Forbrukerdagen, som feires 15. mars, har blitt en av de viktigste datoene i detaljhandelskalenderen, sammen med Black Friday. Salgsøkningen på nettet under forbrukeruken 2024 økte med 13,9 % sammenlignet med året før, med totalomsetningen som økte med 11 %, ifølgekartleggingfra Linx.
Men større enn bare en mulighet til å tiltrekke nye kunder, bør datoen sees på som et strategisk øyeblikk for å styrke forholdet til de som allerede har kjøpt og sikre gjenkjøp. For å utruste forhandlere i denne utfordringen, presenterer Loja Integrada, en ledende aktør innen automatisering og datainnsikt for netthandel, smarte strategier for kundelojalitet som kan brukes gjennom hele Forbrukermåneden.
Ifølge Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) i Loja Integrada, går kundelojalitet langt utover tilfeldige rabatter. Det innebærer strategisk bruk av data for å skape skreddersydde opplevelser, oppmuntre til gjenkjøp og styrke båndet mellom merkevare og forbruker. Bedrifter som mestrer denne prosessen sikrer bærekraftig vekst og en lojal kundebase.
Gjenkjøp i netthandel
Tilbakekjøp er en av grunnpilarene for bærekraft og vekst i en nettbasert virksomhet. Som Philip Kotler, anerkjent som faren til markedsføring, "koster det 5 til 7 ganger mer å skaffe en ny kunde enn å beholde en eksisterende. I tillegg har lojale kunder en tendens til å bruke mer og anbefale merket, noe som skaper en syklus av organisk og forutsigbar vekst," forklarer Bacic.
Kundelojalitet og gjenkjøp går hånd i hånd: forbrukere som har tillit til merket, har hatt en god opplevelse og føler seg verdsatt, er mer tilbøyelige til å komme tilbake og kjøpe igjen. Men hvilke er de beste strategiene for å stimulere denne atferden?
Smarte lojalitetsstrategier for netthandel
CPO-en i Loja Integrada samlet de beste praksisene for butikkansatte som ønsker å forvandle kunder til fans og øke gjentakelseskjøpene sine:
- Samle- og eksklusive gaver
Små tilpassede og samlerobjekter oppmuntrer til gjenkjøp, fordi de skaper en følelse av eksklusivitet og tilhørighet til merket. Et eksempel vi nylig utviklet var Neymar-samlekortene for lanseringen av butikken Next10, sier Bacic. - Progresjonsrabatter
Tilby rabatter basert på kjøpsvolum oppmuntrer til større bestillinger og lojalitet blant kundene. Eksempel: 5 % for kjøp over R$ 100, 10 % over R$ 200 og 15 % over R$ 300. - Tilpassede retargeting-kampanjer
Bruke berikede data for å segmentere kunder og tilby tilbud basert på tidligere kjøp øker sjansene for konvertering. Dette kan gjøres gjennom e-postmarkedsføring, målrettede annonser og tilpassede varsler. - Lojalitets- og cashback-programmer
Opprett et poengsystem som kan byttes mot rabatter eller eksklusive fordeler, noe som øker kundens engasjement og oppmuntrer til nye kjøp. - Eksklusive rabatter for lojale kunder
Opprett skreddersydde tilbud for de som allerede har kjøpt, som "VIP-rabatt for lojale kunder" eller "Eksklusivt tilbud for de som har gjort to kjøp", styrker båndet til merket. - E-postar og meldinger etter salg
En enkel e-post for å takke for kjøpet, etterfulgt av et spesielt tilbud eller relevant innhold, kan øke gjentakelsesraten betydelig. - Personlig opplevelse på nettstedet
Bruke datainnsikt for å foreslå produkter basert på kundens kjøpshistorikk forbedrer opplevelsen og øker sjansene for konvertering.
Potensialet for datagjennomriking i kundelojalitet
Datagenerering er en konkurransefordel for nettbutikker. Denne prosessen består i å kombinere selskapets interne data med eksterne og atferdsbaserte opplysninger om kundene, noe som gir verdifulle innsikter for å tilpasse tilbud og forbedre kommunikasjonen.
"Merkevarene som bruker berikede data, klarer å forstå kundene sine bedre og tilby mer relevante opplevelser. Dette driver ikke bare gjenkjøp, men bygger også et tillitsforhold og nærhet til forbrukeren," avslutter Lucas Bacic.
