Digitaliseringen har forandret måten brasilianere konsumerer produkter og tjenester på, og påvirker alt fra betalingsmetoder til kundelojalitetsstrategier. Med forbrukere som blir stadig mer krevende og tilkoblet, må bedrifter tilpasse seg for å opprettholde sin relevans i markedet.
Den 6. utgaven avstudie"Digital transformasjon i brasiliansk detaljhandel" – utført av Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), i samarbeid med OasisLab og med støtte fra Cielo – avslørte at 48 % av selskapene har økt sine investeringer i teknologi det siste året. Av disse, 46 % av dem satte av mer enn 0,45 % av bruttoomsetningen til denne initiativet.
AlleredeDigital Transformasjonsindeks Brasil (ITDBr), produsert av PwC Brasil og Fundação Dom Cabral, viste at 41 % av brasilianske selskaper anser digital transformasjon som essensiell for sine investeringer. Imidlertid har 45,1 % fortsatt en konservativ tilnærming, begrenset til moderate investeringer.
For Kenneth Corrêa, data specialist, MBA professor at FGV and author of the book "Cognitive Organizations: Leveraging the Power of Generative AI and Intelligent Agents", digitalization is no longer a competitive advantage, but a necessity for survival in the market. Konsumentene krever sømløse og integrerte opplevelser på tvers av ulike kanaler, og bedrifter som ikke investerer i denne utviklingen, risikerer å miste relevans. Den store utfordringen er at det ikke er nok å bare implementere ny teknologi, man må også revurdere forretningsmodellene for å møte disse nye kravene, sier han.
Hva har endret seg i måten å konsumere på?
Hvis tidligere kjøp var begrenset til fysiske butikker, med lange prosesser for research og prisjämförelser, kan forbrukerne i dag gjøre alt dette hvor som helst, når som helst, ved hjelp av mobile enheter.
Tilpasning har også blitt en differensieringsfaktor. Ifølge denVokse opp90 % av forbrukerne foretrekker merker som tilbyr skreddersydde opplevelser, og 40 % er mer tilbøyelige til å kjøpe anbefalte produkter basert på deres tidligere surfing- og kjøpsvaner.
I tillegg har betalingsmetoder som PIX og digitale lommebøker gjort transaksjonene raskere og sikrere. I henhold tilSentralbankenPIX er allerede den mest brukte betalingsmåten i Brasil, tatt i bruk av 76,4 % av befolkningen.
Lojalitet har også gjennomgått endringer. Poengprogrammer har gitt plass til strategier som cashback, personlig service og direkte kommunikasjon, og skapt et nærmere forhold mellom forbrukere og merker.
Nedenfor tar åtte eksperter for seg fakta om hvordan forbruket i Brasil har blitt påvirket av den digitale tidsalderen:
1) "Forskning er avgjørende for å forstå forbrukeren," kommenterer Danielle Almeida (CMO i MindMiners)
Enten i chatbot eller hjelpe med betalingsmetoden, har innsamling og analyse av informasjon blitt avgjørende for å forstå forbrukerens forventninger og forbedre markedsføringsstrategier.
"Bedriftene må være oppmerksomme på de reelle behovene til kundene sine. Å omsette disse dataene til konkrete tiltak er avgjørende for å utvikle mer effektive lojalitetsstrategier," vurderer markedsføringsekspert og CMO i MindMiners, Danielle Almeida
2) "Vi lever i e-handelsrevolusjonen," sier Thiago Muniz (CEO for Forutsigbar Inntekt)
E-handel har forvandlet den brasilianske detaljhandelen. Det første store markedsplassen dukket opp i 1999, og i dag fortsetter sektoren å vokse raskt takket være et bredt utvalg av produkter og digitaliseringen av betalingsmetoder, forklarer salgs- og administrerende direktør i Receita Previsível, Thiago Muniz.
ODen globale betalingsrapportDet estimeres at det globale markedet for netthandel vil vokse med 55,3 % innen utgangen av 2025, og vil omsette for rundt 8 billioner dollar.
En undersøkelse fra Octadesk i samarbeid med Opinion Box viste at 62 % av brasilianerne gjør mellom to og fem netthandel per måned, mens 85 % handler på nettet minst én gang i samme periode.„I dag kan forbrukeren med noen få klikk sammenligne priser, lese vurderinger og fullføre et kjøp raskt og trygt,” legger Thiago til.
3) «Det er datadrevet personaliseringens æra», avslører Lucas Monteiro (Martech-leder hos Keyrus)
Bedrifter investerer stadig mer i big data og AI for å skape skreddersydde opplevelser for sine kunder. OForbrukertrender 2025peker 78 % av forbrukere foretrekker merker som tilbyr personlige interaksjoner."Med den smarte bruken av data er det mulig å forutsi kundetilfredshet, segmentere kampanjer og tilby produkter som virkelig gir mening for hver målgruppe," forklarer teknologi- og Martech-leder hos Keyrus, Lucas Monteiro.
4) «De digitale betalinger dominerer markedet», sier Murilo Rabusky (Direktør for forretninger hos Lina Open X)
Digitaliseringen av betalinger har gitt mer bekvemmelighet, og erstattet fysisk penger og kort med løsninger som PIX, digitale lommebøker og Open Finance.
Open Finance har, for eksempel, i løpet av det siste året, passert 47 millioner brukere på én måned, ifølge data fra Den brasilianske bankforeningen (Febraban). På slutten av 2024 var det 57,62 millioner aktive samtykker, noe som viser en jevn fremgang.
I henhold til forretningsdirektøren for Lina Open X, Murilo Rabusky, er innovasjonen som kom i 2025 og som vil påvirke markedet, nærhets-PIX, fordi den lover å være en skillelinje. Bare å koble en konto til en digital lommebok og autorisere betalingen med et trykk eller ansiktsgjenkjenning. Dette øker forbrukerens bekvemmelighet og åpner nye muligheter for handelsmenn, forklarer Murilo.
5) "De"digitale influensere former konsumet, sier dePedro Paulo Alves (medgrunnlegger av Boomer)
I dag i Brasil er 144 millioner mennesker aktive på sosiale medier, og innholdsskapere former trendene og bygger organisasjonenes omdømme. Store selskaper, som Magalu, er i ferd med å gjøre sin virtuelle assistent mer menneskelig. A "Lu", en digital influencer med millioner av følgere, styrker den emosjonelle forbindelsen med sine kunder.
Bedrifter slutter å kommunisere bare som merker og begynner å fungere som innholdsskapere for å komme nærmere kundene sine. Derfor har medieteamene i store selskaper innsett at reklamekampanjer må være mer humaniserte og autentiske, og koble seg til publikum på en effektiv og genuin måte. Denne forbindelsen er basert på underholdning, det vil si evnen til å engasjere og involvere forbrukeren gjennom kampanjene, og dermed skape tillit og fremme kjøpsbeslutningen, sier medgrunnleggeren av Boomer, Pedro Paulo Alves.
6) «Forbruket av strømming fremhever lojalitetens kraft», erklærerEduardo Augusto (CEO av IDK)
Selskaper som Netflix og Amazon revolusjonerte markedet ved å investere i abonnement, og sikret jevn inntekt og lojalitet blant kunder over lengre tid. Denne modellen utvider seg til ulike sektorer, som mote, mat og tjenester.
Amazon, for eksempel, endret spillet innen detaljhandel og teknologi ved å skape nye regler for markedet og transformere måten vi forbruker på. Fra Amazon Prime, som gjorde rask levering til en standard og lojaliserte kundene gjennom abonnement med over 200 millioner medlemmer verden over, til AWS, som dominerer skycomputing, har selskapet ikke bare innovert, de har gjenoppfunnet hele sektorer. Marketplace åpnet dører for millioner av selgere, mens Alexa satte kunstig intelligens inn i rutinen til millioner av mennesker, minner IDK-sjefen Eduardo Augusto om.
Resultatet er en organisasjon som setter trender innen teknologi, brukeropplevelse, lojalitet og drift.
7) “Cuidar do meio ambiente por meio da economia circular é fundamental”, aponta Raimundo Onetto (cofundador da Kwara)
O surgimento de novos modelos de consumo, como aluguel de imóveis (Airbnb), brechós online (Enjoei) e leilões digitais (Kwara), reflete a crescente busca por alternativas mais sustentáveis. Nesse contexto, a economia circular ganha força ao incentivar o reaproveitamento, a reciclagem e a extensão da vida útil dos produtos.
Para Raimundo Onetto, cofundador da Kwara, plataforma de leilões online, os consumidores estão cada vez mais atentos ao impacto ambiental de suas decisões de compra.
“Participar de um leilão significa, muitas vezes, dar uma nova vida a um item valioso que ainda está em excelente estado, evitando o descarte prematuro e minimizando o desperdício. Esse comportamento sustentável está alinhado aos valores de muitos consumidores que desejam fazer escolhas mais conscientes. Além disso, ao considerarmos leilões de produtos como eletrônicos, veículos, maquinários e imóveis, essa prática não só amplia a utilidade dos bens, mas também proporciona vantagens financeiras. A combinação entre economia e responsabilidade ambiental tem impulsionado o interesse por esse modelo de aquisição”, destaca Raimundo.
8) “O futuro está no metaverso”, afirma Kenneth Corrêa (especialista em inovação e dados)
Com o avanço tecnológico, o metaverso se apresenta como a próxima grande revolução do consumo, possibilitando experiências imersivas, lojas virtuais interativas e novas dinâmicas de relacionamento entre marcas e consumidores.
“Empresas de grande porte já exploram os ambientes virtuais para treinamento, engajamento do público e inovação nos negócios. O desafio está em desenvolver aplicações que realmente entreguem valor, indo além da empolgação que marcou os anos de 2022 e 2023. Atualmente, a principal aposta são os óculos de realidade aumentada, que se tornaram mais leves e permitem que o usuário visualize o mundo real ao mesmo tempo, em que recebe informações projetadas nas lentes”, explica Kenneth.
Nosso futuro será 100% conectado
Nos próximos anos, a jornada de compra será transformada por tecnologias mais avançadas e integradas. A inteligência artificial generativa terá um papel central, proporcionando recomendações personalizadas e interações automatizadas mais humanizadas. O uso de dados e machine learning também evoluirá, tornando as ofertas mais precisas e adaptadas ao comportamento do consumidor em tempo real.
O comércio imersivo, impulsionado pelo metaverso e pela realidade aumentada, permitirá que consumidores testem produtos virtualmente, melhorando a experiência e reduzindo devoluções. Além disso, os meios de pagamento seguirão evoluindo, tornando as transações mais ágeis e seguras.
A sustentabilidade digital também será prioridade, com consumidores exigindo práticas como logística verde e economia circular. “Ou seja, a inovação contínua é importante para as empresas que desejam não apenas sobreviver, mas também prosperar em um mercado dinâmico, onde a adaptação e a capacidade de se antecipar às novas demandas do consumidor serão determinantes para o sucesso”, finaliza o especialista em tecnologia e negócios, CEO Advisor e Presidente da Editora Brasport, Antonio Muniz.
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Kenneth CorrêaKenneth Corrêa é um renomado especialista em Dados, Inteligência Artificial e Metaverso. Professor de MBA na Fundação Getúlio Vargas (FGV), o profissional tem ajudado a moldar a próxima geração de líderes. Além disso, Kenneth é palestrante internacional TEDx e atua como Diretor de Estratégia da Agência 80 20 Marketing, onde lidera uma equipe de 90 profissionais. Com 15 anos de experiência em marketing e tecnologia, ele desenvolve projetos inovadores para grandes empresas como AEGEA, JBS e Suzano. Recentemente, lançou no MIT (MIT – Massachusetts Institute of Technology) seu primeiro livro internacional, “Organizações Cognitivas – Alavancando o Poder da IA Generativa e dos Agentes Inteligentes”, que explora o impacto da IA nas organizações. For mer informasjon:Kenneth Corrêa.
Lina Aberta
A Lina nasceu com o objetivo de construir soluções tecnológicas para apoiar instituições financeiras e seguradoras brasileiras em todas as necessidades relacionadas ao ecossistema de compartilhamento de dados e serviços do Open Finance. A empresa, que começou seus trabalhos no Open Banking, já é líder no Open Insurance e se consolidou como um dos mais importantes provedores de Open Finance do mercado brasileiro, sendo o parceiro estratégico de importantes instituições como B3, RTM e TecBan. Lær mer: https://linaopenx.com.br/
Keyrus
Keyrus é uma consultoria global de transformação digital, que opera em 27 países e conta com uma equipe de mais de 3.300 especialistas. Reconhecida pela Forbes como uma das melhores consultorias do mundo, a empresa atua em três principais áreas: Data Intelligence, Digital Experience e Management & Transformation Consulting.
A Keyrus se destaca como líder na oferta de propostas inovadoras em BI, Jornada Data Driven, Inteligência Artificial, Hiperautomação, Martech, Produtos Digitais e Soluções Aumentadas para a Indústria. Essa abordagem estratégica possibilita à empresa combinar sua experiência técnica com uma compreensão profunda dos desafios de cada cliente, resultando em entregas personalizadas que atendem às demandas específicas de cada setor.
Além disso, a Keyrus é reconhecida no Brasil como líder nos quadrantes de Advanced BI & Reporting Modernization Services – Midsize e conquistou destaque como “Market Challenger” nos quadrantes de Data Science & AI Services e Data Modernization Services – Midsize, conforme o relatório da ISG 2024. Essas conquistas reafirmam o comprometimento da Keyrus com a excelência e a inovação na transformação digital, solidificando sua posição de destaque no mercado. Para saber mais, acesse o site Keyrus ellerLinkedIn.
MindMinersENMindMiners é uma empresa de tecnologia que atua desde 2013 comprometida com a inovação para trazer soluções disruptivas para o mercado de consumer insights. Ao combinar pesquisa, tecnologia e inteligência de dados, auxilia grandes marcas dos mais diversos segmentos a tomar decisões de negócio de forma eficiente a partir de dados confiáveis que traduzem o comportamento do consumidor. A companhia conta com um painel de respondentes proprietário e exclusivo, o MeSeems, que reúne mais de 5 milhões de pessoas de todo o país, elas compartilham ideias, preferências e rotinas, gerando um valioso banco de informações. Dentre os clientes que hoje integram a carteira da MindMiners estão Itaú, Renner, Vivo, Nestlé, Diageo e TikTok. Saiba mais: https://mindminers.com/
BoomerA Boomer é uma empresa especializada em mídia de performance, growth marketing, inteligência de dados e vendas para acelerar marcas. Ela utiliza ferramentas como a otimização de conversão (CRO) e gestão de mídia paga, ajudando marcas a maximizar seu retorno sobre investimento (ROI) no ambiente digital. Com uma abordagem baseada em dados, a Boomer oferece soluções personalizadas que visam melhorar a experiência do usuário, aumentar as taxas de conversão e impulsionar a performance dos canais digitais. Com um time de especialistas altamente capacitados e um portfólio com grandes empresas do mercado, como Chima Steakhouse, HS Sports, Mamma Jamma, GE Beauty e Rock The Mountain, a Boomer tem sido um parceiro estratégico para empresas que buscam alcançar resultados excepcionais e transformar suas operações online.Saiba mais.
IDKIDK é uma renomada consultoria no Brasil, que oferece soluções que unem tecnologia, design e comunicação. A junção dessas três áreas na IDK é o que resulta na qualidade das entregas, na inovação e na alta performance de seus clientes. O objetivo é ajudar empresas que desejam transformar suas aspirações em realidade, construindo conexões reais e aprendizados por meio da análise de dados e personalização do atendimento. A IDK auxilia grandes empresas nas frentes de branding, mídia, dados, gaming content, produção de vídeo, digital development, service release, experiência do cliente, UI, UX/CX research e CRM). A tecnologia não é o fim, é apenas o meio, essa é a IDK, seja muito bem-vindo!
KwaraKwara é uma plataforma que realiza a venda de bens, produtos e ativos de qualquer natureza para empresas de qualquer segmento e lugar do Brasil. O negócio oferece tecnologia de ponta, segurança, agilidade e alcance em larga escala, trazendo a solução completa para que clientes vendedores e compradores não precisem se preocupar quando o assunto for compra e venda. Lær mer påKwara.
Antonio MunizAntonio Muniz é um líder renomado no setor de tecnologia e negócios, atuando como CEO Advisor e Presidente da Editora Brasport, onde oferece consultoria estratégica de alto impacto. Sua atuação vai além da esfera educacional, sendo também presidente do Comitê de Tecnologia em duas academias, onde fomenta o networking e o desenvolvimento profissional. Muniz é amplamente reconhecido por sua habilidade de conectar pessoas e ideias, sempre com o objetivo de promover o crescimento coletivo e o sucesso mútuo. Como Community Leader da Jornada Colaborativa, ele é referência em áreas como Agilidade, DevOps, Lean, QA, OKR e Transformação Digital. Além de escritor, palestrante e professor de MBA Executivo em Agilidade, Tecnologia e Negócios na Anhanguera Educacional, Muniz é autor e editor de diversos livros sobre tecnologia e gestão. For mer informasjon, vennligst besøk:LinkedIn.
