Digitaliseringen har forandret måten brasilianere konsumerer produkter og tjenester på, og påvirker alt fra betalingsmetoder til kundelojalitetsstrategier. Med forbrukere som blir stadig mer krevende og tilkoblet, må bedrifter tilpasse seg for å opprettholde sin relevans i markedet.
Den 6. utgaven avstudie"Digital transformasjon i brasiliansk detaljhandel" – utført av Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), i samarbeid med OasisLab og med støtte fra Cielo – avslørte at 48 % av selskapene har økt sine investeringer i teknologi det siste året. Av disse, 46 % av dem satte av mer enn 0,45 % av bruttoomsetningen til denne initiativet.
AlleredeDigital Transformasjonsindeks Brasil (ITDBr), produsert av PwC Brasil og Fundação Dom Cabral, viste at 41 % av brasilianske selskaper anser digital transformasjon som essensiell for sine investeringer. Imidlertid har 45,1 % fortsatt en konservativ tilnærming, begrenset til moderate investeringer.
For Kenneth Corrêa, data specialist, MBA professor at FGV and author of the book "Cognitive Organizations: Leveraging the Power of Generative AI and Intelligent Agents", digitalization is no longer a competitive advantage, but a necessity for survival in the market. Konsumentene krever sømløse og integrerte opplevelser på tvers av ulike kanaler, og bedrifter som ikke investerer i denne utviklingen, risikerer å miste relevans. Den store utfordringen er at det ikke er nok å bare implementere ny teknologi, man må også revurdere forretningsmodellene for å møte disse nye kravene, sier han.
Hva har endret seg i måten å konsumere på?
Hvis tidligere kjøp var begrenset til fysiske butikker, med lange prosesser for research og prisjämförelser, kan forbrukerne i dag gjøre alt dette hvor som helst, når som helst, ved hjelp av mobile enheter.
Tilpasning har også blitt en differensieringsfaktor. Ifølge denVokse opp90 % av forbrukerne foretrekker merker som tilbyr skreddersydde opplevelser, og 40 % er mer tilbøyelige til å kjøpe anbefalte produkter basert på deres tidligere surfing- og kjøpsvaner.
I tillegg har betalingsmetoder som PIX og digitale lommebøker gjort transaksjonene raskere og sikrere. I henhold tilSentralbankenPIX er allerede den mest brukte betalingsmåten i Brasil, tatt i bruk av 76,4 % av befolkningen.
Lojalitet har også gjennomgått endringer. Poengprogrammer har gitt plass til strategier som cashback, personlig service og direkte kommunikasjon, og skapt et nærmere forhold mellom forbrukere og merker.
Nedenfor tar åtte eksperter for seg fakta om hvordan forbruket i Brasil har blitt påvirket av den digitale tidsalderen:
1) "Forskning er avgjørende for å forstå forbrukeren," kommenterer Danielle Almeida (CMO i MindMiners)
Enten i chatbot eller hjelpe med betalingsmetoden, har innsamling og analyse av informasjon blitt avgjørende for å forstå forbrukerens forventninger og forbedre markedsføringsstrategier.
"Bedriftene må være oppmerksomme på de reelle behovene til kundene sine. Å omsette disse dataene til konkrete tiltak er avgjørende for å utvikle mer effektive lojalitetsstrategier," vurderer markedsføringsekspert og CMO i MindMiners, Danielle Almeida
2) "Vi lever i e-handelsrevolusjonen," sier Thiago Muniz (CEO for Forutsigbar Inntekt)
E-handel har forvandlet den brasilianske detaljhandelen. Det første store markedsplassen dukket opp i 1999, og i dag fortsetter sektoren å vokse raskt takket være et bredt utvalg av produkter og digitaliseringen av betalingsmetoder, forklarer salgs- og administrerende direktør i Receita Previsível, Thiago Muniz.
ODen globale betalingsrapportDet estimeres at det globale markedet for netthandel vil vokse med 55,3 % innen utgangen av 2025, og vil omsette for rundt 8 billioner dollar.
En undersøkelse fra Octadesk i samarbeid med Opinion Box viste at 62 % av brasilianerne gjør mellom to og fem netthandel per måned, mens 85 % handler på nettet minst én gang i samme periode.„I dag kan forbrukeren med noen få klikk sammenligne priser, lese vurderinger og fullføre et kjøp raskt og trygt,” legger Thiago til.
3) «Det er datadrevet personaliseringens æra», avslører Lucas Monteiro (Martech-leder hos Keyrus)
Bedrifter investerer stadig mer i big data og AI for å skape skreddersydde opplevelser for sine kunder. OForbrukertrender 2025peker 78 % av forbrukere foretrekker merker som tilbyr personlige interaksjoner."Med den smarte bruken av data er det mulig å forutsi kundetilfredshet, segmentere kampanjer og tilby produkter som virkelig gir mening for hver målgruppe," forklarer teknologi- og Martech-leder hos Keyrus, Lucas Monteiro.
4) «De digitale betalinger dominerer markedet», sier Murilo Rabusky (Direktør for forretninger hos Lina Open X)
Digitaliseringen av betalinger har gitt mer bekvemmelighet, og erstattet fysisk penger og kort med løsninger som PIX, digitale lommebøker og Open Finance.
Open Finance har, for eksempel, i løpet av det siste året, passert 47 millioner brukere på én måned, ifølge data fra Den brasilianske bankforeningen (Febraban). På slutten av 2024 var det 57,62 millioner aktive samtykker, noe som viser en jevn fremgang.
I henhold til forretningsdirektøren for Lina Open X, Murilo Rabusky, er innovasjonen som kom i 2025 og som vil påvirke markedet, nærhets-PIX, fordi den lover å være en skillelinje. Bare å koble en konto til en digital lommebok og autorisere betalingen med et trykk eller ansiktsgjenkjenning. Dette øker forbrukerens bekvemmelighet og åpner nye muligheter for handelsmenn, forklarer Murilo.
5) "De"digitale influensere former konsumet, sier dePedro Paulo Alves (medgrunnlegger av Boomer)
I dag i Brasil er 144 millioner mennesker aktive på sosiale medier, og innholdsskapere former trendene og bygger organisasjonenes omdømme. Store selskaper, som Magalu, er i ferd med å gjøre sin virtuelle assistent mer menneskelig. A "Lu", en digital influencer med millioner av følgere, styrker den emosjonelle forbindelsen med sine kunder.
Bedrifter slutter å kommunisere bare som merker og begynner å fungere som innholdsskapere for å komme nærmere kundene sine. Derfor har medieteamene i store selskaper innsett at reklamekampanjer må være mer humaniserte og autentiske, og koble seg til publikum på en effektiv og genuin måte. Denne forbindelsen er basert på underholdning, det vil si evnen til å engasjere og involvere forbrukeren gjennom kampanjene, og dermed skape tillit og fremme kjøpsbeslutningen, sier medgrunnleggeren av Boomer, Pedro Paulo Alves.
6) «Forbruket av strømming fremhever lojalitetens kraft», erklærerEduardo Augusto (CEO av IDK)
Selskaper som Netflix og Amazon revolusjonerte markedet ved å investere i abonnement, og sikret jevn inntekt og lojalitet blant kunder over lengre tid. Denne modellen utvider seg til ulike sektorer, som mote, mat og tjenester.
Amazon, for eksempel, endret spillet innen detaljhandel og teknologi ved å skape nye regler for markedet og transformere måten vi forbruker på. Fra Amazon Prime, som gjorde rask levering til en standard og lojaliserte kundene gjennom abonnement med over 200 millioner medlemmer verden over, til AWS, som dominerer skycomputing, har selskapet ikke bare innovert, de har gjenoppfunnet hele sektorer. Marketplace åpnet dører for millioner av selgere, mens Alexa satte kunstig intelligens inn i rutinen til millioner av mennesker, minner IDK-sjefen Eduardo Augusto om.
Resultatet er en organisasjon som setter trender innen teknologi, brukeropplevelse, lojalitet og drift.
7) «Å ta vare på miljøet gjennom sirkulær økonomi er avgjørende», peker påRaimundo Onetto (medgrunnlegger av Kwara)
Fremveksten av nye forbrukermodeller, som utleie av eiendommer (Airbnb), nettbaserte bruktbutikker (Enjoei) og digitale auksjoner (Kwara), reflekterer den økende søken etter mer bærekraftige alternativer. I denne sammenhengen styrkes den sirkulære økonomien ved å fremme gjenbruk, resirkulering og forlengelse av produkters levetid.
For Raimundo Onetto, medstifter av Kwara, en plattform for netthandel, blir forbrukerne stadig mer oppmerksomme på miljøpåvirkningen av sine kjøpsbeslutninger.
Å delta i en auksjon betyr ofte å gi et nytt liv til en verdifull gjenstand som fortsatt er i utmerket stand, og dermed unngå tidlig kasting og minimere avfall. Denne bærekraftige oppførselen er i tråd med verdiene til mange forbrukere som ønsker å ta mer bevisste valg. I tillegg, når vi vurderer auksjoner av produkter som elektronikk, kjøretøy, maskiner og eiendom, utvider denne praksisen ikke bare nytten av varene, men gir også økonomiske fordeler. Kombinasjonen av økonomi og miljøansvar har økt interessen for denne kjøpsmodellen, sier Raimundo.
"Fremtiden er i metaverset," sierKenneth Corrêa (spesialist i innovasjon og data)
Med den teknologiske utviklingen fremstår metaverset som den neste store revolusjonen innen forbruk, og muliggjør immersive opplevelser, interaktive virtuelle butikker og nye dynamikker i forholdet mellom merker og forbrukere.
Store selskaper av stor størrelse utforsker allerede virtuelle miljøer for opplæring, publikumsengasjement og innovasjon i virksomheten. Utfordringen ligger i å utvikle applikasjoner som virkelig gir verdi, og går utover den spenningen som preget årene 2022 og 2023. For øyeblikket er den viktigste satsingen augmented reality-briller, som har blitt lettere og lar brukeren se den virkelige verden samtidig som informasjon projiseres på linsene, forklarer Kenneth.
Vår fremtid vil være 100 % tilkoblet
De neste år vil kjøpsreisen bli forvandlet av mer avansert og integrert teknologi. Den generative kunstig intelligens vil ha en sentral rolle, og tilby skreddersydde anbefalinger og mer menneskelige automatiserte interaksjoner. Bruken av data og maskinlæring vil også utvikle seg, noe som gjør tilbudene mer nøyaktige og tilpasset forbrukerens atferd i sanntid.
Den kommersielle opplevelsen, drevet av metaverset og utvidet virkelighet, vil gjøre det mulig for forbrukere å teste produkter virtuelt, forbedre opplevelsen og redusere returer. I tillegg vil betalingsmetodene fortsette å utvikle seg, noe som gjør transaksjonene raskere og sikrere.
Den digital bærekraft vil også være en prioritet, med forbrukere som krever praksiser som grønn logistikk og sirkulær økonomi.Med at kontinuerlig innovasjon er viktig for selskaper som ønsker ikke bare å overleve, men også å blomstre i et dynamisk marked, hvor tilpasning og evnen til å forutse nye forbrukerkrav vil være avgjørende for suksess, avslutter teknologi- og forretningseksperten, CEO-rådgiver og president for Editora Brasport, Antonio Muniz.
___
Kenneth CorrêaKenneth Corrêaer en anerkjent spesialist innen data, kunstig intelligens og metaverset. MBA-professor ved Fundação Getúlio Vargas (FGV), har denne fagpersonen hjulpet med å forme den neste generasjonen ledere. I tillegg er Kenneth internasjonal TEDx-talere og fungerer som strategidirektør i byrået 80 20 Marketing, hvor han leder et team på 90 fagfolk. Med 15 års erfaring innen markedsføring og teknologi utvikler han innovative prosjekter for store selskaper som AEGEA, JBS og Suzano. Nylig utga MIT (Massachusetts Institute of Technology) sin sin første internasjonale bok, "Kognitive organisasjoner – Utnyttelse av kraften i generativ AI og intelligente agenter", som utforsker AI's innvirkning på organisasjoner. For mer informasjon:Kenneth Corrêa.
Lina Aberta
Lina ble født med det formål å utvikle teknologiske løsninger for å støtte brasilianske finansinstitusjoner og forsikringsselskaper i alle behov knyttet til økosystemet for datadeling og tjenester i Open Finance. Selskapet, som startet sine aktiviteter innen Open Banking, er allerede ledende innen Open Insurance og har etablert seg som en av de viktigste leverandørene av Open Finance i det brasilianske markedet, og er den strategiske partneren til viktige institusjoner som B3, RTM og TecBan. Lær mer: https://linaopenx.com.br/
Keyrus
KeyrusDet er en global digital transformasjonskonsulentvirksomhet som opererer i 27 land og har et team på over 3 300 spesialister. Anerkjent av Forbes som en av de beste konsulentfirmaene i verden, opererer selskapet innen tre hovedområder: Data Intelligence, Digital Experience og Management & Transformation Consulting.
Keyrus skiller seg ut som en leder innen tilbud av innovative løsninger innen BI, Data Driven-reise, Kunstig intelligens, Hyperautomatisering, Martech, Digitale produkter og Utvidede løsninger for industrien. Denne strategiske tilnærmingen gjør det mulig for selskapet å kombinere sin tekniske erfaring med en dyp forståelse av hver kundes utfordringer, noe som resulterer i skreddersydde leveranser som imøtekommer de spesifikke kravene i hver sektor.
I tillegg er Keyrus anerkjent i Brasil som leder i kvadrantene for Advanced BI & Reporting Modernization Services – Midsize og har oppnådd utmerkelser som "Market Challenger" i kvadrantene for Data Science & AI Services og Data Modernization Services – Midsize, i henhold til ISG-rapporten 2024. Disse seiers bekreftelse på Keyrus sitt engasjement for fortreffelighet og innovasjon innen digital transformasjon, og styrker deres posisjon som en ledende aktør i markedet. For å lese mer, besøk nettstedetKeyrusellerLinkedIn.
MindMinersENMindMinersDet er et teknologiselskap som har vært aktivt siden 2013, og som er forpliktet til innovasjon for å bringe disruptive løsninger til markedet for forbrukerinnsikt. Ved å kombinere forskning, teknologi og datainnsikt hjelper det store merker på tvers av ulike sektorer med å ta effektive forretningsbeslutninger basert på pålitelige data som gjenspeiler forbrukeratferd. Selskapet har et proprietært og eksklusivt panel av respondenter, MeSeems, som samler over 5 millioner mennesker over hele landet, de deler ideer, preferanser og rutiner, og skaper en verdifull informasjonsbank. Blant kundene som i dag er en del av MindMiners' portefølje, er Itaú, Renner, Vivo, Nestlé, Diageo og TikTok. Lær mer:https://mindminers.com/
BoomerBoomer er et selskap som spesialiserer seg på ytelsesbasert media, vekstmarkedsføring, datainnsikt og salg for å akselerere merker. Hun bruker verktøy som konverteringsoptimalisering (CRO) og betalt mediehåndtering, og hjelper merker med å maksimere avkastningen på investeringen (ROI) i det digitale miljøet. Med en datadrevet tilnærming tilbyr Boomer skreddersydde løsninger som har som mål å forbedre brukeropplevelsen, øke konverteringsratene og styrke ytelsen til digitale kanaler. Med et team av høyt kvalifiserte spesialister og en portefølje med store selskaper i markedet, som Chima Steakhouse, HS Sports, Mamma Jamma, GE Beauty og Rock The Mountain, har Boomer vært en strategisk partner for selskaper som ønsker å oppnå eksepsjonelle resultater og transformere sine online operasjoner.Lær mer.
Jeg vet ikkeJeg vet ikkeDet er et anerkjent konsulentselskap i Brasil som tilbyr løsninger som kombinerer teknologi, design og kommunikasjon. Sammenslåingen av disse tre områdene i IDK er det som fører til kvaliteten på leveransene, innovasjonen og høy ytelse hos kundene deres. Målet er å hjelpe bedrifter som ønsker å gjøre sine ambisjoner til virkelighet, ved å bygge ekte forbindelser og læring gjennom dataanalyse og personalisering av kundeservice. A IDK hjelper store selskaper med branding, media, data, gaming-innhold, videoproduksjon, digital utvikling, serviceutgivelser, kundeopplevelse, UI, UX/CX-forskning og CRM. Teknologien er ikke målet, bare middelet, dette er IDK, hjertelig velkommen!
KwaraKwaraDet er en plattform som selger varer, produkter og eiendeler av alle slag til selskaper i alle bransjer og over hele Brasil. Virksomheten tilbyr avansert teknologi, sikkerhet, hurtighet og stor rekkevidde, og gir den komplette løsningen slik at selgere og kjøpere ikke trenger å bekymre seg når det gjelder kjøp og salg. Lær mer påKwara.
Antonio MunizAntonio MunizHan en anerkjent leder innen teknologi- og næringssektoren, som CEO-rådgiver og president for Brasport Forlag, hvor han tilbyr strategisk rådgivning med stor innvirkning. Din innsats går utover den pedagogiske sfæren, da hun også er president for Teknologikomiteen i to akademier, hvor hun fremmer nettverksbygging og profesjonell utvikling. Muniz er bredt anerkjent for sin evne til å knytte mennesker og ideer, alltid med mål om å fremme kollektiv vekst og gjensidig suksess. Som samfunnsleder for den kollektive reisen, er han en referanse innen områder som smidighet, DevOps, Lean, QA, OKR og digital transformasjon. I tillegg til å være forfatter, foredragsholder og professor i MBA i Ledelse, Teknologi og Forretninger ved Anhanguera Educacional, er Muniz forfatter og redaktør av flere bøker om teknologi og ledelse. For mer informasjon, vennligst besøk:LinkedIn.
