Edenred, platforma cyfrowa w usługach i środkach płatniczych, ogłosił inwestycję w wysokości 480 milionów euro w innowacje technologiczne w 2023 roku, reprezentując wzrost o 25% w porównaniu do roku poprzedniego. Od 2016 roku, francuska grupa zainwestowała już ponad 2 €,4 miliardy w technologii w 45 krajach, w których działa
Gilles Coccoli, prezydent Edenred Brasil, podkreśla znaczenie tych inwestycji dla rozwoju usług firmy. Inwestycje w technologię są kluczowe dla rozszerzenia naszej oferty usług skoncentrowanych na modelu B2B2C, integrując rozwiązania partnerów i rozszerzając nasze kanały dystrybucji, twierdzi Coccoli
W 2023, Edenred zarobił 41 milionów euro w obrocie, głównie za pośrednictwem aplikacji mobilnych, platformy internetowe i karty. Mamy około trzy tysiące profesjonalistów poświęconych rozwojowi technologicznemu w Grupie, w tym wewnętrznych i zewnętrznych, z około 200 z nich specjalizujących się w danych, ujawnia wykonawcę
Edenred ma również na celu poprawę doświadczeń klientów za pomocą technologii. Przykładem jest EVA (Edenred Wirtualny Asystent), narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które oferuje spersonalizowane wsparcie dla pracowników, firmy-klienci i handlowcy. Opracowana przez brazylijską operację, EVA obsługuje klientów Ticket, Edenred Ticket Log, Edenred Repom i Edenred Pay, oprócz pracowników firmy w obszarach takich jak HR i prawo. Interakcje stały się o 35% szybsze w porównaniu do wydajności centrum obsługi klienta, a EVA już zrealizowała ponad 8,5 milionów obsług publicznych, szczegóły Coccoli
Cyberbezpieczeństwo jest również istotnym obszarem inwestycji Edenred. Obszar bezpieczeństwa IT inwestuje w kontrolę dostępu użytkowników różnych aplikacji Grupy, z dodatkowymi warstwami w obszarze logowania, komentarz Coccoli. Aby zwiększyć efektywność procesów wewnętrznych, Edenred opracowało projekt RPA (Robotyczna Automatyzacja Procesów), oszczędzając ponad 100 tysięcy godzin powtarzalnej pracy w Brazylii od 2018 roku. W 2023, 52 aktywne roboty w operacji brazylijskiej wykonały 444 tysiące działań, oszczędzając 23 tysiące godzin robota, równowartość ponad 48 tysięcy godzin pracy ludzkiej
Aby zapewnić bezpieczeństwo i efektywność swoich operacji, Edenred priorytetyzuje korzystanie z rozwiązań IT opartych na prywatnej chmurze, dostarczane przez firmy uznawane za jakość i długoterminową wykonalność. Od 2020 roku, Grupa przenosi swoje funkcje do rozwiązań chmurowych, proces, który będzie kontynuowany w celu poprawy jakości produktów i usług. Rozwiązania oparte na chmurze zapewniają wysoki poziom dostępności i bezpieczeństwa danych, czyniąc transakcje naszych użytkowników końcowych znacznie bardziej efektywnymi, Coccoli kończy
