I juli ble de brasilianske sosiale medier invadert av et publikumfenomen, "kjærlighetens jordbær": en delikatesse bestående av et jordbær, dekket med sjokolade og som ligner på "kærlighedsæblet". Merker, brukere, ønsket å hoppe på bølgen og utnytte trenden. Imidlertid peker ekspertene på mulige problemer med trenden.
Ifølge Thiago Andrade, sosiale medier-ansvarlig i KAKOI Comunicação, er det nesten en plikt å utnytte trender, men man må være forsiktig med hele økosystemet som er involvert, spesielt måten selskapet kommuniserer på:
Først er det nødvendig å respektere bedriftens merkevarestemme. Hvis du aldri har laget vitser, benyttet deg av andre trender, er det ingen vits i å hoppe inn i kjærlighetsboblen og deretter snakke som om du aldri har gjort det. Det kreves respekt for publikum og for den strategiske planleggingen som er utviklet på forhånd, sier Andrade.
Et annet punkt å være oppmerksom på ifølge eksperten, er den skapte forventningen. Når en trend er på sitt høydepunkt, viser algoritmen på sosiale medier innholdet til tusenvis av mennesker som ikke kjenner merkevaren eller selskapet, dette kan være gunstig eller en felle:
"Forestill deg en kiosk, for eksempel, den har kommunisert en stund ved å lage vitser og utnytte trenden, men selger ikke kjærlighetsjordbær. Avhengig av innholdets kvalitet vil den nå ut til tusenvis av mennesker som ikke kjenner selskapet og kan tro at ja, de selger produktet. Når brukeren som er påvirket av innlegget og algoritmen tar kontakt og oppdager nektelsen, vil resultatet bli verre. Anmeldelser som vil ødelegge selskapets omdømme, så det er nødvendig med en strategi," understreker lederen.
Ifølge iFood, Brasils største leveringsplattform, ble det bare i juli levert over 524 000 enheter av søtsaken, noe som tilsvarer en økning på over 2 490 % sammenlignet med forrige måned. Det betyr at omtrent to enheter av desserten selges for hver bestilling.
