Niedawne badanie przeprowadzone przez Brazylijskie Stowarzyszenie Zapobiegania Stratom (Abrappe) ujawniło niepokojącą statystykę w kraju: wzrost strat w handlu detalicznym. Średni wskaźnik w 2023 roku osiągnął historyczny poziom 1,57%, co w ujęciu wartościowym stanowi około 35 miliardów reali (w 2022 roku wynosiło 1,48%), biorąc pod uwagę ograniczenia sprzedaży detalicznej. To realna mit, który – jak wskazuje Econodata – gdyby firma znalazła się w czołówce najszybciej rozwijających się firm w kraju pod względem przychodów, znalazłaby się w pierwszej setce. Innymi słowy, sieci handlowe marnują ogromne pieniądze, często praktycznie bez żadnej kontroli.
Na pocieszenie warto przypomnieć, że z tego samego badania Abrappe wynika, iż 95,83% sprzedawców detalicznych biorących udział w badaniu posiada dział zapobiegania stratom. To znak, że kultura zapobiegania stratom rzeczywiście zyskuje na popularności w korporacjach, choć powoli. Na szczęście wskaźnik ten jest ostatnio wysoki (co najmniej powyżej 90%), co z pewnością nie ma miejsca w przypadku małych, a nawet średnich firm.
Posiadanie w firmie dedykowanego działu zapobiegania stratom jest kluczowe z kilku powodów, które bezpośrednio wpływają na kondycję finansową i operacyjną sprzedawcy detalicznego. Odpowiada on między innymi za redukcję strat finansowych, ochronę zapasów, poprawę efektywności operacyjnej, redukcję kosztów operacyjnych, zapewnienie bezpieczeństwa pracowników i klientów oraz wzmocnienie reputacji marki. Krótko mówiąc, dobrze zorganizowany dział zapobiegania stratom nie tylko chroni aktywa sklepu, ale także przyczynia się do zwiększenia wydajności, bezpieczeństwa i rentowności działalności.
Jednak w ciągu ostatniej dekady straty w handlu detalicznym uległy znacznej ewolucji, napędzanej zmianami zarówno w zachowaniach konsumentów, jak i w dostępnych technologiach zapobiegania stratom i zarządzania nimi. Oto niektóre z najważniejszych zaobserwowanych transformacji:
- Postęp technologiczny: Technologia odegrała kluczową rolę w redukcji strat w handlu detalicznym. Bardziej zaawansowane systemy monitoringu, takie jak kamery wysokiej rozdzielczości i analiza wideo oparta na sztucznej inteligencji, umożliwiają skuteczniejszy nadzór nad sklepami, identyfikację podejrzanych zachowań i zapobieganie kradzieżom.
- RFID i zarządzanie zapasami: Technologie takie jak RFID (Radio Frequency Identification) stały się powszechniejsze w handlu detalicznym, umożliwiając dokładniejsze i efektywniejsze zarządzanie zapasami. To nie tylko zmniejsza straty spowodowane błędami w inwentaryzacji, ale także poprawia dostępność produktów dla klientów.
- Integracja systemów bezpieczeństwa: Obserwuje się rosnący trend integracji różnych systemów bezpieczeństwa, takich jak kamery, alarmy, czujniki i systemy kontroli dostępu. To zintegrowane podejście nie tylko usprawnia wykrywanie incydentów, ale także optymalizuje reakcję na zdarzenia związane z bezpieczeństwem.
- Analityka danych i sztuczna inteligencja: Możliwość analizowania dużych wolumenów danych transakcyjnych, zachowań klientów i wzorców zakupowych umożliwiła sprzedawcom detalicznym lepszą identyfikację obszarów ryzyka i wdrażanie skuteczniejszych strategii zapobiegania stratom. Algorytmy sztucznej inteligencji są również wykorzystywane do przewidywania potencjalnych zagrożeń i oszustw.
- Skupienie się na doświadczeniu klienta: Wzmacniając bezpieczeństwo, sprzedawcy detaliczni coraz bardziej koncentrują się na poprawie doświadczenia klienta. Oznacza to znalezienie rozwiązań bezpieczeństwa, które nie będą negatywnie wpływać na wygodę ani satysfakcję klienta podczas zakupów.
- Wyzwania e-commerce: Wraz z rozwojem e-commerce, sprzedawcy detaliczni stają przed nowymi wyzwaniami związanymi ze stratami, takimi jak oszustwa internetowe i zarządzanie zwrotami. Dostosowanie strategii zapobiegania stratom do środowiska cyfrowego stało się dla wielu firm niezbędne.
Krótko mówiąc, transformacja strat w handlu detalicznym w ciągu ostatniej dekady charakteryzowała się znaczącym postępem technologicznym, bardziej zintegrowanym i proaktywnym podejściem do bezpieczeństwa oraz większym naciskiem na analizę danych i doświadczenia klienta. Co przyniesie przyszłość, czas pokaże, ale międzynarodowe targi branżowe, takie jak NRF w Stanach Zjednoczonych i Euroshop w Niemczech, zawsze dostarczają pewnych wskazówek (sztuczna inteligencja była stałym tematem ostatnich wydarzeń).
Jedno jest pewne: te zmiany muszą nadal kształtować sposób, w jaki detaliści podchodzą do biznesu i ograniczają straty, nieustannie dążąc do ciągłego doskonalenia i adaptacji do nowych realiów rynkowych. Jeśli ta reakcja nie będzie szybka i stanowcza, z pewnością napotkają problemy. A tego nikt nie chce!
