Niedawne badanie Brazylijskiego Stowarzyszenia Zapobiegania Stratom (Abrappe) wskazało niepokojące dane w kraju: ta wzrostu strat w handlu detalicznym. Indeks średni w 2023 osiągnął historyczną markę 1,57%, który w wartościach reprezent coś w okolicy R$ 35 miliard (w 2022 on był z 1,48%), biorąc sprzedaż handlu detalicznego ograniczonego. Fabelka w real które, się umieszczona w rankingu najszybciej rosnących firm w kraju, w fakturowaniu, byłaby na liście top 100, jak wskazuje Econodata. To znaczy, to dużo pieniędzy idącego za wodę, prawie bez kontroli często razy, sieciów detalicznych
Czy warto jako pocieszenie, jest dobrze pamiętać że to samo badanie Abrappe wskazuje że, wśród detalistek uczestniczących w badaniu, 95,83% utrzymują obszar zapobiegania stratom. Sygnał, że kultura zapobiegania stratom jest rzeczywiście zyskuje miejsce w korporacjach, nawet jeśli powoli. Ale wskaźnik, szczęśliwie, był wysoki w ostatnim czasie (powyżej 90% co najmniej), co z pewnością nie dzieje się między małymi i nawet średnimi firmami
Posiadanie obszaru poświęconego zapobieganiu stratom w firmie jest kluczowe z kilku powodów, które bezpośrednio wpływają na zdrowie finansowe i operacyjne sprzedawcy detalicznego. Ona jest odpowiedzialna, na przykład, za zmniejszenie straty finansowej, ochrona zapasów, poprawa efektywności operacyjnej, zmniejszenie kosztów operacyjnych, bezpieczeństwo pracowników i klientów oraz poprawa reputacji marki. W skrócie, dobrze ustrukturyzowany obszar zapobiegania stratom nie tylko chroni aktywa sklepu, jak również przyczynia do bardziej wydajnej operacji, bezpieczna i opłacalna
Ale w ciągu ostatnich dziesięciu lat, straty w handlu detalicznym przeszły przez istotną ewolucję, napędzana przez zmiany zarówno w zachowaniu konsumenta jak i w technologii dostępnej dla zapobiegania i zarządzania stratami. Oto są niektóre z głównych transformacji zaobserwowanych:
- Postępy technologiczne: Technologia odegrała kluczową rolę w transformacji straty w handlu detalicznym. Systemy nadzoru bardziej wyrafinowane, jak kamery wysokiej definicji i analiza wideo oparta na inteligencji sztucznej, pozwala na bardziej skuteczny nadzór sklepów, identyfikacja podejrzanych zachowań i zapobieganie kradzieżom
- RFID i zarządzanie zapasami: Przyjęcie technologii takich jak RFID (Identyfikacja przez Radioczęstotliwość) stało się bardziej powszechne w handlu detalicznym, umożliwiając bardziej precyzyjne i wydajne zarządzanie zapasem. To nie tylko zmniejsza straty ze względu na błędy inwentaryzacji, ale również poprawia dostępność produktów dla klientów
- Integracja systemów bezpieczeństwa: Była rosnąca tendencja w integracji różnych systemów bezpieczeństwa, jak kamery, alarmy, czujniki i kontrole dostępu. Ten zintegrowany podejście nie tylko poprawia wykrywanie incydentów, ale również optymalizuje reakcję na wydarzenia bezpieczeństwa
- Analiza danych i inteligencja sztuczna: Zdolność do analizowania dużych ilości danych transakcji, zachowania klientów i wzorce zakupu pozwoliło sprzedawcom detalicznym lepiej identyfikować obszary ryzyka i wprowadzać strategie zapobiegania stratom bardziej skuteczne. Algorytmy AI są również używane do przewidywania możliwych zagrożeń i oszustw
- Skupienie na doświadczeniu klienta: Równocześnie, gdy wzmacnia bezpieczeństwo, handel detaliczny koncentrował się coraz bardziej na poprawie doświadczenia klienta. To oznacza znalezienie rozwiązań bezpieczeństwa, które nie kompromitują wygody lub satysfakcji klienta podczas procesu zakupu
- Wyzwania e-commerce: Z wzrostem handlu elektronicznego, sprzedawcy detaliczni borykają nowe wyzwania w odniesieniu do strat, jak oszustwa online i zarządzanie zwrotami. Dostosowanie strategii zapobiegania stratom do środowiska cyfrowego stało się kluczowe dla wielu firm
W skrócie, transformacja strat w handlu detalicznym w ostatniej dekadzie została naznaczona znaczącymi postępami technologicznymi, bardziej zintegrowane i proaktywne podejście do bezpieczeństwa, i większy nacisk na analizę danych i doświadczenie klienta. To, co będziemy mieli przed sobą jeszcze nie wiemy, ale niektóre targi międzynarodowe, jak NRF w Stanach Zjednoczonych i Euroshop, w Niemcy, zawsze dają nam jakieś wskazówki (temat inteligencja sztuczna był czymś stałym w najnowszych spotkaniach)
Jedno jest pewne: te zmiany powinny kontynuować kształtowanie sposobu, w jaki sprzedawcy detaliczni podchodzą i łagodzą straty w swoich biznesach, zawsze szuka ciągłych ulepszeń i dostosowania do nowych realiów rynku. Jeśli ta odpowiedź nie będzie szybka i asertywna, jest się spodziewać że oni mają problemy. I to, zdecydowanie, nikt nie chce
