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Bemobi acelera crescimento no quarto trimestre e anuncia nova política de dividendos, que prevê distribuir 200 milhões de reais

Bemobi (BMOB3), líder no setor de soluções especializadas de pagamentos, em que já atende 10 das 15 maiores empresas de serviços recorrentes no país, comunicou nesta quinta-feira, 20, à Comissão de Valores Mobiliários (CVM) seus resultados financeiros relativos ao quarto trimestre de 2024. O período foi o de maior crescimento dos últimos 9 trimestres, tanto de Receita Líquida como EBITDA  (lucro antes de impostos, depreciação e amortização) Ajustado, com crescimento nas 4 verticais de negócios. O período marca ainda o ganho de tração nas iniciativas de pagamento, com aumento de penetração nos clientes existentes e adição de novos clientes, entre eles a Copel, sexta distribuidora de energia a se tornar cliente da Bemobi. Uma das raras multinacionais brasileiras na área de tecnologia, a empresa soma hoje mais de 1 475 clientes, sendo 149 grandes empresas (com vendas acima de 500 milhões de reais) e 1 326 médias companhias (com vendas abaixo de 500 milhões de reais), espalhados por 58 países.

“Neste trimestre reportamos a maior expansão dos últimos anos, com aceleração do crescimento em relação aos trimestres anteriores. O ano de 2024 foi de retomada do nosso crescimento sustentável, suportado pelo contínuo ganho de tração na vertical de Pagamentos, além da recuperação em Assinaturas Digitais”, afirma Pedro Ripper, cofundador e CEO da Bemobi. “O crescimento e evolução do Pix e do Open Finance no Brasil, somado à expansão das e-wallets e inovações como o Click to Pay, criam oportunidades para as empresas de serviços recorrentes a modernizarem suas plataformas de pagamento. A digitalização dessas jornadas permite a transição do boleto tradicional para uma abordagem omnicanal e multimétodos, oferecendo mais flexibilidade e melhores condições de pagamento. Esse movimento tem trazido ganhos expressivos de conversão, redução da inadimplência e otimização de custos para os nossos clientes.”

A solução de meios de pagamento fim-a-fim da Bemobi já é usada no modelo “white label” por mais de 505 empresas, inclusive todas as principais operadoras de telecom do Brasil, como Vivo, TIM e Claro, algumas das maiores empresas do setor de utilities, como Energisa, Equatorial, Enel, NeoEnergia, Light e Copel, empresas do setor de educação, como o Grupo Salta, além de diversos provedores de internet. 

No quarto trimestre de 2024, a empresa alcançou um volume de pagamentos (TPV) recorde de mais de 2,3 bilhões de reais. Como resultado, a receita de Pagamentos teve expansão de 16,3% em relação ao mesmo período do ano anterior. 

Já as soluções de Assinaturas Digitais tiveram uma alta de 34,4% na receita do trimestre. O número de usuários com assinaturas ativas de seus serviços de aplicativos, jogos e comunicação chegou a 26,2 milhões, alta de 10% em relação ao mesmo período do ano anterior. 

Entre outubro e dezembro do ano passado, a receita líquida ajustada da Bemobi cresceu 19,8% em relação ao mesmo período de 2023, atingindo 165,3 milhões de reais. Em 2024, a receita líquida atingiu 607,5 milhões de reais, crescimento de 12,2% em relação ao ano anterior. O EBITDA ajustado cresceu 19,1% e chegou a 55 milhões de reais, o maior da história da companhia. O EBITDA ajustado avançou 13,6% e chegou a 200,4 milhões de reais. O lucro líquido ajustado ex-Swap no 4T24 foi de 46,5 milhões. No período acumulado de 12 meses, o lucro líquido ajustado ex-Swap totalizou 135,9 milhões de reais, uma expansão de 20,1% em relação a 2023. Já o lucro líquido contábil fechou o ano em 120,2 milhões de reais, alta de 38,3% em relação ao ano anterior.

A geração de caixa operacional foi de sólidos 41,4 milhões de reais no quarto trimestre, com a conversão de resultados em caixa superando os 75%. Dessa forma, a companhia fechou o trimestre com um caixa total de 589 milhões de reais. 

A Bemobi aprovou ainda uma nova política de distribuição de dividendos, válida até o final de 2025, que prevê distribuir estimados 200 milhões de reais. A primeira etapa de distribuição será de 58 milhões de reais relativos ao exercício de 2024, a serem referendados na Assembleia a ser realizada em 24 de abril. “Nossa performance financeira e operacional em 2024, somada às perspectivas para 2025, nos dão conforto de que nossa geração de caixa permite conciliar um pagamento mais agressivo de dividendos referentes a esses dois períodos, sem prejudicar nossa capacidade de seguir crescendo de forma sustentável, tanto organicamente quanto por meio de novos M&As que continuarão tendo um papel relevante em nossa estratégia”, afirma Ripper.

Varejo registra crescimento de 8% no faturamento em Fevereiro, aponta IPV da HiPartners

Após um mês de janeiro marcado pela sazonalidade tradicional de desaceleração no varejo, fevereiro trouxe o cenário de retomada consistente, com crescimento significativo no fluxo de visitação e no faturamento em comparação ao mesmo período do ano anterior. Dados do Índice de Performance do Varejo (IPV), divulgados pela HiPartners, revelam recuperação generalizada, com destaque para lojas de rua, setores específicos e desempenho regional heterogêneo, porém positivo. 

O fluxo de visitação apresentou crescimento expressivo, especialmente nas lojas de rua, que registraram alta de 18% na comparação anual, enquanto as lojas de shopping tiveram incremento mais moderado, de 3%.  

No faturamento, o avanço nacional foi de 8%, impulsionado por aumentos generalizados em todas as regiões. O Norte destacou-se com crescimento de 11,15% no faturamento, seguido pelo Centro-Oeste, que registrou alta de 9,87%, superando desafios no fluxo de visitação, que caiu 24,80% na mesma região. O Sul, por sua vez, liderou o crescimento no fluxo de clientes (+28,70%), embora com desempenho mais modesto no faturamento (+6,45%). 

Ticket Médio (%) 
Lojas Físicas em Geral 8,4 
Lojas Físicas situadas na Rua 8,0 
Lojas Físicas situadas em Shopping 10,2 
Lojas Físicas por Região (%)
Centro-oeste 9,6 
Nordeste 10,4 
Norte 7,6 
Sul 7,5 
Sudeste 8,0 

O ticket médio geral subiu 8,4%, com variações regionais e por tipo de estabelecimento. Lojas de shopping tiveram aumento de 10,2%, enquanto as de rua avançaram 8,0%. Regionalmente, o Nordeste liderou no ticket médio (+10,4%), seguido pelo Centro-Oeste (+9,6%). O Norte (+7,6%) e o Sul (+7,5%) apresentaram incrementos menores, porém alinhados à média nacional. 

Setorialmente, todos os segmentos tiveram crescimento no faturamento, com ênfase em Tecidos, Vestuário e Calçados, com alta de 16,20%, e Móveis e Eletrodomésticos (+10,97%). A categoria de Artigos Farmacêuticos, Médicos, Ortopédicos, Perfumaria e Cosméticos cresceu 7%, indicando demanda estável, embora menos dinâmica. Os números reforçam a diversificação da recuperação, com setores sensíveis ao crédito e ao consumo discricionário ganhando força. 

Contraste com janeiro e contexto macroeconômico 

Em janeiro, o Varejo Restrito (que exclui veículos e materiais de construção) cresceu 3,1% na comparação anual, enquanto o Varejo Ampliado avançou 2,2%. Apesar disso, ajustes sazonais revelaram quedas moderadas no Varejo Restrito, reflexo de desafios como a inflação de alimentos, que impactou supermercados (-3,4% na margem mensal). O setor farmacêutico, que havia crescido 9,6% em dezembro, desacelerou para 6,2% em janeiro, indicando normalização após picos anteriores. 

A elevação do imposto de importação para 20% em compras de até US$ 50, vigente desde agosto de 2024 no âmbito do programa Remessa Conforme, também continua a influenciar o varejo. Dados da Receita Federal mostram queda de 45,9% no valor aduaneiro de remessas internacionais entre julho e agosto de 2024, com recuperação limitada nos meses seguintes. A mudança tem direcionado consumidores para varejistas domésticos, fortalecendo o mercado interno. 

A HiPartners destaca que os resultados de fevereiro confirmam a resiliência do varejo brasileiro.  

“O desempenho do varejo reflete um cenário de ajustes e consolidação. O crescimento do Varejo Restrito e Ampliado na comparação anual mostra resiliência, mas as quedas sazonais indicam que desafios como a inflação de alimentos seguem pressionando categorias essenciais, como supermercados. A desaceleração no setor farmacêutico também sugere uma normalização após um período de forte crescimento. Por outro lado, a elevação do imposto de importação tem redesenhado dinâmicas de consumo. A queda expressiva nas remessas internacionais e a reorientação da demanda para varejistas nacionais sinalizam uma oportunidade estratégica para o setor. Marcas que souberem aproveitar esse movimento com ajustes de sortimento, eficiência operacional e integração digital terão vantagem competitiva em um cenário de mercado mais protegido, mas ainda desafiador”, explica Eduardo Terra, sócio da HiPartners. 

O IPV consolida-se como termômetro para entender as dinâmicas do varejo, oferecer insights estratégicos e antever tendências. Com a retomada do crescimento em fevereiro, as expectativas para os próximos meses estão otimistas, desde que fatores como inflação, crédito e políticas fiscais se mantenham estáveis. A HiPartners reforça seu compromisso em monitorar esses indicadores, auxiliando empresas a navegarem em um cenário complexo, porém cheio de oportunidades. 

Rock Encantech promove webinar gratuito sobre tendências do varejo da China e o que o Brasil pode aprender com esse mercado

No dia 27 de março, a Rock Encantech, primeira encantech do varejo brasieiro, especializada em soluções de inteligência de dados e CRM, promove um webinar com os insights da visita realizada neste mês por executivos da empresa no Retail Experience China. Com o tema “O que o varejo brasileiro pode aprender com o varejo chinês?”, o evento online e gratuito tem como objetivo uma imersão nas tendências que estão transformando o setor no cenário global, com foco em gigantes como Alibaba, Hema Fresh e JD.

O evento é voltado para varejistas e supermercadistas que buscam entender como tecnologias e modelos de negócios do varejo chinês podem ser aplicados para gerar inovação e crescimento no Brasil. Durante a transmissão, especialistas da Rock Encantech compartilham novas tendências e soluções práticas para otimizar a experiência de compra e impulsionar as vendas.

“O objetivo desse evento é trazer um panorama das transformações do varejo chinês e como podemos aplicar essas inovações no Brasil, gerando resultados efetivos”, comenta Carlos Formigari, Sócio Fundador e Presidente da Rock Encantech, que irá mediar o webinar.

Programação do eventoCom início às 10h, durante o evento, serão discutidos temas como:

  • Estratégias inovadoras: como aplicar novas tecnologias para aumentar suas vendas;
  • Visão do futuro: como se preparar para as mudanças e as oportunidades que surgirão no setor;
  • Insights direto da China: os especialistas vão explorar as tendências e estratégias que moldam o varejo na China;
  • E-book exclusivo: receba gratuitamente um e-book que destrincha as tendências do mercado chinês;

Especialistas:

  • Fernando Gibotti: CEO de CRM & Ciência do Consumo da Rock  Encantech;
  • Jorge Ramalho: CTO da Rock Encantech;
  • Marcelo Aliperti: Diretor de produtos e tecnologia da Rock Encantech.

SERVIÇO:Data: 27 de março
Horário: 10h
Formato: online
Mais detalhes sobre as inscrições gratuitas e a programação podem ser conferidos neste link.

Ela tornou uma mala de mão em R$ 28 milhões de faturamento com uma marca presente no dia a dia das brasileiras

Quem nunca sonhou em abrir seu próprio negócio, ser dona da sua marca e conquistar seu espaço no mercado? Esse é o desejo de muitas mulheres empreendedoras que, assim como Brenda Piccirillo, fundadora da CUFF Jewelry, decidiram transformar um sonho em realidade. De acordo com dados do SEBRAE o número de mulheres empreendedoras no Brasil cresceu 18% nos últimos 5 anos, impulsionado pela busca por autonomia e pela flexibilidade de gerenciar negócios próprios. A história da CUFF é um reflexo desse movimento quando Piccirillo adotou como propósito criar acessórios que pudessem acompanhar a rotina de milhares de mulheres em todos os momentos da rotina e, além disso, duráveis. “Temos clientes que nos relatam que ainda usam as primeiras peças de quando lançamos, há 5 anos”, conta a empreendedora.

A trajetória de Brenda começou de forma improvável, com uma mala de mão. Formada em Administração de Empresas em 2012, iniciou sua carreira profissional em áreas como inovação e tecnologia, voltadas para o setor agrícola, e atuou tanto no Brasil quanto no exterior. Entretanto, sempre com o desejo de empreender, começou a revender as semijoias de sua tia como uma forma de obter uma renda extra. Com o tempo, esse hobby foi se tornando um negócio promissor. “A ideia inicial era trabalhar com investimentos e banco, mas comecei a vender semijoias e percebi que eu estava feliz fazendo isso. Em pouco tempo, já estava ganhando mais que meu salário de estagiária”, relembra Brenda.

Com esse cenário crescente, em 2019 Brenda fundou oficialmente a CUFF. No início, a marca funcionava com um estoque limitado, de apenas uma peça de cada modelo. Mas com dedicação e visão, a empreendedora foi crescendo. No mesmo ano, ela desenvolveu o site da empresa sozinha e começou a vender para todo o Brasil, o que resultou em um salto significativo na demanda. 

Nos últimos cinco anos a CUFF atingiu R$ 28 milhões de faturamento. Além disso, em 2023, a marca vendeu mais de 85 mil peças e superou a marca de 100 mil peças em 2024. Além disso, ela se destaca no mercado ao criar composições autorais, pensadas para proporcionar uma experiência única de estilo. “As combinações permitem que as nossas clientes visualizem como as peças podem ser facilmente misturadas e combinadas, oferecendo versatilidade e sofisticação para qualquer ocasião. Esse diferencial não só facilita a escolha de looks completos, mas também valoriza a praticidade da compra online, permitindo que elas sintam-se seguras e inspiradas ao montar seu guarda-roupa de forma intuitiva e sem sair de casa. Nossa taxa de recompra é de 37% um dado altamente positivo para o segmento”, explica Brenda 

Na última Black Friday, em 2024, a CUFF quebrou recordes com um crescimento de 50% em relação ao ano anterior. Com mais de oito mil produtos vendidos, a marca não só superou as expectativas como também ultrapassou em 37% a meta de vendas para o período, alcançando um faturamento de mais de R$ 1 milhão apenas em um mês.

Clicks do sucesso 

A CUFF se consolidou como uma marca 100% digital, com um e-commerce que é o coração de suas operações. A loja online, que recebe 90 mil acessos mensais, se destaca no mercado de semijoias por sua experiência de compra personalizada e uma navegação intuitiva. O crescimento do comércio eletrônico no Brasil também tem sido um reflexo da expansão da CUFF Jewelry, que se beneficia do movimento de digitalização e do aumento das compras online. De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), as vendas totais do e-commerce brasileiro cresceram 9,7% em 2024 no comparativo com 2023, atingindo R$ 44,2 bilhões no primeiro trimestre de 2024.

“Um dos nossos diferenciais é ter um portfólio pensado cuidadosamente para ser atemporal, com coleções que se combinam entre si e que permitem a recombinação de peças antigas – de outras coleções – com isso conseguimos disponibilizar para as nossas clientes acessórios duradouros e versáteis”, conta Brenda. 

Além de sua qualidade, a CUFF também se destaca pela experiência que oferece aos seus clientes. Seu atendimento é altamente personalizado, com uma comunicação direta e atenciosa, adaptada às necessidades de cada cliente. “Queremos que cada mulher que compre conosco sinta que está fazendo parte de algo único. Não estamos vendendo apenas acessórios, estamos criando uma experiência”, afirma a empreendedora. Esse atendimento personalizado, somado ao cuidado no desenvolvimento de suas coleções, faz com que a CUFF tenha um índice de satisfação (NPS) de 95%. 

E o futuro, o que esperar dele? 

Em relação ao futuro, a CUFF mantém uma estratégia focada no e-commerce e espera crescer 20% em 2025. A marca também se destaca por ser 100% composta por mulheres “Nosso time é formado exclusivamente por mulheres porque acreditamos no empoderamento feminino, tanto na nossa operação interna quanto em como tratamos nossas clientes”, finaliza Brenda Piccirillo.

Convenção Brazil Mobile traz Xiaomi como expositora e promete revolucionar o mercado mobile brasileiro

Convenção Brazil Mobile acontecerá neste final de semana, nos dias 22 e 23 de março, no Distrito Anhembi, em São Paulo. Consolidado como o evento mais influente do setor de varejo mobile na América Latina, o encontro faz parte do Grupo Eletrolar, organizador especialista em feiras nacionais e internacionais. A edição de 2025 já está com mais de 8 mil visitantes cadastrados, e contará com mais de 100 expositores como Xiaomi, Honor, Itel, entre outros.

A programação da feira também inclui palestras e painéis com líderes do setor. Luciano Barbosa, head de projetos da Xiaomi Brasil, discutirá as estratégias da marca no país. Dafna Blaschkauer, ex-country manager da Apple, trará um keynote sobre inovação e experiência do cliente, enquanto Dema Oliveira, ex Samsung, compartilhará insights sobre inteligências para a expansão de negócios.

Além disso, André Vermaeccia, Strategic Partnerships Manager do TikTok, explicará como alavancar vendas por meio da plataforma, e o empresário Marcus Marques ministrará uma palestra inspiradora sobre empreendedorismo.

Espaço dedicado a debates

Além da programação principal, a Arena Mobile Talks será um espaço dedicado a debates dinâmicos sobre temas essenciais do setor, com participações de especialistas como Felipe Guima, que discutirá valor e diferenciação de marca, e Marcelo Alves, que explorará o mercado de crédito no Brasil.

“A CBM nasceu da necessidade de criar um espaço de troca entre marcas do varejo mobile, especialistas e empreendedores do setor. É uma experiência totalmente imersiva, que conecta através de muito conteúdo, networking e ferramentas certeiras”, afirma Cadu Oliveira, fundador do evento.

Marcas presentes

Nomes importantes como a Allied, maior distribuidora de iPhones no país, a Realme, fabricante chinesa de smartphones, e a Gorila Shield, referência nacional na venda de acessórios para celulares, entre muitas outras, estarão presentes na CBM.

Os participantes que adquirirem o ingresso UltraVip, terão benefícios exclusivos, incluindo mentoria fechada com Marcus Marques, assento privilegiados nas palestras, acesso à área VIP nos dois dias, kit VIP e credenciamento exclusivo.  

Serviço:

Evento: Convenção Brazil Mobile 2025

Data: 22 e 23 de março de 2025

Local: Distrito Anhembi – R. Prof. Milton Rodrigues, s/n, Santana – São Paulo – SP. Entrada pelo portão P38.

Ingressos: Disponíveis em diferentes modalidades, incluindo planos gratuitos e VIP.

Mais informaçõeshttps://convencaobrazilmobile.com/

Por que alguns e-commerces crescem e outros ficam estagnados? Os dados revelam a resposta

O e-commerce brasileiro vive um momento de transformações rápidas e desafiadoras. Com a crescente digitalização do consumo, mais consumidores têm migrado para as compras online, impulsionando o crescimento do setor. No entanto, esse crescimento nem sempre é linear. Muitos lojistas ainda enfrentam obstáculos para manter suas operações sustentáveis e aumentar a conversão de visitantes em clientes recorrentes. 

Em um ambiente altamente competitivo, onde as opções para os consumidores são vastas e as expectativas estão cada vez mais altas, entender como se destacar e fidelizar o cliente se torna fundamental. Nesse contexto, a gestão estratégica do relacionamento com o cliente surge como um diferencial decisivo para o sucesso das lojas virtuais.

De acordo com os dados do CRM Report da Mailbiz, que analisou milhares de operações de e-commerce, a forma de se relacionar com a base de clientes pode impactar diretamente os resultados.

1. A frequência de contato e seu impacto nas vendas

O envio frequente de comunicações é um fator relevante para o desempenho das lojas virtuais. Segundo os dados analisados, e-commerces que enviam mais de 30 campanhas por mês registram faturamento médio de R$ 45 mil, enquanto aqueles que enviam entre 1 e 4 campanhas ficam na faixa dos R$ 2.333.

Assim, manter contato constante pode ajudar a consolidar a marca na memória dos consumidores. No entanto, a efetividade desse contato depende da relevância do conteúdo e da segmentação do público.

2. O papel da automação na conversão de clientes

A implementação de automação impacta diretamente as vendas. Empresas que utilizam fluxos automatizados de boas-vindas registram um faturamento 143% maior do que aquelas que não adotam essa estratégia.

A automação permite que as comunicações sejam enviadas no momento mais adequado para cada cliente, evitando lacunas no relacionamento e aumentando as chances de conversão.

3. Recuperação de carrinhos abandonados

A taxa de abandono de carrinhos no e-commerce segue elevada, mas os dados mostram que uma abordagem estruturada pode mitigar esse problema. Empresas que utilizam automação para recuperação de carrinhos abandonados via e-mail e WhatsApp conseguem reaver até R$ 298 mil/mês em vendas que, de outra forma, seriam perdidas.

A automação dessas interações também impacta o retorno sobre o investimento (ROI), que pode chegar a R$ 9,01 nesse tipo de campanha.

4. A relação entre o tamanho da base de contatos e o faturamento

Os dados mostram que e-commerces com mais de 100 mil contatos registram um faturamento médio de R$ 33.835/mês, enquanto aqueles com menos de 5.000 contatos ficam na faixa de R$ 1.584/mês.

Assim, a ampliação da base de clientes, quando feita de forma qualificada, pode influenciar diretamente os resultados financeiros. Estratégias como captação ativa de leads e segmentação eficiente podem contribuir para esse crescimento.

5. O impacto do CRM na organização do e-commerce

E-commerces que utilizam uma ferramenta de CRM estruturada apresentam um faturamento médio de R$ 21.900/mês, enquanto aqueles que não utilizam ficam em R$ 5.300/mês.

O CRM não é apenas um repositório de informações sobre clientes, mas um recurso que possibilita personalização de campanhas e melhora da comunicação ao longo da jornada do consumidor.

Relacionamento estruturado: o fator decisivo para o crescimento do e-commerce

Os dados apontam que a construção de um relacionamento estruturado com os clientes pode fazer diferença no desempenho do e-commerce. A recorrência de comunicação, o uso de automação e a captação qualificada de contatos são elementos que impactam diretamente os resultados.

A análise dessas informações pode ajudar lojistas a identificar pontos de melhoria em suas operações e estruturar estratégias mais eficientes para a retenção e conversão de clientes.

A Mailbiz é a parceira ideal para impulsionar vendas e resultados em e-commerces! Com mais de 5 mil clientes, oferecemos estratégias personalizadas e tecnologia avançada em automação e CRM. Nosso time de especialistas ajuda você a fidelizar clientes por meio de ferramentas como captação, recompra, criação de campanhas, landing pages, segmentação, automação e recuperação de carrinho. Tudo isso com um dashboard intuitivo para facilitar a gestão.

Jamef Transportes anuncia novo CEO e Diretor de Operações para fortalecer estratégia de crescimento no mercado logístico e de distribuição

Jamef, empresa referência em transporte e logística no Brasil, acaba de anunciar a chegada de Marcos Rodrigues como novo CEO e Ricardo Gonçalves para o cargo de Diretor de Operações. A novidade reforça o compromisso da empresa de fortalecer o crescimento no mercado B2B, tendo como foco a continuação de estratégias centralizadas no cliente e na eficiência operacional.

Membro do conselho da Jamef há seis anos, Marcos Rodrigues também possui uma carreira sólida e multidisciplinar de 35 anos no mercado, com passagens por grandes empresas. Nos últimos 15 anos, Rodrigues tem atuado como conselheiro independente em companhias dos setores de agro, educação, saúde, logística, tecnologia e real state.

“A Jamef é reconhecida no setor de transporte e logística por sua agilidade na prestação de serviços, confiabilidade e tradição. Com especialização em cargas fracionadas, pretendo dar continuidade às estratégias do negócio, sempre tendo a inovação e as pessoas como motores do sucesso. Tenho orgulho de assumir a liderança da empresa neste momento crucial e estou empolgado com os desafios que virão”, afirma o executivo.

Alinhada aos objetivos estratégicos da Jamef, a chegada de Ricardo Gonçalves como Diretor de Operações também garantirá a execução eficiente dos investimentos previstos para 2025. Com mais de 25 anos de experiência em Supply Chain, Logística e S&OP, em empresas como Coca-cola e Kimberly, o executivo tem a missão de promover o crescimento sustentável da empresa, fortalecer parcerias e aprimorar os serviços aos clientes. “Uma logística eficiente é fundamental para garantir a satisfação dos nossos clientes e parceiros e impulsionar os negócios. É com essa visão que pretendo contribuir para tornar a operação cada vez mais ágil e de qualidade”, pontua.

A chegada dos dois executivos acompanha importantes investimentos realizados ao longo de 2024 para a melhoria de processos e serviços, como inaugurações das filiais de Osasco (SP), Brasília (DF), Belém (PA) e Feira de Santana (BA), desenvolvidas com estruturas modernas e altamente tecnológicas, além da contratação de Adriana Lago como Diretora de TI e Inovação.

“Nosso compromisso é expandir com inteligência e precisão, acompanhando as transformações do mercado e investindo continuamente em inovação. Os avanços realizados até aqui mostram que estamos no caminho certo, e seguiremos evoluindo para entregar cada vez mais valor aos nossos clientes, parceiros e colaboradores”, conclui Marcos Rodrigues.

Banco BV promove rodadas de negócio entre líderes do banco e startups no South Summit Brazil

O banco BV, uma das maiores instituições financeiras do país, participa de mais uma edição do South Summit Brazil, evento que reúne startups e empreendedores ligados à tecnologia para uma imersão em conteúdos no Cais Mauá, em Porto Alegre (RS), entre os dias 09 e 11 de abril. O banco também leva ao evento o BVx, seu ecossistema de inovação e parcerias digitais.

Assim como nas edições anteriores, o banco promoverá, por meio do BVx, um Speed Networking — rodadas de negócio entre representantes do banco e o ecossistema de inovação no Business Lounge em seu barco à beira do Rio Guaíba. O espaço foi pensado para fomentar negócios e gerar conexões entre líderes e empresários com interesses afins.

Na última edição do evento, o espaço foi cenário de mais de 65 reuniões, que somaram cerca de 20 horas de conexão. Para participar é preciso representar uma startup, corporação, investidor, agente de inovação etc. e ter relação com temas reforçados esse ano na dinâmica pelo BVx – Ativos Digitais (ex.: Drex), Serviços digitais para o ecossistema auto e solar, Inovação em Crédito (PMEs, Fintechs, All techs), Empréstimos e Inteligência Artificial. 

As inscrições são feitas exclusivamente pelo link https://forms.office.com/r/30TpMYs9SG até o dia 31 de março e passam pela curadoria do time de inovação do banco BV, que seleciona aquelas que melhor se encaixam no formato do Speed Networking. 

O Diretor executivo de Clientes, Produtos e Inovação do banco BV, Ricardo Sanfelice, reforça a importância da participação do banco e de seu ecossistema de inovação em um evento desta magnitude. 

“O Rio Grande do Sul é uma potência, e sua capital é uma das mais promissoras da América Latina quando o assunto é inovação. Como protagonistas dessa agenda no ecossistema financeiro, enxergamos no South Summit Brazil uma oportunidade de aproximação de empresas, startups e empreendedores que desenvolvem soluções que nos ajudam a melhorar o dia a dia de nossos clientes e a redesenhar o futuro do mercado financeiro no Brasil”.

Mês do Consumidor: confira dicas essenciais para aumentar o relacionamento com seu cliente através da Inteligência Artificial 

O Dia do Consumidor, celebrado anualmente em 15 de março, é marcado por inúmeras ações promocionais realizadas pelas empresas, mas as ações não se limitam a um único dia, podendo chegar até o fim do mês. O período é, inclusive, chamado de Black Friday do primeiro semestre, já que muitas lojas oferecem descontos em produtos e serviços para os consumidores.

Um levantamento realizado pelo Reclame AQUI, site brasileiro de reclamações contra empresas, apontou que 51,2% dos clientes pesquisados preferem pagar mais caro por um produto desde que o processo de compra seja satisfatório.  A revolução da IA aliada ao protagonismo do cliente torna o comércio conversacional um dos pilares  para que as marcas possam capturar a atenção do cliente. E, para que isso aconteça, as marcas estão elevando o seu nível de criatividade e relevância para capturar o interesse dos clientes, integrando inteligência artificial de ponta na estratégia de engajamento e gerando conversas que fortaleçam uma conexão profunda entre eles. 

De acordo com o relatório Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, produzido pela Gupshup em 2024, mais da metade (52,7%) dos entrevistados brasileiros identificam “a capacidade de ambas as partes se ouvirem” como a qualidade mais importante de uma conversa genuína. Isso mostra que a nova era da IA busca relacionamentos online mais reais, empáticos e humanos, como aqueles que os consumidores têm com um amigo de confiança.

Para aprofundar o conhecimento sobre a adoção da IA Conversacional nas interações com os clientes, qualificar leads e otimizar custos operacionais, Renata Martins, Customer Success Manager da Gupshup, traz algumas dicas. 

  1. Tenha como foco a atenção do seu cliente 

Falar com o consumidor de forma mais precisa e personalizada está ganhando cada vez mais força e conquistar a atenção do cliente é um dos principais diferenciais de uma marca. Para isso, ferramentas de IA devem entender os sinais que tornam as conversas mais naturais e envolventes, já que é uma maneira essencial de fortalecer uma conexão com o cliente.  A comunicação eficaz é uma das estratégias fundamentais para aumentar o engajamento. 

Com o alto volume de informações disponíveis, é preciso utilizar novas tecnologias para compreender o cliente e personalizar a sua experiência. As empresas podem utilizar algoritmos de machine learning para identificar padrões de comportamento do cliente e oferecer o que é mais relevante para ele. 

  1. Saiba que toda conversa importa

As conversas possuem um papel crucial no desenvolvimento dos negócios, pois geram confiança, quebram barreiras, inspiram novas ideias e impulsionam a inovação. Para criar uma conversa verdadeiramente relevante, a autenticidade do conteúdo precisa se tornar cada vez mais importante para reter o cliente. 

As empresas devem focar em produzir conteúdos genuínos e personalizados. Isso pode ajudar a criar um vínculo emocional mais forte com os clientes. Na Gupshup, há o princípio de transformar a experiência do cliente por meio de diálogos significativos. Afinal, toda conversa importa!

  1. Use e abuse da IA agêntica

A IA agêntica é essencial para criar conversas personalizadas, pois permite que os sistemas de inteligência artificial tomem decisões autônomas e adaptem suas respostas com mais contexto, naturalidade e relevância. Um ponto que deve ser destacado é que a IA pode aprender através interações anteriores e ajustar o tom, a linguagem e os temas apresentados com base nas preferências de cada um.

 Diferente de IAs tradicionais que apenas respondem com base em uma única entrada, a IA agêntica pode armazenar informações relevantes e manter o contexto ao longo da conversa, tornando o diálogo mais fluido e coerente. Ela pode tomar decisões proativas, sugerir tópicos relevantes, ajustar o estilo da conversa ou até mesmo antecipar necessidades do usuário sem que ele precise solicitar explicitamente. Conversas personalizadas exigem respostas dinâmicas e adaptáveis, algo que a IA agêntica consegue fazer melhor ao reconhecer padrões e emoções na comunicação. 

Entre os clientes da Gupshup que já usam a IA agêntica, estão a empresa automotiva saudita Petromin, com uma solução de atendimento ao cliente via WhatsApp, a varejista de moda brasileira Reserva, com um agente para descoberta de produtos e engajamento do cliente, e uma marca de especiarias indiana, que criou um agente que fornece receitas culinárias. 

  1. Evite a taxa de abandono de carrinho pelo WhatsApp

É preciso entender como transmitir segurança ao cliente para que ele se sinta seguro e finalize a compra. Tornar o e-commerce menos impessoal através da personalização é a grande mudança de paradigma trazida pela IA agêntica. 

Essa escalada, capaz de tornar os canais de mensagens mais humanizados, torna o processo de abandono de carrinho mais humanizado e mais próximo de uma experiência em tempo real com um vendedor. Isso só é possível ao responder às perguntas que os consumidores fizeram quando colocaram um produto no carrinho, mas não o compraram e, com a chegada da IA agêntica, fica mais fácil avançar nessa conversa até que haja transbordamento, dando um “empurrãozinho” para aquele consumidor indeciso. Sem dúvida, é um território muito fértil para se explorar. 

UP2Tech anuncia parceria com Shopee e projeta faturamento de R$ 1 bilhão em 2025

UP2Tech, empresa global de tecnologia e inovação, anunciou uma parceria com a Shopee, uma das principais plataformas de e-commerce do mundo. Com essa aliança, a UP2Tech expande sua atuação no varejo digital, consolidando-se como uma das principais distribuidoras de tecnologia no Brasil.

A empresa passará a comercializar diretamente na Shopee produtos de alto valor agregado, como PlayStation, laptops e TVs, fortalecendo sua presença no comércio eletrônico e ampliando seu alcance junto ao consumidor final. Em reunião com executivos da Shopee, Chris Feng, presidente Sea Group, Pine Kyaw – Country Manager e Felipe Lima – Head Business Development Brasil, a expectativa é que a parceria gere um faturamento de R$20 milhões ao mês, representando um crescimento de 1000% em relação ao ano anterior.

Após um 2024 bem-sucedido, com um faturamento de R$500 milhões, a UP2Tech projeta um crescimento para R$1 bilhão em 2025. Para 2026, as expectativas são ainda mais ambiciosas, com a meta de ultrapassar os R$2 bilhões.

Além da Shopee, a UP2Tech já atua diretamente nos maiores marketplaces do país, como Mercado Livre, Amazon, Magalu, Kabum, Kalunga, Carrefour, B2W e Via Varejo, além de varejistas regionais. Com mais de 10 anos de experiência no mercado de telecomunicações, TI e eletrônicos, a empresa se destaca pela agilidade na distribuição e pela curadoria de produtos inovadores.

“É com grande entusiasmo que anunciamos essa parceria, que fortalece ainda mais nosso compromisso em levar tecnologia de ponta aos consumidores brasileiros. Ao integrar marcas tão presentes no dia a dia dos brasileiros ao nosso portfólio, garantimos que esses produtos cheguem de forma rápida e acessível ao destino final”, afirma Rodrigo Abreu (Kalu), CEO da UP2Tech.

Com essa nova etapa, a UP2Tech reforça sua posição como um dos principais players do mercado de distribuição tecnológica, ampliando sua participação no e-commerce e impulsionando seu crescimento nos próximos anos.

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