Ferramentas como o HubSpot utilizam aprendizado de máquina para criar microsegmentos com base em comportamentos específicos. Um estudo da Forrester destaca que a segmentação baseada em IA aumenta a taxa de engajamento em 50%.

3. Estratégias para personalizar campanhas usando IA

Abaixo estão as melhores práticas para usar IA na personalização de campanhas.

3.1. E-mails personalizados em escala

E-mails segmentados e personalizados geram taxas de abertura significativamente mais altas. A IA permite:

  • Ajustar o título e o corpo do e-mail com base nos interesses do destinatário.
  • Enviar e-mails no momento ideal, baseado no comportamento histórico.

Exemplo prático: Ferramentas como o Mailchimp usam IA para analisar quais assuntos atraem mais cliques.

3.2. Recomendações de produtos e conteúdos

Sistemas de recomendação baseados em IA, como os usados pela Amazon, sugerem produtos relevantes com base no histórico de navegação e compras. Dica: Ferramentas como o Dynamic Yield permitem criar experiências personalizadas em websites.

3.3. Publicidade Programática

A IA otimiza campanhas de mídia paga, ajustando lances e segmentação em tempo real. Exemplo: O Google Ads usa aprendizado de máquina para determinar os melhores momentos e audiências para exibir seus anúncios.

4. Ferramentas essenciais para personalização com IA

4.1. Plataformas de CRM com IA

Ferramentas como o Salesforce Einstein e o Zoho CRM permitem automação e previsões baseadas em IA, ajudando a personalizar a experiência do cliente.

4.2. Chatbots inteligentes

Chatbots como o Intercom oferecem respostas personalizadas, otimizando o suporte ao cliente. Segundo a Gartner, até 2027, 80% das interações de clientes serão gerenciadas por IA (Gartner, 2023).

4.3. Ferramentas de análise avançada

Soluções como o Tableau permitem criar relatórios visualmente ricos, ajudando a identificar padrões para personalização.

5. Desafios e como superá-los

Embora a IA ofereça vários benefícios, é importante lidar com desafios comuns:

5.1. Privacidade de dados

Com leis como a LGPD e o GDPR, é essencial garantir que o uso de dados seja transparente e seguro. Dica: Utilize ferramentas de conformidade, como o OneTrust, para gerenciar permissões e consentimentos.

5.2. Implementação complexa

Integrar IA em processos existentes pode ser desafiador. Considere começar com soluções plug-and-play antes de avançar para customizações.

6. Tendências futuras na personalização com IA

A IA está em constante evolução. Tendências emergentes incluem:

  • Personalização em realidade aumentada: Experiências imersivas em e-commerce.
  • Modelos de linguagem natural (NLP): Ferramentas como o ChatGPT tornam interações mais naturais.
  • Previsões avançadas: IA que antecipa as necessidades dos clientes antes mesmo que eles percebam.

IA como catalisador de resultados personalizados

A inteligência artificial não apenas transforma campanhas de marketing, mas também redefine as expectativas dos consumidores. Ao incorporar IA em suas estratégias de personalização, você pode criar experiências significativas, aumentar engajamento e impulsionar resultados.

Para empresas que desejam se destacar em um mercado competitivo, a adoção de IA não é mais uma opção, mas uma necessidade.

Pesquisa da Honeywell revela que mais de 80% dos varejistas planejam aumentar o uso de IA em suas operações este ano

A Honeywell acaba de divulgar a sua mais recente Pesquisa de IA no setor do varejo. O conteúdo destaca que mais de 8 em cada 10 varejistas planejam aumentar o uso de automação e inteligência artificial (IA) em suas operações, com premissas como adaptação às mudanças de comportamento do consumidor, aprimorar as habilidades dos funcionários e melhorar a eficiência para os compradores.

O estudo, realizado com grades varejistas e consumidores dos Estados Unidos durante o período que antecedeu as festas de final do ano, revelou também que 35% dos lojistas planejam aumentar significativamente seu investimento em IA para lidar com os maiores pontos problemáticos que enfrentam no clima acelerado e descentralizado de hoje, incluindo gerenciamento de devoluções aprimorado, automatização do atendimento ao cliente e monitoramento da disponibilidade do produto.

“Estamos realmente no meio de uma nova era para o varejo, em que a evolução dos recursos de IA causará um impacto positivo na jornada do comprador, na experiência do funcionário e na operação da cadeia de suprimentos do varejista”, disse David Barker, presidente da Honeywell Productivity Solutions and Services. “Em sua jornada em direção às operações autônomas, as soluções devem fornecer dados acionáveis e que ajudem a aprimorar as habilidades dos colaboradores do setor”, completa.

A pesquisa também reforçou que os lojistas do segmento estão usando IA para aprimorar as habilidades dos funcionários e melhorar sua experiência no trabalho, o que pode, em última análise, ajudar a preencher as mais de 580 mil vagas de emprego projetadas nos Estados Unidos para este ano¹.

Principais descobertas do estudo:

  • Mais da metade dos líderes de varejo pesquisados disseram que a IA melhora a retenção de funcionários. Além disso, 52% acreditam que a IA pode ajudar os colaboradores a progredirem mais rapidamente em suas carreiras, expandindo suas habilidades sociais e fornecendo valor continuamente aos seus empregos.
  • Mais da metade (6 em cada 10) dos executivos de varejo disseram que as ferramentas de IA facilitam o trabalho dos funcionários, enquanto 55% disseram que aumentam a satisfação no dia a dia. Isso se alinha com o foco crescente do setor de varejo em como a satisfação dos funcionários pode dar suporte à experiência do cliente para seus negócios.
  • A IA também está desempenhando um papel cada vez mais importante na melhoria da experiência do cliente para os compradores, tanto ao comprar online quanto pessoalmente. Ela pode fornecer aos compradores melhor acesso às informações, transações mais rápidas, bem como uma maneira mais fácil de comparar preços.

Principais descobertas da pesquisa da Honeywell com compradores do varejo incluíram:

  • Dois terços dos consumidores pesquisados (66%) relataram que usaram IA durante as compras, seja para fazer uma pergunta por meio de um bot de bate-papo, comparar preços de um item entre varejistas ou resumir avaliações de clientes.
  • Comparar preços entre lojas é de longe o caso de uso mais procurado para IA (53%), seguido por verificar a disponibilidade do produto (41%) e ter uma experiência de checkout mais simples e perfeita (34%).

Para saber mais sobre os resultados da pesquisa e como as soluções de IA da Honeywell estão ajudando a moldar a nova era do varejo, visite https://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.

Metodologia

A Honeywell contratou a Wakefield Research para conduzir a Honeywell Retail Executives Survey e a Honeywell Retail Consumers Survey (coletivamente chamadas de “Honeywell AI in Retail Survey”). Essas foram pesquisas realizadas no formato “Omnibus Survey” e ocorreram no período 2 a 8 de dezembro de 2024 usando um convite por e-mail e formato de pesquisa online. A Retail Executives Survey entrevistou 100 executivos dos EUA com que se enquadravam no requisito mínimo de vice-presidente em empresas de varejo com uma receita anual mínima de US$ 100 milhões. A Pesquisa de Consumidores de Varejo entrevistou 1.000 adultos norte-americanos representativos nacionalmente, com idades entre 18 e mais.

4TRUCK espera crescimento de 20% na entrega de implementos rodoviários em 2025

A 4TRUCK prevê um crescimento de 20% no volume de entregas em 2025. A expectativa segue em linha com o bom momento pelo qual passa o setor de caminhões no Brasil. No ano passado, foram 122.099 unidades vendidas, 17,4% a mais que em 2023, quando foram comercializados 103.994 veículos. Os números refletem uma recuperação sólida do mercado de caminhões no país, impulsionada principalmente por setores como agronegócio, construção civil e indústria geral.

De modo geral, a empresa cresceu 10% em 2024, considerando-se um primeiro trimestre tumultuado por conta da mudança de sede. Para este ano, mesmo diante de um cenário desafiador, a expectativa é crescer 20% em volume de entrega. “O cliente precisa ter confiança no país e no governo, disponibilidade de crédito e taxas de juros competitivas. Não acreditamos que teremos essas três condições de forma ideal em 2025, mesmo assim estamos confiantes”, explica Osmar Oliveira, CEO da 4TRUCK.

Em 2024, as marcas mais implementadas pela empresa foram Mercedes-Benz (44%), Volkswagen (30%), e Iveco (13%). Em relação a portfólio, os produtos mais implementados foram baú carga seca (56%), baú lonado/sider (19%) e carroceria metálica (14%).

Para continuar atendendo o crescimento da demanda, a empresa iniciou 2025 em novo endereço com mais espaço e layout modificado. Mais perto ainda da Via Dutra, o novo imóvel possui bloco exclusivo para a administração e outros 4 blocos destinados à produção, permitindo atuação por células de atividades (componentes, solda, montagem, pintura).

O CEO da empresa destaca ainda estar em busca de novos parceiros montadores em outros estados, assim como de novidades que possam otimizar o processo produtivo, e treinamento para o time. “Precisamos aumentar nossa capacidade e nos mantermos competitivos para enfrentarmos o mercado cada dia mais exigente e desafiador”, afirma Oliveira.

O que faz do Oscar o maior evento da indústria do cinema e o que as empresas podem aprender com ele?

Desde sua primeira edição, em 1929, o Oscar conquistou um espaço especial no coração de milhões de espectadores ao redor do mundo. Mas o que faz dessa cerimônia o maior evento da indústria cinematográfica? E o que as empresas podem aprender com ele?

Este ano, o Brasil está vivendo um momento inédito no Oscar 2025, com o filme Ainda Estou Aqui recebendo três indicações: Melhor Filme, Melhor Atriz (Fernanda Torres) e Melhor Filme Internacional. Essa conquista reforça não apenas a relevância do evento, mas também a força que o reconhecimento tem em impulsionar talentos e destacar histórias únicas. Vamos entender o impacto do Oscar e como ele pode inspirar práticas corporativas.

O Oscar: uma celebração do talento e do esforço

O Oscar, oficialmente conhecido como Academy Awards, vai muito além de um evento de premiação. Ele representa um marco para a indústria do cinema ao celebrar o talento, a criatividade e a inovação. Ao premiar atores, diretores, roteiristas e outros profissionais, o Oscar entrega mais do que estatuetas douradas: ele proporciona validação, visibilidade e motivação.

E por que isso é tão importante? Porque o reconhecimento público tem um poder transformador. Um ator que ganha o Oscar não apenas vê sua carreira impulsionada, mas também se torna referência para milhões de pessoas. Do mesmo modo, um filme que recebe indicações passa a ser assistido por um público muito maior, gerando impacto cultural e financeiro.

Esse ciclo de valorização e premiação é uma peça-chave do sucesso do evento. Afinal, quem não gosta de ver o esforço sendo reconhecido?

Reconhecimento: o segredo para engajamento e motivação

Se o Oscar prova algo, é que o reconhecimento funciona como combustível para a excelência. Isso não se aplica apenas à indústria cinematográfica; o impacto do reconhecimento é universal e pode ser observado em qualquer contexto — inclusive no ambiente corporativo.

Em empresas, reconhecer o esforço e o talento dos colaboradores é uma das estratégias mais eficazes para promover engajamento e produtividade. Estudos mostram que profissionais que se sentem valorizados têm maior satisfação no trabalho e permanecem mais tempo nas organizações. O efeito é semelhante ao que acontece no Oscar: o reconhecimento motiva, engaja e inspira.

Assim como a Academia de Cinema dedica meses para avaliar e destacar os melhores profissionais, as empresas devem criar sistemas de premiação que demonstrem apreço pelos seus colaboradores. Afinal, quem não gostaria de se sentir o “ganhador do Oscar” dentro da própria equipe?

O aprendizado para as empresas: como criar um sistema de premiação eficiente

A premiação é uma arte que vai além de entregar recompensas. É preciso planejar com cuidado para que o reconhecimento tenha impacto real. Aqui estão alguns aprendizados do Oscar que podem ser aplicados ao mundo corporativo:

Transparência no processo de reconhecimento

No Oscar, as indicações e os critérios de avaliação são amplamente debatidos e divulgados. No ambiente corporativo, isso significa criar sistemas claros e justos, onde todos saibam como o reconhecimento é alcançado.

Valorização de talentos diversos

O Oscar vem ampliando seus esforços para reconhecer talentos de diferentes culturas e origens, e empresas também devem fazer isso. Os próprios atores passaram a cobrar que sejam inseridos mais diversidade nas premiações. Diversidade e inclusão enriquecem a equipe e fortalecem os resultados.

Premiações personalizadas e significativas

Assim como o Oscar celebra categorias distintas, as empresas podem personalizar seus programas de reconhecimento. Não se trata apenas de recompensas financeiras, mas de entender o que realmente motiva cada colaborador.

Reconhecimento frequente, não apenas anual

Embora o Oscar seja um evento anual, as empresas podem adotar práticas de reconhecimento contínuo. Isso ajuda a manter o moral elevado durante todo o ano.

O papel da Incentive na transformação do reconhecimento corporativo

Incentive, líder nacional em premiação corporativa, entende o poder transformador do reconhecimento. Com mais de 40 anos de história, nossa missão é garantir que empresas de todos os tamanhos tenham acesso às melhores soluções de premiação, alinhadas às necessidades do mundo atual.

O reconhecimento vai além de entregar um troféu ou um bônus. Trata-se de criar conexões, fortalecer relações e inspirar pessoas. E é exatamente isso que fazemos na Incentive. Desde programas personalizados até ferramentas digitais que garantem transparência e eficiência, oferecemos tudo o que as empresas precisam para valorizar seus colaboradores.

Nossa experiência mostra que, quando o reconhecimento é bem feito, os resultados aparecem: maior produtividade, engajamento e retenção de talentos. É como ganhar um “Oscar corporativo” todos os dias.

Reconhecimento é a chave para o sucesso

O Oscar continua a ser o maior evento da indústria cinematográfica porque entende o valor do reconhecimento. Ele celebra talentos, conta histórias e cria momentos memoráveis. E esse mesmo poder pode ser aproveitado pelas empresas.

Ao valorizar seus colaboradores, as organizações não apenas fortalecem seus times, mas também criam uma cultura de sucesso. Seja no cinema ou no ambiente corporativo, reconhecer talentos é uma prática que transforma indivíduos e organizações.

Enquanto celebramos o marco histórico para o Brasil com Fernanda Torres e o filme Ainda Estou Aqui no Oscar 2025, aproveite a inspiração para repensar como você está reconhecendo as pessoas ao seu redor. Afinal, todo esforço merece uma premiação à altura. 

Inteligência artificial, grande vetor de transformação do varejo moderno

A NRF 2025 Big Show, realizada em Nova Iorque, reafirmou sua relevância como o principal palco global para discussão das tendências e inovações que moldam o varejo mundial. Durante os dias 12,13 e 14 de janeiro, executivos, CEOs e líderes do setor compartilharam suas estratégias, desafios e visões que estão redefinindo o mercado. Sob a perspectiva da liderança no varejo e franchising, exploro, a seguir, aprendizados e cases que se destacaram no evento global e lições que podem impactar o varejo a longo prazo.

A inteligência artificial (IA) continua sendo o motor propulsor da transformação no varejo. Empresas como Amazon e Walmart demonstraram como a IA está sendo usada para revolucionar processos, melhorar a experiência do cliente e otimizar operações.

Na Amazon, a IA está integrada em diferentes frentes, desde o assistente de compras conversacional Rufus, que responde a perguntas complexas dos consumidores, até a logística aprimorada por robôs móveis e sistemas de análise que destacam os principais prós e contras dos produtos. Já no Walmart, parcerias com empresas de tecnologia, como NVIDIA, estão permitindo o uso de gêmeos digitais para prever demandas, otimizar estoques e até simular layouts de loja. A eficiência não é apenas operacional, mas também estratégica, criando lojas mais inteligentes e conectadas.

Esse uso abrangente da IA posiciona a tecnologia como essencial para atender às demandas crescentes de personalização, agilidade e eficiência.

A NRF 2025 também deixou claro que a omnicanalidade não é mais uma opção, mas uma obrigação para varejistas que desejam permanecer competitivos. Exemplos práticos que reforçam essa ideia destacam a importância de estratégias integradas que foquem no tráfego para a loja física, que assume um papel cada vez mais central na experiência do cliente com o produto e no relacionamento com a marca.

Dois principais insights sobre isso são: as lojas híbridas, integrando o físico e o digital, nas quais os varejistas oferecem uma experiência fluida que combina conveniência e personalização; e o comércio social, em que plataformas como TikTok e Instagram são cada vez mais relevantes para impulsionar vendas e engajamento, como demonstrado pela Pacsun, que relatou 10% de suas vendas digitais originadas dessas plataformas. Essa integração permite que as empresas não apenas atendam às expectativas dos clientes, mas também os surpreendam com experiências inovadoras e significativas.

A sustentabilidade emergiu como um dos assuntos centrais do evento nos últimos anos. Esse tema reflete uma mudança definitiva na mentalidade do consumidor. As novas gerações, especialmente Z e Alpha, priorizam marcas que compartilham seus valores, e isso exige uma reestruturação completa das operações de varejo, como redução de desperdício, em que embalagens sustentáveis, iniciativas de reciclagem e programas de reutilização estão no centro das estratégias das marcas; e produtos ecológicos, pois a demanda por itens locais, orgânicos e plant-based cresce continuamente, expandindo o conceito de consumo consciente para além do setor alimentício e abrangendo cuidados pessoais e itens para a casa. Nesse sentido, aqueles que conseguirem aliar práticas sustentáveis à eficiência operacional estarão à frente do mercado e podem atender a um nicho que só vem crescendo no varejo.

Apesar do avanço do e-commerce, o varejo físico se reinventa como um espaço de conexão e experimentação. Mesmo com a IA e as novas tecnologias, o contato direto com o cliente, com atendimento humanizado e personalizado, continua sendo um diferencial competitivo e de relevância para a relação entre marca e consumidor.

Trago dois cases que se destacaram quanto a isso. No da American Girl (Mattel), a customização de bonecas não só eleva o engajamento do cliente, mas também o tíquete médio por visita. A marca investe pesado na construção de storytelling nas redes sociais, atraindo os mais jovens e também despertando o sentimento de nostalgia nos clientes que já são adultos. Já no do Foot Locker, investimentos em tecnologia interativa e personalização para o público feminino mostram como compreender a evolução das expectativas do cliente pode transformar um negócio.

As lojas físicas, agora, transcendem o simples ato de vender produtos, tornando-se pontos de contato que criam experiências únicas e memoráveis.

A NRF 2025 também abordou os desafios econômicos e tecnológicos que o setor enfrenta, ao mesmo tempo que destacou oportunidades promissoras. Os desafios são a inflação, a disrupção tecnológica e as expectativas crescentes dos consumidores que aumentam a pressão sobre os varejistas. Com relação às oportunidades, a personalização avançada, impulsionada por dados e IA, e o comércio social oferecem novas formas de engajar e fidelizar os consumidores.

A visão para o futuro

O varejo do futuro será definido pela habilidade de equilibrar inovação tecnológica com experiências humanas significativas. A personalização será um dos principais diferenciais competitivos, mas deve ser acompanhada por uma abordagem ética e transparente quanto ao uso de dados. Sustentabilidade, inovação e um foco inabalável no cliente estarão no centro das estratégias bem-sucedidas.

A importância da liderança dentro das empresas também foi um assunto de destaque na feira. Criar e manter uma cultura sólida tornou-se um imperativo do setor, com foco em desenvolver essa cultura por meio das pessoas, comunicando e disseminando propósitos e valores claros dentro e fora das empresas.

Novamente, percebemos como os grandes players do varejo estão alinhados em relação ao protagonismo das pessoas na estratégia de negócios. Nesse sentido, atendimento, experiência do cliente, capacitação e comportamento são palavras que se repetem em diferentes contextos.

A NRF 2025 demonstrou que o setor varejista está em constante evolução, e apenas aqueles que abraçarem as mudanças com criatividade, resiliência e propósito terão sucesso em um setor cada vez mais dinâmico.

Está liberado errar pelo caminho

Estamos no início de um novo ano, momento que usamos tradicionalmente para traçar as metas e estabelecer os objetivos que vão guiar o caminho da empresa o ano todo. No entanto, estão enganados aqueles que pensam que basta colocar a primeira “grande ideia” que lhes vem à cabeça, que será suficiente. Pelo contrário, para fazer isso de maneira correta, é preciso avaliar o histórico da empresa, começando pelo balanço de 2024.

Sei que dizer isso pode parecer um pouco óbvio, mas diversas empresas ainda não fazem esse processo. Existem alguns gestores que acreditam que devem passar uma borracha no ano anterior, assim que o recesso acaba e o trabalho de verdade se inicia. E bom, diante da minha experiência, a não ser que seja uma organização nova no mercado, não faz sentido algum fingir que nada aconteceu antes.

Você deve estar se perguntando: por quê? A resposta é simples: começar tudo “do zero”, ignorando a existência de um trabalho prévio, acaba com todas as chances do seu negócio prosperar. Afinal, mesmo que você desista dele e comece outra empresa, mude de área ou queira fazer o mesmo trabalho de uma forma diferente, precisa compreender o passado para acertar no presente e garantir um futuro melhor.

Neste sentido, o recomendado seria ter um documento contendo os dados com o saldo do ano anterior, para conseguir entender a situação atual da sua empresa, conhecendo erros e acertos, além de saber onde está bem e onde precisa melhorar. Sem isso, fica difícil saber para onde ir. E como diria o gato risonho da clássica história Alice no País das Maravilhas, se você não sabe para onde ir, qualquer caminho serve.

Porém, esteja ciente de que ‘qualquer caminho’ não é uma boa opção quando temos um negócio no qual desejamos fazer crescer, especialmente com colaboradores que dependem de nós e do emprego. Por isso, utilizar os OKRs – Objectives and Key Results (Objetivos e Resultados Chaves) -, pode ser uma ótima solução para conseguir definir qual é o melhor percurso no momento, tanto para o ano como, especialmente, para os próximos três meses.

Sim, três meses é um tempo ideal, afinal, um ano hoje em dia parece uma década e os OKRs nos ajudam muito a trabalhar melhor com ciclos mais curtos. Desta forma, será possível ajustar o que deu errado, se necessário, começando a trabalhar por resultados. E uma vez que você traçar as metas e estabelecer os objetivos – de curto, médio e longo prazo – para chegar até esses resultados esperados, será mais fácil descobrir por qual caminho você deve seguir.

E lembre-se: está tudo bem em admitir que o caminho escolhido não era o melhor ou que não era o que você esperava, essas coisas podem acontecer e são mais normais do que se imagina. Sempre é possível recalcular a rota e ir por uma nova direção. Podemos errar, mas desde que sejam novos erros.

App desenvolvido pela Eitri em parceria com a Wicomm alavanca vendas da ToyMania

A Eitri, plataforma para o desenvolvimento de aplicativos que está transformando o varejo brasileiro, continua focada em criar soluções móveis que oferecem três vezes mais produtividade por um terço do custo para as empresas. Exemplo disso foi o trabalho desenvolvido em parceria com a Wicomm para a ToyMania, loja que disponibiliza ampla gama de produtos para todas as idades, incluindo brinquedos educativos e colecionáveis de marcas renomadas como Fisher-Price e Barbie. Durante a semana do Dia das Crianças, a data mais importante do ano para o setor, houve crescimento de 12,5% nas vendas. Além disso, os usuários que navegaram pelo aplicativo registraram um ticket médio de R$ 247, enquanto a conversão média do app foi de 6%.

Segundo o relatório anual da Adjust, empresa de análise de dados e analytics, só em 2023 houve um aumento de 34% na receita das empresas que utilizaram aplicativos, o que acelerou o crescimento desse mercado. Com essa perspectiva, a ToyMania queria oferecer ainda mais praticidade para os seus consumidores. O desafio principal era criar um ambiente que fortalecesse o vínculo com o cliente e permitisse uma navegação fácil e otimizada, sem comprometer a variedade do catálogo e a qualidade dos serviços já oferecidos pelo site.  Com um portfólio completo em serviços em UX, CRO, Mídia e CRM, a Wicomm otimizou toda a experiência do usuário, garantindo a alta performance no aplicativo. A Eitri trouxe uma solução tecnológica robusta e escalável para o desenvolvimento do app, permitindo que a empresa acompanhasse as demandas do mercado com excelência.

“Enquanto muitos dos apps concorrentes focam só na venda, o app da ToyMania entrega uma experiência completa. Além de ser rápido, intuitivo e fácil de usar, ele conecta o cliente com a marca de forma mais envolvente, oferecendo não só brinquedos, mas conteúdo e vantagens por meio do programa de pontos, fortalecendo o relacionamento com os clientes e incentivando a fidelização”, explica Guilherme Martins, cofundador da Eitri.

Desenvolvimento

Projetado com o objetivo de facilitar a navegação de pais, responsáveis e até mesmo dos pequenos, o app oferece interface simples e rápida. Proporciona uma experiência fluida e prática, permitindo que qualquer usuário encontre os produtos favoritos sem dificuldades. Além de ser leve, carrega rapidamente e foi desenvolvido para ser intuitivo, de modo acessível até para pessoas pouco familiarizadas com tecnologia e navegação em aplicativos.

Entre os recursos, destaque para o catálogo completo, organizado para que os produtos sejam encontrados em poucos cliques, com filtros que facilitam a busca, seja para um presente de última hora ou para um brinquedo especial. O programa de pontos recompensa cada compra com pontos que podem ser trocados por descontos, fortalecendo a relação com o cliente. As notificações personalizadas mantêm os usuários informados sobre promoções, lançamentos e datas importantes, como aniversários. Além disso, o app oferece conteúdo exclusivo, com dicas de atividades, novidades sobre marcas famosas e eventos do universo dos brinquedos, incluindo textos, vídeos e lives sobre os principais lançamentos.

“Estamos extremamente satisfeitos. Nosso objetivo com o novo app de compras foi tornar a experiência do usuário mais fácil, acessível e conveniente. Agora, os compradores podem navegar, adquirir produtos rapidamente e receber notificações sobre promoções.  Mais do que um canal de vendas, ele é uma extensão da nossa empresa, conectando os clientes a partir de conteúdos, lives e entretenimento, o que reforça o vínculo dos consumidores com a nossa marca”, afirma Eduardo Carvalho, head de e-commerce da ToyMania.

Inteligência artificial impulsiona resultados de e-commerce no Brasil em 2024 e aquece o setor em 2025

faturamento do e-commerce brasileiro em 2024 ultrapassou os 200 bilhões de reais, segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm). O crescimento de mais de 10% em relação ao ano anterior é um indicador de novas realidades no comportamento de compra e na forma como as lojas virtuais se comunicam com o consumidor, com destaque para o papel da Inteligência Artificial (IA) na personalização da experiência de compra, propulsora do aumento de vendas e da fidelização de clientes. 

Para 2025, as expectativas são ainda maiores: segundo dados da ABComm, espera-se que o faturamento das lojas virtuais no Brasil em 2025 ultrapasse os R$ 234 bilhões, representando um crescimento de quase 15% em relação ao ano anterior, com um ticket médio de R$ 539,28 e um aumento de três milhões de novos compradores.

Em um cenário de alta competitividade e consumidores cada vez mais exigentes, a IA emergiu como uma ferramenta indispensável para o sucesso dos e-commerces. Uma pesquisa realizada pela Ebit/Nielsen revela que 7 em cada 10 lojas virtuais no país já usam algum tipo de recurso de inteligência artificial, como a análise de dados e automações para entregar uma experiência personalizada e mais assertiva aos seus clientes. 

Entre as empresas consultadas sobre os resultados do uso de IA no e-commerce, a edrone, plataforma especializada em automação de marketing e CRM, apresentou dados interessantes sobre o impacto de suas soluções no faturamento de seus clientes. Segundo dados da edrone, ferramentas de automação foram responsáveis por aproximadamente 20% do faturamento total de suas lojas virtuais parceiras em 2024, resultando em vendas extras geradas a partir de ações como campanhas de carrinho abandonado, recuperação de clientes e promoções pós-compra. Uma das automações mais destacadas foi a de recuperação de carrinho abandonado, que obteve uma taxa de abertura de 25% e uma conversão de 1,60%, ajudando a reduzir a perda de vendas que normalmente aconteceria em transações incompletas.

Além disso, a personalização foi um dos principais fatores que impulsionaram as vendas. Em uma plataforma de CRM como a edrone, o uso de dados para segmentação precisa permitiu campanhas de marketing mais eficazes. As automações de pós-venda geraram taxas de abertura de 43,7% e conversões de até 1,86% em ofertas com cupons de desconto e táticas de cross-selling. “Ficamos surpresos com os resultados alcançados, especialmente no aumento das vendas e na fidelização. É evidente a diferença no desempenho dos clientes que utilizam as automações personalizadas, como a recuperação de carrinhos e campanhas segmentadas. Eles conseguem não apenas otimizar suas operações, mas também criar conexões mais fortes com os consumidores, gerando resultados expressivos e sustentáveis.”, compartilha Ana Luiza Zaroni, gerente do time de suporte da edrone. 

IA e automação ajudam a vender mais em datas comemorativas

As datas comemorativas também prometem ser ainda mais impactantes no faturamento do e-commerce em 2025, principalmente para os lojistas que aderirem à inteligência artificial em suas operações. Na Black Friday 2024 a ArtStone, líder no mercado brasileiro de pedras naturais e acessórios para semijoias, faturou mais de R$ 75 mil reais em apenas um dia, combinando campanhas de newsletter com três automações de marketing da edrone, conquistando um faturamento geral no mês de novembro 52% maior do que no mês anterior.

“Com uma campanha tão extensa e estratégica, precisávamos de uma plataforma robusta que nos permitisse segmentar o público, automatizar disparos e acompanhar os resultados em tempo real. O fato de não haver limite de disparos nos permitiu manter uma comunicação ativa e consistente ao longo de todo o evento, sem precisar nos preocupar com custos adicionais. A ferramenta nos ajudou a criar comunicações claras e direcionadas, garantindo que nossos clientes estivessem sempre informados e engajados.” compartilha Alan Matheus Perez, diretor de marketing da ArtStone. 

Com a perspectiva de que o volume de pedidos online em 2025 deve crescer 5%, totalizando 435 milhões de compras, a adaptação a essas novas tecnologias e tendências será fundamental para os varejistas se manterem competitivos. O ano de 2024 foi marcado pela inteligência artificial como um dos maiores impulsionadores das vendas e, com a evolução contínua dessas ferramentas, espera-se que o impacto da IA nas vendas online se intensifique ainda mais em 2025, ajudando as marcas a entregar experiências de compra mais rápidas, personalizadas e conectadas.

“Uma nova aposta da edrone é a criação de assuntos de e-mail dinâmicos, conforme o comportamento de cada usuário. Assim, uma mesma campanha terá várias formas de comunicação, direcionada para cada tipo de cliente, isso tudo de forma automática com a ajuda da IA Generativa”, antecipa Ana Luiza.

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