Programy lojalnościowe to inicjatywy tworzone przez firmy w celu nagradzania klientów, którzy dokonują częstych zakupów lub regularnie korzystają z usług. Te te nagrody mogą się różnić od zniżek na przyszłe zakupy, gromadzenie punktów do wymiany na produkty lub usługi, aż do dostępu do ekskluzywnych promocji
handel detaliczny brazylijski, który osiągnął wzrost o 5,6% w roku do maja, zgodnie z danymi z Miesięcznego Badania Handlu IBGE, on systematycznie się regeneruje w 2024. sektory takie jak hiper i supermarket, odpowiedzialni za 54,7% udziału w sprzedaży, pokazali wzrost o 2,6% w ciągu ostatnich dwóch miesięcy.
W tym sensie, programy lojalnościowe mogą być strategią zachęcającą do częstotliwości zakupów i wzmacniania lojalności konsumentów. Te programy pomagają kierować wybory klientów na miejsca, w których już gromadzą korzyści, przyczyniając się do utrzymania cyklu wzrostu sektora detalicznego
Według badania Brazylijskiego Stowarzyszenia Firm na Rynku Lojalności, ponad 80% konsumentów preferuje firmy oferujące programy lojalnościowe, uważając te inicjatywy za pozytywny punkt w relacji z marką. Wybór firm oferujących korzyści wzrósł, wzrost z 72% w 2022 roku do 85,2% w 2023
Programy lojalnościowe to obosieczna broń. Podczas gdy firmy mogą zwiększyć retencję klientów i wzmocnić lojalność wobec marki, konsumenci mają możliwość oszczędzania i uzyskiwania dostępu do ekskluzywnych korzyści, komentuje prezes Federacji Izby Kierowników Sklepów w São Paulo, Mauricio Stainoff.
Korzyści dla konsumentów
Korzyści oferowane przez programy lojalnościowe są różnorodne i, wiele razy, są zgodne z potrzebami i preferencjami konsumentów. Zobacz najważniejsze
- Rabaty na przyszłe zakupyWiele programów oferuje zniżki na przyszłe zakupy, zapewnienie bezpośrednich oszczędności dla konsumenta. To może być szczególnie korzystne w produktach, które klient już zamierzał nabyć
- Gromadzenie punktówInną powszechną zaletą jest gromadzenie punktów, które można wymieniać na produkty lub usługi. Każdy zakup dokonany przez konsumenta gromadzi określoną ilość punktów, que posteriormente mogą być używane do uzyskania przedmiotów za darmo lub ze zniżką
- Darmowa wysyłkaW programach powiązanych z e-commerce, darmowa dostawa jest jedną z najbardziej cenionych nagród przez konsumentów. Ekonomia z kosztem wysyłki może być ważnym czynnikiem decydującym o zakupie
- Ekskluzywne promocjeWiele programów lojalnościowych oferuje wcześniejszy dostęp do promocji lub premier produktów, pozwalając konsumentom korzystać z ofert przed ogółem społeczeństwa
- Zwrot gotówkiW niektórych programach, część wydanej przez konsumenta kwoty wraca jako kredyt do wykorzystania na przyszłe zakupy, prosty sposób na oszczędzanie
Konsumenci, którzy rozumieją i dobrze korzystają z programów lojalnościowych, potrafią zmaksymalizować swoje zakupy, przekształcanie konsumpcji w okazje do zysku. To jest szczególnie istotne w czasach napiętej gospodarki, gdzie każda zaleta się liczy,wyróżnia się Stainoff
