I dagens digitale og dynamiske bedriftsmiljø har evnen til å trekke ut strategisk informasjon fra rådata blitt avgjørende for å opprettholde konkurranseevnen. Interaksjonene med kunder inneholder en enorm mengde avinnsiktverdifulle.
"Ved å adoptere det ideelle verktøyet kan selskapet forvandle disse interaksjonene til resultater, forbedre prosesser og øke operasjonell effektivitet," kommenterer denAdministrerende direktørfra Total IP, Carlos Henrique Mencaci. Deretter lister han tre muligheter for å styrke håndteringen av denne informasjonen:
Transkripsjon av lyd
Operasjonen konverterer raskt lydfiler til klare og nøyaktige tekster. Dette reduserer feil og frigjør teamet til å fokusere på mer strategiske aktiviteter. Slik gjør det enklere å få tilgang til viktige elementer for raske beslutninger. I tillegg lagrer systemet registrene på en enkel og organisert måte. På denne måten blir daglige kommunikasjoner til en strukturert database, forklarer han.
Dataanalyse av transkripsjoner
Transkripsjonen av lyd er bare det første steget, men den virkelige forskjellen ligger i analysen. Den brukes til å kartlegge mønstre, identifisere trender og finne forbedringsmuligheter i kundereisen. Med denne handlingen oppdager lederen fremvoksende mønstre i interaksjonene, merker gjentatte problemer og retter investeringer mot prioriterte områder, fremhever Mencaci.
Bruk av kunstig intelligens
Kunstig intelligens kan ta kundeopplevelsen til et nytt nivå. Vår løsning bruker ekte transkripsjoner for å treneroboterog virtuelle assistenter, som sikrer en mer humanisert og effektiv kundeservice. Robotene er forbedret med ekte dialoger, noe som gir bedre forståelse av samtaler. Ved hver kontakt blir svarene mer raffinerte og bedre tilpasset brukerens behov, sier lederen. Med denne teknologien tilbyr prosjektet automatisert støtte av høy kvalitet, uten å gå på bekostning av personalisering og kontekst.
Å ha disse verktøyene forandrer bedriftsledelsen, og tilbyrinnsiktstrategiske for å optimalisere prosesser og beslutninger. Denne moderniseringen øker den operative effektiviteten, forbedrer nøyaktigheten av informasjonen og sikrer en enestående brukerstøtte. Kundetilfredshet er den beste markedsføringen for en virksomhet.
