Odzyskanie, specjalista ds. windykacji należności i należący do Grupy Itaú, wyróżnia się wykorzystaniem WhatsApp jako głównego kanału komunikacji z zadłużonymi konsumentami. W 2023, więcej niż 3,1 milion brazylijczyków skorzystało z aplikacji do negocjacji swoich długów, wynikając w 150 tysiącach zawartych umów i ponad 120 tysiącach wystawionych faktur
Preferencja dla WhatsApp nie jest zaskakująca, biorąc pod uwagę, że aplikacja jest ulubioną wśród Brazylijczyków do interakcji z firmami, zgodnie z badaniem zleconym przez DialMyApp i przeprowadzonym przez Mobile Time oraz Opinion Box. Recovery wykorzystało tę tendencję, łącząc różne kanały obsługi klienta, ale z rosnącym naciskiem na WhatsApp, gdzie interakcja jest ułatwiana przez zautomatyzowanego chatbota
Oprócz ułatwienia negocjacji długów, czatbot oferuje szereg usług, jak uzyskać duplikat biletów, otrzymanie listów potwierdzających spłatę, wizualizacja aktywnych umów i potwierdzenie płatności. „Użycie chatbota w WhatsApp okazało się kluczowe dla zapewnienia większej szybkości w procesie renegocjacji długów“. Kanał oferuje również pełne bezpieczeństwo udostępnianych informacji, pozwalając klientom potwierdzić autentyczność długu i wystawiać faktury bez ryzyka oszustw, twierdzi Camila Poltronieri Flaquer, Kierownik ds. Windykacji Cyfrowej w Recovery
W pierwszym kwartale 2024 roku, zautomatyzowane rozwiązanie już przyczyniło się do komunikacji z ponad 451 tysiącami zadłużonych konsumentów, wynikając w 20 tysiącach umów spłaty. Wprowadzenie nowej sztucznej inteligencji (SI) w chatbot w marcu 2024 umożliwiło obsługę klientów przy pierwszym kontakcie, bez potrzeby przeładunku na inne kanały, zwiększając efektywność i redukując liczbę niepotrzebnych połączeń
Stworzenie bardziej złożonych procedur umożliwiło szybsze i bardziej efektywne samodzielne korzystanie z usług klientów Recovery na WhatsApp, z większą efektywnością w negocjowaniu długów. To również zmniejszyło częstotliwość blokowania naszych numerów przez użytkowników, faworyzując dobre relacje z klientami, uzupełnia Camila Poltronieri Flaquer
