Kunstig intelligens (KI) transformerer netthandel i raskt tempo. Ifølge denorganisasjon av NRF, den største internasjonale detaljhandelsmesse i verden, mer enn 60 % av salget har siden begynnelsen av dette året blitt digitalt påvirket av AI, en betydelig økning sammenlignet med samme periode i 2024. Denne fremgangen reflekterer adopsjonen av teknologier som gjør kjøpsreisen mer personlig, optimaliserer forretningsstyringen og automatiserer viktige prosesser.
For små og mellomstore forhandlere kan det å forstå innvirkningen av AI og dens praktiske anvendelse være en konkurransefordel. Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) i Loja Integrada, en referanse innen automatisering og datainnsikt for e-handel, fremhever at AI ikke lenger er en teknologi begrenset til store selskaper. "Adopsjonen av AI har sluttet å være en trend og har blitt en del av hverdagen i netthandel, og hjelper butikkansatte med å ta mer strategiske beslutninger og forbedre kundeopplevelsen," sier han.
Hvorfor er AI allerede uunnværlig for netthandel?
Kunstig intelligens tilbyr ulike applikasjoner som kan gjøre e-handelsoperasjoner mer effektive. Blant de viktigste fordelene er:
- Personlige anbefalinger – Produktsforslag basert på kundens kjøpsatferd, som øker sjansene for konvertering;
- Automatisert kundeservice – Chatbots og virtuelle assistenter fremskynder svar og reduserer ventetiden;
- Lagerstyring – Etterspørselsprognose for å unngå tomrom eller overskudd av produkter;
- Kampanjeautomatisering – E-post og tilpassede varsler for å engasjere kunder;
- Gjenoppretting av forlatte handlekurver – Sending av strategiske påminnelser for å oppmuntre til fullføring av kjøpet;
- Optimalisering av flerkanalsalg – AI hjelper til med å lage produktbeskrivelser og integrere med markedsplasser.
AI gjør det mulig for butikkene å tilpasse kundeopplevelsen og automatisere prosesser, noe som direkte reflekteres i bedre resultater, kommenterer Bacic.
Hvordan implementere AI i din netthandel?
Butikkjeere som ønsker å integrere kunstig intelligens i sine operasjoner kan starte med rimelige strategier:
- Valg av passende verktøy: løsninger som chatbots, produktanbefalingssystemer og kampanjeautomatisering gjør e-handelens hverdag enklere;
- Personalisering av kjøpsopplevelsen: analyse av kundeadferd for å foreslå mer relevante tilbud;
- Bruk av data for beslutningstaking: AI behandler store mengder informasjon og gir strategiske innsikter for prising og markedsføringsaktiviteter;
- Adopsjon av plattformer med innebygd AI: verktøy som allerede tilbyr automatisering reduserer behovet for avansert teknisk kunnskap.
På Loja Integrada kombinerer vi strukturerte markedsdata med automatisering for å utnytte hver salgs mulighet maksimalt. Dette gjør det mulig for butikkeieren å forstå kundenes atferd og omdanne hver interaksjon til en reell konverteringsmulighet. I tillegg tilbyr vi differensieringsfaktorer som strategier for native kampanjer på plattformen, som produktpakker, kampanjer etter merke eller kategori, segmentering etter postnummer og progresjonssrabatt, sier Lucas Bacic.
Personalisering og innvirkning på salg
En av de store fordelene med AI i netthandel er evnen til å tilpasse kundeopplevelsen.Imidlertid, ifølge studienTilstanden til den AI-tilkoblede kundenfra Salesforce, selv om 73 % av kundene føler at merkene behandler dem som unike individer – en økning på 39 % sammenlignet med 2023 –, mener bare 49 % at dataene deres brukes på en riktig måte. Denne situasjonen vekker en advarsel om behovet for å balansere tilpasning og personvern.
De dataene som er samlet inn må ha et klart definert formål, og gi fordeler både for butikkeieren og for forbrukeren. Å opprettholde åpenhet om bruken av AI, for eksempel, er avgjørende for å bygge tillitsforhold, fremhever eksperten.
CPO for Loja Integrada lister de vanligste applikasjonene:
- Anbefalinger basert på kundens atferd: produktforslag tilpasset navigasjons- og kjøpshistorikk;
- Personlige tilbud: progressive rabatter og dynamiske kampanjer for å oppmuntre til gjentatte kjøp;
- Glemt handlekurv påminnelser: varsler som hjelper med å gjenopprette tapte salg;
- Automatisering av engasjementskampanjer: e-poster og meldinger tilpasset for å styrke forholdet til kundene.
Fremtiden for netthandel er drevet av AI
Kunstig intelligens påvirker allerede størstedelen av salgene i digital detaljhandel og vil fortsette å utvikle seg raskt. For forhandlere betyr det å tilpasse seg denne transformasjonen å sikre mer effektive prosesser, personalisering i kjøpsopplevelsen og større konkurranseevne i markedet. E-handelssektoren er fortsatt i en tilpasningsfase til AI-æraen. Dette er tidspunktet for at selv små og mellomstore bedrifter skal prøve, feile og lære for å oppnå best mulig ytelse selv med en mer begrenset infrastruktur, avslutter CPO-en.
