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ABComm anuncia ganhadores do 10º Prêmio de Inovação Digital

Os ganhadores do Prêmio ABComm de Inovação Digital, o mais renomado reconhecimento do e-commerce nacional, foram revelados nesta quarta-feira, 12 de março, durante cerimônia presencial em São Paulo (SP). A premiação, promovida anualmente pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), tem como objetivo incentivar o desenvolvimento do mercado digital no Brasil.

A organização avaliou cases, empresas e profissionais que se destacaram no universo do e-commerce, marketing digital e redes sociais. Também foi realizada a premiação Mulheres no E-commerce, voltada às profissionais que conquistaram relevância no segmento em 2024, reforçando a presença feminina nos negócios online e incentivando o futuro mais inclusivo.

“Comemoramos uma década do Prêmio ABComm de Inovação Digital, que é uma forma de reconhecer o trabalho de um setor que está em constante crescimento no Brasil. Queremos expandir ainda mais a iniciativa e continuar impulsionando os talentos do varejo online”, destaca Maurício Salvador, presidente da ABComm.

Confira a relação de ganhadores e as modalidades do 10º Prêmio ABComm de Inovação Digital.

1. Melhores do E-commerce 2024

Melhor Agência de Performance Digital

1º – Wave Commerce

2º – E-Commerce Rocket

3º – Simples Inovação

Melhor Ferramenta de Marketing

1º – Mailbiz

2º – edrone

3º – Dinamize

Melhor Logística para E-commerce

1º – Total Express

2º – SmartEnvios

3º – JadLog

Melhor Marketplace

1º – Casas Bahia

2º – WebContinental

3º – Amazon

Melhor Plataforma de E-commerce

1º – Magazord

2º – Linx Commerce

3º – Wake e wBuy (empate)

Melhor Solução Financeira para E-commerce

1º – Tributei

2º – Sqala Pay

3º – Vindi

Melhor Startup de E-commerce

1º – WeDrop

2º – Zoppy

3º – Kobe

Melhor Tecnologia para E-commerce

1º – Magis5

2º – Grupo Ideal Trends

3º – Alternativa Sistemas

Melhor Fornecedor em Serviços Digitais

1º – FCamara

2º – Perto Digital

3º – YAV Digital

2. Destaques Profissionais

Profissional de Marketing Digital

1º – Lucas Renault

2º – Lucas Brum

3º – Bruno Romera

Empreendedor do Ano

1º – Daiane Lopes Dias

2º – Angelo Vicente

3º – Gabriela Pinheiro Cavicchioli

Melhor Profissional de E-commerce

1º – Diego Santana

2º – Patrick Scripilliti

3º – Wiliam Oliveira

Conheça 4 maneiras de transformar o pagamento em uma etapa crucial para fidelização de clientes

A jornada de compra dos consumidores pode ser repleta de recursos e funcionalidades inovadoras, que vão ao encontro de grande parte das suas demandas. Contudo, todo o processo de fidelização destes clientes pode ser frustrado por erros ou imprecisões durante a etapa de pagamento e finalização da compra, o que pode gerar desconfianças em quem está comprando. 

No Brasil, este cenário também tem sido observado pelo mercado. De acordo com o Relatório de Identidade Digital e Fraude 2024, elaborado pelo Serasa Experian, 48% dos consumidores já desistiram de uma compra online por falta de confiança. Isso faz acender um sinal de alerta para os lojistas de todo o país e sugere uma mobilização para que esses episódios sejam evitados ao máximo.

Neste contexto, um orquestrador de pagamentos permite que as empresas reduzam o risco de pagamentos negados, agindo como uma camada intermediária entre a plataforma de e-commerce e vários provedores. Por meio de uma única integração, as empresas podem conectar e gerenciar uma ampla gama de métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito, carteiras digitais, transferências bancárias, pagamentos por QR Code e BNPL (Compre Agora, Pague Depois).

Essa tecnologia não apenas otimiza a experiência de pagamento, mas também aumenta a segurança e a eficiência em todas as transações. Ao oferecer aos clientes uma seleção diversificada de opções de pagamento, as empresas podem reduzir o abandono de carrinho e construir uma confiança mais forte em sua marca.

O General Manager da orquestradora global de pagamentos Yuno, Walter Campos, destaca abaixo alguns desses recursos e como eles podem ajudar o lojista nesta missão:

Gestão centralizada

A falta de um olhar panorâmico sobre a performance dos pagamentos realizados pode prejudicar o olhar crítico do lojista sobre o comportamento histórico das transações realizadas em sua empresa. O orquestrador possui mecanismos capazes de criar relatórios unificados, além de gerar insights analíticos sobre cada pagamento concluído, o que permite ao empreendedor tomar decisões futuras que evitem transtornos no pagamento dos clientes, gerando mais confiabilidade e potencializando o retorno desse consumidor à sua loja.

Além disso, o recurso permite a conexão com múltiplos métodos dentro de uma mesma plataforma. Este é um importante diferencial na construção e manutenção de relacionamento com os clientes, uma vez que oferece a eles uma série de alternativas no momento de conclusão da compra e reduz o abandono de carrinho de forma mais eficaz.

Criação de redundância entre provedores

Interrupções, falhas e refações demoradas na hora de pagar por um produto podem tornar a jornada do cliente estressante e insatisfatória, resultando em uma perda de confiança ou interesse em retornar à loja, além de afetar a imagem da empresa em avaliações públicas e recomendações destas pessoas para amigos e familiares.

O uso do orquestrador de pagamentos garante que exista a redundância necessária entre os provedores, de forma a manter o pagamento dentro de um processamento rápido e permanente, o que reduz de forma considerável as chances de indisponibilidade quando o consumidor efetua as suas compras e transmite a sensação de confiança e segurança para estes consumidores.

Realização de testes periódicos 

O lojista também pode e deve testar o processo de compra internamente, simulando transações de diferentes métodos de pagamento. Transformar esta prática em hábito pode ajudar a identificar falhas, otimizar o sistema de pagamento e atualizar o conhecimento sobre as principais causas de problemas nas transações. “Em sua plataforma, a Yuno permite a realização de testes em processadores de pagamento e o uso dos dados gerados para definir quais métodos funcionam melhor e possuem maiores taxas de aprovação, melhorando a performance das transações”, pontua o executivo.

Detecção de anomalias em tempo real 

Algumas bandeiras de cartões podem recusar transações feitas acima de um determinado limite ou por diversas razões. Nestes casos, é importante que o lojista invista na implementação de monitores para detecção de anomalias de pagamento em tempo real, pelos quais é possível analisar dados detalhados sobre cada transação de forma célere, além de identificar as inconsistências e criar alertas personalizados para cada tipo de ocorrência, o que colabora com uma tomada de decisão e correção de problemas mais célere. 

“O Monitors da Yuno, por exemplo, é uma solução avançada projetada para otimizar o processamento de pagamentos, uma vez que permite a detecção de anomalias em tempo real, a criação de alertas personalizados com base em critérios como país, moeda e marca, além da criação de respostas automáticas sobre falhas, redirecionamento o tráfego para meios de pagamento alternativos e mantendo a continuidade das transações” destaca Campos.

Dialog AI Insights: solução usa Inteligência Artificial para transformar dados em estratégias de engajamento do colaborador

Dialog, empresa de Comunicação Interna e Engajamento, anunciou o lançamento do Dialog AI Insights, um novo módulo de Inteligência Artificial generativa que facilita a análise de dados quantitativos e qualitativos para o aprimoramento de estratégias na área. A solução faz parte do Dialog AI, ecossistema de Inteligência Artificial para Engajamento, que inclui também os módulos Power AI Creator e Índice Dialog de Engajamento.

O anúncio ocorre em um momento de transformação digital acelerada. De acordo com uma pesquisa da Microsoft (2023), 64% dos profissionais relatam não ter tempo ou energia para suas atividades, e esse grupo tem 3,5 vezes mais chances de enfrentar dificuldades relacionadas à inovação e à estratégia. No mesmo sentido, a Inteligência Artificial aparece como a principal bandeira tecnológica defendida pela área de Comunicação Interna, sendo mencionada por 44% das pessoas em um estudo realizado pela Aberje e pela Ação Integrada (2024).

Diante desse cenário, a Dialog surge com uma resposta à crescente demanda por análise de dados, simplificando a otimização da gestão da Comunicação Interna e do engajamento de colaboradores. Investindo em Inteligência Artificial desde 2023,  a HR Tech foi a primeira empresa brasileira do mercado de Comunicação Interna a propor um ecossistema de Inteligência Artificial com foco em engajamento. 

“Nossa tecnologia não apenas consulta dados da plataforma, mas também analisa profundamente o comportamento do colaborador ao integrar diferentes fontes de informação, capturadas a partir de plataforma de comunicação que faz parte do dia a dia do funcionário. Com quase 80 indicadores processados rapidamente, os gestores podem combinar filtros para obter respostas organizacionais altamente detalhadas e refinadas”, explica Hugo Godinho, CEO da HR Tech.

O lançamento do Dialog AI Insights, cuja finalidade é responder a perguntas qualitativas e quantitativas sobre as ações desenvolvidas na plataforma, passa a proporcionar uma visão mais aprofundada e analítica da Comunicação Interna e do Engajamento, permitindo que as empresas avaliem a eficácia de suas iniciativas e direcionem melhor suas decisões estratégicas. 

Com esse recurso, por meio de uma abordagem direcionada de agentes de Inteligência Artificial, as informações podem ser entregues de duas formas: 

  • Interação em tempo real: o usuário pode fazer perguntas diretamente para a IA e receber respostas personalizadas de acordo a base de dados da plataforma. Um agente de CI apoia nas mais diversas consultas sobre performance de comunicação, campanhas e públicos específicos, sendo o “radar” do que está engajando na empresa.
  • Relatórios automatizados: também estão disponíveis análises mensais abrangentes que incluem indicadores como acesso, engajamento, qualidade do conteúdo e outros aspectos essenciais para a gestão da Comunicação Interna — dentro do que efetivamente está sendo vivenciado na organização.

Além das funcionalidades previstas no lançamento, o Dialog AI Insights contará com novos agentes capazes de monitorar a saúde organizacional, prever tendências e analisar o fluxo de comunicação. “Vamos justamente iniciar pelo agente de CI para entender o que mais desperta o interesse de nossos clientes e, a partir desse uso, vamos criar novos agentes para resolver questões específicas, cruzando dados”, conta Godinho.

Quer economizar tempo e dinheiro no seu negócio? Veja 5 formas de automatizar tarefas

Administrar um negócio sozinho não é fácil. Além de vender, o empreendedor precisa cuidar de atendimento, estoque, financeiro e marketing – tudo ao mesmo tempo. Com tantas funções, tarefas repetitivas tomam tempo e dificultam o crescimento da empresa. O impacto disso pode ser visto nos números: em 2024, o Brasil registrou 949 pedidos de falência, sendo 578 de micro e pequenas empresas, segundo a Serasa Experian. 

A automação tem sido a saída para quem busca mais produtividade sem aumentar os custos. “Quem ainda faz tudo manualmente perde tempo e corre o risco de cometer erros que prejudicam o negócio. Automatizar processos é uma forma inteligente de organizar a empresa e crescer de forma sustentável”, explica Luciana Papini, especialista em automação e responsável pela formação de mais de 5.700 profissionais na área.

Quer saber por onde começar? Veja 5 formas de automatizar tarefas e facilitar sua rotina, segundo a especialista:

1- Use automação para responder clientes no WhatsApp

O WhatsApp é essencial para vendas, mas responder manualmente a cada mensagem pode sobrecarregar a rotina. Automatizar esse processo melhora a experiência do cliente e reduz o tempo de resposta. É possível agilizar o atendimento, programar respostas para perguntas frequentes e filtrar clientes interessados.

2- Registre o histórico de clientes sem complicação

Organizar informações de clientes facilita o atendimento e ajuda a fechar mais vendas. Com automação, esses dados ficam registrados e podem ser usados para acompanhar pedidos e programar lembretes.

Por que isso faz diferença? O contato fica mais eficiente e personalizado, sem risco de perder oportunidades. 

3- Controle financeiro e estoque com mais segurança

Fazer esse controle manualmente pode gerar falhas e prejuízos. Automatizar essas áreas evita erros e ajuda o empreendedor a manter tudo organizado.

– Dica rápida: Configure alertas automáticos para vencimento de pagamento ou reposição de produtos.

4- Programe campanhas de marketing para atrair clientes 

Enviar promoções e e-mails de forma manual toma tempo. A automação permite programar mensagens personalizadas para públicos específicos. Mensagens de boas-vindas, lembretes de carrinho abandonado e ofertas exclusivas podem ser enviadas automaticamente.

5- Organize tarefas diárias sem perder prazos  

Empreendedores precisam se dividir entre várias funções. A automação ajuda a estruturar a rotina, definir prioridades e acompanhar o andamento das demandas. Planejar melhor o dia reduz esquecimentos e permite mais foco no crescimento da empresa. 

– Dica extra: Contar com um profissional especializado pode otimizar ainda mais os resultados. Esse especialista ajuda a estruturar fluxos, integrar ferramentas e garantir que a automação funcione de forma eficiente para o negócio.

Luciana reforça que automatizar processos não tira o controle do empreendedor sobre o negócio. Pelo contrário, dá mais clareza e eficiência à gestão.  “Com pequenos ajustes, qualquer empresa pode melhorar a produtividade sem precisar de grandes investimentos”, conclui.

Personalização é fator-chave para inovação em embalagens

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A embalagem evoluiu muito ao longo dos anos. No passado, sua função era basicamente proteger os produtos durante o transporte e o armazenamento. Porém, conforme as preferências do consumidor foram se transformando, o papel da embalagem também mudou. Hoje, esse invólucro não apenas protege, mas também reflete a identidade e os valores de uma marca.

E o mercado de embalagem agora está investindo fortemente na personalização e interatividade, garantindo que ela não apenas proteja os produtos, mas também engaje o consumidor e agregue valor ao produto.

A personalização, estratégia desenvolvida pela empresa com base no seu conhecimento sobre o consumidor, é essencial no mercado atual. A embalagem personalizada permite que as marcas se conectem com os consumidores em um nível mais profundo, criando experiências de unboxing convenientes e práticas, ajudando a promover a fidelidade à marca.

Tecnologia impulsiona a personalização

As marcas agora estão usando tecnologia de embalagens inteligentes e até mesmo interativas para se conectar com os clientes de novas maneiras.

Elementos de embalagem interativos, como QR codes inteligentes, estão revolucionando o engajamento do consumidor na indústria de Alimentos e Bebidas.  

Os QR codes inteligentes fornecem acesso instantâneo a conteúdo personalizado, promoções e informações nutricionais diretamente nos smartphones dos consumidores.  

Essas tecnologias inovadoras criam oportunidades dinâmicas para interações personalizadas entre marcas e clientes, levando a experiências de marca aprimoradas, maior fidelidade e insights valiosos para estratégias de marketing direcionadas.

Para as empresas, a análise dos dados capturados pelas interações com os QR codes permite entender melhor o comportamento do consumidor, identificando tendências e preferências que podem ser traduzidas em soluções completas de embalagem ou aprimoramentos nos produtos que vão ampliar o seu market share.

Além disso, a impressão digital possibilita a criação de embalagens em menor escala, permitindo que marcas experimentem diferentes designs e formatos sem comprometer grandes estoques.

Sustentabilidade também está no radar

E, finalmente, a personalização pode ser um poderoso  drive  de inovação sustentável. À medida que os consumidores se tornam mais conscientes das questões ambientais, a personalização permite que as empresas adotem soluções de embalagem que reduzem o desperdício de recursos e alimentos, adaptando-se às necessidades de diferentes segmentos de mercado. Isso não só contribui para a redução do impacto ambiental, mas também reforça a imagem da marca como responsável e inovadora.

Investir na personalização das embalagens é um elemento essencial para a inovação no setor de Alimentos e Bebidas, oferecendo às empresas a oportunidade de atenderem com mais agilidade as novas necessidades dos consumidores, ao mesmo tempo em que promovem práticas sustentáveis e fortalecem a conexão emocional com suas marcas.  

Podemos afirmar, sem dúvida, que em um cenário onde a experiência do cliente está em alta, independentemente do setor, investir na personalização da embalagem, que comunica histórias e valores da marca de maneira mais eficaz, assim como atende a novos hábitos de consumo, pode ser o diferencial que impulsiona o sucesso e a relevância no mercado.

Dia do Consumidor: como o setor de entregas está se preparando para a data

Celebrado em 15 de março, o Dia do Consumidor é uma das datas mais importantes do varejo, impulsionando vendas e aumentando significativamente a demanda por serviços de entrega. Diante desse cenário, o setor logístico precisa se preparar com antecedência para lidar com o grande volume de pedidos. Essa organização envolve uma série de estratégias, desde o reforço na equipe e ampliação da capacidade operacional até o uso de tecnologias avançadas para otimizar rotas e monitorar entregas em tempo real.

Para Vinicius Valle, gerente de marketing da Gaudium, startup focada nos mercados de mobilidade e logística, o primeiro passo para ter entregas bem sucedidas é prever o volume de encomendas com base em dados de anos anteriores e tendências de mercado. “Com essas informações, é possível ajustar a capacidade operacional, contratando temporários, ampliando a frota de veículos e reforçando o estoque de embalagens e materiais de envio”, comenta. 

Além disso, a tecnologia desempenha um papel crucial na organização e eficiência do setor de entrega. Sistemas avançados de gestão de armazéns e de gerenciamento de transporte são utilizados para otimizar as rotas de entrega, reduzir o tempo de transporte e maximizar a utilização dos veículos. “Com o auxílio dessa ferramenta, o uso de inteligência artificial e machine learning permite prever e mitigar possíveis gargalos logísticos, melhorando a precisão das entregas”, explica o especialista.

Outra premissa básica é manter os clientes informados sobre o status de suas encomendas. Vale ressaltar que essa atitude é essencial para garantir uma experiência positiva. “Por isso, empresas de entrega investem em sistemas de rastreamento em tempo real, permitindo que os consumidores acompanhem cada etapa do processo de entrega. Notificações por SMS, e-mail ou aplicativos móveis informam sobre o progresso da entrega e a previsão de chegada, proporcionando maior transparência e confiança”, conclui

Porém, mesmo com todo o planejamento, imprevistos podem acontecer, e a gestão eficaz de atrasos e problemas é fundamental. Afinal, o Código de Defesa do Consumidor estipula atraso como descumprimento da oferta e garante direitos como reembolso e rescisão de contrato. Por isso, políticas claras de resolução de problemas, como reenvio de encomendas ou emissão de vales-compra, ajudam a minimizar o impacto negativo para os consumidores. Além disso, equipes de atendimento ao cliente bem treinadas são essenciais para lidar com reclamações e encontrar soluções rápidas e satisfatórias.

O impacto da inteligência artificial nas estratégias de vendas

 Nos últimos anos, a inteligência artificial tem se mostrado uma aliada poderosa para empresas que buscam otimizar suas estratégias de vendas e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Com a capacidade de analisar grandes volumes de dados em tempo real, automatizar processos e personalizar o atendimento ao cliente, a IA está transformando a forma como as empresas interagem com seus consumidores e, consequentemente, impactando diretamente seus resultados comerciais.

De acordo com a sexta edição do relatório State of Sales, da Salesforce, que, em 2024, ouviu mais de 5.500 profissionais de vendas em 27 países, incluindo 300 brasileiros, concluiu que oito em cada dez dos vendedores brasileiros (81%) estão usando Inteligência Artificial (IA) no trabalho, mas só 28% desse tempo é gasto se relacionando com clientes e fazendo vendas. 

Pensando nisso, Raphael Lassance, sócio e mentor do Sales Clube, maior ecossistema especializado em soluções de vendas para empresas, listou 4 motivos para a utilização da inteligência artificial nas estratégias de vendas de qualquer empreendedor. Confira: 

1. Automação e eficiência no processo de vendas

Uma das principais vantagens da IA nas estratégias de vendas é a automação de tarefas repetitivas e administrativas. Ferramentas baseadas em IA podem cuidar da triagem de leads, responder a perguntas frequentes através de chatbots e até realizar a qualificação de leads, liberando os vendedores para focarem em interações mais complexas e no fechamento de negócios.

Além disso, a IA é capaz de analisar o comportamento do consumidor de maneira detalhada, identificando padrões e sugerindo as melhores abordagens para conversão. Com algoritmos preditivos, a tecnologia consegue prever quais clientes têm maior probabilidade de realizar uma compra, otimizando os esforços da equipe de vendas e aumentando a taxa de conversão.

2. Personalização da experiência de compra

Outra área em que a IA tem se destacado é na personalização da experiência do cliente. Por meio de sistemas de recomendação, como os utilizados por grandes plataformas de e-commerce, as empresas conseguem oferecer produtos e serviços personalizados com base no histórico de navegação e compras anteriores dos consumidores.

Essa personalização não se limita apenas aos produtos, mas também ao atendimento. A IA pode ser integrada aos sistemas de CRM para oferecer interações mais assertivas, com recomendações, promoções ou conteúdos específicos para cada cliente, tudo baseado no comportamento e nas preferências individuais.

3. Análise de dados para decisões estratégicas

A capacidade de analisar grandes volumes de dados, ou Big Data, é uma das maiores forças da IA. Ao processar dados de diversas fontes (sites, redes sociais, CRM, etc.), a ferramenta oferece insights valiosos sobre o comportamento do consumidor, tendências de mercado, eficácia das campanhas de vendas e até mesmo o desempenho de vendedores individuais.

Esses insights podem ser utilizados para ajustar as estratégias em tempo real, permitindo uma tomada de decisão mais rápida e assertiva. Por exemplo, se uma campanha de vendas não está gerando os resultados esperados, a IA pode identificar rapidamente o que precisa ser alterado, como o público-alvo ou o tipo de oferta apresentada.

4. Treinamento de equipes e aumento de produtividade

A IA também tem sido utilizada no treinamento de equipes de vendas, através de ferramentas que simulam interações com clientes e analisam o desempenho dos vendedores. Ao monitorar e fornecer feedback instantâneo, essas soluções ajudam a aprimorar as habilidades dos profissionais de vendas, tornando-os mais eficazes e produtivos.

Além disso, a automação de processos permite que as equipes se concentrem no relacionamento com o cliente, em vez de perder tempo com tarefas administrativas ou rotineiras.

“A inteligência artificial é, sem dúvida, uma aliada estratégica para as empresas que buscam aumentar sua competitividade e melhorar seus processos de vendas. Ao automatizar tarefas, melhorar a personalização e otimizar decisões com base em dados, as empresas podem alcançar novos patamares de eficiência e sucesso”, afirma Lassance. 

Entretanto, ressalta que é fundamental o equilíbrio entre a automação e o toque humano. “Embora a IA possa otimizar muitos processos, a empatia e a conexão emocional com o cliente ainda são aspectos fundamentais que não podem ser totalmente substituídos pela tecnologia”, finaliza.

Com 1.379 invasões por minuto, qual a relevância da criptografia? 

Em um mundo cada vez mais conectado, a cibersegurança tornou-se uma prioridade para indivíduos e empresas, especialmente em um país com alto número de ataques às redes e sistemas de organizações. Nesse cenário, a criptografia surge como uma das ferramentas para garantir a proteção de dados sensíveis captados por essas instituições. 

O que é criptografia?

A criptografia é o processo de transformar informações legíveis em códigos, os quais só podem ser decifrados por quem possui a chave correta. Essa técnica é usada para proteger dados confidenciais, como senhas, informações bancárias e comunicações privadas, de acessos não autorizados.

Por que a criptografia é essencial para a cibersegurança?

A cibersegurança promove a proteção de sistemas de computação contra roubos na rede, hardwaressoftwares e informações eletrônicas. Já a criptografia é uma parte desse conjunto de práticas. Ela atua como uma barreira virtual e, por meio dela, mesmo se os dados forem interceptados, eles permanecem ilegíveis para os invasores. A estruturação dela pode ser feita de duas maneiras: 

Criptografia simétrica: usa a mesma chave para converter e descriptografar os arquivos. 

Criptografia assimétrica: utiliza um par de chaves – uma pública (para criptografar) e uma privada (para descriptografar). É amplamente aplicada em comunicações seguras, como SSL/TLS em sites

Além disso, essa tecnologia também é fundamental para VPNs, armazenamento em nuvem seguro e plataformas com autenticação de dois fatores. 

O que a criptografia proporciona para as empresas?

Carlos Henrique Mencaci, CEO  da Digital Helper + Assine Bem, vê a adesão dessa tecnologia na companhia como uma preocupação indispensável. “Raramente um negócio estará desconectado. Essa dinâmica digital do mercado, apesar de agilidade e modernização, exige resguardo dobrado. Logo, prezar por ferramentas com criptografia é essencial na rotina de uma organização a qual garante confiabilidade para quem se vincula a uma instituição”, argumenta. Entenda quais benefícios ela proporciona para uma  entidade: 

Proteção de dados sensíveis: diversas empresas lidam com informações confidenciais, como dados de clientes ou segredos industriais. Elas dependem disso para evitar vazamentos. 

Conformidade com leis de privacidade: as regulamentações como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) no Brasil exigem o uso de dela para proteger informações pessoais.

Prevenção de ataques cibernéticos: a criptografia dificulta a entrada de hackers em sistemas e elementos sensíveis, mesmo quando ocorre violação de segurança. O Brasil é o país com mais ataques cibernéticos no mundo, atrás dele, estão México e  Equador. Em um período de 12 meses, foram registrados mais de 700 milhões de casos, totalizando 1.379 por minuto, segundo o Panorama de Ameaças para a América Latina 2024, da Kaspersky. 

Integridade e autenticidade: além de manter a confidencialidade, essa barreira garante a integridade dos arquivos alterados durante a sua transmissão.

Como criptografar arquivos? 

Essa transformação na seguridade começa pela adequação de procedimentos manuais para o meio eletrônico, como a movimentação e armazenagem de documentos físicos para o digital. Esses papéis, muitas vezes, são fontes de informações sensíveis, por isso devem ser prioridade no esquema de proteção. 

Nesse sentido, o presidente indica o uso de plataformas para fazer a gestão e conservação desses arquivos. “Transferir a documentação para o on-line é uma atualização essencial. Contudo, não basta salvá-los em qualquer lugar. É necessário iniciar o uso do armazenamento em nuvem em uma plataforma, como da Digital Helper + Assine Bem, a qual garante a integridade dos arquivos por meio da criptografia de ponta”, finaliza

Inteligência Artificial chega ao ‘Dia do Consumidor’ para resolver as reclamações dos brasileiros

O Dia do Consumidor, celebrado oficialmente em 15 de março, vai além de uma data simbólica: é um fenômeno que movimenta milhões e expõe um dos maiores desafios do brasileiro – a dificuldade de resolver conflitos com empresas. Este ano, as promoções se estendem por toda a semana, segundo recomendação da FecomercioSP, em uma estratégia que já virou tradição no varejo para aquecer as vendas em um período tradicionalmente mais fraco. Em 2024, a data movimentou R$ 602,8 milhões, e a expectativa para 2025 é que esse número seja superado, impulsionado por descontos agressivos e facilidades de pagamento.

No entanto, por trás das ofertas e do consumo aquecido, persiste um problema crônico: a dificuldade dos consumidores em resolver conflitos com empresas. Cobranças indevidas, falhas em serviços e divergências em contas ainda são queixas frequentes, que muitas vezes resultam em horas de espera no atendimento ao cliente ou em processos judiciais demorados. É nesse cenário que surge o Resolva AI, uma plataforma que utiliza a inteligência artificial para transformar a relação entre consumidores e empresas.

Lançada em janeiro de 2025, a ferramenta é a primeira no Brasil dedicada exclusivamente à resolução de problemas em larga escala por meio de IA. Desenvolvida no modelo AI first, ela chega para desafiar o modelo tradicional de SAC, oferecendo uma alternativa mais ágil e eficiente.

Desde seu lançamento, a plataforma já processou quase 3 mil tickets, com um índice de resolução que saltou de 70% para até 90% nas últimas semanas. O Net Promoter Score (NPS) de 90 – um indicador de satisfação que supera a média do setor – reforça a eficácia da ferramenta. A plataforma também se destaca por sua abordagem colaborativa: ao cadastrar suas regras de negócio no sistema, as empresas podem resolver questões antes que elas se tornem conflitos maiores.

Além de oferecer uma experiência simplificada para os usuários, nossa plataforma proporciona às empresas uma maneira estruturada e eficaz de lidar com reclamações, contribuindo para aprimorar seus processos internos”, explica Vicente Camilo, fundador da plataforma.

Como funciona a plataforma

O Resolva AI atua como um assistente virtual gratuito, disponível 24 horas por dia. O processo é simples: o usuário descreve seu problema na plataforma, que, em poucos minutos, interpreta a reclamação e oferece uma solução. Após a aprovação do consumidor, a ferramenta age de forma autônoma – seja ligando para a empresa em nome do usuário, promovendo a conciliação ou, em casos mais complexos, preparando uma petição inicial para a Justiça.

“ O Resolva AI surge com a convicção de que os consumidores não querem apenas reclamar, mas resolver seus problemas de forma rápida e eficiente ”, reforça Vicente Camilo.

A ferramenta já está disponível para o setor de telecomunicações, um dos campeões de reclamações no país, e deve expandir sua atuação para e-commerce, bancos, financeiras e aviação até junho de 2025. Até o final do ano, a meta é cobrir todos os principais mercados de experiência do cliente (CX) no Brasil.

Um novo capítulo para o Dia do Consumidor

Enquanto a Semana do Consumidor segue aquecendo o comércio, o Resolva AI chega como uma solução inovadora para um dos maiores desafios do mercado: a resolução ágil e eficiente de problemas. A plataforma simplifica a vida dos consumidores e oferece às empresas uma oportunidade de melhorar seus processos e reduzir custos com litígios.

Com planos ambiciosos de expansão, a plataforma promete fortalecer a relação entre clientes e empresas, marcando um novo capítulo na história do Dia do Consumidor no Brasil. Em um país onde a burocracia e a lentidão ainda são entraves, a inteligência artificial pode ser a chave para uma experiência mais justa e eficiente, democratizando o acesso à resolução de conflitos.

Ascensão das estratégias digitais: empresa de marketing de elite dobra de tamanho em 2024

Ocupe, empresa de marketing de elite sob demanda que conecta clientes a equipes formadas pelos melhores profissionais do mercado, encerrou 2024 com um crescimento de 97% na receita e se prepara para um 2025 ainda mais ambicioso. O negócio vem consolidando posição no setor ao aliar inteligência artificial, criatividade e processos ágeis para oferecer soluções inovadoras aos clientes.

Esse progresso não é por acaso. 94% das empresas brasileiras usam o marketing digital para assegurar o crescimento, segundo a pesquisa Maturidade do Marketing Digital e Vendas no Brasil, enquanto a IAB Brasil e a Kantar Ibope Media afirmam que o faturamento da publicidade digital no Brasil apresentou um aumento de 8% em 2023, comparado ao ano anterior – totalizando R$ 35 bilhões. “O mercado está em plena expansão e isso não deve parar. No entanto, os clientes estão buscando soluções que fujam do tradicional e é exatamente isso que oferecemos aqui”, afirma Luiz Ballas, fundador e CEO da Ocupe Digital.

Com a expansão da equipe, a área de mídia cresceu em mais de 80%, enquanto o time de criação teve um aumento de 60% no último ano. O sucesso da Ocupe se reflete não apenas nos números, mas também na ampliação do escopo de trabalho com clientes estratégicos, como a PetCare, que agora conta com a Ocupe para projetos em gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e experiência do usuário (UX).

Outro destaque de 2024 foi a parceria com a Vitru, além de outros nomes atendidos pela empresa, como BETC Havas, IPG Mediabrands, Mahta e Odontocompany. A Ocupe aposta em tendências que devem moldar o setor em 2025, como o marketing de influência – que deve movimentar US$ 500 bi até 2027, segundo a Goldman Sachs, com o Brasil representando quase metade do total – e a otimização de conteúdos com IA. O diferencial está na combinação de inovação e uma cultura organizacional humanizada, garantindo não apenas eficiência operacional, mas também satisfação e fidelização dos clientes.

A internacionalização também faz parte dos planos do negócio, consolidando o potencial de crescimento global. “Nosso objetivo é continuar inovando e escalando nossos serviços sem perder a qualidade. Acreditamos que o equilíbrio entre tecnologia e uma gestão humanizada é o caminho para um crescimento sustentável neste mercado e a nossa meta é seguir nessa linha rumo à internacionalização dos serviços”, afirma o fundador. Ballas, que iniciou carreira na Rakuten Brasil e fundou a Ocupe em 2020, já liderou projetos para marcas como Panasonic, BMW e J.P. Morgan. Palestrante do TEDx, se destaca como um dos líderes inovadores do setor publicitário brasileiro.

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