A recente condenação da Google ao pagamento de uma indenização superior a R$ 50 mil a um consumidor por problemas relacionados a um jogo adquirido via Google Play levanta um alerta para empresas que intermediam serviços e produtos digitais. A decisão judicial foi fundamentada no fato de que a desenvolvedora do jogo não possuía sede no Brasil, o que impediu o consumidor de buscar reparação diretamente com a empresa responsável. Como resultado, a plataforma foi considerada parte da cadeia de consumo e responsabilizada pelos prejuízos sofridos. No entanto, a decisão ainda não transitou em julgado e está em fase de recurso, o que significa que pode ser anulada ou modificada.
Esse caso evidencia um risco semelhante ao que ocorre no mercado de apostas esportivas no Brasil, que tem registrado um crescimento acelerado nos últimos anos. Muitas plataformas fazem parcerias com operadoras estrangeiras que não possuem representação no país, o que pode gerar complicações jurídicas para os consumidores. Sem uma empresa legalmente estabelecida no Brasil, os clientes podem enfrentar dificuldades para reivindicar seus direitos, expondo-se a um cenário de insegurança jurídica semelhante ao do caso recente envolvendo a Google.
“Essa decisão reforça o papel crítico das empresas que intermediam produtos e serviços digitais na proteção do consumidor. Com base no Código de Defesa do Consumidor, quando uma plataforma participa da cadeia de consumo, ela precisa garantir que seus parceiros tenham uma estrutura legal que assegure os direitos do cliente. A falta dessa segurança pode resultar em prejuízos financeiros e danos à reputação da própria empresa”, explica Priscila Condeli, Head of Legal Ops na DeltaAI.
A Conta Simples, principal plataforma de gestão de despesas corporativas do Brasil, anuncia a maior evolução estratégica e tecnológica desde sua fundação e que promete levar a empresa a alcançar a fatia de 100 mil clientes nos próximos anos. A partir de um investimento de R$20 milhões, a “Conta Simples 2.0” será o primeiro – de uma série de lançamentos – que acontecerão a cada seis meses e que marcam uma nova era na gestão de despesas das empresas. A projeção é que as evoluções tragam faturamento cinco vezes maior do que o atual para a companhia.
Com o objetivo de levar ainda mais organização, controle e inteligência para as empresas, a fintech apresenta 12 novas funcionalidades em sua plataforma, além de outras melhorias em produtos já existentes, distribuídas nas vertentes de soluções de pagamentos, gestão de despesas e serviços financeiros. Cliente no centro das decisõesEssa evolução já era planejada há bastante tempo, revela Rodrigo Tognini, CEO e cofundador da Conta Simples, que percebeu, durante conversas com clientes, os pontos de frustração que impactam o dia a dia do time financeiro. “Sempre estive atento aos diversos desafios que as empresas possuem ao fazer o processo de pagamento corporativo e gestão das despesas. E por isso estamos sempre próximos dos nossos clientes no processo de desenvolvimento e atualizações de funcionalidades. Porém, notei que o mercado ainda pedia mais no que dizia respeito à gestão de despesas e decidimos que essa era a hora de mudar esse cenário e liderar um movimento ainda mais inovador e agressivo”, aponta.
Segundo a pesquisa “Panorama da Gestão de Despesas Corporativas no Brasil”, realizada pela Conta Simples em parceria com a Visa, 80% das empresas gastam até 29 horas semanais com gestão de despesas. Além disso, 40% dos negócios ainda usam planilhas e processos manuais para gerenciar despesas, comprometendo eficiência e visibilidade. Já empresas que usam Conta Simples economizam até 9 horas por semana, aumentando controle e eficiência — tempo que poderia ser investido em crescimento.
“Diagnosticamos a dor e, depois de meses de desenvolvimento, trouxemos soluções que resolvem esses limitantes de forma simples e eficiente. Combinamos tecnologia e simplicidade para multiplicar o impacto dos times financeiros, tornando a gestão mais ágil e produtiva.”, explica Stenyo Lago, CPO da companhia.
Novas features, mais eficiênciaA Conta Simples 2.0 apresenta uma evolução na forma como os dados são consumidos e analisados pelos clientes, criando, assim, um Painel de Dados, relatórios de despesas inteligentes que utiliza Inteligência Artificial (IA), machine learning e modelagem de dados para gerar insights personalizados. Além de dados brutos e gráficos, ainda é possível ajustar visualização por data, centro de custo, categorias, usuário e tipo de transação. Já as categorias inteligentes contemplam 400 estabelecimentos tagueados automaticamente, também com o auxílio de IA, o que elimina a necessidade de categorização manual e simplifica o processo de conciliação.
Outra novidade é que os cartões corporativos poderão ser cadastrados na Google Wallet e permitirá a realização de pagamentos em estabelecimentos físicos por meio de aproximação, eliminando a necessidade de carregar o cartão físico. Ainda neste semestre, os usuários da Apple Wallet também serão contemplados com essa facilidade. Segundo Lago, a demanda por uma solução de wallet corporativa vinha crescendo entre os clientes, especialmente aqueles que precisam distribuir cartões para diversas unidades ou colaboradores. “Com essa funcionalidade oferecemos uma solução eficiente e alinhada com as expectativas de uso dos clientes”, aponta.
Outro destaque é o pagamento em lote, que automatiza e simplifica a gestão de despesas, proporcionando mais controle, eficiência e transparência para os times financeiros. Com tecnologia avançada e uma interface intuitiva, a solução reduz burocracias, melhora a previsibilidade dos gastos e permite que as empresas tomem decisões estratégicas mais rapidamente. A fintech ainda apresenta a integração facilitada com os principais sistemas de ERP do mercado, como Omie, SAP e Oracle. Com conexão plug and play, o processo de integração é concluído em apenas 6 etapas, levando cerca de 15 minutos.
“Pense Simples”A evolução do produto será comunicada por meio da maior campanha realizada pela Conta Simples até hoje. Idealizada pela agência CCaramelo, traz a tagline “Pense Simples”.
A produção, que será exibida na televisão aberta, out of home e outros canais digitais, será estrelada pela Ana Paula Padrão, jornalista e empresária que recentemente deixou o comando como apresentadora do “MasterChef Brasil”, e Leandro Ladeira, referência do marketing digital brasileiro e um dos maiores criadores de conteúdo da área no país.
Por meio de dois filmes a ação provoca a audiência a refletir se estão complicando tarefas que deveriam ser simples. “O protagonista dessa história é o cartão de crédito corporativo da Conta Simples, o verdadeiro ‘herói’ para uma jornada financeira com mais organização, controle e acompanhamento. A proposta é empoderar empresas com as ferramentas certas para descomplicar o dia a dia e focar no que realmente importa – o crescimento”, finaliza Tognini.
Consumidores quase sempre estão em busca de produtos interessantes, preços acessíveis e benefícios, como frete grátis; mas o que não deve sair do campo de visão é o valor que eles dão a experiências personalizadas, em especial no atendimento. Do ponto de vista do negócio, medir a satisfação é crucial para entregar jornadas fluidas e otimizar custos operacionais. Por isso, encontrar soluções que ajudem na performance pode colocar a empresa um passo à frente no mercado.
Um dashboard multicanal pode ser a solução. Ele mostra a performance de todos os canais de atendimento, proporcionando transparência da operação para a gestão. Com a visibilidade que ele proporciona dos indicadores-chave — como tempo médio de resposta, tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, satisfação do cliente, volume de chamadas ou mensagens atendidas —, é possível agir de forma pontual, sem precisar gastar recursos para adivinhar onde estão os gargalos.
Com isso, fica mais estratégico voltar esforços para melhorias, que podem repercutir na personalização. Essa singularidade do relacionamento com os consumidores pode aumentar as chances de fidelização; afinal, 73% dos clientes preferem comprar com as marcas nas quais já tiveram experiências personalizadas, segundo pesquisa da Opinion Box.
“Atualmente, o consumidor tem pressa em resolver e simplificar situações. Operações que têm visibilidade de dados e insights conseguem fazer mudanças estratégicas rapidamente, sem que isso afete o relacionamento com o cliente. Isso contribui tanto para a eficiência da gestão quanto para o atendimento, o que pode ser decisivo na jornada de compra”, explica Oswaldo Garcia, CEO da NeoAssist, plataforma referência em atendimento omnichannel.
Dessa forma, a frase “tempo é dinheiro”, além de se aplicar às expectativas dos consumidores — que querem resolver suas dúvidas ou questões com agilidade e para os quais o tempo é crucial —, aplica-se também na operação. Os insights gerados por dashboards omnichannel ainda servem para avaliar o desempenho da equipe, identificar e eliminar dificuldades, controlar prazos e melhorar processos.
“Gerenciar um time de atendimento envolve não só um olhar focado no cliente, mas também uma visão analítica de toda a operação de atendimento. Estar no controle dela ajuda se houver embasamento em dados confiáveis”, comenta o executivo.
O empreendedorismo digital está em constante crescimento no país, com 54% dos brasileiros consumindo algum tipo de infoproduto, segundo pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL). Esse mercado, porém, também está repleto de armadilhas para os empresários. É para alertar sobre esses perigos e mostrar como enfrentá-los, que o CEO da Digital Manager Guru André Cruz, publica o livro Guia Politicamente Incorreto Para Empreendedores Digitais pela DVS Editora.
Ao longo da obra, ele apresenta formas práticas para empreender com liberdade no mundo virtual, mas se afastando de plataformas que exploram negócios e não geram recompensas. Com uma abordagem direta e sem filtros, Cruz denuncia como os sistemas de vendas “só-paga-se-vender” tornam seus usuários reféns de taxas abusivas e da falta de autonomia. Segundo o CEO, com o avanço do mercado digital, muitos intermediadores passaram a se posicionar como donos dos negócios alheios, restringindo o controle sobre vendas, dados e clientes.
“Essa dependência nas plataformas precisa ser quebrada, pois é uma dinâmica que favorece o estelionato digital, especialmente com a proliferação de ‘cursos de vender cursos’. Criou-se um mercado que lucra vendendo sonhos e falsas promessas para aqueles que buscam atalhos e se deixam levar por ilusões. Sem autonomia, muitos profissionais acabam trabalhando para os interesses de terceiros, enquanto veem seus próprios ganhos comprometidos”, compartilha o autor.
A obra está estruturada em quatro partes. Na primeira, o autor propõe um olhar crítico sobre o modelo de negócios das plataformas tradicionais. Em seguida, compartilha sua trajetória de sucesso como fundador da Digital Manager Guru, alternativa mais justa e transparente para quem busca independência. Na sequência, revela os valores, princípios e estratégias que sempre guiaram seus empreendimentos, e finaliza com conselhos práticos para aqueles que desejam crescer sem depender de intermediários.
Com mais de 20 anos de experiência no mercado digital, André Cruz não apenas aponta os problemas do sistema, mas também apresenta soluções e caminhos alternativos para quem deseja autonomia e crescimento real. Indicado para empreendedores digitais, pequenos empresários, infoprodutores, profissionais do marketing e qualquer pessoa interessada em análises provocativas, esse guia é leitura essencial para aqueles que valorizam conteúdos diretos e sem “embalagens bonitas” para verdades incômodas.
Guia Politicamente Incorreto Para Empreendedores Digitais é um convite à reflexão e à transformação. Um chamado à ação para aqueles que querem escapar da armadilha do mundo digital e construir um negócio lucrativo sem depender de terceiros. Com uma linguagem acessível e um conteúdo repleto de experiências reais, o livro se destaca como um manual indispensável para quem deseja se libertar das amarras do mercado tradicional e assumir o controle do próprio destino no universo digital.
Ficha técnica
Título: Guia Politicamente Incorreto para Empreendedores Digitais – Um manifesto para desafiar o sistema, virar o jogo e elevar o nível dos negócios online Editora: DVS Editora Autor: André Cruz ISBN: 978-6556951423 Páginas: 167 Preço: R$ 74,00 Onde encontrar: Amazon e principais livrarias do país
A ESPM, escola de referência, autoridade em Marketing e Inovação voltada para negócios, promove três encontros gratuitos com especialistas do mercado para debater temas como Inteligência Artificial, Marketing e Branding.
No dia 18 de março, o Instituto Caldeira, hub que conecta pessoas e iniciativas por meio de inovação, recebe o Lifelong Learning Experience, evento que abordará “Os desafios do marketing e dos profissionais da área para 2025”. Participam do debate Alice Oliveira, CMO DELL Brasil e Global Social Media Dell, e Natália Bischoff, diretora de Branding e Negócios da Jorge Bischoff. A mediação será conduzida por Roberta Krause, professora da pós-graduação e coordenadora de inovação da ESPM Porto Alegre. Inscrições no link.
Além do encontro presencial no Caldeira, nos dias 17 e 25 de março, acontecem duas aulas abertas, gratuitas e em formato online: “Efetividade em marketing e branding em tempos de incertezas” e “Explorando a inteligência artificial”. As aulas fazem parte, respectivamente, do Prime MBA em Marketing e Branding, e da pós-graduação em Gestão Empresarial. Os interessados podem se inscrever no site da instituição.
Serviço
Lifelong Learning Experience – Os desafios do marketing e dos profissionais da área para 2025
Data: 18 de março
Horário: 19h às 21h
Local: Instituto Caldeira – Tv. São José, 455 – Navegantes, Porto Alegre
Palestrantes: Alice Oliveira, CMO DELL Brasil e Global Social Media Dell, e Natália Bischoff, diretora de Branding e Negócios da Jorge Bischoff
A FCamara, multinacional de tecnologia e inovação, anuncia a chegada de Vinicius Galera como o novo diretor de Sales Boost. Com uma trajetória consolidada em inteligência artificial (IA), machine learning (ML) e estratégias de crescimento, o executivo será responsável por fortalecer a área de Crescimento de Vendas Digitais da empresa, impulsionando a performance e explorando novas oportunidades de mercado por meio de soluções orientadas por dados.
Galera se destaca por sua experiência e capacidade de liderar estratégias “go-to-market” (GTM), promovendo o crescimento sustentável das operações. Suas habilidades contam com o apoio de IA e aprendizado de máquina para enfrentar desafios complexos, otimizando a tomada de decisões estratégicas e maximizando os resultados dos negócios.
“Acredito que a busca constante por soluções inovadoras estimula a capacidade da equipe a enxergar os projetos por outro ângulo, tornando possível o desenvolvimento de projetos mais dinâmicos a fim de promover a transformação digital e o avanço tecnológico a cada entrega”, afirma Galera.
Além de sua nova posição na FCamara, Galera atua como professor de Growth e Sales na Link School of Business e está cursando um mestrado em Inteligência Artificial para Business pela Oxford University, da Inglaterra.
A contratação de Galera reforça o compromisso da FCamara de fortalecer suas equipes com profissionais de habilidades complementares, capazes de impulsionar a excelência nas entregas e manter a empresa como referência no desenvolvimento de soluções inovadoras. Esse movimento estratégico visa garantir a evolução contínua da qualidade e da inovação que marcam a atuação da companhia.
A Rimini Street, Inc. (Nasdaq:RMNI), provedora global de suporte, produtos e serviços de software empresarial de ponta a ponta, líder em suporte terceirizado para software Oracle, SAP e VMware, anunciou uma parceria estratégica com a T-Systems North America, líder em soluções de hospedagem, serviços digitais, segurança e TI.
Por meio desta aliança, as empresas terão acesso a suporte aprimorado de software, serviços gerenciados e soluções de hospedagem, ajudando as organizações a reduzir custos, melhorar a estabilidade da TI e acelerar sua transformação digital. Além disso, a parceria fornecerá uma abordagem integrada ao suporte de TI empresarial, permitindo que os clientes otimizem seus investimentos em tecnologia, ao mesmo tempo em que se beneficiam da qualidade de serviço, da experiência em infraestrutura e dos recursos em nuvem.
A parceria estratégica entre a Rimini Street e T-Systems vai oferecer o máximo valor para as empresas, pois é construída sobre colaboração e não sobre um modelo tradicional de provedor de serviços. Com a experiência da Rimini Street em software empresarial e o profundo conhecimento da T-Systems North America em serviços gerenciados de hospedagem e infraestrutura de nuvem, as organizações terão a oportunidade de estender o ciclo de vida de seus produtos e versões de TI atuais, ao mesmo tempo em que adotam, de forma integrada, tecnologias modernas de nuvem e automação.
Os clientes se beneficiarão dos quase vinte anos de experiência da Rimini Street no fornecimento de suporte de software ultrarrápido e econômico para SAP, Oracle, VMware, além de mais de 100 produtos corporativos. Assim como de mais de duas décadas de experiência da T-Systems North America como provedora de serviços multi-nuvem, garantindo acesso a suporte de software de classe mundial, juntamente com soluções de hospedagem e infraestrutura de alto desempenho.
Esta parceria oferece a flexibilidade e a conectividade necessárias para se adaptar às demandas de mercado em evolução, promover a inovação, fornecer soluções econômicas e acelerar as metas de transformação. Além disso, permite que as empresas melhorem a lucratividade e o crescimento em um cenário de negócios em rápida mudança e competitividade.
Considerações da liderança
“Como provedora global de suporte independente para software empresarial, a Rimini Street ajudou milhares de organizações a maximizar o valor de seus investimentos em TI, evitando custos desnecessários”, afirma Seth Ravin, CEO e presidente do conselho da Rimini Street. “Por meio desta parceria, estamos expandindo nossa capacidade de fornecer soluções empresariais de TI , mais completas e integradas, garantindo que os clientes tenham acesso ao melhor suporte, infraestrutura e serviços de hospedagem para impulsionar o sucesso”.
“Nossa parceria com a Rimini Street marca um passo significativo na entrega de soluções de TI de ponta a ponta que oferecem às empresas mais flexibilidade com roteiros alternativos, eficiência e economia de custos”, explica Cesar Martinez, CEO e presidente do conselho da T-Systems North America. “Ao alavancar nossa experiência combinada, garantimos que nossos clientes mútuos se beneficiem de um suporte robusto de software empresarial, ao mesmo tempo em que acessam as soluções líderes em hospedagem e infraestrutura da T-Systems para uma estratégia de TI verdadeiramente abrangente”.
A BrandLovers, empresa que conecta marcas e criadores de conteúdo, dá mais um passo à frente no setor com o lançamento do Creator Pay. Essa solução inédita, integrada à plataforma Creator Ads, automatiza processos financeiros que antes eram gargalos operacionais para marcas e criadores. “Agora, quem contrata os criadores de conteúdo não precisa mais lidar com as burocracias do processo de pagamento e, do lado dos creators, existe a vantagem de ser remunerado mais rapidamente”, explica Rapha Avellar, CEO e fundador da BrandLovers.
O Creator Pay processa mais de 6.000 transações diárias, garantindo segurança, eficiência e escalabilidade para toda a cadeia. Com projeção de atingir 25 milhões de transações em 2025, a BrandLovers se consolida como a principal plataforma financeira do mercado de influência no Brasil.
“Estamos liderando um movimento que vai muito além do simples pagamento. Queremos construir um mercado de influência mais eficiente e sustentável, onde os creators tenham segurança financeira para se dedicarem plenamente à criação de conteúdo e as marcas possam focar no que realmente importa: estratégias criativas que gerem valor e conexão autêntica com o público”, pontua Avellar.
A gestão manual de contratos e pagamentos sempre foi um dos maiores entraves na contratação de creators. Segundo o Creator POV 2024, 23% das marcas apontam essa lacuna como uma das principais limitações na agilidade das campanhas.
O tempo de recebimento, que antes variava de 30 a 120 dias, agora é reduzido a poucas horas. Com o Creator Pay, todo o processo é automatizado, garantindo conformidade, eficiência e transparência.
Durante o desenvolvimento da solução, a BrandLovers testou um MVP focado na antecipação de recebíveis, permitindo que creators tivessem acesso antecipado aos valores a receber. Em fase de testes, a feature impactou mais de 100 creators, totalizando R$ 50 mil em solicitações. O feedback foi altamente positivo: muitos criadores relataram que os valores antecipados foram utilizados para investimentos estratégicos, como compra de equipamentos e regularização financeira, comprovando a relevância dessa funcionalidade como uma ferramenta de profissionalização.
Com esses resultados, a BrandLovers concluiu a validação da hipótese inicial: os creators demonstraram forte aderência à antecipação de recebíveis, reforçando a importância de fontes de renda mais ágeis e previsíveis para o mercado de influência. O lançamento da funcionalidade está previsto para os próximos meses, como parte do roadmap de expansão das soluções financeiras integradas à plataforma.
Liderança em inovação e uma visão de futuro ousada
Com a meta de movimentar R$ 1 bilhão em transações nos próximos quatro anos, a BrandLovers está redesenhando o mercado de influência. O roadmap de inovação da empresa inclui novas funcionalidades financeiras e integrações com bancos digitais, consolidando a plataforma como referência para creators e anunciantes.
“A visão de futuro pro Creator Pay é ser o motor financeiro do mercado de influência, garantindo que creators e marcas cresçam juntos, de forma justa e sustentável”, acrescenta Avellar. “Nosso compromisso é oferecer tecnologia de ponta para simplificar processos e gerar valor em cada interação na plataforma.”
Nos próximos meses, o Creator Pay será ampliado para toda a base de mais de 220 mil creators, consolidando a BrandLovers como protagonista do mercado. O impacto será direto:
Marcas ganham mais praticidade na contratação e pagamento de creators.
Creators, independentemente do tamanho de sua audiência, têm novas oportunidades de monetização com previsibilidade e segurança financeira.
Com isso, a BrandLovers segue fortalecendo um ecossistema inovador e acelerando o crescimento da Creator Economy no Brasil.
A nova edição do estudo Consumer Pulse, realizado anualmente pela consultoria estratégica Bain & Company, indica que 26% dos brasileiros avaliam que sua situação financeira decaiu em relação ao ano anterior. A percepção sobre o aumento dos preços também se intensificou, com 90% dos entrevistados notando alta nos valores de bens e serviços em 2025, acima dos 81% que relataram essa percepção em 2024. Os itens apontados como os principais responsáveis pela inflação foram alimentos, seguidos pela conta de energia, cuidados pessoais, vestuário e saúde.
Com a alta no custo de vida, 83% dos brasileiros afirmaram que reduziram ou pretendem reduzir seus gastos pessoais, com destaque para vestuário e delivery de alimentos. Apenas 14% dos brasileiros conseguem poupar sem deixar de comprar aquilo que desejam e 11% poupam comprando apenas o essencial. Outra mudança com foco em uma maior economia foi a disposição para testar novas marcas mais baratas, comportamento adotado por 42% dos consumidores
O estudo identificou ainda diferenças no comportamento de consumo entre diferentes faixas de renda. Enquanto aqueles com maiores rendimentos buscam cortar despesas em restaurantes e delivery, consumidores com menos recursos reduzem a compra de alimentos, roupas e procuram economizar na conta de energia. Entre os 45% dos entrevistados que aderiram a programas de fidelidade, os consumidores de alta renda relacionam a participação a recompensas e conversão de gastos em benefícios, enquanto os demais têm como principal motivação a possibilidade de economizar no dia a dia.
A busca por preços menores também tem impulsionado mudanças no local onde o brasileiro compra. O comércio online e o atacado ganharam mais espaço, com 39% dos entrevistados aumentando a frequência de compras pela internet e 32% comprando mais em atacadistas. No e-commerce, os fatores mais mencionados como atrativos para os consumidores são preços mais acessíveis (indicados por 61%), entrega gratuita (55%) e descontos (54%).
Perfis diversos, hábitos distintos
A pesquisa também identificou comportamentos diferentes entre os consumidores, de acordo com renda e geração:
47% da Geração Z comprou produtos de novas marcas nos últimos três meses, contra 36% dos boomers;
Consumidores de baixa renda confiam menos em instituições financeiras, registrando um índice 1,7 vez menor que o de alta renda.
Apesar de afirmarem reduzir gastos, 16% dos consumidores de baixa renda mantêm despesas com entretenimento, comportamento mantido por 26% da alta renda;
80% da alta renda participa de programas de fidelidade, contra 25% da baixa renda.
“Os dados levantados pela pesquisa mostram que, apesar do pessimismo em relação ao presente, há uma resiliência no otimismo dos brasileiros para o futuro. As empresas que ficarem atentas às tendências apresentadas na pesquisa e nas diferenças geracionais que se desenham no panorama de consumo têm a chance de melhor se adaptarem ao mercado nos próximos anos”, afirma Ricardo De Carli, sócio e líder da prática de Bens de Consumo da Bain na América do Sul.
A pesquisa Consumer Pulse foi realizada pela Bain & Company em janeiro de 2025 com cerca de 7.500 entrevistados na América Latina, dentre os quais 2 mil brasileiros, com divisões por faixas etária e renda segmentadas de acordo com dados demográficos da região.
Dados do Indicador de Tentativas de Fraude da Serasa Experian, primeira e maior datatech do Brasil, revelam que, em 2024, o número de golpes evitados contra bancos e cartões de crédito cresceram 10,4% em relação ao ano anterior, representando 53,4% das fraudes registradas no período. Caso fossem concretizadas, o prejuízo estimado chegaria a R$ 51,6 bilhões.
Além disso, segundo outra pesquisa realizada pela Serasa Experian com consumidores, 50,7% dos brasileiros foram vítimas de fraudes no último ano, um salto de 9 pontos percentuais em relação a 2023. Desse total, 54,2% das vítimas afirmaram ter perdido dinheiro.
Entre os tipos de fraudes mais recorrentes relatadas pelos respondentes, o uso indevido de cartões de crédito liderou o ranking (47,9%), seguido por golpes financeiros como boletos falsos e fraudes via Pix (32,8%), phishing (21,6%) e invasão de contas bancárias ou redes sociais (19,1%).
Confiança no setor impactada pela incidência das fraudes
Ainda segundo a pesquisa, essas ocorrências demonstraram impactar a confiança dos consumidores nos métodos de pagamento online. O uso do pix para realizar transações caiu de 69% em 2023 para 60% em 2024 e a perspectiva de segurança sobre a modalidade foi de 32% para 22% no mesmo período. Por outro lado, o cartão de crédito ganhou espaço, com 84% dos pagamentos serem realizados por meio dele (ante 79% em 2023) e considerado confiável para 60% dos respondentes (46% no ano anterior). Veja, no gráfico a seguir, a relação de uso e confiança nos métodos de pagamento:
Em relação à capacidade de proteção das instituições, apenas 49% dos entrevistados consideram as empresas de cartão de crédito como eficazes na proteção contra fraudes – um aumento em relação aos 41% de 2023, mas ainda abaixo do ideal. Agências governamentais (37%) e marketplaces de comércio eletrônico (33%) também figuram entre os segmentos que os brasileiros consideram mais seguros, enquanto provedores de pagamento tiveram queda na credibilidade, de 27% para 23%.
Sete em cada 10 consumidores (76%) ouvidos pela pesquisa declararam, ainda, que é provável ou muito provável pagarem mais caro por uma marca em que ofereça segurança on-line – em 2023 esse indicador era de 62%. O diretor de autenticação e prevenção à fraude da Serasa Experian, Caio Rocha, alerta que “esse crescimento reflete a crescente preocupação com a integridade dos dados e o impacto do risco reputacional, especialmente para os bancos, que precisam reforçar a confiança dos clientes ao oferecer soluções seguras e robustas contra fraudes”.
Proteção em camadas como solução contra fraudes
Para conter esse avanço, tecnologias mais seguras de autenticação são essenciais. O levantamento aponta que a biometria física é o método mais reconhecido pelos consumidores para proteção contra fraudes, passando de 59% em 2023 para 67% em 2024. Outros métodos, como códigos PIN enviados para celulares (de 45% para 48%) e perguntas de segurança (de 36% para 40%), também são utilizados, mas enfrentam limitações contra golpes sofisticados. Veja as modalidades de autenticação mais conhecidas no gráfico a seguir:
Caio Rocha explica que a relação entre golpes financeiros e autenticação digital é direta: os criminosos exploram falhas humanas por meio da engenharia social para roubarem dados e se passarem pelos consumidores, acessando contas bancárias, realizando transações indevidas e aplicando golpes cada vez mais sofisticados. Quanto mais forte for o processo de autenticação, menores são as chances de sucesso dos criminosos.
“Quanto mais robusto for o processo de autenticação, menores são as chances de sucesso dos criminosos. Com o avanço de golpes sofisticados, como deepfakes e fraudes impulsionadas por inteligência artificial, é importante considerar a adoção de tecnologias que sejam aprimoradas constantemente, além de uma estratégia de prevenção à fraude em camadas, combinando diferentes tecnologias para reforçar a segurança e fortalecer a confiança nos serviços digitais”, conclui.
Metodologia da Pesquisa
O estudo da Serasa Experian apresenta os resultados da 2ª Onda com Consumidores Finais, dando continuidade ao estudo iniciado em 2023. O levantamento foi realizado com o objetivo de entender as experiências online dos consumidores e como os serviços de autenticação e prevenção à fraude são percebidos e valorizados. A pesquisa buscou mapear essas experiências, medir a percepção sobre provedores de serviços de autenticação e prevenção à fraude, incluindo a Serasa Experian, avaliar a incidência de fraudes na amostra, analisar perdas financeiras e compreender os impactos dessas fraudes na preocupação com a segurança digital. Também foi analisado quais métodos antifraude os consumidores conhecem e quais transmitem maior sensação de segurança.
Os dados foram coletados em dois períodos distintos: de 07 a 22 de novembro de 2023 (804 entrevistas) e de 04 a 18 de novembro de 2024 (877 entrevistas), todas realizadas com pessoas físicas (PF). A margem de erro para os resultados é de 3,4% em 2024 e 3,5% em 2023, com intervalo de confiança de 95%.
A amostra representa um perfil demográfico predominantemente formado por pessoas da classe B, com idade média de 41 anos e residentes em capitais. Entre os respondentes, 54% são do gênero feminino e 47% do masculino. A idade média passou de 39 anos em 2023 para 41 anos em 2024. Em termos regionais, a maior concentração está no Sudeste, com 45% dos respondentes em 2024, enquanto o Centro-Oeste registrou crescimento na participação, passando de 7% para 10%.
