Em um cenário onde as ameaças digitais evoluem constantemente, as medidas tradicionais de cibersegurança já não oferecem a proteção necessária para as empresas. É o que aponta o mais recente estudo da Akamai, empresa especializada em soluções de segurança e desempenho na nuvem, que compilou anos de pesquisas em um guia prático denominado “Defender’s Guide 2025”.

O relatório surge em um momento crítico: o Brasil ocupa a 4ª posição entre os países com mais servidores SSH vulneráveis na internet, com 1,2 milhão de sistemas expostos que podem servir como porta de entrada para ataques. No total, a Akamai identificou mais de 22 milhões de infraestruturas em risco globalmente.

“Ao aplicar análises técnicas e pesquisas à sua estratégia de cibersegurança, as organizações podem mitigar riscos de forma mais efetiva, em um ambiente digital cada vez mais complexo”, explica Claudio Baumann, diretor geral da Akamai Technologies.

O desafio de proteger ambientes complexos

O estudo destaca falhas comuns que exigirão atenção redobrada em 2025, incluindo brechas na autenticação e segmentação de redes, segredos expostos em repositórios de código e VPNs mal configuradas. Outro ponto de preocupação é a evolução dos malwares, que agora operam sem arquivos (fileless) ou adotam arquiteturas descentralizadas, tornando-os mais difíceis de combater.

Paralelamente, persistem vulnerabilidades tradicionais como equipamentos desatualizados, falhas Zero-Day e tentativas de roubo de identidade. A desfiguração de sites e o abuso de Kubernetes também são mencionados como riscos significativos.

“Os ciberataques podem ser lançados até mesmo por criminosos amadores, enquanto os grupos especializados estão se tornando cada vez mais habilidosos. E ainda temos a inteligência artificial, tornando os riscos ainda mais profundos”, alerta Baumann.

A estratégia em quatro etapas

Para fortalecer a defesa digital em 2025, a Akamai recomenda uma abordagem estruturada em quatro passos:

1. Implementação de medidas de higiene digital: Atualizações constantes de software, controle rigoroso de acesso e capacitação contínua de colaboradores e executivos para combater ameaças comuns.
2. Uso de plataformas de segurança e segmentação: Implementação de firewalls, sistemas de proteção de APIs e arquitetura distribuída, criando camadas de defesa contra ataques de negação de serviço.
3. Proteção prioritária para serviços críticos: Identificação e proteção reforçada dos sistemas essenciais ao negócio, evitando comprometimento das operações, receita e reputação.
4. Equipes especializadas em resposta a incidentes: Preparação para mitigar danos e restabelecer operações rapidamente quando ataques ocorrerem, reconhecendo que invasões são praticamente inevitáveis.

O relatório ressalta que métricas de quantificação de risco, embora amplamente aplicadas, são desafiadoras na execução prática. “É impossível generalizar, enquanto a replicação de um modelo existente é extremamente difícil, pois depende do tamanho, sofisticação e criticidade de cada operação, dentro de estruturas corporativas individuais”, conclui Baumann.

A mensagem principal é clara: para enfrentar o cenário de ameaças de 2025, as empresas precisarão ir além das estratégias convencionais, adotando uma abordagem personalizada e proativa, alinhada às especificidades do seu setor e às tendências emergentes de ataques cibernéticos.

Assuntos relacionados ao Dia Internacional da Mulher, comemorado dia 8 de março, ganharam destaque nas redes sociais entre 01 de janeiro a 10 de março deste ano. De acordo com a STILINGUE by Blip, plataforma multicanal voltada para criar melhores experiências digitais entre marcas e consumidores, através do social listening e do potencial da inteligência artificial, a data rendeu 37.360 publicações sobre o tema com um alcance potencial de mais de 169 milhões de usuários nos canais digitais.  

A análise indica que a partir de 25 de fevereiro foram mais de 170 postagens por dia e até 8 de março, se somaram 22.846 publicações relacionadas à data. Em 7 e 9, respectivamente, a volumetria de comentários foi de 3.494. “Dia de Luta/8 de março”, “Violência de gênero”, “Presentes” e “Flores” surgiram como os termos mais postados, além de Igualdade salarial, Amizade feminina, Mulheres na tecnologia, Mulheres na educação e Maternidade.

Conforme o estudo, 46% das conversas sobre estes temas relacionados ao Dia Internacional da Mulher aconteceram no X (antigo Twitter), 21% no Facebook, 19% no Instagram e 13% em portais de notícias. Mais de 1.500 publicações falaram da luta diária por respeito às mulheres e nas redes sociais os internautas lembraram a história do 8 de março que envolve reivindicações por melhores condições de trabalho, direito ao voto e igualdade.  

Um dos destaques que o levantamento da STILINGUE By Blip aponta é que os comentários com mais interações foram relacionados ao futebol. Os times Vasco e São Paulo fizeram homenagens no Instagram e enfatizaram a importância de se falar sobre respeito. Algumas postagens usaram a data para lembrar a história de mulheres que marcaram a sociedade, como a artista Frida Kahlo. O monitoramento também destacou a violência física, psicológica e patrimonial como temáticas recorrentes, com mais de 1.500 menções. 

Outro tópico discutido foi a relação entre os presentes dados às mulheres na data comemorativa, com mais de 1.400 conversas. Os posts sobre o assunto apareceram junto com mensagens de reconhecimento, ressaltando que a troca de presentes seria uma forma de celebrar a força e importância das mulheres. No período, diversas marcas mostraram nas redes sociais como seus produtos poderiam ser dedicados às mulheres. Os setores da moda, maquiagem e bijuterias/joias, além de lojas de doces foram os que mais postaram. 

“Para as empresas, o social listening é uma ferramenta poderosa para gerar insights a partir das conversas nos canais digitais e transformá-los em ações alinhadas com as tendências e comportamentos do público”, destaca Menedjan Morgado, Gerente de Insights da Blip. “Esses insights também são relevantes no contexto do Dia da Mulher, permitindo que as empresas compreendam melhor as necessidades e expectativas das mulheres, adaptando suas estratégias de forma mais inclusiva e impactante”, conclui.

Metodologia STILINGUE by Blip

O monitorando levou em consideração canais como X (antigo Twitter), Facebook, Instagram, blogs, portais, BlueSky, Fóruns, Reclame Aqui e YouTube. Os dados apresentados refletem o volume de menções associadas ao Dia Internacional da Mulher. Para a captação das informações, foram mapeadas as palavras-chave dia da mulher, dia das mulheres, women’s day e women day.  

Em comemoração ao Dia dos Direitos do Consumidor, a Sinch, líder global em comunicação em nuvem, alerta as marcas sobre um desafio crucial: a digitalização do atendimento ao cliente já não é uma opção, mais uma necessidade. Em um mundo onde os consumidores exigem respostas imediatas e personalizadas, as empresas que não adotarem chatbots com Inteligência Artificial correm o risco de perder clientes e ficar para trás em um mercado altamente competitivo. 

“Os consumidores de hoje esperam respostas imediatas e personalizadas. A tecnologia dos chatbots não apenas melhora a experiência do cliente, proporcionando imediatismo e atendimento a qualquer hora do dia, 365 dias por ano, mas também otimiza os recursos das empresas”, explica Mario Marchetti, head da Sinch na América Latina. 

Marcas sem chatbots estão em risco: a nova realidade do atendimento ao cliente 

O Dia do Consumidor não é apenas uma oportunidade para refletir sobre seus direitos e necessidades, mas também para analisar as novas expectativas do mercado brasileiro. De acordo com o mais recente Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, produzido pela Mobile Time, o Brasil possui atualmente 164 mil chatbots em operação, um crescimento de 14% em relação a 2023. Esses chatbots realizam uma média de 705 milhões de sessões por mês, o que representa uma média de 4.300 atendimentos mensais por bot. 

De acordo com um estudo da Sinch, 65% dos consumidores preferem interagir com empresas por meio de canais automatizados, como chatbots, devido à rapidez e precisão nas respostas. Além disso, as empresas que implementaram essas soluções relataram um aumento de 50% na satisfação do cliente e uma maior fidelização. 

Quando perguntamos aos consumidores o que eles mais valorizavam em sua relação com uma nova empresa no relatório Connections da Sinch, 32% dos entrevistados responderam que era a possibilidade de acompanhar o status de seus pedidos. Os clientes exigem informações frequentes, e as empresas que as oferecem estão estabelecendo bases adequadas para relações mais duradouras com seu público. 

Nesse cenário, o WhatsApp se destaca como o canal preferido para a operação de bots, com 77% dos desenvolvedores afirmando que é onde possuem mais bots em funcionamento. O aplicativo de mensagens está instalado em 98% dos smartphones brasileiros e presente na tela inicial de mais de 50% desses dispositivos, segundo pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box. É também o canal onde a maioria dos desenvolvedores já tentou criar bots: 94% dos entrevistados já criaram pelo menos um bot para WhatsApp no Brasil. 

Importância da transparência e do consentimento: Opt-in e A2P 

No contexto da digitalização do atendimento ao cliente, as marcas devem respeitar os direitos fundamentais dos consumidores, assegurando a proteção de dados e a transparência no uso de suas informações pessoais. Um aspecto crucial é o processo de opt-in, que garante que os consumidores forneçam consentimento explícito antes de receber mensagens de marketing ou atendimento automatizado. As marcas devem evitar ser invasivas, assegurando que as mensagens sejam enviadas apenas aos consumidores que tenham dado sua autorização de forma clara e simples. 

Além disso, é fundamental o cumprimento das normativas A2P (Aplication-to-person). As empresas devem garantir que suas comunicações sejam legítimas e estejam em conformidade com as regulamentações locais e internacionais para evitar problemas legais. A Sinch garante que suas soluções de comunicação cumpram todos os requisitos de A2P, assegurando que as mensagens sejam enviadas de forma segura e respeitem a privacidade do consumidor. 

Segurança na comunicação digital: como a Sinch protege os consumidores 

Na Sinch, a segurança dos dados dos consumidores é uma prioridade. A plataforma de comunicação na nuvem cumpre os mais altos padrões de segurança, incluindo a conformidade com normativas internacionais como o GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados, em inglês). A Sinch utiliza criptografia avançada de ponta a ponta para garantir que todas as informações transmitidas por meio de nossos canais, como WhatsApp, SMS e e-mail, sejam mantidas seguras e privadas. 

Por que os chatbots são essenciais para as empresas em 2025? 

• Imediatismo e disponibilidade 24 horas por dia: os consumidores não estão mais dispostos a esperar. Um chatbot pode atender a milhares de consultas simultaneamente, melhorando a eficiência do atendimento. 
• Personalização em grande escala: a inteligência artificial permite que os chatbots analisem interações passadas e ofereçam respostas adaptadas às necessidades do cliente. 
• Redução de custos operacionais: a implementação de chatbots reduz a carga dos centros de atendimento tradicionais, resolvendo questões automáticas, como status de pedidos ou dúvidas frequentes, permitindo que os agentes humanos se concentrem em consultas mais complexas. 
• Integração multicanal: com a Sinch, as empresas podem gerenciar o atendimento ao cliente por meio de WhatsApp, SMS, e-mail e outros canais em uma única plataforma. 

“As marcas que não adotarem soluções de comunicação automatizada correm o risco de perder clientes para concorrentes que o fizerem. Em 2025, a digitalização do atendimento ao cliente é um fator decisivo para a fidelização. Na Sinch, temos clientes que simplificaram o processo a ponto de realizar pagamentos por meio de canais como o WhatsApp, simplificando para os consumidores concluírem operações transacionais do início ao fim dentro de um mesmo canal”, acrescenta Marchetti. 

O futuro do atendimento ao cliente é agora 

A crescente adoção de chatbots no Brasil demonstra a importância da digitalização do atendimento ao cliente. As empresas que ainda não deram o salto para a digitalização correm o risco de perder relevância em um mercado no qual o imediatismo e a personalização são essenciais. Com as soluções de comunicação em nuvem da Sinch, as marcas podem se adaptar rapidamente a esta nova era e oferecer experiências de atendimento ao cliente que não apenas satisfazem, mas superam as expectativas do consumidor moderno.