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Braze anuncia vagas globais para diversas áreas no Brasil

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Braze anuncia vagas globais para diversas áreas no Brasil

A Braze, plataforma de engajamento de clientes reconhecida pelo Great Place to Work®, inaugurou recentemente um novo escritório em São Paulo e está contratando profissionais fluentes em inglês para diversos departamentos, incluindo Engenharia de Software, Revenue Operations, Marketing, Vendas, Recursos Humanos e Finanças. Mais informações sobre a cultura da Braze, vagas abertas e o processo de inscrição podem ser encontradas aqui.

Quer esteja solucionando desafios técnicos complexos como Engenheiro de Software ou oferecendo orientação estratégica para grandes marcas como Gerente de Sucesso do Cliente, o profissional na Braze terá a chance de fazer a diferença de forma concreta, contribuindo diretamente para transformar o futuro do engajamento de clientes.

O novo contratado fará parte da plataforma, que promove engajamento personalizado para mais de 2.000 clientes globais, enviando 2 bilhões de mensagens diariamente e processando mais de 1 trilhão de pontos de dados anualmente para conectar-se com 6,7 bilhões de usuários ativos mensais.

Além disso, os profissionais contarão com uma equipe genuinamente acessível, excepcionalmente gentil e apaixonada. A empresa valorizamos o trabalho em equipe, estabelecemos altos padrões e promovemos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional — tudo isso enquanto navegam juntos em um crescimento global acelerado.

A Braze oferece um modelo de trabalho híbrido na região da Berrini (SP), pacotes de remuneração competitivos (que podem incluir participação acionária), seguro médico e odontológico, um ambiente de trabalho pet-friendly, auxílios para aprendizado e trabalho remoto, vales-refeição, entre outros. Uma lista completa de benefícios pode ser encontrada aqui. A Braze está animada para receber novos talentos enquanto continua expandindo sua presença global e fortalecendo sua posição como líder no mercado da América Latina.

Como serão os consumidores da Geração Beta?

Luiz Correia
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Como serão os consumidores da Geração Beta?

Mais uma geração surgindo. Os primeiros dias de janeiro foram marcados pelo nascimento daqueles que irão compor a chamada Geração Beta, em mais um ciclo demográfico que se estenderá até 2039. Assim como as anteriores, seus membros podem trazer perfis, comportamentos e demandas bem diferentes e alinhadas à imersão tecnológica que vivemos atualmente, demonstrando tendências ao mercado que já podem ser analisadas a fim de se prepararem para seus futuros consumidores.

Este conceito de gerações inclui um grupo de pessoas cujas características compartilhadas são influenciadas pelo contexto histórico, social e econômico nos quais crescem. No caso da Beta, por mais que estejamos ainda muito no início dessa nova fase, muito provavelmente, ela terá seus anseios e comportamentos moldados pela enorme imersão nos recursos tecnológicos que já temos hoje como, especialmente, a inteligência artificial (IA).

Enquanto, por exemplo, a geração Z apresenta um comportamento mais proativo e empenhado em correr atrás de seus objetivos e desejos, os membros da Beta podem não apresentar a mesma preocupação. Afinal, com ferramentas robustas como, por exemplo, o ChatGPT, basta fazer a pergunta certa sobre o assunto de interesse que ela fornecerá todas as informações necessárias. Isso pode levar essas pessoas a se esforçarem menos para aprender algo, uma vez que precisarão apenas saber, exatamente, o que perguntar a essas ferramentas.

Por um lado, essa imersão tecnológica pode trazer frutos muito positivos para nosso dia a dia, tornando nossas rotinas mais ágeis e facilitadas. Não à toa, no Brasil, a proporção de pessoas com 10 anos ou mais que utilizaram a Internet passou de 84,7% em 2021 para 87,2% em 2022, segundo dados divulgados na Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD). Contudo, toda moeda tem seus dois lados.

Conforme informações divulgadas no relatório “Privacidade de Dados em 2025”, um terço dos brasileiros já foram vítimas de perda ou roubo de dados. Há uma linha muito tênue entre o bom ou mau uso dos avanços tecnológicos, principalmente, naqueles que não souberem como se proteger diante dessas tentativas de crimes digitais, o que pode se acentuar ainda mais em uma geração que tenderá a crescer ainda mais imersa nessas ferramentas.

Mercadologicamente, essa inserção tecnológica também se refletirá nos hábitos de consumo dessa geração. Além de poderem preferir muito mais as compras online do que presenciais – cuja presença digital será determinante para a sobrevivência das empresas – esses membros poderão ser muito mais fiéis a uma marca do que a um produto em si, com pouca probabilidade de passar a comprar de outra empresa.

Ao mesmo tempo em que essa fidelidade pode ser algo extremamente positivo, também eleva a competitividade do mercado em busca de novos consumidores. Afinal, como atrair um cliente que já é altamente adepto a uma marca, se os produtos, em si, tendem a não ser mais suficientes neste poder de escolha? Criando experiências marcantes e atendendo a desejos de maneira assertiva.

Os vendedores do futuro não deverão focar apenas nas qualidades e diferenciais de seus produtos, mas em como eles podem atender as necessidades desse público-alvo, na forma pela qual irá ajudar no dia a dia de cada um desses consumidores. Isso demandará uma forte reinvenção das marcas, criando jornadas que captem sua atenção e os vislumbrem. Assim, mesmo diante de outra empresa que ofereça algo similar, as chances de se deslumbrarem pelo concorrente e trocarem de marca serão reduzidas.

A virtualização do mercado é um fato incontestável. Em suas mãos, essa geração terá acesso a uma extensa quantidade de informações de forma rápido e fácil. Então, além de se apegarem cada vez mais ao online, a geração beta poderá ser bem mais crítica quanto às marcas que quiserem se envolver. Caberá a cada empresa, dessa forma, se reinventar e assegurar um atendimento excepcional às necessidades de seus clientes, proporcionando experiências que cativem e retenham esses futuros consumidores.

TOTVS Oeste inaugura novo escritório em São José do Rio Preto

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TOTVS Oeste inaugura novo escritório em São José do Rio Preto

A TOTVS Oeste, unidade regional da maior empresa de tecnologia do Brasil, inaugura a sua nova sede em São José do Rio Preto. Localizada na Avenida José Munia, em um escritório de 1.700 metros quadrados, a nova estrutura foi projetada para fortalecer e expandir a atuação da empresa na região. Com um design moderno, o novo prédio foi pensado para proporcionar um atendimento ainda mais estratégico, reunindo operações de vendas e serviços em um ambiente inovador e colaborativo.

Em um ambiente totalmente moderno e inovador, o novo escritório conta com dois pavimentos, dispõe de 140 estações de trabalho, sala de eventos, cabines individuais para encontros remotos e espaços de inovação e experimentação, proporcionando liberdade e conforto para pensar de forma inovadora. O projeto, que priorizou ambientes de maior integração para criar experiências únicas, é assinado pela arquiteta Rafaella Cisneiro.

Um mezanino em formato de ‘U’ envolve o pátio interno, onde três mesas-vasos com jabuticabeiras trazem um toque de natureza ao ambiente. O projeto também abriga espaço gourmet e áreas de descanso, proporcionando conforto e convivência entre os colaboradores e clientes.

O novo escritório reafirma o compromisso da TOTVS com o desenvolvimento local, ampliando o acesso das empresas a tecnologias inovadoras que impulsionam produtividade e eficiência.

“Ter um espaço maior e mais tecnológico sempre foi um sonho. A pandemia acabou adiando essa mudança, mas agora, com nossa nova estrutura no térreo do centro empresarial Navarro Building, conseguimos oferecer um ambiente mais moderno e acolhedor tanto para nossos colaboradores, que atuam na digitalização de empresas em diversos setores, quanto para nossos clientes. Além disso, realizaremos muitos eventos regionais, promovendo ainda mais interação e networking entre empresários”, destaca Marco Aurélio Beltrame, diretor executivo da TOTVS Oeste.

Atualmente, a TOTVS Oeste conta com aproximadamente 2 mil clientes e operações em mais de 800 cidades, além de operações internacionais no Paraguai e na Bolívia, oferecendo soluções em software para otimizar gestão, impulsionar vendas e aprimorar o suporte financeiro de empresas. O novo prédio permitirá uma maior proximidade com as empresas. “A inauguração do novo escritório reforça o nosso compromisso de estar cada vez mais próximos dos nossos clientes, oferecendo soluções tecnológicas que impulsionam a transformação digital das empresas”.

Agenda

Para celebrar a inauguração da nova sede, a TOTVS Oeste realizará dois dias de networking em Rio Preto, reunindo grandes nomes do mercado. No dia 10 de fevereiro, Dennis Herszkowicz, CEO/Presidente da TOTVS, ministrará uma palestra exclusiva. Já no dia 11, será a vez de Laércio Cosentino, fundador e presidente do conselho de administração do grupo TOTVS, compartilhar sua visão sobre inovação e negócios. “Será uma oportunidade única para conectar empresários da região, fomentar o compartilhamento de conhecimento e apresentar as inovações que estamos trazendo para impulsionar o crescimento dos negócios locais”, destaca Beltrame.

Encerrando essa programação especial, no dia 11, a nova sede será palco de um evento exclusivo do LIDE Noroeste Paulista, que reúne 118 empresas filiadas, 105 jovens empreendedores e 52 mulheres em posições de liderança. “Será um momento valioso de troca de experiências e conexões estratégicas para fortalecer ainda mais o desenvolvimento empresarial da região”, afirma o diretor executivo.

Quer impulsionar as vendas em 2025? Entenda como um sistema de adquirência eficiente pode potencializar resultados em vendas

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Quer impulsionar as vendas em 2025? Entenda como um sistema de adquirência eficiente pode potencializar resultados em vendas

Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce deve crescer 10% no Brasil em 2025, ultrapassando um faturamento de R$ 224 bilhões. Muito disso se deve à mobilização de diversos varejistas em adotar processos de pagamentos para potencializar vendas, como a adquirência.

Para Felipe Negri, CEO do Pinbank, one-stop-bank-provider com um ecossistema completo de soluções financeiras, essa alternativa é um diferencial estratégico para garantir um crescimento sustentável e a competitividade no mercado. “É uma tecnologia que abre caminho para as marcas aumentarem suas taxas de conversão e atenderem os consumidores de forma mais eficiente”, diz.

Apesar de ser ideal para as lojas virtuais, o executivo também reforça que esse sistema pode ser um impulsionador de vendas no varejo físico. “Além de facilitar os pagamentos com cartão, o formato possui características que se adequam às necessidades específicas de cada negócio”, complementa.

Melhora da Experiência do Cliente (CX)

O principal diferencial da adquirência está na possibilidade de promover transações ágeis. “É uma solução que ajuda a empresa a processar um grande volume de pagamentos com cartões diferentes, trazendo processos automatizados e sem falhas humanas”, explica o executivo da fintech.

Por conta dessa dinâmica, os clientes tendem a desistir menos das suas compras, uma vez que a Baymard Institute revela que cerca de 17% dos abandonos de carrinho ocorrem devido a checkouts complexos e longos. O instituto ainda aponta que operações com essas características ocasionaram uma média de desistências de 70% em 2023.

Além da agilidade, Negri também acrescenta que a adquirência contribui para promover melhores experiências de compra devido à sua capacidade de gerar insights estratégicos. “As empresas podem coletar e analisar dados referentes às transações, que mostram os caminhos para as marcas se adaptarem às tendências de mercado e aos novos hábitos dos consumidores”, pontua.

Redução de fraudes

Outra vantagem importante dos serviços de adquirentes é a proteção contra tentativas de fraude online. Uma pesquisa recente do DataSenado realizada em parceria com o Nexus, ilustra esse desafio para o e-commerce ao revelar que um em cada quatro brasileiros foi vítima de golpes digitais em um período de 12 meses.

Já uma conquista do próprio Pinbank reforça esse benefício. A fintech recebeu o prêmio máximo da MasterCard na categoria “taxa de aprovação e fraude em cartões não presentes (e-commerce)”, demonstrando sua capacidade como adquirente para atender mercados de alta volumetria, impactar positivamente a experiência do cliente e oferecer a barreira mais sólida contra essas investidas criminosas.

O CEO ressalta a importância do serviço nesse sentido: “Mais do que ser otimizada, a adquirência é uma abordagem que traz um maior índice de aceitação do público e das empresas por ser segura. Para que as marcas tenham um bom desempenho ao longo do ano, elas precisam, antes de mais nada, ganhar a confiança dos consumidores e provar a eles que possuem uma gestão financeira sólida dentro do ambiente digital”, finaliza. 

Drex: o que já se sabe sobre a moeda digital brasileira e qual o impacto no mercado?

Alex Tabor
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Drex: o que já se sabe sobre a moeda digital brasileira e qual o impacto no mercado?

O Banco Central do Brasil está revolucionando o sistema financeiro do país, e o Drex, a moeda digital brasileira, é um dos movimentos mais transformadores dessa jornada. Essa inovação pode ser um divisor de águas no mercado, trazendo mais eficiência, transparência e segurança para transações complexas. No entanto, o sucesso dele dependerá da capacidade de superar desafios técnicos e culturais, além de conquistar a confiança dos usuários e das empresas.

Mas o que exatamente é o Drex? Trata-se da versão digital do real, com paridade de 1 para 1. Ele vai além de ser apenas uma alternativa ao dinheiro físico ou digital: sua proposta é facilitar operações que hoje enfrentam processos burocráticos e custosos. Imagine, por exemplo, a compra de um imóvel. Com o Drex, o valor da negociação pode ser bloqueado e liberado apenas após a transferência formal do título, eliminando o risco de não receber o pagamento. Além disso, contratos inteligentes permitem programar condições específicas, como inspeções em imóveis alugados ou garantias de entrega. No caso de imoveis, o registo final do imovel ainda vai ser feito em cartórios, porém a integração entre o Drex e os sistemas dos cartórios pode fazer esse registro de maneira digital e a transação é registrada em blockchain, oferecendo uma segurança além do cartório.

Essa integração ao blockchain não apenas automatiza processos, mas também traz uma camada adicional de segurança e transparência, registrando cada transação de forma auditável e distribuída. É uma tecnologia que promete não só modernizar o sistema financeiro brasileiro, como reduzir custos e fortalecer a confiança nas operações de alto valor.

Impactos nos mercados globais

Além do impacto local, o Drex posiciona o Brasil no mapa global de moedas digitais emitidas por bancos centrais (CBDCs). Um dos grandes diferenciais será sua capacidade de facilitar transferências internacionais com rapidez e custos reduzidos. Hoje, essas operações podem levar dias; com o Drex, espera-se que sejam concluídas em segundos ou minutos, aumentando a competitividade do país.

Apesar de todo o potencial, a adoção do Drex não será isenta de desafios. A resistência de setores como cartórios, a integração com sistemas existentes e a necessidade de demonstrar valor significativamente superior a soluções já consolidadas, como o uso de cartórios junto a contratos em papel e pagamentos por Pix, serão barreiras a superar. Além disso, garantir uma experiência de uso simples e intuitiva será essencial para conquistar tanto o público desbancarizado quanto os consumidores mais acostumados às tecnologias atuais.

Oportunidade de novos produtos e serviços

No mercado de pagamentos, o Drex traz oportunidades para bancos e fintechs explorarem a tokenização de ativos e criarem novos serviços financeiros. No comércio eletrônico, pode abrir caminho para mais segurança em compras de alto valor, só liberando o valor da compra depois do produto ser entregue e verificado de ser conforme as expectativas do consumidor. E em setores como o imobiliário e automóveis, o impacto pode ser ainda mais expressivo, reduzindo custos e burocracias.

O futuro do Drex será moldado por sua capacidade de entregar valor real aos usuários e superar obstáculos regulatórios e culturais. Porém, o potencial de transformar transações complexas e aumentar a eficiência do sistema financeiro brasileiro é inegável.

Como CEO de uma companhia no setor de tecnologia e finanças, acredito que a inovação é a chave para construir um mercado financeiro mais inclusivo e conectado. O Drex, então, representa uma peça fundamental nessa transformação, e estamos empolgados em fazer parte dessa revolução.

Como fazer a gestão de abastecimento de uma frota com eficiência e economia

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Como fazer a gestão de abastecimento de uma frota com eficiência e economia

Combustível é uma das maiores despesas em empresas de transporte e logística, representando um impacto direto no orçamento e na lucratividade. Uma gestão inadequada pode gerar desperdícios, afetando o desempenho financeiro e a eficiência operacional das frotas.

O desafio está em encontrar maneiras de controlar custos sem prejudicar a operação. Investir em tecnologia, planejar rotas estratégicas e capacitar os motoristas são algumas ações que ajudam a melhorar o uso dos recursos e reduzir perdas. Abaixo, exploramos práticas que contribuem para um abastecimento mais eficiente e econômico.

Tecnologia como aliada no controle do abastecimento

Utilizar a tecnologia no gerenciamento da frota é essencial para acompanhar o consumo de combustível de forma precisa. Sistemas de gestão de frotas e ferramentas de telemetria oferecem dados detalhados, como o consumo médio de cada veículo, desempenho em rotas e até padrões de direção dos motoristas.

Esses dados permitem que gestores identifiquem pontos de melhoria. “Com relatórios detalhados, é possível agir diretamente nos maiores gargalos de consumo, otimizando o uso de combustível”, afirma João Baptista, CEO do frotacontrol, sistema pioneiro ao unir tecnologia e gestão de frotas.

Com ferramentas como o frotacontrol, é possível realizar a gestão e o acompanhamento de abastecimentos e viagens. A plataforma ajuda a identificar pontos de abastecimento estratégicos e a priorizar postos conveniados, garantindo economia e maior previsibilidade de custos.

Planejamento de rotas e paradas estratégicas

Rotas planejadas de forma eficiente ajudam a evitar gastos desnecessários com combustível e reduzem o tempo de deslocamento. Ferramentas de roteirização podem considerar fatores como condições das estradas, trânsito e localização de postos de abastecimento confiáveis e com preços competitivos.

Os gestores também podem estabelecer postos preferenciais ao longo das rotas mais utilizadas. Isso facilita o reabastecimento estratégico, eliminando desvios e garantindo economia.

Treinamento dos motoristas

A forma como os motoristas dirigem pode fazer toda a diferença quando o assunto é o consumo de combustível. Práticas como acelerações bruscas e frenagens excessivas são fatores que aumentam os gastos.

Capacitar os motoristas para adotarem uma direção mais econômica é uma medida que melhora os resultados. Além disso, uma condução mais cuidadosa contribui para a preservação dos veículos e reduz a necessidade de manutenções frequentes, isso sem falar na diminuição ou eliminação de qualquer infração por excesso de velocidade.

“Quando os motoristas compreendem o impacto de hábitos simples, como manter uma velocidade constante e dentro dos limites, é possível observar ganhos não apenas financeiros, mas também na durabilidade dos veículos”, complementa João.

Monitoramento de preços e abastecimento centralizado

Acompanhar as variações nos preços do combustível é outra estratégia importante. Parcerias com redes de postos, adesão a programas de fidelidade e o uso de cartões corporativos para abastecimento podem garantir melhores condições. “É importante saber onde parar para abastecer, já que alguns estados do Brasil têm preços menores que outros”, salienta Baptista.

Para empresas com frotas maiores, a instalação de tanques próprios de combustível em seus pátios pode ser uma solução viável. Embora demande investimento inicial, essa abordagem permite maior controle e previsibilidade nos gastos, além de eliminar a necessidade de pagar preços de mercado em momentos de alta.

Rotinas mais eficientes com gestão integrada

Investir em gestão de abastecimento não se limita a cortar custos com combustível. A combinação de tecnologia, planejamento e treinamento da equipe permite que as empresas reduzam desperdícios, aumentem a produtividade e melhorem a eficiência geral da operação.

Com ferramentas como o frotacontrol, o processo de abastecimento torna-se mais organizado e previsível. Além de gerenciar pontos de abastecimento e postos conveniados, o sistema permite que os gestores acompanhem viagens em tempo real, oferecendo mais controle e segurança.

Ao implementar estratégias adequadas e soluções integradas, é possível transformar o abastecimento em um processo estratégico, reduzindo os custos e otimizando a operação como um todo.

Você é um bom líder para todas as gerações?

Pedro Signorelli
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Você é um bom líder para todas as gerações?

Atualmente, em empresas de vários segmentos, é cada vez mais comum a existência de times formados por integrantes de idades diferentes, o que pode ter as suas vantagens e desvantagens. No entanto, às vezes, essa diferença de idade pode causar distanciamento entre as pessoas e cabe a liderança corrigir essa questão, que geralmente começa quando o próprio líder não consegue lidar com todas as gerações.

É compreensível que um líder de determinada idade tenha mais ‘afinidade’ com as pessoas que estejam próximas a sua faixa etária, mas isso não pode se tornar um motivo para que haja diferenciação. Por exemplo, se eu sou um líder mais velho, só irei considerar o que os colaboradores mais velhos falam e não darei ouvidos aos mais novos? E o mesmo vale para líderes mais novos, que não escutam os colaboradores mais velhos.

Sabemos que ser um bom líder não é tarefa fácil e que também não acontece da noite para o dia, faz parte de um processo e pode ser demorado. O gestor que é colocado nesta posição precisa estar preparado para tal e disposto a se aprimorar todos os dias, fazendo melhorias na sua postura para desenvolver uma conduta adequada para com o cargo que  ocupa. E muitas vezes, é preciso abandonar comportamentos que não fazem mais sentido.

Afinal, um bom líder requer algumas habilidades essenciais que são desenvolvidas com o passar do tempo, como ter uma escuta ativa, ser justo e imparcial nas decisões do dia a dia, aprender a delegar as tarefas e saber fazer com que os colaboradores sintam que possuem um espaço seguro no ambiente de trabalho, onde podem compartilhar ideias, expor dúvidas e até mesmo fazer críticas construtivas.

O fato é que agir dessa forma já é um grande desafio para muitos, que aumenta conforme a empresa possui pessoas de várias faixas etárias na equipe. E por que isso poderia ser um desafio? Quando temos pessoas de idades diferentes, precisamos adequar a nossa forma de comunicação e de tratativa para que cada grupo consiga entender a mensagem que está sendo passada de maneira correta.

Vejo muitos comentários negativos sobre a Geração Z, por exemplo, que são as pessoas de 14 a 28 anos. Porém, será que são mesmo esse ‘terror dos gestores’, assim como estão sendo classificados por diversas matérias que li, ou são os líderes que não estão sabendo lidar com eles? Porque a partir do momento que temos pessoas de outras gerações trabalhando ao nosso lado, é fundamental dar a devida orientação.

Neste sentido, acredito que os OKRs – Objectives and Key Results (Objetivos e Resultados Chaves) – podem ajudar os líderes a serem bons para todas as gerações, pois se estamos buscando alcançar resultados por meio de metas ambiciosas, pouco importa a idade de quem esteja falando, desde que sejam levantadas hipóteses e dados, para que depois se identifique quais delas se verificaram verdadeiras e foram validadas e quais não.

Desta maneira, a ferramenta estimula o trabalho em equipe e também incentiva que cada colaborador execute a sua função da melhor maneira possível, o que facilita que pessoas de faixas etárias diferentes atuem juntas para entregar melhores resultados, formando um time multigeracional mais potente.

Como potencializar o uso do WhatsApp Business no varejo

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Como potencializar o uso do WhatsApp Business no varejo

Um estudo revelou que 95% das empresas brasileiras utilizam o WhatsApp, consolidando-o como o chat mais popular do país. Essa estatística reflete a eficiência e praticidade da ferramenta, que facilita uma comunicação direta e ágil entre marcas e clientes, fortalecendo relacionamentos e ampliando possibilidades de interação. O levantamento foi realizado pela Yalo.

A versão Business do aplicativo oferece funcionalidades que superam o básico, mas é a API Oficial do WhatsApp que oferece uma solução mais prática e profissional. Com ela, as empresas conseguem não apenas atender seus clientes de forma rápida, mas também incorporar funcionalidades essenciais, como pagamento integrado, suporte automatizado e gerenciamento do pós-venda. Essas ferramentas tornam a API Oficial do WhatsApp um recurso estratégico para empresas que buscam otimizar processos e melhorar a experiência do cliente.

São as chamadas soluções de automação inteligente, personalização avançada e integração multicanal, avanços que trazem novas possibilidades para os negócios.

“Existem tecnologias como os chatbots que integram canais como site e redes sociais — Facebook Messenger e Instagram Direct — ao atendimento via WhatsApp, tornando tudo mais prático e rápido, por exemplo. E ainda realizam o atendimento automaticamente”, conta Alberto Filho, CEO da Poli Digital.

No Brasil, cerca de 164 mil chatbots estão em operação, segundo o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots. Esses sistemas vão além do básico: utilizam inteligência artificial para simular interações quase humanas, solucionando dúvidas, realizando agendamentos e até concretizando vendas.

Integração

Alberto Filho conta que hoje é possível integrar chatbots avançados com sistemas como CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), ERP e plataformas de e-commerce. Com essas integrações, tarefas rotineiras, como a atualização de boletos, confirmações de pedidos ou mudanças no status de entregas, podem ser automatizadas, permitindo que as equipes humanas foquem em atividades mais estratégicas.

“Essa estratégia oferece aos consumidores a possibilidade de iniciar uma conversa em um canal e continuar em outro, sem perder o histórico de interações. Essa continuidade é importante para marcas que lidam com altos volumes de interação, permitindo uma visão centralizada de todos os pontos de contato com o consumidor”, comenta o CEO da Poli Digital.

Pagamento 

Além do atendimento, utilizar uma plataforma que integra à API Oficial do WhatsApp também oferece a possibilidade de pagamentos automatizados diretamente pela plataforma. Um exemplo dessa funcionalidade é o Poli Pay, uma solução desenvolvida pela Poli Digital. Com ela, os consumidores podem realizar pagamentos diretamente no chat enquanto estão sendo atendidos, tornando o processo de compra mais prático e integrado.

Essa funcionalidade tem ganhado espaço no mercado e está em plena expansão. Os valores movimentados pelo Poli Pay já ultrapassaram 6 milhões de reais, o que demonstra sua eficácia em simplificar transações e aumentar a conveniência para empresas e clientes. 

Alberto conta que a Poli Pay possibilita a criação de catálogos de produtos e serviços ilustrados com fotos, e a criação e envio de “carrinhos de compras” com a opção de link de pagamento. Tudo integrado ao Mercado Pago e PagSeguro.

“O objetivo é proporcionar uma experiência de compra fluida, eliminando barreiras e ampliando as chances de conversão”, explica Alberto Filho. Essa abordagem é respaldada por dados: um estudo da Poli Digital revela que a taxa de conversão utilizando a solução Poli Pay pode ser até quase 3 vezes superior ao comércio eletrônico tradicional.

Segurança

Para empresas que ainda não fazem parte dessa tendência e desejam começar, Alberto destaca a importância de escolher um chatbot que seja fornecido por uma empresa parceira oficial do Grupo Meta, que oferece uma série de benefícios importantes e acima de tudo: segurança.

A integração oficial garante que todas as interações realizadas por meio do WhatsApp sejam feitas de maneira segura, protegendo os dados do usuário e evitando práticas que violem as diretrizes da plataforma. Isso reduz significativamente o risco de suspensão ou cancelamento dos meios de contato, um problema comum para empresas que utilizam soluções não homologadas.

“Com o avanço da API Oficial do WhatsApp como plataforma central para vendas, atendimento e marketing, as marcas que aderirem a essas tendências estarão alinhadas às práticas globais de comunicação e inovação em 2025. Isso permitirá a oferta de experiências diferenciadas e a conquista de uma fatia maior em um mercado cada vez mais competitivo”, conclui o CEO da Poli Digital.

PagBank figura entre as melhores empresas do mundo em crescimento sustentável em ranking apresentado pela revista TIME

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PagBank figura entre as melhores empresas do mundo em crescimento sustentável em ranking apresentado pela revista TIME

O PagBank, banco digital de serviços financeiros e meios de pagamentos, foi considerado uma das ‘Melhores empresas do mundo em crescimento sustentável’ (World’s Best Companies – Sustainable Growth 2025) pela revista TIME, em parceria com a Statista Inc., principal portal fornecedor de análises estatísticas e rankings globais. A lista das empresas analisadas e reconhecidas acaba de ser publicada no site da revista TIME, apresentando as empresas que combinam desempenho financeiro com práticas ambientais exemplares.  

“Para o PagBank, é uma honra integrar esta prestigiada lista. Este reconhecimento reafirma o nosso compromisso com a solidez financeira e a sustentabilidade ambiental. Seguiremos firmes em nossa missão de oferecer soluções inovadoras que simplifiquem a vida financeira de nossos clientes, sempre alinhados à nossa responsabilidade com o meio ambiente”, pontua Alexandre Magnani, CEO do PagBank. 

Para esta categoria, foram analisados critérios como o crescimento da receita entre 2021 e 2023, comparado às médias do setor, para garantir imparcialidade, e saúde financeira, por meio de índices reconhecidos, como Piotroski F-Score e Altman Z-Score. Além disso, foram avaliados indicadores ambientais, considerando emissões de carbono, utilização de recursos hídricos, consumo de energia e gerenciamento de resíduos. Segundo a TIME, a lista revela que empresas de variados portes e setores podem alcançar resultados expressivos ao incluir práticas mais sustentáveis.  

Para o CEO, este reconhecimento acontece em um momento estratégico para a Companhia, que concluiu recentemente um processo de rebranding e fortalecimento de sua identidade como um banco completo onde ‘seu dinheiro rende mais’. “O PagBank também conta com as atribuições do rating AAA.br, pelas mais renomadas agências globais, sendo o nível mais alto na escala nacional e a avaliação realizada com base na análise dos nossos dados financeiros consolidados. “Essa junção de reconhecimentos reflete a relevante posição competitiva do PagBank na indústria de adquirência, com consolidada atuação no long tail (micro negócios, autônomos) e pequenas e médias empresas (PMEs) e os sólidos resultados reportados nos últimos anos.”, conclui Magnani. 

Um dos maiores bancos digitais do país em número de clientes, o PagBank oferece ferramentas para vendas presenciais e online, conta digital completa para pessoa física e pessoa jurídica, além de funcionalidades que contribuem para gestão financeira, como Folha de Pagamentos. No PagBank, o cartão de crédito tem limite garantido e os investimentos se tornam limite para o próprio cartão, potencializando os ganhos dos clientes, além de gerar cashback na fatura. No PagBank, quem possui saldo ativo e inativo no FGTS pode solicitar antecipação, além de ser possível a contratação do Consignado INSS para aposentados e pensionistas diretamente pelo app do PagBank.

Saber ouvir: um diferencial essencial para a liderança de sucesso

Fabiano Nagamatsu
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Saber ouvir: um diferencial essencial para a liderança de sucesso

O mundo corporativo apresenta atividades cada vez mais dinâmicas e colaborativas, onde a habilidade de saber ouvir é fundamental para quem deseja manter uma liderança de sucesso. Embora a comunicação seja frequentemente associada à fala, a escuta ativa permite que uma equipe de alto desempenho seja conduzida por gestores que compreendem melhor as necessidades, desafios e ideias apresentadas pelos colaboradores.

A escuta ativa na liderança

A atividade de saber ouvir não se resume apenas em prestar atenção em um diálogo. Isso envolve interpretação de texto e a percepção das emoções por trás da conversa, proporcionando um ambiente laboral mais saudável, onde os colaboradores sejam estimulados a manifestar opiniões sem medo de sofrer represálias dos superiores. Geralmente, líderes que sabem ouvir compartilham sentimentos como empatia, respeito e compromisso com o crescimento do negócio.

Benefícios de saber ouvir

Quando líderes estão dispostos a saber ouvir seus colaboradores, os membros da equipe se sentem mais confiantes e valorizados, fortalecendo a relação entre eles. Além disso, muitas ideias podem surgir a partir da discussão aberta, com chances de todos participarem desse processo.

Por outro lado, saber ouvir também envolve a promoção da inovação e resolve conflitos, já que a atividade permite identificar com precisão quais são as verdadeiras causas por trás deles. A escuta ativa facilita a busca por soluções.

A participação do colaborador é estimulada por quem sabe ouvir, criando motivação em quem faz parte do negócio. A atividade beneficia a tomada de decisão entre os líderes, que possuem mais perspectivas sobre a equipe, gerando mais confiança e assertividade na escolha sobre qual caminho seguir.

Como desenvolver a habilidade

Aprimorar o saber ouvir requer aperfeiçoamento contínuo e muita dedicação. É preciso atenção plena durante a conversa, evitando distrações como o uso do celular ou atividades paralelas.

Fazer perguntas também estimula o saber ouvir, pois o líder demonstra interesse real na informação prestada pelo colaborador. Além disso, pedir esclarecimentos incentiva o diálogo.

No entanto, interromper a fala pode ser considerado um ruído de comunicação para quem pratica a escuta ativa. É extremamente importante dar espaço para a outra pessoa concluir o raciocínio antes de tomar a palavra.

Líderes que dominam a arte de ouvir tendem a criar equipes mais produtivas, engajadas e sustentáveis. Essa habilidade fortalece ainda a cultura organizacional ao promover um ambiente de trabalho saudável, inclusivo e mais colaborativo.

Em um cenário onde a competição é acirrada e a adaptação é uma necessidade constante, praticar a escuta ativa será o diferencial que transforma equipes ao mesmo tempo que define líderes como verdadeiros agentes de mudança no negócio.

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