Har du noen gang brukt tid på å lytte til uendelige lydmeldinger på WhatsApp for å finne "det lille" i samtalen med en kunde? For nå er det historie. A Poli Digital, et selskap fra Goiás som automatiserer kundeservicekanaler for små og mellomstore bedrifter, har nettopp lansert en funksjon som lover å stoppe lange lydmeldinger og endre rutinen for de som selger på nettet.
Den nye teknologien transkriberer automatisk lange lydfiler sendt av kunder og oppsummerer i tillegg de viktigste punktene i samtalen med hjelp av kunstig intelligens. Det som om selgeren hadde en personlig assistent, klar til å levere tekstversjonen og dehøydepunkterfra samtalen på sekunder.
Og tidsbesparelsen er reell: mens manuell transkripsjon av en 3-minutters lyd vanligvis tar åtte minutter, gjør Poli sin AI den samme jobben på rundt 15 sekunder.
Nyheten oppstår i et scenario med rask global vekst. Estimater for programvaremarkedet peker på at transkripsjonstjenester med kunstig intelligens vil øke fra 10 milliarder dollar i 2023 til 30 milliarder dollar innen 2031, med en gjennomsnittlig vekst på 14,7 % per år. I Brasil, segmentet for stemmegjenkjenning, som inkluderer teknologier somtale-til-tekst, må bevege seg US$ 172 millioner i 2025, og kan nå opp til US$ 319 millioner innen 2030.
"Vi let etter en reell løsning for de som driver virksomhet og trenger produktivitet. Vårt fokus er å få ledere til å ha mer kontroll, mer fart og bedre resultater med mindre innsats," understreker selskapets CEO, Alberto Filho.
Løsningen sentraliserer kundeservice på flere kanaler — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger og nettsteder — med funksjoner som chatboter, masseutsendelsesutløser, telefonsystem, oppretting av kataloger, betalingslenker og en sikker handlekurv. Med den nye AI-en for transkripsjon og oppsummering av lydfiler styrker vi vårt tilbud om verktøy som kombinerer effektivitet, intelligens og praktiskhet for entreprenørens hverdag, avslutter han.
