Med den eksponentielle veksten i netthandel, markedsplasser og transaksjoner via sosiale medier, brakte 2025viktige endringer for forbrukerrettighetene i BrasilEt nytt sett med forskrifter, som allerede er i kraft, omdefinerer ansvarsområder, utvider beskyttelser og krever enda mer åpenhet i digitale relasjoner. Ifølge Rafael Caferati, advokat hos Jobim Advogados, er det viktig å være oppmerksom på disse oppdateringene forunngå tap både for forbrukere og bedrifter.
Forbrukeren fikk mer effektive verktøy for å kreve sine rettigheter, spesielt iinnkjøp gjort via sosiale medier og markedsplasser. Nå kan også plattformer holdes ansvarlige for problemer med levering av produkter eller tjenester, forklarer Caferati.
Blant de de viktigste nyhetene er detforpliktelse for plattformene til å informere tydelig om hvem som er den reelle selgeren av produktet eller tjenesten, astandardisert returpolicyfor kjøp gjort på markedsplasser ogutvidelsen av fristene for å utøve angreretteni visse situasjoner. Disse advokaten: "Disse endringer oppstår for å balansere et forhold som, inntil nå, var veldig gunstig for de store digitale plattformene."
I tillegg har regelverket fastsatt spesifikke regler for betalte annonser på sosiale medier, og krever større åpenhet om opprinnelsen til tilbudene og identifikasjon av betalt reklame. For Rafael Caferati, this measure is an important advance: "The differentiation between editorial and advertising content is essential for consumers to make purchasing decisions consciously."
Bedrifter må også tilpasse seg.Feil i å informereforbrukeren ellerå bryte de nye kravenekan genererebetydelige bøterogskade på merkevarens omdømmeDerfor advarer spesialisten fra Jobim Advogados: «Virksomheter som opererer i det digitale miljøet må raskt gjennomgå sine retningslinjer for kundeservice, salg og kommunikasjon for å sikre samsvar med de nye forskriftene.»
Året 2025 markerer derfor en vending ibeskyttelse av forbrukere på netteti Brasil, og også en ny tid avansvarfor de digitale plattformer.
