Szacunkowe dane Brazylijskiego Stowarzyszenia Handlu Elektronicznego (ABComm) wskazują, że e-commerce powinien przekroczyć barierę 200 miliardów R$ w kraju w 2024 roku. Mając to na uwadze, aPrzestrzeń Smart – pierwszy sklep z domami w Brazylii, nawiązała współpracę zVTEX, rozwiązanie chmurowe dla sklepów internetowych, aby zbudować pierwszy e-commerce domów i materiałów do budowy w technologii steel frame. Od momentu swojego wydania dwa lata temu, e-commerce marki już wygenerował ponad 100 milionów R$ w sprzedaży
Z przewidywaną sprzedażą na poziomie 500 milionów R$ w tym roku, przestrzeń Smart prognozuje, że e-commerce będzie stanowić około 12% kwoty. Pomimo stosunkowo niskiego zakresu, Fernando Scheffer, założyciel marki, wyjaśnij, że cel narzędzia wykracza poza sam handel, przechodząc przez znaczną poprawę w sposobie konsumowania przez nabywców.
Stworzyliśmy format w celu zmiany sposobu sprzedaży domów w Brazylii. Udało nam się znaleźć rozwiązanie, które pozwala nam poprawić doświadczenie klienta i dodać wiele nowych funkcji do procesu zakupu. Ze względu na to, że jest to sprzedaż produktu o niezwykle skomplikowanej naturze, i że wiele razy konsument kupi to tylko raz w całym życiu, e-commerce pojawia się jako narzędzie zdolne do ulepszania procesu podejmowania decyzji przez klienta, i nie tylko w końcowej transakcji, wyjaśnij.
Dowód tego procesu odzwierciedlają liczby. Tylko w pierwszej połowie 2024 roku, ponad 40 tysięcy osób odwiedziło stacjonarny sklep marki po tym, jak zostały dotknięte przez e-commerce. Ponadto, 16% sprzedanych projektów w tym okresie miało rozpoczętą ścieżkę zakupu w środowisku cyfrowym.
Warto również dodać, że ponad połowa (55%) klientów, którzy kupują online, decyduje się na opcję odbioru w sklepie, w których produkty są odbierane bezpośrednio w jednym z 38 sklepów stacjonarnych Espaço Smart rozsianych po kraju i Paragwaju, przyspieszając i optymalizując proces dostawy materiałów. Zgodnie z Schefferem, duża część tej publiczności dokonuje również cross-sellingu, mając na uwadze działanie z złożonymi specyfikacjami architektonicznymi i inżynieryjnymi w ramach projektów
W większości przypadków klient rezygnuje z zakupu jakiegoś niezbędnego elementu do pełnego rozwiązania, jak taśmy, ciasta, śruby, itd., i kończy na zakupie tych przedmiotów w sklepie stacjonarnym, w momencie odbioru. Ta możliwość, oprócz zwiększenia średniej wartości zamówienia naszego klienta omnichannel, pomaga również w budowaniu lojalności i wydłużaniu wartości życiowej klienta (LTV), dodaj założyciela
Przewidywalne i zajmujące dzieło
Wśród korzyści, które uzasadniają doskonalenie podróży klienta, znajduje się przewidywalność, jaką rozwiązanie zapewnia projektowi. Z integracją przez API kalkulatorów zdolnych do określenia cen struktur takich jak dach, podłoga, pokrowce, ściana, klient może otrzymać dokładność budżetową materiałów i robocizny.
Ponadto, za pomocą technologii AI, rzeczywistość rozszerzona (AR) i rzeczywistość wirtualna (VR) podłączone bezpośrednio do platformy VTEX, kupujący potrafi rysować, "zbudować" i wizualizować wirtualnie projekt swojego domu w sposób przewidywalny i bezpieczny, zbliżając się bardzo do modelu "domu marzeń"
"Kiedy mówimy o zakupie domu", zwykle jest to coś 'nudnego', płaski i nieprzewidywalny. To, co robimy, to przekształcanie procesu zakupu, co jest niezwykle ważne i ma wysoką wartość dodaną, w rozrywce, gdzie nabywca może eksplorować technologie immersyjne, zmysłowe, IA, 3D, Metawersum, RA, RV, BIM, aby budowa domu była przyjemna i przewidywalna dla klienta, dodaj Rodrigo Brandão, Kierownik Marketingu w Espaço Smart
