Zenvia podwaja wskaźnik utrzymania frekwencji dzięki inteligentnemu chatbotowi

Zenvia, która umożliwia firmom tworzenie osobistych, angażujących i płynnych doświadczeń podczas całej podróży klienta, odnotowała wzrost o 1101 TP3 T wskaźnika retencji biletów obsługi klienta, czyli lojalności klientów, po wdrożeniu Agenta AI.

Projekt rozpoczął się w styczniu 2025 roku, koncentrując się na obsłudze specjalistów technologicznych firm klienckich Zenvia 201TP3 T dla wysoce technicznej i wymagającej publiczności, co sprawia, że wyzwanie jest jeszcze bardziej znaczące W ciągu zaledwie czterech miesięcy wykorzystanie automatyzacji do rozwiązania wymagań wzrosło z 101 TP3 T do 21,071 TP3 T, przekraczając początkowy cel 201 TP3 T na pierwszą połowę.

W ramach inicjatywy uniknięto otwierania biletów wsparcia w pierwszym kwartale, co pokazało bezpośredni wpływ inteligentnej automatyzacji na optymalizację operacyjną. Dane pokazują stałą ewolucję: w styczniu zarejestrowano 11,721 TP3 T retencji, wskaźnik, który wzrósł do 12,041 TP3 T w lutym, 17,421 TP3 T w marcu i osiągnął 21,071 TP3 T w kwietniu.

Według Fabioli Mazzer, Dyrektora Operacyjnego, Agent AI dostarczył doskonałe wyniki dla klientów, więc sensowne było przejście do korzystania z rozwiązania w pomieszczeniach.“Wyniki pokazują, w jaki sposób strategiczne wdrożenie AI Agent może zmienić doświadczenie obsługi klienta, zmniejszając zapotrzebowanie na wsparcie ludzkie, zwiększając rozwiązywanie problemów, a przede wszystkim zapewniając klientowi większą autonomię i szybkość, Oprócz poprawy doświadczenia klienta na drodze wsparcia, takie podejście podnosi wyniki wskaźników operacyjnych, pomaga w wydajności i skalowalności usługi.”, mówi dyrektor.

Oprócz odpowiadania na pytania i świadczenia usług Agent AI może działać jako potężny kanał komunikacji z klientami, Może być używany do rozpowszechniania działań edukacyjnych, takich jak webinaria; komunikować zmiany produktu z kierunkiem do Centrum pomocy; oprócz komunikowania anomalii w systemie i aktualizacji na temat wydajności w korekcie. “O najbardziej istotne jest to, że wszystko to można skonfigurować bez potrzeby rozwoju lub jakiejkolwiek linii kodu (tylko przy użyciu podpowiedzi, tworzenia umiejętności i aktualizacji baz wiedzy” dodaje Fabiola. 

W drugiej połowie Zenvia projektuje rozszerzenie rozwiązania na całe portfolio produktów i umożliwienie podróży wsparcia za pośrednictwem WhatsApp z uwierzytelnianiem klienta, co pozwoli na jeszcze bardziej płynne i spersonalizowane doświadczenie Użytkownicy będą mogli sprawdzić status swoich połączeń, zaktualizować informacje i załączyć dowody (takie jak dokumenty, wydruki lub zdjęcia & bezpośrednio przez kanał. 

“Wierzymy, że narzędzie ma potencjał, aby pomóc nam jeszcze bardziej, Więc, w ciągu najbliższych kilku miesięcy, będziemy testować chatbota na innych kanałach, aby zbadać jego potencjał Uzyskane wyniki pozycjonują Zenvię jako punkt odniesienia w zastosowaniu sztucznej inteligencji do optymalizacji procesów obsługi klienta i umożliwiają rozwiązanie dla całej podróży klienta, a także wzmacniają zaangażowanie firmy w oferowanie autonomii, zwinności i wygody w każdej interakcji" - wskazuje Gilsinei Hansen, VP Biznesu i Marketingu Zenvia.