Programy lojalnościowe to inicjatywy stworzone przez firmy w celu nagradzania klientów, którzy często dokonują zakupów lub regularnie korzystają z usług. Te „nagrody” mogą obejmować zakres od zniżek na przyszłe zakupy, gromadzenia punktów do wymiany na produkty lub usługi, aż po dostęp do ekskluzywnych promocji.
Detalista brazylijski, który do maja tego roku zanotował wzrost o 5,61% w porównaniu do poprzedniego roku, zgodnie z danymi z Miesięcznego Badania Handlu IBGE, odzyskuje siłę w sposób konsekwentny w 2024 roku. Sektory takie jak hipermarkety i supermarkety, odpowiedzialne za 54,71% wolumenów sprzedaży, wykazały wzrost o 2,61% w ciągu ostatnich dwóch miesięcy.
W tym sensie programy lojalnościowe mogą być strategią, aby zachęcać do częstszego kupowania i wzmacniać lojalność konsumentów. Programy te pomagają kierować wybory klientów w stronę sklepów, w których już gromadzą korzyści, przyczyniając się do utrzymania cyklu wzrostu sektora detalicznego.
Według badania przeprowadzonego przez Brazylijskie Stowarzyszenie Firm z Rynku Lojalności, ponad 80% konsumentów preferuje firmy oferujące programy lojalnościowe, uważając te inicjatywy za pozytywny aspekt w relacjach z marką. Preferencja dla firm zapewniających korzyści wzrosła, zwiększając się z 72% w 2022 roku do 85,2% w 2023 roku.
„Programy lojalnościowe są drogą dwukierunkową. Podczas gdy firmy mogą zwiększyć retencyjność klientów i wzmocnić lojalność wobec marki, konsumenci mają możliwość oszczędzać i uzyskiwać dostęp do ekskluzywnych korzyści” – komentuje prezes Federacji Izby Dyrektorów Handlowych São Paulo, Mauricio Stainoff.
Korzyści dla konsumentów
Korzyści oferowane przez programy lojalnościowe są różnorodne i często dostosowane są do potrzeb i preferencji konsumentów. Oto główne z nich:
- Zniżki na przyszłe zakupy: Wiele programów oferuje zniżki na przyszłe zakupy, zapewniając bezpośrednią oszczędność dla konsumenta. Może to być szczególnie korzystne w przypadku produktów, które klient już zamierzał kupić.
- The translation of "Acúmulo de Pontos" from Portuguese to Polish is "Gromadzenie Punktów." This translation maintains the original meaning and context, ensuring that the term is accurately conveyed in Polish.: Kolejną powszechną zaletą jest gromadzenie punktów, które można wymienić na produkty lub usługi. Każde zakupione przez konsumenta produkty gromadzą określoną ilość punktów, które później można wykorzystać do uzyskania przedmiotów bezpłatnie lub ze zniżką.
- Darmowa wysyłka: W programach związanych z e-commerce, bezpłatna dostawa jest jedną z nagród najbardziej cenione przez konsumentów. Oszczędności na frachcie mogą być ważnym czynnikiem różnicującym w decyzji o zakupie.
- Ekskluzywne Promocje: Wiele programów lojalnościowych oferuje wcześniejszy dostęp do promocji lub premier produktów, pozwalając konsumentom skorzystać z ofert przed ogólną publicznością.
- Cashback The term "Cashback" remains the same in both Portuguese and Polish. It refers to the practice of receiving a portion of the money spent back as a rebate or refund. Therefore, the translation is not necessary as it is already in the target language. If you need further assistance with translations or have more text to translate, feel free to ask!: W niektórych programach część wartości wydanej przez konsumenta zwraca się jako kwota kredytowa do wykorzystania na przyszłe zakupy, co jest bezpośrednią formą oszczędzania.
„Klienci, którzy dobrze rozumieją i wykorzystują programy lojalnościowe, potrafią zmaksymalizować swoje zakupy, zamieniając konsumpcję w okazje do zysku. Jest to szczególnie istotne w czasach trudnej koniunktury, gdzie każda przewaga liczy się,” podkreśla Stainoff.
