To w detalach firmy zajmujące się e-commerce mogą wyprzedzić konkurencję, lojalizując klientów i zwiększając przychody. Jednym ze sposobów na to jest dbanie o płynność płatności podczas zakupu. Optymalizacja doświadczenia klienta po tym, jak wszedł w fazę płatności, to mała korekta, ale jednak robi całą różnicę. Potencjal dodatkowych zysków sięga 20%
Szukajniedawne badanie Nuvei wykazało, że, ogólnie rzecz biorąc, optymalizacja procesu płatności może przynieść przychody nawet o 30% wyższe w e-commerce, i to obejmuje poprawę doświadczenia konsumenta podczas dokonywania płatności za zakupy. Raport wykazał, że 70% porzucenia koszyka zakupowego ma miejsce po tym, jak klient przechodzi do procesu płatności. To sugeruje duże możliwości na dostosowania również na tym etapie. To znaczy, nie wystarczy oferować dobre produkty i usługi na przyjaznej stronie, na przykład: należy również pomyśleć o płynności doświadczenia w momencie płatności
Aby poprawić wydajność transakcji i zwiększyć wskaźniki konwersji, firmy powinny dążyć do optymalizacji trzech punktów: usunięcia tarcia z procesu płatności, oferta istotnych opcji płatności i finansowania oraz minimalizacja błędów transakcyjnych
Kluczowe są płatności o niskim współczynniku tarcia
Innym odkryciem raportu Nuvei było to, że 42% rezygnacji miało miejsce, gdy system e-commerce prosił klienta o wprowadzenie danych osobowych i informacji o płatności. Jednym ze sposobów na obejście tej trudności jest wdrożenie funkcji automatycznego uzupełniania za pomocą wtyczek przeglądarki i portfeli cyfrowych, wraz z rozwiązaniami płatności ekspresowych, jak Apple Pay lub Shop Pay. Ta inicjatywa zmniejsza obciążenie dla klienta, czyniąc doświadczenie bardziej satysfakcjonującym
Ponadto, pozwolenie konsumentom na dokonywanie zakupów w trybie gościa może pomóc w zwiększeniu sprzedaży, ponieważ ci, którzy nie czują się komfortowo w zakładaniu konta, będą skłonni do kontynuowania płatności
Warto podkreślić, że te podejścia redukują liczbę etapów, przez które muszą przejść nabywcy, aby sfinalizować zakup produktu lub usługi, utrzymując wysoką intencję zakupu aż do zakończenia transakcji. Badania w branży sugerują, że usunięcie tarcia z procesu płatności może prowadzić do wzrostu konwersji o 35%. Ten dane wskazuje na bezpośredni wpływ uproszczonych doświadczeń płatniczych na przyspieszenie przychodów
Wystarczające opcje płatności i finansowania
Chociaż oferowanie różnych opcji płatności jest korzystne i ma tendencję do zmniejszania wskaźników porzucania koszyków, wnioski z raportu Nuvei sugerują potrzebę podejścia strategicznego. To dlatego, że nadmiar opcji może prowadzić do zmęczenia decyzjami, zwiększając złożoność postrzeganą przez klienta w odniesieniu do procesu transakcji
Zatem, kluczowe jest wybranie, testować i priorytetyzować metody płatności zgodne z preferencjami i nawykami docelowej grupy odbiorców, oprócz dostosowania mixu płatności w zależności od rynku. Innym ważnym punktem jest integracja elastycznych rozwiązań finansowych, jak plany ratalne lub opcje „kup teraz, zapłać później (BNPL, w skrócie po angielsku, co to demokratyzuje zakupy o wysokiej wartości i jeszcze bardziej stymuluje konwersje
Szybkie i dokładne przetwarzanie transakcji
Nie ma podniesienia Nuvei, niemal jedna czwarta marek zgłosiła, że ich klienci ostatecznie porzucają koszyki po odrzuconych płatnościach lub komunikatach o błędach. Inne 31% wymieniło powolność transakcji jako jeden z najczęstszych negatywnych feedbacków, które otrzymali. Dziś, główne odniesienia rynkowe wskazują, że konsumenci oczekują zakończenia transakcji płatniczej w e-commerce w mniej niż dwie minuty, w tym samym czasie mają niską tolerancję na odrzucane płatności — 42% konsumentów odchodzi po doświadczeniu błędu płatności
Tak więc, aby dostosować się do tych standardów i zachowań klientów, marki e-commerce muszą zapewnić, że ich infrastruktury płatnicze nie tylko będą szybkie: muszą być również skalowalne i precyzyjne, bez błędów. W tym sensie, technologia płatności jest wielkim sojusznikiem, z narzędziami takimi jak mechanizmy kaskadowe, aktualizator konta i solidna redundancja nabywców na rynkach docelowych, szczególnie w sezonach szczytowych. Udoskonalenie architektury systemu w celu zapewnienia wsparcia dla szybszych czasów przetwarzania i bardziej niezawodnych transakcji może znacząco obniżyć koszty dostawy i poprawić doświadczenie płatności. Klient z dobrym doświadczeniem ma tendencję do finalizowania zakupu i, najważniejsze, wrócić do kupowania
