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Cashback: a estratégia que fideliza e mantém o cliente conectado à marca

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Cashback: a estratégia que fideliza e mantém o cliente conectado à marca

Imagine ser recompensado por comprar? Esse é o ciclo promovido pelo benefício chamado cashback, que nada mais é do a ação da empresa devolver ao cliente parte do valor gasto na compra para ser utilizado em uma nova oportunidade na loja. Essa estratégia, de acordo com com uma pesquisa da IZIO&Co, que analisou o comportamento de compra de mais de 5 milhões de consumidores de 24 redes varejistas, garante uma retenção 4,8 vezes maior nos seis meses seguintes à compra. Além disso, o gasto médio de quem usa o cashback é 85% maior do que do consumidor que não tem acesso ao benefício. Em um mercado cada vez mais competitivo, essa técnica tem se mostrado uma estratégia eficaz para fidelização. 

Segundo Hygor Roque, Diretor de Marcas e Parcerias da Uappi, empresa especialista em e-commerce, “Cashback é uma estratégia poderosa porque cria o ciclo perfeito de recompra. Quando o cliente recebe parte do valor da compra de volta, ele passa a enxergar a loja como um lugar que valoriza o relacionamento e oferece vantagens reais”.

A importância do cashback na estratégia omnichannel

No entanto, ninguém quer ter aquela surpresa de acumular o cashback em uma compra virtual e ao chegar para utilizar em loja ser surpreendido pela frase: “esse cashback vale apenas no site”. E vice-versa. Por isso, o verdadeiro diferencial acontece quando o cashback está integrado a uma estratégia omnichannel. “Imagina o cliente comprando no e-commerce, usando o cashback em uma loja física e depois sendo incentivado a voltar para o ambiente online com uma nova oferta? Essa fluidez cria um ecossistema de consumo contínuo, mantendo o cliente engajado e fiel à marca em todos os canais”, explica Roque.

O cashback vai além da simples devolução de dinheiro, ele cria um incentivo emocional que fortalece o vínculo do consumidor com a marca. Quando bem implementado, o cashback aumenta as oportunidades de vendas cruzadas e upsell, técnica de vendas usada para aumentar o ticket médio dos clientes por meio do oferecimento de uma opção mais completa, atual ou maior, de um produto ou serviço que o consumidor já ia comprar.

Desafios e personalização do Cashback

Apesar dos benefícios, a implementação de um programa de cashback eficaz exige planejamento. A integração omnichannel é um dos principais desafios, pois o consumidor espera uma experiência fluida entre os diferentes canais de compra. Para isso a empresa precisa investir em um sistema que garanta a sincronia entre os sistemas de venda online e offline, com atualizações em tempo real. 

A personalização também é essencial para atender diferentes perfis de clientes. Programas de cashback podem ser ajustados com base no comportamento de compra, oferecendo maiores benefícios em categorias favoritas ou criando incentivos em datas especiais, como aniversários. “Ferramentas de CRM e análise de dados são essenciais aqui, pois ajudam a segmentar a base e criar experiências mais relevantes e personalizadas”, acrescenta.

Métricas para avaliar o sucesso do cashback

Algumas métricas podem ajudar a medir a eficácia do programa de cashback: 

  • Taxa de Recompra: Indica se o cashback está efetivamente trazendo o cliente de volta.
  • Aumento do Ticket Médio: Mede se o cliente está gastando mais para aproveitar o benefício.
  • Engajamento Omnichannel: Avalia quantos clientes estão usando o cashback em mais de um canal.
  • Taxa de Retenção (Retention Rate): Acompanha a fidelização ao longo do tempo.
  • Lifetime Value (LTV): Analisa o impacto do cashback na geração de valor contínuo para a marca.

“Monitorar esses indicadores ajuda a entender se o programa está entregando um retorno sobre o investimento positivo e quais ajustes podem ser feitos para melhorar ainda mais a experiência do cliente”, completa Hygor. 

Da defesa reativa à proativa: O novo cenário da cibersegurança em 2025

Alessandro Buonopane
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Da defesa reativa à proativa: O novo cenário da cibersegurança em 2025

O panorama da segurança cibernética está prestes a passar por uma transformação significativa em 2025, impulsionada principalmente pela evolução da Inteligência Artificial (IA) e pelo aumento expressivo dos custos associados a ataques cibernéticos. Com perdas globais médias de US$ 3,32 milhões por empresa nos últimos três anos, conforme levantamento da PwC, e um terço das empresas brasileiras sofrendo prejuízos de pelo menos US$ 1 milhão no mesmo período, a necessidade de fortalecer as defesas digitais tornou-se mais crítica do que nunca.

A IA está emergindo como protagonista nesta nova fase da cibersegurança, deixando de ser apenas uma ferramenta auxiliar para se tornar um agente autônomo de defesa ativa. Segundo o relatório Cybersecurity Forecast 2025 do Google Cloud, 2025 marcará uma virada significativa, com a consolidação de operações semiautônomas e a preparação para um futuro de proteção digital totalmente automatizada. No Brasil, esse movimento já é evidente, com 85% das empresas aumentando seus investimentos em IA generativa nos últimos 12 meses, superando a média global de 78%.

Contudo, esta evolução traz consigo novos desafios e preocupações. Um dado alarmante revelado neste ano mostra que 89% dos líderes de TI temem impactos na cibersegurança devido a falhas na IA Generativa. Além disso, 87% dos profissionais expressam apreensão quanto à possível falta de responsabilidade pela segurança digital devido ao excesso de confiança na tecnologia. Este cenário é ainda mais complexo quando consideramos que apenas 2% das organizações globais implementaram integralmente ações de resiliência na área.

O uso de IA para detectar anomalias, responder a incidentes e antecipar ameaças será cada vez mais presente, permitindo um tempo de resposta muito mais rápido, um dos principais desafios atuais da cibersegurança. Entretanto, este avanço não estará livre de desafios. A maturação dos modelos de IA, a confiança nos sistemas automatizados e as questões de governança serão cruciais para garantir que essas tecnologias ajudem sem comprometer a segurança e a privacidade das organizações. Para as empresas, isso representará a necessidade de revisar suas políticas de governança, garantindo que a IA seja usada de forma ética e em conformidade com regulamentações cada vez mais rigorosas.

O Fórum Econômico Mundial adiciona outra camada de complexidade ao destacar que 54% dos representantes corporativos consideram o supply chain de Sistema de Informação (SI) como o maior obstáculo à resiliência cibernética. Esta preocupação é amplificada pela crescente interconexão das cadeias de suprimento, tensões geopolíticas e a ascensão de tecnologias emergentes, como novas linguagens de IA e computação quântica. Ou seja, a segurança cibernética será, portanto, uma responsabilidade compartilhada, exigindo colaboração entre empresas, governos e outras entidades.

No contexto brasileiro, as regulamentações têm desempenhado um papel crucial no fortalecimento da segurança digital. Boa parte dos líderes brasileiros afirmaram recentemente que as regulamentações incentivaram o aumento de investimentos em segurança nos últimos 12 meses, com 89% reconhecendo que estas normas ajudaram a fortalecer suas posturas de segurança. No entanto, persiste uma lacuna de confiança entre CEOs e CISOs quanto à capacidade de cumprir exigências regulatórias, especialmente em relação à IA e resiliência cibernética.

As organizações enfrentam também desafios financeiros significativos relacionados à implementação da IA Generativa. Enquanto 75% dos líderes de TI concordam que os custos da IA Generativa em produtos de cibersegurança são difíceis de quantificar, 87% acreditam que as economias geradas pela tecnologia compensarão os investimentos. Esta perspectiva positiva é contrabalanceada pela preocupação com a pressão para reduzir o número de profissionais de segurança cibernética, expressa por 84% dos entrevistados.

No cenário nacional, destaca-se ainda a crescente preocupação com golpes financeiros, particularmente aqueles relacionados ao PIX. Segundo um relatório sobre o tema, as perdas com fraudes devem crescer 39% até 2028, potencialmente atingindo US$ 1,937 bilhão. Este aumento está diretamente relacionado à expansão de golpes baseados em engenharia social, que não requerem conhecimento técnico avançado por parte dos criminosos.

O futuro da segurança cibernética e digital para empresas em 2025 e no futuro demandará uma abordagem equilibrada entre inovação tecnológica e prudência. As companhias precisarão investir não apenas em tecnologias avançadas de proteção, mas também em treinamento de pessoal, conscientização sobre riscos e estabelecimento de protocolos robustos de segurança. A colaboração entre setores público e privado, bem como o compartilhamento de informações sobre ameaças, poderá se tornar cada vez mais crucial para construir um ambiente digital mais seguro e resiliente – e pelo preço certo.

Um em cada cinco brasileiros usuários de apps de namoro relatam ter sido alvo de cibercriminosos, de acordo com Norton

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Um em cada cinco brasileiros usuários de apps de namoro relatam ter sido alvo de cibercriminosos, de acordo com Norton

Com o aumento do número de usuários em plataformas de relacionamento, o cenário atual revela os riscos envolvidos, já que os golpistas também estão explorando a busca das pessoas por amor e companhia para aplicar golpes românticos sofisticados. 

Uma nova pesquisa da Norton, a marca de cibersegurança da Gen™ (NASDAQ: GEN), realizada com brasileiros, traça um raio-x dos hábitos dos usuários e os riscos do amor digital. De acordo com o levantamento, quase quatro em cada dez (37%) dos brasileiros estão usando um aplicativo de namoro atualmente e muitos gastam em média quase 9 horas (8,69) por semana nesses apps. Dentre aqueles que usam aplicativos de namoro, um em cada cinco brasileiros (21%) afirmam ter sido alvo de um golpe.

Iskander Sanchez-Rola, Diretor de Inovação da Norton explica que os golpes românticos também são conhecidos como golpes de namoro online. “Este tipo de golpe acontece quando uma pessoa é enganada a acreditar que está em um relacionamento romântico com alguém que conheceu na internet, mas que na verdade a sua outra metade é um cibercriminoso. Neste caso, ele usa uma identidade falsa para ganhar a confiança suficiente da vítima e pedir suas informações pessoais ou dinheiro. Assim, o cibercriminoso pode aplicar golpes ou obter vantagens financeiras”, alerta.

Dentre os brasileiros (21%) que relataram ter sido alvo dos cibercriminosos, 85% foram vítimas de um golpe, sendo os mais prevalentes:

  • 41% dos brasileiros já foram vítimas de golpes românticos. Um golpe romântico é quando a pessoa é enganada a pensar que está em um relacionamento com alguém que conheceu na internet, mas que, na verdade, trata-se de um golpista usando uma identidade falsa para ganhar a confiança da vítima e pedir dinheiro a ela.
  • 29% dos brasileiros foram vítimas de Catfishing. É o ato do golpista se passar por uma outra pessoa online, usando fotos e informações sobre ela ou uma identidade fictícia. Em alguns casos, os catfishers podem roubar a identidade de alguém, incluindo seu nome, fotos e dados de aniversário. 
  • 27% dos brasileiros foram vítimas de golpes de Sugar Daddy / Sugar Baby. Nesse tipo de golpe romântico, o golpista se passa por um indivíduo rico que deseja enviar dinheiro a uma pessoa mais jovem, em troca de companhia online. Depois de ganhar a sua confiança, o cibercriminoso pede uma taxa inicial ou informações pessoais antes de enviar sua mesada. 
  • 23% dos brasileiros foram vítimas de golpes de fotos. Os golpistas buscam convencer seu alvo a enviar informações pessoais, em troca de fotos íntimas.
  • 16% dos brasileiros foram vítimas de sites falsos de namoro. São sites de namoro fraudulentos que afirmam ser legítimos, mas na verdade estão cheios de golpistas. Esses sites são criados para minerar informações.
  • 15% dos brasileiros foram vítimas de golpes de romance militar. O golpista se passa por um militar, provavelmente destacado. Ele cria uma relação de confiança usando jargões e títulos militares e, em seguida, pede dinheiro para cobrir despesas, como voos de volta para casa, por exemplo.
  • 15% foram vítimas de golpes de sextorsão. Este tipo de golpe é particularmente insidioso, envolvendo ameaças de divulgação de informações privadas ou comprometedoras, a menos que um resgate seja pago, geralmente em criptomoedas. Esses golpes começam com e-mails de phishing e exploram emoções humanas como medo e vergonha. 
  • 13% dos brasileiros foram vítimas de golpes de malware. Nesse caso, o destinatário interage com um golpista que envia a ele um site que parece legítimo; no entanto, é uma página que inclui malware. 
  • 12% dos brasileiros foram vítimas de fraudes relacionadas a doenças ou golpes médicos. Esses golpes envolvem golpistas fingindo oferecer tratamentos ou alegando sofrer de doenças falsas, para roubar dinheiro ou informações pessoais. Isso pode incluir vender curas falsas, falsificar condições médicas para solicitar doações ou se passar por agentes de seguros de saúde para obter acesso a dados confidenciais.
  • 9% dos brasileiros foram vítimas de golpes de verificação de código. Os golpistas enviam um código de verificação falso por e-mail ou mensagem de texto, fingindo ser um aplicativo ou site de namoro. Depois de clicar nele, são solicitadas informações pessoais, incluindo número de cartões de crédito. 

Além disso: 8% dos brasileiros foram vítimas de golpes de herança; 7% foram vítimas de golpes de visto ou imigração; e 7% também foram vítimas de golpes de criptomoeda ou investimento.

A segurança dos aplicativos de namoro

O levantamento da Norton também analisou o comportamento e percepções dos brasileiros em relação à segurança dos aplicativos, quando buscam um relacionamento no universo digital.

Quase sete em cada dez (67%) dos entrevistados usuários de apps disseram ter encontrado perfis ou mensagens suspeitas ao menos uma vez por semana, o que leva muitos brasileiros a buscar garantir sua segurança antes de qualquer encontro presencial. 

Mais de um terço dos atuais usuários de namoro online (36%) no Brasil conversam com alguém em um aplicativo de namoro por uma semana ou menos, antes de estarem dispostos a se encontrar pessoalmente. No entanto, a maior parte dos brasileiros (94%) toma as seguintes precauções, como:

  • Pesquisar a pessoa nas redes sociais ou na internet (57%)
  • Realizar uma videochamada com a pessoa (48%)
  • Mandar mensagem para a pessoa fora do aplicativo ou da plataforma de namoro (42%)
  • Contar para um amigo ou familiar sobre os planos do encontro, antes de realizá-lo (40%)
  • Compartilhar sua localização com um familiar ou amigo, antes do encontro (38%)
  • Fazer uma chamada telefônica com a pessoa (32%).
Para evitar ser vítima de golpes, Iskander Sanchez-Rola recomenda que “os usuários de aplicativos de namoro permaneçam atentos a sinais de fraude e tomem medidas proativas para proteger suas informações pessoais. Além disso, é fundamental sempre manter um nível de ceticismo saudável, evitando compartilhar dados sensíveis e nunca enviar dinheiro para desconhecidos”.

Metodologia da pesquisa

O estudo foi conduzido online no Brasil pela Dynata em nome da Gen de 5 a 19 de dezembro de 2024, entre 1.002 adultos com 18 anos ou mais. 

Twilio apresenta nova edição do relatório CDP para 2025

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Twilio apresenta nova edição do relatório CDP para 2025

A forma como as empresas gerenciam os dados dos clientes está evoluindo – e rapidamente. Em uma era em que a personalização, a privacidade e a tomada de decisões em tempo real já não são opcionais, as empresas precisam de uma abordagem mais inteligente em relação aos dados. É por isso que a Twilio apresenta a edição de 2025 do relatório Customer Data Platform, seu mais recente estudo aprofundado sobre como as empresas estão aproveitando as plataformas de dados do cliente (CDPs) para desbloquear novas oportunidades.

O relatório deste ano, baseado em insights de milhares de clientes da Twilio, revela as principais tendências que moldam o futuro do engajamento do cliente. Da ascensão dos sistemas de tecnologia combinados com a crescente sinergia entre data warehouses e CDPs, as descobertas deixam uma coisa clara: as empresas que aproveitarem os seus dados de forma eficaz definirão a próxima era da experiência do cliente.

“Desde as mais simples às mais complexas interações, seja na busca por engajamento, personalização, escalabilidade ou melhor aproveitamento da tecnologia, sempre temos o mesmo ponto de partida, de onde tudo se origina: os dados. Basicamente, toda a árvore de ações, estratégias e tecnologias nasce dessa única semente, o que nos alerta para a qualidade, quantidade e refinamento desses dados”, afirma Vivian Jones, vice-presidente LATAM da Twilio.

Abaixo estão quatro dos mais importantes insights do relatório deste ano:

  • Interoperabilidade é a chave para o sucesso da MarTech – As empresas estão abandonando plataformas rígidas e monolíticas em favor de sistemas de tecnologia combináveis – ecossistemas integrados onde as melhores ferramentas da categoria funcionam juntas perfeitamente. Esta flexibilidade promove a inovação e permite que as empresas se adaptem rapidamente às novas necessidades;
  • Data Warehouses e CDPs são melhores juntos – No ano passado, os clientes da Twilio sincronizaram quase 10 trilhões de linhas de dados com data warehouses em nuvem, como Snowflake e BigQuery. Embora os armazéns forneçam armazenamento de dados escalável, seu verdadeiro poder é liberado quando integrados a um CDP, permitindo que as empresas combinem dados históricos com insights em tempo real para experiências mais personalizadas do cliente;
  • A análise continua sendo uma potência – As ferramentas analíticas são a categoria mais conectada na plataforma Twilio, refletindo seu papel crítico na compreensão do comportamento do cliente. As empresas que integram análises com um CDP estão tomando decisões mais inteligentes e em tempo real que impulsionam um engajamento mais profundo.
  • O crescimento da IA preditiva – No ano passado, a Twilio lançou Predictive Traits, permitindo que as empresas antecipem o comportamento do cliente usando aprendizado de máquina. A adoção deste recurso aumentou 57% neste ano, sinalizando uma mudança da IA preditiva de uma vantagem de ponta para um impulsionador essencial para um engajamento mais inteligente e personalizado do cliente.

Os principais destinos de dados de clientes de 2025

O relatório também explora quais ferramentas as empresas estão priorizando em suas estratégias de dados de clientes. As categorias mais conectadas na plataforma Twilio incluem:

  • Analytics (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel) – 89%;
  • Armazéns de dados (Snowflake, BigQuery) – 52%;
  • Publicidade (Meta Anúncios, LinkedIn, Google Ads) – 50%;
  • Armazenamento de dados brutos (Amazon S3) – 40%;
  • Marketing por e-mail (Customer.io, Mailchimp) – 35%;
  • Mapas de calor e gravação de sessão (Hotjar, FullStory) – 33%;
  • Plataformas de sucesso do cliente (Zendesk, Gainsight) – 25%;
  • Sistemas CRM (Intercom, HubSpot, Salesforce) – 14%.

Essas categorias destacam como as empresas estão orquestrando os dados dos clientes em diversas plataformas para criar experiências contínuas e baseadas em dados.

Por que isso é importante

A explosão de ferramentas MarTech ao longo da última década criou um paradoxo: embora haja um impulso no sentido da consolidação, a realidade é que as empresas estão utilizando mais ferramentas do que nunca para satisfazer necessidades específicas e críticas. A integração tornou-se o tecido conjuntivo que mantém essas tecnologias unidas, permitindo que as empresas aproveitem ferramentas especializadas enquanto mantêm um fluxo contínuo de dados.

MarTech é uma indústria vasta e crescente, com milhares de participantes, e algum nível de consolidação está sempre no ar. Agora, uma série recente de fusões e aquisições deixou todos atentos. A Uniphore adquiriu a ActionIQ, a Contentstack adquiriu a Lytics e a Rokt revelou sua fusão com a mParticle – todos os negócios foram anunciados com semanas de intervalo, todos centrados na aquisição de uma plataforma de dados do cliente.

Estas medidas sinalizam um reconhecimento crescente de que os dados dos clientes estão no centro da moderna tecnologia de marketing. Mas a consolidação por si só não resolve a complexidade que as empresas enfrentam na gestão dos seus sistemas de tecnologia.

O que essas recentes aquisições realmente fizeram foi apenas criar novas soluções pontuais, vinculando o CDP a uma aplicação ou canal específico, o que é limitante por definição. 

Em vez disso, uma plataforma de dados do cliente deve fazer parte de uma arquitetura aberta, integrando perfeitamente canais de comunicação, fontes de dados e capacidades de IA, com flexibilidade para adicionar soluções personalizadas. O relatório deixa claro que é assim que as ampresas criam experiências de cliente unificadas e integradas em cada ponto de contato.

A recente adesão da Twilio à MACH Alliance ressalta seu compromisso em permitir arquiteturas combináveis, abertas e preparadas para o futuro. A estrutura MACH (microsserviços, API-first, Cloud-native e Headless) representa o melhor padrão da categoria para a construção de sistemas de tecnologia modulares. Ao aderir à aliança, a Twilio sinaliza o seu alinhamento com os princípios de flexibilidade e interoperabilidade – valores que são críticos à medida que as empresas procuram adaptar-se ao cenário em evolução dos dados dos clientes.

No entanto nem todas as integrações são criadas iguais. Muitos grandes pacotes de software prometem interoperabilidade, mas ficam aquém devido a modelos de dados fragmentados e documentação limitada, fazendo com que as empresas dependam de integrações personalizadas caras. Por outro lado, a plataforma da Twilio foi projetada com a abertura em sua essência, garantindo que as empresas possam conectar ferramentas sem atrito e desbloquear todo o potencial dos seus dados.

Para saber mais, leia o relatório completo aqui.

O poder da Automação Criativa em campanhas de mídia

Thiago Carneiro
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O poder da Automação Criativa em campanhas de mídia

Na era do marketing digital, os consumidores exigem experiências cada vez mais personalizadas e relevantes para si. Por outro lado, oferecer essa personalização em grande escala sem elevar os custos de produção tornou-se um dos maiores desafios da publicidade. 

Hoje, cada segmento de público demanda mensagens personalizadas, exigindo a produção de uma enorme quantidade de materiais para diferentes canais e formatos. Isso porque agora as campanhas precisam ser moldadas a públicos muito específicos, levando em consideração seus comportamentos, interesses e dados demográficos. Para complicar ainda mais, temos o uso de testes A/B – que são cruciais para trabalhar com hipóteses e variações criativas, aumentando a eficácia das campanhas.

Obviamente que esse nível de detalhamento é um salto em relação ao que era feito anteriormente, mas também eleva exponencialmente a complexidade do processo. Sem as ferramentas corretas, todo esse novo processo tende a se tornar financeiramente inviável, além de um fardo impraticável às equipes criativas.

Com base nas informações destacadas no documento “Automação Criativa: O futuro exponencial do marketing chegou”, da Oliver Latin América, 74% dos profissionais que trabalham na área criativa comentam que a maior parte do seu tempo era gasto em tarefas repetitivas. A partir disso, a automatização entra em cena. Ferramentas impulsionadas pelo recente avanço da IA já geram variações de anúncios quase que instantaneamente. Por meio de poucos comandos, a ferramenta ajusta elementos como cores, layouts, textos e imagens com base em dados comportamentais que lhe são apresentados. Não estamos falando apenas de uma economia de tempo, mas principalmente de custos operacionais. O que antes demandava uma equipe focada por dias ou semanas agora é feito em minutos pela máquina. 

A escalabilidade também é um ponto forte da automação. Com a IA, as marcas conseguem adaptar seus criativos para diferentes plataformas e formatos de maneira dinâmica, atendendo às necessidades específicas de cada público. Isso inclui desde a adaptação de campanhas para diversos canais até a tradução automática de conteúdos, essencial para empresas com atuação internacional. Isso sem contar o impacto organizacional, uma vez que as equipes criativas deixam de se preocupar com as tarefas repetitivas, podendo focar em atividades mais estratégicas aos negócios.

Quando retornamos aos testes A/B, a automação criativa se torna ainda mais preciosa. Em vez de testar variações manualmente, a inteligência generativa otimiza elementos com maior potencial de sucesso com base em dados históricos e comportamentais. O resultado disso são testes em uma verdadeira larga escala e ajustes criativos em tempo real conforme os resultados vão aparecendo. Estamos falando então de um processo mais eficiente, ao mesmo tempo simples, rápido e barato. 

A conta final é simples: anúncios mais personalizados tendem a gerar maior engajamento, o que se traduz em melhores taxas de conversão e, por consequência, um ROI muito mais alto. Marcas que estão usufruindo da automação criativa hoje fazem mais com menos, entregando campanhas de maior impacto a um custo e tempo inferiores. A era da publicidade mudou: quem não automatizar suas campanhas com mais eficiência e inteligência está deixando dinheiro e oportunidades na mesa.

Empresa especializada em otimização de apps prevê crescimento de 50% em 2025

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Empresa especializada em otimização de apps prevê crescimento de 50% em 2025

Após um 2024 de crescimento intenso, chegando a 24% no segundo semestre, comparado ao primeiro, a RankMyApp prevê decolar em 2025. Investindo em ferramentas de melhoria e inteligência artificial generativa, a empresa, líder em otimização e marketing para aplicativos, planeja uma expansão sustentável de 50% neste ano. A meta é elevar o lucro antes dos juros, tributos, depreciação e amortização (EBITDA) a 21%.

Com foco na redução de custos e maximização do uso de IA, em outubro de 2023, a corporação atingiu o break-even e desde então segue no azul. “O mais importante é que isso foi feito de forma sustentável, ou seja, mantendo a empresa lucrativa, em uma média de 18% de EBITDA no ano. Isso mostra que é possível escalar uma startup sem queimar caixa, como é o modelo tradicional.” afirma Leandro Scalise, CEO da empresa. 

A RankMyApp atende gigantes como Itaú, Nike e Banco do Brasil. O negócio conseguiu somar mais de 600 clientes em 17 países diferentes por meio da expansão dos serviços para além de aplicativos ao longo de uma década de atuação. Quando passou a oferecer inteligência de dados para canais como website, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), possibilitou o acesso a informações valiosas como análises de atribuição multicanal, geração de audiência, segmentação, cálculo de Valor de Tempo de Vida (LTV) e Retorno sobre o Investimento em Publicidade (ROAS).

O CEO aponta também que o investimento em IA generativa foi crucial para o desenvolvimento do negócio. “Já utilizamos modelos de machine learning para fazer análise de sentimentos e categorização de reviews para os apps. Mas no último ano, a utilização de GenAI acelerou muito a eficiência dos processos, o que gerou mais valor para os clientes do nosso produto e também reduções de custo e melhoria de margem internamente”, aponta. De acordo com dados da Bain & Company e Goldman Sachs, o investimento em IA generativa deve chegar a US$ 1 trilhão em 2027.

“Hoje, utilizando GenAI, conseguimos analisar um volume de dados que um analista de marketing levaria um dia inteiro, em 12 minutos, e correlacionar mais canais e informações do que um humano poderia”, continua o CEO. Com os modelos de inteligência artificial, a organização consegue fazer análises de benchmarks, estimativa de downloads de usuários ativos dos concorrentes, além de análises de cancelamentos e pontos potenciais para melhorar o engajamento. O executivo observa: “Os clientes querem cada vez mais analisar o usuário em todos os seus canais, independente de ser aplicativo ou site”.

Nos últimos anos, a empresa gerou maior valor ao centralizar os dados de marketing dos clientes – seja de canais orgânicos e pagos ou de reengajamento de usuário -, desenvolvendo modelos baseados nas informações armazenadas internamente e nos dados privados do cliente. Em todos os processos, a RankMyApp leva em consideração as regulamentações vigentes, como Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR), a depender do país.

O poder do Instagram na criação de negócios digitais bem-sucedidos

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O poder do Instagram na criação de negócios digitais bem-sucedidos

O Instagram tem se consolidado como uma das ferramentas mais poderosas para empreendedores digitais no Brasil. Um exemplo de sucesso é Vanessa de Andrade, fisioterapeuta e educadora física especializada em Pilates, que utilizou as redes sociais para criar um negócio escalável e acessível, impactando milhares de pessoas. Com mais de 140 mil inscritos no YouTube e um perfil ativo no Instagram, Vanessa transformou seu conhecimento técnico em uma plataforma de ensino digital, oferecendo aulas práticas de Pilates para quem deseja praticar em casa.

Vanessa percebeu a oportunidade de levar o método Pilates a um público que, muitas vezes, não tinha acesso aos estúdios tradicionais, seja por questões financeiras, de tempo ou mesmo por limitações físicas. Para isso, desenvolveu uma metodologia inovadora, utilizando objetos do cotidiano, como cadeiras e cabos de vassoura, tornando os exercícios acessíveis e eficazes para todas as idades, especialmente para pessoas acima dos 50 anos.

“Ao longo dos anos, percebi que muitas pessoas tinham vontade de praticar Pilates, mas esbarravam em dificuldades como deslocamento e custos. Foi aí que surgiu a ideia de compartilhar aulas online, permitindo que qualquer pessoa pudesse usufruir dos benefícios da modalidade sem sair de casa”, explica Vanessa.

A estratégia digital e o crescimento nas redes

O crescimento do negócio de Vanessa foi impulsionado principalmente pelo Instagram e pelo YouTube, onde compartilha conteúdos educativos e aulas gratuitas. No Instagram, a fisioterapeuta utiliza uma estratégia focada em engajamento, respondendo dúvidas, compartilhando depoimentos de alunos e mostrando os benefícios do Pilates no dia a dia.

O impacto das redes sociais no alcance de Vanessa é evidente. Seu canal no YouTube, “Programa Pilates em Casa – Vanessa de Andrade”, cresceu organicamente graças à produção de vídeos direcionados para um público que busca qualidade de vida e bem-estar. O Instagram complementa essa estratégia ao permitir interações diretas com seus seguidores, fortalecendo sua autoridade no nicho e ampliando a confiança do público.

Além do engajamento com os seguidores, Vanessa utiliza as redes para oferecer programas pagos, monetizando seu conhecimento através de aulas online. Essa abordagem permitiu a escalabilidade do negócio sem a necessidade de um espaço físico, reduzindo custos operacionais e ampliando o impacto de sua metodologia.

A revolução do empreendedorismo digital no setor de bem-estar

A história de Vanessa reflete uma mudança no mercado de bem-estar e saúde, onde a digitalização tem permitido a democratização do acesso a práticas como o Pilates. O sucesso da fisioterapeuta reforça como o Instagram e o YouTube podem ser ferramentas eficazes para educadores físicos, fisioterapeutas e outros profissionais da área que desejam expandir sua atuação para além das barreiras físicas.

Com um modelo baseado na entrega de valor e na conexão com seu público, Vanessa de Andrade conseguiu construir um negócio digital sólido, mostrando que é possível empreender e impactar positivamente a vida das pessoas por meio das redes sociais. “O digital não substitui a experiência presencial, mas é um caminho que amplia possibilidades e aproxima quem precisa de orientação de quem tem conhecimento para compartilhar”, conclui a especialista.

IA e computação quântica vão puxar inovação na nuvem este ano

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IA e computação quântica vão puxar inovação na nuvem este ano

O ano de 2024 foi marcado pela aceleração da nuvem em todo o mundo – inclusive no Brasil, onde o ambiente cloud tem sido adotado pelas empresas por conta da sua escalabilidade, diminuição de custos, e flexibilidade. Sem a complexidade da infraestrutura física, a cloud acelera a inovação e o desenvolvimento do negócio.

De acordo com o Gartner, até 2028 mais de 95% das novas iniciativas digitais serão baseadas em plataformas nativas da nuvem – e essa demanda vai fazer com que a nuvem incorpore ainda mais recursos tecnológicos – como a IA e a computação quântica – e também amadureça algumas abordagens que não são exatamente novidade – como os ambientes multicloud e híbridos. Neste sentido, separamos as principais tendências que devem nortear o desenvolvimento cloud neste ano.

A IA está no centro da transformação da nuvem

A inteligência artificial transformou vários setores, e a computação em nuvem não é exceção. Neste ano, a IA não será apenas mais um serviço em execução na nuvem — será a força inteligente otimizando as operações cloud. Esse avanço permite que o ambiente cloud tenha recursos de automação avançada, possibilitando a alocação de recursos em tempo real, e o dimensionamento automatizado – o que deve levar as empresas a gerenciar custos e desempenho de forma mais eficiente.

Estratégias híbridas e multicloud seguem em expansão

A adoção de estratégias de nuvem híbrida e multicloud devem seguir crescendo em 2025 – pois fornecem uma abordagem mais flexível e com mais segurança.

A nuvem híbrida permite que as organizações movam dados e aplicativos entre ambientes diferentes sem interrupções, proporcionando uma escalabilidade que é difícil de alcançar com infraestruturas tradicionais.

Já a multicloud, que envolve o uso de diferentes provedores de serviços de nuvem ao mesmo tempo, possibilita a otimização do desempenho e da disponibilidade do ambiente. A flexibilidade para escolher as melhores soluções de cada fornecedor e a possibilidade de evitar a dependência de um único provedor são os pontos-chave para a adoção de ambientes multicloud.

Além disso, a multicloud facilita a implementação de práticas de continuidade de negócios e recuperação de desastres, tornando-se essencial para empresas que buscam resiliência e agilidade em um cenário tecnológico em rápida evolução.

Serviços de nuvem gerenciada devem ganhar mais tração

Os serviços de nuvem gerenciada estão ganhando tração à medida em que o ambiente se torna mais complexo – com a integração da nuvem híbrida e multicloud – exigindo a administração de vários fornecedores de tecnologia.

Fornecedores de serviços gerenciados oferecem suporte contínuo, monitoramento e otimização de recursos, permitindo que as empresas se concentrem em suas atividades principais. No Brasil, as empresas têm adotado os serviços de nuvem gerenciada para melhorar a eficiência, e reduzir a carga administrativa. Essa tendência é particularmente relevante para empresas que não possuem expertise interna em gestão de nuvem.

Servless computing: simplificando a infraestrutura para soluções escaláveis

A computação sem servidor está transformando a forma como os serviços de software são criados e implantados, reduzindo a necessidade de gerenciamento de infraestrutura.

Essa abordagem permite que as empresas se concentrem no desenvolvimento de aplicativos, enquanto os fornecedores de nuvem cuidam da escalabilidade e manutenção. Isso tem vários benefícios, incluindo tempo de lançamento no mercado mais rápido, escalabilidade e custos mais baixos para novas implantações de serviço. Dadas essas vantagens, a computação sem servidor verá ampla adoção entre empresas globalmente nos próximos anos.

Computação quântica como serviço: generalizando a computação quântica por meio da nuvem

A computação quântica está começando a encontrar aplicações no mundo real. E o acesso a essa tecnologia vai acontecer por meio dos serviços em nuvem, com a oferta a partir dos grandes provedores, que devem tornar os recursos quânticos mais acessíveis.

Mesmo que a popularização da computação quântica como serviço esteja ainda em seus passos iniciais, seus impactos potenciais são profundos: de descobertas inovadoras de medicamentos a criptografia forte, os serviços de nuvem quântica serão a base para a inovação.

DevEdgeOps: DevOps para a era da Edge Computing

A edge computing (ou computação de borda) está transformando a forma como os dados estão sendo processados ​​e utilizados. Ao contrário dos métodos tradicionais de nuvem, a edge computing traz poder computacional diretamente para a fonte de dados. O DevEdgeOps é uma abordagem especializada que combina a agilidade e a automação do DevOps com os requisitos específicos dos ambientes edge, trazendo mais velocidade operacional.

Infraestrutura como código

A automação e a orquestração de infraestrutura estão se tornando cada vez mais importantes para gerenciar ambientes de nuvem complexos. Ferramentas de infraestrutura como código (Infrastructure as Code – IaC) permitem que as empresas provisionem e gerenciem recursos de nuvem de maneira automatizada e consistente.

No Brasil, empresas estão adotando IaC para melhorar a eficiência operacional e reduzir o risco de erros humanos. A orquestração de infraestrutura também facilita a implementação de estratégias de recuperação de desastres e continuidade de negócios, garantindo a disponibilidade contínua dos serviços.

Em resumo, as tendências em tecnologias de computação em nuvem para 2025 estão moldando um futuro em que a nuvem se torna um componente essencial da infraestrutura digital das empresas. No Brasil, a adoção dessas tendências está permitindo que as empresas inovem, melhorem a eficiência operacional e respondam às mudanças nas demandas do mercado.

Por Átila Arruda, diretor de Vendas da Solo Network

Formas de tornar o marketing para o e-commerce mais assertivo em 2025

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Formas de tornar o marketing para o e-commerce mais assertivo em 2025

Ampliar tráfego e aumentar as conversões são dois dos principais desejos dos gestores de e-commerce em qualquer lugar do mundo. Alcançar esses objetivos não costuma ser tarefa simples, mas as estratégias de marketing costumam se apresentar como aliadas importantes nesse processo. “Usar as ferramentas corretas, no momento certo, com a mensagem ideal, para o público de interesse pode ajudar a ampliar a taxa de conversão das lojas online em até 30%”, afirma Felipe Rodrigues, CEO da Enviou – plataforma multicanal especializada em ferramentas para automatização do e-commerce.

De acordo com Rodrigues, ter uma estratégia de marketing inteligente é fundamental, inclusive, para ajudar no desenvolvimento de consciência de marca e na fidelização de clientes. Elas devem ser somadas às ferramentas de automação, para gerar resultados satisfatórios.

Entre as soluções para automação do marketing, Rodrigues indica o uso de opções como ferramentas geradoras de Gatilhos Personalizados, para criar o desejo de compra; de Recompra Inteligente, que sinaliza que determinado produto de uso recorrente está perto do fim; Abandono de Navegação, que convida o consumidor a voltar à jornada de compra; Abandono de Carrinhos, que faz lembretes a respeito de compras não concretizadas; e outras, que oferecem ‘cobertura’ completa a praticamente todo tipo de situação e comportamento do consumidor.

“Uma orientação que costumo passar aos gestores de lojas online tem relação com o uso da automação do marketing a favor da operação. É válido, por exemplo, fazer testes relacionados à comunicação com o consumidor e avaliar quais provocam mais retornos”, explica o CEO da Enviou.

Segundo Rodrigues, fazer upsell ou cross-sell dos produtos pode ser uma ação inteligente para conquistar clientes ou ampliar o ticket médio das vendas. Da mesma forma, é interessante criar comunicações personalizadas, que mostrem ao consumidor uma certa atenção em relação aos seus gostos. “Um e-mail marketing lembrando que determinado item da lista de desejos está com preço promocional, por exemplo, pode gerar vendas. Assim como um e-mail de novas vindas para um novo cliente, com um cupom de desconto ou de frete grátis”, ensina.

O especialista também orienta para o uso inteligente dos dados gerados pelo próprio negócio. Uma ideia que costuma gerar bons retornos é identificar regiões com uma grande concentração de clientes e criar ações especiais para essas localidades especiais. Rodrigues também indica que aqueles clientes fiéis sejam recompensados, seja com programas de fidelidade ou por meio de outros mecanismos. “A criatividade pode e deve ser levada em conta para surpreender positivamente esses consumidores”, finaliza o CEO da Enviou – plataforma multicanal especializada em ferramentas para automatização do e-commerce.

Conheça cinco cursos profissionalizantes que podem dar um up na sua carreira

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Conheça cinco cursos profissionalizantes que podem dar um up na sua carreira

As matrículas na educação profissional crescem 27,5% no intervalo de dois anos, segundo o último Censo Escolar divulgado em 2024. Isso mostra o interesse e a necessidade que as pessoas estão tendo em se profissionalizar.  Para impulsionar a carreira e se destacar no mercado de trabalho, investir em cursos pode ser um grande diferencial. Eleandro Costa, CEO e sócio da Jumper! Profissões e Idiomas, selecionou cinco opções de curso para destravar sua jornada profissional: 

Língua estrangeira

Aprender uma língua estrangeira pode ser a virada de chave que sua carreira precisa. O inglês é a língua mais falada do mundo, abre portas para oportunidades acadêmicas e profissionais. “Quem fala inglês ou espanhol, está um passo à frente na hora de concorrer a uma vaga de trabalho. O mercado é carente de pessoas fluentes e é possível começar a aprender em qualquer idade”, explica Eleandro. 

Oratória

O curso de Oratória é destinado a todos que desejam aprimorar suas habilidades de falar em público ou em contatos individuais. “O curso aprimora a capacidade de persuasão e transmite maior credibilidade por meio da comunicação e expressão verbal. Não basta ter uma boa ideia se não for bem transmitida e articulada. O objetivo é que esse profissional desenvolva uma boa comunicação no dia a dia e principalmente no mercado de trabalho”, explica o CEO de Jumper! Profissões e Idiomas.

Executivo Júnior/Administração

Habilidades em gestão e administração são sempre necessárias, especialmente em ambientes corporativos dinâmicos. Proporcionando uma base sólida e preparando os alunos para atuar com eficiência em diferentes setores. “As soft skills, ou habilidades interpessoais, são características pessoais que influenciam a forma como nos relacionamos e interagimos uns com os outros. Elas são fundamentais em diversas áreas, especialmente no empreendedorismo. Empregadores buscam candidatos que não apenas tenham habilidades técnicas, mas que também possam colaborar eficazmente, construir relacionamentos e lidar com desafios emocionais. Investir no desenvolvimento dessas competências pode levar a melhores resultados, maior satisfação no trabalho e um ambiente organizacional mais saudável”, comenta.

Vendas, Marketing e Propaganda

Com o crescimento do marketing digital, profissionais que entendem de vendas e marketing são essenciais para as empresas. “O mercado oferece diversas oportunidades para quem domina esse assunto. Para quem se capacita, é possível ter excelentes retornos financeiros”, disse Eleandro. 

Técnico em manutenção industrial

A manutenção de equipamentos é crucial para a operação eficiente das fábricas, fazendo deste um campo promissor. Prepara profissionais para diagnosticar, reparar e otimizar máquinas e equipamentos utilizados na indústria. Com uma abordagem prática e focada em soluções, com uma visão abrangente das necessidades do setor. 

O CEO da Jumper! Profissões e Idiomas  ressalta que os cursos profissionalizantes desempenham um papel fundamental na capacitação para um mercado de trabalho cada vez mais competitivo. “Essas formações permitem que os alunos desenvolvam habilidades específicas, aumentem suas chances de empregabilidade e alcancem crescimento na carreira”, finaliza.

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