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3 principais tendências que os profissionais de CX precisam saber para 2025

Paul Lima
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3 principais tendências que os profissionais de CX precisam saber para 2025

Se você é responsável pela experiência do cliente em uma empresa, sabe como é desafiador montar um plano anual repleto de estratégias eficazes. É necessário considerar uma série de fatores: incertezas, novos marcos regulatórios, mudanças nos dados demográficos dos clientes, aceleração da inovação, volumes crescentes de dados, infraestrutura fragmentada e expectativas variáveis. Todos esses elementos precisam ser cuidadosamente analisados e integrados no planejamento

À medida que as tecnologias de marketing evoluem e se expandem para além do departamento de marketing, o desafio de construir consenso interno se intensifica para os profissionais de Customer Experience (Experiência do Cliente). Agora, é essencial elaborar planos cada vez mais robustos e abrangentes, que envolvam diversas áreas do negócio.

Além disso, é essencial possuir habilidades interpessoais para garantir que todas as partes da empresas interessadas estejam alinhadas com os objetivos e estratégias de experiência do cliente. Dentro das empresas, há muitas opiniões sobre como interpretar os dados analíticos e o que fazer com esses insights. Um cliente recentemente comentou que, quanto mais dados têm, mais incertos se sentem sobre o que fazer. Que paradoxo!

Então, o que os líderes de CX estão pensando para se preparar melhor para 2025? 

Aqui está a minha opinião:

  • Liberar  o valor dos dados para clientes internos e externos
  • Dê prioridade à IA nas áreas que estão sob seu controle
  • Preparar-se para a incerteza regulatória em todo o mundo

Liberar o valor dos dados para clientes internos e externos

O volume de dados global está crescendo exponencialmente, num fenômeno chamado de “dataverso”. De acordo com a Statista a quantidade total de dados criados, capturados, copiados e consumidos globalmente vai alcançar mais de 394 zettabytes até 2028.

Existem inúmeras novas fontes de dados sendo coletadas em todo o mundo, provenientes de diversos dispositivos de IoT. Os profissionais de marketing estão literalmente se afogando em dados, e a grande questão é como fazer essas novas fontes de dados trabalharem juntas para criar uma visão holística e de 360. Proponho que os dados sejam pensados como a moeda para os relacionamentos da empresa.  A tendência de nos tornarmos mais “client-centric” significa que precisamos quebrar os silos de dados e criar uma visão 360 de cada pessoa. 

Isso é válido tanto para aqueles em um modelo de negócios B2B quanto para os que atuam no espaço B2C, permitindo cercar os registros de contato com dados enriquecidos de parceiros externos.

Quebrar silos é como tentar ferver o oceano – uma tarefa gigantesca. Mas já sabemos o segredo: os dados são valiosos. Todos, desde vendas, finanças, operações, até o atendimento ao cliente, essas áreas sempre estão buscando insights e pedindo ajuda para ativar experiências do cliente.

Para alcançar o sucesso em iniciativas complexas de marketing e experiência do cliente, é fundamental adotar abordagens estruturadas e bem planejadas como:

  • Simplifique os processos internos: Crie sistemas de admissão que permitam às partes interessadas internas aproveitar os recursos de sua equipe. Estruture a abordagem em algumas “peças” (por exemplo, “Envolva-se com nosso conteúdo”, “Envolva-se com nosso evento”, “Envolva-se com nossas soluções”). Desenvolva modelos e planos de projeto para facilitar a execução.
  • Diversificação de casos de uso: Construa um portfólio diversificado de casos de uso e organize-os dentro de uma matriz de esforços mapeada contra o valor (em consultoria, essa ferramenta é chamada de “Matriz de Esforços para Impacto”). Isso ajudará a identificar tarefas e facilitará a ordem de execução. Essa abordagem ajuda a gerenciar expectativas e a equilibrar as demandas das partes interessadas. Considere contratar uma empresa de consultoria para navegar em áreas sensíveis.
  • Aplicação do design thinking: Utilize o design thinking para criar uma maneira repetível e escalável de construir jornadas de clientes e envolver os stakeholders. Esse método promove a colaboração e minimiza a resistência. A longo prazo, economiza tempo, pois todos se sentirão ouvidos durante o processo criativo.
  • Documentar as tarefas antes de digitalizar: Documentar antes de digitalizar é crucial para que os criadores entendam os fluxos de dados e a jornada dos clientes antes do início do desenvolvimento. Mesmo em processos ágeis, um planejamento e documentação cuidadosos geram dividendos a longo prazo.

Ao adotar essas estratégias, as empresas podem criar processos mais robustos e integrados, proporcionando uma experiência superior aos clientes e otimizando o desempenho organizacional.

Dê prioridade à IA nas áreas que estão sob seu controle

Para criar experiências de cliente envolventes em diversos canais, é essencial focar no uso de IA e tecnologias emergentes, como o comércio conversacional. LLMs (Modelos de Linguagem de Longo Prazo) e RAGs (Geradores de Respostas Automatizadas) estão surgindo com interfaces “Low Code”, facilitando a implementação dessas soluções inovadoras.

Esses recursos permitem que os profissionais de CX criem interações deslumbrantes em plataformas como WhatsApp, chatbots, web, aplicativos e e-mails. Além disso, as experiências omnichannel podem ser administradas de forma centralizada e distribuídas em todos os canais, garantindo uma abordagem coesa e integrada.

Recomendo que os profissionais de CX voltem ao básico e concentrem-se no que podem controlar. Isso inclui segmentar e analisar os clientes profundamente, coletar dados sobre eles e utilizar ferramentas de terceiros para enriquecer esse conhecimento. Centralizar esses dados em um repositório com padrões claros para entrada de informações é crucial para se tornar a única fonte de dados para cada relacionamento com o cliente.

Simplifique as comunicações omnichannel utilizando plataformas que permitam a criação e a publicação de uma vez só. Para acelerar a cadeia de suprimentos de conteúdo, utilize plataformas que otimizem esse processo, especialmente considerando as tendências em hiperpersonalização. Ferramentas de IA, como o Adobe Firefly, podem ajudar a gerar conteúdo inicial e depois produzir variações para diferentes canais, integrando essas ferramentas com um gerenciador de ativos digitais adequado evitando o uso de servidores compartilhados.

Combine seus esforços de hiperpersonalização com a prontidão dos seus dados. Para garantir a eficácia, selecione casos de uso baseados no impacto que eles podem ter nos negócios e na qualidade da preparação dos dados. Essa integração contínua entre tecnologia, dados e estratégias de conteúdo, garantirá a utilização eficiente de recursos e maximizando o ROI sem investir demais em dados subutilizados. 

Preparar-se para a incerteza regulatória em todo o mundo

O Departamento de Justiça dos EUA está pressionando o Google a vender o Chrome e desmembrar os negócios do Android, propondo a venda do navegador Chrome como parte de uma reforma para acabar com o monopólio nas buscas. Simultaneamente, a Microsoft enfrenta litígios antitruste, sendo investigada por abusar do poder de mercado em softwares de produtividade. Se as pressões regulatórias não forem suficientes para mudar a gestão dos negócios de busca do Google, a migração massiva de usuários para o SearchGPT demonstra que a natureza da busca paga está mudando.

Reguladores europeus também estão ativamente acompanhando casos contra Google, Apple e Meta, com o “Digital Markets Act” impondo mais restrições aos gatekeepers e exigindo mais transparência. Mesmo para empresas locais, o que acontece globalmente afetará os contratos com plataformas. 

Mesmo sendo uma empresa local, o que acontece no mundo pode impactar seus contratos com as plataformas que você utiliza. Por isso, é essencial prestar atenção às tendências globais, pensar de forma ampla e agir localmente.

Tenha controle sobre os seus dados: A melhor forma de se preparar para incertezas regulatórias é possuir os dados de seus clientes e armazená-los em plataformas confiáveis e pelas quais você paga.

Inove nos modelos de negócios: A incerteza não se restringe ao ambiente regulatório. Muitas empresas podem explorar novas formas de gerar receita utilizando os dados de seus clientes. Inovar nos modelos de negócios não é exclusividade das grandes corporações. Aposte em abordagens criativas de monetização. Por exemplo, a Starbucks transformou-se, na prática, em um banco não regulamentado, acumulando US$1,8 bilhão em depósitos de dinheiro não utilizados. Já a assinatura de café da Panera e o programa de influenciadores pagos da Red Bull são exemplos de inovações em menor escala.

Amplie os limites da sua indústria: Avalie parcerias ou plataformas que possibilitem a adoção de novos modelos de negócios. As fronteiras entre fabricantes, empresas de mídia e instituições financeiras estão cada vez mais difusas, criando oportunidades para que até mesmo pequenos negócios possam inovar.

Em um cenário de constantes mudanças globais e incertezas, é fundamental que as empresas, independentemente do tamanho, sejam proativas. Controlar seus próprios dados, inovar nos modelos de negócios e explorar parcerias estratégicas são passos essenciais para as empresas se manterem competitivas e resilientes.

A democratização da inovação

Uma tendência bônus, que talvez seja a maior tendência para 2025 é a democratização da inovação.  Todos os avanços em dados, plataformas de software e modelos de negócios agora estão acessíveis para empresas de todos os tamanhos para permitir que os visionários de hoje criem as experiências do cliente de amanhã.

A inovação não é exclusividade das grandes empresas de tecnologia; pequenas empresas também podem e devem inovar, para isso é necessário pensar globalmente e agir localmente. As linhas entre diferentes setores estão se tornando cada vez mais indistintas. Considere parcerias ou plataformas que possibilitem a adoção de novos modelos de negócios. As fronteiras entre fabricantes, empresas de mídia e instituições financeiras são cada vez mais fluidas, criando oportunidades para todos.

Em resumo, a preparação para a incerteza regulatória global e a adaptação a novas tendências tecnológicas são essenciais para qualquer empresa que deseja prosperar. Manter o controle sobre os dados dos clientes, inovar nos modelos de negócios e estar atento às mudanças regulatórias são passos cruciais. Adaptar-se rapidamente às novas realidades do mercado permitirá que as empresas mantenham sua relevância e competitividade. Portanto, investir em soluções que garantam a segurança dos dados e a inovação contínua é uma necessidade no cenário dinâmico dos  negócios.

Pagamento via chat se destaca como a modalidade mais eficaz do comércio eletrônico

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Pagamento via chat se destaca como a modalidade mais eficaz do comércio eletrônico

A experiência de compra nunca foi tão simples e eficiente. O pagamento via chat está mudando a forma como empresas e consumidores realizam transações, proporcionando agilidade, segurança e praticidade. A Poli Digital, pioneira nessa transformação, já movimentou R$ 6 milhões com a sua funcionalidade Poli Pay. A solução integra e automatiza o atendimento em plataformas como WhatsApp, Instagram e Facebook, graças à parceria com o Grupo Meta, que garante acesso às APIs oficiais dessas redes.

O Poli Pay é uma solução da Poli que permite ao consumidor efetuar o pagamento diretamente pelo chat onde está sendo atendido. Segundo Alberto Filho, CEO da Poli, a ferramenta foi pensada para otimizar o processo de pagamento de forma eficiente e integrada, promovendo uma experiência mais fluida e segura tanto para as empresas quanto para os consumidores”.

Citando pesquisas de mercado, como dados da Opinion Box, Alberto Filho informa que seis em cada dez consumidores se comunicam com as empresas por meio de canais digitais para realizar compras. Assim, o Poli Pay facilita e, com isso, estimula a concretização de transações. “Tem se mostrado uma funcionalidade bastante atrativa”, avalia. 

Um indicador reforça a análise. Segundo o CEO da Poli Digital, quase metade (46%) dos pedidos criados via Poli Pay se concluíram com pagamento efetuado. Esse percentual representa o dobro do registrado em modalidades tradicionais de comércio eletrônico, em que os clientes criam carrinhos de compras até efetivamente concluírem o pagamento. 

“O Poli Pay é um meio de pagamento em que o envio e o recebimento de cobranças estão integrados ao sistema de centralização e automação de contatos da solução que oferecemos. Desse modo, desde o contato inicial que o cliente faz, passando pela escolha de produtos e chegando à efetivação do pagamento, todo esse processo é realizado pelo mesmo chat de contato”, descreve o CEO. 

Se para os clientes significa comodidade, para as empresas as funcionalidades do Poli Pay ajudam a impulsionar as vendas. Alberto Filho explica: “A interface da ferramenta permite a criação de catálogos de produtos e serviços, com descrição, preços e ilustrados com fotos. Além disso, possibilita a criação e o envio do ‘carrinho de compras’ com a opção de link de pagamento pelo Poli Pay”. 

A Poli Digital mantém parcerias com as marcas Mercado Pago e PagSeguro. Assim, o sistema da Poli é integrado ao das duas marcas. “Essa integração dá ao consumidor opções diversificadas de formas de pagamento — por boleto, pix, ou cartão de crédito. E a empresa que realiza as vendas recebe o valor por meio dessas instituições”, afirma o CEO. 

A empresa acompanha e monitora todo o processamento das vendas. “É possível gerenciar as informações das vendas pelo nome do cliente, por vendedor, por método de pagamento e por status de andamento do pagamento”, exemplifica. 

Onboarding Estratégico: oportunidade de engajamento e retenção de talentos

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Onboarding Estratégico: oportunidade de engajamento e retenção de talentos

O início da jornada de trabalho de um novo colaborador é um momento importante tanto para a empresa quanto para quem assume um novo desafio profissional. Além de envolver emoções como ansiedade e animação de começar em uma nova empresa, é também etapa decisiva para construir uma conexão emocional e criar bases sólidas para o engajamento do colaborador a longo prazo.

De acordo Gisele Pedroso, fundadora da Agência Bloga, empresa especializada em Endomarketing e Felicidade Corporativa, um processo de onboarding, termo em inglês que significa embarcar e define a integração de um novo colaborador na empresa, vai além de uma simples apresentação.

“Um onborading bem estruturado não é somente um momento expor as políticas da empresa e preencher documentos. É sobre criar experiências inesquecíveis que marcam positivamente o início de uma nova etapa profissional. Trata-se de uma atividade estratégica para as empresas que desejam reter talentos e fortalecer a cultura organizacional”, explica.

Segundo a executiva, pesquisas demonstram que um onboarding eficaz aumenta a retenção de novos colaboradores em até 82% e elevam sua produtividade em mais de 70%. “Estudos mostram que os primeiros 90 dias são cruciais para determinar se o colaborador continuará na empresa. O onboarding é um momento que contribui para a motivação e o engajamento do colaborador, uma vez que reforça seu papel na empresa e cria um senso de pertencimento desde o início. Deste modo, os colaboradores se tornam mais comprometidos e alinhados com os objetivos da organização desde o primeiro dia de trabalho.”

Curva de aprendizado

Para Gisele, no competitivo mercado de trabalho atual, proporcionar uma experiência de onboarding marcante é um diferencial competitivo para as empresas. “No curto prazo, essa estratégia acelera a curva de aprendizado, permitindo que o colaborador contribua mais rapidamente para os objetivos da equipe. No longo prazo, reduz a rotatividade, pois cria uma experiência inicial positiva que ajuda o colaborador a se sentir valorizado”, completa.

Papel do Endomarketing

O endomarketing é essencial para criar uma comunicação interna alinhada e envolvente durante o onboarding. Ele garante que as mensagens-chave sobre cultura, valores e benefícios sejam transmitidas de forma clara e criativa. Também promove ações como campanhas de boas-vindas, eventos de integração e materiais visuais que reforçam o senso de pertencimento.

“Algumas ações são essenciais para transformar o primeiro dia do colaborador em uma experiência marcante. Na Bloga, propomos aos nossos clientes uma preparação prévia para garantir que todos os recursos necessários estejam prontos antes mesmo do colaborador chegar. No primeiro dia, idealizamos atividades acolhedoras, como um café da manhã de boas-vindas e um tour pela empresa. A apresentação da cultura corporativa é feita por meio de workshops, vídeos ou interações com as lideranças, que explicam os valores, missão e visão da empresa. Por fim, é importante ter um acompanhamento contínuo, garantindo que o colaborador esteja preparado para suas responsabilidades, que suas dúvidas sejam esclarecidas e seu progresso seja avaliado”, comenta.

Práticas inovadoras

Segundo Gisele, as estratégias de endomarketing para um onboarding personalizado com práticas inovadoras. “As atividades vão desde a apresentação da história da empresa com óculos de realidade virtual, até kits de boas-vindas que incluem itens como livros inspiradores, cartões assinados pela equipe e materiais exclusivos da empresa. A gamificação também vem sendo utilizada como forma de criar desafios e recompensas para os novos colaboradores, tornando o aprendizado mais divertido”, ressalta.

Onboarding Day

A fundadora da Bloga destaca também que algumas empresas estão implementando o Onboarding Day, um dia especial para receber os novos colaboradores, com workshops, palestras e momentos de descontração. “A integração com a equipe pode ser realizada com dinâmicas ou eventos informais, como happy hours. Além disso, algumas empresas adotam programas de mentoria ou camaradagem, designando um colega experiente para guiar o novo colaborador. As empresas também utilizam plataformas interativas para acompanhar o progresso e oferecer suporte durante os primeiros meses”, conclui.

Executivos globais enfrentam pressão para reduzir gastos com cibersegurança

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Executivos globais enfrentam pressão para reduzir gastos com cibersegurança

Uma nova pesquisa global realizada pelo IBM Institute for Business Value (IBV) e pela Palo Alto Networks revelou que as organizações enfrentam desafios de complexidade em segurança enquanto gerenciam, em média, 83 soluções diferentes de 29 fornecedores. A pesquisa também mostra que 7 em cada 10 empresas com um alto grau de plataformização relatam que seus investimentos em cibersegurança contribuíram para impulsionar resultados de negócios, como eficiência operacional e geração de receita.

No estudo “Capturing the cybersecurity dividend: How security platforms generate business value”, 52% dos executivos entrevistados apontam que a fragmentação das soluções limita sua capacidade de lidar com as ameaças cibernéticas, mas 75% das organizações que adotaram a plataformização concordam que uma melhor integração entre segurança, nuvem híbrida, IA e outras plataformas tecnológicas é essencial. A análise sugere que a tendência de adicionar mais soluções para combater as ameaças cibernéticas em evolução está contribuindo para a ineficiência – impactando tanto o desempenho quanto o resultado financeiro – enquanto adotar uma abordagem de segurança baseada em plataformas pode ajudar as empresas a reduzir os tempos de resposta e custos, sem sacrificar a eficácia da segurança.

A complexidade em cibersegurança é uma realidade desafiadoraO aumento da interconexão digital amplia as superfícies de ataque e pode criar novas vulnerabilidades. Os ciberataques estão se tornando mais sofisticados e mais difíceis de defender, enquanto a IA está sendo utilizada tanto por defensores quanto por atacantes, criando uma corrida nas capacidades de cibersegurança.

Com a evolução das ameaças, os executivos entrevistados estimam que a fragmentação e complexidade da segurança custam às suas organizações uma média de 5% da receita anual. Para uma empresa onde o número atinge US$20 bilhões, isso representa um custo de US$1 bilhão no total. Se somados, os custos com incidentes de segurança, perda de produtividade, falhas em transformações digitais, iniciativas de IA interrompidas, perda de confiança do cliente e danos à reputação, aumentam significativamente.

“As organizações continuam sendo desafiadas a atualizar sua postura de segurança para enfrentar novas ameaças, enquanto são pressionadas a reduzir a complexidade e diminuir os gastos”, afirmou Mark Hughes, Global Managing Partner for Cybersecurity Services da IBM. “Os executivos de segurança precisam permitir inovação, proteger ativos e gerar valor a partir de seus investimentos em cibersegurança para ajudar suas organizações a prosperar e alcançar seus objetivos de negócios”.

“Vimos os impactos positivos de adotar uma abordagem de plataformização de segurança e os benefícios que ela traz para as organizações. No mundo atual, impulsionado pela IA, parcerias fortes são mais essenciais do que nunca”, afirmou Karim Temsamani, Presidente, Next Generation Security, da Palo Alto Networks. “A IBM e a Palo Alto Networks compartilham uma visão comum de criar melhores resultados para os clientes – seja em valor, operação ou segurança, e a plataformização alcança todos esses objetivos. Isso não se trata apenas de melhorar a fragmentação hoje, mas de possibilitar melhores resultados para o futuro”.

Principais insights dos líderes empresariais entrevistados:

  • 52% dos executivos afirmam que a complexidade é o maior obstáculo para suas operações de cibersegurança;
  • 80% concordam que enfrentam pressão para reduzir o custo da segurança, e 41% dizem que a fragmentação de segurança aumentou os custos de aquisição;
  • 4 em cada 5 organizações que não adotaram plataformas dizem que suas operações de segurança não conseguem lidar efetivamente com a grande quantidade de ameaças e ataques;
  • 80% das organizações que adotaram a plataformização afirmam ter total visibilidade sobre vulnerabilidades e ameaças potenciais;
  • Para organizações com plataformização de segurança, o tempo médio para identificar (MTTI) e o tempo médio para conter (MTTC) incidentes de segurança são, respectivamente, 72 e 84 dias mais curtos.

Aprimorando os negócios com a plataformização: liberando o poder da transformação digitalA pesquisa conclui que uma segurança eficaz exige plataformização. Consolidar várias ferramentas em uma plataforma unificada fortalece a postura de segurança e permite que as organizações experimentem um retorno sobre investimento (ROI) quase 4 vezes melhor de seus investimentos em cibersegurança, resultando em geração de receita e aumento da eficiência operacional.

No que diz respeito à IA, uma abordagem baseada em plataforma também pode permitir que organizações ingiram e analisem dados de forma mais eficaz para fornecer insights acionáveis. Com 90% dos executivos entrevistados esperando escalar, otimizar ou inovar com IA nos próximos dois anos, integrá-la em suas plataformas pode desempenhar um papel fundamental no avanço da preparação de segurança. Por exemplo, acelerando a adoção de IA para proteção e utilizando a plataformização para reduzir os ciclos de investimento, ou usando a plataformização para criar a governança comum necessária para entregar as capacidades de IA que estão moldando o futuro.

Adotando a plataformização, empresas podem alinhar tecnologias, impulsionar a inovação e posicionar a segurança como um requisito central para os negócios. Através da parceria estratégica entre a IBM e a Palo Alto Networks, empresas estão reunindo as principais plataformas de segurança, IA e capacidades de transformação para ajudar as organizações a navegar com confiança em sua jornada de transformação digital, alcançar os resultados desejados e gerar um valor substancial para os negócios.

Dicas para o sucesso da plataformização

  • Escolha parceiros que agilizam sua missão de segurança e elimine os que não agregam valor. Avalie criticamente os parceiros atuais e potenciais de tecnologia, serviços e suporte, e então decida onde investir mais e quando interromper relações.
  • Realize exercícios de resposta a incidentes para avaliar onde uma plataforma unificada pode trazer o maior impacto. Tome medidas para melhorar suas capacidades de resposta a incidentes.
  • Prepare sua empresa para responder a ameaças colocando-a à prova. Visite um cyber range para treinar as equipes de negócios e técnicas a lidar com as ameaças cibernéticas mais recentes por meio de um engajamento imersivo e focado nos negócios. A IBM e a Palo Alto Networks oferecem uma experiência conjunta de Cyber Range em Cambridge, Massachusetts, onde os clientes podem usar a instalação para apoiar a melhoria contínua, treinamento e gestão de mudanças enquanto transformam seus modelos operacionais de segurança com plataformização.

Vino Verace fecha 2024 com 70% de crescimento

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Vino Verace fecha 2024 com 70% de crescimento

Cássio Poletto Cutulli e Nathan Donatti são só alegria. Os sócios criaram a Vino Verace em plena pandemia, em 2020. Ano após ano, eles vêm batendo metas não apenas no número de garrafas vendidas, mas também em marcas e países. A comemoração da dupla é porque 2024 fechou com um crescimento de 70%, acima da meta estabelecida para o ano. O Brasil liderou o desempenho com 1.029 rótulos diferentes, enquanto os importados representaram 379 produtos. As mais de 35 mil garrafas comercializadas no período foram de 1.408 rótulos distintos.

A maior procura, segundo Cutulli, se deu para vinhos do Leste Europeu, Serra Gaúcha, Minas Gerais e Estados Unidos, em especial da Califórnia. “O último ano foi marcado por uma maior procura pelos vinhos brancos. É nítido este movimento no mercado. Além disso, os apreciadores também buscam vinhos de diferentes regiões e países e de pequenos produtores. Adoram novidades”, comenta. Para atender esta demanda, Cutulli e Donatti se esforçam para ampliar a oferta, garantir a qualidade e oferecer condições especiais com ações mensais.

Atendendo praticamente todo território nacional e com um portfólio de 2.500 rótulos – 1.600 brasileiros – com opções de 22 países – África do Sul, Alemanha, Argentina, Austrália, Áustria, Brasil, Bulgária, Chile, Espanha, Estados Unidos, França, Geórgia, Grécia, Hungria, Itália, Líbano, Moldávia, Marrocos, Nova Zelândia, Portugal, Romênia e Uruguai – a loja tem rótulos que custam de R$ 32 a R$ 21.893,69. As novidades de 2024 vieram da Alemanha (Mosel, Reno e Pfalz), Grécia (Karditsa e Peloponeso), Nova Zelândia (Marlborough e Martinborough), Austrália (Adelaide Hills, Barossa Valley, Eden Valley, McLaren Vale e South Australia), Líbano (Vale de Bekaa), Marrocos (Zenata), Portugal (Vinho Verde), Itália (Soave e Bardolino), Argentina (Salta), França (Fitou, Sauternes) e Espanha (Jerez, Aragón e Cataluña).

Especializados em comércio internacional, os sócios entregam, além de diversidade, preços competitivos e agilidade na entrega. Isso sem contar o conhecimento, informação e experiência, aspectos que têm contribuído para o contínuo e consistente crescimento. Para Donatti, a curadoria e o atendimento personalizado fazem toda diferença. “Nós vamos muito além de uma simples venda de vinho. Ajudamos o apreciador a viver experiências únicas”, afirma. Ele também associa o crescimento a ações como o Cashback, produtor do mês sempre com condições diferenciadas e a Black Friday, onde aplicam descontos de verdade.

Para 2025, os sócios projetam um novo crescimento nas vendas, além da inserção de rótulos de novas regiões e novos terroirs. O grande desafio, segundo eles, está intimamente ligado aos prazos e custos logísticos.

Países na Vino Verace

1.          África do Sul

2.          Alemanha

3.          Argentina

4.          Austrália

5.          Áustria

6.          Brasil

7.          Bulgária

8.          Chile

9.          Espanha

10.       Estados Unidos

11.       França

12.       Geórgia

13.       Grécia

14.       Hungria

15.       Itália

16.       Líbano

17.       Moldávia

18.       Marrocos

19.       Nova Zelândia

20.       Portugal

21.       Romênia

22.       Uruguai

Valentine’s Day: Giuliana Flores prevê crescimento de 20%

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Valentine’s Day: Giuliana Flores prevê crescimento de 20%

O Valentine ‘s Day, celebrado em 14 de fevereiro, é reconhecido como o Dia do Amor, uma oportunidade especial para demonstrar afeto à pessoa amada. No entanto, esse carinho pode ser estendido a pessoas importantes, mesmo que não sejam parceiros românticos. Comemorada em vários países, a data vem conquistando cada vez mais espaço entre os brasileiros.

A Giuliana Flores espera mais de 10 mil pedidos e um crescimento de 20% nas vendas durante o período que antecede a festividade. Por isso, a marca mais florida e colorida do Brasil preparou uma seleção de presentes a partir de R$ 49,90. Além disso, os clientes que comprarem pelo site a partir de 3 de fevereiro ganharão um lindo balão em formato de coração; válido enquanto durarem os estoques. Há também cashback de 10% em todos os itens do site e 15% nas compras realizadas pelo aplicativo da Giu.

Crescimento expressivo em datas especiais

Para 2025, a companhia estabeleceu a meta de realizar 800 mil entregas, apostando nas datas comemorativas para impulsionar seus resultados. O sucesso é evidenciado não apenas pelos números, mas também o compromisso com um portfólio diversificado de 10 mil itens no site, atendimento de excelência e entregas rápidas. O e-commerce atende todo o Brasil, com entregas que, em algumas regiões, podem ser realizadas em até 3 horas.

“Nossa missão é criar momentos inesquecíveis para nossos clientes. O Valentine ‘s Day já se consolidou no calendário brasileiro como uma oportunidade de demonstrar carinho e amor. E não há forma melhor de expressar esses sentimentos do que com um presente especial”, afirma Clóvis Souza, CEO da Giuliana Flores.

Abertas as inscrições para a 10ª edição do Prêmio ABComm

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Abertas as inscrições para a 10ª edição do Prêmio ABComm

A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) anuncia a abertura das inscrições para a 10ª edição do Prêmio de Inovação Digital ABComm, que reconhece empresas e profissionais que se destacam no mercado digital brasileiro. O período vai de 27 de janeiro a 10 de fevereiro.

Os finalistas serão definidos por indicação e participarão da votação popular entre  14 de fevereiro e 9 de março. A cerimônia de premiação está marcada para o dia 12 de março, em São Paulo (SP), em comemoração ao Dia do E-commerce.

Serão premiados cases nas áreas de Melhor Plataforma de E-commerce, Melhor Ferramenta de Marketing Digital, Destaque em Logística para E-commerce, Melhor Agência de Performance Digital, Destaque em Fornecedor de Tecnologia para E-commerce, Solução Financeira para E-commerce, Serviços Digitais, Startup para E-commerce e Melhor Marketplace.

A ABComm também vai conceder a premiação aos profissionais nas seguintes categorias: Empreendedor do Ano, Profissional de Marketing Digital e Profissional de E-commerce.

Segundo Maurício Salvador, presidente da entidade, o Prêmio ABComm reforça a relevância do setor de e-commerce e reconhece empresas e profissionais que mais se destacaram ao longo do ano. “Celebramos uma década desta iniciativa que valoriza a inovação e a excelência no comércio digital. O reconhecimento de empresas e profissionais que impulsionam o setor é essencial para a evolução do varejo online no Brasil.”

Inscrições:

Empresas e profissionais interessados podem se inscrever diretamente pelo site da ABComm até o dia 10 de fevereiro de 2025.

Como o GPA Ads Transformou o E-commerce do Grupo Pão de Açúcar

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Como o GPA Ads Transformou o E-commerce do Grupo Pão de Açúcar

O Grupo Pão de Açúcar (GPA) registrou um impressionante crescimento em suas operações de comércio eletrônico no último ano, triplicando suas vendas online e alcançando um Retorno Sobre Ativos (ROAS) de 14,4% através de ações de retail media. Este sucesso foi possível graças ao GPA Ads, uma adtech desenvolvida em parceria com a RelevanC, que permite que fornecedores e vendedores veiculem campanhas na internet utilizando a base de mais de 21 milhões de clientes fidelizados do Grupo.

Um caso de sucesso notável é o da Danone, que apresentou um crescimento de 21% em sell out no canal digital do varejista. A empresa de laticínios implementou uma estratégia promocional chamada “Tudo de bem, Tudo de bom”, incentivando os consumidores a comprar produtos Danone, acessar uma landing page promocional e concorrer a mais de 1 milhão em prêmios instantâneos.

A campanha da Danone, realizada entre fevereiro e março, envolveu ativações full funnel, utilizando banners patrocinados de audiência ampla para todos os visitantes do site do GPA. Além disso, uma segunda ativação foi realizada em parceria com a plataforma Meta, focando em consumidores que haviam comprado produtos Danone nos meses anteriores.

Apesar do desafio de um orçamento limitado para uma campanha de curta duração, a estratégia bem elaborada resultou em um impressionante ROAS de 20 durante a campanha, representando um aumento de 81% em comparação com outras ativações.

O sucesso do GPA no e-commerce e sua capacidade de atrair investimentos da indústria demonstram a eficácia de sua estratégia de retail media e a força de sua base de clientes fidelizados. A plataforma GPA Ads está se provando uma ferramenta valiosa para marcas que buscam atingir consumidores de forma mais direta e eficiente no ambiente digital.

Este caso ilustra como a colaboração entre varejistas e fornecedores pode gerar resultados significativos no comércio eletrônico, mesmo em um cenário de rápidas mudanças e intensa competição. À medida que o e-commerce continua a crescer, é provável que vejamos mais parcerias e inovações semelhantes no setor de varejo.

Fonte: samaisvarejo.com.br

Padronização e novas tecnologias revolucionam a logística de devoluções

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Padronização e novas tecnologias revolucionam a logística de devoluções

Com o comércio eletrônico movimentando mais de US$5,8 trilhões globalmente em 2023, segundo a Industry Growth Trends, o número de devoluções também cresceu, representando até 30% das compras online no Brasil. 

Esse volume acentuado destacou a necessidade de processos mais rápidos e confiáveis. Empresas que investem em automação e padronização estão liderando o papel da logística de devoluções, melhorando a eficiência operacional e promovendo a sustentabilidade.

Importância da padronização no varejo

Gerenciar devoluções em larga escala é um desafio que exige precisão e consistência. A falta de padronização, como prazos desiguais e tratamento inconsistente dos produtos devolvidos, pode levar a custos elevados, perdas de estoque e insatisfação do cliente.

Carlos Tanaka, fundador da PostalGow, explica como a padronização transformou esse cenário. “Criar fluxos consistentes de devolução permite que as empresas reduzam erros, acelerem processos e melhorem a experiência do cliente. Na PostalGow, cada etapa, da coleta ao recondicionamento, segue protocolos claros e automatizados.”

A PostalGow utiliza uma rede integrada de mais de 9 mil pontos de coleta e Centros de Distribuição equipados com sistemas avançados de triagem. Esse modelo padronizado garante que cada devolução seja processada de forma rápida e eficiente, independentemente do volume ou da localização geográfica.

A automação é outro pilar na modernização da logística de devoluções. Ferramentas como inteligência artificial e sistemas de rastreamento em tempo real ajudam a reduzir o tempo de processamento e aumentam a confiabilidade.

A plataforma DevolvaFácil, desenvolvida pela PostalGow, integra-se aos sistemas ERP das empresas contratantes para monitorar todo o ciclo de devoluções, desde a emissão do voucher até o recondicionamento ou reciclagem dos produtos. “A tecnologia nos permite acompanhar cada etapa do processo e identificar rapidamente gargalos operacionais, corrigindo-os de forma proativa”, explica Tanaka.

Nos Centros de Distribuição, a automação vai além do rastreamento. Processos inteligentes identificam automaticamente as condições dos produtos devolvidos, separando-os para reuso ou descarte. Essa triagem automatizada reduz erros humanos e acelera o fluxo de devoluções, permitindo que os produtos recondicionados voltem ao mercado com agilidade.

Eficiência e sustentabilidade

A padronização e a automação impactam diretamente na sustentabilidade. Recondicionar equipamentos reduz a necessidade de fabricar novos produtos, diminuindo a extração de recursos naturais e as emissões de gases de efeito estufa.

Além disso, processos padronizados garantem que materiais recicláveis sejam adequadamente separados e enviados para reaproveitamento. A PostalGow recondiciona até 70 mil equipamentos por mês e recicla componentes que não podem ser reutilizados, promovendo a economia circular.

Para o varejo, esses avanços também representam economia significativa. Estudos apontam que a automação pode reduzir os custos operacionais em até 30%, ao mesmo tempo em que melhora a experiência do cliente. “Transformamos um processo que muitas vezes é visto como custo em uma oportunidade de criar valor, tanto para as empresas quanto para o consumidor”, destaca Tanaka.

Experiência do cliente 

Uma logística de devoluções bem estruturada também fortalece a relação com o cliente. A facilidade em devolver um produto e a agilidade no processamento de reembolsos ou trocas são fatores decisivos para a fidelização.

A PostalGow, por exemplo, investe em conveniência ao disponibilizar milhares de pontos de devolução em conjunto com os Correios e outros parceiros credenciados. Os consumidores podem devolver produtos com facilidade e rastrear o andamento da devolução em tempo real, garantindo transparência em cada etapa.

QuintoAndar lança experiência inédita de precificação e busca de imóveis por IA generativa

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QuintoAndar lança experiência inédita de precificação e busca de imóveis por IA generativa

O QuintoAndar, maior ecossistema imobiliário da América Latina, reforça seu compromisso com a inovação e anuncia novos produtos que representam mais um passo para grandes transformações no mercado imobiliário. São eles: a nova ferramenta de busca do QuintoAndar com Inteligência Artificial, que oferece uma experiência mais precisa, intuitiva e personalizada, para aumentar significativamente as chances de encontrar o imóvel ideal; e o QPreço, nova inteligência de precificação do QuintoAndar, que combina tecnologia avançada com dados públicos e históricos de mercado, para gerar análises confiáveis e completas de preço dos imóveis, que ajudam as pessoas a tomarem decisões informadas e seguras sobre compra, venda e aluguel de imóveis. 

O QuintoAndar ganhou notoriedade por trazer pela primeira vez soluções que mudaram o padrão de funcionamento do mercado, como o aluguel sem a figura do fiador, todo o processo de busca até a assinatura do contrato feita de forma digital, além de pagamento garantido ao proprietário. Da mesma forma, os dois novos produtos representam mais um avanço no mercado imobiliário, garantindo melhor experiência do usuário em sua jornada de moradia, por meio de inovações tecnológicas.

“A relação entre o brasileiro e sua moradia passou por grandes mudanças nos últimos anos, e durante esse tempo nossa missão sempre foi ajudar as pessoas a amarem o lugar onde moram, tornando a experiência de alugar, comprar e vender um imóvel mais segura e descomplicada. Hoje, já celebramos mais de 700 mil transações imobiliárias realizadas por pessoas que confiaram nessa visão — e estamos apenas começando”, afirma Gabriel Braga, CEO e co-fundador do QuintoAndar. “A tecnologia segue como principal aliada para otimizar interações e facilitar processos”, reforça. 

“Com o lançamento dos novos produtos, estamos focados em resolver alguns dos maiores desafios enfrentados pelos proprietários, compradores e inquilinos no mercado imobiliário. Ao transformar o processo de busca de imóveis, aumentar a transparência nas negociações e oferecer informações claras e confiáveis, ajudamos nossos clientes na tomada de decisão. Nosso objetivo é eliminar a insegurança e a sobrecarga de informações, utilizando a tecnologia a nosso favor e criando uma experiência mais confiável para quem está prestes a fazer uma transação imobiliária”, afirma Larissa Fontaine, Chief Product Officer (CPO) do QuintoAndar.

Conheça a seguir as novidades apresentadas pela marca.

A evolução da precificação imobiliária no Brasil

O QPreço é a nova ferramenta de  precificação de imóveis do QuintoAndar,  que combina tecnologia com dados públicos e históricos de mercado, para produzir análises completas de preço dos imóveis, trazendo mais segurança para a tomada de decisão de quem deseja colocar um imóvel para alugar ou vender ou para quem busca um lar para morar. A novidade centraliza informações detalhadas sobre o mercado imobiliário, ajudando proprietários, compradores e inquilinos a tomarem decisões mais assertivas e estratégicas. Além disso, ao promover a democratização da informação, o serviço garante acesso a dados de interesse público, levando mais pessoas a aproveitarem as oportunidades do setor de forma consciente e segura.

“Com o QPreço, o processo de precificação deixa de ser um desafio. A ferramenta utiliza dados reais, como transações realizadas, registros públicos de IPTU e ITBI , além de milhares de anúncios ativos nas plataformas do Grupo QuintoAndar, para oferecer análises completas e contextualizadas. Tudo isso para ajudar os proprietários a tomarem decisões mais conscientes e embasadas sobre o preço dos seus imóveis. Para os inquilinos, isso também se traduz em mais segurança e transparência”, explica Larissa Fontaine. “Nossa prioridade é garantir avaliações altamente precisas para facilitar a jornada dos nossos clientes”, conta a executiva. 

A precificação de imóveis é um dos principais desafios do mercado imobiliário brasileiro, impulsionada essencialmente pela assimetria e pela pulverização de informações disponíveis. Uma pesquisa feita pelo Grupo QuintoAndar em parceria com o Datafolha revelou que 2 em cada 3 brasileiros já desistiram de fechar um contrato por medo de pagar um preço injusto, enquanto 84% afirmaram enfrentar dificuldades em acessar informações precisas sobre o valor adequado de um imóvel. 

Além disso, um estudo proprietário do QuintoAndar mostrou que 37% dos imóveis anunciados para aluguel e 54% dos que estão disponíveis para venda são listados acima do preço, destacando a urgência de soluções que tragam mais clareza e confiança para o setor. 

As soluções atreladas à nova inteligência de precificação do QuintoAndar são:

  • Calculadora QPreço: Com estimativas detalhadas de preço de venda e aluguel, baseadas em dados reais, cruzados com imóveis comparáveis e históricos de mercado. 
  • Análise QPreço: Inspeções completas em cada imóvel publicado, incluindo um termômetro que classifica o preço do imóvel como abaixo, dentro ou acima da média da região de acordo com o perfil de cada imóvel. Também mostra o histórico de valores negociados pelo imóvel em contratos anteriores, margem de erro para aquela região, insights sobre demanda e valorização e comparação do valor em relação a imóveis similares na mesma região.
  • Páginas de Condomínio: Com as características específicas de cada condomínio, como descrição das áreas comuns, fotos atualizadas, tipologia e metragem dos imóveis, além da média do valor das transações já negociadas no prédio.
  • Área QPreço: Um espaço personalizado onde proprietários podem acessar informações atualizadas sobre seus imóveis e monitorar o mercado ao longo do tempo.

A primeira busca por imóveis do mercado nacional que usa IA generativa para o consumidor final 

A nova experiência de busca do QuintoAndar conta com o poder da Inteligência Artificial  para oferecer uma experiência mais precisa, intuitiva e personalizada. Os clientes podem escrever ou falar livremente sobre o tipo de imóvel que procuram, incluindo características específicas para além dos filtros, como “apartamento com chão de taco e sala iluminada” ou “cozinha com conceito aberto”. Além das informações do anúncio, a ferramenta utiliza machine learning para identificar nas fotos dos imóveis as características informadas na busca. A partir disso, indica como os anúncios combinam com o que o cliente buscou a partir de tags, como ‘tem tudo o que você busca’, ‘não tem vaga coberta’, por exemplo. Tudo isso para gerar mais transparência e segurança no processo de busca.

“A IA se tornará cada vez mais parte do dia a dia das pessoas, e este lançamento marca uma nova era na forma de buscar um lar. Pela primeira vez, será possível descrever a casa dos sonhos de maneira tão natural quanto conversar com um amigo, tornando o início da jornada imobiliária mais simples e agradável, com mais chances dos nossos clientes encontrarem o imóvel ideal”, afirma Larissa.

Esse momento representa um marco significativo para o QuintoAndar e todo o seu ecossistema, consolidando o compromisso da companhia com seus clientes e com o desenvolvimento do mercado imobiliário. “Nossa prioridade é entender profundamente as necessidades dos nossos clientes para criar produtos que transformem a experiência de morar. Colocando o cliente no centro, impulsionamos o ecossistema como um todo, elevando o padrão tecnológico do setor e agregando valor para todos os stakeholders”, conclui Gabriel Braga.

Exposição Inovações para Morar

Para celebrar sua trajetória de inovação e apresentar novos produtos ao grande público, o QuintoAndar inaugura, no dia 31 de janeiro, em São Paulo, a mostra “Inovações para Morar”. A exposição oferece uma experiência imersiva e tecnológica, convidando os visitantes a refletirem sobre o conceito de morar e como a tecnologia pode conectar necessidades e sonhos, tornando-se uma aliada essencial na busca pelo lar ideal e na realização de negócios mais eficientes. A exposição é dividida  em quatro salas imersivas que exploram diferentes perspectivas do morar. No espaço “O Meu Morar”, os visitantes ouvem histórias sobre como a casa impacta a vida das pessoas e podem compartilhar suas próprias experiências. Na “Galeria dos Sonhos”, uma experiência instagramável permite descrever cenários da casa ideal, que ganham vida em projeções personalizadas. Já na sala “Dados e Descobertas”, uma projeção 360° e totens interativos mostram como os dados revelam tendências e padrões que orientam escolhas mais seguras e confiantes ao comprar, alugar ou vender imóveis.

Quer saber mais? Explore todos os detalhes do que espera por você na exposição e aproveite para garantir a sua presença retirando os ingressos aqui: https://mkt.quintoandar.com.br/inovacoesparamorar/

Serviço:

Exposição Inovações para Morar – QuintoAndar

Quando: De 31 de janeiro a 2 de fevereiro, das 10h às 20h

Onde: Foyer do Auditório Ibirapuera – Av. Pedro Álvares Cabral, 0 – Ibirapuera, São Paulo

Ingressos: Entrada gratuita – Ingressos aqui

Classificação indicativa: Livre

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