Rozpoczęcie Witryna Página 11

Legalizowane zakłady bukmacherskie odnotowały nowy rekord liczby odwiedzin w sierpniu.

O mercado legal de apostas esportivas no Brasil teve em agosto o maior número de acessos já registrado da história.

Os sites que utilizam o domínio “.bet.br” somaram 2,21 bilhões de visitas, superando o recorde anterior, que era de 2,18 bilhões e havia sido registrado em maio deste ano.

> O levantamento é feito mensalmente pelo Aposta Legal, e os detalhes estão em https://apostalegal.com/noticias/mercado-legal-de-bets-quebra-recorde-de-acessos-em-agosto

O número de acessos registrado pelas casas de apostas legalizadas no país foi quase três vezes maior do que em agosto de 2024: o mesmo conjunto de bets monitoradas pelo Aposta Legal tinha 761 milhões de acessos há 1 ano, saltando aproximadamente 190%.

O avanço expressivo de acessos reflete não apenas a popularização das casas de apostas, mas também a possibilidade das marcas anunciarem livremente na internet, investindo em publicidade e redirecionamento de tráfego para suas homepages, após a regulamentação em janeiro de 2025.

O que explica o crescimento das bets?

O desempenho de agosto pode ter sido impulsionado pela retomada do calendário esportivo, com jogos decisivos no futebol brasileiro e internacional, além da crescente popularidade de modalidades de cassino online, como TigrinhoAviator i Spaceman.

Segundo dados oficiais do Ministério da Fazenda, as empresas de apostas de quota fixa faturaram R$ 17,4 bilhões no primeiro semestre, já descontados os prêmios pagos aos jogadores.

Com os resultados recordes de agosto, estima-se que, apenas em julho e agosto, o setor tenha movimentado o equivalente a 38% do faturamento de todo o primeiro semestre, sinalizando uma tendência de aceleração dos ganhos.

Czarny piątek: wydarzenie wygenerowało 6,3 miliarda R$ w 2024 r., co muszą zrobić profesjonaliści, aby zapewnić sukces w 2025 r

Czarny Piątek ugruntował się jako najważniejsze wydarzenie dla handlu detalicznego w Brazylii, z wynikami sprzedaży online wynoszącymi 6,3 miliardy reali w 2024 roku, według danych Neotrust. Dla specjalistów od technologii, marketingu cyfrowego i detalistów reprezentuje to ogromną szansę, ale także wyzwanie, jak zagwarantować, że kampanie przyniosą wymierne rezultaty bez awarii technicznych lub utraty wydajności.

Aby odnieść sukces w 2025 roku, kluczowe jest wspólne działanie zespołów IT i marketingu, przewidując zapotrzebowanie, testując systemy i opracowując precyzyjne strategie angażowania odbiorców.

1. Przygotowanie techniczne: skalowalność i stabilność mają priorytet

Jednym z największych zagrożeń podczas Czarnego Piątku jest awaria lub spowolnienie strony internetowej, co może zagrozić sprzedaży o wartości tysięcy złotych. Według firmy konsultingowej IDC, ponad 70% brazylijskich konsumentów rezygnuje z zakupu, napotykając problemy z działaniem strony.

Dlatego specjaliści od technologii powinni zadbać o to, aby infrastruktura obsługiwała szczyty ruchu, wykorzystując rozwiązania chmurowe, które umożliwiają dynamiczne zwiększanie zasobów. Ponadto, wykorzystanie narzędzi takich jak sieci dystrybucji treści (CDN) pomaga w rozprowadzaniu ruchu i redukuje czas ładowania stron.

W tym kontekście odpowiedni wybór hosting stron (or hostowanie stron) Jest to kluczowe, ponieważ bezpośrednio wpływa na prędkość i stabilność platformy cyfrowej. Inwestowanie w usługi oferujące wysoką dostępność, wsparcie 24/7 i skalowalność może być różnicą pomiędzy sukcesem a porażką sprzedaży.

Bezpieczeństwo również nie może być zaniedbane, ponieważ próby cyberataków często wzrastają w tym okresie. Wdrożenie protokołów takich jak HTTPS z certyfikatem SSL, ciągły monitoring i uwierzytelnianie wieloskładnikowe są niezbędne do ochrony danych klientów i reputacji marki.

2. Zintegrowane i spersonalizowane strategie marketingu cyfrowego

Z punktu widzenia marketingu, focus powinien być na sprytnym segmencie i tworzeniu ofert, które rzeczywiście generują wartość dla konsumenta. Według badań NielsenIQ, 68% Brazylijczyków ceni spersonalizowane promocje i oferty zgodne z ich zainteresowaniami.

Kampanie wielokanałowe, obejmujące marketing e-mail, media społecznościowe, influencerów i reklamy płatne, są kluczowe dla dotarcia do różnych grup odbiorców. Ponadto strategie remarketingu pomagają odzyskać klientów, którzy odwiedzili stronę, ale nie sfinalizowali zakupu.

Kolejnym ważnym aspektem jest przejrzystość i klarowność komunikacji dotyczącej promocji, co zapobiega frustracjom i zwiększa zaufanie konsumentów. Korzystanie z narzędzi analitycznych w czasie rzeczywistym pozwala na dostosowanie ofert i cen podczas kampanii, potęgując rezultaty.

Czarny Piątek to świetna okazja do zwiększenia przychodów, wzmocnienia marki i pozyskania lojalnych klientów. Jednak, aby to osiągnąć, technologia i marketing cyfrowy muszą być skoordynowane i przygotowane do szybkiego i precyzyjnego działania. Połączenie solidnej infrastruktury, wzmocnionej bezpieczeństwa i spersonalizowanych strategii to klucz do przełożenia potencjału tego dnia na konkretne wyniki w 2025 roku.

Eu Entrego osiągnął w 2025 roku liczbę 9 milionów realizowanych dostaw.

A Eu Entrego, plataforma digital fundada em 2016 que conecta varejistas à maior rede de entregadores autônomos do país, anuncia um marco significativo em sua operação: a realização de aproximadamente nove milhões de entregas entre janeiro e agosto de 2025. O volume expressivo consolida a posição da empresa como referência em entregas rápidas, escaláveis e com alto nível de confiabilidade no mercado brasileiro.

Desde a sua fundação, a Eu Entrego tem se dedicado a otimizar a logística de última milha, promovendo eficiência e previsibilidade para seus clientes. A plataforma tem expandido sua atuação, atendendo a uma base de 260 empresas ativas, incluindo grandes varejistas, marketplaces e players de nicho. Nos meses avaliados em 2025, a empresa registrou um crescimento acumulado de 26% em comparação ao mesmo período de 2024, mantendo a trajetória positiva de expansão.

Os principais setores atendidos pela Eu Entrego, entre janeiro e agosto de 2025, foram Moda (30%), Farmácias & Saúde (25%), Pet (15%), Eletrônicos & Tecnologia (15%) e Supermercados & Conveniência (15%). A diversificação da carteira de clientes e a capacidade de adaptação às demandas de diferentes segmentos demonstram a robustez e a flexibilidade da solução oferecida pela empresa.

Com a proximidade de datas sazonais importantes como a Black Friday e o Natal, a Eu Entrego projeta crescimento de mais de 30% no volume de entregas em novembro e dezembro. Para absorver a demanda extra, a empresa está reforçando sua capacidade operacional, garantindo que a qualidade e a agilidade das entregas sejam mantidas.  O objetivo é oferecer cada vez mais eficiência e previsibilidade nas operações logísticas de seus clientes, contribuindo para o sucesso do varejo digital no Brasil.

Światowa premiera, GoDaddy Airo Site Designer tworzy strony internetowe WordPress z pomocą AI

A GoDaddy acaba de anunciar o lançamento mundial do GoDaddy Airo® Site Designer, uma nova ferramenta de criação de sites em WordPress que utiliza inteligência artificial para apoiar pequenos empreendedores na construção de sua presença digital.

O recurso chega como resposta a um dos principais desafios identificados pelo GoDaddy Small Business Research Lab: colocar um negócio online com agilidade. A pesquisa mostra que, embora 64% dos empreendedores que já experimentaram IA relatem resultados positivos, 39% ainda não se sentem confiantes em utilizá-la e 35% permanecem pouco familiarizados com a tecnologia. Esse cenário reforça a importância de ferramentas acessíveis, que simplifiquem processos como o de criação de sites.

Com o Airo Site Designer, o usuário pode descrever a ideia do negócio em um comando de texto simples (ex: “Quero abrir um serviço de tosa de cães em domicílio em São Paulo”). A partir disso, a ferramenta gera uma proposta de site em WordPress pronta para ser ajustada e publicada, incluindo textos, imagens, layout e outros elementos necessários. WordPress é reconhecida como a mais robusta, mas nem sempre amigável, plataforma para sites profissionais,

Do conceito à presença digital em menos tempo

O Airo Site Designer pode encurtar o tempo entre a ideia inicial e a publicação de um site WordPress. Ao reduzir a necessidade de selecionar templates, buscar imagens em bancos ou criar textos de exemplo, a ferramenta permite que empreendedores dediquem mais atenção ao desenvolvimento do próprio negócio.

Disponível como parte da oferta de Hospedagem Gerenciada para WordPress da GoDaddy, o Airo Site Designer está integrado a outros recursos do portfólio da empresa, que inclui soluções em domínios, marketing, comércio eletrônico e muito mais.

Apoio também para agências e freelancers

Além de pequenos empresários, a novidade também pode beneficiar agências digitais e profissionais autônomos que atendem múltiplos clientes. O Airo Site Designer ajuda a transformar rapidamente um briefing em rascunhos iniciais, diminuindo tarefas repetitivas e liberando tempo para atividades de maior valor estratégico, como experiência do usuário e planejamento de crescimento.

“Ter um site continua sendo essencial para muitas pequenas empresas, e a inteligência artificial pode ajudar a reduzir barreiras nesse processo, tornando a criação mais acessível e prática”, afirma Luiz D’Elboux, Country Manager da GoDaddy no Brasil.

“Seja para abrir o primeiro negócio ou administrar vários ao mesmo tempo, o Airo Site Designer foi pensado para apoiar empreendedores a colocarem seu site WordPress no ar de forma ágil, sem necessidade de habilidades técnicas em design. É uma ferramenta com IA, simples de usar e preparada para crescer junto com cada cliente”, complementa D’Elboux.

Joao Kepler tworzy Network Hub i przyciąga milionerów w Faria Lima

O Brasil vive uma onda de expansão do empreendedorismo: 96% das novas empresas abertas mensalmente são pequenos negócios e mais da metade dos empregos formais do país vem desse segmento. Além disso, mais de 47 milhões de brasileiros manifestam intenção de empreender nos próximos 3 anos. Esses números mostram a força da chamada Nova Economia e reforçam a necessidade de criar pontes entre setores que, muitas vezes, operam de forma isolada. É justamente para suprir essa lacuna que a Hub Society em parceria com a Equity Group, holding liderada por João Kepler, e a SME The New Economy, liderada por Theo Braga, realiza hoje, em São Paulo, um encontro com a presença de mais de 30 ecossistemas de negócios, inovação, educação e indústria do Brasil.

“Queremos que este encontro vá muito além de uma troca de cartões. A ideia é criar pontes entre setores que raramente dialogam, como academia, mídia, tecnologia, finanças, para que saiam com projetos concretos”, afirma Eduardo Nunes, idealizador da Hub Society. O investidor destaca que o formato foi cuidadosamente desenhado para garantir representatividade: diretores de bancos, presidentes de hubs de inovação, gestores de startups e executivos de associações estarão no mesmo ambiente. “Conectar quem tem visão de futuro é o caminho mais curto para que negócios aconteçam”, afirma João Kepler, CEO da Equity Group. A proposta é transformar esse encontro em um catalisador de parcerias e iniciativas conjuntas que possam impactar o mercado de forma imediata e duradoura.

A lista de confirmados inclui nomes de peso como Stanford; InovaBra, Cubo Itaú; MIT Tech, XP Educação, Editora Gente, entre outros.  A lógica é simples: cada convidado é um ponto estratégico dentro de seu ecossistema, o que torna possível acessar, em no máximo 2 telefonemas, qualquer contato relevante no Brasil. A lógica funciona como uma rede de atalhos estratégicos. Cada convidado do jantar representa oficialmente um ecossistema, seja um banco, uma associação comercial, uma aceleradora ou um hub de inovação, e tem acesso direto às principais lideranças desse grupo. Isso significa que, se uma startup precisar de apoio para internacionalização, por exemplo, basta acionar o representante presente, que em até 2 telefonemas conecta a demanda a quem pode resolvê-la. O conceito transforma o encontro em uma rede nacional de ecossistemas, onde qualquer contato relevante está a poucos passos de distância, eliminando barreiras tradicionais de acesso e acelerando negócios. O objetivo não é formar um clube de empresários, mas sim uma rede de ecossistemas que se conectam para gerar valor entre si.

Além das conexões empresariais, o jantar terá também um desdobramento social relevante. Os resultados e projetos que surgirem da articulação serão revertidos em um programa de capacitação para 500 jovens universitários em tecnologia e inteligência artificial, iniciativa viabilizada pela Hub Society, patrocinadora do evento, em parceria com a Atria. Dessa forma, o encontro não apenas reúne alguns dos principais hubs de negócios e inovação do país, mas também devolve valor à sociedade, reforçando o papel do ecossistema empresarial como agente de transformação econômica e social.

Mastercard wprowadza nowe narzędzia i partnerstwa, aby napędzać inteligentny, bezpieczny handel za pomocą agentów

Mastercard napędza płatności sztucznej inteligencji poprzez nowe narzędzia programistyczne, rozszerzone usługi doradcze i jeszcze głębszą współpracę w całym globalnym ekosystemie technologii i finansów. Wysiłki te tworzą podstawę dla inteligentniejszych i bezpieczniejszych doświadczeń zakupowych, z wykorzystaniem sztucznej inteligencji i agentyki, jednocześnie pomagając w ustalaniu standardów dotyczących tego, jak sztuczna inteligencja może bezpiecznie i niezawodnie dokonywać płatności.

Budowanie przyszłości zakupów ze sztuczną inteligencją

Mastercard współpracuje z liderami sztucznej inteligencji i handlu, w tym Stripe, Google i Antom (z Ant International), aby zapewnić bezpieczeństwo transakcji agent niedrogie i skalowalne dla sprzedawców i platform na całym świecie. Do końca roku wszyscy posiadacze kart Mastercard w Stanach Zjednoczonych będą mieli dostęp do programu Zapłać agentowi Mastercard wcześniej klienci Citi i USBank posiadający karty Mastercard będą mogli jako pierwsi doświadczyć zakupów opartych na sztucznej inteligencji, gdy zaczną działać rozwiązania takie jak PayOS i inni partnerzy branżowi.

Nowe narzędzia przyspieszające wdrażanie

Ponadto, aby pomóc programistom i firmom szybko rozpocząć pracę, Mastercard uruchamia.

zestaw narzędzi Iglio: Dostępny nr Programiści Mastercardzestaw narzędzi umożliwia asystentom sztucznej inteligencji i narzędziom agent uzyskaj dostęp i interpretuj dokumentację Mastercard API w zintegrowany sposób, korzystając ze ustrukturyzowanych i zautomatyzowanych treści za pośrednictwem Modelowy protokół kontekstowy (MCP). Ułatwia to integrację z platformami takimi jak KlaudiuszKursor i GitHub Copilot, Dzięki czemu interfejsy API Mastercard są bardziej dostępne i łatwiejsze w użyciu w przepływach pracy agent. Dostępność MCP uzupełnia protokół Agent2Agent.

^zarejestruj się agenta: Prosty sposób dla tych, którzy korzystają z Agent zestawu narzędzi zidentyfikuj swoich agentów i uzyskaj dostęp do produktów i usług Mastercard obsługujących sztuczną inteligencję.

2 żetony Insight Bezpieczny i kontrolowany sposób dostępu agentów do autoryzowanych informacji Mastercard i korzystania z nich Jak handlujesz z agent ewoluuje, Żetony Insight pozwolą konsumentom otrzymywać, za ich zgodą, bardziej spersonalizowane i przydatne doświadczenia i informacje Żetony Insight są one oparte na technologii Mastercard już kompatybilnej z partnerami B2 B, takimi jak Zgodność SAP.

– Usługi doradztwa agencyjnego Wsparcie ekspertów, które pomoże emitentom, agentom rozliczeniowym, sprzedawcom i podmiotom umożliwiającym sztuczną inteligencję zaprojektować inteligentne doświadczenia zakupowe i szybciej wdrożyć te rozwiązania.

Ustalanie standardów przyszłości płatności

Mastercard wykorzystuje swoją wiedzę specjalistyczną w definiowaniu globalnych i interoperacyjnych standardów płatności cyfrowych, w tym płatności podejścia i tokenizacji, aby pomóc w ustaleniu, jak płatności powinny działać w środowiskach z agent. We współpracy z a Sojusz FIDO i twoje Grupa Robocza ds. PłatnościMastercard i inni liderzy branży opracowują standard weryfikowalne poświadczenia w przypadku płatności potwierdza szczegóły transakcji, takie jak wartość, sprzedawca i produkt. Zapewnia to, że wszyscy zaangażowani w transakcję mają pewność, że została ona zatwierdzona przez kupującego, torując drogę do bezpieczniejszej, płynnej i niezawodnej podstawy płatności z agent.

Budowanie fundamentu dla doświadczeń z agent

“Płatności ze sztucznej inteligencji to nie tylko trend, to transformacja a”, powiedział Craig Vosburg, dyrektor ds. usług w Mastercard.“Płatności muszą być integralną częścią doświadczenia z agentbudujemy infrastrukturę dla nowej generacji inteligentnych transakcji, w ramach których konsumenci i programiści mogą umożliwić agentom sztucznej inteligencji działanie w ich imieniu z zaufaniem, przejrzystością i dokładnością

“Współpracujemy z partnerami w całym ekosystemie, aby stworzyć standardy i narzędzia, które zdefiniują handel agent”, powiedział Jorn Lambert, dyrektor ds. produktu w Mastercard.“Jesteśmy zaangażowani w umożliwienie globalnej ekspansji zaufanego środowiska płatności w ramach sztucznej inteligencji

Infrastruktura i standardy Mastercard zostały zaprojektowane tak, aby obsługiwać zaufane transakcje z agent w dzisiejszym prawdziwym świecie są gotowi na skalę w miarę wdrażania ich przez coraz więcej osób i firm.

7 Wskazówki, aby mieć dobre relacje z klientem, a nie tylko sprzedawać

Construir uma relação sólida com o cliente é fundamental para garantir não apenas uma venda, mas fidelidade, confiança e boas recomendações. Mais do que oferecer um produto ou serviço, o que permanece é a experiência que ele leva consigo. Veja sete práticas destacadas pelo consultor de negócios Bruno Carvalho dos Santos, CEO da agência AMZMP, que atua com marketing e relacionamento.

1. Ouça com atenção
“O cliente precisa sentir que sua opinião importa. Escutar de verdade evita soluções padronizadas e abre espaço para um atendimento personalizado”, explica Bruno.

2. Seja transparente
Segundo o especialista, prometer além do que pode cumprir gera frustração. “Clareza sobre prazos, preços e resultados fortalece a credibilidade.”

3. Crie vínculo de confiança
O relacionamento deve ir além da transação comercial. Mostrar interesse genuíno pela necessidade do cliente cria laços que se estendem para além da compra.

4. Esteja disponível
Responder com agilidade e estar acessível transmite segurança. “Disponibilidade é um dos maiores fatores de satisfação do cliente”, reforça Bruno.

5. Ofereça soluções, não apenas produtos
Mais do que vender, é preciso mostrar como sua solução impacta positivamente a vida ou o negócio do cliente. Isso agrega valor real.

6. Acompanhe após a venda
“O pós-venda é decisivo. Perguntar se o cliente ficou satisfeito, oferecer suporte e manter contato demonstra cuidado contínuo”, afirma o consultor.

7. Surpreenda com pequenos gestos
Atitudes simples, como agradecer pela preferência ou enviar uma mensagem em datas especiais, reforçam o vínculo e humanizam a relação.

Start Growth tworzy komórkę marketingu cyfrowego, aby przyspieszyć start-upy na wczesnym etapie rozwoju

A Start Growth, gestora de venture capital fundada em 2014, está lançando uma nova frente de apoio às startups em estágio inicial: uma operação própria de marketing digital integrada ao programa de aceleração. O objetivo é resolver um gargalo recorrente de empresas que já validaram o produto, mas ainda não conseguiram estruturar estratégias de vendas e atração de clientes.

De acordo com levantamento da CB Insights, 42% das startups encerram suas atividades por falta de mercado e 29% por problemas de capital. No Brasil, dados da Associação Brasileira de Startups (Abstartups) mostram que 74% das empresas emergentes estão em fase inicial, justamente a etapa mais vulnerável em termos de caixa. É nesse cenário que a Start Growth pretende atuar, oferecendo estrutura de marketing e comunicação já pronta, com custos menores do que montar uma equipe própria.

Drugi Marilucia Silva Płodna, cofundadora da Rozpocznij rozwój e mentora de startups, a decisão foi tomada após observar dificuldades recorrentes no portfólio. “Eu tenho percebido que a maioria das startups que a gente atende, principalmente iniciais, tem o produto pronto, minimamente validado, mas não consegue investir em estrutura básica para vender e crescer”, afirma.

A executiva explica que a proposta é assumir um papel mais ativo dentro das empresas selecionadas. “Nós estamos oferecendo para startups que abrirem o cap table para a gente uma operação de marketing digital dentro da Start Growth, para acelerar isso de forma mais rápida. A startup vai pagar um fee mensal muito menor do que teria com uma estrutura própria, e ao mesmo tempo terá uma equipe dedicada a criar e executar estratégias conosco”, diz.

Na prática, a gestora montará uma equipe especializada em mídia, marketing digital e comunicação, liderada internamente. O modelo difere de uma agência convencional, já que a Start Growth passa a integrar o cap table e, portanto, compartilha o risco e o retorno do negócio. “Nós não queremos ser comparados a uma agência, porque a agência faz tudo empacotado igual para todo mundo. Estando no cap table, faz muito mais sentido brigarmos pelos resultados, para sermos realmente o growth”, afirma Marilucia.

Ela aponta ainda que a solução busca reduzir atrasos comuns em startups que tentam estruturar internamente o marketing. “Recentemente vimos casos em que a startup demorou meses para contratar e treinar uma analista ou para acertar campanhas básicas. Nesse tempo, a boca do funil ficava vazia. Com a nossa equipe, em seis meses já estaremos validando hipóteses, acelerando e trazendo lead qualificado”, destaca.

O peso financeiro da estrutura própria

Um levantamento feito com base em salários médios no Brasil mostra que montar uma equipe interna mínima de marketing digital custa em torno de R$ 25 mil por mês — considerando um analista de marketing pleno (R$ 6 mil), um gestor de performance (R$ 10 mil), um designer (R$ 5 mil) e ferramentas de automação, mídia paga e CRM que somam outros R$ 4 mil mensais. Esse valor não inclui encargos trabalhistas, tempo de treinamento e curva de aprendizado.

Já no modelo anunciado pela Start Growth, as startups selecionadas pagam um fee mensal significativamente menor, com acesso a uma equipe já estruturada e dedicada. O diferencial, segundo a gestora, está no alinhamento de interesses: como a Start Growth passa a compor o cap table, o retorno depende diretamente do sucesso comercial da startup.

Tendência global de aceleração “hands-on”

A estratégia da Start Growth acompanha uma tendência observada em programas internacionais de aceleração. A Y Combinator, no Vale do Silício, criou times de especialistas em growth, produto e tecnologia que atuam diretamente nas empresas investidas, encurtando o tempo de aprendizado. Já no Brasil, aceleradoras como a ACE e a Darwin Startups também têm expandido a oferta de serviços internos, indo além do cheque e oferecendo suporte em vendas, gestão de pessoas e tecnologia.

Esse movimento reflete uma mudança no perfil de investidores early stage. O capital financeiro continua essencial, mas já não é suficiente para diferenciar um programa. Segundo a Global Accelerator Report 2023, mais de 60% das aceleradoras globais passaram a oferecer serviços complementares como marketing, jurídico e operações para aumentar as chances de sobrevivência das startups investidas.

Com a nova célula de marketing digital, a Start Growth se posiciona nesse mesmo caminho, com uma proposta adaptada à realidade brasileira: reduzir custos e acelerar resultados comerciais de startups em estágio inicial, justamente quando o caixa é mais curto e o risco de mortalidade é maior.

A expectativa da gestora é que o modelo aumente a atratividade do batch de aceleração, atualmente com inscrições prorrogadas até 18 de setembro, e fortaleça a capacidade das startups de gerar receita logo após a validação inicial do produto.

Pięć sposobów zastosowania sztucznej inteligencji do obsługi klienta

De acordo com pesquisa global da McKinsey, 65% dos executivos já recorrem à inteligência artificial para fortalecer a relação com clientes, refletindo em ganhos de eficiência e maior fidelização. O estudo aponta que empresas que incorporaram a tecnologia no atendimento registraram até 20% de crescimento na satisfação e 15% de avanço na precisão das respostas no primeiro contato. No Brasil, operadoras de telecomunicações e plataformas digitais relatam quedas de cerca de 30% no tempo médio de resposta, além de liberar equipes para se dedicarem a demandas de maior complexidade.

Os dados reforçam o alcance das mudanças. Para Hygor Lima, especialista em gestão de processos e fundador da consultoria Potencialize Resultados, a adoção deixou de ser tendência e se tornou requisito de competitividade. “A IA permite reduzir em minutos o tempo de atendimento, prever demandas e personalizar ofertas em escala. Quem continuar operando no improviso perderá espaço para concorrentes mais estruturados”.

A personalização é outro ponto em destaque. Soluções de IA analisam histórico de consumo, comportamento em tempo real e preferências, possibilitando recomendações mais assertivas. “A tecnologia amplia a autonomia das equipes e garante uma jornada consistente, sem depender apenas da memória ou do improviso de quem atende. Isso melhora a experiência e fortalece a confiança do consumidor”, observa Lima.

Além de agilizar interações, os sistemas vêm sendo utilizados para antecipar problemas, como alertar sobre contas fora do padrão, oferecer alternativas de pagamento e ajustar estoques de acordo com previsões de demanda. Para o especialista, trata-se de uma mudança estrutural: “A empresa que adota IA deixa de ser apenas reativa e passa a agir de forma preventiva. Essa proatividade transforma a relação com o cliente e aumenta a rentabilidade”, completa.

Wyzwania

Apesar dos avanços, barreiras ainda existem. Questões de privacidade, integração tecnológica e receio de perda do contato humano estão entre os principais entraves. Mesmo assim, a expectativa é de expansão acelerada. Estudo da McKinsey mostra que 92% dos executivos pretendem ampliar os investimentos em IA nos próximos três anos, com mais da metade projetando aumento de pelo menos 10% no orçamento destinado à tecnologia. “O recado é claro: inteligência artificial não é mais diferencial, é condição básica para empresas que querem manter relevância no mercado”, diz Lima.

Como aplicar IA na experiência do cliente

  1. Chatbots inteligentes: atendimento 24h com linguagem natural, reduzindo o tempo médio de resposta.
  2. Analiza predykcyjna: previsão de demandas, alertas de problemas antes da ocorrência e ofertas personalizadas.
  3. Recomendações em tempo real: cruzamento de dados de consumo para sugerir produtos e serviços mais aderentes ao perfil.
  4. Automação de backoffice: integração de sistemas para diminuir erros e liberar equipes para tarefas estratégicas.
  5. Monitoramento de sentimento: análise de interações em redes sociais e SAC para identificar pontos críticos na jornada.

Entre os segmentos que vão liderar a adoção da inteligência artificial nos próximos anos estão: Telecomunicações, bancos digitais, varejo online e serviços. O especialista da Potencialize Resultados, observa que o receio de perda do contato humano ainda existe, mas, quando bem aplicada, a tecnologia aumenta em até 20% a satisfação e fortalece a confiança do cliente. “A IA deve ser apoio, não substituto, exigindo equipes treinadas para equilibrar eficiência e empatia. Hoje, não é mais diferencial: é condição básica para manter relevância”, recomenda.

Inwestycje o wartości 10 milionów napędzają zintegrowane rozwiązanie do zarządzania dostawą wielokanałową i obiecują obniżyć koszty sektora spożywczego

O delivery se consolidou como canal estratégico de vendas no Brasil, mas a expansão acelerada trouxe um efeito colateral, trata-se da complexidade operacional para gestores de restaurantes e redes de franquias. Para enfrentar esse cenário, a Alphacode, empresa que é  é responsável por projetos de grande porte como Domino’s Pizza, Madero e China In Box,  anunciou um investimento de R$ 10 milhões no desenvolvimento do AnyFood, plataforma que promete simplificar a operação e reduzir em até 30% os custos ligados ao delivery multicanal.

O sistema centraliza pedidos em uma única tela, sincroniza cardápios automaticamente entre marketplaces e integra dados de estoque e PDV. Além disso, disponibiliza relatórios consolidados que oferecem maior visibilidade sobre a performance do negócio.

Drugi Rafaela Franco, dyrektor generalny Alfakod, a proposta é criar uma infraestrutura para o futuro do setor. “A dependência exclusiva dos marketplaces pressiona as margens dos restaurantes e aumenta a vulnerabilidade operacional. O AnyFood surge para dar mais controle e eficiência às redes, permitindo que elas foquem no que realmente importa, o cliente”, afirma.

Dados da Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel) mostram que o delivery já representa cerca de 30% do faturamento de muitas redes de alimentação. Ao mesmo tempo, pesquisas de mercado indicam que gestores chegam a gastar horas semanais apenas atualizando cardápios em múltiplos aplicativos, um processo que compromete a tomada de decisão estratégica.

Franco reforça que a centralização das operações é um caminho inevitável para garantir competitividade. “O futuro do delivery é multicanal e integrado. Quem não centralizar sua gestão vai perder eficiência e margem. Estamos falando de um setor que movimenta bilhões todos os meses no Brasil e que precisa de soluções robustas para se manter sustentável”, explica.

O executivo destaca que a ferramenta não deve ser vista apenas como um software, mas como uma infraestrutura que prepara restaurantes e franquias para um cenário cada vez mais digital. “Nosso objetivo é eliminar o caos operacional e oferecer previsibilidade. Quando gestores têm clareza sobre custos, estoque e vendas em tempo real, conseguem tomar decisões mais inteligentes e rentáveis”, conclui.

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