A Rock Encantech, referência em soluções para engajamento de clientes na América Latina, divulgou um levantamento focado no comportamento de consumo de dermocosméticos no canal farma entre janeiro e maio de 2025. Com base na análise nacional de 800 mil transações realizadas por 600 mil shoppers, a pesquisa foi feita a partir das tendências por faixa etária, inclusive mostrando o aumento constante da procura por esses produtos pelo público mais jovem. 

Os consumidores de até 19 anos, por exemplo, concentram mais de 56% do consumo na categoria Dermo Rosto, especialmente com itens de limpeza e tratamento facial (29,45%). Em seguida, as prioridades são hidratação (19,13%), protetor solar (11,99%), clareadores (4,46%) e antiacneicos (3,11%). 

“Principalmente por conta da influência das redes sociais e dos criadores de conteúdo, as rotinas diárias de skincare estão sendo consolidadas desde cedo. Além disso, um estudo feito pela Universidade de Boston, aponta que o aumento na frequência das pessoas em videoconferências durante e após a pandemia da COVID-19 fez com que 77% das pessoas acreditem que um procedimento estético ajudaria na autoestima”, afirma o VP de Varejo e Indústria da Rock Encantech, Fernando Gibotti.

Idades mais avançadas 

Quando a pesquisa aborda os consumidores de 20 a 49 anos — que englobam as faixas de 20 a 29, 30 a 39 e 40 a 49 —, a categoria Dermo Rosto também se destaca, representando mais de 60% do faturamento. Apesar disso, existem outras particularidades; por exemplo, há uma presença de 5,38% dos produtos Dermo Infantil entre os shoppers de 30 a 39 anos, reflexo daqueles que têm filhos pequenos.  

Para Gibotti, esse recorte também revela que essas faixas etárias priorizam uma rotina de skincare mais estruturada, focando em prevenção e estética. “É possível perceber a importância do protetor solar e da hidratação, por causa da maior exposição às luzes de computadores e escritórios, além das oscilações hormonais. Outro ponto é que a busca por fórmulas que trazem resultados visíveis, com colágeno e ácido hialurônico, indica que são pessoas conectadas às tendências”, diz. 

Já aqueles acima dos 50 anos — incluindo consumidores de 50 a 59, 60 a 69, 70 a 79 e mais de 80 — demonstram novas preferências, como a categoria Dermo Corpo, acima dos 25% em todas as idades. O mesmo pode-se dizer dos produtos de Dermo Nutricosméticos, que variam entre 9% e 13% e trazem fórmulas com colágeno hidrolisado, ácido hialurônico, vitamina C, dentre outros ativos. 

Apesar disso, a Dermo Rosto não fica para trás e ainda representa pelo menos 40% do faturamento total. Contudo, há uma queda na participação dos protetores solares, que fica entre 18% e 25%. Isso se deve, principalmente, à incorporação do fator de proteção em produtos anti-idade, que transitam entre 19% e 34%.  

“Nas maiores faixas etárias, é visível que o cuidado com o corpo começa a tomar forma devido à consequência da queda natural na produção de colágeno e elastina, que diminui a elasticidade da pele e a torna mais ressecada”, explica o executivo. “No âmbito facial, o que domina é o uso combinado de cremes antissinais e hidratantes, ajudando a reduzir marcas de expressão”, complementa. 

O VP de Varejo e Indústria da Rock Encantech ainda ressalta que todos os dados da pesquisa comprovam o quanto o público está mais exigente, por isso os varejistas precisam acompanhar o seu comportamento pensando tanto na oferta de produtos quanto na comunicação com o shopper. “Questões como bem-estar, autoestima e cuidado completo precisam ser trabalhadas nas fórmulas, mas também posicionadas com clareza nas gôndolas, nas embalagens e nos atendimentos personalizados. A longo prazo, essa preocupação com os interesses mais específicos do cliente resultam no aumento de confiança na marca”, conclui

A Giuliana Flores registrou um aumento de 30% nas vendas de produtos voltados à decoração entre janeiro e junho de 2025, impulsionado principalmente por mulheres millennials e da geração X. Segundo levantamento feito com base no perfil de compra dos clientes da marca nesse período, consumidoras entre 30 e 55 anos, especialmente das regiões Sudeste e Sul, têm investido cada vez mais em arranjos permanentes, flores desidratadas e vasos com plantas frescas para compor os ambientes. Representando 70% das compras, esse público demonstra maior interesse por itens que unem estética, bem-estar e personalidade nos espaços da casa.

Entre as categorias que mais se destacaram no período estão os arranjos permanentes, como as rosas preservadas da linha Home Decor, além de velas aromáticas, sprays de ambiente e vasos com flores frescas. As compras ocorreram tanto pelo e-commerce quanto nas lojas físicas da marca, refletindo o interesse dos consumidores por soluções decorativas em diferentes canais. O ticket médio dessas compras ficou entre R$ 200 e R$ 350, valor superior ao ticket médio geral, o que reforça o caráter premium e a proposta de valor agregado desses produtos.

Para impulsionar ainda mais as vendas, a companhia tem apostado em datas comemorativas, aproveitando a busca por presentes afetivos e personalizados. Entre as principais ocasiões que movimentaram o segmento decor estão o Dia dos Namorados, o Dia Internacional da Mulher e, principalmente, o Dia das Mães, que aparece como a data de maior destaque para o comércio depois do Natal. Nessas épocas, o interesse por plantas e produtos decorativos ganha força, com os consumidores buscando opções que unam beleza e significado.

Como parte de sua estratégia para estimular o uso de plantas e afins na decoração, a marca investiu em campanhas digitais que apresentam ideias de composição e ambientação com seus produtos. A empresa também fortaleceu a produção de conteúdos no blog e nas redes sociais, com sugestões e combinações que inspiram os consumidores a integrarem buquês e itens decorativos em diferentes estilos de ambientes.

“Temos acompanhado de perto o comportamento das nossas consumidoras e percebemos um movimento muito claro: as plantas e os itens de decoração passaram a fazer parte do dia a dia delas, não apenas em datas comemorativas, mas também como elementos para transformar os ambientes da casa. Por isso, além de ampliar nossas linhas com velas aromáticas, sprays de ambiente e kits que combinam diferentes produtos. Estamos investindo fortemente em campanhas de conteúdo com temas como ‘Decore sua casa com flores’. Nosso objetivo é inspirar o público a enxergar os arranjos florais como peças-chave para o lar e oferecer soluções que unam beleza, bem-estar e personalidade aos espaços”, compartilha Clóvis Souza, fundador e CEO da Giuliana Flores.

Lojistas que adaptam as estratégias de marketing do seu E-commerces de moda a cada coleção convertem até 32% mais do que concorrentes com campanhas genéricas. O dado é o principal destaque de um novo guia de estratégias lançado pela Flowbiz (antiga Mailbiz), especialista em CRM e automação para o varejo online.

O levantamento aponta que, embora o lançamento de uma nova coleção seja o momento de maior potencial de vendas para uma marca, muitas empresas subaproveitam a oportunidade por não adaptarem sua comunicação e a experiência do cliente a essa novidade, perdendo em engajamento e, consequentemente, em receita.

O poder da personalização e da automação inteligente

Para capitalizar sobre as novas tendências, o guia da Flowbiz detalha um conjunto de ações práticas. A primeira recomendação é a personalização da comunicação através da segmentação inteligente de clientes, direcionando ofertas com base no histórico de compras e comportamento. A eficácia desta tática é comprovada por dados do “CRM Report”, outro estudo de mercado também realizado pela empresa, que mostra que a segmentação de campanhas pode gerar um aumento de até 50% na taxa de abertura de e-mails.

Outra estratégia fundamental abordada no guia é a automação de jornadas, como a criação de fluxos de boas-vindas para novos inscritos. O impacto dessa ação no faturamento é direto, com os especialistas da Flowbiz indicando que lojas que implementam esses fluxos registram um aumento de vendas de até 143%.

Canais de comunicação e a experiência do cliente

O material para e-commerces de moda também enfatiza a importância de renovar a “vitrine virtual” a cada coleção, com a atualização de banners e a criação de interações que engajem o cliente. Além disso, o material recomenda o uso estratégico de canais diretos como o WhatsApp para táticas de alta conversão.

A força deste canal para ações como a recuperação de carrinhos abandonados, uma das táticas sugeridas, é validada pelos dados do CRM Report: enquanto a taxa de recuperação de receita via e-mail é de 3,9%, quando a abordagem inclui o WhatsApp, o índice mais que dobra, chegando a 7,28%.

A estratégia de e-mail, segundo as orientações, deve ser focada em relevância, com a criação de seções temáticas como “Novidades da nova coleção” e “Looks combinados”, utilizando imagens e vídeos que transmitam a atmosfera das novas peças.

Os dados e estratégias apresentados pela Flowbiz indicam que, em um mercado de moda cada vez mais competitivo, a adaptação da comunicação a cada nova coleção tornou-se um fator crucial não apenas para o engajamento, mas para a performance de vendas do e-commerce.