Ostatnio, badania CX Trends 2024, z Zendesk, wskazał, że 70% liderów Customer Experience przekształciło podróż swoich klientów za pomocą narzędzi AI Generative. Z drugiej strony,badanie przeprowadzone przez Morning Consult wskazuje, że, w Brazylii, 41% firm korzysta z sztucznej inteligencji, ponieważ 30% korzysta z ich zalet szczególnie w sektorach marketingu i sprzedaży.
Zgodnie z Igorem Castroviejo, dyrektor handlowy 1datapipe, platforma wglądów konsumenckich oparta na sztucznej inteligencji, technologia została doceniona dzięki swojej zdolności do generowania zróżnicowanych danych, które okazują się bardzo cenne dla strategii firm. "W dzisiejszych czasach", potencjalni konsumenci zostawiają różne ślady cyfrowe, które mogą dać świetne wskazówki dotyczące ich gustów i, tak więc, umożliwić bardziej ukierunkowane i spersonalizowane podejście
Aby zilustrować, profesjonal wskazuje, że na rynku istnieją już rozwiązania sztucznej inteligencji, które, zintegrowane z danymi telekomunikacyjnymi urządzeń mobilnych, dostarczają firmom niezwykle interesujących informacji, które wskazują na styl życia, a nawet zachowanie konsumentów. "Z tymi informacjami, decydujący o działaniach dużego gracza e-commerce, na przykład, mogą zobaczyć wzór zakupów użytkownika, twoje ulubione miejsce, średnia wydatków i nawet które sektory najbardziej go interesują. Tak więc, można myśleć o ofertach, które bardziej odpowiadają rzeczywistości danej osoby, osiągając większy sukces na końcu, wyjaśnij
To jest sprzeczne z tym, co wskazało niedawne badanie McKinsey, co pokazuje, że firmy, które wykorzystują strategiczne informacje o swoich klientach, przewyższają swoich konkurentów o 85% w wzroście sprzedaży i o 25% w marży brutto. "To zjawisko występuje, ponieważ", z tymi danymi, organizacje potrafią zrozumieć swojego konsumenta w dużej głębokości, przewidywanie potrzeb, poprawiając komunikację i zwiększając twoje zadowolenie, ponieważ inne badanie tej samej instytucji wskazuje, że 71% użytkowników oczekuje spersonalizowanych interakcji z ulubionymi markami, dodaj Igora
W ten sposób, oprócz wspaniałej podróży klienta w ramach platform, Sztuczna inteligencja poprawia inicjatywy marketingowe, czyniąc je bardziej efektywnymi.Badania Gartnera pokazują, że wykorzystanie AI przez profesjonalistów w branży wzrośnie z 10% do 40% do 2026 roku. Technologia potrafi ocenić ogromny zbiór danych. Z tym, firmy potrafią dostosować swoje doświadczenia online na podstawie trendów w korzystaniu z aplikacji przez swoich użytkowników, tak jak lepiej kierować swoimi komunikacjami i kampaniami, już myśląc o dokładnym profilu klienta, unikając wysyłania powiadomień uznawanych za niepożądane
