Logistyka zwrotna jest fundamentalnym aspektem w operacjach dużych firm, szczególnie w sektorze telekomunikacyjnym, gdzie objętość sprzętu jest masywna. Zgodnie z UNITAR, w 2022, świat wyprodukował 62 miliony ton odpadów elektronicznych, a ta liczba powinna wzrosnąć o 33% do 2030 roku, osiągając 82 miliony ton
Obecnie, telekomunikacja stoi przed znacznymi wyzwaniami w zarządzaniu zwróconym sprzętem, które obejmują zarówno złożoność w usuwaniu produktów, jak i standaryzację odbioru w Centrach Dystrybucji (CD). Wraz ze wzrostem objętości odpadów, efektywny system zwrotu i zarządzania sprzętem staje się niezbędny dla efektywności i zrównoważonego rozwoju sektora
DrugiCarlos Tanaka, CEO firmyPostalGow, specjalista ds. rozwiązań logistycznych dla telekomunikacji, kapilarność sieci i punktualność w odbiorze produktów, szczególnie w bardziej odległych obszarach, są trudności, z którymi codziennie borykają się firmy z branży. Logistyka zwrotna obejmuje nie tylko zwrot, ale także inspekcję i ewentualną naprawę sprzętu. Zarządzanie wszystkimi tymi etapami z wysoką precyzją jest skomplikowane, ale jednak kluczowe dla minimalizacji wpływu na środowisko i redukcji kosztów, wyjaśnij
Rozwiązywanie wyzwań
Myśląc o tych wyzwaniach, PostalGow opracowała platformę DevolvaFácil, które oferują praktyczne i zintegrowane rozwiązania, aby konsumenci mogli łatwo zwracać nieużywane urządzenia elektroniczne do wynajętych operatorów
Platforma umożliwia mu dokonanie zwrotu w prosty sposób, czy to w agencji pocztowej, czy w sklepie Kangu, przewoźnik Mercado Livre, najbliższa. Ta elastyczność prowadzi do wyższego wskaźnika sukcesu w zwrotach, optymalizując efektywność operacyjną klientów biznesowych, podkreśla CEO.
Integracja i technologia: ułatwiające obsługę zwrotów
Ponadto, narzędzie może być zintegrowane z systemami ERP (Enterprise Resource Planning) partnerów z branży telekomunikacyjnej, pozwalając im na automatyzację procesów zwrotu w sposób efektywny i spersonalizowany. Integracja systemów logistyki zwrotnej z platformami ERP jest również inną trudnością w sektorze. Dlatego, platforma zawiera API integracyjne, które ułatwiają połączenie z systemami zarządzania, szczegóły Tanaka
Nowoczesne technologie zapewniają bezpieczeństwo i efektywność na każdym etapie procesu, od wymagań LGPD po śledzenie urządzeń, od zwrotu do przybycia do CD, jakie jest jedno z głównych problemów, z którymi borykają się firmy telekomunikacyjne. Wykorzystanie inteligentnych kamer w konferencjach i kontroli obsługi to innowacja, która obiecuje zwiększenie efektywności operacji klientów, poprawiając standaryzację zwrotów i organizację w centrach dystrybucji, wyjaśnij CEO
Ekspansja i zrównoważony rozwój
Początkowo obsługując sektor telekomunikacyjny, firma ma plany na rozszerzenie działalności platformy na rynki e-commerce B2C. Według Tanaki, strategiczne partnerstwa z Pocztą i Mercado Livre zapewniają niezbędny zasięg do działania na poziomie krajowym. „Te współprace są niezbędne, aby platforma mogła dotrzeć do szerszej publiczności i zapewnić efektywną obsługę”, podkreśla
Uproszczenie procesu zwrotu i automatyzacja procesów, telekomy nie tylko poprawiają zrównoważony rozwój swoich operacji, jak doświadczenie klienta. Platforma już okazała się innowacyjnym i skutecznym rozwiązaniem, otrzymując pozytywne opinie od swoich użytkowników, które podkreślają łatwość obsługi i skrócenie Średniego Czasu Obsługi (TMA) w centrach obsługi klienta.
